我国跨境电商发展问题与对策研究分析 电子商务专业

题目：我国跨境电商发展问题与对策研究（英文）：ResearchontheIssuesandSolutionofChina’sCross-borderE-commerce我国跨境电商发展问题与对策研究摘要跨境电商作为创新化的一类商务发展路径，在互联网时代以势不可挡的姿态迸发出新的经济增长点，一跃成为我国电商界最热门的词。目前，我国在全球电子商务阵营中位居前列，现已形成B2B、B2C、C2C等在内的多种商业模式，国内商业格局初步稳定。在此类背景下，本文的研究对象为我国的跨境电商行业，在综合研究后指出其在发展不同阶段面临的瓶颈因素，总结出制约我国跨境电商进一步发展的因素为通关效率低、专业人才匮乏、物流、政策法规滞后以及同质化竞争等几个方面，并针对性地提出相关的改善建议措施。同时，也希望通过该篇论文能够带动更多的专家学者对这个论题投入关注及研究，吸引更多的人为推动我国跨境电商事业出谋划策，以期实现贸易强国梦。关键词：中国；跨境电子商务；发展现状；问题；对策ResearchontheIssuesandSolutionofChina’sCross-borderE-commerceAbstractCross-bordere-commerceisaneweconomicgrowthpointoftheinterneteraasthepathofinnovationalbusinessdevelopmentandhasbroughtnewopportunitiesandchallengesforChina’sforeigntrade.Italsocausedtheextensiveconcernofallcirclesofthesociety.Atpresent,ourcountryisintheforefrontintheglobalelectroniccommercecampandChina’scross-bordere-commercehassprungupwithavarietyofbusinessmodelssuchasB2B,B2CandC2C.AlthoughChina’smacroenvironmentforcross-bordere-commercedevelopmentisincreasinglymature,thelowefficiencyofclearanceprocess,lackofprofessionals,lagoflogisticsandpoliciesandregulationsandotherissuesremaintoberesolved.Undersuchbackground,thisarticlewillfocusonthestatusofcross-bordere-commerce,analysestheexistingmainproblemsandputforwardcorrespondingcountermeasuresandmethodsbetterment.KeyWords:China；Cross-borderE-commerce；status；problems；countermeasures目录一、绪论 1（一）研究背景及意义 1（二）相关文献综述 1（三）研究内容与创新之处 2二、跨境电商的概念界定及运营流程 3（一）跨境电子商务的概念 3（二）跨境电商模式的分类及运营的基本流程 31.跨境电商模式的分类 32.跨境电商运营的基本流程 5三、跨境电子商务发展的现状 6（一）全球电子商务发展的现状 6（二）中国跨境电商的发展历程 61.跨境电商1.0—信息发布窗口（1999-2003） 62.跨境电商2.0—在线交易（2004-2012） 73.跨境电商3.0—综合服务平台模式（2013-至今） 7（三）中国跨境电商的现状分析 71.跨境电商已具备相当规模 72.国家政策对我国跨境电商的扶持 93.我国跨境电商的发展前景及机遇 11四、中国跨境电商发展面临的问题 12（一）通关效率低，海关监管难度大 12（二）跨境物流滞后 12（三）跨境电子支付和信息安全 13（四）跨境电商复合型人才稀缺 13（五）跨境电商同质化竞争现象明显 14（六）跨境营销方式单一、投入较少 14五、中国跨境电商发展的对策及建议 15（一）改善通关环境，提高通关效率 15（二）规范整合物流体系，对传统海外仓进行升级 15（三）优化支付、结汇、信息安全等服务支撑体系 16（四）加强跨境电商人才培养 16（五）创新跨境电商监督举措，加强管理力度 17（六）建立和完善跨境电商政策规范体系 17六、结语 18参考文献 19致谢 20一、绪论（一）研究背景及意义随着经济全球化的升级，我国对外进出口贸易量逐年攀升。我国的跨境电子商务行业在近年来取得了十分突出的成绩，这离不开我国政府大量开放性政策的支持与大批行业从业者的努力奋斗。跨境电子商务不仅能够促进我国与其他国家的贸易往来，拉动我国的经济增长，更发挥着重要的物质文化交流作用。跨境电商虽然起步较晚，但却颠覆了传统对外贸易模式，取得巨大成效。2012—2016年，我国跨境电商的增速以年均33.99％的速度不断增长，远高于外贸总额0.3％的增速。2017年，我国对外贸易增长超出预期，增速创6年来新高，扭转了连续两年进出口双降的局面，国内经济稳中向好。如何在“互联网＋”的新形势下抓住机遇，迎接挑战；如何在“一带一路”战略背景下促进企业更好地抓住时机，提升企业外贸出口额，提升企业效益是业界和学界十分关注的问题。本文主要剖析了目前我国跨境电商的发展现状，分析其目前存在的问题和发展短板，并提出一些具有针对性的解决方案。此外，也希望通过本篇论文的探讨能够为我国中小企业通过跨境电子商务加快转型升级提供现实可行的依据，带动更多的专家学者对这个论题投入更多的关注及研究，吸引更多的人为推动我国跨境电商的发展出谋划策。（二）相关文献综述徐萌萌在《中国跨境电商发展的现状及问题研究》一文里大体上分析了我国跨境电子商务发展的源起以及目前的所处的发展阶段，且提出了一些问题。文章主要以阿里巴巴作为典型研究案例，运用PEST、SWOT等经济学研究方法做一一阐述。最后，在上文研究的基础上，对不同类型的跨境电商企业提出了具有差异化的发展优化路径建议。强蔚蔚在《中国跨境电商现状及对策的研究》文章中则是重点以文献分析法的研究思路，通过一些专业性的行业报告以及政府文件的深入剖析，对目前我国跨境电商的发展现状进行模式化的分析，且大胆的对未来我国该行业的发展走向做出预测。文章同样根据研究结果提出了一些问题，给出了一定的具有建设性的意见和建议，希望能够更好地推动我国的跨境电商走上全球舞台。关怀庆在《我国跨境电商的发展现状趋势及对策研究》中首先回顾了近几年跨境电商交易规模及趋势；其次，结合我国政策环境，展望了跨境电商发展的前景和机遇；再次，分析了跨境电商的目前采取的最普遍的运营模式以及跨境电商依托的物流体系建设情况，且从这两方面对目前存在一些发展中的缺陷做出了简要阐述，提出了相应的优化方案。黄翔和杨敏在《跨境电子商务的发展问题、模式与贸易互动研究》中分析了我国跨境电商发展历程、监管现状及其发展的主要特点；从消费者跨境消费观念、通关效率、人才培养、税收问题等方面探讨其存在的问题；在此基础上思考了我国跨境电子商务未来应采取的主要发展模式。童馨、王皓白在《我国跨境电商发展现状及问题研究》一文中对目前我国跨境电商行业的前景做出了非常乐观的分析，认为其具有十分良好的发展前景。但就目前的整体的发展状况而言，表现并不容乐观，发达国家占据了跨境电商竞争格局的前沿，并力图成为市场发展的主导者和规则的制定者，跨境电商发展的国际性差距与不平衡是制约我国跨境电商良序发展的现实问题。我国跨境电商要获得持续、健康的发展，必须时刻把握电子商务领域在国际上的动向以及对我国业务产生各类影响。目前该行业的整体发展态势并不平衡，产品结构处于国际分工低端，品牌认知度差，竞争力不强，交易服务平台缺少知名公司支撑，而管理体系、物流业滞后及人才短缺等问题也严重制约了我国跨境电商的发展。要抓住跨境电商发展的机遇，应从国家政策支持、物流管理、企业品牌塑造及人才培养等各方面不断完善现代管理体系，创新国家跨境电商发展的新路径。（三）研究内容与创新之处第一， 全球经济贸易环境是一个动态变化的环境，各国的外贸政策并不是处于静止状态的，而是会根据国际与国内市场环境进行不断的完善修改。因此，结合最新的国际形势与政府政策以及企业发展现状来展开研究，对跨境电商进行深入分析研究，具有很强的时效性。第二， 本文将结合其他优秀学者的研究成果以及部分实例，站在东道国的视角，对跨境电商的运营、通关、物流、质量、支付和政策等一系列活动进行研究，并对涉及的问题进行系统性的分析归纳和总结，使内容更加完整。同时，采用文献分析法、数据分析法、比较分析法等来完成论文。二、跨境电商的概念界定及运营流程大数据、云计算等技术的更新迭代和与互联网相关的一系列基础设施建设加快的推动，使得跨境电子商务在全球范围内快速发展。显而易见的是，随着消费者对生活水平质量的要求不断提高和海淘电商平台的普及，越来越多的企业和个人将加入跨境电子商务的行列，中国跨境电商交易规模有待继续扩大。（一）跨境电子商务的概念跨境电子商务主要的交易方式是依靠线上电子商务平台来达成买卖双方的交易。而贸易双方则与一般国内的电子商务买卖双方不同，其交易双方是来自于不同关境的企业或者个人。跨境电商活动是一种零售交易行为，来自于不同国家或关境的买卖双方通过线上交易平台完成商品流通与支付的全过程，并依靠一定的国际物流运送方式，售卖者最终将商品送抵消费者或是买家一方。从更为广义的角度来看，跨境电商就是传统外贸的升级，对传统的交易形式进行了创新，是一种新兴的国际性的商品流通贸易行为。跨境电商具有全球性、匿名性、无形性、即时性以及无纸化等特征。（二）跨境电商模式的分类及运营的基本流程1.跨境电商模式的分类（1）以进出口货物流向划分根据商品最终的流向地和原始的出口地不同，可以将跨境电商划分为进口和出口两个有机组成部分。就现阶段我国的发展现状来看，出口是我国跨境电商的主要发展方向，而进口跨境电商虽然起步时间较晚，但当前正是一片欣欣向荣，前景盈利可观。1）出口跨境电商国内企业或生产厂商通过电子商务平台，将国内的产品出售给国际市场买家。出口跨境电商是互联网时代企业对外出口的一种新模式。2）进口跨境电商通过电商平台，国内企业或消费者可以购入海外商品来实现跨国商品和服务交易。（2）以交易主体划分跨境一般贸易跨境一般贸易也称为跨境B2B贸易（即商业对商业），是指分属不同关境的企业与企业之间通过因特网进行产品、信息及服务的交换，已纳入海关一般贸易统计。其中，代表性网站有阿里巴巴（1688全球购物网站）、中国制造网和世界工厂网。跨境零售跨境零售又分为跨境B2C和跨境C2C。跨境B2C模式主要强调的是两个贸易关境环境下企业向最终的产品买方也就是消费者售卖产品的行为，也就是产品流通经历企业到消费者的这样一个交易链条。代表性网站：天猫国际、京东全球购、网易考拉、洋码头等。跨境C2C模式主要强调的是两个贸易关境环境下个人卖家向最终的产品买方也就是消费者售卖产品的行为，也就是产品是通过个人卖家的售卖行为最终被目标消费者所购买。个体卖家通过网上交易平台可以自由地展示出售的产品，由个人买家甄别，接着在跨境电商网站上进行一系列的流程操作。其代表性网站有：eBay、美丽说、海蜜和阿里速卖通（成立之初为C2C模式，后于2016年向B2C主营方向转型）等。（3）以服务类型划分信息服务平台该种平台为境内外的消费者提供的最核心的资源在于信息，通过商品信息的有效传递来服务境内外的买卖双方，促进交易量的提升。中国制造网、以及阿里巴巴国际站等都是此种平台的代表。在线交易平台该种交易平台类型不仅能够促进境内外交易信息的有效流通，此外还能够在一个平台上完成一个完整的购物流程，消费者可以在该平台上体验一站式的跨境购物服务。此种交易平台也是目前国际上发展势头最好，最为普遍的一种类型。米兰网和敦煌网等是此种类型的代表。（4）以运营方式划分第三方开放平台此种平台顾名思义，是以第三方的角度为买卖双方提供相关服务。平台本身不进行商品提供与售卖行为，而是通过为买卖双方创建更好地境外线上交易环境来吸引双方的进入，盈利来源主要是卖方的佣金以及广告费等。阿里巴巴国际站、敦煌网等是此种类型的代表。自营型平台此种类型的平台与第三方开放平台相反，平台本身具备直接向目标消费者兜售商品的能力，能够直接与消费者发生交易行为。盈利来源主要是平台售卖境外商品所得。兰亭集势、米兰网等是此种类型的代表。2.跨境电商运营的基本流程（1）跨境电商业务流程简图跨境电商进出口贸易基本内容相同，流程相反。（2）跨境进口电商的主要模式模式适用订单发货方式税费优势直邮进口单笔或小批量国外直接发货缴纳关税+增值（单笔价值1000元以下，应征税额50元以下，予以免征）信息相对较为透明保税进口大批量货物先进入保税库，买家下单后。直接从保税库，实现国内发货。物流时间大大缩短（3）跨境电商与传统外贸交易环节对比图传统外贸的交易成本高且交易效率低下，跨境电商的兴盛，促进了卖方企业直接与零售商的接触与贸易合作，较少了一些中间环节成本，实现了企业和终端消费者双赢的局面。资料来源：李祖明.电子商务法概述[M].北京：对外经济贸易大学出版社,2009：3.三、跨境电子商务发展的现状（一）全球电子商务发展的现状在电子商务全球化的大趋势下，全球跨境电商市场基本是蓝海，市场潜力非常之大。电子商务起源于欧美，但兴盛于亚洲。亚洲地区电子商务体量大、发展快，整体的线上零售交易额占比已经占到接近全球交易额的二分之一。中国、马来西亚、印度都是该领域亚洲地区的领头羊。但自2013年以来，中国的网上零售交易量已位居世界第一。中东、拉丁美洲及北非都是目前全球范围内跨境电子商务领域发展冉冉升起的新星，具有相当好的发展前景，其中拉丁美洲2015年的交易额更是逼近600亿美元大关。此外，近年来，非洲国家更加重视本国电商的发展，加大投入电商基础设施建设。因为非洲占地面积广，人口分布不均，拥有的实体店少，居民购物不方便，因而其电商发展具备刚性需求。我国有四家企业位列全球十大电商企业，其中阿里巴巴和京东更是以第一以及第四的好成绩遥遥领先。可以说，我国是当之无愧的电子商务大国，也是电子商务强国。从亚洲市场的角度来看，印度也是一个极具发展前景的国家，其每年高达约35％的增长率表明了其发展的强劲势头。中国与印度发达的电子信息技术以及日益增多的网民数将是两国未来跨境电子商务发展的重要助力。（二）中国跨境电商的发展历程到目前为止，从最初的信息服务转型升级到现今的全产业链服务，中国的跨境电子商务经历了三个不同的阶段。1.跨境电商1.0—信息发布窗口（1999-2003）处于1.0阶段的跨境电商为公司提供了其主要商品和资料信息，并没有提供任何的交易信息，提供第三方网络展示平台，并提供信息增值服务，使消费者可以通过这样一个平台了解产品信息。企业逐渐在互联网上建立自己的网站，进行网络营销和业务推广，从而降低了中小企业的运营成本。早期的外贸网站如阿里巴巴、中国制造网等基本上都采用了网上黄页模式，主要是依靠信息、广告、推广和会员费盈利，网络黄页也在此背景下开始逐渐替代纸质黄页并得到迅速的发展。2.跨境电商2.0—在线交易（2004-2012）在跨境电商2.0阶段，跨境电商平台为外贸交易提供了一个交易平台，实现了在线交易功能，从而打通了上下游供应链，形成了B2B、B2C这两种模式，并通过提供物流、支付等增值服务获得额外收益。这一阶段，外企一般通过两种途径达成交易：一是自营电商模式，具有代表性的跨境平台是兰亭集势，通过构建自主品牌进行网络推广，获取进销利差利润；二是平台入驻模式，以敦煌网为代表，在第三方平台上建立网上店铺，进行跨境交易。3.跨境电商3.0—综合服务平台模式（2013-至今）跨境电商3.0阶段，跨境电商移动化趋势明显。大额订单比例增加、移动端用户增加、厂商买家增多以及跨境电商服务继续优化升级，这些都极大地刺激了传统外贸工厂、制造企业以及供应商纷纷投入到跨境电商产业链中，使得整个供应链体系的中间环节呈现出多样化特征。我们能从近年中国跨境电商在外贸交易中的比例看出一些大的趋势。2012年，中国的跨境电商交易额（连带B2B和B2C）都不到外贸总额的百分之十，而到了2016年，其交易额已占到中国外贸总额的四分之一。预计到2020年，中国跨境电商交易额将占到外贸总额的百分之四十以上。可以说，未来的国际贸易就是跨境电商。（三）中国跨境电商的现状分析在充分了解我国跨境电商的发展历程之后，可综合归纳出现阶段我国跨境电商发展状态，具体如下。1.跨境电商已具备相当规模（1）我国跨境电商交易规模稳步增长根据艾媒咨询的数据，2017年中国跨境电商（包括零售和B2B）的总体交易规模达到了7.6万亿元，增速可观。预计到2018年，中国跨境电商的交易规模将增至9万亿元。新的消费理念和消费升级趋势为跨境电商市场注入了新的活力，其交易规模将保持较快增长，产品质量也更加安全有保障。随着平台供应链建设和物流水平的逐步提高，未来跨境电商市场有望进一步扩大。数据来源：iiMediaResearch（艾媒咨询）（2）我国海淘用户规模高速增长中国的海淘用户数量在2017年达到了6500万，预计将来仍能保持较高的速度增长。人们的消费能力与日渐增，作为主力消费群体的80、90后拥有着前卫的消费观念，对跨境商品消费需求明显。因此，未来中国海淘用户的规模有望进一步拓展。数据来源：iiMediaResearch（艾媒咨询）（3）2017中国跨境进口电商平台市场份额分布随着跨境进口电商在中国市场的发展，可以把其所占的市场份额分为三个不同水平的梯队。其中第一梯队是占72.7%的市场份额的京东全球购、网易考拉海购、唯品国际以及天猫国际；第二梯队是聚美优品、小红书和洋码头；第三梯队是宝贝格子和宝宝树这类电商平台。从以上电商平台所占的市场份额发现，第一类是所占市场份额较大、效益较好的跨境进口电商平台，具有垄断效益；其次是一些规模一般的综合性的电商平台；最后主要是提供母婴保健性质的电商平台。以业内领先的“网易Koala”为例，该平台依托媒体电商的优势，以自营为核心，通过原产地直采，选用当地最受消费者欢迎的产品，让消费者深入了解这类“原厂直销”的产品以及公司经营模式，还要与全世界的奢侈品牌和经销商创建友好交流。为确保境外商品和服务体验同步，网易考拉海购电商平台以“自营+平台”的多种模式经营，为海外品牌商提供“海外直邮+保税进口”的多种仓储物流方式以及一站式的保姆式服务。数据来源：中国电商研究中心、iiMediaResearch整理2.国家政策对我国跨境电商的扶持良好的宏观环境和政策扶持是中国跨境电商健康发展的必然保证，相关国家政策的出台已成为推动跨境电商行业发展的重要催化剂。下表归纳了2012年至今出台的跨境电商相关法律法规，为促进我国跨境进口电商的进步，出台了很多相关方面的政策，其中包括跟进电商平台各项事务的进程、降低征收的税费和业务运行的成本。国家的政策给了电商很大的鼓舞，也让人们对电商有了更加美好的期望。资料来源：根据电商研究中心等网站综合整理3.我国跨境电商的发展前景及机遇这几年我国跨境电商平台的迅速发展离不开本国对于电商的扶持和相关制度的制定，在未来前景一片光明的前提下，电商事业有了更多进步的机会，预计未来跨境电商行业将继续保持强劲繁荣发展。新兴的服务类公司与传统企业的共同进步都离不开跨境电商行业与其他企业的深入合作，还将带动中国经济发展进入新阶段。（1）跨境电商仍有较大的上升空间，创新转型至关重要目前，跨境电商行业正蓬勃发展，而平台对产品质量的保障仍有待提高，跨境物流的自然障碍也为跨境电商发展带来巨大挑战。跨境电商公司未来仍需不断变革创新、往品质化和专业化平台转型，积极适应瞬息万变的时代需求以谋求长远发展。（2）跨境电商市场竞争激烈，综合自营平台各有优势在较短时间内，凭借其强大的电商品牌优势，京东全球购和天猫国际等综合平台能占据一定的市场份额，综合竞争力较强；自营平台依靠自身精细的运营模式，要实现良好的种类适应能力以及平台的产品质量控制，加强爆品销售，以满足消费者的需求为首，在市场竞争中鹤立鸡群。这两种平台都有很强的发展潜力，跨境电商行业在未来的发展将会更上一层楼。（3）“一带一路”助力跨境电商，行业将迎精细化时代随着一带一路的推进，跨境电商将收获更为丰厚的政策红利；未来跨境电商的经营品类将更细分化，区域特色也会愈发分明、个性化，定制类商品与服务也会愈加成熟，跨境电商行业的不断发展和进步也是我们所关注的。

四、中国跨境电商发展面临的问题由于新型电商在交易方式、支付手段、货物运输等方面与传统贸易方式有较大差异，现有的政策法规和管理体制已无法满足新型贸易模式的发展需要，主要体现在海关、物流、收付汇、人才、检验机构以及营销上。（一）通关效率低，海关监管难度大传统贸易模式长期主导着世界的发展，各地的商品交易往来往往具有交易数量大、频率低和时间长的特点。而跨境电商作为一种新兴贸易形式，去除了中间商的存在，能够让买家和卖家直接进行线上交易。由于跨境电商交易涉及海关监管和税务环节，所以当大宗货品通过跨境物流进入国内时，海关必须对其进行严格的监督审查以及管理征税，这就增加了海关监管的难度。在跨境电商的现实贸易交易中，问题往往是出在海关部门，这就极大地影响了货物交付的效率，从而造成各界人士对海关效率低下的不满。据统计，绝大多数的跨境电商平台都是规模较小的小公司，如果每次交易都需要海关严格审查，这对于海关监督的工作难度是十分大的，其效率也非常低下。虽然有关部门制定了相关的进出口货物集中申报的管理条例，提高通关效率，但是对于处理跨境电商这类问题的办法却仍然没有解决办法。其中，很多规模一般的跨境电商平台无法得到正规的发票以及不能通过所需要的报关单，所以并没有退税的权利。此外，对电商网络零售商来说，因通关受限，商品的退换货也是一个棘手的问题。退回和返修的货物通常被视为进口货物，需要额外缴纳进口关税，这就使得中国跨境电商公司的负担过重。（二）跨境物流滞后物流配送是跨境电商交易中的一个关键环节，也是交易纠纷高发的环节，起着非常重要的作用。消费者通过电商平台进行网购，从搜索产品信息到订购付款都是在线操作的，最后在线下由供应商把商品送到客户手上才能结束此次交易，所以物流的配送问题一直是企业比较重视的。对于电商的持续发展，跨境物流明显跟不上其电商市场的发展，巨大的线上交易额对线下的物流配送需求使得潜在问题逐渐暴露，严重影响消费者的购物体验。目前，跨境电商物流运作模式主要有快递、海外仓库、专线速递、邮政包裹和中欧铁路多式联运五种。存在的问题主要是：单件商品运费高、运输配送时间长、无法全程跟踪包裹、退换货物流难以实现、对于损坏或丢失的包裹和清关障碍难以控制、物流工人过劳等。在跨境电商层面，面对着更为繁琐、复杂的难题，因为其运输的不便和国家文化的差异等多种因素。（三）跨境电子支付和信息安全快速增长的跨境电商交易额下，相关第三方支付平台的跨境业务也在不断增加，支付市场竞争日趋激烈。境内的电商支付可以使用微信转账，银联和支付宝支付等方式，无需手续费，简单方便。若是跨境电商交易涉及到跨地区，跨国和信用问题，支付渠道便不能像国内那般简单。因而，如何做到令海外消费者满意并且得到认同使用是第三方支付平台能够成功的关键所在。例如PayPal作为境外支付企业的典型代表，早已成熟布局、垄断了绝大部分跨境支付市场，并在全球范围内提供在线收付款业务。相比之下，中国的第三方支付企业和金融机构的国际影响力不高、国际化程度较低且服务能力不足，尚未被海外买家、电商企业普遍接受。不完善的我国第三方支付软件限制了跨境电商的稳定进步，错综复杂的海外交易的支付系统也促使了信息安全问题的增加。由于第三方支付系统使支付变得虚拟化，交易主体和平台都无从验证交易双方的真实账户、身份信息，虚假交易就很容易在支付业务中产生。那么，第三方支付系统属于中介机构，他们并不能深入接触到跨境电商的业务流程也不知道具体的细节，所以会导致管理方面的不足和疏漏，也会被一些不法分子所利用，涉及一些违法之事，涉嫌国际金融犯罪。（四）跨境电商复合型人才稀缺随着跨境电商的持续发展，企业对电商复合型人才极度渴求，此类人才的紧缺甚至成为跨境电商发展的瓶颈。当海外业务占据主导地位时，企业更需要的是能够同时掌握平台知识和小语种能力的复合型人才，要求从业人员熟悉产品的国际市场，了解当地消费者的生活消费习惯，具备跨境物流常识、熟悉国际贸易流程以及各国相关法律政策，最后还要有良好的沟通表达能力。坦而言之，跨境电商企业并不缺乏单纯的技术型人才，真正缺少的是具备综合业务能力的高级电商人才。（五）跨境电商同质化竞争现象明显目前我国的跨境电商是一个不断发展、完善的新市场，越来越多的企业开始从事跨境电商业务，交易环境并不规范，进入门槛低使得产品质量和信用体系无法得到保障，批发倒卖良莠不齐的商品更是跨境电商面临的一大困境。为了提高商品的竞争力，跨境电商不断降低价格，刺激销量，但是商品的质量和服务却不断下滑。这就要求企业重视和规范商品的品质问题。如果产品有所保证，会给客户留下满意的印象，如果让客户有了抱怨，就会对企业的发展有所不利。所以，电商平台要时刻谨记“客户至上”的准则，不但产品质量有过保证，还要提高服务质量。提升公司信誉就会提高公司的海外市场竞争力。这就需要企业从不同层面去着手这个问题。（六）跨境营销方式单一、投入较少近年来，进入跨境电商行业的企业越来越多，营销和推广资源竞争日趋激烈，成本持续上升。目前，无论是通过搜索引擎还是在主要平台的页面上投放广告进行营销，投入成本都在不断增加，但效果却还不如以前。跨境电商的开展，需要考虑不同国家交易主体在政治、经济、文化、地域背景上的差异。现今中国的跨境电商平台用小语种发布网页的较少，一般都以英文网页营销为主，这就导致了跨境贸易信息沟通渠道狭窄与传播信息不完整，未考虑多国因素，在一定程度上阻碍了跨境业务的发展。从以上信息来看，中国跨境电商仍存在着不少的问题，例如，经营模式单一、投入较少、不健全的体系等问题。

五、中国跨境电商发展的对策及建议通过第三章以及第四章对于我国跨境电商市场和困境的分析，相信大家对我国跨境电商的发展现状以及面临的问题也有了一定的认识。本章主要在跨境电商蓬勃发展的大环境下，针对通关、物流、支付、人才和商品信用等问题，相应地提出对策建议。（一）改善通关环境，提高通关效率依托地方电子口岸以无纸化通关为基本点来进一步加强跨境电商和相关部门的工作协调以及沟通，这样信息化的解决方法不仅可以达到信息共享的目的，还可以解决限制小额B2B和B2C业务发展的出口通关效率低以及规范结汇和退税的问题，达到提高通关效率，降低成本，节省时间的目的。采用这种利用这种方法不仅使管理策略突破了瓶颈，有了一个更广的发展空间，同时也提高了服务的质量。详细的过程如下：电商企业在海关审批之后，可以通过联系相关的服务平台对所出口的商品进行备案。电商企业在与客户发生交易时，向相关的管理部门报告订单信息，再由第三方向相关的部门汇报交易的金额，然后由负责运输的物流公司汇报运输的情况。最后一步就是电商企业通过向相关部门汇报总结生产生报关单，即可办理结汇等事务，但是每隔一定的时间商务企业都要汇报总结。（二）规范整合物流体系，对传统海外仓进行升级就目前的情况来看，跨境销售渐渐被人们认可，已经是电商的重要组成部分，本国传统物流体系也迎来新的挑战，在速度和质量方面也提出了新阶段的要求。针对跨境电商中所涉及的物流问题，我们应当对现有的物流体系做正确、合理的调整，构建各个物流公司沟通的桥梁，产生相应的交流平台，实现集中统一的管理。我们可以在与跨境物流相关的环节诸如通关、保税区、工商、检验检疫等制定合适的改进方法，以至于物流的管理体制进一步优化，网上购物更加便捷，本国的物流公司有更大的发展空间。同时，为了提升中国跨境物流配送以及快递企业的业务品质和工作效率，我们也应创造条件大力支持大型国际快递公司和物流配送企业、国内电商企业尝试多元配送模式。国家目前对海外仓库的支持仍然停留在传统的“仓干配”，大量的基础设施建设公司为了让国家提供高额补贴，建造了许多空置的海外仓库，可见传统的海外仓物流模式也仅仅是解决了物流仓储问题。因此，建议将传统的海外仓库升级为数字贸易中心（它结合了售前，售中和售后服务，包括产品的前端展示，售前咨询，营销推广，基础仓储和物流服务，售后维护以及退货换货等全方位的服务）。政府能够支持和鼓励以数字贸易中心的实际运营和服务为标准的政策，有了专项资金和相关国家基金的配套支持，创建一个高效完善的跨境电商物流体系指日可待。（三）优化支付、结汇、信息安全等服务支撑体系第一，在跨境电商层面，相关部门对支付机构给予发展、支持、照顾政策，使得支付机构在处理业务过程中更为方便，快捷。相关的管理部门在核查交易无误后，允许支付机构可以使多次交易统一向其汇报，而不用在每次受理到交易信息后逐一汇报。第二，为提高电商交易的安全、可靠性，支付机构应加强和金融机构的信息交流，让参与交易的用户填写并提交真实而准确的客户资料，把个人的相关信息补充完整。并利用网上信息核查用户的业务背景和历史记录等身份信息，以提高其真实、合法和可识别性。在涉及到出口的电商层面，应根据实际的情况，把每一次交易的信息汇报给相关部门。其次，建立监管法规体系并加强对管理部门的监督管理，使第三方支付机构能够遵守跨境支付服务的法律法规。国家外汇管理局等有关部门要积极配合，充分协调，加强沟通，共同监督跨境支付机构，提高支付机构在运营时的效率，给予其优惠的政策。同时，对信息的监管也不能放松。严格制止违法的行为以确保资金安全。企业应在监管部门的引导下在外汇监管框架中建立健全的内部控制制度，加强风险管理。（四）加强跨境电商人才培养第一，对专业人才进行定向强化。企业根据不同的岗位设置，对职员进行定向培养强化。如商务人员，就主要培养其外语和营销能力；技术人员，则强化计算机专业知识；针对综合型高级人才，多方面的知识培养体系（包含物流、语种、营销以及跨境金融业务能力）是很有必要的。第二，加强校企合作。一方面，为了让师生对跨境电商产业有更深入的了解，可以邀请电商的精英走进校园开展研讨会交流经验，这样一来对他们未来的学习也有指导意义;另一方面，企业可以为优秀学员提供实践基地，打破单一的理论教学模式，进行培训实习。这一举措不仅为学生的就业指明了方向，还在一定程度上填补了电商人才需求缺口。第三，通过内部沟通、轮换和定期培训等方式，企业可以提高跨境电商从业者的整体素质和业务能力。（五）创新跨境电商监督举措，加强管理力度首先，为了实现从生产、仓储、配送、销售，保证货物质量，建议检验检疫部门加快步伐，建立起统一的跨境进口电商商品的