【MOOC】金融服务营销-东北财经大学 中国大学慕课MOOC答案

【MOOC】金融服务营销-东北财经大学中国大学慕课MOOC答案随堂测验11、【单选题】未来市场营销理念将朝着以（）为导向的方向转变。本题答案：【客户】2、【判断题】市场是指进行商品交换的场所，它反映了商品交易过程中各种交换关系。本题答案：【正确】随堂测验21、【多选题】商业银行营销战略的4P策略是指（）。本题答案：【产品策略#价格策略#分销策略#促销策略】2、【判断题】4C即顾客、成本、便利、沟通4个营销变数。本题答案：【正确】随堂测验31、【单选题】金融营销的本质是（）。本题答案：【服务营销】2、【判断题】银行以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把可盈利的银行产品和服务销售给客户，以满足客户需求并实现银行利润最大化的一系列活动。本题答案：【正确】第一周测验（新）1、【单选题】银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。本题答案：【金融市场】2、【单选题】银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。本题答案：【成长期】3、【单选题】金融营销的性质是（）。本题答案：【服务营销】4、【单选题】营销可以创造的价值不包括（）。本题答案：【使公司立于不败之地】5、【多选题】优秀的销售人员应该具备的条件是（）。本题答案：【技术者的手#艺术家的心#学者的头脑#劳动者的脚】6、【多选题】银行营销的特点有（）。本题答案：【非产品质量因素打造金融产品品牌#银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导#金融市场的规范化是银行营销的前提#服务贯穿于银行营销活动的整个过程】7、【判断题】金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。（）本题答案：【错误】8、【判断题】市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。（）本题答案：【正确】随堂测验11、【多选题】市场细分的原则包括（）。本题答案：【可入性#可量性#经济性#差异性】2、【判断题】无差异市场策略的优势在于大量同质的销售使得金融产品平均营销成本低。本题答案：【正确】随堂测验21、【单选题】商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。本题答案：【可衡量性】2、【判断题】政策的变化不属于银行在市场中的威胁。本题答案：【错误】随堂测验31、【单选题】下列不属于银行市场定位原则的是（）。本题答案：【利益定位】2、【判断题】细分市场选择目标市场并科学合理的定位，有利于降低营销的成本。本题答案：【正确】第二周测验（新）1、【单选题】金融市场细分的约束条件是（）。本题答案：【客户需求的差异性和相似性】2、【单选题】商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。本题答案：【可衡量性】3、【单选题】银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。本题答案：【差异性策略】4、【单选题】招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。本题答案：【形象定位】5、【多选题】机构客户市场细分的标准主要有（）。本题答案：【企业所处行业的因素#企业性质因素#企业信用等级因素#企业规模因素】6、【多选题】市场细分的区域环境分析主要对（）分析。本题答案：【市场发展趋势#市场需求#经济环境的稳定性#行业经营状况#市场规模】7、【判断题】银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。（）本题答案：【正确】8、【判断题】细分市场是根据产品品种、产品系列来进行的划分。（）本题答案：【错误】随堂测验11、【单选题】银行市场营销观念的核心是以（）为出发点。本题答案：【金融市场需求】2、【判断题】银行市场营销就是通过创造金融产品与服务，并与客户进行需求与获利的交换，以满足需要的过程。本题答案：【正确】随堂测验21、【单选题】（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。本题答案：【内部关系营销】2、【多选题】银行外部关系营销的焦点主要有（）。本题答案：【与个人客户的关系#与新闻媒体的关系#与地方政府的关系#与企业客户的关系】3、【判断题】沟通管理是一个持续的过程，而态度管理是一个相对独立的过程，这两个方面是相互影响的。本题答案：【错误】随堂测验1、【单选题】绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。本题答案：【分配】2、【单选题】对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。本题答案：【交流到其他岗位】3、【多选题】客户经理的甄选和录用包括哪几步？本题答案：【发布招聘信息#甄选测试和面试#试用和考察】4、【判断题】客户经理是银行与客户之间的纽带，可以为客户办理授信业务、个人理财、财务顾问、业务咨询等一揽子服务。（）本题答案：【正确】第四周测验1、【单选题】经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。本题答案：【情报员】2、【单选题】绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。本题答案：【分配】3、【单选题】对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。本题答案：【交流到其他岗位】4、【单选题】中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。本题答案：【中国建设银行】5、【多选题】客户经理绩效考核激励的原则有（）。本题答案：【公平性#全面性#合理性#科学性】6、【多选题】银行实行客户经理制的优越性表现在（）。本题答案：【加速银行从银行中心论到客户中心论的转变#更好地为客户提供金融服务#有利于金融产品的推陈出新#使银行营销更加专业化#激发员工的营销积极性】7、【判断题】客户经理是银行与客户之间的纽带，可以为客户办理授信业务、个人理财、财务顾问、业务咨询等一揽子服务。（）本题答案：【正确】8、【判断题】鉴于银行营销的特殊性和客户资源的珍贵，银行客户经理队伍应经常做出变动，保证客户经理队伍结构和质量的趋势。（）本题答案：【错误】随堂测验11、【单选题】马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。本题答案：【人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求】2、【判断题】有典型的小农经济思想的原始式的营销分配与激励机制属于营销分配与激励机制的初级阶段。本题答案：【正确】随堂测验21、【多选题】银行薪酬体制改革的方向是（）。本题答案：【更加注重长期激励#薪酬与业绩相结合】2、【判断题】当个人对某目标的达成毫无兴趣时，其效价为负数。本题答案：【错误】3、【判断题】期望理论的基本观点是人们预期其行为有助于自己的某个目标时，才会被激励起来去做某事，从而达到这项目标。本题答案：【正确】第五周测验1、【单选题】马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。本题答案：【人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求】2、【单选题】基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。本题答案：【效价】3、【单选题】在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）本题答案：【激励因素】4、【单选题】（）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。本题答案：【自然消退】5、【多选题】银行薪酬体制改革的方向是（）。本题答案：【更加注重长期激励#薪酬与业绩相结合#以岗定薪】6、【多选题】薪酬系统设计的基本原则有（）。本题答案：【合法原则#经济原则#激励原则#公平原则#竞争原则】7、【判断题】正强化和负强化都是增强行为的方法。（）本题答案：【正确】8、【判断题】薪酬的内容包括经济性报酬和非经济性报酬。（）本题答案：【正确】随堂测验11、【多选题】CRM过程管理分为哪几个阶段（）。本题答案：【兴趣收集阶段#方案设计阶段#营销阶段#跟踪阶段】2、【判断题】客户满意度有两种含义：即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲，满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感需求，它是客户在历次交易活动中状态的积累。本题答案：【正确】随堂测验21、【单选题】下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。本题答案：【要有一家技术过硬的CRM软件供应商】2、【单选题】根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。本题答案：【80%，20%】3、【判断题】银行“一对一”营销的核心内容是顾客份额，指的是一家企业在一个顾客的同类消费中自己所占的比重。（）本题答案：【正确】第六周测验1、【单选题】最早把CRM引入银行业的是（）。本题答案：【花旗银行】2、【单选题】下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。本题答案：【技术和信息的更新换代快】3、【单选题】下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。本题答案：【赢得客户】4、【单选题】下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。本题答案：【要有一家技术过硬的CRM软件供应商】5、【多选题】下列选项，（）是银行“一对一”营销的缺点。本题答案：【经营成本和风险加大#以销定产，减少库存积压】6、【多选题】下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（）。本题答案：【稳定性和压力测试#系统维护和修正#策划和管理#完成系统的配置和集成#咨询、调研和分析】7、【判断题】CRM系统软件的触发中心帮助营销人员鉴别、赢得、留住和发展客户。（）本题答案：【错误】8、【判断题】银行“一对一”营销的核心内容是顾客份额，指的是一家企业在一个顾客的同类消费中自己所占的比重。（）本题答案：【正确】随堂测验1、【单选题】消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。本题答案：【品牌】2、【单选题】下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。本题答案：【品牌有利于约束企业的不良行为】3、【判断题】品牌营销不仅是品牌的树立，更重要的是品牌的维护，使顾客产生品牌偏好，达到品牌忠诚的效果。本题答案：【正确】4、【判断题】所有品牌均适合挑战领导品牌的营销策略本题答案：【错误】第七周测验1、【单选题】消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。本题答案：【品牌】2、【单选题】下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。本题答案：【品牌有利于约束企业的不良行为】3、【单选题】下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（）。本题答案：【借住公有资源】4、【单选题】下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。本题答案：【有助于减少产品组合】5、【多选题】下选项中（）属于小品牌的营销谋略。本题答案：【感性营销#名人效应#挑战领导品牌#细分市场#品牌联盟】6、【多选题】在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。本题答案：【地理变量#心里变量#行为变量#人口变量】7、【判断题】当市场趋于饱和、相对成熟的时候，产品和营销方法都不断趋于同质化，市场细分的难度增加，竞争的难度也随之加大。（）本题答案：【正确】8、【判断题】品牌营销不仅是品牌的树立，更重要的是品牌的维护，使顾客产生品牌偏好，达到品牌忠诚的效果。（）本题答案：【正确】随堂测验11、【单选题】?下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。本题答案：【银行视觉识别】2、【多选题】下列选项中（）是银行理念识别的内容。本题答案：【银行经营战略#银行企业文化】随堂测验21、【多选题】银行整合营销传播的原则包括（）。本题答案：【与银行形象的对称#与客户群的对称#与金融产品的对称#与市场需求的对称】2、【判断题】银行整合营销传播是以银行为核心，综合协调的使用各种传播方式，传递一致的信息，从而更为有效地达到产品传播和产品营销的目的。本题答案：【错误】第八周测验1、【单选题】银行整合营销的手段与方式是（）。本题答案：【一个声音，一个形象】2、【单选题】下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。本题答案：【银行视觉识别】3、【单选题】MI的行为化延伸和展现是（）。本题答案：【BI】4、【单选题】下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。本题答案：【银行整合营销的定位】5、【多选题】下列选项中（）是银行理念识别的内容。本题答案：【银行经营战略#银行企业文化#银行行为规范】6、【多选题】下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（）。本题答案：【银行经营哲学和战略目标的定位#银行视觉形象定位#通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位】7、【判断题】银行整合营销传播是以银行为核心，综合协调的使用各种传播方式，传递一致的信息，从而更为有效地达到产品传播和产品营销的目的。（）本题答案：【错误】8、【判断题】美国的CIS模式最主要用于外部宣传，是一种以行销为导向，以最终消费者为诉求对象，而对公司形象加以精致包装的宣传策略。（）本题答案：【正确】随堂测验11、【单选题】下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。本题答案：【增加银行产品数量】2、【判断题】银行组合产品可以不经过投入期，直接进入成长期。本题答案：【正确】随堂测验21、【单选题】下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。本题答案：【招徕定价】2、【判断题】撇脂定价是指在新产品上市之初，将新产品价格定的较低，短期内通过增加销售量而获取厚利，尽快回收投资。本题答案：【错误】3、【判断题】招徕定价是指将某几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，在引起消费者的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售。本题答案：【正确】第九周测验1、【单选题】下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。本题答案：【加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度】2、【单选题】银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。本题答案：【外延产品】3、【单选题】下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。本题答案：【核心产品】4、【单选题】根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。本题答案：【尾数定价】5、【多选题】按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。本题答案：【资产业务产品#负债业务产品#中间业务产品】6、【多选题】下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（）。本题答案：【功能折扣#季节折扣#回购与津贴】7、【判断题】核心产品是为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。（）本题答案：【正确】8、【判断题】与撇脂定价或渗透定价法相比，适中定价法具有主动进攻性，有必要将价格定的与竞争者一样或者接近平均水平。（）本题答案：【错误】期末考试1、【单选题】银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。本题答案：【金融市场】2、【单选题】银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。本题答案：【成长期】3、【单选题】银行CIS的核心是（）。本题答案：【MI】4、【单选题】下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。本题答案：【银行整合营销的定位】5、【单选题】商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。本题答案：【可衡量性】6、【单选题】银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。本题答案：【差异性策略】7、【单选题】招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。本题答案：【形象定位】8、【单选题】下列属于银行产品的子产品的是（）。本题答案：【定期存款】9、【单选题】根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。本题答案：【声望定价】10、【单选题】CRM指的是（）。本题答案：【客户关系管理】11、【单选题】下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。本题答案：【要有一家技术过硬的CRM软件供应商】12、【单选题】下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。本题答案：【赢得客户】13、【单选题】下列哪项不是品牌的要点（）。本题答案：【创造差别使自己与众不同】14、【单选题】下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（）。本题答案：【借住公有资源】15、【单选题】以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。本题答案：【银行服务营销】16、【单选题】银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。本题答案：【服务理念的创新】17、【单选题】（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。本题答案：【内部关系营销】18、【单选题】绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。本题答案：【分配】19、【单选题】激励--保健理论是（）提出的理论。本题答案：【赫茨伯格】20、【单选题】根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。本题答案：【高度的效价和高度的期望值】21、【单选题】根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。本题答案：【高度的效价和高度的期望值】22、【单选题】激励--保健理论是（）提出的理论。本题答案：【赫茨伯格】23、【单选题】基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。本题答案：【效价】24、【单选题】中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。本题答案：【中国建设银行】25、【单选题】经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。本题答案：【情报员】26、【多选题】营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（）。本题答案：【分销#产品#定价#促销】27、【多选题】下列选项中（）是银行理念识别的内容。本题答案：【银行经营战略#银行企业文化#银行行为规范】28、【多选题】下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（）。本题答案：【银行经营哲学和战略目标的定位#银行视觉形象定位#通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位】29、【多选题】个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（）。本题答案：【心理因素#行为因素#地理因素#利益因素#人口因素】30、【多选题】下列属于开发和创新银行产品的方法的是（）。本题答案：【包装法#组合法#移植法#延伸法#创新法】31、【多选题】下列属于银行产品的心理定价策略的是（）。本题答案：【尾数定价#整数定价#招徕定价#声望定价】32、【多选题】下列选项中（）是银行CRM的应用效果。本题答案：【发展客户#赢得客户#留住客户#鉴别客户】33、【多选题】金融服务的创新主要体现在（）。本题答案：【服务理念的创新?#服务种类的创新#服务手段的创新#服务领域的创新】34、【多选题】银行实行客户经理制的优越性表现在（）。本题答案：【加速银行从银行中心论到客户中心论的转变#更好地为客户提供金融服务#有利于金融产品的推陈出新#使银行营销更加专业化#激发员工的营销积极性】35、【多选题】银行客户经理的培训方式有（）。本题答案：【研讨#传帮带式学习#开展各类活动#自学#外出学习】36、【多选题】基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（）。本题答案：【改变自己的付出或所得#选择其他的参照对象进行比较#离职#使他人的付出或所得发生改变#曲解自己或他人的付出或所得】37、【多选题】银行薪酬体制改革的方向是（）。本题答案：【更加注重长期激励#薪酬与业绩相结合#以岗定薪】38、【多选题】薪酬系统设计的基本原则有（）。本题答案：【合法原则#经济原则#激励原则#公平原则#竞争原则】39、【多选题】薪酬奖励的现状是（）。本题答案：【国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大#长期薪酬激励未落到实处#不同银行高管收入差距逐步扩大#银行高管薪酬与员工薪酬差距加大】40、【多选题】机构客户市场细分的标准主要有（）。本题答案：【企业所处行业的因素#企业性质因素#企业信用等级因素#企业规模因素】41、【多选题】银行实行客户经理制的优越性表现在（）。本题答案：【加速银行从银行中心论到客户中心论的转变#更好地为客户提供金融服务#有利于金融产品的推陈出新#使银行营销更加专业化#激发员工的营销积极性】42、【多选题】客户经理的培训内容有（）。本题答案：【服务意识培训#知识和和技能培训#专业适应性培训#考核体系培训】43、【多选题】金融机构实施STP战略的意义有（）。本题答案：【减低成本带来收益#向客户提供优质的服务#提升金融机构的整体形象#使银行的营销更具有针对性】44、【多选题】市场挑战者战略有（）几种。本题答案：【“迂回”战略#合并战略#直接进攻战略】45、【多选题】在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。本题答案：【地理变量#心里变量#行为变量#人口变量】46、【判断题】营销人员的ABC效能中的B指销售人员应有美丽的外表。（）本题答案：【错误】47、【判断题】金融营销比一般产品营销的风险大。（）本题答案：【正确】48、【判断题】日本