如何与患儿家长有效沟通

如何与患儿家长有效沟通

在今天大多数家庭都是独生子女，所以孩子就成了家庭的核心，孩子患病期间家长的焦虑程度高低，不仅影响其自身的身心健康，更重要的还会影响患儿的情绪，以及患儿的救治和康复。因此，我们要了解他们在患儿住院期间的焦虑情况及其相关因素，以寻找能减轻其焦虑程度的应对措施，促使家长更好地配合治疗，同时为护理工作提供参考。

所谓沟通，就是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，对于幼儿护理而言，儿科俗称“哑科”，患儿没有或不完全具有表达病情感受的能力，要想了解病情，确立护理诊断，就必须与患儿家长进行语言沟通，从而获得第一手资料；在工作中，学会和善于运用此技巧，有利于取得患儿家长的信任配合，从而达到建立良好护患关系的目的。具体来说必须把握以下几点：

1、礼貌是顺利沟通的前提

礼貌性语言是一种对患者谦虚恭敬的语言，能使患者人格、尊严得到赞许、尊重，是护士和患者满意沟通的前提。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语一句碎心寒。”护士在与患儿家长交流时，应尽量多使用一些服务敬语，如“您好”“请”“对不起”“请稍等”“谢谢”“别客气”等，禁止使用带有命令性、无称呼、不耐烦、不负责任等的语言。比如某家长来向我们反映同病室的邻床家长说话声音太大影响他孩子休息时，我们一方面要对这位家长说：“请稍等，我这就去制止”。另一方面去制止时也要注意礼貌，可把声音放低一些，面带微笑，语气温和地说：“对不起！病房需要保持安静，请你们交谈时声音小一点，好不好？”如果这样回答反映情况的家长：“医院就这样，要想安静就别来住院”。或者跑去把制造噪声的家长责骂一通，他们心里肯定都不是滋味，还谈什么满意沟通呢？

2、灵活多变的语言交际方式有利于护患沟通

中国的语言丰富多彩，语言交际方式也是多种多样，具体运用时应因人、因时、因地、因事而异。例如要想使谈话继续下去，可采用开放式交谈；要想获得需要的信息，可采用诱导式；跟心情忧郁的家长交谈时，就该采用疏导式等，有时几种交际方式还可以穿插运用。总之，应根据具体情况灵活运用，不可生搬硬套。

3、把握交谈的艺术性技巧，确保达到谈话预期效果

首先应掌握聆听的技巧，听患儿家长叙说时，不要心不在焉，似听非听，随便中断家长的话题，而是要聚精会神，态度要认真、诚恳，且要重视信息的反馈，对所理解的内容及听话的兴趣等要及时反馈给家长，如“噢”“啊”“哎”等表示关注并鼓励继续交谈；其次应掌握纠正话题的技巧，当家长离题万里滔滔不绝时，要适时把他引到正题上来；再者要学会打破谈话中的沉默，主动采用开放式问话使谈话继续下去。

4、要有经得起委屈的心理准备

我们在工作中，有时会因给小儿行头皮静脉穿刺未能一针见血而受到患儿家长的责骂，甚至口不择言，此时护士应保持冷静，学会克制，学会忍让和宽容，不要与患儿家长争吵，更不可怒形于色，与其对峙，待患儿家长平静后，再找机会进行解释，诸如：“我们并不是像你所说的将你家小孩当试验品，实在是巧妇难为无米之炊，你家小孩的血管实在不好找，一般穿刺过的头皮静脉大多不能再穿刺，故今天才致这样，其实我们心里和您一样着急，谁不希望一针见血！您先消消气，我这就去找一位高手来，今天一定想法给你小孩把水挂上”等等，相信家长能谅解。实在遇到极少数不可理喻的家长，也只能采取“沉默是金”的办法，尽量不要把矛盾激化。

由此可见，沟通技巧也是一门学问，作为我们护士来说，要想在实际工作中把这门学问运用自如，就必须加强学习，既要经常地接受医德教育