中级经济师旅游经济章节练习题二

中级经济师旅游经济章节练习题二中级经济师旅游经济-第二节饭店竞争之道1.【单选题】通过高品质服务提高顾客满意度来赢得市场的竞争策略，被称为()竞争策略。A.价格B.质量C.品牌D.满意度（江南博哥）正确答案：B我的答案：未作答参考解析：质量竞争即通过高品质服务提高顾客满意度来赢得市场的竞争策略。这是比较理性的竞争方式，也应是饭店采取的基本竞争策略。故选项B正确。2.【单选题】饭店竞争策略中，代表饭店业正确发展方向是(  )竞争。A.价格B.品牌C.市场D.质量正确答案：B参考解析：从目前的来看，饭店的竞争大致可以分为价格竞争、质量竞争和品牌竞争三个层次。品牌竞争是指通过创造著名品牌来占领市场，并获得高附加价值的竞争策略。这是最高层次的竞争，也是饭店业的发展的正确方向。故选项B正确。3.【多选题】某大型建筑企业拟进入高星级饭店领域，其面临()方面的壁垒。A.政策B.资金C.市场D.信息E.专业正确答案：C,E参考解析：饭店进入壁垒主要有资金壁垒、专业壁垒和市场壁垒。大型建筑企业不缺资金，主要是市场与专业方面不足。饭店建设与管理需要专业知识与技术的要求越高，其壁垒越高；反之亦然。一般来说，主题饭店、高档饭店需要的专业知识要求相对较高，则会形成较高的专业壁垒。市场容量大小影响市场进入壁垒的高低。市场容量即某一特定地区客源的数量。如果市场容量大，现有饭店间的竞争程度相对较低，则对新进入者的排斥力量较小；反之亦然。故选项C、E正确。4.【多选题】饭店在实施低成本竞争战略时应采取()等管理措施。A.注重一体化发展B.加强优惠促销C.增强服务个性化D.实施全面成本管理E.推进战略性合作正确答案：A,D,E参考解析：低成本战略实施途径主要有促进纵向、横向一体化，推进战略性合作，实施全面成本管理。故选项A、D、E正确。5.【多选题】消费者与饭店讨价还价的能力主要取决于()等因素。A.购买能力B.购买产品数量C.市场供求状况D.产品特色程度E.市场信息程度正确答案：B,C,D,E参考解析：消费者与饭店讨价还价的能力主要取决于以下四个因素：市场供求状况、市场信息程度、购买产品数量、产品特色程度。故选项B、C、D、E正确。6.【多选题】按竞争层次划分，饭店的竞争主要有()。A.价格竞争B.质量竞争C.品牌竞争D.人才竞争E.服务竞争正确答案：A,B,C参考解析：按竞争层次划分，饭店的竞争大致可以分为三个层次：最低层次的竞争是价格竞争，基本层次的竞争是质量竞争，最高层次的竞争是品牌竞争。故选项A、B、C正确。7.【多选题】饭店顾客与饭店讨价还价的能力，主要取决于(  )等因素。A.市场供求状况B.产品特色程度C.市场信息程度D.资源垄断程度E.购买产品数量正确答案：A,B,C,E参考解析：购买者竞争力量即表现为饭店顾客的讨价还价能力，其主要取决于市场供求状况、市场信息程度、购买产品数量和产品特色程度。故选项A、选项B、选项C和选项E正确。中级经济师旅游经济-第二节饭店品牌载体1.【单选题】饭店要提高服务品质，必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。这是因为饭店服务品质具有()特点。A.构成的综合性B.呈现的即时性C.评价的主观性D.形成的依赖性正确答案：C参考解析：尽管饭店服务具有一定的客观标准，但顾客对服务品质的评价往往带有很大的主观性，不同的顾客对同一服务品质的评价有时会有很大的不同，即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以，要提高服务品质，必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。故选项C正确。2.【单选题】饭店服务必须注重标准化与个性化的有机统一，既要对顾客共性需求的基本服务制定严格细致的规定，又要对顾客个性与即时性的特殊需求给员工提供灵活服务的空间。这体现了饭店服务提供规范设计的()要求。A.前瞻陛B.合理性C.适度性D.经济性正确答案：B参考解析：合理性即饭店服务必须注重标准化与个性化的有机统一。必须明确统一规定针对顾客共性需求的基本服务，而对于顾客个性与即时性的特殊需求，必须在“顾客至上”准则的前提下，为员工提供灵活服务的空间。故选项B正确。3.【单选题】某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中()因素的基本要求。A.有形性B.可靠性C.响应性D.保证性正确答案：B参考解析：可靠性即饭店准确无误地完成所承诺的服务的能力。可靠性要求饭店必须按照品质标准，不折不扣地提供规范的服务，而且必须保持品质一致。服务品质的可靠性不仅要求饭店前台服务人员具有优良的服务意识和服务技术，而且还要求饭店后台部门支持工作必须准确无误。故选项B正确。3.【单选题】某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中()因素的基本要求。A.有形性B.可靠性C.响应性D.保证性正确答案：B参考解析：可靠性即饭店准确无误地完成所承诺的服务的能力。可靠性要求饭店必须按照品质标准，不折不扣地提供规范的服务，而且必须保持品质一致。服务品质的可靠性不仅要求饭店前台服务人员具有优良的服务意识和服务技术，而且还要求饭店后台部门支持工作必须准确无误。故选项B正确。4.【单选题】某饭店要求员工对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想，并且做到时刻关注，竭尽全力，无微不至，这是饭店服务品质评价标准中(  )因素的基本要求。A.移情性B.可靠性C.有形性D.保证性正确答案：A参考解析：移情性，即饭店能真诚地关心顾客，了解他们的实际需要并予以满足，使饭店服务充满个性化、富有人情味。服务品质的移情性要求员工对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想，并且做到时刻关注，竭尽全力，无微不至。故选项A正确。5.【单选题】提高饭店的服务品质，就必须注重员工的塑造、组织和激励，以提高员工的素质，并使其达到最佳的组合和积极性的最大发挥，从而保证服务品质的稳定提高，这是饭店服务品质特点中(  )的要求。A.品质构成的综合性B.品质呈现的即时性C.品质评价的主观性D.品质形成的依赖性正确答案：D参考解析：品质形成的依赖性要求饭店要提高饭店的服务品质，就必须注重员工的塑造、组织和激励，以提高员工的素质，并使其达到最佳的组合和积极性的最大发挥，从而为保证服务品质的稳定提高奠定良好的基础。故选项D正确。6.【多选题】某饭店通过服务质量分析，发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题应采取的措施有()。A.加强员工培训B.增加管理层次C.调整服务质量标准D.改变顾客认知E.完善质量管理机制正确答案：A,C,E参考解析：服务质量规范与服务提供之间的差距是指员工未能按照饭店服务质量标准和操作规范提供服务。造成这一差距的原因大体上可以归为三类：一是服务质量标准、操作规范不切实际，可操作性差；二是饭店设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求；三是组织、控制、激励系统不力。缩小这一差距的方法有：根据顾客的需求和饭店硬软件的实际情况制定服务质量标准；加强员工培训，提高员工服务能力；完善饭店的质量管理机制。故选项A、C、E正确。7.【多选题】某饭店从筹建开始就注重品牌建设，目前已在市场上具有较大影响力。现该饭店希望进一步创造饭店品牌的溢价效应，为此应采取(  )等措施。A.传播品牌价值观B.塑造神秘感C.讲好品牌故事D.进行品牌延伸E.实施品牌扩张正确答案：A,B,C参考解析：品牌溢价，即超越产品功能性价值的品牌附加值，包括信任价值、情感价值与表现价值。饭店要做好品牌溢价的表现价值应该注重：①传播品牌价值观，即品牌所推崇的基本理念与独特主张；②塑造神秘感，即应为品牌注入超出常规、激发想象的神奇与神秘元素，以增强顾客的内心探求欲望和对超越者奋斗过程的敬意；③讲好品牌故事，即通过讲述顾客最期望听到的故事，增进与密切目标受众的情感交流，进而实现品牌与目标受众的心灵共鸣。故选项A、选项B和选项C正确。材料题根据下面资料，回答8-8题2020年5月，某饭店总经理王佳因个人原因辞职，饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后，经过初步调研发现以下问题。（1）饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效，如亲子客房、圈子聚会，但饭店的病毒式营销水平有待提高。（2）饭店服务质量管理遵循顾客价值导向，注重进行市场调研，把握顾客需求，服务质量规范设计科学合理，但顾客的实际满意度并不理想。（3）饭店客房营业收入不错，但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。（4）饭店的人工成本占比比较合理，如2019年饭店创造营业收入8000万元，用工人数为200人，人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平，但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。8.【案例分析题】根据服务质量差距模型，导致顾客对该饭店满意度不高的原因可能有()。A.顾客与饭店对服务期望的认识存在差异B.饭店认知与服务质量规范之间存在差异C.服务质量规范与服务提供之间存在差异D.服务提供与外部沟通之间存在差异正确答案：A,C,D参考解析：美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟姆和贝利等人提出了服务质量差距模型理论，他们认为管理过程中的五种差距会导致服务质量问题。顾客与管理者对服务期望的认识之间的差距；管理者对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距；服务质量规范与服务提供之间的差距；服务提供与外部沟通之间的差距；顾客的期望与实际感受之间的差距。故选项A、C、D正确。中级经济师旅游经济-第二节旅行服务业的发展趋势1.【单选题】旅行服务业的发展趋势不包括()。A.行业规模仍将持续增长B.旅游服务与异地化生活服务融为一体C.传统门店向线上转变D.基于共享经济的社交化旅游时代带来业态创新正确答案：C参考解析：旅行服务业的发展趋势：1行业规模仍将持续增长；2线上、线下回归服务本质；3旅游服务与异地化生活服务融为一体；4传统门店向代理社进而向个体化转变；5智能技术引领行业创新；6基于共享经济的社交化旅游时代带来业态创新。2.【单选题】从国内发展来看，由于异地化生活服务需求的增多，旅行服务的(  )模式才是最终归宿。A.个体化B.个性化C.多元化D.集团化正确答案：A参考解析：从长远来看，旅行服务的个体化模式才是最终归宿。从国内发展来看，由于异地化生活服务需求的增多，越来越多的新创企业依靠互联网平台，或当地人为游客提供导游、旅游线路制定等服务，或依靠旅游达人提供定制化旅游服务等，旅行服务的个体化执业模式已经开始出现。故选项A正确。材料题根据以下材料，回答3-3题如果说在线旅行服务企业面临着盈利压力，那么传统旅行社面临的便是生存问题。然而目前大部分传统旅行社还在使用QQ、微信、传真、邮件、电话等传统方式进行供应链及内部运营管理。传统旅行社的业务离不开产品和渠道，与在线旅游服务企业相比，传统旅行社除了产品不够丰富外，在用户体验、用户挖掘等技术方面还有很多提升空间。而从整个旅游的产业链来看，其两端的信息化水平很高，比如渠道端的分销类企业、资源端的航空公司、酒店、景区等。在线旅行服务企业往线下业务的延伸使传统门店陷入了不小的危机。传统旅行社的核心是收客能力，而在线旅行服务企业已经占领了绝大多数线上业务，如果在线旅行服务企业继续攻破门市，传统旅行社的发展之路则会越走越窄。旅行社行业除了线上线下双向融合以外，还在积极探索“旅游+互联网+金融”的跨界发展模式，“旅游+”业态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展的新空间。3.【不定项选择题】在在线旅行服务企业冲击下，传统门店的发展方向是(  )。A.代理社方向B.个体化模式C.社交化方向D.集团化方向正确答案：A,B参考解析：短期内，随着旅行社业务平台化经营的快速发展、未来市场竞争的加剧、大规模集团化旅行社的发展，部分中小型旅行社或朝着代理社的方向发展。长远来看，旅行服务的个体化模式才是最终归宿。故选项A和选项B正确。中级经济师旅游经济-第二节旅行服务业的概念与构成1.【单选题】以互联网为平台，以旅游信息库、电子银行为基础，围绕需求链条，在线提供满足旅行者全部或部分旅行需求的服务企业，被称为()。A.线下传统业态旅行社B.线下旅行社门店C.在线旅行服务企业D.在线旅游网站正确答案：C参考解析：在线旅行服务企业，即基于互联网开展旅行服务业务的企业，指以互联网为平台，以旅游信息库、电子银行为基础，围绕需求链条，在线提供满足旅行者全部或部分旅行需求的服务企业。故选项C正确。2.【多选题】旅行服务业的特点主要有()。A.行业主体增多B.服务内容增多C.服务个性化D.游客需求多样化E.服务便捷化正确答案：A,B,C,E参考解析：旅行服务业具有行业主体增多、服务内容增多、服务更加个性化和便捷化的特点。故选项A、B、C、E正确。材料题根据下面资料，回答3-3题在我国经济发展进入“新常态”的背景下，旅行服务业规模持续增长。在未来较长一段时间内，人们的出游意愿不断高涨，出游频次不断增加，出游消费水平不断提升，特别是三线、四线及以下城市居民旅游需求的迸发，都将推动行业的持续发展。随着游客消费心理日趋成熟，个性化与多元化的旅游需求日益凸显，旅游逐渐成为一种异地化的生活方式。一方面，游客对走马观花式的观光旅游越来越不买账，更期待深度体验当地居民的日常生活；另一方面，游客的需求更加多元化与个性化，在观光游览的基础上，衍生出亲子、医疗、体育、研学、休闲度假、商务、移民、海外置业等多方面的个性化需求。随着互联网技术的成熟和网上交易环境的优化，我国在线旅游呈现蓬勃向上的发展趋势。在线旅游交易的市场规模日渐扩大，在线旅行服务企业也逐步发展并日渐完善，为中国旅游业注入了生机和活力。创造了巨大的财富和收益。旅行社作为服务中间商，一直以来都是旅游行业的龙头，但随着线上旅游的兴起，在线旅行服务企业抢占了传统旅行社的市场份额，对传统旅行社造成了威胁。线上流量红利过后，线下门店开始成为在线旅游企业抢食的新目标。在线旅游平台积极与线下融合时，线下旅游企业同样也在积极拥抱线上。在资本力量下，企业收购、合并消息不断，航母级别旅游集团露出水面。3.【案例分析题】以下关于在线旅游服务的说法正确的是()。A.在线旅游是伴随旅游产业发展而产生的一种新兴旅游商业模式B.在线旅游的出现突破了传统旅游企业的商业模式C.在线旅游没有改变旅游者的消费行为和旅游信息传播方式D.在线旅游从根本上改变了旅游业的发展格局。正确答案：A,B,D参考解析：在线旅游是伴随旅游产业发展而产生的一种新兴旅游商业模式，是信息技术尤其是互联网科技应用于旅游业的一种体现，它的出现突破了传统旅游企业的商业模式，改变了旅游者的消费行为和旅游信息传播方式，使旅游产业价值链发生了重构，从根本上改变了旅游业的发展格局。故选项A、B、D正确。中级经济师旅游经济-第二节旅行服务业的战略选择1.【单选题】()即围绕游客在目的地的碎片式生活服务需求，加强当地资源的布局、变革传统产品的供应链模式，以实现高效、及时的整合供应。A.异地化生活服务战略B.旅行社行业集中度的高低C.社交化旅游时代D.传统旅行社业的商业模式正确答案：A参考解析：异地化生活服务战略，即围绕游客在目的地的碎片式生活服务需求，加强当地资源的布局、变革传统产品的供应链模式，以实现高效、及时的整合供应。材料题根据下面资料，回答2-2题C国旅是C航空的母公司，成立于1981年，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是目前国内最具规模的旅游批发商和包机批发商。2005年，主打廉价机票的C航空成立了，C国旅开始逐步推出含有自营航班的远途旅行。C航空以较低的价格吸引乘客，实施“机票+旅游”策略。2017年，C国旅主要负责自营产品的线上运营电商部门改制为C旅游网，将旅游业务转移到网络与移动网络上。2014年，T旅行网的市场份额为24.7％，位列全国第一，而C旅游网只占0.9％。那时候全国十大在线旅行预订网站里，T旅行网1家的份额等于其余9家之和。之后就是一轮又一轮的并购，到2016年，T旅行网共占据整体在线旅游市场份额的43.6％，而挑战者2旅行网的份额为13.4％。2017年在线旅游市场前三位公司总市场份额达71％。2.【案例分析题】C国旅的发展历程符合旅行服务业朝()方向发展的战略选择。A.集团化B.专业化C.多元化D.代理化正确答案：A,C参考解析：C国旅朝集团化、多元化方向发展。集团化发展战略是我国旅行服务业发展到一定高度的产物，是社会分工、专业化协作、网络连锁化服务的必然趋势，是市场竞争的必然结果。故选项A、C正确。中级经济师旅游经济-第二节旅行服务业营销战略管理1.【单选题】为了满足目标市场的需求，旅行社对自己可以控制的营销因素进行优化组合，以完成旅行社经营目标，被称为()。A.营销组合B.选择目标市场C.细分市场D.市场定位正确答案：A参考解析：营销组合是指旅行服务企业针对目标市场的需求状况对自己可控制的各种营销因素进行优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标。营销组合的四个基本因素包括产品、价格、渠道和促销。2.【单选题】旅行服务企业选择若干个细分市场，其中每个细分市场在客观上都有吸引力，并且符合旅行服务企业的目标和资源，这是目标市场模式中的(  )。A.密集单一市场B.有选择的专门化C.产品专业化D.市场专门化正确答案：B参考解析：有选择的专门化是指旅行服务企业选择若干个细分市场，其中每个细分市场在客观上都有吸引力，并且符合旅行服务企业的目标和资源。但在各细分市场之间很少有或者根本没有任何联系，然而每个细分市场都有可能赢利。故选项B正确。3.【多选题】波特认为有5种力量可以决定整个市场或其中任何一个细分市场的长期的内在吸引力。下列选项中，属于这5种力量的有(  )。A.同行业竞争者B.潜在销售商C.替代产品D.顾客E.供应商正确答案：A,C,D,E参考解析：细分市场可能具备理想的规模和发展特征，然而从赢利的观点来看，它未必有吸引力。波特认为有5种力量可以决定整个市场或其中任何一个细分市场的长期的内在吸引力。这5种力量包括同行业竞争者、潜在的新参加的竞争者、替代产品、顾客和供应商。故选项A、选项C、选项D和选项E正确。中级经济师旅游经济-第二节旅游产业结构及其优化1.【单选题】旅游产业结构的特征不包括()。A.多元性B.动态性C.稳定性D.协调性正确答案：C收起解析参考解析：旅游产业结构的特征：多元性、动态性、协调性。2.【单选题】旅游产业结构优化是指整个旅游产业结构的(  )。A.互补性和协调性B.传统化和现代化C.合理化和高度化D.资源化和多样化正确答案：C参考解析：旅游产业结构优化是指整个旅游产业结构的合理化和高度化。故选项C正确。2.【单选题】旅游产业结构优化是指整个旅游产业结构的(  )。A.互补性和协调性B.传统化和现代化C.合理化和高度化D.资源化和多样化正确答案：C参考解析：旅游产业结构优化是指整个旅游产业结构的合理化和高度化。故选项C正确。3.【多选题】旅游产业结构的特征主要包括(  )。A.多元性B.动态性C.间断性D.协调性E.稳定性正确答案：A,B,D参考解析：旅游产业结构的特征主要包括多元性、动态性和协调性。故选项A、选项B和选项D正确。中级经济师旅游经济-第二节旅游景区战略管理的内容1.【单选题】(  )是旅游景区战略实施的基础，也是实现旅游景区战略目标的重要保证。A.合理的组织结构B.卓越的领导C.有效的激励机制D.高效的控制正确答案：C参考解析：在旅游景区战略实施中，激励问题存在于战略实施的各个环节，依赖于旅游景区领导者出色的领导能力，更依赖于战略管理层所采取的有效的激励机制。有效的激励机制既是旅游景区战略实施的基础，也是实现旅游景区战略目标的重要保证。故选项C正确。2.【多选题】确定的最佳战略方案，一般具有(  )等优点。A.环境适应性B.目标适应性C.预期收益性D.资源配套性E.发展全局性正确答案：A,B,C,D参考解析：确定的最佳战略方案，一般应具有以下优点：一是具有环境适应性及战略方案能够与旅游景区外部环境的变化发展趋势相适应；二是具有目标适应性，能够较好地反映旅游景区的使命和发展目标要求；三是具有竞争性优势，能够充分发挥旅游景区自身的优势和潜力，提升旅游景区的竞争力；四是具有预期收益性，能够使旅游景区获得最大利润；五是资源配套性，经过努力能够实现战略目标和配套资源；六是具有灵活性，即该战略能够随着具体情况的变化而做出相应的调整。故选项A、选项B、选项C和选项D正确。中级经济师旅游经济-第二节旅游微观经济效益及评价1.【单选题】()指标能很好地反映旅游企业投入产出之间的比例关系。A.营业利润率B.成本费用利润率C.资本金利润率D.投资收汇率正确答案：B参考解析：营业利润率是指一定时期内旅游企业营业利润（或利润总额）与营业收入净额之比，反映旅游企业单位营业额所创造利润的多少。成本费用利润率是指旅游企业一定时期内营业利润（或利润总额）与成本费用总额之比，反映旅游企业投入产出之间的比例关系。资本金利润率是指旅游企业一定时期内取得的税后净利与投资者投入企业的资本金总额之比，反映了投资者投入企业资本金的获利能力。投资收汇率是指旅游企业实现的外汇收入总额与投入的资金总额之比，反映单位投资的创汇能力高低。故选项B正确。2.【单选题】旅游企业一定时间的利润总额与平均资产总额之比指的是()。A.资本金利润率B.营业利润率C.成本费用利润率D.总资产利润率正确答案：D参考解析：总资产利润率是指旅游企业一定时期的利润总额与平均资产总额之比，该指标反映了企业经营成果、经营能力、管理水平及对占用资金的使用效果。故选项D正确。2.【单选题】旅游企业一定时间的利润总额与平均资产总额之比指的是()。A.资本金利润率B.营业利润率C.成本费用利润率D.总资产利润率正确答案：D参考解析：总资产利润率是指旅游企业一定时期的利润总额与平均资产总额之比，该指标反映了企业经营成果、经营能力、管理水平及对占用资金的使用效果。故选项D正确。3.【单选题】旅游企业在旅游经济活动中所得与所费的数量对比关系，被称为()。A.旅游经济净收益B.旅游经济产值C.旅游投资收益D.旅游经济效益正确答案：D参考解析：旅游经济效益是指人们在旅游经济活动中所得与所费之间的数量对比关系，它综合反映了旅游经济活动的所得与所费两者之间的内在联系和矛盾运动。故选项D正确。4.【单选题】下列有关旅游宏观经济效益评价的指标中，不属于总量指标的是()。A.旅游业产值B.旅游经济产值C.就业人数D.旅游影响指数正确答案：D参考解析：旅游宏观经济效益的评价总量指标有旅游业产值、旅游经济产值、税收总额、就业人数等。旅游宏观经济效益的评价相对指标有旅游收入对国内生产总值的贡献率、旅游业对国内生产总值的贡献率、旅游业对国内生产总值的贡献率、旅游就业人数占全部就业人数的比重、旅游消费占个人消费总额的比重、旅游税收贡献率、旅游影响指数等。故选项D正确。5.【单选题】从旅游企业控制能力的角度看，属于影响旅游微观经济效益的不可控的外部因素的是()。A.旅游产品的销量B.旅游产品的定价C.旅游产品成本D.旅游需求数量与分布状况正确答案：D参考解析：从旅游企业控制能力的角度看，影响旅游微观经济效益的主要因素可分为不可控的外部因素与可控的内部因素。不可控的外部因素主要有旅游需求数量与分布状况、外部经济效应的大小与方向；可控的内部因素主要有经营方针与营销策略、成本控制与管理水平。故选项D正确。6.【单选题】旅游经济效益是指人们在旅游经济活动中所得与所费之间的数量对比关系，是旅游经济净收益和旅游经济(  )的综合。A.效果B.产出C.效率D.投入正确答案：C参考解析：旅游经济效益是指人们在旅游经济活动中所得与所费之间的数量对比关系，它综合反映了旅游经济活动的所得与所费两者之间的内在联系和矛盾运动。旅游经济效益是旅游经济净收益和旅游经济效率的综合。故选项C正确。7.【单选题】旅游企业一定时期内实现的外汇收入总额与投入企业的资金总额之比是(  )。A.旅游换汇率B.投资收汇率C.旅游创汇率D.旅游结汇率正确答案：B参考解析：投资收汇率是指旅游企业一定时期内实现的外汇收入总额与投入企业的资金总额之比，反映单位投资的创汇能力高低。故选项B正确。中级经济师旅游经济-第二节生态旅游业态1.【单选题】(  )生态旅游景区适于开展科考、观鸟、垂钓、水上活动等。A.山地型B.森林型C.湿地型D.草原型正确答案：C我的答案：未作答参考解析：据资源本底与实际情况，生态旅游景区的类型之一为湿地型。它是以水生和陆生生物及其环境共同形成的湿地为主而建设的生态旅游区，主要指内陆湿地和水域生态系统，也包括江河出海口。这类区域适于开展科考、观鸟、垂钓、水上活动等。故选项C正确。中级经济师旅游经济-第二节生态文明与旅游可持续发展1.【单选题】旅游发展不可全面开花，而是要注意节点发展，以点带面，以面连线，称为旅游目的地发展战略的()发展。A.活化B.深化C.模块化D.产业化正确答案：C参考解析：模块化就是旅游发展不可全面开花，而是要注意节点发展，以点带面，以面连线。模块之间通过改善交通状况来串联，而模块内部则强调精致化、规模化、集聚化、综合化发展。故选项C正确。2.【单选题】下列发展目标中，不属于旅游经济可持续发展基本目标的是()。A.改善旅游接待地区居民的生活质量B.促进旅游的公平发展C.为旅游者提供高质量的旅游经历D.扩大旅游接待地区的市场规模正确答案：D参考解析：旅游经济可持续发展的基本目标包括：增进人们对旅游所产生的环境影响与经济影响的理解，加强人们的生态意识；促进旅游的公平发展；改善旅游接待地区居民的生活质量；向旅游者提供高质量的旅游经历；保护未来旅游开发赖以存在的环境质量。故选项D正确。材料题根据下面资料，回答3-3题2017年3月31日，大理白族自治州人民政府发布公告：即日起，洱海流域水生态保护区核心区内暂停审批餐饮、客栈，并对现有的餐饮、客栈服务业进行整治和规范。如此高强度、严要求的联动执法，在客栈民宿行业中一石激起千层浪。依托丰富的自然资源与人文历史沉淀，大理的旅游业强劲兴起。随着住宿需求规模的增大，该地逐渐形成了环洱海客栈群、大理客栈群。环洱海旅游服务业的迅速发展也导致洱海水质快速被污染。2017年年初，洱海部分水域集中爆发了蓝藻。证照难办一直是该地客栈民宿行业的突出问题，经营民宿需要申办营业执照、排污许可证、消防安全检查合格证、卫生许可证以及特种行业许可证。自2016年年底开展抢救洱海行动以来，仅大理镇就关停了证照不齐的酒店、客栈70余家。洱海的自然风光是该地客栈行业发展的重要依托。对洱海水质造成污染的部分从业者，既是洱海环境污染的施害者，又是环境污染这一结果的被害者。面对洱海水质的污染现状，洱海客栈部分经营者发起并签订《洱海保护公约》。3.【案例分析题】大理洱海流域水生态保护区核心区内暂停审批餐饮、客栈开发项目，并对现有的餐饮、客栈服务业进行整治和规范。这些措施体现了旅游目的地开发管理的()思维与理念。A.生态文明建设B.时空分流C.可持续发展D.供给管理正确答案：A,C参考解析：面对环境污染、资源浪费、生态恶化等严峻局面，任何一个行业都应贯彻尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念；生态环境是人类赖以生存和发展的基础，只有在保障绿水青山的前提条件下，才能促使其转化为金山银山，促进我国社会进步与经济发展。旅游的可持续发展是在保持和增强未来发展机会的同时，满足外来游客和接待旅游地区当地居民的需要，在旅游发展中维护公平，它是对各种资源的指导，以使人们在保护文化的完整性、基本生态过程、生物多样性和生命维持系统的同时，完成经济、社会和美学需要。故选项A、C正确。中级经济师旅游经济-第二节文化产业与旅游产业融合1.【单选题】文化和旅游部确定的文旅融合的工作思路是(  )。A.宜融则融，能融尽融，以文促旅，以旅彰文B.易融则融，能融尽融，以文促旅，以旅彰文C.宜融则融，可融尽融，以旅促文，以文彰旅D.易融则融，可融尽融，以旅促文，以文彰旅正确答案：A参考解析：文化和旅游部组建以来，按照中央的要求和部署，本着“宜融则融，能融尽融，以文促旅，以旅彰文”这一工作思路，系统地推进文化和旅游融合发展工作的有序展开。故选项A正确。1.【单选题】文化和旅游部确定的文旅融合的工作思路是(  )。A.宜融则融，能融尽融，以文促旅，以旅彰文B.易融则融，能融尽融，以文促旅，以旅彰文C.宜融则融，可融尽融，以旅促文，以文彰旅D.易融则融，可融尽融，以旅促文，以文彰旅正确答案：A参考解析：文化和旅游部组建以来，按照中央的要求和部署，本着“宜融则融，能融尽融，以文促旅，以旅彰文”这一工作思路，系统地推进文化和旅游融合发展工作的有序展开。故选项A正确。2.【多选题】从产业价值链角度看，文化产业和旅游业融合发展的模式包括(  )。A.互动延伸型融合模式B.重组型融合模式C.渗透型融合模式D.文旅新区模式E.文旅产业园区模式正确答案：A,B,C参考解析：从产业价值链角度看，文化产业和旅游业融合发展的三种模式分别为互动延伸型融合模式、重组型融合模式、渗透型融合模式。故选项A、选项B和选项C正确。中级经济师旅游经济-第七节博物馆业态1.【单选题】下列选项中，属于强调网络化的信息平台的博物馆是(  )。A.电子博物馆B.超媒体博物馆C.在线博物馆D.虚拟博物馆正确答案：C我的答案：未作答参考解析：博物馆的概念可分为两大类：一类强调展示内容及手段，如电子博物馆、超媒体博物馆、虚拟博物馆；另一类则强调网络化的信息平台，如在线博物馆、网络博物馆和数字空间博物馆。故选项C正确。中级经济师旅游经济-第三节饭店其他营销策略1.【单选题】利用社会化网络，包括论坛、微博、微信、在线社区或者其他互联网协作平台和媒体开展的营销活动，被称为()。A.搜索引擎营销B.病毒式营销C.社交媒体营销D.场景营销正确答案：C参考解析：社交媒体营销，亦称社会化媒体营销，是指利用社会化网络，包括论坛、微博、微信、在线社区或者其他互联网协作平台和媒体来开展的营销活动。故选项C正确。1.【单选题】利用社会化网络，包括论坛、微博、微信、在线社区或者其他互联网协作平台和媒体开展的营销活动，被称为()。A.搜索引擎营销B.病毒式营销C.社交媒体营销D.场景营销正确答案：C参考解析：社交媒体营销，亦称社会化媒体营销，是指利用社会化网络，包括论坛、微博、微信、在线社区或者其他互联网协作平台和媒体来开展的营销活动。故选项C正确。2.【单选题】某电视节目选择一家饭店作为拍摄背景，节目热播后引发大量粉丝追剧。该饭店将剧中的场景利用电视节目官方微博快速传播，取得巨大的市场反响。这种营销策略属于()。A.病毒式营销B.搜索引擎营销C.关系营销D.场景营销正确答案：A参考解析：病毒式营销是利用公众的积极性和人际关系网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，被快速复制传向数以万计的受众。病毒式营销的实质是借助网络口碑迅速形成一种有利于宣传本饭店产品或品牌的舆论环境。故选项A正确。1.【单选题】利用社会化网络，包括论坛、微博、微信、在线社区或者其他互联网协作平台和媒体开展的营销活动，被称为()。A.搜索引擎营销B.病毒式营销C.社交媒体营销D.场景营销正确答案：C参考解析：社交媒体营销，亦称社会化媒体营销，是指利用社会化网络，包括论坛、微博、微信、在线社区或者其他互联网协作平台和媒体来开展的营销活动。故选项C正确。2.【单选题】某电视节目选择一家饭店作为拍摄背景，节目热播后引发大量粉丝追剧。该饭店将剧中的场景利用电视节目官方微博快速传播，取得巨大的市场反响。这种营销策略属于()。A.病毒式营销B.搜索引擎营销C.关系营销D.场景营销正确答案：A参考解析：病毒式营销是利用公众的积极性和人际关系网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，被快速复制传向数以万计的受众。病毒式营销的实质是借助网络口碑迅速形成一种有利于宣传本饭店产品或品牌的舆论环境。故选项A正确。3.【单选题】利用社会化网络，包括论坛、微博、微信、在线社区或者其他互联网协作平台和媒体来开展的营销活动，被称为(  )。A.搜索引擎营销B.病毒式营销C.社交媒体营销D.场景营销正确答案：C参考解析：社交媒体营销，亦称社会化媒体营销，是指利用社会化网络（包括论坛、微博、微信、在线社区或者其他互联网协作平台和媒体）来开展的营销活动。故选项C正确。材料题根据下面资料，回答4-4题2020年5月，某饭店总经理王佳因个人原因辞职，饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后，经过初步调研发现以下问题。（1）饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效，如亲子客房、圈子聚会，但饭店的病毒式营销水平有待提高。（2）饭店服务质量管理遵循顾客价值导向，注重进行市场调研，把握顾客需求，服务质量规范设计科学合理，但顾客的实际满意度并不理想。（3）饭店客房营业收入不错，但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。（4）饭店的人工成本占比比较合理，如2019年饭店创造营业收入8000万元，用工人数为200人，人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平，但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。4.【案例分析题】该饭店要提升病毒式营销水平，必须借助()形成有利于饭店产品或品牌的舆论环境。A.网络预订B.网络口碑C.搜索引擎D.竞价排名正确答案：B参考解析：病毒式营销是利用公众的积极性和人际关系网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，被快速复制传向数以万计的受众。病毒式营销的实质是借助网络口碑迅速形成一种有利于宣传本饭店产品或品牌的舆论环境。故选项B正确。中级经济师旅游经济-第三节旅行服务业人力资源激励1.【单选题】下列关于旅行社绩效管理的说法中，错误的是()。A.要实现绩效管理的效果就必须在过程中与核心人才保持持续不断的沟通B.在绩效管理过程中沟通无处不在，如果任何环节的沟通渠道堵塞可能影响绩效管理的效果C.绩效评估重在惩罚绩效评估不合格的员工D.绩效评估必须做到公开、公平和公正正确答案：C参考解析：在绩效管理过程中沟通无处不在，如果任何环节的沟通渠道堵塞都可能影响绩效管理的效果。要实现绩效管理的效果就必须在过程中与核心人才保持持续不断的沟通。绩效管理中最重要的环节是绩效评估，绩效评估必须做到公开、公平和公正。绩效评估重在奖励而非惩罚，绩效评估的主要目的在于激励，而非惩罚。故选项C正确。2.【单选题】()是企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。A.企业章程B.经营理念C.战略目标D.企业文化正确答案：D参考解析：企业文化是企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。故选项D正确。3.【单选题】下列选项中，关于企业文化建设的说法，错误的是(  )。A.企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的行为准则、价值观念和思维方式B.良好的企业文化会使员工产生巨大的凝聚力和归属感C.旅行服务企业在管理和激励员工时，企业文化是非物质激励的重要方面，它可以使企业和员工建立共同的价值观D.员工不认同本企业文化，一样可以为企业发展做出巨大贡献正确答案：D参考解析：员工必须认同本企业文化。如果员工不认可旅行服务企业的企业文化，再好的制度也难以真正实施，产生绩效；如果员工不认同旅行服务企业的价值观，他就不可能建立起对旅行服务企业前景的责任感和使命感。故选项D符合题意。中级经济师旅游经济-第三节旅行服务业营销组合策略1.【单选题】组建销售队伍是旅行社管理()销售渠道的重要方式之一。A.多层次B.大客户C.直接D.间接正确答案：C我的答案：未作答参考解析：旅行社直接销售渠道又称零层次渠道，即旅行社与旅游者之间不存在任何中间环节，旅行社将其产品直接销售给旅游者。比如，旅游者到旅行社门店咨询购买旅游产品；旅行社在客源地自设分公司和销售网点，向该地区旅游者销售旅游产品等。故选项C正确。2.【单选题】下列定价策略中，属于竞争导向定价法的是()。A.追随大户定价法B.认知价值定价法C.目标利润定价法D.边际贡献定价法正确答案：A参考解析：竞争导向定价法是指旅行社为了应对竞争，依据竞争对手的产品价格来确定自己产品的价格。追随大户定价法是指当行业中实力雄厚的领先旅行社推出新价格时，其他旅行社追随并仿效其产品价格的定价法，这是一种被动的定价方式，带有很大的盲目性。故选项A正确。3.【单选题】旅行社在一定时期、一定地区内只选择一家中间商的渠道策略，称为()销售渠道策略。A.广泛性B.选择性C.专营性D.综合性正确答案：C参考解析：专营性销售渠道策略是指旅行社在一定时期、一定地区内只选择一家中间商的渠道策略。通常情况下，作为旅行社总代理的中间商不能同时代销其他竞争对手的产品。故选项C正确。4.【单选题】(  )是旅行服务企业经济核算盈亏临界点。A.税费B.管理费C.产品成本D.附加费正确答案：C参考解析：旅行服务企业在实际定价中首先考虑的是产品成本，它是产品定价的基础。产品成本是旅行服务企业经济核算盈亏临界点，定价大于成本，旅行服务企业就能盈利；反之则亏本，经营过程难以为继。产品定价必须考虑补偿成本，这是保证履行服务企业生存和发展的最基本条件。故选项C正确。5.【单选题】旅行社产品定价的价格上限是(  )。A.旅游市场的竞争性B.旅游服务的供应量C.市场状况D.旅行社的组团能力正确答案：C参考解析：价格的确定，除了产品成本这个基础因素之外，还要充分考虑市场状况，它决定着产品价格的最高临界点，价格再高不能高到无人愿意购买的程度。市场状况主要包括旅行服务企业产品的供求状况、旅游需求特性、市场竞争等。故选项C正确。6.【多选题】下列选项中，属于旅行服务企业直接销售渠道的有(  )。A.旅游者到旅行服务企业门店咨询购买旅游产品B.旅行服务企业在客源地自设分公司和销售网点，向该地区旅游者销售旅游产品C.由中间商作为销售代理销售旅游线路给旅游者D.旅游者通过预订电话、网络等方式直接向旅行服务企业预订和购买旅游产品E.旅行服务企业将其产品提供给境外的旅游批发商或旅游经营商，然后由他们通过客源地旅游代理商或零售商出售给游客正确答案：A,B,D参考解析：旅行服务企业的直接销售渠道又称为零层次渠道，即旅行服务企业与旅游者之间不存在任何中间环节，旅行服务企业将其产品直接销售给旅游者。比如，旅游者到