宿州市物业投诉处理流程

宿州市物业投诉处理流程合同编号：__________一、物业服务内容1.1物业公司应按照合同约定和国家相关法律法规的规定，为业主提供住宅小区的物业管理服务，包括物业设施设备维护、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护、消防安全管理等。1.2物业公司应保证物业管理服务的质量，按照合同约定的服务标准、服务项目和服务内容，确保小区内的公共设施设备正常运行，维护小区环境整洁、安宁。二、物业服务费用2.1业主应按照合同约定和国家相关法律法规的规定，按时足额支付物业服务费用。物业服务费用包括物业公司人员工资、物业公司管理费、物业公司税费、物业公司法定利润等。2.2物业公司应按照合同约定和国家相关法律法规的规定，合理使用业主支付的物业服务费用，定期向业主公布物业服务费用的使用情况。三、物业服务期限3.1本合同的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2合同期满前，双方如需续签，应提前一个月协商达成一致，并签订书面续签协议。四、物业服务质量和标准4.1物业公司应按照国家和地方物业管理的有关规定，制定物业管理服务质量和标准，并向业主公示。4.2物业公司应定期对物业管理服务质量进行自我检查和评估，及时整改存在的问题，提高服务质量。4.3业主对物业公司提供的服务质量有异议的，可以向物业公司提出，物业公司应及时处理并回复业主。五、双方的义务和责任5.1物业公司的义务和责任5.1.1物业公司应按照合同约定和国家相关法律法规的规定，履行物业管理服务职责，确保小区内的公共设施设备正常运行，维护小区环境整洁、安宁。5.1.2物业公司应建立健全物业管理制度，加强物业管理人员的培训和教育，提高物业管理水平。5.1.3物业公司应按照合同约定和国家相关法律法规的规定，合理使用业主支付的物业服务费用，定期向业主公布物业服务费用的使用情况。5.2业主的义务和责任5.2.1业主应按照合同约定和国家相关法律法规的规定，按时足额支付物业服务费用。5.2.2业主应遵守小区物业管理规章制度，维护小区公共秩序和环境卫生。5.2.3业主对物业公司提供的服务质量有异议的，可以向物业公司提出，物业公司应及时处理并回复业主。六、违约责任6.1物业公司未按照合同约定和国家相关法律法规的规定提供物业管理服务的，应承担违约责任，向业主支付违约金。6.2业主未按照合同约定和国家相关法律法规的规定支付物业服务费用的，应承担违约责任，向物业公司支付违约金。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.物业服务内容明细表2.物业服务费用明细表3.物业服务质量标准手册4.物业管理规章制度5.物业服务费用使用情况公示6.物业服务质量评估报告7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务的，属于违约行为。2.业主未按照合同约定支付服务费用的，属于违约行为。3.物业公司未按照约定使用服务费用的，属于违约行为。4.业主未遵守物业管理规章制度的，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对小区内的公共设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序、消防安全等方面进行管理和服务的行为。2.物业服务费用：指物业公司为业主提供物业管理服务所需的费用，包括人员工资、管理费、税费、法定利润等。3.违约行为：指合同当事人违反合同约定或法律法规规定的行为。4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：物业服务质量不符合标准解决办法：业主可以向物业公司提出投诉，物业公司应及时处理并回复业主。2.问题：业主未支付物业服务费用解决办法：物业公司可以催告业主支付，逾期未支付的，物业公司可以依法追讨。3.问题：物业公司未按约定使用服务费用解决办法：业主可以向物业公司提出投诉，物业公司应及时整改并回复