铁路旅客运输理论考试题库大全及答案

（新版）铁路旅客运输理论考试题

库大全及答案

一、单选题

1.铁路运输托运人在普通货物中夹带危险货物的处0罚款。

A、1万元以上5万元以下

B、1万元以上10万元以下

C、3万元以上10万元以下

D、3万元以上20万元以下

答案:D

2.旅客要求退票时，应当在票面开车前到车站办理，退还（）。

A、全部票价，核收手续费

B、未乘区间票价，核收退票费

C、全部票价，核收退票费

D、未乘区间票价，核收手续费

答案：C

3.旅客在发站办理改签时：改签后的车次票价高于原票价时，（）

A、核收票价差额

B、不补不退

C、重新购票

D、核收手续费

答案：A

4.《铁路乘车证管理办法》规定铁路乘车证分为（）种。

A、7

B、8

C、9

D、10

答案：C

5.遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费

转送

A、20千克

B、15千克

C、10千克

D、5千克

答案：D

6.保价的行李、包裹发生运输变更时，保价费（）。

A、全部退还

B、补收差额

C、不补不退

D、退还一半

答案：C

7.发生线路中断旅客要求退票时，在中途站退还（），不收退票费，A、

全部票价

B、已收票价与已乘区间票价差额

C、未乘区间票价

D、已收票价与未使用区间票价差额

答案.B

8.铁路旅客、货物运输杂费的收费项目和收费标准，以及铁路（）由

铁路运输企业自主制定。

A、包裹运价率

B、服务费

C、搬运费

D、旅客票价

答案：A

9.逾期到达的行李、包裹免费保管（）。

A、3天

B、10天

C、30天

D、60天

答案：B

10.因误售、误购或误乘需送回时，如旅客大在中途下车，对（）。

A、往程乘车区间补收票价，核收手续费

B、返程乘车区间补收票价，核收手续费

C、往返乘车区间补收票价，核收手续费

D、往返乘车区间补收票价，不收手续费

答案：C

11.外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至全国各站,或常驻地车站

至某铁路局管内（最多不超过（）铁路局）。

A、2个

B、3个

C、4个

D、5个

答案：B

12.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，核收（）。

A、越站区间的票价

B、越站区间的票价和手续费

C、手续费

D、票价差额

答案：B

13.持有以下（）证件购票能够享受减价优待？

A、革命工作人员残废证

B、中华人民共和国残疾军人证

C、残疾人证

D、参战民兵残废证

答案：B

14.设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

A、80

B、100

C、120

D、150

答案：C

15.行李、包裹超过免费保管期限时，按()核收保管费。

A、日

B、件数

C、保价金额

D、月

答案:A

16.持通票的旅客中转换乘时，应当办理()手续。

A、退票

B、改签

C、中转签证

D、出站

答案：C

17.铁路与道路交叉的无人看守道口按国家标准设置。。

A、移动栏杆

B、列车接近报警装置

C、警示标志

D、铁路道口路段标线

答案：C

18.对在铁路线路两侧()米以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职

工有权制止。

A、二十

B、三十

C、四十

D、五十

答案：A

19.未经铁路运输企业同意或者未签订安全协议，在铁路线路安全保

护区内建造建筑物、构筑物等设施，可以处（）的罚款。

A、5万元以下

B、10万元以下

C、5万元以上

D、10万元以上

答案:B

20.行李、包裹超过规定的运到期限运到时，承运人向收货人支付违约

金时，违约金最高不超过运费的（）。

A、5%

B、10%

C、20%

D、30%

答案：D

21.（）依法享有继承权。

A、法人

B、法人代表

C、自然人

D、监护人

答案：C

22.持外宾乘车证准乘软席,包括:普速车软座、软卧,、（）、卧铺及以下

等级席位。

A、动车组列车一等座

B、普速车高级软卧

C、动车组高级软卧

D、动车组商务座

答案：A

23.行李、包裹超过运到期限（）以上仍未到达时，收货人可以认为行

李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

A、10天

B、30天

C、60天

D、90天

答案:B

24.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘

车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。

A、退还票价差额，不收退票费

B、退还票价差额，核收退票费

C、票价差额部分不予退还

D、核收退票费

答案：A

25.人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用划消。

A、/

B、—

C、#

D、=

答案：C

26.列车对乘坐卧铺的旅客收取车票时，应当换发（）。

A、代用票

B、卧铺证

C、客运杂费收据

D、旅游证

答案：B

27.办理变更运输后如已收运费低于已产生的杂费时，则（）。

A、补收杂费，不退还运费

B、不补收杂费，退还运费

C、补收杂费同时退还运费

D、不补收杂费也不退还运费

答案:D

28.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其

他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路

主管部门批准，在()上公布。

A、《人民铁道报》

B、《铁路旅客运输规程》

C、《铁路客货运输专刊》

D、《铁路客运运价规程》

答案：C

29.发生车票误售、误购时应以最方便的列车将旅客运送至正当至U站,

()o

A、只收取手续费

B、只收取退票费

C、均不收取手续费或退票费

D、均不收取票价差额

答案:C

30.外宾全年定期乘车证有效期为本年度1月1日至12月31日，可延

期使用至次年()。

A、1月5日

B、1月10日

C、1月15日

D、1月20日

答案：C

31.职工工作地至家属居住地在()公里以内，上下班有适当列车可乘，

不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。

A、200

B、300

C、400

D、500

答案：B

32.行李、包裹、遗失物品、暂存物品通告90天以后仍无人领取时,

应()o

A、按天数收取保管费

B、报上一级主管部门批准后予以变卖

C、按数量收取保管费

D、按品名、件数核收滞纳金

答案:B

33.国家铁路的技术管理规程，由()制定，地方铁路、专用铁路的技

术管理办法，参照国家铁路的技术管理规程制定。

A、国务院铁路主管部门

B、中国铁路总公司

C、国家铁路局

D、中国铁路总公司运输局

答案：A

34.持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价低于变

径后的票价时，应0

A、补收新旧径路里程票价差额

B、核收手续费

C、补收新旧径路里程票价差额，核收手续费

D、票价差额不予补收

答案：C

35.新建国家铁路必须采用的轨距为（）毫米。

A、762

B、1000

C、1435

D、1500

答案：C

36.凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁

路职工，可使用所管辖区段内的（）。

A、全年定期乘车证

B、临时定期乘车证

C、通勤乘车证

D、定期通勤乘车证

答案：A

37.旅客人身伤害案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）。

A、3年

B、4年

C、5年

D、6年

答案：C

38.自然人下落不明满()年的，利害关系人可以向人民法院申请宣告

该自然人为失踪人。

A、-

B、二

C、三

D、五

答案：B

39.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求

办理退补费用的有效期为()。

A、一年

B、两年

C、三年

D、四类

答案：A

40.每一成人旅客可免费携带一名()的儿童，超过一名时，超过的人

数应买儿童票。

A、1.2米以下

B、B5米以下

C、身高不足L2米

D、身高不足1.5米

答案：c

41.禁止或者限制携带的物品种类及其数量由（）会同公安机关规定。

A、国务院铁路行业监督管理部门

B、中国铁路总公司

C、国家铁路局

D、集团公司

答案：A

42,2021年5月29日北京西一成都东G255次列车，郑州东到站前发

现一旅客持本趟北京西一成都东二等座学生票，持有效学生证，优惠

区间为北京-德阳，本次列车德阳不停站，列车如何办理？0

A、补收北京西-成都东二等座票价差

B、补收北京西-成都东二等座票价差，加收已乘区间罚款

C、补收德阳-成都东二等座票价差

D、补收德阳-成都东二等座票价差，加收已乘区间罚款

答案：B

43.中国人民解放军因伤致残的军人凭“（）”购买优待票。

A、中华人民共和国残疾军人证

B、参战民兵残废证

C、残疾人证

D、革命伤残军人证

答案：A

44.投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理

结果原则上应在（）内反馈本铁路运输企业客服中心。

A、12小时

B、24小时

C、48小时

D、72小时

答案：C

45.法定代表人因（）造成他人损害的，由法人承担民事责任。

A、出差

B、探亲

C、休假时

D、执行职务

答案：D

46.收货人要求支付违约金时，凭行李票、包裹票在（）提出。

A、行李包裹到达之日起10日以内

B、行李包裹到达次日起10日以内

C、行李包裹到达之日起30日以内

D、行李包裹到达次日起30日以内

答案:B

47.旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证

或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，（）。

A、核收手续费

B、重新购票

C、票价差额部分不予退还

D、退还票价差额

答案：C

48.因事故和不可抗力等原因而延长车票有效期的行李按()增加免费

保管日数。

A、事故日数

B、实际情况

C、车票延长日数

D、行李重量

答案：C

49.《铁路安全管理条例》自()起施行。

A、2011年1月1日

B、2012年1月1日

C、2013年1月1日

D、2014年1月1日

答案：D

50.国家铁路的重要桥梁和隧道，由()负责守卫。

A、地方公安机关

B、铁路公安机关

C、工务部门

D、中国人民武装警察部队

答案：D

51.在车站和旅客列车内，发生法律规定需要检疫的传染病时，由()

进行检疫

A、客运段

B、车站

C、铁路公安部门

D、铁路卫生检疫机构

答案：D

52.《铁路旅客运输规程》中规定：旅客丢失车票，在列车上应自()

补收票价，核收手续费。

A、丢失站起(不能判明时从列车始发站起)

B、始发站起

C、查票发现站起

D、旅客上车站起

答案：A

53.通勤乘车证和定期通勤乘车证有效期为()。

A、一个月

B、半年

C、一年

D、一个历年

答案：D

54.高速铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者桥梁外侧起向外各()范围

内禁止抽取地下水。

A、50米

B、100米

C、150米

D、200米

答案：D

55.如遗失物品的旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等

移交（）。

A、下车站

B、上车站

C、始发站

D、票面乘车站

答案:A

56.团体旅客退票时不应晚于（）。

A、开车后48小时

B、购票后48小时

C、进站前48小时

D、开车前48小时

答案:D

57冽车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生（）疑似食物中毒的，

应立即报告运行所在铁路局客运调度。

A、3人以上

B、2人以上

C、4人以上

D、5人以上

答案：A

58.托运行李包裹，在到站发现重量不符应补收时，（）。

A、只补收超重部分正当运费

B、按全部重量补收

C、按全部重量加倍补收

D、补收全部运费与已收运费差额

答案:A

59.常旅客会员最多可设置（）受让人，受让人在添加成功60天（含当

日）后生效。

A、5名

B、6名

C、8名

D、10名

答案：C

60.托运行李时，每件的最大重量为（）。

A、5千克

B、20千克

C、25千克

D、50千克

答案：D

61.发生车票误售、误购时，在（）应换发新票。

A、发站

B、中途站

C、原票到站

D、列车内

答案：A

62.外宾临时定期乘车证可填发常驻地车站至全国各站,或常驻地车站

至某铁路局管内（最多不超过3个铁路局）,有效期最长为（）个月据实

填写，不可延期使用。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

63.遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。

A、总公司

B、集团公司

C、值班员

D、站长

答案：D

64.本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，

可延期使用到次年的0止。

A、1月1日

B、1月15日

C、1月20日

D、1月30日

答案：B

65.沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在（）以

内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

A、50公里

B、100公里

C、150公里

D、200公里

答案:A

66.发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站

的）退还（），不收退票费。

A、全部票价

B、已收票价与已乘区间票价差额

C、未乘区间票价

D、已收票价与未使用区间票价差额

答案：A

67.从事铁路安全检查的工作人员应当佩戴（）。

A、标志

B、安全标志

C、安全检查标志

D、安全检查证

答案：C

68.发售代用票时在事由栏填写相应的略语中，遇1.51米儿童持儿童

票，应填写0

A、减价不符

B、不符

C、超高

D、补价

答案：C

69.铁路的旅客票价率实行（），竞争性领域实行市场调节价。政府指

导价、政府定价的定价权限和具体适用范围以中央政府和地方政府的

定价目录为依据。

A、政府指导价

B、政府定价

C、政府指导价或者政府定价

D、市场定价

答案：C

70.《铁路旅客运输规程》中规定：旅客车票丢失补票后又找到原票时,

列车长应编制客运记录交旅客,作为在（）要求退还后补票价的依据。

A、到站出站后向到站

B、到站出站前向到站

C、购票站

D、乘车站

答案.B

71.任何单位和个人不得擅自在铁路桥梁跨越处河道上下游各（）范围

内围垦造田、拦河筑坝等。

A、1000米

B、800米

C、（500米

D、2000米

答案：A

72.年满（）周岁的自然人，通过12306网站、铁路12306手机APP、

车站窗口申请成为会员。

A、12

B、14

C、16

D、18

答案：A

73.定期通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。

如节假曰适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初,

但起止时间不超过（）。

A、2天

B、3天

C、5天

D、一周

答案：D

74.国家铁路的重要桥梁和隧道，由()负责守卫。

A、车站派出所

B、中国人民武装警察部队

C、警察

D、邻近车站

答案：B

75.对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管，旅客下车前,

凭0换回车票。

A、代用票

B、卧铺证

C、客运杂费收据

D、旅游证

答案：B

76.中国人民武装警察部队因公致残的人民警察凭“()”购买优待票。

A、中华人民共和国伤残人民警察证

B、参战民兵残废证

C、残疾人证

D、伤残人民警察证

答案：A

77.因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几

个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）。

A、全年定期乘车证

B、临时定期乘车证

C、通勤乘车证

D、定期通勤乘车证

答案:B

78.托运行李包裹，在（）发现重量不符应退还时，退还多收部分的运

费。

A、发站

B、中途站

C、到站

D、交付时

答案:C

79冽车运行晚点超过（）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅

客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。

A、10分钟

B、15分钟

C、20分钟

D、30分钟

答案:B

80.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，（）。

A、核收手续费

B、重新购票

C、票价差额部分不予退还

D、退还票价差额

答案：D

81.发现无票运输的物品，按实际运送区间（）。

A、加倍补收四类包裹运费

B、补收四类包裹运费

C、加倍补收一类包裹运费

D、补收一类包裹运费

答案：A

82.因承运人责任致使旅客退票时，不收（）。

A、手续费

B、退票费

C、客运杂费

D、保险费

答案.B

83.因误售、误购或误乘需送回时，（）。

A、只收取手续费

B、只收取退票费

C、应重新购票将旅客送回

D、承运人应免费将旅客送回

答案：D

84.持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于或

相当于变更后的径路票价时，（）。

A、持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退

还

B、退还票价差额，核收退票费

C、退还票价差额，不收退票费

D、核收退票费

答案:A

85.随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童。

A、1.1-1.5米

B、L2-1.6米

C、L1-1.6米

D、1.2-L5米

答案:D

86.铁路运输托运人将危险化学品谎报或者匿报为普通货物托运的，

处（）的罚款。

A、5万元以上10万元以下

B、5万元以上20万元以下

C、10万元以上20万元以下

D、10万元以上30万元以下

答案：C

87.行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管()。

A、3天

B、10天

C、30天

D、60天

答案：A

88.()的儿童应买全价票。

A、超过1.5米

B、B5米以上

C、超过1.4米

D、1.4米以上

答案:A

89.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方

当事人的合法权益，依据()制定《铁路旅客运输规程》。

A、《中华人民共和国铁路法》

B、《中华人民共和国宪法》

C、《中华人民共和国价格法》

D、《中华人民共和国安全生产法》

答案：A

90.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序

的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，对未使用至到站的票价

0,并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

A、不予退还

B、退还未使用区间的票价

C、退还已收票与与已乘区间票价差额

D、全部退还，核收退票手续费

答案:A

91.包裹分为()o

A、一类

B、二类

C、三类

D、四类

答案：D

92.铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权、

利用办理运输业务之便谋取私利的，给()；情节严重、构成犯罪的，

依照刑法有关规定追究刑事责任。

A、予行政处分

B、罚款处分

C、记过处分

D、警告处分

答案：A

93.旅客开始旅行后如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退

还()o

A、已收票价与已乘区间票价差额

B、未乘区间票价

C、全部票价

D、已收票价与未使用区间票价差额

答案：A

94.组织事故调查组的机关或者铁路管理机构应当自事故调查组工作

结束之日起()日内，根据事故调查报告，制作事故认定书。

A、5

B、7

C、10

D、15

答案：D

95.包裹到达后，最晚不得超过()通知收货人领取。

A、包裹到达之日的12点

B、包裹到达次日的12点

C、包裹到达之日的24点

D、包裹到达次日的24点

答案.B

96.对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售()。

A、月票

B、定期站台票

C、年票

D、定额站台票

答案：B

97.发售代用票时在事由栏填写相应的略语中，遇旅客持残疾军人票,

并持有效残疾人证，应填写0

A、不符

B、补价

C、减价不符

D、加收

答案：C

98.包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付（）。

A、空驶费

B、挂运费

C、行驶费

D、停留费

答案：D

99.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收0。

A、退票费

B、空调费

C、补票费

D、手续费

答案：D

100.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别

乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过

部分（）o

A、核收票价差额

B、票价差额不予补收

C、核收手续费

D、填发代用票

答案：B

101.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对（），验票

应打查验标记。

A、身份证

B、工作证

C、相应的证件

D、社保卡

答案：C

102.旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签

证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，（）。

A、核收票价差额

B、票价差额不予补收

C、重新购票

D、核收手续费

答案：A

103.发生车票误售、误购应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅

客，作为乘车至（）要求退还票价差额的凭证。

A、原票到站

B、正当到站

C、换乘站

D、中途站

答案：B

104.托运行李包裹时，发现品名不符时，在到站，应（）。

A、补收已收运费与正当运费的差额

B、加收应收运费与已收运费差额两倍的运费

C、通知有关部门和托运人处理

D、补收品名不符部分正当运费

答案：B

105.外宾乘车证为有价证券。由（）统一印制。

A、铁路局

B、站段

C、铁路总公司

D、有关单位

答案：C

106.符合享受一年一次探亲待遇条件的职工，其工作地至家属居住地

在（）公里以内，能利用节假日或休班时间回家的，在不享受国家规

定的探亲假的前提下，可填发定期通勤乘车证，

A、200

B、400

C、600

D、800

答案：C

107.到站台上迎送旅客的人员应买（）。

A、硬座票

B、站台票

C、无座票

D、短途票

答案：B

108.托运行李包裹时，发现品名不符时，在发站，应（）。

A、补收已收运费与正当运费的差额

B、加收应收运费与已收运费差额两倍的运费

C、通知有关部门和托运人处理

D、补收品名不符部分正当运费

答案：A

二、多项选择题

1.持外宾乘车证准乘（）席位？

A、动车组列车一等座

B、动车组商务座

C、普速车软卧

D、普速车高级软卧

答案：AC

2.包车人在()要求停留时，应缴付停留费。

A、中途站

B、始发站

C、终到站

D、折返站

答案：AD

3.()站、车可以不予运送；

A、烈性传染病患者

B、精神病患者

C、感冒发烧

D、健康状况危及他人安全的旅客

答案：ABD

4.村镇居民居住区铁路线路安全保护区的范围为()。

A、高速铁路为20米

B、高速铁路为15米

C、其他铁路为12米

D、其他铁路为10米

答案：BC

5.发生车票误售、误购时，在()应补收票价时，换发代用票，补收

票价差额。

A、发站

B、中途站

C、原票到站

D、列车内

答案：BCD

6.（）是合同或者合同的组成部分。

A、旅客车票

B、行李票

C、包裹票

D、货物运单

答案：ABCD

7.（）最远只发售至本次列车终点站。

A、软座客票

B、硬座客票

C、动车组列车车票

D、卧铺票

答案：ACD

8.职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴

任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以

本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间,

在车上过夜（）（或连续乘车超过（）以上的，准予免费使用卧铺。

A、6

B、8

C、10

D、12

答案：AD

9.旅客须按票面载明的、、乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

A、乘车站

B、日期

C、车次

D、席别

答案：BCD

10.学生票限于使用（）

A、普通旅客列车硬座

B、普通旅客列车硬卧

C、普通旅客列车软卧

D、动车组列车二等座

答案：AD

1L丢失全年定期乘车证每张罚款（）；丢失临时定期乘车证每张罚款

（）;其他乘车证每张罚款（）。

A、200元

B、150元

C、100元

D、50元

答案：ABC

12.旅客列车消防安全管理由（）负责。

A、客运部门

B、车辆部门

C、铁路公安部门

D、地方公安部门

答案：AB

13.托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时，应在包

装表面明显处贴上0等相应的安全标志。

A、“小心轻放”

B、“向上”

C、响下”

D、“一级放射性物品”

答案：ABD

14.铁路运输费用核收方式分为()四种。

A、现付

B、到付

C、后付

D、预付

答案：ABCD

15.学生票可享受()、()和()的优惠。

A、硬座客票

B、软座客票

C、加快票

D、空调票

答案:ACD

16.()退票办法由铁路运输企业自定。

A、团体票

B、市郊票

C、定期票

D、定额票

答案：BCD

17.铁路建设单位或者铁路运输企业应当按照规定在铁路用地范围内

设置()。

A、安全设备

B、封闭设施

C、警示标志

D、隔离设施

答案：BC

18.学生票可享受()、()和()的优惠。

A、硬座客票

B、软座客票

C、加快票

D、空调票

答案：ACD

19.迟交()时，从应收该项费用之次日起至付款日，每迟交一日，按

迟交总额的1%核收运输费用迟交金。

A、票款

B、运费

C、杂费

D、手续费

答案：ABC

20.常旅客会员申请可使用的有效身份证件有（）

A、中华人民共和国居民身份证

B、港澳居民来往内地通行证

C、台湾居民来往大陆通行证

D、外国居民为按规定可使用的护照

答案：ABCD

21.旅客投诉受理渠道主要包括（）

A、电话

B、互联网

C、信件方式

D、上级单位和政府部门

答案：ABCD

22.包车时根据运价里程（娱乐车、餐车根据使用日数）核收（）。

A、挂运费

B、票价

C、运费

D、使用费

答案：BCD

23冽车应通过()等多种方式，向旅客进行禁止吸烟、严禁携带易燃

易爆危险品、逃生知识和灭火器、紧急破窗锤使用方法等消防安全宣

传。

A、服务指南

B、图形标志

C、电子显示

D、广播宣传

答案：BCD

24.遇有下列情况不能办理越站()

A、列车严重超员

B、乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺

C、因线路中断，列车需返回发站

D、乘坐的回转车，途中需要甩车

答案：ABCD

25.《铁路客运运价规则》中()及客运杂费的尾数保留至角。

A、半价票价

B、棚车票价

C、市郊单程票价

D、行李、包裹运价

答案：ABCD

26包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付()或0。

A、空驶费

B、延期使用费

C、停止使用费

D、违约金

答案：BC

27.20人以上()相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

A、乘车日期

B、车次

C、到站

D、座别

答案：ABCD

28.企业自备车辆或租用车利用铁路动力、线路运行时，应向承运人提

出书面要求，经协商同意并对机车车辆的技术状态检查合格后才能办

理，核收0或()o

A、空驶费

B、挂运费

C、行驶费

D、停留费

答案：BC

29.()的停留费每日每辆1400。

A、公务车

B、行李车

C、软硬座合造车

D、行李邮政车

答案：BCD

30.持儿童票的旅客乘车时，须凭（），通过人工通道办理实名制验证、

进出站检票手续。

A、购票时所使用的本人有效身份证件原件

B、购票时所使用的本人有效身份证件（户口簿）

C、同行人的有效身份证件原件

D、同行成年人的有效身份证件原件

答案：AD

31.铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、（）等内容。

A、运价表

B、杂费表

C、时刻表

D、旅客须知

答案：ABCD

32.（）不退。

A、因特殊情况经购票地车站同意在开车后2小时内改签的车票

B、因特殊情况经票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票

C、站台票

D、儿童票

答案：ABC3

3方李是指旅客自用的()和其他旅行必需品。

A、被褥

B、衣服

C、个人阅读的书籍、

D、疾人车

答案：ABCD

34.客运运价是指()。

A、旅客票价

B、客运杂费

C、行李运价

D、包裹运价

答案：ACD

35.特种乘车证包括：

A、用于到外站装卸作业及抢险的调度命令

B、口岸站的海关使用的往返免费乘车书面证明

C、邮局押运人员免费乘车证

D、全国铁路通用乘车证

答案：ABCD

36.()的停留费每日每辆1400。

A、公务车

B、行李车

C、软硬座合造车

D、行李邮政车

答案：BCD

37.下列属于《铁路旅客列车消防安全管理规定》中规定的“三懂三会”

内容的有()。

A、懂得预防火灾的措施

B、会使用灭火器

C、懂得扑救火灾的方法

D、懂得逃生方法

答案：ABC

38.安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持()的方针。

A、安全第一

B、逐级负责

C、预防为主

D、综合治理

答案:ACD

39.事故认定书是()的依据。

A、事故赔偿

B、事故等级界定

C、事故处理

D、事故责任追究

答案：ACD

40冽车上遇旅客发生以下哪些情况，列车长应编制客运记录交前方

停车站？()

A、误乘本次列车

B、误购本次列车车票

C、旅客无票乘车拒绝补票

D、旅客坐过站未及时下车

答案：ABD

41.旅客要求退票时，应当在票面开车前到车站办理，特殊情况经()

或()同意的，可在开车后2小时内办理。

A、乘车站站长

B、购票地车站

C、票面乘车站站长

D、乘车站

答案：BC

42.行李中不得夹带()等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险

口口口。

A、货币、证券

B、金银珠宝

C、珍贵文物

D、档案材料

答案：ABCD

43.《铁路乘车证管理办法》和《合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂

行办法》修订内容中规定持（）的人员可乘坐动车组列车卧铺和二等

坐席。

A、硬席全年定期乘车证

B、硬席临时定期乘车证

C、便乘证

D、通勤乘车证

答案：AB

44.旅客票价分为（）。

A、客票

B、卧铺票

C、保险费

D、附加票

答案：AD

45.包车时根据运价里程（娱乐车、餐车根据使用日数）核收（）。

A、挂运费

B、票价

C、运费

D、使用费

答案：BCD

46,包用（）时，应预先支付相当于运费20%的定金。

A、客车

B、公务车

C、专用列车

D、豪华列车

答案：ABCD

47.下列属于旅客列车消防安全台账内容的有（）。

A、列车编组及乘务人员概况

B、餐车油垢清扫记录

C、消防安全会议记录

D、“三乘”联检记录

答案：ABCD

48.如将领取凭证丢失，必须提出（），承运人对上述资料认可后，由

收货人签收办理交付。

A、本人身份证

B、物品清单

C、担保人的担保书

D、担保人的身份证

答案:ABC

49.铁路法所称铁路，包括（）。

A、国家铁路

B、地方铁路

C、专用铁路

D、铁路专用线

答案：ABCD

50.年满12周岁的自然人可通过(含'以下简称网站)、申请成为会

员。

A..12306.cn网站

B、铁路12306”手机APP

C、车站会员服务窗口

D、自动售取票机

答案：ABC

51.()及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应分别按各段里

程计算客运运价，加总计算。

A、其他铁路

B、国家铁路

C、合资铁路

D、地方铁路

答案：BCD

52.有效期为一个历年的乘车证有哪些？()

A、全年定期乘车证

B、定期通勤乘车证

C、通勤乘车证

D、软席乘车证

答案：ABC

53.持外宾乘车证准乘()列车。

A、特快旅客列车

B、动车组列车

C、进港直通列车

D、国际列车

答案：AB

54.客运运价是指（）。

A、旅客票价

B、客运杂费

C、行李运价

D、包裹运价

答案：ACD

55.客运杂费的（）由国务院铁路主管部门制定。

A、收费规定

B、收费项目

C、收费标准

D、收费定点单位

答案：BC

56.城市郊区居民居住区铁路线路安全保护区的范围为（）。

A、高速铁路为12米

B、高速铁路为10米

C、其他铁路为10米

D、其他铁路为8米

答案：AC

57.下列哪些地点铁路运输企业应当按标准设置易于识别的警示、保

护标志。0

A、铁路桥梁两端

B、铁路信号铺设地点

C、自动闭塞供电线路

D、电气化铁路接触网

答案：ABCD

58.对违章批准和填发临时定期乘车证填发使用区段超出铁路局管范

围的每张罚款（）；填发使用区段在铁路局管范围内的每张罚款（）；

其他乘车证每张罚款（）。

A、400元

B、200元

C、140元

D、100元

答案：BCD

59.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续灵车时，应自（）

或（）起，另行补票，核收手续费。

A、有效期终了前的停车站

B、有效期终了站

C、最近前方停车站

D、始发站

答案：BC

60.包用（）的服务费，按车票票价的15%核收。

A、高级软卧

B、公务车

C、豪华列车

D、专用列车

答案：BC

6L旅客投诉处理应遵循“（）依法合规、专业管理、注重时效”的原

则

A、首诉负责

B、统一受理

C、客观公正

D、首问首诉

答案：ABC

62.车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，

还应有0全国主要站中转换乘时刻表。

A、铁路旅行常识

B、全国铁路营业站示意图

C、严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明

D、列车开车、中转换乘时刻

答案：ABCD

63.旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，为（）时，不办理

转送。

A、苹果

B、打火机

C、酒精

D、初生雏

答案：ABCD

64.窄轨铁路的轨距为（）或者（）。

A、762毫米

B、765毫米

C、（000毫米

D、1100毫米

答案：AC

65.包用单位在始发站延期使用，在开车前不足6小时提出时，核收

050%延期使用费，并重新办理包车手续。

A、票价

B、使用费

C、空驶费

D、运费

答案：ABD

66.《铁路客运运价规则》中（）及客运杂费的尾数保留至角。

A、半价票价

B、棚车票价

C、市郊单程票价

D、行李、包裹运价

答案：ABCD

67.持用外宾乘车证以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从22时

至次曰7时之间，在车上过夜()小时或连续乘车超过()小时以上的,

准予免费使用卧铺。

A、6

B、8

C、10

D、12

答案：AD

68.铁路与道路交叉的有人看守道口按国家标准设置()等安全防护设

施。

A、移动栏杆

B、列车接近报警装置

C、警示灯

D、铁路道口路段标线

答案：ABCD

69.旅客票价分为()。

A、客票

B、卧铺票

C、保险费

D、附加票

答案：AD

70.下列哪些乘车证需由车站签证？()

A、临时定期乘车证

B、硬席乘车证

C、探亲乘车证

D、就医乘车证

答案：ABC

71.迟交()时，从应收该项费用之次日起至付款日，每迟交一日，按

迟交总额的1%核收运输费用迟交金。

A、票款

B、运费

C、杂费

D、手续费

答案：ABC

72.在铁路线路安全保护区内烧荒、放养牲畜由铁路监督管理机构责

令改正，对单位可以处()的罚款，对个人可以处()罚款。

A、5万元以下

B、2万元以下

C、5万元以下

D、2000元以下

答案:AD

73.在列车内()的，铁路职工有权制止,铁路公安人员可以予以拘留。

A、寻衅滋事

B、扰乱公共秩序

C、危害旅客人身安全

D、危害旅客财产安全

答案：ABCD

74.发售学生票时应以()的列车发售。

A、远径路

B、近径路

C、换乘次数多

D、换乘次数少

答案：BD

75.()可不买站台票。

A、随同成人进站身高不足1.2米的儿童

B、特殊情况经车站同意进站人员

C、随同成人进站身高不足1.5米的儿童

D、随同成人进站身高1.2米以下的儿童

答案：AB

76.()应当遵守铁路运输安全管理的各项规定，防止和避免事故的发

生。

A、铁路运输企业

B、其他有关单位

C、个人

答案：ABC

77.下列哪些人员属于外宾乘车证发放范围？()

A、德国铁路机构驻华人员

B、铁路总公司邀请的重要外宾

C、经铁路总公司同意发放的外宾

D、经铁路总公司同意发放的外宾的同行人员

答案：ABCD

78.城市市区铁路线路安全保护区的范围为()。

A、高速铁路为15米

B、高速铁路为10米

C、其他铁路为12米

D、其他铁路为8米

答案：BD

79.()等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。

A、国际列车

B、往返香港列车

C、非控股企业担当列车

D、动车组列车

答案：ABC

80.为测量儿童的身高，在()应涂有测量儿童身高的标准线。

A、检票口

B、进站口

C、列车端门口

D、售票窗口

答案:ACD

81.()属于一类包裹？

A、自发刊日起5日以内的报纸

B、抢险救灾物资

C、中央、省级政府宣传用非卖品

D、新闻图片和中、小学生课本

答案：ACD

82.包用()的服务费，按车票票价的15%核收。

A、高级软卧

B、公务车

C、豪华列车

D、专用列车

答案：BC

83.()的使用费每日每辆5000元。

A、娱乐车

B、餐车

C、餐车合造车

D、行李车

答案：AB

84.下列哪些地点铁路运输企业应当按标准设置易于识别的警示、保

护标志。0

A、铁路桥梁两端

B、铁路信号铺设地点

C、自动闭塞供电线路

D、电气化铁路接触网

答案：ABCD

85.常旅客会员申请可使用的有效身份证件有（）

A、中华人民共和国居民身份证

B、港澳居民来往内地通行证

C、台湾居民来往大陆通行证

D、外国居民为按规定可使用的护照

答案：ABCD

86.包用单位在始发站延期使用，在开车前不足6小时提出时，核收

050%延期使用费，并重新办理包车手续。

A、票价

B、使用费

C、空驶费

D、运费

答案：ABD

87.承运人应当对承运的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发生

的（），承担赔偿责任。

A、灭失

B、短少

C、变质

D、污染或者损坏

答案：ABCD

88.包用()时，应预先支付相当于运费20%的定金。

A、客车

B、公务车

C、专用列车

D、豪华列车

答案：ABCD

89.()及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应分别按各段里

程计算客运运价，加总计算。

A、其他铁路

B、国家铁路

C、合资铁路

D、地方铁路

答案：BCD

90.对违章批准和填发全年定期乘车证使用区段为全国各站的每张罚

款()；使用区段超出铁路局管范围的，每张罚款()；其他乘车证每

张罚款()o

A、800元

B、600元

C、400元

D、200元

答案：BCD

91.旅客投诉处理应遵循,1()依法合规、专业管理、注重时效”的原

则

A、首诉负责

B、统一受理

C、客观公正

D、首问首诉

答案：ABC

92.()的使用费每日每辆5000元。

A、娱乐车

B、餐车

C、餐车合造车

D、行李车

答案：AB

93.发生旅客伤害事故时，旅客可向()或()请求赔偿。

A、事故发生站

B、处理站

C、终到站

D、始发站

答案：AB

94.运输收入分为()。

A、客运收入

B、货运收入

C、铁路建设基金

D、代收款

答案：ABCD

95.()的停留费每日每辆1800。

A、软座车

B、软卧车

C、硬卧车

D、硬座车

答案：ABC

96.发售代用票在事由栏填写相应的略语中，加快票应填()

A、普慢

B、普快

C、快速

D、特快

答案：BD

97.托运枪支、()等必须派人押运。

A、货币证券

B、文物

C、金银珠宝

D、中途需饲养的动物

答案：ABCD

98.发生线路中断旅客要求退票时，()不退。

A、因违章加收的部分

B、已使用至到站的车票

C、儿童票D

、卧铺票

答案：AB

99.发售代用票时，乘车区间栏应填写()

A、发站名

B、到站名

C、经由

D、乘车里程

答案：ABCD

100.()等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。

A、国际列车

B、往返香港列车

C、非控股企业担当列车

D、动车组列车

答案：ABC

10L旅客在站车发现携带品损失，旅客请求赔偿时，应当按照第一百

一十四条规定，提交0等有关证明。

A、承运人有过错以及证明

B、携带品内容

C、携带品价格

D、进站乘车

答案：ABCD

102,在铁路线路安全保护区及其邻近区域建造或者设置的建筑物、构

筑物、设备等进入国家规定的铁路建筑限界的，对单位处（）罚款,

对个人处0罚款。

A、5万元以上20万元以下

B、5万元以上10万元以下

C、1万元以上5万元以下

D、1万元以上10万元以下

答案：AC

103.客运杂费的（）由国务院铁路主管部门制定。

A、收费规定

B、收费项目

C、收费标准

D、收费定点单位

答案：BC

104.铁路安全管理坚持（）方针。

A、安全第一

B、预防为主

C、防治结合

D、综合治理

答案：ABD

105.承运人可以开办联程票、不定期等多种售票业务，以便于购票人

购票和使用。

A、往返票

B、定期

C、储值

D、定额

答案：ABCD

106•路运输企业必须坚持()，改善经营管理，切实改进路风，提高运

输服务质量。

A、社会主义经营方向

B、提质增效

C、营销创收

D、为人民服务的宗旨

答案：AD

107.运输超过包裹规定重量和四类包裹中3项品名的物品时，应经()

或0批准。

A、调度命令

B、上级书面运输命令

C、运送站站长

D、运到站站长

答案：AB

108.()的停留费每日每辆1800。

A、软座车

B、软卧车

C、硬卧车

D、硬座车

答案:ABC

109.对(),应予优先运输。

A、鲜活农产品

B、抢险救灾物资

C、贵重物品

D、国家规定需要优先运输的其他物资

答案：BD

三、判断题

1.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收半价卧铺

票价，有空调时还应另收半价空调票票价。

A、正确B、错误

答案：B

2.公民有爱护铁路设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施，扰乱铁路

运输的正常秩序。

A、正确B、错误

答案:A

3.持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效

期能够到达到站时方可办理。

A、正确B、错误

答案：A

4.权利人领取遗失物时，应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物

等支出的必要费用。

A、正确B、错误

答案：A

5.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。

A、正确B、错误

答案：A

6.铁路的旅客票价,包裹、行李的运价，旅客运输杂费的收费项目和收

费标准，必须公告；未公告的不得实施。

A、正确B、错误

答案:A

7.客票部分为加快票、卧铺票、空调票。

A、正确B、错误

答案：B

8.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至到站。

A、正确B、错误

答案：B

9.因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请

求赔偿，不可向产品的销售者请求赔偿。

A、正确B、错误

答案：B

10.收货人要求凭印鉴领取包裹时，应与承运人签订协议并将印鉴式

样备案。

A、正确B、错误

答案:A

11.退休人员使用铁路乘车证时，按其退休前应享受的席别办理。

A、正确B、错误

答案：A

12.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离

和不同的列车设备条件，采取递远递增的办法确定。

A、正确B、错误

答案：B

13方李从发出通知日起，包裹从运到日起，遗失物品、暂存物品从收

到次日起，承运人对90天内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

A、正确B、错误

答案：B

14.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客

运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到

站时应交到站处理）。

A、正确B、错误

答案：A

15.铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，有权对旅

客携带的物品进行运输安全检查。

A、正确B、错误

答案：A

16.旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。

A、正确B、错误

答案：A

17.行李、包裹、遗失物品、暂存物品变卖所得的款项不来领取时，拨

归承运人收入。属于事故行李、包裹的变卖款上缴国库。

A、正确B、错误

答案:B

18.受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，

经医疗部门或公安机关确认死亡，公安机关现场勘查结束后，尸体存

放原则上不超过7日。

A、正确B、错误

答案：B

19.行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费。

A、正确B、错误

答案:A

20.《铁路乘车证管理办法》若干问题的补充规定中规定：填写软席乘

车证时，必须填写符合准乘软席的职名，否则视为无效。

A、正确B、错误

答案：A

21.事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调

度命令乘车，一次乘车有效。

A、正确B、错误

答案：A

22.普速旅客列车司机、车辆乘务员使用的无线对讲设备，日常守候频

率设置为467.700MHz。

A、正确B、错误

答案：B

23.任何单位和个人都应当支持、配合事故抢救，并提供一切便利条件。

A、正确B、错误

答案：A

24.按保价运输时按一批全部件数声明价格办理时，不得只保其中一

部分。

A、正确B、错误

答案：A

25.铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束

旅客出站时止，为合同履行完毕。

A、正确B、错误

答案：B

26.签订包车合同后，承运人违约时应双倍返还定金。

A、正确B、错误

答案：A

27.对偷乘货车、攀附行进中的列车或者击打列车的，铁路公安人员才

有权制止。

A、正确B、错误

答案:B

28.客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时，客运服务

人员要宽容礼让，耐心做妤宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客

发生言语和肢体冲突，努力营造和谐服务氛围。

A、正确B、错误

答案：A

29.车站对进出站的旅客和人员应验票，列车对乘车旅客应检票。

A、正确B、错误

答案：B

30.旅客列车急救药箱药品使用证的记录内容主要包括：时间、车次，

车票发到站，患者单位、姓名、经办人签字等，具体格式由各铁路局

自定。

A、正确B、错误

答案：B

31.托运行李时，行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。

A、正确B、错误

答案:A

32.定期通勤乘车证一个月只限使用一次。

A、正确B、错误

答案：A

33.包裹运价里程按实际径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。

A、正确B、错误

答案:B

34.因工作需要一次性的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证，乘车区

段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，中途下车无效。

A、正确B、错误

答案：B

35.在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下

车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间

的票价，核收2次手续费。

A、正确B、错误

答案：B

36执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府

价格调整时，按照交付时的价格计价。逾期交付标的物的，遇价格上

涨时，按照原价格执行；价格下降时，仍按照原价格执行。

A、正确B、错误

答案:B

37.在装备450MHz频段列车无线调度通信系统的区段，车站客运值

班员在使用规定的频率与列车司机二次呼叫无应答时，允许使用该区

段（站）无线列调系统f4同频单工频率呼叫列车司机。

A、正确B、错误

答案：A

38冽车长对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行

为应予以制止。

A、正确B、错误

答案：B

39.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警

察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业无权进行核对。

A、正确B、错误

答案：B

40.铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证可作为乘车

的凭证。

A、正确B、错误

答案：B

41.旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应

当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以

责令下车。

A、正确B、错误

答案:A

42.外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用，乘车证到期后回收外宾乘

车证。

A、正确B、错误

答案：B

43.持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证，除换

乘外，中途下车无效。

A、正确B、错误

答案：A

44.成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

A、正确B、错误

答案:A

45.客货票据的印制和使用可以不遵守以号控票、以票控款的原则。A、

正确B、错误

答案:B

46.三类包裹是指不属于一、二、四类包裹的物品。

A、正确B、错误

答案:A

47.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中所称的“以上”、

“以下”均包括本数。

A、正确B、错误

答案：B

48.在装备GSM-R数字移动通信系统的区段，发生危急行车安全的紧

急情况时，允许使用GSM-R“210”紧急呼叫方式与列车司机建立通

信。

A、正确B、错误

答案：B

49.由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时,

应视为有效，可继续使用至到站。

A、正确B、错误

答案:B

50.外宾陪同人员可单独使用外宾乘车证。

A、正确B、错误

答案：B

51.旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站后向所乘列车声

明；在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交

到站处理。

A、正确B、错误

答案：B

52.在铁路线路和铁路桥梁、涵洞两侧一定距离内，修建山塘、水库、

堤坝，开挖河道、干渠，采石挖砂，打井取水，影响铁路路基稳定或

者危害铁路桥梁、涵洞安全的，由市级以上地方人民政府责令停止建

设或者采挖、打井等活动，限期恢复原状或者责令采取必要的安全防

护措

A、正确B、错误

答案：A

53.对无法交付的行李、包裹和旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应

登记造册，妥善保管，不得动用。枪支弹药、机要文件以及国家法令

规定不能买卖的物品应及时入柜加锁。容易变质的物品应放置在冷藏

室妥善保管。

A、正确B、错误

答案：B

54拾得人侵占遗失物的，有权请求保管遗失物等支出的费用，也有权

请求权利人按照承诺履行义务。

A、正确B、错误

答案：B

55.对携带品超重部分不超过5千克时，应免收运费。

A、正确B、错误

答案:B

56.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该

站最近的大站（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。

A、正确B、错误

答案：A

57.机械保温车乘务员去外地换班乘坐旅客列车时，应交验保温段填

发的交、接班证明。

A、正确B、错误

答案:A

58.承运人对按保价运输的行李、包裹可以检查其声明价格与实际价

格是否相符;如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。

A、正确B、错误

答案：A

59.承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知

和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他

班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任。

A、正确B、错误

答案：B

60.侵占铁路建设用地的，由市级以上地方人民政府土地管理部门责

令停止侵占、赔偿损失。

A、正确B、错误

答案：B

61.铁路乘意险采用具有法律效力的纸质保单和电子保单形式，分为

指定行程和固定期限两种产品。

A、正确B、错误

答案：B

62一批中的行李、包裹部分逾期时，按全部运费比例支付违约金。

A、正确B、错误

答案：B

63.客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告48小时内,

向旅客进行回访，了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。

A、正确B、错误

答案：B

64.“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

A、正确B、错误

答案：A

65.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，可单独使用。A、

正确B、错误

答案:B

66.因误售误购客票产生的行李变更时，不收变更手续费。

A、正确B、错误

答案:A

67.电子合同的标的为提供服务的，生成的电子凭证或者实物凭证中

载明的时间为提供服务时间；

A、正确B、错误

答案：A

68.铁路运输企业逾期三个月仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者

旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁

路运输企业要求赔偿。

A、正确B、错误

答案：B

69.除特殊情况外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车

厢停留。

A、正确B、错误

答案：B

70.承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用

的，旅客、托运人或者收货人可以拒绝支付增加部分的票款或者运输

费用。

A、正确B、错误

答案：A

71.通学乘车证的有效期间为一个历年。

A、正确B、错误

答案:B

72.《全国铁路通用乘车证》为不记名式，由中国铁路总公司统一制发。

A、正确B、错误

答案：A

73.客流量较大的车站应设失物招领处。

A、正确B、错误

答案：A

74.铁路乘意险采用具有法律效力的纸质保单和电子保单形式，分为

指定行程和固定期限两种产品。

A、正确B、错误

答案：B

75.铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次、发站乘车，

并到达目的站。

A、正确B、错误

答案：B

76.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序

的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。

A、正确B、错误

答案：A

77.铁路稽查执行任务时，应事先与列车长取得联系，特殊情况可先执

行任务。

A、正确B、错误

答案：A

78.包裹保价费每批不足1元时按1元核收。

A、正确B、错误

答案：B

79.客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时，客运服务

人员要宽容礼让，耐心做妤宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客

发生言语和肢体冲突努力营造和谐服务氛围。

A、正确B、错误

答案：A

80.职工供养的配偶、子女可单独使用探亲乘车证。

A、正确B、错误

答案：B

81.发售代用票时，遇学生持学生票无减价优待证，应在事由栏填写相

应的略语为“不符”。

A、正确B、错误

答案:B

82.因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应

积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应

补收时核收应补票价，不收退票费。

A、正确B、错误

答案:B

83.承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收

票款；提高服务标准的，加收相应票款。

A、正确B、错误

答案：B

84.收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时，应重新支付运费，承

运人也应重新支付违约金。

A、正确B、错误

答案：B

85.发生铁路交通事故，铁路运输企业应当依照国务院和国务院有关

主管部门关于事故调查处理的规定办理，并及时恢复正常行车，任何

单位和团体不得阻碍铁路线路开通和列车运行。

A、正确B、错误

答案：B

86.持用铁路各种乘车证，均不能托运行李、搬家物品等。

A、正确B、错误

答案：B

87.车站应当在开车后停止检票，应当在本站营业场所通告停止检票

的时间。

A、正确B、错误

答案：B

88沫经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。

A、正确B、错误

答案:A

89.探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘

坐软席和免费使用卧铺。

A、正确B、错误

答案：A

90.机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时（不包括调

车机车、小运转及出入厂取送机车），可由段、折返段乘务室、驻在

所（站）值班员填发便乘证，按指定日期、车次一次乘车有效。

A、正确B、错误

答案：A

91.符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客通过核验手续购票后可

凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票，核验手续应当在

乘车前办理。铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价