客户建议处理准则

客户建议处理准则合同编号：__________合同各方：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方作为客户，乙方作为服务提供方，为了明确双方在建议处理过程中的权利与义务，经双方友好协商，特订立本客户建议处理准则。一、建议的范围与内容1.1乙方应充分理解甲方作为客户的业务需求，乙方提供的产品或服务应符合甲方的实际需求。1.2甲方有权向乙方提出关于乙方提供的产品或服务的建议，包括但不限于产品功能、性能、服务流程等方面的改进。1.3甲方提出的建议应具体、明确，以便乙方能够更好地理解并采纳。二、建议的处理流程2.1甲方可以通过书面、电话、电子邮件等方式向乙方提出建议。2.2乙方收到甲方的建议后，应在3个工作日内回复甲方，确认收到建议，并在10个工作日内给出处理方案。2.3乙方在处理建议时，应充分沟通，与甲方确认处理方案的可行性，并根据甲方的反馈进行调整。2.4乙方在采纳甲方建议后，应将采纳结果通知甲方，并将改进后的产品或服务提供给甲方。三、建议的处理结果3.1乙方应认真对待甲方的每一条建议，对于符合实际需求的建议，乙方应在下一个产品更新周期内予以采纳。3.3乙方应定期对甲方的建议进行统计分析，并将分析结果和改进措施通知甲方。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本保密条款在本合同终止后继续有效。五、违约责任5.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2本合同约定的违约金为：人民币【】。六、争议解决6.1双方在签订、履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为【年】。7.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.客户建议处理准则合同2.乙方产品或服务说明书3.甲方业务需求说明书4.建议回复模板5.改进方案说明书6.保密协议7.法律意见书二、违约行为及认定：1.乙方未在规定时间内回复甲方建议2.乙方未在规定时间内给出处理方案3.乙方未按照甲方建议进行产品或服务改进4.乙方未经甲方同意向第三方披露合同信息5.甲方未按照约定支付违约金三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的客户方，具有提出建议的权利。2.乙方：指合同中的服务提供方，具有处理甲方建议的义务。3.建议：指甲方对乙方提供的产品或服务的改进意见。4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金额。5.保密条款：指双方对合同内容和签订过程予以保密的约定。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提出的建议不符合实际需求2.乙方在规定时间内未回复甲方建议解决办法：甲方可以书面形式提醒乙方，如果乙方仍不回复，甲方可以寻求法律途径解决。3.乙方未按照甲方建议进行产品或服务改进解决办法：甲方可以与乙方进行沟通，要求乙方按照建议进行改进，如果乙方仍不改进，甲方可以寻求法律途径解决。4.乙方未经甲方同意向第三方披露合同信息解决办法：甲方可以要求乙方立即停止披露，并承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供业务需求，乙方根据需求提供产品或服务。2.甲方对乙方提供的产品或服务提出建议，乙方根据建议进行改进。3.双方签订保密协议，对合同内