《电子商务基础与实务》课件第3章

【第三章】网络商务信息的检索与利用3.1网络商务信息基础

3.2网络商务信息的收集

3.3常用检索工具

3.4网络商务信息的整理

3.5检索案例——利用网络信息寻找原材料最佳供应商

3.1网络商务信息基础

3.1.1网络商务信息的概念和特点

信息(Information)，广义地讲，它是物质和能量在时间、空间上，定性或定量的模型或其符号的集合。信息的概念非常广泛，在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、密码、知识等。网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径。只有通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存储。相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著特点：

(1)时效性强。传统的商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致“信息获得了但失效了”这种局面。网络商务信息则可有效地避免这种情况。由于网络信息更新及时，传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的时效性。

(2)准确性高。网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。在这个过程中，减少了信息传递的中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。

(3)便于存储。现代经济生活的信息量是非常大的，如果仍然使用传统的信息载体，则存储时难度相当大，而且不易查找。网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己的计算机上，通过计算机进行信息的管理。而且，在原有的各个网站上，也有相应的信息存储系统。自己的信息资料遗失后，还可以到原有的信息源中再次查找。

(4)检索难度大。虽然网络系统提供了许多检索方法，但堆积如山的全球范围的各行各业的信息，常常把企业营销人员淹没在信息的海洋中，在浩瀚的网络信息资源中，迅速地找到自己所需要的信息，经过加工、筛选和整理，把反映商务活动本质的、有用的、适合本企业情况的信息提炼出来，需要相当一段时间的培训和经验积累。

3.1.2网络商务信息的分级

不同的网络商务信息对不同用户的使用价值(效用)不同，从网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以将它粗略地分为四个等级。

第一级是免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的信息。对社会和人们具有普遍服务意义的信息，大约只占信息库数据量的5%左右。这类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。

第二级是收取较低费用的信息。这些信息是属于一般性的普通类信息，其采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息。这类信息约占信息库数据量的10%～20%，只收取基本的服务费用，不追求利润，如一般性文章的全文检索信息。信息服务商推出这类信息一方面是体现社会普遍服务意义，另一方面是为了提高市场的竞争力和占有率。

第三级是收取标准信息费的信息。这些信息是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深。这类信息约占信息库数据量的60%，是信息服务商的主要服务范围。网络商务信息大部分属于这一范畴。

第四级是优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性的信息等，是信息库中成本费用最高的一类信息，可为用户提供更深层次的服务。一条高价值的信息一旦被用户采用，将会给企业带来较高的利润，给用户带来较大的收益。

3.2网络商务信息的收集

3.2.1网络商务信息检索的基本要求

网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进的网络检索设备、科学的信息收集方法和业务精通的网络信息检索员。

网络营销离不开信息。有效的网络商务信息必须能够保证源源不断地提供适合于网络营销决策的信息。网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。

(1)及时。所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。及时性要求信息流与物流尽可能同步。由于信息的识别、记录、传递、反馈都要花费一定的时间，因此，信息流与物流之间一般会存在一个时滞。尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。

(2)准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，准确的信息就显得尤为重要。准确的信息才可能导致正确的市场决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。信息的失真通常有三个方面的原因：一是信源提供的信息不完全、不准确；二是信息在编码、译码和传递过程中受到干扰；三是信宿(信箱)接受信息出现偏差。为减少网络商务信息的失真，必须在上述三个环节上提高管理水平。

(3)适度。适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目的状态。信息过多、过滥，也会使得营销人员无所适从。在这样的情况下，网络商务信息的收集必须目标明确，方法恰当，信息收集的范围和数量要适度。

(4)经济。这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必要的信息。应当明确，我们没有力量，也不可能把网络上所有的信息全部收集起来，信息的及时性、准确性和适度性都要求建立在经济性基础之上。此外，提高经济性，还要注意使所获得的信息发挥最大的效用。

3.2.2网络商务信息检索的困难

因特网所涵盖的信息远远大于任何传统媒体所涵盖的信息。人们在因特网上遇到的最大的困难是如何快速、准确地从浩如烟海的信息资源中找到自己最需要的信息，这已成为困扰全球网络用户的最主要的问题。美国Lycos公司的调查显示，80%被调查者认为互联网络非常有用，但为了查找所需要的信息，他们必须花费大量时间和金钱。很多人表示，在查询WWW时仍然需要专家的指导和帮助。对于我国用户来说，面临的问题比国外用户还要严重。我们除了和国外用户面临同样的问题之外，还有检索费用高、远程检索国外信息系统反应速度慢、语言和文化障碍及大多数用户没有受过网络检索专业培训等多种困难。

在因特网上检索商务信息困难主要与下列3个因素有关：

(1)网络商务信息多而分散。因特网是一个全球性分布式网络结构，大量商务信息分别存储在世界各国的服务器和主机上。很多商业信息中还包含一些与信息含量无关的多余信息，这些信息多是重复无用的信息，给信息的甄选与鉴别带来很大困难。

(2)网络信息检索工具能力有限。与网络飞速发展形成鲜明对照的是至今还找不到一种方法对网络资源进行有效的管理。目前，对WWW的网页和网址的管理主要依靠两个方面的力量：一是图书馆和信息专业人员通过对因特网的信息进行筛选、组织和评论，编制超文本的主题目录，这些目录虽然质量很高，但编制速度无法适应因特网的增长速度；二是计算机人员设计开发巡视软件和检索软件，对网页进行自动搜集、加工和标引，这种方式省时、省力，加工信息的速度快、范围广，可向用户提供关键词、词组或自然语言的检索，但由于计算机软件在人工智能方面与人脑的思维还有很大差距，在检索的准确性和相关性判断上质量不高。因此，现在很多检索软件都是将人工编制的主题目录和计算机检索软件提供的关键词检索结合起来，以充分发挥两者的优势。但由于Internet的范围过大，内容过多，没有建立统一的信息管理和组织机制，使得现有的任何一种检索工具都没有能力提供对网络信息的全面检索。

(3)网络商务信息鱼目混珠。因特网上的信息质量参差不齐，良莠不一。对于网民来说，或许早已感到信息膨胀带来的无所适从和垃圾信息引起的无穷烦恼，大量的虚假信息和没有新闻源头的信息充斥于虚拟空间，网民无法判断信息的真假，在西方国家，特别是美国，任何人都可以在网上不受限制地自由出版、发布自己的网页。在这种环境下，有价值的信息和无价值的信息，高质量的学术资料或商业信息与劣质甚至违法的信息混杂在一起。但目前，因特网上还没有人开发出一种强有力的工具对信息的质量进行选择和过滤。这样，用户会发现大量毫无用途的信息混杂在检索结果中，大大降低了检索的准确性，浪费了用户的时间。

3.2.3网络商务信息检索困难的解决办法

1.明确检索目标

要完成一个有效检索，首先应当确定检索的目标。检索目标是指要检索的主要内容以及对检索深度和广度的要求。

安徽特酒集团是我国特级酒精行业的龙头企业，伏特加酒是其主打产品。1998年该集团试图通过Internet进行伏特加酒类市场信息的检索，开辟欧美市场。为此，集团确定了信息收集的三个目标：价格信息，关税、贸易政策及国际贸易数据，贸易对象信息。由于目标明确，因此收到了很好的检索效果。

检索的深度与需求的针对性有关。如果需求的针对性较强(如伏特加酒)，且涉及到大量的特定领域和专业词汇，就需要进行较为深入的检索。检索的广度是指信息所涉及的方面和领域。对市场一般供需状况信息的检索，在深度上不必要求太高，但是在信息的广度上应该有比较高的要求。

检索概念较泛，尚未形成一个明确的检索概念时，或仅需对某一专题做泛泛浏览时，可先用主题指南的合适类目进行逐级浏览，直到发现相关的网址和关键词，再进行扩检。

当用户已知检索词，可先选用一般搜索引擎，如Google、百度等做试探性的起始检索，了解网上是否有相关信息以及在哪里可找到这些信息，然后再利用独立搜索引擎进行更全面、更深入的检索。多数情况下，要想得到相对全面的检索结果，最好熟练掌握一两个主要的独立搜索引擎，充分运用其检索功能，以提高检索质量。

2.选择查询策略

不同目的的查询应使用不同的查询策略，这主要取决于是想得到一个问题的多方面信息还是简单的答案。搜索引擎的统计表明，很多用户只输入一个词来进行查询，这会带来很多不需要的匹配。要进行有效的搜索，最好输入与主题相关的、尽可能精确的词或词组。提供的词组越精确，检索结果就越好。同时，应通过不同词组的检索，逐渐缩小搜索范围。许多搜索网点只允许在Web中搜索，或只在新闻组中搜索，或只在某个特定地理区域搜索，而不同的搜索引擎有其各自的特点，因此，在使用搜索引擎时，掌握常用搜索引擎的特性，充分利用它们各自的优点，往往可以得到最佳及最快捷的查询结果。

3.分步细化逐步接近查询结果

如果想查找某一类信息但又找不到合适的关键词时，可以使用分类式搜索逐步深化，这样也可以得到较为满意的结果。雅虎中国的主页上已经将所有的信息分为休闲与运动、社会与文化、新闻与媒体、电脑与互联网等14类，然后再根据各个大类分为各个小类，如在“电脑与互联网”中又细分为“互联网、聊天室、软件”。如果细心一点，则不难发现各个类别中所显示的小类别并不完整，这是由于目前网络上的类别非常多样化，要在一个屏幕里面将所有的类别一次列在读者面前确实有相当大的困难。但这并不要紧，只要在“电脑与互联网”下单击鼠标进入该类别，那么系统就会很快地将所有的细分内容呈现出来。比如我们想通过这种方法找到“电脑报”的网址，就可以首先进入雅虎的“电脑与互联网”，在出来的页面上会提示“电脑与互联网”一类中含有“安全与加密”、“新闻与媒体”、“电子通讯”、“多媒体”等一系列信息，此时单击“新闻与媒体”，查询后结果仅有“报纸”和“杂志”两项，再单击“报纸”，“电脑报”就找到了。网络上常见的搜索引擎大都提供这两种方法。

4.使用模糊查询

模糊查询又称为智能查询。当我们输入一个关键词时，搜索引擎不但反馈了包括关键词的网址，同时也发来与关键词意义相近的内容。比如，我们在百度网站上查找“网络经济”一词时，模糊查询会反馈回包含了“网络经济论文”、“网络经济与社会发展”、“信息经济”等内容的网址。所反馈的网址的排列，一般是完全符合关键词的在最前边，相近的依次靠后。

3.3常用检索工具

3.3.1搜索引擎类检索工具

有效的利用搜索引擎，对商务信息的检索非常有利。常用的搜索引擎类检索工具很多，这里，我们介绍Google、百度和搜狐三种常用的搜索引擎类检索工具。其他如英文雅虎()、新浪分类目录搜索()、网易搜索()、中国搜索()等，都是很好的搜索引擎类检索工具。

1.Google

1)Google的基本情况

Google()是因特网上最大的搜索引擎，它是由美国斯坦福大学博士生LarryPage与SergeyBrin于1998年设计的。Google公司1999年成立，2000年7月Google替代Inktomi成为Yahoo公司的搜索引擎。Google因其出色的搜索功能，1998年至今已经获得30多项业界大奖。截止2004年底，Google拥有的资源数量如表3-1所示。

表3-12004年Google拥有的资源

Google采用新一代的PageRank™检索技术。该技术通过对超过5亿个变量和

20亿个词汇组成的方程的计算，能够对网页的重要性做出客观的评价。PageRank™技术并不计算直接链接的数量，而是将从网页

A指向网页

B的链接解释为由网页

A对网页

B所投的一票。这样，PageRank™会根据网页

B所收到的投票数量来评估该页的重要性。在某种意义上，这种链接结构推动了互联网的民主化，消除了等级，从而使信息在站点与站点之间畅通无阻。重要的、高质量的网页可获得较高的网页级别，从而在搜索结果中可获得较高的排位。在综合考虑整体重要性以及与特定查询的相关性之后，Google可以将最相关、最可靠的搜索结果放在首位。

利用Google可以进行网站、图像、新闻组、论坛和网页目录检索，也可以进行Flash文件、货币转换等特殊方面的信息检索。图3-1所示是Google的因特网主页，图3-2显示了Google检索的整个过程。

图3-1Google的因特网主页

图3-2Google检索的基本过程

2)Google的文件检索

下面以检索《中国纺织行业发展》文献为例说明Google的文件检索功能。

(1)进入Google因特网主页(参见图3-1)。

(2)在检索框中输入“中国纺织行业发展”，主页面默认“网页”，选择“检索所有中文网页”，然后点击“Google搜索”，则得到图3-3所示的结果。

图3-3利用Google检索出的“中国纺织行业发展”资料

3)Google的图片检索

下面以检索“奇瑞汽车”图片为例说明Google的图片检索功能。

(1)进入Google因特网主页(参见图3-1)。

(2)在检索框中输入“奇瑞汽车”，点击“图片”按钮，然后点击“Google搜索”，则可以得到如图3-4所示的结果。

图3-4利用Google检索出的“奇瑞汽车”图片资料

4)Google的目录检索

对所有网站进行检索往往会出现检出的文献数量过多的问题。如果希望缩小检索范围，集中检索某些专业或专题网站的网页，则可以访问Google的网页分类目录。其英文目录的网址是“”，中文目录的网址是“/Top/World/Chinese_Simplified”。

Google的分类目录依照网页的性质及内容来分类，因此，在某一类目录中进行搜索往往会有更高的命中率。但是，对于中文用户而言，现在最大的问题是参与中文目录编辑的人员较少，导致收录站点和网页较少，因此搜索结果范围过于狭隘，检索价值不高。

2.百度

百度在线网络技术有限公司()于1999年底在美国硅谷成立，拥有百度搜索引擎(参见图3-5)，是目前全球最优秀的中文信息检索与传递技术供应商。在中国所有提供搜索引擎的门户网站中，超过80%以上都由百度提供搜索引擎技术支持。它的创建者是信息检索技术专家、超链分析专利的持有人李彦宏和有多年商界成功经验的徐勇博士。2005年5月20日，百度被《中国企业家》杂志评选为2005年度“最具成长性的新兴企业”，2005年8月5日百度在纳斯达克正式上市。

图3-5百度的因特网主页

图3-6百度搜索引擎体系结构图

百度搜索引擎使用了高性能的“网络蜘蛛”程序自动在因特网中搜索信息，可定制、高扩展性的调度算法使得搜索器能在极短的时间内收集到最大数量的互联网信息。百度在中国各地和美国均设有服务器，搜索范围涵盖了中国大陆、香港、台湾、澳门、新加坡等华语地区以及北美洲、欧洲的部分站点。新浪、腾讯、263、21cn、新华网、上海热线、广州视窗等几十个网站均采用了百度技术。百度搜索引擎拥有目前世界上最大的中文信息库，总量超过6亿张网页，每天完成6000多万次搜索，是中国因特网用户最常用的搜索引擎。

百度搜索引擎主要提供新闻、网页、贴吧、MP3、图片和网站的检索。除网页检索只提供关键词检索外，其他栏目都提供目录和关键词两种检索方法，使用起来非常方便。

随着手机使用功能的增强，百度开发了通过PDA及智能手机进行搜索的功能。无论使用palm、wince还是smartphone智能手机或者任意一款支持上网浏览WWW网页的手机，都可以通过访问

，享用百度强大的无线搜索功能。

是百度专门为PDA1用户及可以浏览WWW网页的手机用户提供的一个定制界面，它专门针对PDA和智能手机的屏幕大小进行设计，界面简洁，浏览方便，支持多种手机操作系统及格式转换。

3.搜狐

1)搜狐的基本情况

搜狐(/)是国内最著名的门户网站，也是最早的搜索引擎之一。1996年8月，由留美博士张朝阳创办，而后进一步得到包括美国英特尔、道琼斯、晨兴、IDG、盈科动力、联想等世界著名公司的风险投资。截止2004年底，搜狐年收入达到1.03亿美元，拥有近1亿注册用户，日浏览量高达2.5亿，是中国网民上网冲浪的首选门户网站。搜狐的主页如图3-7所示。

图3-7搜狐搜索引擎的主页

搜狐提供大型分类检索，检索范围以中国为主，还加入了部分英文网站，收录内容非常丰富。搜狐分类搜索引擎分类体系具有以下特点：

(1)“纵向成枝、横向成网”的分类类目体系：根据网站的主题，搜狐首先按照不同的分类方法将内容或网站分为若干大类，再按细分主题层层分下去，从而形成一个“树枝状”分类结构；然后根据不同用户的使用习惯，以及不同的分类方式，把不同类目下“相关”的类目“链接”起来，从而形成搜狐的“网状”分类体系。

(2)广泛借鉴信息分类领域常用分类法和行业分类的分类标准：搜狐分类结合图书分类法、企业/行业分类法和产品分类法的特点，在图书分类法指导下，根据网站发展的实际情况，不同类目运用不同的方法，便于用户查找。

(3)深刻了解信息查询者阅读习惯，塑造更加人性化的网站分类体系：搜狐具有丰富的网站资源收集整理、分类搜索引擎开发经验，根据网民查询网站的阅读习惯，不断调整搜狐分类搜索引擎分类体系，更加符合网民的查询习惯和网站资源发展趋势。

2)搜狐的内容分类

搜狐内容频道以新闻、教育、产经、时尚四大中心为主体，构架了丰富的内容频道体系，信息量大、报道深入。

(1)新闻中心：囊括国内、国际社会、经济、科技等各类新闻，以及体育新闻。

(2)教育中心：包括教育、校园、读书、评论等栏目。

(3)产经中心：包括财经、IT、数码、汽车、房产、理财、股票。

(4)时尚中心：包括娱乐圈、音乐、明星、女人、生活、健康、旅游等。

3)搜狐的分类信息

搜狐分类信息是一种全新的网络信息服务形式，主要为广大网民提供实用、丰富、真实的消费和商务信息资源，满足企事业单位和商户在互联网上发布各类产品和服务的需求。

搜狐分类信息涵盖了众多地区各行各业的产品服务信息，是搜狐指定的代理商经过编辑整理的真实信息。网民可以分门别类地进行浏览，也可通过关键字进行搜索查找。

搜狐分类信息按照行业分为房地产、招生培训、IT通讯、旅游出行、汽车世界等20个频道(参见图3-8)。除全国分类信息网站外，还开通了20多个地方分站，地域覆盖广泛。

图3-8搜狐分类信息检索页面

查找分类信息，可以直接进入相关的分类页面，按照不同的分类逐步进行检索。例如，检索天津的“油漆涂料”，可以首先进入“SOHU天津市分类信息”，然后进入“家居建材”，进而进入“油漆涂料”，检索需要的信息。

搜狐分类信息的每一个信息页面都提供了详细的商家联系方式，包括商家的地址、电话等信息，便于检索者与商家联系。

分类信息的任何一个页面都有搜索引擎，检索时可以间或使用关键词检索，以提高检索效率。

4)搜狐的网站分类信息

搜狐对于网站也有分类信息检索。

搜狐的网站分类信息检索分为15个大类和若干小类，同时还有不同地区的分类检索(参见图3-9)。利用网站分类信息检索，可以迅速找到有关行业的网站，进行二次检索。

为确保搜狐分类搜索引擎拥有高质量的查询结果，搜狐的分类编辑们对每一个用户登录来的网站都要进行严格的审核和筛选，以保证信息的准确性和可靠性。图3-9搜狐的网站分类信息检索页面

5)搜狗

为提高网络检索效率，2003年，搜狐开发了搜狗检索系统(/)，如图3-10所示。

搜狗引用了较多的检索新方法：

(1)使用双引号进行精确查找：搜索引擎大多数会默认对搜索词进行分词搜索，这时的搜索，往往会返回大量信息，如果查找的是一个词组或多个汉字，最好的办法就是将它们用双引号(英文输入状态下)括起来，这样得到的结果最少、最精确。例如：在搜索框中输入““电脑技术””，这时只反馈回网页中有“电脑技术”这几个关键字的网页，而不会返回包括“电脑”和“技术”的网页，这比单独输入“电脑技术”会得到更少、更好的结果。

图3-10搜狗的检索页面

(2)使用多个词语搜索：由于搜狗只搜索包含全部查询内容的网页，因此缩小搜索范围的简单方法就是添加搜索词。添加词语后，查询结果的范围就会比原来的“过于宽泛”的查询小得多。输入多个词语搜索(不同字词之间用一个空格隔开)，可以获得更精确的搜索结果。例如：想了解北京动物园的相关信息，在搜索框中输入“北京动物园”获得的搜索效果会比输入“动物园”得到的结果更好。

(3)减除无关资料：如果要避免搜索某个词语，则可以在这个词前面加上一个减号(“-”，英文字符)。但在减号之前必须留一空格。搜狗查询非常简洁方便，只需输入查询内容并敲一下回车键(Enter)，或单击“搜狗搜索”按钮即可得到最相关的资料。

(4)把搜索范围限定在指定站点：如果想知道某个站点中是否有自己需要找的东西，则可以把搜索范围限定在这个站点中，以提高查询效率。使用的方式是直接键入站点域名。例如，搜狐的新闻频道不错，就可以键入：；多个站点用“｜”隔开，如：|。

3.3.2数据库类检索工具

1.万方数据资源系统

1)简介

万方数据资源系统是万方数据股份有限公司开发并维护的大型数据库系统。该系统是一个以科技信息为主，集科技、经济、文化信息为一体，以Internet为网络平台的现代化、网络化的信息服务系统。整个系统包括4个分系统：科技信息系统、数字化期刊、企业服务系统和医疗信息系统。

万方数据资源系统的网址是：/index.asp，其主页如图3-11所示。

图3-11万方数据资源系统的因特网主页

表3-2万方数据资源系统的数据库

表3-2万方数据资源系统的数据库

2)检索步骤

(1)进入检索区。当页面中出现图3-12所示区域时，就可以开始检索了。

图3-12万方数据资源系统检索区

(2)选择资源范围。选择数据库、检索字段等。

(3)输入检索表达式。检索表达式有多种输入方式，方式不同，实现的功能不同，可以实现全文检索，也可以实现字段级检索。图3-13显示了输入检索表达式“科技”后在全记录中查询的情况。

图3-13输入检索表达式的情况

(4)执行检索(参见图3-14)。

图3-14执行检索的情况

2.中文科技期刊数据库

1)简介

《中文科技期刊数据库》(全文版)是重庆维普资讯有限公司的主要产品。该数据库创建于1989年，经过13年的推广使用和完善，全面解决了文摘版收录量巨大但索取原文繁琐的问题。全文版的推出受到国内广泛赞誉，同时成为国内各省市高校文献保障系统的重要组成部分。该数据库包含了1989年～2005年的8000余种期刊刊载的830余万篇文献，并以每年150万篇的速度递增。内容涵盖了自然科学、工程技术、农业、医药卫生、经济、教育和图书情报等学科，按照《中国图书馆分类法》进行分类，所有文献被分为8个专辑：

社会科学、自然科学、工程技术、农业科学、医药卫生、经济管理、教育科学和图书情报。

维普资讯的网址是：/index.asp，其主页如图3-15所示。

图3-15中文科技期刊数据库的因特网主页

2)中文科技期刊数据库的检索步骤

(1)选择检索入口。《中文科技期刊数据库》提供了十种检索入口：关键词、作者、第一作者、刊名、任意字段、机构、题名、文摘、分类号、题名或关键词，用户可根据自己的实际需求选择检索入口，输入检索式进行检索。

(2)限定检索范围。可进行范围限制(核心期刊，重要期刊，全部期刊)和数据年限限制(2000-2005，1989-1999，所有年)，用户可根据需要来限制检索范围，从而更精准地得到自己所需的数据。

(3)显示方式设定。根据用户喜好，可设置文章的屏幕显示方式(概要显示、文摘显示、全记录显示)和每页显示的篇数(10条、20条、50条)。

(4)检索式和复合检索。用户直接输入关键词检索到的数据往往是比较多的，可能有些数据是不需要的，这就说明用户检索条件过宽，可以考虑二次检索。二次检索是在一次检索的检索结果中运用“与、或、非”进行再限制检索，其目的是缩小检索范围，最终得到期望的检索结果。

3.中国期刊网

1)中文科技期刊数据库简介

中国期刊网(/oldcnki/index4.htm)是由清华同方光盘股份有限公司、光盘国家工程研究中心、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社联合开发的，其主页如图3-16所示。中国期刊网提供三种类型的数据库，即题录数据库、题录摘要数据库和全文数据库，其中题录数据库和题录摘要数据库属参考数据库类型，只提供目录和摘要，可在网上免费检索。全文数据库需另外付费。

图3-16中国期刊网的因特网主页

中国期刊网的全文数据库收录了1994年以来国内6600种核心与专业特色中英文期刊的全文，截止2005年9月底，共积累全文文献1366万多篇，题录分9大专辑、126个专题文献数据库，其覆盖范围主要有：理工A(数理科学)、理工B(化学化工能源与材料)、理工C(工业技术)、农业、医药卫生、文史哲、经济政治与法律、教育与社会科学、电子技术与信息科学等。收录年限从1994年至今。网上数据每日更新。

2)中国期刊网的检索方法

使用中国期刊网数据库，可以按学科浏览，也可以采用直接检索方式。

(1)按学科浏览。全部期刊共按学科分9个专辑，每个专辑下再分三级类目，第三级类目下可以按主题看到具体的文章。如进入1999年“电子科学与信息技术”专辑，可以看到7个一级类目；点击“图书情报”，有4个二级类目；点击“情报学、情报工作”，有3个三级类目；再点击其中的“情报工作”，可得到近300篇文献。这种浏览方式可使用户查询某一学科的所有文献，层次清晰，方便快捷。

(2)直接检索方式。直接检索方式分为“专项检索”和“组合检索”。

专项检索：包括全文、篇名、作者、机构、关键词、文摘、引文、刊名、基金等9个检索途径。关键词检索指的是对论文中的关键词或主题词部分进行检索，与全文检索不同；引文检索是对文章后的参考文献的检索；刊名检索可以使用户浏览到某一期刊的全部文献。

组合检索：即可以将“专项检索”中的9个检索字段使用布尔逻辑and或or结合起来检索。

(3)检索技术。系统支持以下算符的运用，但如果词与词之间不加任何逻辑算符，则系统默认为全部匹配：

布尔逻辑算符：可以在输入检索词时使用布尔逻辑算符。逻辑与为“and”或“*”，逻辑或为“or”或“+”，逻辑非为“－”。

截词符：可以使用“%”作为截词算符，例如在刊名检索中使用“情报%”，可以检索出“情报学报”、“情报理论与实践”、“现代情报”等刊物。

首次检索后，在检索结果下方可以找到二次检索的检索框，进行二次检索，使结果进一步精确。二次检索同样包括专项检索和组合检索，方法同直接检索方式。

(4)检索结果。

检索结果：点击篇名，检索结果首先显示的是原文号、篇名、作者、机构、关键词、文摘、刊名、基金等内容，没有摘要则显示原文的前300字，如果需要原文，点击“原文”一栏中的号码即可。

文件格式：期刊目次和摘要为HTML文件格式，全文为该系统特定的文件格式“.caj”或“.kdh”格式。如需显示或下载全文，则要先下载全文浏览器。下载全文浏览器可以先进入中国期刊网中心网站()，在主页左侧找到“下载全文浏览器”，然后按提示逐步下载安装。

3.3.3常用的中文商业信息网

目前，涉及中文商业信息的网站非常多，这里介绍的三个信息网站包括商务部网站、中国经济信息网和中国产业经济信息网。

1．商务部网站

商务部网站(/)是我国最大的政府部门网站，其主页如图3-17所示。该网站的特点如下：

(1)单位组网：部领导、各司局、特派员办事处、直属事业单位、驻外经参处、商会、协会、贸发促进中心、多边合作等单位均参与组网，共有345个子站。

(2)内容丰富：8个频道，包括综合频道、行业频道、数据频道、专题频道、官民互动、网民互动、公益频道、管理频道；64个栏目，涵盖政策、行业动态、商务信息、理论研究等大量内容。

图3-17中华人民共和国商务部网站的因特网主页

(3)维护到处：近500名公务员参与，每个处室落实到人，内部统计评比，定期通报。

(4)窗口到县：作为商务部落实公共信息服务的重要举措，开发了近2000个地方商务之窗，成为地方商务部门的最佳窗口。

(5)影响广泛：访问量大，知名度高，日访问量达800～900万次。

2．中国经济信息网

中国经济信息网(/)简称中经网，是国家信息中心组建的、以提供经济信息为主要业务的专业性信息服务网络，于1996年12月3日正式开通，其主页如图3-18所示。它继承了国家信息中心多年来的丰富的信息资源和信息分析经验，利用自主开发的专网平台和互联网平台，为政府部门、金融机构、高等院校、企业集团、研究机构及海内外投资者提供宏观经济、行业经济、区域经济、法律法规等方面的动态信息、统计数据和研究报告，帮助其准确了解经济发展动向、市场变化趋势、政策导向和投资环境，为其经济管理和投资决策提供强有力的信息支持。中经网日更新量达250万汉字和150M的视频节目，通过卫星广播、专线传送、在线浏览、E-mail定制、光/软盘、纸介质等方式为用户提供服务，是互联网上最大的中文经济信息库，是描述和研究中国经济的权威网站。

图3-18中国经济信息网的因特网主页

3．中国产业经济信息网

中国产业经济信息网(/)是由中华人民共和国国务院新闻办公室批准成立，由中国报业协会主办行业报委员会主管的国家级网络新闻媒体，其主页如图3-19所示。该网站信息内容源自50多家中央级行业新闻媒体，覆盖国民经济的各个层面，其产业经济数据库容纳了近150万条各行业权威信息及数据，并以每天1500条的更新量逐步发展为国内最大的行业信息数据库。

图3-19中国产业经济信息网的因特网主页

3.4网络商务信息的整理

3.4.1信息的储存

信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理、正确认识和利用打基础。从网上下载信息有多种方法，这里介绍InternetExplorer几种常用的下载方法。

(1)下载全文。对需要保存的HTML文档，在“文件”菜单下选择“另存为”，这时保存下来的是两个文件，一个是“.htm”文件，一个是“.files”文件。这种保存方法的优点是保存方便、快捷，缺点是不能保留网络地址。

(2)将网页中的信息保存为Word文档。选择要复制的信息，然后在“编辑”菜单上单击“复制”。在新建空白文档中粘帖，并将信息地址来源复制粘贴，命名文件题目后保存。这是网络信息保存中的最重要的方法，操作中经常发生的问题，一是文件名不完整，二是忘记下载网络地址。

(3)下载图像。将光标置于图像上，按住鼠标右键，出现工具栏，点击“图像另存为”，即可出现是否保存图像的对话框，选择适当的文件夹，即可保存图像。

(4)将当前网页设置为脱机查看。设置脱机查看网页后，可以在计算机未与Internet连接时阅读网页的内容。方法是在“收藏”菜单上，单击“添加到收藏夹”，选中“允许脱机使用”复选框，或“自定义”下载内容的数量即可。

除了直接以订阅方式下载，还可利用网站的内容更新邮件了解最新情况。大多数网站发出的邮件通知包括更新内容的精确位置及简要介绍，利用这些信息能有效地提高网上的搜索效率。

3.4.2信息的整理

信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化的工作，其目的在于提高信息的价值和提取效率，防止库中的信息滞留，发现所储存信息内部新的联系，为信息的加工做好准备。

这项工作一般分为以下几个步骤：

(1)明确信息来源。我们在日常下载时，常常由于各种原因，没有将确切的网址下载下来，这时，首先应查看前后下载的文件中是否有同时下载、域名接近的文件，用这些接近的文件域名作为原文件的信息来源。如果没有域名接近的文件，则应尽量回忆下载站点，以便以后有机会还可以再次查询。对于重要信息，一定要有准确的信息来源，没有下载信息来源的，一定要重新检索补上。

(2)浏览信息，添加文件名。从因特网在线下载的文件，由于时间的限制，一般都是沿用原有网站提供的文件名。这些文件名基本上都是由数字或字母构成的，使用起来很不方便。因此，从网上下载文件后，需要将文件重新浏览一遍，添加文件名。

(3)分类。从因特网上收集到的信息非常零乱，必须通过整理才能够使用。分类时，可以采用专题分类，也可以通过建立自己的检索系统来分类。

(4)初步筛选。在浏览和分类过程中，对大量的信息有一个初步筛选的任务。完全没有用的信息应当及时删去。

3.4.3信息的加工处理

信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析，并以自己企业的目标为基本参照点，发挥个人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，如市场调查报告、营销规划、销售决策、新的人事安排，等等。信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。所以信息加工处理是一个信息再创造的过程，它不是停留在原有信息的水平上，而是通过智慧的参与，加工出能帮助人们了解和控制下一步计划的程序、方法、模型等信息产品。

信息加工处理的方式主要有两种，即人工处理和机器处理。人工处理是指由人脑，包括专家和专家集团进行信息处理；机器处理是指计算机的信息处理。而综合这两种“信息处理器”的优点，形成一个合理的人、机结合的“人-机”信息处理系统，是当前信息处理的较好办法。

因特网是一个“没有首脑、没有法律、没有警察、没有军队”的机构。人们在网上可以自由地发表自己的言论，甚至可以造谣、说谎。因此，网络上得到的信息有时候会是自相矛盾的，还有一些可能是你的对手散布的用来迷惑你的虚假的东西。我们要运用人的因素，进行处理。首先要对信息的发源地、时间等进行比较。如果发源地和时间都基本相同，就要参考其它信息来进行比较，最终获得真正的信息。

3.5检索案例——利用网络信息寻找原材料最佳供应商

3.5.1利用互联网收集企业采购所需的信息

1.收集原材料生产企业的报价

(1)利用生产商协会的站点。这类站点可通过搜索引擎检索到。通常，这些网站上都列出了该生产商协会所有会员单位的名称及联系办法，但是一般都没有列出这些会员单位自己的网站。主要原因是这类协会在建网时，绝大部分的协会会员还没有建立网站。此时，可以向这些机构发出请求帮助的电子邮件，一般都会得到满意的结果。查出生产商的网站之后，一般都会发现具体的产品报价。如果厂方站点中没有标明价格，可以查出其负责销售或者提供信息的E-mail地址，如Sales＠xxx或Info＠xxx(一般都出现在比较突出的位置)，然后向其发电子邮件进行查询。

(2)利用讨论组。讨论组中的报价也大都是原材料生产企业的直接报价。从国外采购原材料的企业一般是加入Business中的Import-Export(进出口)组，在这个专业的讨论组中，可以发现大量的关于进出口贸易的信息，然后输入关键字进行查询，以获得所需要产品的报价。讨论组中生产商一般是规模较小、知名度较低的企业，它们往往借助专业的Import-Export组来宣传它们的产品，并希望以其低价格来打动进口商。值得一提的是，使用原始的讨论组的方法比较麻烦，不实用的信息量太大。一般情况下，应使用搜索引擎提供的www方式的专项服务，例如：在/中，可以首先把搜索的范围定在讨论组(通常是点击seek下面的选择项)，然后再进行关键词的搜索。

(3)利用Trade-Lead。许多免费的Trade-Lead和专业的进出口网站专门提供国际贸易的机会和投资信息，类似国内的供求信息。常用的站点有：/、/、/、/、/、/、/、/、/、/等。Trade-Lead发展得很快，估计网上最少也有几千个类似的站点。一般来说，运用Trade-Lead要注意三个方面。首先，选择有代表性的站点作为常用站点，每周进行例行检索。这些站点的界面都比较友好，而且信息量都很大，反馈回来的搜索结果也较多。其次，要特别注意一些收费的网站，虽然信息的查询、登录是有偿的，但反馈的结果比较满意。收费网站一方面一般收费较低，是可以承受的，另一方面也提供了一个相对安全的贸易环境(核查客户的身份)，而另外一些不收费的网站上存在着大量的别有用心的人发布的假信息。

2.收集原材料出口国和本国政府的相关政策

收集原材料出口国和本国政府的相关政策时，可以从数据库、政府机构网站和新闻机构的站点三个方面查询。有关这方面的内容，可以检索有关政府网站，如国内可