社会调查报告

社会调查报告社会调查报告1光阴如箭，岁月如歌，转眼间，我们便迎来了新的一年.回顾过去，我们有九月重新迈入校门时的那份惆怅，更有十月底时经过一场学考的微微沉重。算起来，可真谓是苦尽甘来.虽然岁月总是不饶人，但聪慧的我们总会紧紧地抓住时间，积极地充当时间的主人，所以在这段流逝的岁月中总能找到穴道同学们留下的光辉足迹……面对秋假，我们身担重任，需积极响应学校的号召及思想，积极地投身到社会实践中去.当我背着沉重的包袱回家时，总是有两种思想在挣扎着，一是回家帮忙的意愿，二是投入社会，感受社会实践的那份甘甜.几经徘徊，有一种力量在鼓动着自己果断地作出了决择，选择回家帮忙的路……原因很简单，那便是留给我们最初的感动，家人的忙碌，父母的付出.的确，他们的那份付出是无私的，伟大的.从而在更深层次而言，作为一名中华儿女，我们更要留住那份拳拳的赤子之心，并将之宏扬，因为他们是我们中国的文化精髓的一部分，对我们而言，那样做更是一份深沉的责任.在此家里也是搞服装生意的，在帮忙之余能够学习的地方也是较多的，正所谓:”小生活，大道理”.而且我还是带着一份感恩的心而来，牢牢地记住，滴水之恩，涌拳相报的道理.一份感恩的情，一颗学习的心，让我投入到家里面这门小经营当中，这次虽然不是真正意义上的社会实践，但我在这次实践中收获的是一段快乐而又难忘的时光，我不仅从阿姨，顾客身上学习到了很多东西，更重要的是，我在这短短的时间里，体会到通往社会之路的几点:第一点真诚您可以伪装你的面孔，但绝不可以忽视真诚的力量.从商有从商的原则，对待客人我们即要真诚，更要遵循顾客至上的准则.你的一席微笑，一瞥眼神，都会有意无意地触动到顾客的敏感度.与人为善，择善而从;敬人者，人恒敬之:爱人者，人恒爱之.我们真诚待人不仅能从心灵上获取对方的信任，更是让顾客发自内心的感受到我们对他的重视.凡事总要用发展的眼光看问题，金碑银碑，不如顾客的口碑，更不如有口皆碑.顾客对我们的许可，那才称得上是一笔巨大的，无以比拟的巨大的精神财富.第二点沟通沟通可以使很多事情变得顺利，沟通可以使关系更加和谐，因此，我们便要主动的与顾客之间构造出一座沟通的桥梁，让我们能够更加清晰的知道，顾客到底需要什么，又或者在言语中，我们可以推论出什么衣服才更加适合他，让他们能够买到称心如意的货物，从而另我们的商品交易能够更加顺利的进行.其实，沟通不仅在商业上能够另我们获利，但对于我这为学生而言，这更是一次难得的学习机会，另我的口才与交流能力有了一次质的飞跃，真可谓是实现了一次”双赢”第三点激情与耐心激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花.的确，每一个顾客的思想，喜好都是不一样的，面对各式各样的衣服，便会不由自主的挑剔起来，这便会令你既是烦躁不安又是一份无奈，面对如此烦琐的活儿，我们是否可以坚持下去，靠的便是那份来自心灵最深处的激情.面对那样的工作，务必会让人感到身心的疲惫，但感觉是快乐的，因为我已经把它当成了一次学习的机会，而我更是要紧紧地抓住这次难得的机会，所以心里很是满足，我明白，其实不管在哪个行业，激情与耐心都是不可以缺少的，激情让我们对工作充满热情，充满动力，愿意为共同的目标而奋斗.而耐心则让我们细致地对待工作，力求做好每个细节，精益求精.激情与耐心互补足进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能作到更好.第四点主动事故无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也，周围所接触到的人，只要他们有值得我们学习的地方，我们便要虚心认真的向他们学习，正所谓:”事事洞明皆学问，人情练达既文章.”当我们可以选择的时候，一定谨记把主动权掌握在自己手中，或许我们的学习对象是会比我们的学历低一点点，但作为工人或是顾客的他们，有时候至少回字经验上要比我们多得多，自然也就有他们的可取之处.所以当我们用该的主动去请缨，能为自己赢得更多的机会，只要是勤问，勤学，勤做，就会有意想不到的收获.在此期间，自己接触其他人，和他们的交流机会也增多了，而正因为这样，我在工作中也逐渐变得勇敢，虽然开始也会有所顾顾忌，怕主动请缨会招来不必要的乱子，更怕那种另类的眼神会围绕着自己打转，但事实告诉我应该对自己有信心，应该有勇气去尝试，即便在尝试中失败，也能让自己成长，没有锻炼机会，谈何积累和成长?而这一切，只能靠自己去争取，等待只能让你在沉默中灭亡.只有主动，才能为自己创造良机.在这一段时间的实践生活中，凡事多观察，多留意.工作让我学会很多，懂得了很多，虽然时间不长，但是他将为我以后的人生产生积极的作用，也将是我以后永久的回忆。社会调查报告2一、调查的背景消费观是价值观的体现，大学生作为社会的特殊消费群体其消费观将直接影响其今后的生活观念。现在网上的各种评论主要都是对当今大学生的消费进行批评的，这引起了我对大学生消费现状的兴趣，于是我于20xx年4月15日到20日在贺州学院A栋教学楼及贺州学院学生寝室对一百余名同学做了调查。此次调查共发出调查问卷104份回收有效调查问卷100份。二、数据分析（在附录中已附上调查问卷及调查原始数据）在此次调查中被调查的一百名同学中有42名男生58名女生。总体上接受调查者中有79%的同学每月的消费在500到1000元之间。这些被调查者有82%的同学经济完全来源与父母，有11%的同学的的主要经济来源是父母给予几奖学金，还有少数同学的经济来源是自己勤工助学或学校等机构的补助，其中女生拿奖学金几自己勤工助学的比例比男生要高。在电话费的消费上女生普遍要比男生高，但在网费的花费上男女生的比例相当，但男生上网时间普遍比女生长，消费相当主要是因为男女生带电脑的比例相近（我校拉网线后网费每月39元或42元不计时间）。在被调查者中有58%的同学表示其每月的恋爱经费为0元，在有恋爱经费支出的同学中也只有个别同学的消费在300元以上。在服饰消费上女生要大余男生，但大体同学的消费都在100到200元之间，而且百分之90以上的同学表示服饰只要适合自己就行没必要在乎是否为名牌。在娱乐方面消费主要在100元之内。在自己生活费开支的主要方面有一半以上的同学的一年消费在5000到10000之间。有7%的同学消费在3000之内。被调查者中有73%的同学认为自己的消费是合理的，还有27%的人认为自己的消费不合理。在认为自己消费不合理的同学中中有30%的同学表示非常希望对自己不合理的消费进行改变，48%的同学表示希望，另外有19%的同学对此表示无所谓。在“是什么影响自己的消费观”上有36%的同学认为是家庭教育有45%的同学在家庭和同学之外选择了其它，他们中的多数认为原因是多方面的或者是认为他们的消费主要是由具体情况而定的。三、对大学生消费观原因分析及建议大学生是一个特殊的消费群体，大学生消费观的形成原因是多方面的。1、家庭的影响，随着社会经济的发展我国的国民生活水平不断提高，且现在的在校大学生都为90后，除来自农村的同学中的一部分同学外其他同学基本都为独生子女，多数家长都是在尽力满足孩子的所有要求，所以大学生在消费支出上不必担心透支于是就很少有同学会去计划自己的消费，不计划也就导致了一些不必要的支出。2、大学生价值观，现在大学生主要集中年龄在18到22岁之间还没有形成真正意义上的价值观，一些年轻人容易赶新潮容易受外界的影响，且会产生与同学攀比的心理。而且大学生刚步入社会易受社会上一些不良风气的影响。但大学生作为有自己独立思想的社会群体，部分大学生也会自我调节自我约束，这部分大学生能自己寻找自己的平衡点，自己分析自己的价值观问题，也就会在自己的现实生活中体现，这些学生就能体会父母的不容易于是就不会在平时生活中大把胡乱话钱。3、在此次调查中发现大学生在学习方面的消费明显偏少，导致此现象的原因一方面是因为现在大学生对大学期间的课外积累的不重视，这部分学生中有一部分认为大学的学习仅仅是以最后的大学毕业证书为目的，有部分同学认为当今中国现行的大学教育制度不适合自己，现在的社会需要的是各方面的人才，他们错误的认为不学习去做别的就会有出路。另一方面也是因为现在各方面技术的发达，如电脑的普及使的大多数大学生都在依赖于课本及老师，更多的是自己去寻找自己去学习，这也就减少了同学们在购书上辅导课等的开支。4、学校的影响也是巨大的，学校积极提倡节约这对在校学生的消费观形成将起积极的作用。学校尤其是大学的教育对学生的一生都有影响，学校不仅要教书，更要以育人为目标。对于这些问题的解决也就需要多方面的配合与协调。首先作为父母现在大学生已经步入成人的行列，作为家长应当让自己的孩子尽早的懂得生活的不易以及工作的辛苦让自己的孩子对生活有一个全面的认识，不要在将自己的孩子像公主王子似的宠着，那样会使得大学生生活在温室里无法了解真正意义上的生活。对此学校应加强对在校生的消费心理和行为的调查，以便及时了解在校学生的心理动态，并进行及时的引导。作为大学生自己也不应该在一味的依赖父母与学校应当自己学会自立，对一些不良的行为及习惯提出抗议并积极的调整自己，多计划自己的生活，多体验生活。四、经验及总结当代大学生作为新时代的接帮人，当代大学生的消费情况反映了新一代青年的消费观关系到国家的未来，同时也和青年自身的利益息息相关。此次调查由于时间以及其他方面的原因只在我校小范围内进行因此我也只是对我校在校大学生的消费情况进行了粗略的了解，看法难免有些片面，但在此次调查中我自己个人的收获确实很大。此次调查也让我对我们的消费观进行了思考，我们大学生在父母老师的庇护下长大，现在的大学生基本都是出生在90年代，用一个现在流行的词——90后。现在对80后的消费评价基本是批评性的，有人说80后是挥霍的一代，出生的时代对90后的影响使得90后存在虚荣，享乐主义，自理能力差等缺点，但90后也有着自己特有的优点如做事凭感觉，不喜欢复杂的人情是非，90后的不成熟主要是因为社会阅历的不足相信在经过磨砺之后现代的大学生将会以自己崭新的一面来面对社会的考验。五、附录1、调查问卷大学生消费情况调查同学：首先谢谢您填写我的调查问卷，此次调查不会公开仅仅是为了了解当今的大学生的消费情况，请您放心填写。1、（1）您的性别()男()女（2）您的年级()大一()大二()大三()大四（3）您的专业()理工类()艺术类()文科类2、您平均每月生活费()A、500以下B.500-1000C.1000以上3、您的生活费主要来源（限选两项）()A、父母给予B.勤工助学C.奖学金D.学校等补助4、（1）您每月话费()A、50元以下B、50-100C、100（2）您每月的网费()A、20元以下B.20—40C.40以上5、您平均每月的恋爱经费()A.0B、100以下C、100-300D、300以上6、（1）您每月在服饰上的消费()A、100以下B、100-200C、200-400D、400元以上（2）您对衣服的态度()A、只穿名牌，因为质量好，耐穿B、只穿名牌，有面子C、不一定要名牌，适合自己就行D、不穿名牌，太贵7、您每月在娱乐旅游的消费()A、50以下B、50-100C、100-300D、300以上8、您每月在学习（如买书）上的消费()A、20以下B、20-50C、50-100D.100以上9、您对每月的生活费有没有计划怎么使用过()A、有B、没有C、偶尔有10、（1）综合以上各题您认为自己一年您生活费主要消费在哪方面()A、个人生活消费（如自己的伙食，衣着等）B.学习（如买书，上补习班等）C、其他________________________（2）请您大致计算一下您在这个消费的重头一年的消费大概是多少（）A.3000以下B、3000-5000C、5000-10000D、10000以上（3）通过以上两题您认为自己的消费是否合理()A、合理B。不合理（如您的回答是不合理请回答下一题）()（4）如您认为自己的消费不合理您是否希望进行改变A、非常希望B、有想过C、无所谓D、不希望11、您认为影响自己的消费的原因是什么？()A、家庭教育B、同学的影响C、其他________最后再次感谢您的合作。2、原始数据社会调查报告3一、乌海市基本公共服务情况概述1、乌海市教职工、医生护士总数、学生总数、老龄化人口、最重要的是再就业人数所占比率。2、乌海市所有学校的面积及单位面积的投资额。3、乌海市老龄化人口的生活状况。4、乌海市再就业人口的年龄、男女性别比例、政治面貌、学历等。二、文献综述1、选题依据⑴研究目的：①深入研究、准确把握社会安全网、保障全体社会成员基本生存权和发展权必须提供的公共服务②及时、客观、真实地了解上述各类人的生活状况，以及社会对他们的关注度如何。⑵研究意义：①有利于乌海市的社会主义精神文明建设，促进文化发展和社会进步，以构建和谐社会。②有利于乌海市政府及社会为每个人都提供基本就业保障、基本养老保障、基本生活保障③有利于满足基本健康的需要，需要政府及社会为每个人提供基本的健康保障。随着经济的发展和人民生活的水平的提高，一个社会基本公共服务的范围会逐步扩展，水平也会逐步提高。2、研究方案⑴研究内容：乌海市教职工、医生护士总数、学生总数、老龄化人口、最重要的是再就业人数所占比率；乌海市所有学校的面积及单位面积的投资额；乌海市老龄化人口的生活状况；乌海市再就业人口的年龄、男女性别比例、政治面貌、学历等。⑵研究目标：及时、客观、真实地了解乌海市基本公共服务工作。⑶研究方法：①查找当地资料②实地调查⑷解决问题：通过了解乌海市基本公共服务状况，针对出现的问题，制定相应的措施。三、根据调查报告总结社会调查报告4“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”寒假社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸也是推动素质教育进程的重要手段，能够有助于我们当代大学生接触社会，了解社会。同时实践也是大学生学习知识锻炼才干的有效途径，更是大学生回报社会的一种良好形式。放假以后，大家对于寒假实践众说纷纭。有的说去大城市里打一个月的工，他们说这样才叫真正的进入了社会能更快的了解并认知社会。有的说去当家教，这样也能够过一把当老师的瘾同时也能够巩固自己的知识。大家都显现出空前的积极性，其实我们早就对学姐学长们能够利用学习之余的时间去做兼职佩服的五体投地。现在我们也终于轮到我们了。放假回到家里，我跟爸妈商量了一下这次的寒假任务，他们都很支持，也赞同我在寒假里去社会实践的这个作法，我也觉得这真的是一次自我锻炼的好机会。于是我就跟同学一起来到了昆山一家电子厂—贝翰电子有限公司。一、实践目的我希望通过这次的寒假实践，能够增加自己的实践经验和动手水平，同时也能够使我更好的了解现在这个社会的激烈竞争，为自己的未来增添一些筹码，使自己以后能少走一些不必要的弯路。不但如此，最重要的是我希望自己能在这次的实践中认清自己的优势，更好的发挥自己的优势。二、实践过程第一次要参加工作的我真的很兴奋也很紧张，同时我的心里还有一些不安，不过最终还是鼓起勇气劝服自己勇敢的去面对以后的工作。刚进厂的第一天，我们其实没有什么工作，就是参观一下车间，看看别人是如何工作的。进入车间后，我的第一感觉就是在这里人就是一台机器，没有任何别的价值。到了第二天，我们正式进入了车间，给我们分配了各自的工作岗位，我们也正式开始了这次的寒假实践。我的工作其实没什么技术含量，就是把我前面一些人生产出来的产品做外观检验。然后在流向下一道工序实行打包。其实工作真的没什么，很简单。但对于刚参加工作的我刚开始真的受不了，忙的时候好累，出了差错还会挨骂，也不能和老板顶嘴，要不就要被吵鱿鱼了。在刚开始工作的几天，难免有些胆怯，怕做不好自己的工作挨线长的骂。不过幸好自己比较认真，工作中没有出什么大的差错，线长和老大也比较满意。一个月的寒假实践过得很快，自己慢慢地开始习惯了这种生活和这项工作，犯的错误也越来越少了，老板也夸奖我适合性很强，工作水平也错，以后要是寒假还想实践就到我这来。一个月的辛苦也是有回报的，拿到我的工资时，真的很欣慰，但是并不是因为有钱能够领，也不是终于结束了打工的苦日子，而是自己的付出有了结果和回报，自己的实践也有了收获，回想一下自己真的觉得很值，自己在这个月里学的东西是用多少钱也买不到的。就这样，一个月的寒假生活结束了。我们也到了离开的时候。在这个个月里，虽然很累、很苦，可大家在一起却是很快乐的。要走的时候，心中有很多的不舍，不过这毕竟是我们的一次社会实践，我们还有更远大的目标要实现。在工作结束后，我做了如下的总结：1、如果我们没有知识，出卖的就只能是自己的劳动力，可现在这个社会，最不缺的就是廉价的劳动力。我们要让自己不同于其他人，要让自己在这个竞争激烈的舞台上有立足之地，我们从现在起就必须注意增强自己的水平、增加自己的知识。2、要善于沟通：在工作中不能总是把一些工作上的事憋在心里，有时自己在工作上有什么问题要经常和老板沟通沟通，并即时的解决，这样工作才会有动力，才不会想不干了。3、要有耐心和热情：在工作的时候要经常微笑，这样会让那些生意人感觉很舒心。在遇到问题时要有充足的耐心去应对。4、要勤劳：有时候一些细微的东西能够让老板更赏识你，也比较容易受提拔，比如我很空闲的时候就打扫打扫办公室，整理整理文件，帮帮老板的忙。老板就夸奖过我勤劳，有付出就真的有回报的。当然有总结就说明同时我也意识到了自己很多的缺点和不足，例如不够主动做事，有时候老板说了才知道做，老板不说就没有这个意识去做；社会经验比较缺乏，经常会做一些错事，有时也会得罪线长或老大；刚开始也不大会和人交流，所以那时总是觉得自己很受委屈等等，虽然这些都是我的比较辛酸的历史，不过这些也都是我宝贵的经验，它们都将成为我以后参加工作和社会实践的教训，我要力争在我以后寒假实践以及今后就业的时候不要再犯同样的错误。四、实践心得短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。更重要的是社会实践活动给我们这些生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触社会、了解社会的机会。深入社会，同社会中的各色人打交道、谈心交流，思想碰撞出了新的火花。从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养，理解了”从群众中来，到群众中去”的真正涵义，理解到只有到实践中去、到社会中去，把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来，才是青年成长成才的准确之路。“艰辛知人生，实践长才干”。通过展开丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够实行客观评价。这在无形中使我对自己有一个准确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。我是一名大二学生，即将走上社会，更应该提早走进社会、理解社会、适合社会。虽然我这次的实践活动与我所学的专业没有什么直接的联系，但是我认为无论我学的什么，增加一些实践经验都是必要的。社会实践使我们找到了理论与实践的结合点。尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提升。就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化每一天。社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。社会和大学一样，也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里，我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。社会实践锻炼了我，也培养了我，通过社会实践这样一种形式，使我在各方面都得到了充分地成长，同时，社会实践也成就了我，不论我们的实践方式有何不同，社会实践都已成为了我们大学生体现自我的一个舞台，在这样的一个舞台上，我们能够尽情地体现我们青春的姿态和敏捷的才思。社会实践是一个窗口，通过这个窗口，协助我们大学生理解了社会，也协助社会了解了我们这个群充满理想与朝气的大学生，终有一天我们将真真正正地在社会这个大舞台上体现我们的抱负和智慧。社会调查报告520xx年暑假，我没有一向宅在家，而是出去实践，即便时间不长，可是收获匪浅。这一次的实践，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应当大胆地走出去，训练生存本事。一、实践目的（一）体验社会，锻炼自身生存本事。（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。二、社会实践资料（一）20xx-x-xx至20xx-x-x，辅助公司客服做月结快递速递公司是全国性快递公司，我所实践的地点是xxx站点。快件分为收件和派件，收件是指xx其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司能够选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。xx与xx的许多单位企业有长期合作，xx快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的x月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情景，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一向按着计算器算出x月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不一样的结果，所以会比较劳神劳力。（二）处理问题件一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出xx递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情景并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情景上报全国联网的系统，并经过xx将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情景，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息经过xxx通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。（三）上传本站点发出和收进的快件数据xx其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行比较，得出有发无到的快件数据，将数据发至xx群里提醒发出站点及时跟进。（四）接电话，服务客户有公司或个人打电话进行询问一些情景，例如xx快递公司的收费计算方式，xx能否派送到x市x镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情景频繁出现，一个人会忙可是来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情景的本事和耐力。三、实践的收获（一）与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，异常在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，仅有经过与别人充分的沟通，说明自我的不解，在与别人的’交流中增长自我的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。作为客服人员，最常做的事情就是经过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自我说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户明白你是做什么的，报上公司的名字，自我的名字能够省略。（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急处变不惊的应对力，拥有承受打击的本事情绪的自我掌控及调节本事是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的本事缺陷，有意识地自学在工作的过程中，我也发现自身存在的本事的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事本事要比别人强，其实不见得，处事本事是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不必须在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不必须都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不一样，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。在此次实践中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能立刻答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自我对家乡是有多么不了解。（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实践我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会此刻的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，所以要珍惜学习的机会。并且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。社会调查报告6提纲包含：调查对象，调查内容，调查方式，调查目的，调查时间安排等内容调查提纲例子1一、调查题目：当今主流开发语言的适用范围以及发展前景二、调查目的：在软件产业的几十年的发展过程中，诞生了无数的开发语言，这些开发语言各有特色，适用范围不同，发展前景各不同。当今主流的开发语言有c++，java，c#，php等，还有一部分脚本语言如perl，ruby也很活跃，如此多的开发语言，它们各自适合用来进行何种开发，在将来会衰落还是会发展得更好，这对于个人的发展方向以及职业选择有重要的参考价值。希望通过这个调查，解开以上的疑点，找准个人的定位。三、时间安排：1月-3月四、调查对象：百度等公司的软件开发人员五、调查方法：通过已毕业且在百度公司工作的师兄了解情况；在网上查看各大、中、小软件公司的招聘信息，了解这些公司都需要哪种技能的人才，实地调研考察。六、拟调查研究的主要问题：1.当今的各种主流开发语言分别适用于哪种类型的开发？2.各种语言的发展前景如何？3.对于大学生来说，精通一门语言有优势还是熟悉多门语言有优势？4.如何选择个人的发展方向？如何对自己进行定位？调查提纲例子2调查对象：汇丰银行软件开发中心调查内容：汇丰银行在20xx—20xx年度对软件、网络计算机专业人才的需求情况，以及该公司对职员能力以及各方面素质的要求。调查方式：向在汇丰工作的广工师兄请教咨询、多方面查阅相关资料，到该公司进行实地采访。调查目的：通过调查掌握汇丰银行在20xx—20xx年对度计算机专业人才的需求信息，基本上对金融危机冲击下，中国应届大学毕业生的就业严峻情况有个初步的了解。并对自己拥有的相关专业就业信息资料做出总结分析，从而做好职业规划以及自身专业发展定位，为明年的就业做好充分而有效的准备。调查时间：20xx年1月15日至20xx年1月20日调查提纲例子3一、调查题目：3d开发的应用领域二、调查目的：3d开发一般应用于游戏的开发和动画的制作中，在我们广东有不少大型的游戏开发公司，现在的游戏一般是网络游戏，像网易就是其中一家比较典型的有游戏开发的大公司，还有腾讯也是。通过调查，了解当代网络上的3d开发所使用的主要技术，还有几时3d游戏一般的开发流等。三、时间安排：1月四、调查对象：网易公司软件开发部五、调查方法：通过联系网易公司相关负责人了解概况.还可以通过已毕业的在网易工作的师兄师姐做搭桥沟通获得调查的机会。六、拟调查研究的主要问题：（1）调查游戏做需求的过程（2）主要使用开发游戏的接口，如opengl或者directx，还有几时使用的游戏引擎，和游戏脚本等等。（3）一个团队获得成功那个是离不开团结合作的，所以如何进行团队的交流那也是重点调查的项目之一（4）了解该公司的用人模式和招聘人才的信息，关键是了解他们需要的人才要求等。调查提纲例子4调查对象：有涉及嵌入式的在广州的公司调查内容：调查有关于嵌入式的公司对软件、网络计算机专业人才的需求情况，以及这些公司对职员能力以及各方面素质的要求。调查方式：向有从事这方面工作的公司请教咨询、多方面查阅相关资料，到这些公司进行实地采访，并打算组成一个小团队，大家分工合作。调查目的：通过调查了解这些公司对计算机专业人才的需求信息，以及在嵌入式方面应该具备的知识与能力，从而做好职业规划以及自身专业发展定位，为明年的就业做好充分而有效的准备。调查时间：20xx年1月至20xx年2月社会调查报告7随着科技水平的发展和时间的推移，我们的生活有着很大的提高和改善，但是由于人类的素质良莠不齐，其中还是有很多的不和谐因素，下面就是我们的社会现象调查报告。一．校园文明状况大调查1.关于图书馆中的一些不文明行为。图书馆是个公共场所，也是人们求知的海洋。图书馆的环境也直接影响着读者的查阅量与阅读质量。所以对于图书馆的环境有相当高的要求。在图书馆的实践期间，我却发现了作为高等学府的大学生中存在着许多不文明行为，而这些行为出现在了图书馆中，就直接影响了读者的自学与阅读（1）衣冠不整。这是在普遍几种不文明行为中最为严重的一种。在图书馆门前有一个十分醒目的牌子，清楚地标明了“衣冠不整，禁止入内”的字样，但大约50％的大学生视而不见，明知故犯。在这些学生中有90％有一个同样的穿着——穿拖鞋。在知识与文明的胜地穿着不能登上大雅之堂的拖鞋，不仅不雅观，而且在进进出出时还会发出很大的响声，直接影响了读者的学习、阅读。更有甚者穿木屐式拖鞋进阅览室，还惟恐拖鞋没有响声。阅览室原本就宽敞，再加上此起彼伏的拖鞋声，就显得有些喧哗。（2）手机与聊天。这两种噪音在阅览室出现的频率也能达到40％。生活条件好了，大学生几乎人手一台手机。但是大学生进入阅览室也不关掉手机，铃声一响，便急急忙忙跑出去接听，如果此人正穿着拖鞋，从阅览室风风火火地跑到门外，拖鞋声拌着手机铃声，声音之大可想而知。有的学生则在阅览室里接听，无所顾虑地大声对话，使附近的读者烦不胜烦.(3)阅览室里打瞌睡。这是几种情况中最不文明最不雅观的一种。阅览室里全天开放空调，学生们真是项庄舞剑，意在沛公——30％的学生大中午带着一本书来图书馆，刚翻了几页，就趴在桌上打起瞌睡来。一到中午，只见阅览室里倒下一大片。还有更绝的是干脆把椅子拼起来就躺下，翘着二郎腿并怡然自得。这种不文明行为让往来的读者尴尬，占了读者的位置，又让别人无可奈何。大学生都受过良好的教育，都是国家的高素质人才，不应该在公共场所有诸如此类不雅的举动，大学生应改正自身的不文明行为，让公共场所中的不文明行为的出现频率为0％，这才是现在大学生的光荣形象。二．社会环境状况大调查(1)白色污染纸张的发明使到人类的发明迅速地发展。但是现实生活中，一张张洁白无暇的纸张让人类的周围环境遭到了极大的污染浪费纸张：在我们班级里和学校的垃圾池里，每天都有一大堆的纸张在垃圾池里。黄的、白的、绿的眼花缭乱。一张张色彩艳丽的作业纸揉成一团。纸张回收：我在调查中，发现有95%的人是把可回收垃圾和不可回收垃圾混在一块。“混”，原来这就是纸张污染的主要原因！如果人们把垃圾分开来，分门别类进行回收，那白色污染对自然环境就会大大减少，并且我们生活环境也就大大不同。现代生活中，一次性用品使用方便，但是不容忽视的问题出现了。一次性用品浪费资源，又对环境造成了污染。比如：在我们的日常生活中，喝水的杯子是必不可少的。可是喝水的杯子应该怎样选择呢？市民为了贪图方便，几乎家家户户都用上了一次性纸杯。人们说既方便，又便宜。可正是因为一次性纸杯的产生，使到我们周围的环境受到了极度的破坏。市民们使用了一次性纸杯，就随地乱扔，造成了严重的白色污染。(2)水污染水是生命之源，没有水，地球的什么生物都会无法生存。“清凌凌的河水鱼在游”再也不见了，水受到了严重的污染。也许你会说，不是有桶装饮用水吗？但喝桶装水不是解决水污染的最好办法，喝桶装水一样要用到水资源。而且喝桶装饮用水对人们的身体不是很健康。看到那污浊不堪的南盘江，看看那尽是浮游生物的滇池，我们都会怀念它原来的清澈，怀念原来的鱼虾成群，保护我们周边的水源也是刻不容缓的。通过调查，我深受启发：我们应该从现在做起，从自我做起。保护环境刻不容缓，希望在我们共同的努力下，把环境保护的更好，让我们以后的生活环境也变得更好。社会调查报告81前言随着市场经济的发展及人民生活和消费水平的提高，超市市场问题成为了人们关注的焦点。为人以诚，待人以信，不但是人的内在品质和精神要求，也应该是社会的规范，而且是超市交易的基本原则，同时也是民法基本原论中的“帝王条款”。在经济全球化的今天，超市诚信在我们生活中更显得尤为重要。已经是社会生活对人的必然要求，同时，也是一个人获得社会认可的前提条件。然而，由于受个人主义和奸商习气的影响，目前在一些行业，一些商店仍有尔虞我诈，以次充好等欺骗消费者的现象。卖的是漫天要价，买的是漫天砍价，这无形中增加了购物的时间，不仅对消费者，而且对商家来说，心里也蒙上了一层阴影。难道“诚信”这个中华民族的优良品德，这条商品经济的潜规则，在当今经济条件下真的失去作用了吗？2对对大润发超市社会调研过程简述为了更加清晰的了解现实生活中市场诚信度的现状和商家对于诚信重要性的认识程度，本人选择了当地一家较大型超市（大润发超市）进行了调查。锦州大润发超市位于古塔区阜康路，实行开架售货，顾客自助服务，广泛利用定量包装，明码标价，分类摆放，适合一次购买较多的商品，电子计算机一次结算营业，商品价格相对低廉，并购、配送、销售实行连锁经营，具有多功能服务的现代零售超市。目前就整个锦州市场来看是百姓购物的首选去处。在我做调查的两天中，超市门口车水马龙，顾客们你来我往，和其他超市相比生意要兴隆的多，其经营产品也比其他商店要齐全，小到日用百货，大到家电，可以说是应有尽有。于11月29日至30日分别选取了上午9:00—11:00、下午2:00—4:00以及晚上6：00—8：30对前来该超市购物的100名顾客发放了问卷，问卷涉及到了消费者在购物过程中可能出现的一些问题，如有以次充好，假冒伪劣产品现象，售后服务和服务态度如何等。当消费者得知是关于超市的调查时都很积极的配合，这一过程进展的很顺利。同时，我还随机对超市内分管不同货区的8名售货员进行了问卷调查，所问问题大体和所问消费者的问题相同，意在察看二者答案是否一致，从侧面反映该超市的诚信度现状。在收回的100份调查问卷中，有76位是经常来此超市购物的。在这76份问卷中，有5位认为该超市有以次充好和缺斤短两现象，占被调查人数的6.58％；对该超市售后服务满意的顾客高达71位，占总人数的94.74％。在对该超市的信赖与满意程度一项中，有48位对此超市“非常满意”，有30位填“满意”，有15人填“一般”，仅有7人填“不满”。在个别走访时，我听到了这样一个故事，由于采购员的不慎，该超市采购了一批存放时间较长的鸡蛋，在相关负责人察觉以后，发现鸡蛋已卖出了一多半。秉着诚实信用的原则，为了弥补自己的过失，该店第二天便向顾客们公开道歉，并做出了“凡于昨日在本超市购买鸡蛋者，凭小票均可重新获得新鲜鸡蛋一份”的承诺。这件事让当地的居民很惊讶，也很感动，但留给他们更多的则是“这样的超市值得我们信赖”！3大润发超市经营存在的问题分析3.1市场定位雷同，没有经营特色在锦州这个小城市市就有好几家大型超市,但是这些超市无论在经营的商品,还是服务、价格、开放时间都极为相似，没有自己的经营特色。3.2人力不足，影响到产品销售在人员服务方面，没有安排到位，时常一个服务员促销品种繁多的商品，消费者得不到较好的服务，待遇不高，人才流动率强，这样生意也不会好到哪儿去。3.3质量差别大且不稳定更多的想法，以自我为中心，超市仅仅把自己当作一个商品中转站，来了什么就卖什么，有些品种商品质量很差，没有一个统一的质量形象。消费者买到质量较差的商品，将这一印象印象传递给身边所有的顾客，认为佳华超市是一个差的超市，便在以后的购买活动中，放弃大润发超市。没有专业技术人员把关质量，这种状况持续下去，不但没有充分发挥超市影响力的优势，而且大大伤害超市的声誉。提高大润发超市经营效益的对策建议4.1增加售后服务人员的数量，提高员工素质对于大件商品做到送货上门，对于有质量问题的商品，不论其购买时间长短，都能做到及时的维修或者是更换，做到“服务周到”，“一流的服务，超值的产品”是超市最大的吸引力，员工是面对面与顾客打交道的群体，他们素质的高低直接影响超市的声誉，必须培训，制度化管理，企业文化的培育等多种手段来提供员工素质,留住人才。树立“加强服务与创新，努力提高顾客满意度”的经营理念。4.2保持良好的购物环境，管理规范地面整洁干净,店牌的设置，室内的灯光，气温适宜，员工的一个微笑，都可能成为顾客光顾的理由。除了购物区域外，资本实力强大的企业最好还要有娱乐的地方。如今超市更多的是卖一种文化，而人们购物成了一种享受。商品定价要合理，货物摆放要规范，同类产品摆放在同一地区，同一品牌商品摆在同一地方。4.3实行明码实价，价格合理如果有顾客发现本店商品的价格高于其他商店的商品，则该店将退还其所支付的现金，将该件商品免费赠送。正是由于该店有着正确的经营理念和经营措施，才使得该店在市场经济的浪潮中能够站稳脚跟，由小到大，由弱到强迅速发展起来。因为有着价格优势，从而价格合理。与制造商品牌相比，不论是从满足消费者的角度，还是从超市盈社会调查报告9一、问题的根源:今天，随着经济的快速发展，人们的金钱观、价值观和消费观都发生了很大的变化。现实生活中，高中生几乎都是纯粹的消费者，我们无时无刻不在消费。作为具有创新意识和强烈求知欲的当代高中生，我们有兴趣了解顺德高中生的消费欲望和消费方向是什么。影响因素有哪些？他们的经济能力怎么样？围绕这一系列问题，我们开展了名为“顺德高中生消费现状调查与思考”的综合实践活动。二.研究目的和意义:通过本研究，一方面可以调查和反思当代顺德高中生的消费现状和消费观念，进而指出存在的问题，寻求解决问题的方法，从而帮助顺德高中生树立正确的消费观念和消费行为。另一方面，通过这项研究，我们可以培养团队成员的互助合作精神、探索问题的能力和实践能力，从而提高我们的综合素质。三、研究方法和途径:1.研究方法:问卷调查、小组讨论和访谈；2.方式:上网、在图书馆查找资料、访谈、问卷调查。四、研究步骤:确定题目→设计问卷→开展问卷调查→统计分析问题→小组讨论提出意见→写研究报告研究过程:1.准备:在老师的指导下，先确定课题的研究方法和步骤，制定活动计划，确定要开展的活动，合理分工做好准备；2.研究阶段:(1)信息搜索:主要是在网上搜索信息，对信息进行分析，从而对当代高中生的消费观念有一个初步的了解，以便更好地开展研究工作；②问卷调查:根据发现的数据，结合自身消费的实际情况，在导师和小组讨论的指导下，选取20个有代表性的问题制作成问卷，对顺德镇部分高中生进行调查，统计百分比。3个人访谈:选取学校中有代表性的个别学生进行个人访谈，了解他们的消费现状和消费观念；④讨论分析调查结果，得出相关结论；⑤与讲师讨论发现的问题，并提出解决问题的方法。不及物动词研究结果:(1)问卷调查结果分析:A.我们在调查中发现，大多数学生的消费是理性的，76.6%的学生认为钱应该花，16%的学生认为他们应该尽可能节俭，只有7.4%的学生选择花他们所有的钱。就个人消费而言，80%的学生以经济效益为主要标准。这些数据反映出受访学生大多有良好的消费习惯，勤俭节约在顺德高中生心目中还是有一定地位的。B.对于影响消费的因素，66%的学生会满足自己的实际需求。值得一提的是，30%的非独生子女表示受家庭经济状况影响最大，这一比例在独生子女中仅为14.2%。这说明在以自身实际情况为主导消费的前提下，非独生子女比独生子女表现出更强烈的家庭观。；C.零花钱的来源和数量。近98%的受访学生从父母那里得到零花钱。平均每周零花钱一般在100元以下，零花钱数额合理；D.财务管理能力强。50%的学生可以适度花零花钱，47.8%的学生有一定的零花钱计划，20.21%的学生可以坚持计划。至于是否要做花钱记录，57.45%的学生从不做记录，只有6.38%的学生做记录。至于零花钱够不够，有48.94%的同学表示只够，有40.43%的同学每个月都有余钱，其中只有男同学每个月有余钱的比例达到63.64%。以上数据表明，学生普遍能很好的利用自己的零花钱，也能在一定程度上规划和控制零花钱的使用，说明受访学生的理财能力较高。E.零花钱的最终用途。41.49%的学生的钱主要花在食物上，15.96%花在衣服上，21.13%花在学习上，15.96%花在娱乐上。这反映出食物支出在高中生的消费中仍然占据主要地位，而学习支出也占据了相对较大的比重，这说明高中生仍然更注重知识消费。F.个人消费行为分析:78.43%的女生认为自己不能去网吧、舞厅，67.44%的男生认为可以。这反映出男女生的消费观存在一定差异，这很可能与男女生的心理差异有关；在环保方面，73.40%的学生在消费时会考虑到这一点，说明大多数学生在消费中能够自觉履行保护环境的义务，顺德高中生普遍素质较高，社会责任感较强。G.对于最有意义的花钱一栏，大部分同学都填:“帮助贫困生最有意义”，说明很多顺德人和爱国华侨都很会给予，这种优良的文化氛围对现在的中学生有着潜移默化的影响。⑵从消费现状看消费观念，研究相关问题的对策:①从高中生自身方面:高中生年龄一般在16-19岁之间，自我意识较强。大部分高中生在消费时以自己为核心，认为自己已经长大，有独立消费的能力。这样很容易导致盲目消费等不良消费现象。有鉴于此，高中生应树立正确的人生观、世界观和价值观，听从父母和老师的教导，发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，努力纠正不良的消费习惯，提高消费的科学性。②家庭教育方面，父母是学生的第一任老师。父母的消费观会在一定程度上影响学生。所以家长在平日一定要言传身教，引导高中生正确消费。对于以学生个人名义拥有数万资金的家长，要加强监管；最好减少孩子名下的资产，避免孩子出现物质生活攀比、虚荣奢侈、生活浪费等不良思想和行为。③从学校教育方面。接受学校教育是高中生最基本的日常任务之一。学校要利用自身优势，对学生进行个人理财知识和绿色消费的教育，真正提高学生的消费观念，从小培养良好的消费习惯和理财能力。(4)从社会角度。顺德经济发达，市场竞争激烈。在市场经济条件下，不法商人经常出售或传播针对中学生的黄色毒药以牟取暴利。在这样的社会环境下，高中生很容易被误导，做出错误的消费。因此，相关部门不仅要加强相关方的宣传教育，还要加强市场经济秩序的整顿，为高中生消费提供健康有利的环境。总之，顺德高中生正确消费观的形成需要个人、家庭、学校和社会的共同努力。社会调查报告10调查的题目：在校大学生对网络小说和经典小说的阅读与看法。调查的目的：了解在校大学生对网络小说和经典小说的阅读情况以及对两种类型小说的不同看法。同时把两种小说作比较，分析利弊。帮助大学生寻找适合他们阅读且对他们学习和生活有意义的小说。调查对象：安徽师范大学皖江学院11级中文系全体学生。调查成员及其分工：余梦君、刘房房、凃小方、吴秀林、李妍妍、春娜。（调查及采访人员）唐娟娟、关媛、姚娟、邵婷婷。（整理材料人员）赵娟娟、刘其美（汇报人员）调查方法：访谈调查——走访同学，以获得更详细、更准确，更真实的资料。调查日程安排：四月中旬完成走访并整理好资料；四月底完成调查报告并上交，同时准备汇报工作。调查的要求：真实，合理，有一定的可行性，调查结果能对学生的阅读选择有一定的参考性。调查的具体内容：1、在校大学生喜欢读经典小说还是网络小说，为什么？2、你觉得经典小说有什么优点和缺点？3、你觉得网络小说有什么优点和缺点？4、经典小说和网络小说的相同点与不同点。5、分析经典小说和网络小说对大学生的影响以及我们应该怎样正确对待他们。调查中可能遇到的问题与对策：问题：1、不能兼顾到每位同学对策：2、有些同学不配合调查3、团队里有可能意见不一致1、尽量多走访，争取拿到每位同学的宝贵意见。2、需要有耐心，多和同学沟通，让他们理解你。3、发挥团队精神，组长起领头作用。社会调查报告11近年来，我国城市环境日益改善，农村污染问题却越来越严重。各种污染不仅威胁到了农村人口的健康，甚至通过水、气污染和食品污染等渠道最终影响到城市人口。现将农村环境污染问题做如下报告：一、现代化的农业生产造成了各类污染。我国人多地少，土地资源的开发程度深，化肥、农药的施用成为提高土地产出的重要途径，加之化肥、农药使用量的蔬菜生产发展迅猛，使得我国已成为世界上使用化肥、农药数量最的国家。这两类污染在很多地区还直接破坏农业相关生态系统，对鱼类、两栖类、水禽、兽类的生存造成巨的威胁。二、由于小城镇和农村聚居点的基础设施建设和环境管理滞后产生的生活污染。小城镇和农村聚居点的生活污染物因为基础设施的不完善以及具体管制的不健全，一般直接排入周边环境中，造成严重的”脏乱差”现象：每年产生的约为1.5亿吨的农村生活垃圾几乎全部露天堆放;每年产生的超过3000万吨的农村生活污水几乎全部直排，使农村聚居点周围的环境质量严重恶化。然而，在我国农村现代化进程发展较快的地区，这种基础设施建设不完善和环境管理落后于经济和城镇化发展水平的现象并没有随着经济水平的提高而得到改善，其对人群健康的威胁却在与日俱增。三、乡镇企业布局不当、治理不够产生的工业污染。受农村自然经济的深刻影响，农村工业化实际上是一种以低技术含量的粗放经营为特征、以牺牲环境为代价的工业化，村村点火、户户冒烟，不仅造成环境污染，加了治理的困难，还导致污染危害直接影响到周边的自然生态环境。目前，我国乡镇企业废水和固体废物等主要污染物排放量已占工业污染物排放总量的一半以上，而且乡镇企业布局不合理，污染物处理率也显著低于工业污染物平均处理率。由于我国农村污染治理体系尚未建立，环境污染不仅将迅速“小污”变“污”，而且已经“小污”成“害”，给作为弱势产业的农业和弱势群体的农民带来了显著的负面影响。为此，我们应当采取如下措施：1、加强环境立法，建立健全农村环境管理机构，明确环境保护职责权限，形成环境监测和统计工作体系。我国目前的诸多环境法规，如《环境保护法》、《水污染防治法》等，对农村环境管理和污染治理的具体困难考虑不够。2、政府要加财政资金的支持力度。城乡分治使城市和农村间存在着严重的不公平现象。主要指城乡地区在获取资源、利益与承担环保责任上严重不协调。长期以来，国家把污染防治投资几乎全部投到工业和城市。城市环境污染向农村扩散，而农村从财政渠道却几乎得不到污染治理和环境管理能力建设资金，也难以申请到用于专项治理的排污费。3、强化扶持力度，建立农村污染治理的市场化机制。政府应对农村和规模以上的企业污染治理，制定相应的优惠政策：如排污费返还使用，规模以上企业污染治理设施建设可以申请用财政资金对贷款贴息等。4、探索科学的治理模式，提高农村污染治理效率。农村的生活污染、乡镇企业污染以及集约化畜禽养殖场污染，不同于城市、工业企业的污染，不能简单的套用其污染治理模式，要在其治理模式上加以创新，以适应农村环境污染的治理，进而提高污染治理的成功率。社会调查报告12为积极响应学校组织的“以支农为主题”的大学生社会实践调查活动，我于XX年1月15日同其他10名同学组成一个团队一同前往xxx生态园有限公司给那里的一个农户和技术员介绍一种来自德国的有机种植园的植物生长强壮剂———碧护。“碧护”是德国科学家依据自然界奇妙的植物他感（又称异株克生）现象和生态生化学原理，历时30年研究开发的纯天然高科技生物产品。它含有天然植物内源激素、黄酮类物质和氨基酸等30多种植物活性物质，组成了一个独特的“植物生长复合平衡调节系统”，从作物种子萌发到开花、结果、成熟全过程均发挥综合平衡调节作用，解决了目前植物生长调节剂类产品功效作用单一、配合使用困难、调节作用不均衡、长势和产量不协调、使用范围和时间局限、影响产品品质等技术难题。通过系统诱导作用，可激活植物的多重活性，使植物枝繁叶茂，根系发达，显著提高植物抗逆性（冻害、干旱、涝害、土壤板结、盐碱等）及抗病虫害能力，增加产量和改善品质，是一种新型复合平衡植物生长调节剂。为了更好的将这一种新的好药介绍给那里的农户，让他们了解碧护接受碧护最终大规模使用碧护来减少经济投入提高作物质量，我们团队的全体成员在前往之前在认真听取了相关专业的老师针对‘碧护’给我们讲解有关它的知识，之后我们在队长组织下有认真的学习了‘碧护’宣传手册，由于事前做了充分的准备，所以来的这一天我们满怀信心，相信我们的实践一定可以做到最好。15日那天，我们一行人早上8点左右从学校坐车前往xxx农业生态园，生态园距离我们学校有很长一段路程，我们做了将近一个半小时的车，天气又格外寒冷，但是我们没有一个人有一点抱怨，大家都把这次实践看的很重要，把它看成是一个艰巨而光荣的使命。到达了目的地，我们找到农户和技术员，与他们进行沟通，我们在农户和技术员的陪同下参观了他们的温室大棚，在参观的过程中我们向他们提到并介绍碧护的功效、施用方法、将使用成本与其他药物进行比较、并且举了实例，在我们的介绍过程中农户和技术员都有试用并作比较的意思，这更加激发了我们的工作热情，不知不觉的已经过去两个小时，我们成功的完成了实践的内容，农户了解了碧护的作用、药效、价格最终决定拿出部分土地试用，农户表示如果实验结果好他将向更多的农户介绍碧护，并且明年将全面施用碧护。我们临走前留下了碧护的样品供他们试用，并且粘贴了碧护的海报，希望更多的农户知道碧护，我们还留下碧护的详解手册，供农户解决疑难问题。我们回到学校时已是四点多，虽然冻得够呛，但是我们很幸福很高兴，因为我们付出了，不管结果如何……我们将等待着碧护农户们的带来的效益。半个月后，那位农户给我打来电话说是实验结果很理想，他已经决定将大量使用碧护，并向周边其他农户介绍碧护，他说他相信一定会有很多人响应。听他说完，我很激动，我庆幸……这是对我们的最大的安慰同时我知道这只是刚刚开始，是碧护走向千家万户的开始，是先进科学技术又一次成功的开始。我相信碧护，相信科学，相信我们的这次实践是成功的，更相信碧护会被更多的农户接受……这次实践让我受益匪浅，是这次实践让我认识了碧护，更让我认识到科学技术对农业发展的重要作用，在一定程度上激励了我的求知欲。这次实践的时间虽然短暂，可是留给我的美好回忆却是永远的，因为是他让我对科学技术充满激情，充满信心……社会调查报告131、基本情况（1）自然条件、社会经济和农业生产状况（2）泵站工程概况（3）泵站工程运用及运行情况（4）工程管理体制和运营机制现状（5）泵站财务状况及分析2、中（小）泵站的作用地位及工程效益（1）作用地位（2）工程效益3、中（小）泵站已更新改造情况（1）更新改造方面的政策和采取的措施（2）已更新改造情况，包括改造座数、装机功率、更新改造内容等（3）更新改造投入情况，包括改造的数量和投资及投劳、资金来源及国家投资（补助）比例等（4）更新改造建设管理体制及管理情况（5）更新改造后的成效及效益4、中（小）泵站存在问题及原因分析包括工程方面、运行管理体制方面、更新改造及建设管理5方面存在问题等5、中（小）泵站更新改造需求及投资6、意见和建议包括更新改造措施、资金筹措、建设管理体制方面、运行管理体制等方面的意见和建议社会调查报告14近年来，随着我国经济的发展，环境的污染已经越来越严重。防止环境的污染，已经成为社会发展的重要举措。保护环境节约资源，成了我国的一项基本国策。保护环境维持生态平衡是每个公民应尽的责任和义务以下是实地及网络调查出来的报告：海洋污染现状：目前，我国的海洋环境，总的来看，基本上还是处于良好状态。但在某些沿岸的海湾、河口及局部海域，如大连湾、辽河口、锦州湾、渤海湾、莱州湾和胶州湾等，环境污染比较严重；某些海洋水产资源衰落，渔获量减少，少数珍贵海产品受损，一些海洋水产资源质量受到影响；部分滩涂荒废，滨海环境遭到损害。就海区而言，渤海沿岸污染较严重，东海和黄海次之，南海污染较轻。当前，污染和损害我国海洋环境的因素主要有以下几个方面：1、陆源污染物：据有关部门统计，我国沿海地区，每年排放入海的工业污水和生活污水约60亿吨。在生活污水中，以东海沿岸的排放量最大，其次为南海沿岸和渤海沿岸，黄海沿岸最小，在工业污水中，也以东海沿岸排放量最大，占总量的50％；渤海沿岸和南海沿岸次之，黄海沿岸最少。2、船舶排放的污染物：我国拥有各种机动船只10多万艘，每年进入我国港口和航经我国管辖海域的外轮几万艘次，有大量含油污水排放入海。3、海洋石油勘探开发的污染：我国沿岸分布着几个大油田和十几个石油化工企业，跑、冒、滴、漏的石油数量很可观，每年有10多万吨石油入海。4、人工倾倒废物污染：过去把海洋当作大“垃圾箱”，任意倾倒废物。如大连香炉礁海岸、葫芦岛、青岛、温州、湛江等地，把垃圾、矿渣和其他废物堆放在海边或直接倒入海中。5、不合理的海洋工程的兴建和海洋开发：这使一些深水港和航道淤积，局部海域生态平衡遭到破坏。随着工业、城市污染的加剧和农用化学物质种类、数量的增加，土壤重金属污染也日益严重，污染程度在加剧，面积在逐年扩大。重金属污染物在土壤中移动差、滞留时间长、不能被微生物降解，并可经水、植物等介质最终影响人类健康。据我国农业部进行的全国污灌区调查，在约140万hm2的污水灌区中，遭受重金属污染的土地面积占污水灌区面积的64.8%，其中轻度污染的占46.7%，中度污染的占9.7%，严重污染的占8.4%。我国每年因重金属污染而减产粮食1000多万t，被重金属污染的粮食每年多达1200万t，合计经济损失至少200亿元。同时我国土壤的有机污染也十分严重，且对农产品和人体健康的影响已开始显现。如我国从1959年起在长江中下游地区用五氯酚钠防治血吸虫病，其中的杂质二恶英已造成区域二恶英类污染，洞庭湖、鄱阳湖底泥中的二恶英含量很高。有机氯农药已禁用了近20年，土壤中的残留量已大大降低，但检出率仍很高。目前所谈的环境污染主要指由于各种人为因素，使环境的构成或状态发生变化，对人们身体健康造成直接或间接的或潜在的危害。造成环境污染原因很多，主要包括三个方面：化学的、物理的和生物的