急诊挂号与处理制度

急诊挂号与处理制度1.前言为了更好地维护医院的急诊工作秩序、高效处理患者的急救需求，订立本《急诊挂号与处理制度》。本制度旨在规范急诊挂号流程，保障患者的安全和急诊工作的顺利进行。全部医院工作人员必需严格遵守本制度的要求，确保急诊工作的顺畅进行。2.急诊挂号流程2.1患者到院挂号2.1.1患者到达急诊科室后，应首先进行挂号登记。挂号人员向患者询问基本信息，包含姓名、年龄、性别、联系电话等，并领取患者就诊卡。2.1.2确认患者病情紧急度。依据患者的症状和病情，挂号人员将患者划分为不同的紧急度等级：急诊绿色通道、急诊黄色通道、急诊红色通道。2.1.3布置号源和分诊。依据患者的紧急度等级，将患者布置在相应的号源上，并进行初步分诊，确保病情较重的患者能够优先得到急救。2.1.4完成挂号流程。挂号人员将患者的基本信息录入系统，并给患者发放挂号小票，并告知患者等待就诊。2.2急诊患者处理流程2.2.1等待患者呼叫就诊。急诊科医生依照患者的挂号次序和病情紧急度进行呼叫，告知患者就诊的具体科室和医生姓名。2.2.2就诊科室医生诊断。就诊科室医生进行初步的病情评估和诊断，并依照急救优先原则处理病情较重的患者。2.2.3多学科会诊与处理。依据患者的具体病情，医生可以决议进行多学科会诊，协商订立最佳的治疗方案，并依照执行程序进行治疗。2.2.4录入病历信息。医生必需在就诊结束后，将患者的病历信息录入电子病历系统，确保患者的随时查询和医生的追踪。2.2.5完成就诊流程。医生在完成治疗和嘱托后，告知患者是否需要住院或随访，以及后续治疗计划。2.3急诊患者转诊布置2.3.1确认患者需要转诊。急诊科医生在诊断后，对需要进一步治疗或察看的患者，应及时做好转诊准备。2.3.2转诊评定与布置。医生依据患者病情推断是否需要转诊，并与转诊科室或医院进行联系，进行转诊布置。2.3.3患者转诊资料整理。急诊科医生应将患者的病历和病情资料整理齐全，并向转诊科室或医院供应详尽的转诊说明。2.3.4转诊后续处理。急诊科医生需要与转诊科室或医院保持沟通，了解患者的治疗情况，并记录患者的转诊结果。3.急诊挂号与处理的原则3.1紧急情况优先。医院将紧急病情的患者视为优先处理对象，确保患者得到及时的急救。3.2公平、公正原则。在处理急诊患者时，医院要遵守公平、公正的原则，不偏袒任何患者，依照病情和时间次序进行处理。3.3医疗机密原则。医院要严格遵守医疗机密原则，确保患者的个人信息和病情资料的保密性，任何未经患者同意的信息泄露行为将受到法律追究。3.4信息共享原则。医院各科室之间要建立信息共享机制，及时沟通患者的病情和处理方案，确保医疗质量和效率。3.5患者安全原则。医院要确保急诊患者的安全，防止医源性传染病的传播，提高急诊患者的满意度。4.急诊挂号与处理的监督与考核4.1监督机制。医院将建立完善的监督机制，对急诊挂号和处理流程进行日常监督，发现问题及时矫正。4.2质量考核。医院将每季度对急诊挂号和处理的质量进行考核，评估医护人员的工作表现，对不合格的人员进行相应的处理。4.3客户满意度调查。医院将定期开展急诊挂号与处理的客户满意度调查，了解患者的看法和建议，并进行调整和改进。5.告知与宣传为了确保患者对急诊挂号与处理流程的了解和搭配，医院将采取以下措施进行告知与宣传：5.1在医院内部重要区域和科室的显著位置，张贴急诊挂号与处理流程海报，提示医护人员和患者注意。5.2在医院官方网站、微信公众号和其他宣传渠道上，发布相关宣传信息，向患者认真介绍急诊挂号与处理流程，供应咨询和反馈渠道。5.3医院将定期组织急诊挂号与处理的培训和演练活动，提高医护人员对流程要求的认得和遵守度。6.附则6.1本制度自发布之日起执行，以后如有修改或增补，将依据实际情况进行调整和公告。6.2本制度解释权归医院行政部门全部，如有任何问题，请