中医门诊患者满意度调查制度

中医门诊患者满意度调查制度第一章总则为提升中医门诊服务质量，了解患者需求，增强患者满意度，制定本制度。患者满意度调查是通过收集患者对医疗服务的反馈信息，评估服务质量的重要手段。本制度旨在规范患者满意度调查的实施，确保其科学性、有效性和可操作性。第二章适用范围本制度适用于所有中医门诊及相关医疗机构。涉及患者满意度调查的所有工作人员，包括医疗人员、行政人员及后勤保障人员，均需遵守本制度。第三章制度依据本制度依据国家医疗卫生法律法规、行业标准及相关政策文件，结合本机构实际情况制定。相关法律法规包括《中华人民共和国医师法》、《医疗机构管理条例》等。第四章目标调查制度的主要目标包括：1.全面了解患者对中医门诊医疗服务的满意程度。2.发现患者在就医过程中遇到的问题，分析其原因。3.根据调查结果，制定改进措施，提高服务质量。4.提升患者的就医体验，增强患者的信任感和归属感。第五章调查内容患者满意度调查内容包括但不限于以下几个方面：1.医护人员的服务态度与专业水平。2.门诊环境的卫生与舒适度。3.等候时间的长短与安排的合理性。4.医疗信息的透明度与医嘱的清晰度。5.患者对治疗效果的满意程度。6.其他患者提出的建议或意见。第六章调查方法患者满意度调查采取定量与定性相结合的方式。具体方法包括：1.问卷调查：设计结构化问卷，通过线上线下方式发放给患者，收集反馈意见。2.访谈调查：针对特定患者进行面对面或电话访谈，深入了解患者的真实感受与建议。3.焦点小组讨论：定期组织患者代表参加讨论，收集集体意见与建议。4.数据分析：对收集到的数据进行统计分析，形成报告，为后续改进提供依据。第七章执行流程1.调查准备：确定调查时间、对象和内容，制定调查问卷，培训相关人员。2.实施调查：在规定时间内，向患者发放问卷，并进行访谈与讨论，确保信息收集的全面性与真实性。3.数据整理：对收集到的问卷和访谈记录进行整理、分类与分析，形成初步报告。4.结果反馈：将调查结果汇总，形成正式报告，并向全体医护人员及管理层反馈。5.改进措施：根据调查结果，制定相应的改进措施，落实到具体工作中。第八章责任分工1.调查组织：由门诊管理部牵头，负责调查的整体策划和组织实施。2.问卷设计：由质控部门负责问卷的设计与优化，确保调查内容的科学性与针对性。3.数据分析：由信息技术部协助进行数据的录入与分析，提供必要的技术支持。4.结果汇报：由门诊管理部负责将调查结果形成报告，并进行总结与反馈。第九章监督与评估机制1.监督机制：定期对调查过程进行监督，确保问卷发放和数据收集的真实性与完整性。2.评估机制：每年对满意度调查进行总结评估，分析调查结果与改进措施的落实情况，提出下一步的工作建议。3.反馈渠道：建立患者反馈渠道，鼓励患者提出意见与建议，积极回应患者的关切。第十章附则本制度由门诊管理部解释，自颁布之日起实施。制度内容如需调整或修改，需经过管理层讨论通过后方可实施。本制度的实施，旨在通过科学的满意度调查，提升中医门诊的服务质量，增进患者的信任与满意度，从而实现医疗服务的持续改善与发展。第十一章相关条款本制度在实施过程中，需遵循相关法律法规，确保患者的个人信息安全与隐私保护。调查过程中应向患者说明调查的目的、内容及使用方式，确保患者知情同意，积极参与调查。通