满意度调查制度模版（2篇）

满意度调查制度模版一、前言基于公司对客户满意度的高度重视，我们构建了一套科学且严谨的客户满意度调查体系。该体系旨在通过定期评估，了解客户对我们产品与服务的评价和需求，以推动业务的持续改进，增强客户的满意度。以下是详细的调查制度模板。二、调查目标我们的满意度调查致力于实现以下目标：1.评估客户对公司产品和服务的整体满意度水平；2.确定客户在各个方面的满意度和不满意度的具体点；3.收集客户的意见和建议，以利于我们产品和服务的优化；4.制定并执行相应的改进策略。三、调查内容1.产品满意度请根据1到5的评分标准（1代表非常不满意，5代表非常满意）回答以下问题：1）您对我们的产品质量满意吗？2）您对我们的产品性能满意吗？3）您对我们的产品价格满意吗？4）您对我们的产品售后服务满意吗？2.服务满意度请根据1到5的评分标准（1代表非常不满意，5代表非常满意）回答以下问题：1）您对我们的客户服务满意吗？2）您对我们的售前咨询服务满意吗？3）您对我们的售后支持服务满意吗？4）您对我们的投诉处理满意吗？3.沟通满意度请根据1到5的评分标准（1代表非常不满意，5代表非常满意）回答以下问题：1）您对我们的沟通效率满意吗？2）您对我们的沟通方式满意吗？3）您对我们的问题解答满意吗？4）您对我们的反馈速度满意吗？四、调查方法我们将采取以下方式执行满意度调查：1.电子邮件调查：我们会向客户发送问卷，并请求通过电子邮件回复；2.在线调查：我们将在公司网站上发布调查问卷，供客户在线填写；3.电话调查：我们将对部分客户进行电话访问，以获取更深入的反馈。五、调查结果处理1.数据分析：我们将对收集到的反馈进行统计和分析，以评估客户的满意度水平和主要问题；2.建立反馈机制：我们将建立一个反馈系统，及时回应客户的意见和建议，并通知他们我们已采取的改进措施；3.改进措施：根据调查结果，我们将制定并执行相应的改进策略，确保问题得到妥善解决；4.定期更新：我们将定期向客户通报我们的改进措施和效果，并邀请他们再次参与满意度调查，提供更多的意见和建议。六、保密与隐私保护我们将严格保密客户的调查结果，并保证不会将其用于非商业目的之外的任何用途。我们将以匿名方式使用和发布调查结果，以保障客户的隐私权益。结语本客户满意度调查制度旨在帮助我们不断优化产品和服务质量，更好地满足客户的需求和期望。我们将积极采纳客户的反馈，不断提升我们的服务能力和竞争力。感谢您的参与和信任！满意度调查制度模版（二）一、介绍二、调查目标本调查旨在衡量客户满意度，发现产品或服务的潜在问题和缺陷，推动改进措施，以提升客户满意度，最终增加客户忠诚度和业务绩效。三、调查对象调查涵盖所有使用过或正在使用我们产品或服务的客户。通过收集他们的满意度反馈，我们可以全面了解并分析客户的意见和需求。四、调查方法1.问卷调查：设计精简且全面的满意度问卷，涵盖如产品质量、服务态度、售后支持等多个维度。采用纸质或在线形式，确保问卷填写的便利性，同时保证匿名性，以提高客户参与度和数据真实性。2.电话调查：对选定的客户进行电话访问，通过直接沟通获取他们对产品或服务的评价和建议。这有助于更深入地理解客户需求，并增强客户对我们关注的感知。3.客户反馈：鼓励客户主动提供反馈，通过电子邮件、短信等渠道收集意见和建议。对客户的反馈，我们将迅速回应并采取相应措施，以回应他们的关注。五、调查内容调查内容应全面，包括但不限于以下方面：1.产品质量：请对我们的产品质量进行评估，涉及外观、功能、性能等方面。2.服务态度：请评价我们的服务态度，包括接待、问题解答、投诉处理等。3.交付效率：请对交付速度进行评价，包括交货时间的准确性和及时性。4.售后支持：请评估我们的售后支持，如响应时间、问题解决的效率等。5.价格合理性：请对我们的价格合理性进行评价，考虑产品性价比等因素。6.其他建议：欢迎提供任何其他建议或意见，以助我们持续改进服务质量。六、结果分析与应对策略1.结果分析：对收集到的反馈进行综合分析，计算各方面的满意度评分，识别存在的问题和改进空间。2.制定改善方案：基于分析结果，制定相应的改善策略，可能包括加强内部培训、提升产品质量、优化服务流程等。3.实施改善措施：将改善措施落实到实际操作中，指定责任人跟进并监督，确保改善措施的有效执行。4.客户沟通：在实施改善措施后，及时与客户沟通，分享我们的改进和进展，以增强客户的信任和满意度。七、调查频率满意度调查应定期进行，以持续关注并满足客户的需求。具体的调查频率可根据实际情况灵活调整，如每季度、每半年或每