绩效考核中常见的问题分析

绩效考核中常见的问题分析

案例背景

T公司以开发和销售ERP软件为主要业务。在1998年年底以前，该公司没有系统的绩效

评估制度。到了年底，人力资源部让员工回顾一下本年度的工作，每人写一个书面总结，然

后由部门主管就绩效总评签个意见（尽管有优良中差劣五等，但几乎所有的主管给的都是

“良”），最后交给人力资源部算是完事。至于红包的多少，全凭主管所定的考评等级，也

就是吃大锅饭。老板要求部门主管与员工做一对一的沟通，很多主管采用非正式的谈话方

式，将沟通的地方安排在饭桌上或打牌时进行！

这种方法实行了两年，员工完全不把它当回事了！于是公司老板给人事经理下了一道

手谕：“产品要创新，管理也要创新。n天之内，你必须拿着一套先进的绩效评估体系来见

我！“

经过艰苦的工作，在规定的时间内，人事经理终于将新的绩效评估系统交到了老板的

.中o

这个系统主要包括三个表格：业绩评估表、能力和态度评价表、未来发展建议表。

（1）业绩评估表列出了员工的年度工作项目、每项工作所占的权重、完成该项工作所

需要的资源和前提条件、完成时间、关键保证措施。在年初，根据SMART原则（即明确的、

可衡量的、可达到的、与总目标相关的以及有时间限制的）设计个人目标，在考核期内，

主管对下属的目标完成情况进行打分。年底通过加权平均，计算出总的得分，然后归入相

应的总评档次（分为五档：优秀、良好、可接受、需改进、不可接受I业绩评估结果与调

薪比例相挂钩。

（2）能力和态度评价表不仅列出了公司所要求的核心价值观（所有职位均需具备的核

心能力），还列出了具体职位所要求的能力和态度。而且，公司对这些能力和态度给出了明

确的定义，并列举出了具体的能力行为指标作为评估标准和例子。员工对照自己和职位要

求，先进行自我评价。同时，逐需要上级、同级同事、服务客户、被评估人的下属提供相

应的评价。公司将这些评价结果汇总分析，最后给员工一个关于优点和缺点的评价报告。

此评价结果只与晋升、换岗、培训挂钩，不与薪酬和奖励挂钩。

（3）未来发展建议表列出了为改善工作绩效员工所应采取的措施建议，以及未来的一

些行动计划，包括员工的近期发展目标、工作兴趣和职业发展设想。此表和上个表结合便

用，为制定新一年的培训计戈人换岗计划和绩效评估方案提供了依据。

新的体系把日常绩效管理列为保证年度目标达成的重要管理和控制步骤。在目标执行

过程中，主管与下属经常就目标执行情况进行沟通回馈并主动对下属的工作给予支持或辅

导。根据目标执行过程中环境的变化，在保证公司总体目标达成的情况下，主管与下属可

以对工作目标进行调整。普通员工的工作目标每半年回顾一次，销售人员每季度甚至每月

回顾一次。

对业绩评为优秀的员工，公司除予以特别加薪外，还给予海外旅游的特别奖励。对不

能胜任工作的员工，纳入“绩效改进程序“，具体方法是：在30~60天的改进计划期内为

员工设立绩效改进目标，制定详细的行动计划，并由经理向员工提供经常性的反馈和指导。改

进计划期结束如果评估合格，则继续聘用，否则予以解聘。

案例分析：

对于T公司的绩效考评有一个七个字的评价，我觉得非常贴切，叫做“认认真真走形

式”。

目前，我国的大多企业的绩效考评都存在这个问题，企业的人力资源部都很努力，直

线管理者也为此耗费了不少时间和精力，但最终的结果却只能得到诸如“走形式”之类的

评价。

仔细考察T公司的绩效考评，你会发现，之所以出现这样的结局，是有其原因的，这

里我们做一下简单的分析。

原因之一：宣传贯彻不够到位。

通常，T公司在实施绩效考评的时候，并没有做好充分的宣传，并没有把绩效考评的真

正用意传达到位，绩效管理的理念也只是被少数人掌握，绝大多数员工并不真正清楚企业实

施绩效会给自一带来什么样的改变。

在他们看来，这也许只是企业控制员工的一个更厉害的手段，或者说是借口，有了绩

效考评，企业就可以任意改变他们的职场命运，诸如降职减薪解雇之类的残忍行为会更加

频繁。所以他们往往对绩效考评持有一种恐惧的心态，害怕绩效考评会给自己带来不好的

改变。

这也促成了一些直线经理对绩效考评采取抵制的态度，不要说执行，根本从内心就排

斥，更无从谈什么执行和发展。这种状态最终导致绩效考评流于形式，员工漠不关心，直

线经理也只是应付了事，象完成作业一样完成人力资源部交办的绩效考评表。

当然，最后你在汇总这些考评表的时候，你会发现，直线经理一般都会息事宁人地给

所有的员工打高分，因为他们不愿意为这些在他们看来摸不着头脑的事情开罪任何人。

原因之二：缺乏有效的绩效目标。

许多企业的绩效考评只有用到的时候才被人提出，如若在平时，才没有人去关心呢。

当企业准备调整薪资、准备异动职位、裁员的时候，绩效考评表就会被人力资源部从一大

堆的文件中翻出来，复印下发，规定时间上交。

当这个时候，那些平时总是很忙的直线经理也不得不坐下来，对着一大摞考评表发呆，

请注意，他们是在想究竟该这个员工打多分，如果给这个员工打这些分，那么给另外的员

工打多少呢？所以他们发呆并不代表他们就没有思维，相反，他们正思维活跃地在员工之

间找平衡，因为他们太缺乏依据了，所以他们必须在这个时候多浪费一些脑细胞，以保证

他们所做的考评让人力资源部满意，也让每个员工都满意，这实在有些难为他们了！

所以，缺乏有效的绩效目标是导致绩效考评流于形式的一个重要原因所在。没有明确

的绩效目标，员工就无法准确把握自己该如何表现，该在哪些方面做更多的努力，没有绩

效目标，绩效考评就没有相应的标准，也因此在事实绩效考评的时候无从下手。

原因之三：缺乏过程的沟通

沟通是绩效管理的关键词之一。

实际上，绩效管理就是经理和员工就绩效目标的设定及实现所进行的持续不断双向沟

通的一个过程。在这个过程中，经理和员工从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考

评，都要保持持续不断的沟通，惟有如此，绩效管理才能真正得到有效的落实，绩效考评

才不会流于形式。

但是，我们现在所采用的绩效考评模式，大都忽略了沟通，有的企业甚至根本就没有

沟通，只是绩效考评在人力资源部和直线经理之间的流转，至于自己是怎样被评价的，声

价的结果如何，员工根本不知道，企业也没有促使直线经理对员工进行绩效反馈，这也给

了直线经理一个任意考评的借口，反正也没人追究，企业管理层不问，员工不知道，随便

搞搞完成任务就了事，这样做能不流于形式？

原因之四：缺乏业绩记录

习惯于惯性管理的经理们根木没有意识也不愿意去为员工建立业绩档案，只是习惯于

那一套他们己经演练多年的套路，忙于完成上级任务的他们琉忽了员工的业绩管理，没有

形成必要的档案记录。

这就使得他们在对员工实施绩效考评的时候感觉无从下手，无法准确就每个员工的实

际情况做出准确的评价，最终使得绩效考评流于形式。

那么，怎么才能很好地解决这个难题，怎么才能避免绩效考评流于形式，摘掠这顶不

雅的帽子？构建一套完善的绩效管理体系应是当务之急。为此，绩效管理必须从以下几

个方面着手：

一、理论学习阶段

毕竟，对许多人来说，绩效管理还是一个新事物，包括HR经理在内的管理层还没有完

全弄清楚其真实内涵，还有许多的困惑需要排解，还要许多观念和方法需要掌握，而快速

掌握理论、方法的最为行之有效的手段就是学习。

学习的方式有很多，最经济的当然是读书，当前书店的书架上关于绩效管理的书籍也

有不少，其中不泛一些名家之作，有的重理论，有的重实务，企业不妨花时间选择几本，

作为经理的必修课发给他们去读。

读书的形式可以多样化，比如鼓励经理在企业刊物发表阅读感受，一来可以使学到的

知识得到巩固，二来也可以普及大众，将绩效管理的理念传达给更多的经理和员工，起到

软宣传的作用，还比如，由HR部门组织有关绩效管理的企业内部研讨会，经理们抽出专门

的时间坐下来交流分享，使知识得到刀华，共同碰撞山适合企业发展的绩效管理方案，也

许在多次的交流与研讨中，你的绩效管理体系就真的“头脑风暴”出来了呢！

另外，作为一个重要内容，企业有必要派经理层出去参加咨询公司组织的绩效管理专

家主持的绩效管理研讨会，以快速提高他们对绩效管理的认知。这里，不光是HR经理，整

天忙于业务的经理也应该在工作空闲时间抽身参加一下，甚至包括企业老总，毕竟绩效管

理企业管理层集体的“事业”，而不是HR经理一个人的单打独斗。

二、内部培训阶段

在几轮理论学习下来，经理层基本都掌握了绩效管理的理论、方法和技巧，经理们已

经可担当企业内部绩效管理的专家了，但是只有经理成为专家还不够，经理们还要帮助员

工去认识绩效管理，帮助他们成为专家，因为绩效管理是由经理和员工共同完成的事情，

不是经理的一方情愿。

所以，在理论学习结束之后，企业应该督促各业务经理对自己的部属员工进行宣贯彻，

让员工真正认识绩效管理的真实面目，消除那些存于他们心中的疑虑，让员工参与其中，

激发他们自我绩效管理的热情，这样才能在以后的实施和执行中获得他们最大的支持和参

与，实施才会更顺利。

三、职位分析阶段

职位分析是绩效管理实施的基础。

职位说明书看似游离于绩效管理之外，实则不然。在绩效管理中，绩效目标的设定，

绩效档案的记录，绩效沟通的持续不断进行，以及绩效考评，这些都离不开员工的职位，

时刻都要以职位说明书作为依据。

所以，在没有对职位进行准确分析之前，你先不要急着去实施你的绩效管理方案，那

样会适得其反。

四、流程设计阶段

职位分析结束之后，我们就可以正式着手设计绩效管理的流程了。

设计绩效管理流程的重要性在于它能帮助我们有计划地实施我们的方案，使一切绩效

管理活动都在控制范围内，不会出现偏离。

通常，一个有效的绩效管理流程应该包括一下几个部分：

1、设定绩效目标

目标是绩效管理的标的，绩效管理的活动都依赖于目标的落实。所以，在一开始，经

理就应该和员工共同设定•个共识的绩效目标，为绩效管理做最充分的准备。

2、业绩辅导

目标设定之后，经理的职责就更加地明确：辅导。经理应在员工实现目标的过程中不

断与之沟通，尽其所能地与员工保持密切联系，不断为员工资源支持，为之清除前进道路

上的障碍，一切为目标的实现而工作。

3、记录员工的业绩档案

没有意外是绩效管理的一个重要的原则。这里的“没有意外”是指在年终绩效考评当

中，经理和员工对绩效考评的结果不会意外，一切都在意料之中，员工不会因绩效考评的

结果和经理争论，无争论正是绩效管理所倡导和追求的。

为了不出现意外，经理就必须在日常的工作多加观察，并做必要的记录，形成员工的

绩效档案，为以后的绩效考评准备更加充足的材料。

4、绩效考评

绩效考评是绩效管理的必经阶段，绩效管理的目的不是为了考评，但考评的目的是为

了使绩效管理更加优秀，通过考评发现问题，并改进问题，使绩效考评成为经理和员工共

同的机会。

5、绩效管理体系的诊断和提高

没有绝对完美的绩效管理体系，任何企业的绩效管理都需要不断地完善。所以，在考

评结束之后，企业应组织有效的诊断，从而发现问题并解决问题，使企业的绩效管理体系

在下一个循环当中发挥更大作用。

五、角色定位阶段

流程是由人来执行的，只明确流程不明确责任人显然还不够，我们还必须对企业各级

员工在绩效管理的中所要扮演的角色进行定位。

通常，一个企业有四个层面的角色：

1、企业老总：绩效管理体系是否能够获得成功，老总是VIP。企业老总当然是全面负

责，业界给老总的定位是支持和推动。首先在态度上要支持，然后在行动上对绩效管理体

系的开展进行推动，促进绩效管理不断向深入发展。

2、HR经理：HR经理就是那个经常被冤枉的人，通常，企业寄全部希望于HR经理身上，

千斤重担都让HR经理一肩挑，现在看来，这不太现实。作为HR经理，他的角色定位应该是

咨询师，是绩效管理的绝对专家，为企业绩效