C12会所规章制度

C12会所管理措施

1、总则

1.1目的：为深入规范各项目会所运行管理，提高会所运行效果，对会所进行分

阶段管理，同步明确各方职责和管理界面；特制定本管理措施。

1.2合用范围：合用于中南房地产业集团各项目会所的经营管理。

2、管理原则：

2.1、管理责任主体划分：

1、按产权性质划分：

（1）开发项目的会所按小区用房或物业管理用房报建的，由该项目委托口勺物业

企业进行运行管理；

（2）按商'业配套报建的，则由商业企业进行运行管理（或委托专'业第三方企业

经营管理）；

（3）若因产权性质不能明确氏无法获得经营许可证的会所统一由该项目委托的

物业企业进行运行管理；

2、按会所位置划分：

（1）便于对外经营的临街会所，由商业企业进行运行管理；

（2）位于园区内未能形成商业气氛的，由项目地产企业指定物业企业或商业企

业进行运行管理；

3、按照交付时间划分：

（1）对滚动开发尚未封园的项目，项目的会所功能重要配合项目销售向（部分

作为销售中心），自会所交付之日起算，3年以内由该项目委托的物业企业负责

经营管理;项目地产企业作为甲方进行监管，双方签订《会所委托管理服务协议》;

（2）3年后来参照产权性质的划分确定运行管理方或根据实际状况继续由物业

负责运行管理（原则上会所运行条件成熟后由商业企业派人介入管理）；

4、按物业管理范围划分：

（1）项目会所建筑物外围的I停车场、广场、公共走廊（道路）、景观绿化等公共

区域的维护原则上划归该项目委托的物业企业负责管理；

（2）会所建筑物内的维护随产权性质的划分由确定的运行管理方负责。

2.2、会所经营管理：

1、会所经营费用处理：

（1）任何产权性质口勺新交付会所，若委托项目物业管理企业进行经营管理，均

由项目地产企业与物业企业签订《会所委托资产管理服务协议》，采用酬金制运

作管理，管理期限一般三年，在该委托管理期限内，会所一切经营运作费用均有

项目地产企业按月实际发生额拨付给物'业，H予以物业企业一定比例酬金，详细

实行细则可在《会所委托资产管理服务协议》中约定操作；

（2）作为项目小区配套会所在新交付委托物业经营管理三年后（或将封园的项

目），继续由项目物业经营管理的，物业企业自负盈亏包干制经营；

（3）作为商业配套会所在交付三年后由商业企业经营管理，商业企业自负盈亏。

2、积分管理：

（1）会所消费采用会员制管理，中南会会员可凭积分在会所消费，会所积分消

费重要用于游泳、棋牌及健身项目；

（2）自购房之日起三年内（如会所经营晚于购房之日开业口勺，以会所经营开始

计兑），业主可享有积分兑换消费服务。（详细按照积分兑换消费手册执行）

（3）针对会员积分消费额在会所经营管理中可采用如下两种方式处理：

一、由项目企业根据月度会员消费的积分额，结算对应的费用给委托经营管理方;

二、会所在采用酬金制委托给物'业企业经营管理期间，根据每月会员消费的积分

额，项目地产企业补助一定费用用以支持会所正常运行。

（以上两种方式由各项目根据详细状况择优选用。）

附件一：

<1>、案场组织架构及服务人员管理规定：

服务需求的原则：

提供一种清洁、卫生、安全、舒适的环境，充足展示企业作为在都市综合体运

行商的角色、从品质上体现楼盘的尊贵之处、亮丽之处，从而得到客户对中南集

团企业品牌口勺।珀度认同。

组织架构

<2>、服务人员管理规定:

岗位人员素质、技能规定

岗位

基本规定素质规定技能规定备注

年龈：24-35岁，大专以具有良好的客户服务，具有物业管理专业知森海湾项目经

经理1名上学历，形象气质佳。团体建设意识。识，现场管理，业务指理兼任

导技能。

性别，男，身高，1.70米热爱保安行业，积极服具有安全管理工作经验

T.80米为宜，年龄：20务意识，亲和力强。六个月以上，纯熟掌握

保安员1名

一35岁，学历：高中以上，保安员岗位基本规定，

五官端正，身体素质过硬。一般话流利。

性别：不限；性格开朗，亲和力强，具有清洁工作经验和有

年龄：4()周岁如下，学历：能吃苦耐劳，认真细关专业技能，纯熟使用

保洁员3名初中以上文化程度。致、情绪稳定、责任心多种清洁工具。

强、良好的职业道德。

性别：男性性格开朗，亲和力强，具有绿化养护工作经验簪不招聘，由

年龄：40周岁如下，学历：能吃苦耐劳，细致、责和有关专业技能，纯熟小区绿化管理

绿化员1名

初中以上文化程度任心强使用多种养护工具。岗兼任

性别：男性踏实、勤勉，亲和力强，持有电工等专业操作筐不招聘，由

工程维修1年龄：35周岁如下，学历:责任心强,有良好的职证，纯熟使用多种维修小区工程维修

中专(技校)/电气专业；业道德。工具，具有基本家用电岗兼任

名

器维修技术。

性别：男性服务意识强，有敬业精熟悉游泳教学、器械、

泳池生年龄：35岁如下，学历：神；水质处理；持有救生

员2名高中以上形象气质佳。员证，有关工作经验2

年以上。

性别：女性，学历：初中热爱本职工作，有较强具有一定的酒水知识和C12每层配置2

吧台服务员

以上或同等学历。身体健H勺事业心和责任感。服务知识。人，四层合计8

10名

康，个人形象气质好。人，顶岗2人，

性别：男性，年龄28岁如较强的J服务意识，有敬熟悉康体岗位日勺职责、

康体服务员下；身高1.70米-1.80米；业精神服务原则，理解服务区

高中以上学历，个人形象内设备H勺性能，并能纯

气质佳；熟操作。

备注：C12会所餐厅、桑拿等项目进行招商经营，目前会所配置人员合计18人,

<3>、会所物业服务工作内容：

治安管理及秩序管理一一负责会所及周围地区日勺治安管理、维护秩序、处置突

发事件、参观嘉宾领导的安全保卫工作等。

环境管理一一负责会所及周围日勺平常的清洁、保洁工作。

消防安全管理一一负责会所的消防巡查及消防监控，及时排除消防隐患及处置

火警等。

车辆停放管理一一负责会所室外停车场日勺车辆停放安全和秩序，为企业领导及

来宾车辆的停放提供服务和指导。

设备管理维护一一负责保障会所供电、供水、供暖、喷泉、电梯、中央空调

正常运行，做好会所外立面及配套设施、设备日勺维护保养工

作，遇活动、演出、聚会时负责协助操作有关的I舞台、灯光

设备，提供必要日勺技术支持等。

客户服务一一负责接待各级领导、嘉宾及四方来宾，做好会务接待工作。

<4>、C12会所消费价目表

序

收费项目收费原则（来宾价）会员价（中南会）月卡

号

棋牌室10元/小时8元/小时

1棋牌室最低消费

最低消费168元

（VIP室）134元

兵乓球室15元/小时12元/小时

2乒乓球室

58元/小时46元/小时

（VTP室）

台球室25元/小时20元/小时

3台球室

68元/小时54元/小时

（VIP室）

4桑拿室30元/次24元/次

5水疗室30元/小时24元/小时

6足疗室50元/小时40元/小时

7按摩50元/小时40元/小时

8歌舞厅100元/小时80元/小时

9健身房10元/次8元/次180元/月

恒温游泳260元/月（来宾）

1010元/次8元/次

池220元/月（会员）

11多功能厅480元/次（供茶水）384元/次（供茶水）

100元/月（来宾）

书画室

80元/月（会员）

100元/月（来宾）

12掰k操室

80元/月（会员）

180元/月（来宾）

13瑜伽室

144元/月（会员）

50元/月（来宾）

14阅览室

40元/月（会员）

15练歌房68元/小时54元/小时

16音乐厅120元/次96元/次

1、）超过最低消费原则，消费时间局限彳陛半小时按半小时结算，超过半个小时，局

限杓三一小时的按一小时结算。2、办理月卡、季卡、年卡来宾不计消费时间，

<5>、C12会所饮品收费价目表

序

饮品名称数量单位单价备注

号

1咖啡（炭烧、雀巢）1杯18.00直筒杯

2椰奶咖啡1杯18.00

3可乐1杯8.00

4雪碧1杯8.00

5椰奶1杯8.00

6果粒橙1杯8.00

7红茶1壶28.00

8绿茶1壶28.00

9茉莉花茶1壶28.00

10矿泉水1瓶3.00

11奶茶1杯8.00

12菊花茶1壶28.00

附件二：会所管理规范操作指导

（一）、积分管理规范规定：

1、凡购置中南旗下房产的客户在正式签约后自动成为中南会的会员并可获得

对应积分，中南会员可凭会员卡在中南旗下所有已开放的会所进行积分消费活

动；会所积分消费重要用于游泳池、棋牌室和健身房；

2、各项目根据当地市场状况对会所内各消费项目进行合理定价及开放时间确

实定，价格制定分会员价和非会员价，会员价按非会员价的6折确定，所有消

费项目价格、开放时间必须在会所服务台进行公告；

3、业主及中南会员可享有积分消费期是自成为中南会员之日起三年内，（暇如

会所经营晚于购房之FI开业日勺，以会所经营开始计算起三年内；）中南会积分

兑换按每一积分兑换价值一元日勺消费，其他积分兑换遵照中南会积分管理措施

执行；（详细按照积分兑换消费手册执行）

4、各项目会所内必须建立中南会员台账，并录入所有会员基本信息；进入会

所的每一人次消费必需进行台账登记，录入会员管理系统；运用积分进行消费

的必需出具有效的中南会员卡或中南会员号；会所服务台按积分消费兑换原则

进行积分扣减并录入消费台账；客服中心对积分消费进行监督管理；

5、非会员进入会所消费的，费用按非会员价收取，并以现金进行结算，各会

所同步也必需建立现金消费台账，产生现金消费口勺必须每日与项目房地产财务

部讲行账款清结。

（二）、内部管理规范规定

1、自觉遵守有关管理规定，要讲文明，讲道德，讲纪律，讲礼貌。善于学习，

掌握各功能室服务技能；

2、按规定着装，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，

礼貌待客，积极热情；

3、每天要按程序，按规定清理场管内卫生。要认真细致，要管理好场管内物

品，发现问题及时汇报；

4、检查清理时，不得乱动和私拿顾客物品，不准向顾客索要物品及接受礼品,

拾到物品要积极交还或交给主管处理;

5、不准他人进入收银台，不准无关人员私自操作；

6、工作时间不准离岗，有事向上级请假，不准私自换班和替班；

7、认真做好安全防备工作，尤其是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题

及时汇报和处理；

8、轮值的）值班领班，应督促好各服务员工作，检查服务质量，接待顾客投诉,

以当即处理应即时处理，不能处理日勺应及时向主管汇报；

9、公用茶具应每F1清洗消毒，茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味;

10、各场管茶水提供，为每十分钟一次，VIP房每五分钟一次。

（三）游泳场管理规范

1、凡进行入本游泳场游泳者，必须讲文明礼貌，穿着非游泳衣、游泳裤者谢

绝入池。

2、凡有皮肤病、传染病、瘢病病的人及酗酒者，一律严禁下池游泳。

3、不准爬越栏杆或强行冲入，准时进场和出场。

4、下池游泳前先更衣淋浴，再经消毒池洗脚方可入池，严禁在池内跳水、潜

水、骑“膊马”、玩球和打水，影响他人游泳。

5、下池前应看清池边水深标识，凡身高在1.4米如下或不会游泳者，不得进

入深水区游泳。

6、注意公共卫生，不在池内吐痰、大、小便和丢杂物，爱惜公共设施，节省

用水，随手关闭水阀。

7、务必保管好随身携带的珍贵财物，如有损失本场所概不负责。

8、入场者必须服从工作人员管理，自觉遵守游泳场一切规章制度。

（四）棋牌室使用管理规范

1、保持室内良好秩序，严禁吐痰、乱扔杂物；

2、爱惜本室设备和活动器材，如发现损坏、丢失，请及时向工作人员阐明；

3、非工作人员不准用棋牌及室内配置物品带出本室；

4、本室严禁寄存个人物品；

5、严禁赌博或变相赌博等违法活动；

6、因人为原因损坏设备或设施应照价赔偿；

7、务必保管好随身携带n勺珍贵财物，如有损失本场所概不负责。

（五）健身房管理使用规范

1、使用健身房设施请遵守有关规章制度及操作阐明，保持室内良好秩序，严

禁吸烟、吐痰、乱扔杂物；

2、请先理解多种健身器材啊使用措施、功能，并按阐明及操作规范对的使用

健身器械，请勿违规操作，请勿随意玩弄器材，以免导致伤害；

3、进入健身房着装请以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主；

4、活动前请做热身运动，活动中请勿与他人交谈，以免影响锻炼效果及引起

意外；

5、如需技术指导请征询工作人员，切勿自行操作，以免运动伤害；

6、如出现器材故障请及时告知工作人员，并立即停止操作；

7、未经容许，严禁将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失

器材；

8、严禁酒后及身体患有不适合运动者进入健身房进行锻炼；

9、十二岁如下小朋友进入健身房，应有成人陪伴，并履行全程监护义务；

10、如未遵守本须知，导致不良后果，责任自负，因人为原因损坏设备或设施

应照价赔偿；

11、务必保管好随身携带日勺珍贵财物，如有损失本场所概不负责。

（六）乒乓球室管理使用规范

1、请保持室内良好秩序，严禁吸烟、吐痰、乱扔杂物；

2、请爱惜乒乓球台及其他设施，未经许可请勿挪动球台位置；

3、请保持室内安静，请勿大声喧哗、打闹；

4、请爱惜室内设施和体育器具，请勿将衣物挂在球网上，请勿坐在乒乓球台

上；

5、请自觉爱惜乒乓球桌，请勿用球拍和不对口勺技术敲打桌面；请勿私卸球网;

6、因人为原因损坏设备或设施应照价赔偿：

7、务必保管好随身携带口勺珍货财物，如有损失本场所概不负责。

（七）台球室管理使用规范

1、台球器材非常昂贵，请大家对的使用，自觉爱惜；

2、使用前、后均应检查核算器材确实无损，数量齐全后方可活动或退场，并

按指定至台号活动；

3、台球娱乐时请勿打“跳球”、“扎枪”或其他有损器材设备的举动，严禁对

台球桌磕碰，保持台球桌、台球杆、台球、台泥的完好无损，凡损坏者应照价

赔偿;

4、严禁吸烟，室内电器设备请勿私自乱调整，防止使用不妥损坏或引起火灾;

5、室内请保持安静，请勿大声喧哗，不影响他人活动；

6、请保持室内整洁卫生，请勿乱丢废弃物，请勿随地吐痰；

7、务必保管好随身携带日勺珍贵财物，如有损失本场所概不负责。

（八）瑜伽室管理使用规范

1、进入场地活动请穿不掉色的软底专用鞋，更换后方可入场；

2、个人财物请妥善保管，请勿随意放置；

3、请勿携带易燃、易爆、易腐蚀等危险物品及宠物入室；

4、请勿携带食品、有色饮料及含泗精饮料入室；

5、请爱惜室内设施，请勿随意触动室内音响等设施和消防、电器开关；

6、注意言谈举止、文明礼让，请勿大声喧哗、嬉戏打闹；

7、请勿在室内乱刻乱画，请勿吸烟、随地吐痰、吐口香糖、乱扔瓜果皮核等

垃圾：

8、请勿酒后入室；

9、因人为原因损坏设备或设施应照价赔偿；

10、务必保管好随身携带的珍贵财物，如有损失本场所概不负责。

（九）小朋友游乐场管理使用规范

1、小朋友游乐场专供小朋友使用，谢绝成人在设施上活动；

2、小孩活动时，家长或保姆要保护孩子口勺安全，不要从滑坡往上爬，摇秋千

时幅度不要过大；

3、讲文明礼貌，互敬互让，不在场内争执、吵闹;

4、保持环境卫生，不乱丢杂物，不玩泥沙，不随地大小便；

5、爱惜场内设施。

（十）多功能室使用管理规范

1、工作人员应熟知设备H勺性能，保证设备正常运行，并发挥其应有日勺作用；

2、定期做好设备的保养、维护工作，做好日志记载，保证设备正常无损；

3、严格按照设备的操作环节进行，凡不按程序操作导致设备无法正常运行者,

责任自负；

4、引导全体人员要尤其注意室内卫生，请勿吸烟、丢弃果皮纸屑和口香糖等

杂物；

5、工作人员要活动前调试好设备，保证设备以最佳状态工作；

6、活动结束后工作人员应共同检查设备口勺完好状况，做到设备归位管理；

7、请勿携带宠物、违禁品进入本场所；

8、应注意室内多种设备口勺维护，如有损坏应照价赔偿，如需移动设备时，应

事先征得工作人员H勺同意；

9、务必保管好随身携带口勺珍贵财物，如有损失本场所概不负责。

4、会所管理服务原则

（一）、服务人员形象原则：

1、问候：

a）在任何工作场所，见到客人应积极问候；

b）一般男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性呼“太太”、“夫

人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。对小朋友可称呼为“小

朋友二

2、态度：

a）礼貌亲切、一视同仁、热情地接待客人；

b）交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断他人日勺话语；

c）对客人H勺征询和困难，应诚心协助处理，任何时候不能说“不懂得”或

“不归我们管”、“这是开发商企业时事”之类日勺言语；

d）根据实际状况，予以对方协助，但不轻易许诺。

3、行为

a）整体：姿态端正，自然大方，工作中做到：