企业抖音 课件 第8章 复盘改进

第8章复盘改进演讲人姓名2024-03-24复盘改进，提供企业抖音的持续动能01即时复盘02CONTENTS8.1复盘改进，提供企业抖音的持续动能01018.1复盘改进，提供企业抖音的持续动能1.1【执行阶段】的第三步：复盘改进1.2成功源于复盘总结并改进1.3时刻保持警醒以应对不断变化的商业和营销环境1.1【执行阶段】的第三步：复盘改进1.复盘改进是企业抖音运营不可忽视的环节2.认真进行复盘总结能找出优势和不足，为下一次运营提供指导和动力3.复盘改进贯穿整个执行阶段，及时调整和改进1.2成功源于复盘总结并改进1.成功的企业抖音需要持续不断地试错和修正2.及时进行复盘总结并改进，了解有效和无效的策略或方法1.复盘分析中的主要数据和内容

内容产出

用户互动

数据变化2.复盘改进的步骤

1.回顾目标

2.对比数据

3.总结经验与改进思路

4.汇报交流1.2成功源于复盘总结并改进1.复盘分析中的主要数据和内容

项目内容内容产出是对已发布内容的复盘，包括内容主题、形式、风格等，评估其效果，发现最吸引用户的元素用户互动对用户评论、分享、点赞等行为进行分析，了解用户偏好，提升用户参与度数据变化分析关键指标变化，如播放量、粉丝数、转化率等，以评估运营效果1.2成功源于复盘总结并改进2.复盘改进的步骤

1.回顾目标:回顾本次活动或项目的目标，比如要达到多少粉丝、互动、转化等指标，以及目标的合理性和可行性。

2.对比数据:对比本次活动或项目的实际数据和预期数据，分析数据的差异和原因，找出数据的亮点和痛点。

3.总结经验与改进思路:总结本次活动或项目的成功经验和失败教训，提炼出可复制和可改进的要点，形成复盘报告和改进计划。

4.汇报交流:将复盘报告和改进计划与团队或者上级进行汇报和交流，征求意见和建议，增加共识和信任。1回顾目标2对比数据3总结经验与改进思路4汇报交流1.3时刻保持警醒以应对不断变化的商业和营销环境1.企业需要随时应对市场变化、竞争对手策略变化、抖音平台政策调整等2.复盘总结是企业抖音运营成功的关键1.3时刻保持警醒以应对不断变化的商业和营销环境2.在复盘改进中深入反思以下方面:检查方向反思项目内部资源我们是否充分利用了所有可用的资源？我们的团队成员是否具备完成工作的能力？我们的预算是否合理？市场环境我们的产品或服务在市场上的定位是否明确？我们的目标用户是谁？我们如何把握市场动态和趋势？竞争对手我们的竞争对手是谁？他们采取了什么战略？我们如何才能在这个竞争环境中取胜？抖音平台我们是否了解抖音平台的最新政策和功能？我们如何利用这些新变化来提升运营效果？8.2即时复盘028.2即时复盘2.1即时复盘的作用和内容2.2即时复盘的示例2.3即时复盘后的工作调整2.4即时复盘的完整案例2.1即时复盘的作用和内容1.即时复盘能够实现快速反馈和迭代改进2.即时复盘可包括以下内容:-项目执行情况-用户反馈-数据统计2.1即时复盘的作用和内容2.即时复盘可包括以下内容:-项目执行情况，包括项目的执行过程、执行效果，以及执行中遇到的问题等。读者需要详细记录和分析这些信息，帮助自己评估项目的成功程度，以及在执行过程中是否存在需要改进的地方，具体见附表。项目执行内容思考角度执行过程运营过程中有没有遇到什么问题？哪些环节可以优化提升效率？执行效果项目结果达到预期了吗？如果没有，原因是什么？遇到的问题我们在执行过程中遇到了哪些问题？这些问题是如何产生的，又应该如何解决？2.1即时复盘的作用和内容2.即时复盘可包括以下内容:-用户反馈，用户反馈是我们评价运营活动好坏的重要依据。我们需要对用户的留言、评论、分享、点赞等信息进行梳理和分析，了解用户对我们的内容有何反馈，具体见附表。用户反馈思考角度留言、评论用户对我们的内容有何评价？他们有哪些建议或者意见？分享、点赞哪些内容获得了用户的广泛传播和认可？这背后的原因是什么？2.1即时复盘的作用和内容2.即时复盘可包括以下内容:-

数据统计，数据是企业运营的重要参考依据，也是即时复盘不可或缺的一部分。我们需要对各项数据进行统计和分析，包括但不限于播放量、粉丝增长、转化率等，以此来衡量运营活动的实际效果，具体见附表。数据统计思考角度播放量我们的内容被多少人看到了？播放量的变化趋势如何？粉丝增长我们吸引了多少新粉丝？这背后的原因是什么？转化率我们的内容转化成实际行动的比例如何？如果偏低，应该怎样提升？广告出价出价高低与出价的效果的关系平衡，是否可以在保证效果的前提下，降底出价？整体ROI影响转化率的是素材、出价，还是产品定价？退货比例退货是产品品质造成的？还是供应链的物流时效影响的？2.2即时复盘的示例1.某账号2023年3月后台数据分析2.关键因素与建议2.2即时复盘的示例1.某账号2023年3月后台数据分析播放量完播率平均播放时长S点赞量评论量分享量主页访问量粉丝增量1.00-0.160.290.970.980.930.940.98-0.161.000.17-0.20-0.16-0.27-0.06-0.200.290.171.000.180.190.050.420.190.97-0.200.181.000.980.950.900.980.98-0.160.190.981.000.940.910.980.93-0.270.050.950.941.000.790.920.94-0.060.420.900.910.791.000.910.98-0.200.190.980.980.920.911.00注：绿色部分是接近于1，体现为高相关性。黄色部分为1，是检验校验区域，为校验数据计算的正确性。红色部分体现负相关，并且偏离严重。2.2即时复盘的示例2.关键因素与建议:-评论量对播放量影响最大-点赞量对播放量影响很大-完播率与播放量、分享量、点赞量呈现负相关结论描述建议1评论量对播放量影响最大，甚至是关键影响持续开放式话题，保持评论区互动2点赞量对播放量影响很大在视频脚本中加入“我给XX点赞”再度增加赞量3完播率与播放量反向影响受众是偏长视频，加大内容密度，将爆点前置4完播率与分享量反向影响同上5点赞量与完播率反向影响提升完播6分享量与完播率反向影响同上2.3即时复盘后的工作调整1.根据发现的问题,即时调整内容方向、运营手段、团队组成、供应链结构等2.常见的即时调整行为：调方法、调人、调货等2.3即时复盘后的工作调整举例：若当日复盘，发现退货率提高，分解退货率提高的原因，则有以下几点：首先，运营组反馈，后台显示供应链发货速度慢，原来都是18小时内发货，现在是24小时内发货；其次，客服组反馈，用户退货原因显示，货物有漏液现象；最后，直播组反馈，用户互动过程中，用户有货不对板的感觉，视频效果优化过渡。这几点具体的问题，需要快速进行调整。并在后续几日内，作为重点跟进，直到完全解决。退货率恢复到行业正常标准，或者恢复到本企业要求的标准之内。2.4即时复盘的完整案例1.目标回顾2.数据对比3.数据分析4.经验总结5.改进计划课后思考问题问题：1.为什么在企业抖音运营中，即时复盘是非常重要的一环？列举至少两个理由支持你的观点。2.在复盘分析中，数据统计扮演了怎样的角色？为什么数据统计在复盘过程中至关重要？3.请描述即时复盘的作用和内容，并解释为什么即时复盘能够帮助企业及时发现问题并提出解决方案。课后思考问题答案答案：1.即时复盘在企业抖音运营中至关重要，首先，它能够帮助团队及时发现问题，避免问题扩大化影响其他活动和项目；其次，即时复盘能够促使团队在下一次运营活动中更好地执行，不断优化提升运营效果。2.在复盘分析中，数据统计扮演着评估运营活动实际效果的角色。数据能够客观地反映运营活动的成果，例如播放量、粉丝增长、转化率等指标可以直观地反映出活动的效果，为后续的改进提供重要参考。3.即时复盘的作用在于实现快速反馈和迭代改进。通过即时复盘，团队能够及时了解项目的执行情况，分析成功或失败的原因，并在下一次运营活动中进行调整和优化，从而提升运营效果。THEENDTHANKS第8章复盘改进演讲人姓名2024-03-24阶段总结03策略调整04CONTENTS3阶段总结033阶段总结8.3.1复盘总结的作用8.3.2阶段总结的工作项目8.3.3阶段性数据评估的分析案例8.3.4抖音运营阶段总结报告8.3.1复盘总结的作用复盘总结作为抖音运营中的重要环节，对于已经形成常规性的企业抖音，应每月或每季度进行一次

8.3.1复盘总结的作用复盘总结的三个作用:

策略微调实施动作调整总体回顾和检查三个作用相互作用、相辅相成8.3.2阶段总结的工作项目工作项目内容总体回顾和检查回顾整个阶段的抖音运营情况-评估策略、营销活动和内容发布的效果和影响-收集和分析用户互动数据、转化率和关键指标目标评估和重新设定评估已达成的目标-重新设定新的目标，确保与市场环境和企业发展方向一致用户反馈和互动行为分析评估用户对内容的喜好和互动行为的频率和质量-调整和优化抖音内容和营销策略平台政策和趋势分析分析抖音平台的政策变化和新功能推出-了解用户行为的变化趋势-调整运营策略以适应变化的环境团队成长和运营感受评估团队的成长和能力提升-收集团队成员的运营感受和反馈-讨论和分享经验、问题和建议8.3.2阶段总结的工作项目1.总体回顾和检查

-回顾整个阶段的抖音运营情况

-评估策略、营销活动和内容发布的效果和影响

-收集和分析用户互动数据、转化率和关键指标8.3.2阶段总结的工作项目2.目标评估和重新设定

-评估已达成的目标

-重新设定新的目标，确保与市场环境和企业发展方向一致8.3.2阶段总结的工作项目3.用户反馈和互动行为分析

-评估用户对内容的喜好和互动行为的频率和质量

-调整和优化抖音内容和营销策略8.3.2阶段总结的工作项目4.平台政策和趋势分析

-分析抖音平台的政策变化和新功能推出

-了解用户行为的变化趋势

-调整运营策略以适应变化的环境8.3.3阶段性数据评估的分析案例1.数据呈现

-后台数据分析(2021年11月和2023年3月)播放量完播率平均播放时长点赞量评论量分享量主页访问量粉丝增量10.330.020.360.990.950.570.170.331-0.01-0.020.350.240.03-0.150.02-0.0110.210.010.080.120.130.36-0.020.2110.230.630.960.970.990.350.010.2310.890.440.030.950.240.080.630.8910.800.470.570.030.120.960.440.8010.910.17-0.150.130.970.030.470.907661注：绿色部分是接近于1，体现为高相关性。黄色部分为1，是检验校验区域，为校验数据计算的正确性。红色部分体现负相关，并且偏离严重。播放量完播率平均播放时长S点赞量评论量分享量主页访问量粉丝增量1.00-0.160.290.970.980.930.940.98-0.161.000.17-0.20-0.16-0.27-0.06-0.200.290.171.000.180.190.050.420.190.97-0.200.181.000.980.950.900.980.98-0.160.190.981.000.940.910.980.93-0.270.050.950.941.000.790.920.94-0.060.420.900.910.791.000.910.98-0.200.190.980.980.920.911.00注：绿色部分是接近于1，体现为高相关性。黄色部分为1，是检验校验区域，为校验数据计算的正确性。红色部分体现负相关，并且偏离严重。8.3.3阶段性数据评估的分析案例2.分析推断

-播放量和点赞量的相关性增长

推测原因解决方案与技巧内容质量提升继续保持高质量的内容输出，不断研究并满足用户需求用户群体扩大加强社区管理，以鼓励更多的互动和参与8.3.3阶段性数据评估的分析案例2.分析推断

-播放量和完播率的相关性下降

推测原因解决方案与技巧视频内容后续部分不够吸引人优化视频内容的结构，保持全程的吸引力视频过长尝试减少视频时长，让用户更容易坚持到最后8.3.3阶段性数据评估的分析案例2.分析推断

-点赞量和评论量的相关性增长推测原因解决方案与技巧提升了观众参与度鼓励并回应用户的评论，以进一步增强社区的活跃度内容引发讨论制作引发讨论或者有争议的内容，来提高用户评论的数量8.3.3阶段性数据评估的分析案例2.分析推断

-阶段总结是新阶段开始的基础在抖音平台运营过一个阶段后，企业往往会有新的目标、新的服务、新的发展；用户也会有新的信息反馈、新的互动行为；平台会有新的政策、新的趋势和动态；团队本身也会有新的成长、新的运营感受。8.3.4抖音运营阶段总结报告抖音运营阶段总结报告（基础格式）项目情况阐述目标总结情况小结品牌曝光粉丝增长新的运营目标下一步将……内容总结情况小结视频：图片：文字：内容优化方向下一步将……用户互动总结情况小结用户喜欢：用户更倾向：发布时间和频率：互动优化方向下一步将……平台政策和趋势总结情况小结平台最近推出了……优化方向下一步将……团队成长总结情况小结团队需要加强……团队提升方向下一步将……抖音运营阶段总结报告示例8.3.4抖音运营阶段总结报告1.目标总结

-上一阶段目标完成情况

-下一阶段新目标设定目标完成情况品牌曝光达到预期粉丝增长略低于预期根据上一个阶段的运营结果，我们制定了以下新的运营目标：（1）提升互动率和用户参与度；（2）推出新的产品促销活动。8.3.4抖音运营阶段总结报告2.内容总结

-不同类型内容的表现和效果

-内容优化方向类型表现和效果视频高点击率，但留存率较低图片较好的互动和分享效果文字互动率较低，但留言质量高根据用户反馈和互动情况，我们决定在下一个阶段加大视频内容的制作和优化文字内容的互动方式。8.3.4抖音运营阶段总结报告3.用户互动总结

分析用户的互动行为，总结以下结果：（1）用户喜欢有趣、有创意的内容，对产品使用教程和案例分享感兴趣。（2）用户更倾向于通过点赞和分享来表达对内容的喜爱，评论和留言相对较少。（3）发布时间和频率对用户互动有一定影响，需要进一步优化。针对以上总结，我们将优化内容创作，提供更多有趣和实用的内容，并加强与用户的互动，鼓励评论和留言。8.3.4抖音运营阶段总结报告4.平台政策和趋势总结

密切关注抖音平台的政策和趋势变化，总结以下结果：（1）平台最近推出了新的广告形式，我们将研究和尝试这些新形式，以增加品牌曝光。（2）热门话题和榜单对于内容创作具有较大的影响力，我们将结合这些趋势制定相应的内容策略。（3）根据平台的变化和趋势，我们将灵活调整运营策略，以适应用户需求和平台规则。8.3.4抖音运营阶段总结报告5.团队成长总结

（1）团队在紧急情况下的应变能力有待提高，需要加强协作和沟通。（2）运营团队对于抖音平台的了解和熟悉度有所提升，但还有进一步提升的空间。（3）为了团队的成长，我们将加强培训和知识分享，提升团队整体运营能力。8.3.4抖音运营阶段总结报告1.目标总结

-上一阶段目标完成情况

-下一阶段新目标设定2.内容总结

-不同类型内容的表现和效果

-内容优化方向3.用户互动总结

-用户喜好和互动倾向

-互动优化方向4.平台政策和趋势总结

-平台政策和趋势变化

-优化方向5.团队成长总结

-团队成长和运营感受

-团队提升方向4策略调整04044策略调整外部环境改变时的策略调整市场竞争态势分析消费者需求变化分析法规政策变化分析

企业内部改变时的策略调整组织结构调整战略目标变更团队能力提升抖音平台改变时的策略调整算法更新分析广告政策调整用户行为变化分析

4策略调整8.4.1外部环境改变时的策略调整8.4.2企业内部改变时的策略调整8.4.3抖音平台改变时的策略调整8.4.4抖音平台常见的"激进扩张"和"断臂疗伤"8.4.1外部环境改变时的策略调整1.市场竞争态势分析

定位调整：重新定位品牌形象

产品创新：开发差异化竞争优势的新产品或服务

价格策略调整：根据市场需求和竞争情况调整价格2.消费者需求变化分析

市场调研：了解目标消费者需求变化和新的消费趋势

内容优化：根据消费者需求变化优化抖音内容

个性化推荐：利用抖音个性化推荐算法推荐符合用户兴趣的内容3.法规政策变化分析

合规管理：确保运营符合最新法规政策要求

风险评估：评估新法规政策的潜在风险并采取防范措施

政策宣导：及时向团队和用户宣传新政策并提供操作指南8.4.2企业内部改变时的策略调整1.组织结构调整

角色职责重新定义：根据新组织结构重新定义团队成员角色

团队协作优化：调整团队协作流程提高沟通效率2.战略目标变更

目标重新设定：根据内部变化重新设定抖音运营目标

目标调整：根据需要对抖音运营目标进行调整3.团队能力提升

培训和发展：根据需求提升团队成员能力

人才招聘：根据需求招聘补充团队能力8.4.3抖音平台改变时的策略调整1.算法更新分析

关注算法变化：及时了解算法更新并调整内容创作策略

数据分析与优化：分析用户喜好优化内容创作和推广2.广告政策调整

了解广告政策变化：确保广告策略符合平台规定

广告创意优化：根据变化优化广告创意提高效果3.用户行为变化分析

用户数据分析：了解用户偏好变化调整内容和互动策略

用户互动增强：根据变化增强用户互动提高参与度8.4.3抖音平台改变时的策略调整调整方向具体内容相关措施目标市场调整