健康管理服务内部投诉解决机制

健康管理服务内部投诉解决机制合同编号：__________健康管理服务内部投诉解决机制甲方：（填写甲方全称）地址：____________________联系电话：________________联系人：__________________乙方：（填写乙方全称）地址：____________________联系电话：________________联系人：__________________鉴于：1.甲方作为健康管理服务的提供方，承诺向乙方提供优质的健康管理服务；2.乙方作为健康管理服务的接受方，有权对甲方的服务质量进行监督和评价；基于上述情况，双方达成如下协议：第一条投诉范围1.服务内容不符合双方约定的服务标准；2.服务过程中存在安全隐患；3.服务人员态度不佳或行为不端；4.其他影响乙方合法权益的问题。第二条投诉方式乙方发现甲方存在违反本机制规定的行为时，应以书面形式向甲方提出投诉，并提供相关证据。投诉材料应包括但不限于：1.投诉人的姓名、联系方式及地址；2.投诉对象的名称、地址及联系方式；3.投诉的具体事实和理由；4.投诉所需的相关证据材料。第三条投诉处理1.甲方收到投诉材料后，应在3个工作日内进行核实，并告知乙方处理结果；2.甲方应在收到投诉后10个工作日内完成对投诉的处理，并将处理结果书面告知乙方；3.如乙方对甲方处理的投诉结果不满，乙方有权向甲方上一级管理部门或者相关政府部门投诉。第四条投诉保密除非依法应当向行政机关、司法机关提供投诉材料外，双方应对投诉过程中获取的对方信息予以保密，不得泄露给第三方。第五条违约责任1.甲方未按照约定提供健康管理服务，或服务质量不符合约定标准的，乙方有权要求甲方改正，并按照约定承担违约责任；2.乙方无正当理由拒绝接受甲方提供的服务，甲方有权要求乙方支付违约金；3.双方违反本机制规定的其他事项，应按照约定承担违约责任。第六条争议解决本机制项下发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定1.本机制一式两份，甲、乙双方各执一份；2.本机制自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算；3.本机制未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本机制具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________甲方代表（签名）：_________乙方代表（签名）：_________签订日期：______________一、附件列表：1.健康管理服务内部投诉解决机制合同2.投诉材料模板3.投诉处理流程图4.违约金计算公式5.补充协议模板二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供健康管理服务或服务质量不符合约定标准2.甲方未在规定时间内处理投诉3.乙方无正当理由拒绝接受甲方提供的服务4.双方违反本机制规定的其他事项三、法律名词及解释：1.健康管理服务：指甲方为乙方提供的健康检查、健康咨询、健康指导等服务2.投诉：指乙方对甲方提供的健康管理服务过程中出现的问题进行反馈3.违约金：指甲方因违约行为需向乙方支付的赔偿金4.补充协议：指双方就本机制未尽事宜签订的协议四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理时间过长：甲方应优化投诉处理流程，确保在规定时间内完成投诉处理2.投诉证据不足：乙方应充分准备投诉证据，以便在投诉过程中提供给甲方4.甲方服务质量不稳定：甲方应加强服务质量管理，确保服务符合约定标准五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供健康管理服务2.