2024年数据中心运维管理服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年数据中心运维管理服务协议版B版本合同目录一览1.服务内容1.1数据中心运维管理服务1.1.1服务器运维管理1.1.2存储设备运维管理1.1.3网络设备运维管理1.1.4安全设备运维管理1.1.5备份系统运维管理1.1.6监控系统运维管理1.1.7故障处理与维护1.2技术支持与咨询1.2.1技术支持服务1.2.2技术咨询服务1.2.3版本更新与升级1.3人员培训与交流1.3.1培训课程安排1.3.2培训资料提供1.3.3培训效果评估2.服务期限与费用2.1服务期限2.1.1服务开始日期2.1.2服务结束日期2.2服务费用2.2.1运维管理服务费用2.2.2技术支持与咨询费用2.2.3人员培训与交流费用3.服务质量保证3.1运维管理服务水平3.1.1服务器运维管理质量3.1.2存储设备运维管理质量3.1.3网络设备运维管理质量3.1.4安全设备运维管理质量3.1.5备份系统运维管理质量3.1.6监控系统运维管理质量3.1.7故障处理与维护质量3.2技术支持与咨询质量3.2.1技术支持服务质量3.2.2技术咨询服务质量3.2.3版本更新与升级质量3.3人员培训与交流质量3.3.1培训课程质量3.3.2培训资料质量3.3.3培训效果质量4.保密条款4.1保密义务4.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等4.2保密期限4.3保密泄露责任5.违约责任5.1甲方违约行为5.2乙方违约行为5.3违约责任处理方式6.争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构7.合同的变更、解除与终止7.1合同变更7.2合同解除7.3合同终止8.继承与转让8.1合同继承8.2合同转让9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决10.合同的生效、修改与失效10.1合同生效条件10.2合同修改方式10.3合同失效条件11.其他条款11.1甲方义务与责任11.2乙方义务与责任11.3第三方义务与责任12.附件12.1运维管理服务详细内容12.2技术支持与咨询服务详细内容12.3人员培训与交流详细内容13.签字盖章页13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章14.合同版本与日期14.1合同版本号14.2合同签订日期第一部分：合同如下：1.服务内容1.1数据中心运维管理服务1.1.1甲方将对其数据中心的服务器、存储设备、网络设备、安全设备、备份系统和监控系统等运维管理服务委托给乙方进行管理。具体包括但不限于：1.1.1.1服务器运维管理：包括服务器的安装、配置、优化、故障处理、性能监控等。1.1.1.2存储设备运维管理：包括存储设备的安装、配置、优化、故障处理、性能监控等。1.1.1.3网络设备运维管理：包括网络设备的安装、配置、优化、故障处理、性能监控等。1.1.1.4安全设备运维管理：包括安全设备的安装、配置、优化、故障处理、性能监控等。1.1.1.5备份系统运维管理：包括备份系统的安装、配置、优化、故障处理、性能监控等。1.1.1.6监控系统运维管理：包括监控系统的安装、配置、优化、故障处理、性能监控等。1.1.1.7故障处理与维护：对甲方数据中心出现的故障进行及时响应和处理，确保甲方数据中心的正常运行。1.2技术支持与咨询1.2.2乙方将为甲方提供技术咨询服务，包括对甲方人员进行技术培训、解决甲方在运维管理过程中遇到的技术问题等。1.2.3乙方将根据甲方需求，提供数据中心运维管理软件的版本更新与升级服务。1.3人员培训与交流1.3.1乙方将为甲方人员进行数据中心运维管理相关的培训课程，包括理论课程和实践操作课程。1.3.2乙方将为甲方提供培训资料，包括培训手册、操作指南、案例分析等。1.3.3乙方将定期组织甲方人员参加运维管理相关的研讨会和交流会，以提升甲方人员的运维管理能力。2.服务期限与费用2.1服务期限2.1.1双方同意，本合同自签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自服务开始日期至服务结束日期。2.2服务费用2.2.1运维管理服务费用：双方同意，甲方应支付给乙方的人民币金额为____元整（大写：____________________元整），用于支付乙方为甲方提供的数据中心运维管理服务。2.2.2技术支持与咨询费用：双方同意，甲方应支付给乙方的人民币金额为____元整（大写：____________________元整），用于支付乙方为甲方提供技术支持与咨询服务。2.2.3人员培训与交流费用：双方同意，甲方应支付给乙方的人民币金额为____元整（大写：____________________元整），用于支付乙方为甲方提供人员培训与交流服务。3.服务质量保证3.1运维管理服务水平3.1.1服务器运维管理质量：乙方应确保甲方的服务器运维管理达到____%的正常运行时间。3.1.2存储设备运维管理质量：乙方应确保甲方的存储设备运维管理达到____%的正常运行时间。3.1.3网络设备运维管理质量：乙方应确保甲方的网络设备运维管理达到____%的正常运行时间。3.1.4安全设备运维管理质量：乙方应确保甲方的安全设备运维管理达到____%的正常运行时间。3.1.5备份系统运维管理质量：乙方应确保甲方的备份系统运维管理达到____%的正常运行时间。3.1.6监控系统运维管理质量：乙方应确保甲方的监控系统运维管理达到____%的正常运行时间。3.1.7故障处理与维护质量：乙方应在接到甲方故障报告后____小时内到达现场进行处理，确保甲方数据中心的正常运行。3.2技术支持与咨询质量3.2.1技术支持服务质量：乙方应确保甲方的技术支持服务达到____%的用户满意度。3.2.2技术咨询服务质量：乙方应确保甲方的技术咨询服务达到____%的用户满意度。3.2.3版本更新与升级质量：乙方应确保甲方的版本更新与升级服务达到____%的正常运行时间。3.3人员培训与交流质量3.3.1培训课程质量：乙方应确保甲方的培训课程达到____%的用户满意度。3.3.2培训资料质量：乙方应8.保密条款8.1保密义务8.1.1乙方应对在合同执行过程中所获悉的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。8.1.2保密信息包括但不限于：甲方客户信息、甲方业务信息、甲方财务信息、甲方技术资料等。8.2保密期限8.3保密泄露责任8.3.1如乙方违反保密义务，导致保密信息泄露给第三方，乙方应承担相应的违约责任。8.3.2乙方应对因故意或重大过失导致保密信息泄露的行为承担责任。9.违约责任9.1甲方违约行为9.1.1如甲方未按合同约定支付服务费用，甲方应承担迟延支付的违约责任。9.1.2如甲方未按合同约定提供必要的配合和支持，甲方应承担相应违约责任。9.2乙方违约行为9.2.1如乙方未按合同约定提供运维管理服务，乙方应承担未能提供服务的违约责任。9.2.2如乙方未按合同约定提供技术支持与咨询服务，乙方应承担未能提供服务的违约责任。9.2.3如乙方未按合同约定提供人员培训与交流服务，乙方应承担未能提供服务的违约责任。9.3违约责任处理方式9.3.1违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×违约天数×1%。9.3.2违约方应承担因违约行为给守约方造成的直接经济损失。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1对于因本合同引起的任何争议，双方应通过友好协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1双方同意，争议解决的机构为合同签订地人民法院。11.合同的变更、解除与终止11.1合同变更11.1.1任何一方如需变更合同内容，应提前书面通知对方，并经对方书面同意。11.2合同解除11.2.1双方同意，任何一方未履行合同义务的，对方有权解除合同。11.2.2双方同意，合同提前解除的，解除后的剩余服务费用不予退还。11.3合同终止11.3.1双方同意，本合同在服务期限届满后自然终止。11.3.2双方同意，本合同在双方协商一致的情况下可以提前终止。12.继承与转让12.1合同继承12.1.1如甲方发生合并、分立等法律变更，本合同由变更后的主体继承。12.2合同转让12.2.1如甲方需将本合同项下的全部或部分权利义务转让给第三方，应提前书面通知乙方，并经乙方书面同意。13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.1.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决13.2.1如本合同的任何条款与法律相抵触，该条款将按法律规定的方式进行调整，但不影响其他条款的有效性。14.合同的生效、修改与失效14.1合同生效条件14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同修改方式14.2.1任何合同修改均应以书面形式进行，并由双方签字盖章确认。14.3合同失效条件14.3.1本合同在服务期限届满后自然失效。14.3.2如双方协商一致提前解除或终止合同，本合同自解除或终止之日起失效。15.其他条款15.1甲方义务与责任15.1.1甲方应按合同约定支付服务费用。15.1.2甲方应提供乙方进行运维管理服务所需的工作条件。15.2乙方义务与责任15.2.1乙方应按合同约定提供运维管理服务。15.2.2乙方应按合同约定提供技术支持与咨询服务。15.2.3乙方应按合同约定第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：数据中心运维管理服务详细内容附件2：技术支持与咨询服务详细内容附件3：人员培训与交流详细内容附件1：数据中心运维管理服务详细内容1.1服务器运维管理1.1.1服务器安装指南1.1.2服务器配置手册1.1.3服务器优化策略1.1.4服务器故障处理流程1.1.5服务器性能监控指南1.2存储设备运维管理1.2.1存储设备安装指南1.2.2存储设备配置手册1.2.3存储设备优化策略1.2.4存储设备故障处理流程1.2.5存储设备性能监控指南1.3网络设备运维管理1.3.1网络设备安装指南1.3.2网络设备配置手册1.3.3网络设备优化策略1.3.4网络设备故障处理流程1.3.5网络设备性能监控指南1.4安全设备运维管理1.4.1安全设备安装指南1.4.2安全设备配置手册1.4.3安全设备优化策略1.4.4安全设备故障处理流程1.4.5安全设备性能监控指南1.5备份系统运维管理1.5.1备份系统安装指南1.5.2备份系统配置手册1.5.3备份系统优化策略1.5.4备份系统故障处理流程1.5.5备份系统性能监控指南1.6监控系统运维管理1.6.1监控系统安装指南1.6.2监控系统配置手册1.6.3监控系统优化策略1.6.4监控系统故障处理流程1.6.5监控系统性能监控指南附件2：技术支持与咨询服务详细内容2.1技术支持服务2.1.1电话支持服务指南2.1.3远程桌面支持服务指南2.2技术咨询服务2.2.1技术咨询流程2.2.2技术咨询内容指南2.2.3技术咨询回复模板2.3版本更新与升级服务2.3.1版本更新与升级流程2.3.2版本更新与升级内容指南2.3.3版本更新与升级时间表附件3：人员培训与交流详细内容3.1培训课程安排3.1.1培训课程时间表3.1.2培训课程内容指南3.1.3培训课程考核标准3.2培训资料提供3.2.1培训手册3.2.2培训教材3.3培训效果评估3.3.1培训效果评估表3.3.2培训效果评估流程3.3.3培训效果改进措施说明二：违约行为及责任认定：违约行为示例：1.甲方未按合同约定支付服务费用，构成违约。2.乙方未按合同约定提供运维管理服务，构成违约。3.乙方未按合同约定提供技术支持与咨询服务，构成违约。4.乙方未按合同约定提供人员培训与交流服务，构成违约。违约责任认定标准：1.违约金计算方式为：违约金额×违约天数×1%。2.因违