医院投诉分析与改进

医院投诉分析与改进合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家医疗机构，乙方为一家专业从事医院投诉分析与改进的服务机构，双方本着平等互利的原则，就甲方委托乙方提供医院投诉分析与改进服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，对甲方的医院投诉情况进行全面分析，找出投诉的主要原因和存在的问题。1.2乙方针对分析结果，为甲方提供针对性的改进方案，包括改进措施、改进周期和预期效果等。1.3乙方应甲方要求，对改进方案的实施情况进行跟踪和评估，确保改进措施的落地和有效性。二、服务期限本协议自双方签订之日起生效，服务期限为____个月。三、服务费用3.1乙方向甲方提供的医院投诉分析与改进服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。3.2甲方应按照本协议约定的付款方式及时足额支付服务费用。四、付款方式4.1甲方支付服务费用采取分期支付的方式，具体支付安排如下：（1）本协议签订后7个工作日内，甲方支付服务费用的50%；（2）乙方完成服务内容并经甲方验收合格后，甲方支付服务费用的剩余50%。4.2甲方支付服务费用时，应向乙方提供等额的发票。五、违约责任5.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2若乙方未按照约定时间完成服务内容，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×0.01%。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.医院投诉分析与改进服务方案2.医院投诉分析与改进服务进度报告3.医院投诉分析与改进服务成果报告4.双方签订的保密协议5.双方签订的知识产权归属协议6.服务费用支付凭证7.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成服务内容，视为违约。2.乙方提供的服务未达到约定的质量标准，视为违约。3.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。4.甲方未按照约定提供必要的合作与配合，导致乙方无法正常提供服务，视为违约。5.双方其他违反协议约定的行为。三、法律名词及解释：1.医疗机构：指依法取得医疗机构执业许可证，从事医疗活动的单位。2.投诉分析：对医疗机构收到的投诉进行系统整理、分析，找出问题所在的过程。3.改进方案：针对分析结果，提出的解决问题、提升服务质量的措施。4.违约金：违反合同约定的一方按照约定向守约方支付的赔偿金。5.服务费用：乙方为甲方提供医院投诉分析与改进服务所收取的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方无法按约定时间完成服务：及时与乙方沟通，了解原因，协商延期或分阶段完成。2.乙方服务未达到质量标准：要求乙方在规定时间内进行整改，如仍不达标，可按约定扣除违约金。3.甲方未支付服务费用：提醒甲方按时支付，如甲方仍不支付，可依法追讨欠款。4.甲方未提供必要合作与配合：书面提醒甲方履行合同义务，如甲方仍不履行，可依法解除合同。5.合同履行过程中出现争议：协商解决，协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.医疗机构希望了解患者投诉情况，提升医疗服务质量。2.医疗机构需要