《铁路旅客运输规程》考试复习题库（浓缩500题）

16.《铁路乘车证管理办法》违章使用全年定期乘车证区段为全国各站的每张罚17.《铁路旅客运输规程》旅客办理已打印报销凭证的车票()手续时，须交回18.《铁路客运运价规则》旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的()为计算依据。A、《全国铁路接算站示意图》B、《铁路客货运输专刊》C、《铁路客运运价里程表》D、《全国铁道报》19.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过()。A、2米B、1.5米D、0.5米20.《中国铁路运输收入管理规定》多缴款超过()未能处理时，转运营财务部D、30天21.《铁路旅客运输规程》中规定行李运输合同自铁路运输企业接收()并填发A、包裹22.《铁路旅客运输规程》按保价运输的行李核收()。车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有()的一组列车。司管辖范围的，每张罚款()元。25.《铁路旅客运输规程》规定，随同成年人乘车的儿童，()应当购买儿童优惠票。A、年满7周岁且未满14周岁的B、年满6周岁且未满12周岁的C、年满6周岁且未满14周岁的D、年满7周岁且未满12周岁的26.《中华人民共和国民法典》【承运人安或者合理期限内将旅客、货物安全运输到()。27.《铁路旅客运输规程》旅客运输的运送期间自()起至()时止计算。旅客28.《铁路旅客运输规程》2.行李未到，当时又未超过运到逾期到达原到站，由()凭原到站开具的客运记录退还已收转运区间运费，保价费不退。行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收()。30.《铁路乘车证管理办法》填发临时定期乘车证时一者，可按线填最远到站，但不能超过()个到站。以扣除物品合理折旧、损耗后的()予以赔偿；新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及()不得随身携带A、活动物(导盲犬除外)B、活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装软体类水产动物除外)C、活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝除外)D、活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、产动物除外)34.《铁路乘车证管理办法》通学乘车证的有效期间为开始之日起()月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。函〔2020〕28号)退役伤残军人的“残疾军人证”编码为()位。36.《铁路客运运价规则》车票送到集中取票点产生()元送票费。A、3元/人次B、4元/人次C、5元/人次D、6元/人次37.《铁路乘车证管理办法》丢失临时定期乘车证每张罚款()元。38.《铁路旅客运输规程》规定，儿童优惠票的()应与同行成年人所持车票相证机构办理临时身份证明，凭()进出站乘车。()交到站处理。B、电报41.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.5.4规定，装卸、搬运行包轻搬轻放，大不压小、重不压轻、方不压圆，()、标签向外，42.《铁路客运运价规则》包用专用列车、豪华列车，当列车编成辆数不足12辆时，应按()日数，每欠编一辆每日核收欠编费850元，当日不足12小时的43.《铁路客运运价规则》餐车、娱乐车、发电车按()的80%核收挂运费。44.《铁路旅客计划运输组织工作办法》(铁运〔1994〕118号)长远计划一般为(),十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经45.《铁路客运运价规则》车票送到旅客所在地产生()元送票费。A、3元/人次B、4元/人次C、5元/人次D、6元/人次月初，但起止时间不超过()。如有特殊情况，可根据批准假期天数填发。47.《铁路旅客运输规程》中旅客是指持有铁路()乘车凭证的人。()窗口配备POS机。49.《铁路旅客运输规程》应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的(),应补收D、成年人50.《铁路旅客计划运输组织工作办法》(铁运〔1994〕118号)票额分配计划于每届新运行图()编制，与新运行图同时实行。C、实施前51.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定学生票只发售二等座车票，按照二等座公布票价的()计算。52.《铁路旅客运输规程》中儿童指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条C、未成年人53.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范:车站发现特殊重点旅客时()不属于服务内容。新购车票及()要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。55.《铁路旅客运输规程》在铁路运送期间发生旅运输企业过错造成的，()承担赔偿责任。56.《铁路客运运价规则》包车单位中途缩短使用时，()。57.《中国铁路运输收入管理规定》站、段的运输收入进款必须在收款()送存A、当日18点前B、当日12点前C、次日0点前D、次日12点前58.《中国铁路运输收入票据管理工作规则》(铁财【2021】111号)客货票据59.《铁路客运运价规则》包用娱乐车、餐车按每日每辆()元核收停留费。60.《铁路旅客运输规程》席位：车票载明的(),以及座位或铺位位置。61.《铁路客运运价规则》客运杂费的收费项目和收费标准由()制定。售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超C、25人业场所(),不影响旅客通行。值低于()的客户取消返(联)程票办理资格，对信用值低于()的客户，暂停本年度旅游团体票办理资质，对连续3个年度信用值不高于()的客户，取消旅游A、100分/80分/60分B、100分/80分/80分C、100分/60分/80分D、100分/60分/60分禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按()66.《铁路乘车证管理办法》规定，持用()乘车证，不得免费使用卧铺。B、便乘证67.《铁路旅客运输规程》:发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、并在铁路服务过程中使用的(),按国家规定承担相应的保密义务。68.《铁路客运运价规则》()包括旅客票价和行李、包裹运价。69.《铁路旅客运输规程》规定，每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买(),儿童年龄按()计算。A、儿童优惠票；乘车日期70.《铁路旅客运输规程》旅客在()丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补B、列车上可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，理()手续的，应在开车前主动向车站声明。行时，不论空车或重车，均按每轴(含机车轴数)每千米()元核收行驶费。A、0.534更时，补收或退还()。B、已收运费与发站至与新到站行李运费的差额不得超过本次列车的()。管部门公布的()为计算依据。场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，()。78.《铁路旅客运输规程》:旅客的乘车凭证是购票时行免费乘车儿童乘车凭证是其申明时所使用的()。电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于()米。80.《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票()。B、车补车票(因未通过学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外)。C、车补车票(因未办理学生资质核验，而办理的补票除外)。D、车补车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外)。81.《铁路旅客运输规程》旅客办理已打印报销凭证的82.《铁路旅客运输规程》中规定通过()购票时，可以使用的有效身份证件包B、12306网站保管。国家法律、法规规定不能买卖的物品应及时交()处理。84.《铁路旅客运输规程》行动不便旅85.《国铁集团客运部关于广深港高铁跨境车客通过铁路12306网站办理香港西九龙站售出的非现金支付的跨境车票退票时，系统自动转发至香港西九龙站()窗口办理实际退票退款。B、253号公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、()88.《铁路旅客运输规程》旅客要求退票时，须在车票载明的()开车时间前办90.《铁路旅客运输规程》规定，旅客的乘车凭证是购票时使用的(),随行免费乘车儿童的乘车凭证是()。A、有效身份证件；其申明时所使用的儿童有效身份证件B、有效身份证件原件；其申明时所使用的C、有效身份证件；其购票时所使用的有效身份证件D、有效身份证件原件；其购票时所使用的儿童有效身份证件站应开具()。C、客运记录92.《铁路旅客运输规程》为维护铁路旅客同各方当事人的合法权益，依据()《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理93.《铁路旅客运输规程》每张车票允许托运行李的重量为50千克(行李中有轮椅为75千克),超出部分按()的行李运费计费。A、1倍C、3倍95.《铁路技术管理规程》(高速)动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过()。96.《中国铁路运输收入管理规定》,发生未印金额的纸质票据丢失时，按每组A、50097.《互联网旅游团体票受理平台管理和使用的指导意见》直通列车可根据需求提报情况适当增加“网团”用途票额投放比例，但最多不得超过分车次、分席别定员的80%,98.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的()承担赔偿A、身体损伤B、旅客人身损害C、旅客身体健康D、旅客人身伤害99.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收()运费。C、四类包裹100.《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票()。B、车票发站开车后；101.《铁路旅客计划运输组织工作办法》(铁运〔1994〕118号)()是旅客计划运输组织工作的重要组成部分。102.通话记录〔2021〕第22号计次(定期)票新型客票产品票号首字符为(),车站售票、候车场所可设置()。104.《铁路旅客运输规程》:儿童10千克，外交人员()千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过()厘米，杆状物品不超过200报告()和公安部门，及时组织破案。C、车站业务部门106.《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)自()起施行。B、2022年12月31日107.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.3.4规站台、到开时刻、()编组前后顺位等信息。验工作，携带免费乘车儿童还应提供其()。使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的()义务。站时，自()起计算。省会城市所在地高铁大站为()旅客设置独立的贵宾候车区，其他车站提供候车()优先购票、优先进站、优先检票上车。115.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.4规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，()。116.《铁路技术管理规程》(高速)拧紧人力制动信号机鸣示方式()。A、三短声117.《铁路旅客运输规程》:车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定()免费送回至车票到站或原票乘车站。在列车()办理站车交接。A、前部119.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业开办()等多种业务时，具体售票不小于()厘米。入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响(),不堵塞通道。123.《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过()的车票，可通过12306网站先行办理退票。124.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下125.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收()的退票费有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、()、防盗、监控和报警功能。从零时起计算，实行()制。B、24小时D、24时火机不超过()个乘车。公布时起至车票乘车日期后()办理退票手续，不收退票费。130.《铁路旅客运输服务质量规范》夏季超过28℃时使用电风扇。共10万余字。次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款()。后不支付的，每发生一次扣(),购票后退票的(不可抗力及铁路责任除外),每退一张扣0.2分。A、0.1分134.《铁路技术管理规程》(高速)中要求列车须按规定()车次。上行列车编车长应编制客运记录交()137.《铁路旅客运输规程》部分损失时为()。A、发生事故的次日旅客()通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机。造成的取消托运时，保价费()。接算.141.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.1规定，普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的()车站。时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消()。143.《铁路旅客运输规程》行李每件的最大重量为()千克。144.《铁路旅客运输规程》每张车票允许托运行李的重量为()千克(行李中有轮椅为75千克),超出部分按2倍的行李运费计费。面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖(),身体外露部位无纹A、2毫米C、1.5厘米前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的()。148.《铁路旅客运输规程》:责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于()A、15日/15日B、15日/30日C、30日/15日D、30日/30日装重量每千克不超过()。C、20元D、30元150.《铁路旅客运输规程》在具备退票功能的()办理退票时，应按系统提示办C、客票代售点D、12306网站151.《铁路旅客运输规程》从()起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。车卸下至规定的交付地点，各为一次作业。由()收取装卸费。查。检查发现有损失时，应编制()交旅客作为要求赔偿的依据。155.《铁路旅客运输规程》持()乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，票处理。156.通话记录〔2021〕第22号计次(定期)票收入结账中乘车区间两端车站均局结账，结账金额为票面金额的()。157.《铁路旅客运输规程》适用于()所属铁路运输企对检查发现和列车移交的危险物品、违禁品()处理。160.《中华人民共和国民法典》自()起施行。电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于()米。位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。国家铁路164.《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和规交人员()千克，其他旅客20千克。理站间托运一次行李，办理时需出示()。系领带时，衬衣()裙子或裤子内。167.《中国铁路运输收入票据管理工作规则》(铁财【2021】111号)客货票据是铁路运输企业收取客货运输费用的结算单据和核算运输收人的()。日起()到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的()坐动车组列车卧铺和()坐席。172.《铁路旅客运输规程》:旅客要求退票时，须在车票载明的()办理。173.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车的辆数重车(含混编)不超过()辆，混编时重车在前空车在后。求办理退补费用的有效期为()。()窗口配备二维码扫描仪。177.《铁路旅客运输规程》车票(特殊票种除外)主要信息应包含：1.发站和到站站名；2.车厢号、席位号、席别；3.();4.();5.乘车日期和开车时间；6.有效期；7.旅客身份证件信息。B、已收运费与发站至正当到站间的行李运费差额至()间的学生优惠票，铁路运输企业另有规定的除外。B、深圳A、6小时B、12小时C、24小时D、48小时181.《铁路旅客运输规程》第十四条规定：车票最远发售至本次(),铁路运输按()将票据印制情况报国铁集团业务主管部门备案。183.《铁路客运运价规则》包用娱乐车、餐车，一日内()发生停留费、使用费高铁快运作业场地分区合理，有()、防鼠设备。期内，客户可在开车前6天(含开车当日)及以上提报需求，始发局在提报次日审批配票，客户在审批当日()前确认并支付票款。逾期未支付的订单车票自动返()及以后的儿童优惠票和儿童免费乘车，实行车票实名制管理并以年龄划分优A、2022年12月18日B、2023年1月1日C、2023年1月15日D、12306网站191.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.4规定，重点旅客指老、()孕旅客。192.《铁路旅客运输规程》为保障车站、旅客列车等公共场所(),妨碍公闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外)不得随身携带乘车。193.通话记录〔2021〕第22号计次(定期)票收入结账中约号乘车、取消约号、过闸进出站生成的数据存于既有存根中，票号首字符为()。B、“7”D、“9”194.《铁路旅客运输规程》旅客持(),没有规定的减价凭证或不符合减价条件196.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.8规定，工训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，(),有考核。D、有评比197.通话记录〔2021〕第22号办理计次(定期)票产品退订时，未领取发票的，售票程序支持按已使用金额()打印发票；A、总价-限定乘车次数/剩余乘车次数*总价B、总价-剩余乘车次数/限定乘车次数*总价C、总价-剩余乘车次数*限定乘车次数/总价D、总价*(1-剩余乘车次数/限定乘车次数)198.《互联网旅游团体票受理平台管理和使用的指导意见》旅游团体配票指定使用“网团”用途，并根据列车利用情况确定预售期外票额投放比例。预售期外，去年同期(日常按周规律对比日期，节假日按假期对比日期)客座率80%以上的直通列车(视为热门车次),“网团”用途投放票额不超过分车次、分席别的();199.《铁路旅客运输规程》中第六十六条规定：旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间()间托运一次行李，办理时需出示车票报销凭证。B、列车经停站200.《铁路旅客运输规程》中第六十条规定：行李是旅客凭车票托运的()的旅B、适量1.《铁路旅客计划运输组织工作办法》(铁运〔1994〕118号)客流调查分为综合调查、()、日常调查三种形式，一般以()为主。调查对象为()。E、《铁路旅客计划运输组织工作办法》(铁运〔1994〕118号)2.《铁路旅客运输规程》发生()、()时，旅客应向站车工作人员提出。列车E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)合约定的，应当承担()等违约责任。4.《铁路旅客运输服务质量规范》()前设置黄色“一米线”,宽度10厘米。B、自动售(取)票机交()、()、携带进站乘车等有关证明。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)服务中心，受理旅客()、()和()等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306,服务邮箱为。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)7.《铁路旅客运输规程》因列车()导致旅客退票时，旅客可自列车()公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)8.《铁路旅客运输服务质量规范》工作人员人人通过()、()、()、()、C、劳动纪律E、《铁路技术管理规程》(普速)10.《铁路旅客运输规程》在铁路运送期间旅客发生()时，铁路运输企业应当E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)()应显示列车编组的前后顺位信息。A、站台屏D、出站屏12.《铁路旅客计划运输组织工作办法》(铁运〔1994〕118号)旅客计划运输组织工作要从全局出发，认真贯彻执行始发局(站)兼顾中间局(站),();站、车密切配合，保证()运输。A、均衡E、《铁路旅客计划运输组织工作办法》(铁运〔1994〕118号)13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站有管理平台，采用()、()、()模式，有用户管理和安全保密制度。A、铁路局集中控制B、大站集中控制C、车站独立控制E、《铁路旅客运输服务质量规范》14.《中国铁路运输收入管理规定》铁路运输费用结算方式分为()B、现金结算C、电子支付结算D、非现金结算E、《中国铁路运输收入管理规定》15.《铁路旅客运输规程》车票应通过铁路运输企业提供的()、()、()(含铁路12306移动端，以下简称12306网站)、()或铁路车票销售代理人的售票B、自动售票机C、中国铁路12306网站E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)李票可采用()、()等形式。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)票号格式为：运输企业(1)+车站(3)+售处(7)+()+补票渠道(1)。E、《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化改造试点工作的通知》E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)19.《铁路乘车证管理办法》()、()、()、()的有效期间为三个月，可跨年填发。填发时应据实填写，不要一律都填三个月。A、临时定期D、探亲乘车证E、《铁路乘车证管理办法》20.《铁路旅客运输规程》车站对本站发现或列车移交的()旅客，应指定()免费送回至()或原票乘车站。A、误售、误购C、最近列车E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)21.《国铁集团客运部关于广深港高铁跨境车票实施电子客票等事项的通知》铁路12306网站支持办理本网站与内地车站、香港西九龙站售出的广深港高速铁路跨境车票()业务。22.《铁路技术管理规程》(普速)车站应设有配线，并办理()业务。E、《铁路技术管理规程》(普速)23.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定一张()仅限购买一张()员，有()人员。E、《铁路旅客运输服务质量规范》25.《铁路旅客运输规程》旅客运输的运送期间自()起至()时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。B、到站出站C、售出车票D、按车票规定运输结束旅客出站26.《铁路乘车证管理办法》持用()、()、()、购粮乘车证，除换乘外，A、定期通勤B、通勤、通学C、定期就医、就医D、临时定期27.《铁路旅客运输规程》中第一百零九条规定：车站的启的变更，于实施前通过()或()公布。A、车站营业场所B、12306网站E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)28.《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指()、()、()、残、孕旅客29.通话记录〔2021〕第22号人工售票窗口和自动售票机识读证件换取报销凭证时，系统增加证件类型自动过滤功能，刷身份证仅允许换取使用()三种证件B、居民身份证C、临时居民身份证D、居民户口簿E、通话记录〔2021〕第22号30.《铁路旅客运输规程》失主来领取时，应查重量，确认无误后，由失主签收。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)名制车票时，铁路运输企业可以()并在铁路服务过程中使用(),按国家规定A、真实有效B、记录、保存C、旅客信息、联系方式D、旅客信息、车票信息E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)32.《铁路旅客运输规程》第二十五条规定：旅客应当按有效车票载明的()、()、车次、()、席位号和()乘车。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)33.《铁路旅客运输规程》第十七条：持()、()、()的人员凭证可以购买E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)34.《铁路技术管理规程》(高速)中列车按运输性质分为()、()。E、《铁路技术管理规程》(高速)同各方当事人的合法权益，依据()()()等法律、行政法规和()《铁路旅E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)()、()均不含本数。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)()、()时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好()。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)38.《铁路旅客运输规程》行李一般随()或()。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明()、()等移交下车站。不能判A、重量E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)40.《铁路旅客运输服务质量规范》进入不()、不()、不()41.《铁路技术管理规程》(普速)铁路信号分为()信号和()信号。E、《铁路技术管理规程》(普速)42.《铁路旅客运输规程》席别：旅客列车席位的类别，包括()、()、()、()、二等卧、一等卧等。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)43.通话记录〔2022〕第3号旅客已购车票遇整车停运、()等特殊情况需退票A、区间停运E、通话记录〔2022〕第3号乘区间应补票价50%的票款A、无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)票主要信息的()。通过12307网站购票的，()可通过网站自行打印或下载。如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起()以内，凭购票时所使用的有B、行程信息提示E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)46.《铁路乘车证管理办法》对持用的()、()、通勤、()、通学、全年定期就医(购粮)和()乘车证免打查验标记。47.《铁路旅客运输规程》车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用()形式或者()形式。本规程车票是以()形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票()管理。D、实名制E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)48.《铁路客运运价规则》()、()、()及()间相互办理直通过轨运输时，应分别按各段里程计算客运运价，加总核收。A、国家铁路D、特殊运价区段E、《铁路客运运价规则》屏，显示()等信息。A、车次、始发站C、站台、状态D、车次、终到站E、《铁路旅客运输服务质量规范》50.《铁路旅客运输规程》通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包A、中华人民共和国居民身份证E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)51.《铁路旅客运输规程》旅客在()、出站前丢失证件的，须先办理(),凭()检票出站。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)52.《中华人民共和国民法典》承运人未按照款或者运输费用的，()可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。C、托运人D、收货人53.《铁路旅客运输规程》车票应通过铁路运输企业提供的()、()、()、()或铁路车票销售代理人的售票处发售。C、中国铁路12306网站(含铁路12306移动端，以下简称12306网站)E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)54.《铁路旅客运输规程》中改签是指旅客变更乘车日期、()、()、()、席别和()时需办理的签证手续。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)55.《铁路旅客运输规程》中第七十八条规定：行李运到后从()日起，铁路运输企业免费保管()日，逾期到达的行李免费保管()日。因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按延迟日数增加()。超过免费保E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)56.《铁路旅客运输规程》儿童优惠票的()、()及()应与同行成年人所持E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)57.《铁路旅客运输规程》本规程适用于中国国家铁路国铁集团)所属()和()在境内的铁路旅客运输。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)58.《铁路旅客运输规程》旅客在()或因(),保价费全部退还。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)时间、()、()、()、()乘车时，站、车应妥善安排。B、车厢号E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)60.《中国铁路运输收入票据管理工作规则》(铁财【2021】111号)客货票据分为以()形式体现的铁路纸质票据和以()形式体现的铁路电子票据。E、《中国铁路运输收入票据管理工作规则》(铁财【2021】111号)61.《铁路客运运价规则》()与()构成全部运输费用。E、《铁路客运运价规则》62.《中华人民共和国民法典》旅客应当按照有效客票记载的()乘坐。旅客无63.《铁路技术管理规程》(高速)铁路信号分为()和()。E、《铁路技术管理规程》(高速)64.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业开办()、()、()等多种业务时，E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)65.通话记录〔2021〕第22号新增进出站异常处理功能，实现对计次(定期)票的进出站异常情况进行处置。可根据旅客实际情况补登()等。E、通话记录〔2021〕第22号66.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业对按保价运输的行李可以检查其()与()实际价格是否相符；如拒绝检查，铁路运输企业可以拒绝按保价运输承运。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)67.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票厅设()。地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区；设有()、电梯或相关设备的，正常使用。设有盲道的，畅通()。A、无障碍售票窗口C、无障碍68.《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客()、()、()。69.《铁路客运运价规则》包用的车辆，自车辆所在站向()空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段(),不分车种，每车每千米核收3.458元的空驶费，但棚车不核收空驶费。A、乘车(装运)站外交人员(),其他旅客()。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)71.《铁路技术管理规程》(普速)()等非乘坐旅客的车辆应分别挂于机车后第E、《铁路技术管理规程》(普速)72.《铁路技术管理规程》(普速)开往事故现场()的列车，应优先办理。E、《铁路技术管理规程》(普速)73.《铁路旅客运输规程》车票实名查验，是指()对实行车票实名购买的车票记载的()与乘车人及其()进行一致性核对，并记录()的行为。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、(),必要时可会同公安人员()。检查发现有损失时，应编制()交旅客作为要求赔偿的依据。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)75.《铁路旅客运输规程》行李票可采用()、()等形式。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)76.《铁路旅客运输规程》他人代领时凭()和()代领人有效身份证件领取。A、旅客购票时使用的有效身份证件E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)77.《铁路旅客运输规程》车票(特殊票种除外)主要信息应包含：()()()()旅客身份证件信息。A、发站和到站站名E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)言表达规范、准确，使用“()、()、()、()、再见”等服务用语。79.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，()应当公布12306客服电话。B、进站大厅(集散厅)时止发生的()、()、()或者(),承担赔偿责任。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)81.通话记录〔2021〕第10号人工窗口售票程序升级后，录入客证件号码为18位数字且符合身份证号码编码规则的，仅允许选择()四种类A、“ED二代”B、“LS临时”C、“HK户口”D、“JZ救助”E、通话记录〔2021〕第10号82.《铁路旅客运输规程》车票实名制管理：()和()统称为车票实名制管理。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)()及()要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)铁路运输企业应按()及()向旅客支付违约金。行李变更运输时，逾期运到违E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)85.《铁路旅客运输规程》在站、车内()、(),患有()、严重精神障碍和E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)中华人民共和国居民身份证，(),(),()。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)87.《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当依照()、()和(),对E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)88.《铁路旅客运输规程》行李托运实行业应核验()和()的一致性，他人代办时还应出示代办人的有效身份证件。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)同各方当事人的合法权益，依据()()()等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》()等有关规定，制定本运输规程。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)90.《铁路旅客计划运输组织工作办法》(铁运〔1994〕118号)旅客计划运输衡运输，提高客运服务质量，保证旅客()、()、()、()地旅行。E、《铁路旅客计划运输组织工作办法》(铁运〔1994〕118号)91.《铁路旅客运输规程》“()”和()不能作为乘车凭证使用。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)92.《铁路旅客运输服务质量规范》车站确认列车()、()、()和()、餐93.《铁路技术管理规程》(普速)()不准编挂关门车。E、《铁路技术管理规程》(普速)94.《中国铁路运输收入票据管理工作规则》(铁财【2021】111号)铁路客货运输业务信息系统生成的电子客货票据，应当遵循客货票据()和票符票号顺序()原则，其间不得间断或缺失。E、《中国铁路运输收入票据管理工作规则》(铁财【2021】111号)()。对浮动票价应分别按()处理尾数。()、车次、()、席位号、()乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)97.《铁路技术管理规程》(高速)规定旅客站台应为高站台，应设置安全标线和停车位置标，两端应设置(),防护栅栏不得侵限，并悬挂()。E、《铁路技术管理规程》(高速)98.《铁路旅客运输规程》发生旅客人身损害事故时，旅客可向()或()要求E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)99.《铁路旅客运输规程》火车票学生优惠卡内需载明()、()、优惠乘车区间、()、优惠乘车次数等信息。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)自行中途()的，未乘区间的票款()。E、《铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)表的自检、互检、总检复核制度，防止发生差N。区间应补票价50%的票款：4.持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收票解析：4.持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额。8.《铁路旅客运输规程》对旅客的遗失物品应设法归还原9.《铁路旅客运输规程》开车前48小时以内的，可改5.国家规定的其他情况。过20千克。B、错误A、正确以5角为单位，尾数小于，2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。20.通话记录〔2022〕第3号：自2022年1月21日起12306网站将“接续换乘”下铺各二分之一)的全价票价。23.《铁路交通事故调查处理规则》事故造成货运列车脱轨6辆以上60辆以下列25.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处29.《铁路旅客运输规程》:承运人可以开办往返票、联程票(指在购票地能够30.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：3.对有必要就31.《铁路旅客运输规程》对发站已承运34.《铁路技术管理规程》(普速)铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及合造车按每日每辆1400元核收停留费。37.《铁路技术管理规程》(高速)旅客列车、回送客车底可以编挂货车，编入39.《铁路乘车证管理办法》符合4年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲43.通话记录〔2021〕第22号：计次(定期)票乘车区间两端车站均可作为发到结账金额为票面金额的1/2B、错误45.《铁路技术管理规程》(普速)动车组应有识别的标记：路徽、配属局段简乘区间应补票价50%的票款：2.持用变造、伪造或涂改的车票乘车时，除按无B、错误49.《铁路旅客运输规程》每张车票允许托运行李的重量为50千克(行李中有轮椅为75千克),超出部分按3倍的行李运费计费。解析：2倍50.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业责任51.《互联网旅游团体票受理平台管理和使用后不支付的，每发生一次扣2分，购票后退票的(不可抗力及铁路责任除外),每退一张扣0.1分。54.国家铁路局公安部关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物56.《国铁集团客运部关于广深港高铁跨境车票实57.通话记录〔2021〕第22号：实名制证件类型升级中在“行程信息提示”证件号码后增加证件类型简码和简称打印；在电子客票报销凭证(或纸质车票)票面有导盲犬使用者信息，盖有残疾人联合会公章，或带GDF”),用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。62.《铁路旅客运输规程》在车站售票窗65.《铁路技术管理规程》(普速)全国铁路的行车时刻，均以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。66.《铁路旅客运输规程》规定，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的67.《铁路交通事故调查处理规则》事故造成10人以上30人以下死亡的列重大期)票产品查询和预约席位查询功能，当乘车人持有多个71.《铁路旅客运输规程》:为维护铁路旅客运输正常铁路法》《铁路安全管理条例》等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本运输规程。解析：《铁路旅客车票实名制管理办法》72.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：1.在上车站禁止进站上车。解析：在乘车站禁止进站上车。73.《铁路旅客运输规程》铁路行李运输合同是指铁路运输企业与旅客之间明确行李运输权利关系的协议。解析：权利义务74.《铁路客运运价规则》国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应分别按各段里程计算客运运价，加总核收。国家铁路涉及几个地段时，里程采取通算。76.《铁路交通事故调查处理规则》事故造成1人死亡的，列一般A类事故。的30%以上、50%以下79.《铁路旅客运输规程》:车票实名查验，是指铁路运输企业对实旅客乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免85.《铁路旅客运输规程》旅客凭有效车票和88.通话记录〔2021〕第22号：计次(定期)票通过定制化产品发票打印功能，达的行李免费保管10日91.《铁路技术管理规程》(普速)一长声三短声是拧紧人力制动机的信号，要92.《中国铁路运输收入管理规定》专职进款会计人93.《铁路旅客运输规程》将行李从行包房的收货地点至装上行李车，或从行李从零时起计算，实行12小时制。95.《铁路旅客计划运输组织工作办法》(铁运〔1994〕118号)客流调查一般一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段99.《铁路旅客运输规程》旅客领取行李时，如时提出。铁路运输企业应当认真检查、检斤复磅，必要100.《铁路旅客运输规程》行李从运到日起，90日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布90日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以变卖。104.《铁路旅客运输规程》乘坐动车组列车均长、宽、高厘米；每人携带重量不超过20千克。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬车乘务员；恐高症、高血压对于电力工、架子工；高107.《铁路旅客运输规程》随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘解析：4.车补车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失份证件，而办理的补票除外)。112.《铁路旅客运输规程》责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于30日以内退补完毕。114.《铁路旅客运输规程》在具备改签功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。115.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故调查期限自事故发生次日计116.《铁路旅客运输规程》凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票，也能在售票窗口办理退票。117.《铁路旅客运输规程》通过12306网站购票的，“行程信息提示”只能通过网站自行打印或下载。118.《铁路旅客运输规程》旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、座位号和席别乘车。以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于10日以内退补完毕。损失时为交付的次日，全批未到的为运到期限期满后的第31日。款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。125.通话记录〔2021〕第22号：计次(定期)票乘车区间两端车站均可作为发结账金额为票面金额的1/2128.《铁路旅客运输规程》:本规程适用于中华人民共解析：本规程适用于中国国家铁路集团有限公司(以下简称国铁集团)所属铁路129.《铁路常旅客服务办法》(铁总客[2017]306)会员在车站会员服务窗口设130.通话记录〔2022〕第65号：旅客使用外国护照在互联网购票时，需在车站窗口完成资质采集后购票；未在车站窗口完成资质采集的，不能在互联网购票。131.《铁路旅客运输规程》:改签：旅客变更乘车日期、车次、席(铺)位时需办理的签证手续。解析：改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签132.《铁路旅客运输规程》有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款：5.旅客持儿童票、学生票、残疾军人票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。解析：5.旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。133.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：补收运费时，不得超过本次列车的始发站和终点站。解析：旅客违规携带的物品按下列规定处理：补收运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。134.《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口办理退票时，代乘车人办理的，需出具代办人的有效身份证件和乘车人购票时所使用的有效身份证件。135.《铁路客运运价规则》规定，客票、空调票起码里程为：50千米。下简称国铁集团)所属铁路运输企业，不适用控股合资铁路公司在境内的铁路旅客运输。137.《国铁集团客运部关于广深港高铁跨境车票实施电子客票等事项的通知》业务办理站负责管理跨境车票退票、改签收回的报销凭证。139.《铁路旅客运输规程》:旅客是指持有铁路有效乘并应编制客运记录交前方停车站或县、市所在地车站处理(其到站近于上述车站时应交到站处理)。前方三等以上车站或县、市所在地车站处理(其到站近“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。146.《铁路技术管理规程》(普速)特快旅客列车不准编挂货车。147.《铁路旅客运输规程》规定，优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。148.《铁路旅客运输规程》行李超过规定的运到期限运到时，铁路运输企业应按逾期日数及所收运费的百分比向旅客支付违约金。149.《铁路旅客运输规程》:铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。身份证件，而办理的补票除外)。2.《铁路旅客运输服务质量规范》列车晚点30分钟以上时，车站应如何处答案：列车晚点30分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过30分钟。电子显示屏实时显示。按5.《铁路技术管理规程》铁路线路分为哪些线6.《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员接送列车有何规定?向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。(高、普)何规定的?(高、普)答案：佩戴职务标志(售票员除外),胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置),包含单位、姓名、值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。9.高铁中型及以上车站服务质量规范4.10客运人员每人配置具备的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。答案：录音功能10.《铁路旅客运输规程》中规定旅客托运行李时对包装有何要求?答案：行李的包装应当完整牢固，适合运输。其包装的材料和方法应符合国家或铁路运输企业规定的包装要求。包装不符合要求时，旅客应按照相关规定改善包装。旅客拒绝改善包装的，铁路运输企业可以拒绝承运。11.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业开办哪些业务?答案：铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。12.高铁中型及以上车站服务质量规范售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队人。答案：不超过2013.根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业答案：铁路运输企业14.《铁路旅客运输规程》中旅客通过12306网站、订票电话购票时可使用的有效身份证件有哪些?答案：通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证(含中华人民共和国临时居民身份证),中华人民共和国护照；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证；外国人永久居留身份证，外国人15.根据《铁路旅客运输规程》规定，车票票价为旅客购票时的适用票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票票价差额。答案：不再补收或退还16.根据《铁路旅客运输规程》规定，根据《客规》规定旅客办理改签的有关规定?答案：旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：1.开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车。2.开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。3.开车后，旅客仍可改签当日其他列车。4.办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应先办理行李变更或17.《铁路旅客运输服务质量规范》中对视频监控系统有何要求?答案：视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一18.高铁中型及以上车站服务质量规范3.4中规定对站区要实行管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。19.根据《铁路旅客运输规程》规定，简述哪20.高铁中型及以上车站服务质量规范6.3.5高铁车站确21.高铁中型及以上车站服务质量规范3.2.6电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设答案：1.7米22.《铁路旅客运输规程》中规定行李票主要信息包含哪些内容?答案：行李票主要信息应包含：1.承运日期、发站、到23.根据《铁路旅客运输规程》第五十七条规定，旅客违规理?答案：旅客违规携带的物品按下列规定处理：1.在乘车站禁止进站上车。2.在站至下车站行李运费。3.发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。危险品交前方停车站处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。4.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。5.补收运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。不能判明上车站时，自始发站起计算。24.《铁路旅客运输服务质量规范》中客运人员仪容仪表有什么要求?答案：头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡