软件故障排除及远程支持服务合同

软件故障排除及远程支持服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章总则1.1定义1.1.1“本合同”指本软件故障排除及远程支持服务合同，包括附件及所有补充协议。1.1.2“甲方”指提供软件故障排除及远程支持服务的公司。1.1.3“乙方”指接受甲方提供软件故障排除及远程支持服务的公司。1.1.4“服务”指本合同项下甲方为乙方提供的软件故障排除及远程支持服务。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在软件故障排除及远程支持服务过程中的权利、义务和责任。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1甲方应根据乙方的要求，提供以下软件故障排除服务：（1）软件安装、升级、维护；（2）软件故障诊断与修复；（3）软件功能优化。2.1.2甲方应提供以下远程支持服务：（1）远程登录乙方的计算机系统进行故障排除；（2）通过电话、邮件等方式为乙方提供技术支持；（3）定期向乙方提供软件升级和更新信息。第三章服务期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。3.2双方同意，在合同到期前，如双方无异议，本合同自动续约____年。第四章服务费用与支付4.1服务费用4.1.1乙方向甲方支付的服务费用为人民币____元（大写：____元整）。4.1.2乙方支付的服务费用包括但不限于以下内容：（1）软件故障排除费用；（2）远程支持服务费用；（3）软件升级和更新费用。4.2支付方式4.2.1乙方支付服务费用时，可选择以下方式之一：（1）银行转账；（2）；（3）支付。4.3支付时间4.3.1乙方应在合同生效后____个工作日内支付服务费用。第五章服务质量保证5.1甲方承诺，在提供软件故障排除及远程支持服务过程中，保证服务质量，保证乙方正常使用软件。5.2甲方应在接到乙方故障报告后____小时内响应，并根据故障情况提供相应的解决方案。5.3甲方应保证远程支持服务的及时性、准确性和有效性，保证乙方在遇到问题时能够得到及时解决。5.4甲方应对乙方提供的计算机系统、软件及数据保密，未经乙方同意，不得向第三方泄露。第六章乙方权利与义务6.1乙方权利6.1.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供软件故障排除及远程支持服务。6.1.2乙方有权对甲方的服务质量和响应时间进行监督和评价。6.1.3乙方有权要求甲方在服务过程中采取必要措施，保障乙方计算机系统的安全稳定运行。6.2乙方义务6.2.1乙方应按照本合同约定支付服务费用。6.2.2乙方应提供必要的协作，包括但不限于提供必要的登录权限、技术资料等，以保障甲方能够顺利提供服务。6.2.3乙方应合理使用软件，不得故意造成软件故障或滥用服务。第七章甲方责任7.1甲方责任7.1.1甲方应按照本合同约定提供软件故障排除及远程支持服务，保证服务内容和质量符合乙方需求。7.1.2甲方应保证其提供的技术支持服务符合国家相关法律法规和行业标准。7.1.3甲方应对乙方因使用其服务而产生的合理费用予以承担。第八章保密条款8.1保密义务8.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。8.1.2双方应对保密信息采取合理措施，防止信息泄露、丢失或被非法使用。8.2保密期限8.2.1本合同的保密义务自本合同生效之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止，双方互负保密义务。8.2.2在合同终止或履行完毕后，双方仍应对保密信息承担保密义务，直至该信息成为公开信息。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1如甲方未能按照本合同约定提供软件故障排除及远程支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。9.1.2如甲方泄露乙方保密信息，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。9.2乙方违约责任9.2.1如乙方未按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停提供本合同项下的服务，直至乙方支付完毕。9.2.2如乙方违反本合同保密条款，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3送达地址10.3.1双方确认，本合同项下的任何通知、文件等均可以通过书面形式送达至对方指定的联系地址。10.3.2双方指定的送达地址如下：（1）甲方地址：__________（2）乙方地址：__________第十一章服务变更与终止11.1服务变更11.1.1双方协商一致，可以对本合同项下的服务内容、服务期限、服务费用等进行变更。11.1.2任何变更都应以书面形式作出，并由双方签署确认。11.2服务终止11.2.1在合同期限内，除非本合同另有规定，任何一方不得单方面终止本合同。11.2.2如因不可抗力等因素导致服务无法继续，双方协商一致，可以终止本合同。第十二章违约赔偿12.1赔偿范围12.1.1任何一方违反本合同的规定，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。12.1.2赔偿范围包括但不限于直接经济损失、合理费用和可得利益损失。12.2赔偿限额12.2.1本合同的赔偿限额为服务费用的总和。12.2.2双方另有约定的，从其约定。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1不可抗力指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害、行为、战争等。13.1.2发生不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.2不可抗力的处理13.2.1发生不可抗力事件，双方应协商确定合理的处理方案，包括但不限于延迟履行、部分履行或全部履行本合同。13.2.2不可抗力事件解除或结束后，双方应继续履行本合同。第十四章一般条款14.1合同完整性本合同构成双方关于软件故障排除及远程支持服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。14.2合同修改本合同只能通过双方书面协议进行修改。14.3合同副