广东科龙电器信息系统战略规划

广东科龙电器信息系统战略规划

广东科龙电器股份有限公司

信息系统战略规划

ANDERSEN

安达信公司

二oo二年一月十日

目录

0.引言.........................................................................6

0.1.项目背景..................................................................6

0.2.安达信信息系统战略规划框架...............................................7

1.信息技术战略明晰..........................................................10

1.1.科龙的企业经营战略......................................................10

1.2.科龙信息技术运用的现状与需求分析........................................12

1.2.1.信息技术运用现状...............................................................................................12

1.2.2.未来的要紧业务需求.......................................................................................2625

1.2.3.需求与现状的差距分析....................................................................................3433

1.3.科龙未来的信息技术战略...............................................4846

1.3.1.科龙信息化建设的原则...................................................................................4846

1.3.2.科龙信息化建设的总体战略方向.....................................................................4947

1.3.3.科龙信息化建设的具体战略方向.....................................................................5048

2.信息系统蓝图架构.......................................................5351

2.1.未来科龙信息系统的整体架构...........................................5351

2.2.信息系统架构实现方案分析比较..........................................5654

2.3.未来信息系统对解决科龙目前存在的进展瓶颈问题的支持...................6058

2.4.信息系统应用的分布....................................................6765

2.5.应用系统信息集成关系..................................................6867

2.5.1.科龙未来要紧应用系统之间的信息集成关系..................................................6867

2.5.2.科龙ERP东统与易连EaseLink平台及未来SCM的信息流.........................7068

2.5.3.科龙与安泰达的信息流....................................................................................Z169

2.5.4.科龙分销渠道的数据整合................................................................................7370

2.5.5.与科龙海外分公司的联系................................................................................7571

2.6.基础软件架构..........................................................7872

2.6.1.操作系统..........................................................................................................Z872

2.6.2.数据库..............................................................................................................Z973

27.硬件网络架构..........................................................8074

2.7.1.科龙广域网.......................................................................................................8074

2.7.2.公司总部局域网................................................................................................9084

2.7.3.股务器/存储系统...........................................................................................9892

2.8.网络安全管理.........................................................10296

2.8.1.网络安全（防火墙/防病毒软件）................................................................10296

2.8.2.网络管理（网络监控软件/网络故障测试工具）.......................................108102

3.信息系统实施规划......................................................113107

3.1.整体实施计划........................................................113107

3.2.要紧应用系统的实施范围与步骤.......................................118111

3.3.现有系统迁移建议...................................................121114

3.4.整体投资预估........................................................123116

4.信息技术管理规范......................................................127120

4.1.信息技术管理的组织架构与部门要紧职责...............................12Z120

4.1.1.组织架构与部门要紧职责...........................................................................127120

4.1.2.人员素养要求...............................................................................................129122

4.2.信息技术管理有关的要紧制度规范.....................................131124

4.2.1.信息系统规划与建设决策............................................................................1M124

4.2.2.电脑与网络设卷采购....................................................................................132125

4.2.3.电脑设备的使用与管理................................................................................133126

4.2.4.应用系统与各类软件的购买、委托开发与使用..........................................134127

4.2.5.分公司IT微务外包.......................................................................................135128

4.2.6.其它..............................................................................................................135128

附录

1.科龙信息技术运用现状分析统计..........................................13Z130

1.1.PC/终端统计.......................................................137130

1.2.服务器统计..........................................................147140

1.3.应用系统统计........................................................149142

2.科龙未来的应用系统全面说明............................................150143

2.1.企业资源计划系统(EnterpriseResourcePlanning)......................................150143

2.1.1.ERP系统的要紧功能................................................................................1n144

21.2.使用ERP系统对科龙的作用与效益..........................................................163156

21.3.要紧的ERP解决方案概述...........................................................................166159

2.2.客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagement)...........................167160

2.2.1.客户关系管理的营运模式..........................................................................168161

222.CRM系统的要紧功能..................................................................................171164

2.2.3.使用CRM系统对科龙的作用与效益...........................................................174167

2.2.4.要紧的CRM解决方案概述..........................................................................176169

2.3.供应链管理系统(SupplyChainManagement)..............................................178171

2.3.1.供应链管理(SCM)简介............................................................................178171

2.3.2.SCM系统的要紧功能..................................................................................180173

2.3.3.使用SCM系统对科龙的作用与效盖............................182175

2.3.4.要紧的SCM解决方案概述..........................................................................183176

2.4.协同产品商务(CollaborativeProductionCommerce)...................................187179

2.4.1.协同产乱商务(CPC)简介........................................................................187179

2.4.2.CPC的应用效益..........................................................................................188180

2.5.企业资产管理(EnterpriseAssetManagement)............................................190182

2.5.1.企业资产管理(EAM)简介......................................................................190182

2.5.2.EAM系统的要紧功能与特氏.......................................................................191183

2.5.3.EAM系统的应用效益..................................................................................194186

2.6.办公自动化与工作流管理(OfficeAutomation/WorkflowManagement)....196188

2.6.1.办公自动化系统的特点与意义....................................................................196188

2.6.2.科龙办公自动化与工作流管理的要紧应用.................................................198190

2.7.企业信息门户与知识共享平台(EnterpriseInformationPortal).....................199191

2.7.1.企业信息门户与传统意义上的网站的区别..................................................199191

2.7.2.企业信息门户(EIP)的应用......................................................................201193

2.7.3.科龙企业信息门户与知识共享平台的要紧应用...........................................204196

2.8.数据仓库/决策支持(DataWarehousing/DecisionSupportSystem)........206198

2.8.1.数据仓库的要紧功能与特点.........................................................................206198

2.8.2.数据仓库的要紧作用...................................................................................20Z199

2.9.企业应用整合(EnterpriseApplicationIntegration).........................................208200

2.9.1.传统的系统整合与EAI方式的区别.............................................................208200

2.9.2.导入EAI时的七个整合层次.........................................................................210202

2.9.3.EAI解决方案的技术架构.............................................................................212204

2.9.4.企业应用整合产品概述................................................................................214206

3.科龙网络整体规划有关附件..............................................220212

3.1.中国电信帧中继FR报价..............................................220212

3.2.中国电信Internet专线报价............................................221213

3.3.网通公司VPN报价表.................................................222214

3.4.广域网设备(Cisco产品)费用预估....................................223215

3.5.ATM与千兆以太网技术介绍...........................................224216

3.6.要紧网络设备性能及技术介绍.........................................230222

3.7.局域网设备(Cisco产品)费用预估....................................242234

3.8.主流软防火墙与硬防火墙产品比较.....................................244236

3.9,科龙网络整体规划示意图.............................................246238

3.10.科龙网络整体规划设备连接图.........................................247239

0.引言

0.1.项目背景

科龙公司信息化建设进程开始的较早，其建设与应用的内容覆盖了从市场营销、销售

管理、采购管理、生产管理、人力资源管理、财务管理、产品设计与服务管理等企业

管理的方方面面。在过去较长的一段时间内，科龙的信息化建设成果为科龙的进展提

供了积极的帮助。然而，通过一段时间的应用，由于缺乏对有关领域信息技术的跟

踪、评估与更新，加之在值息共享与信息管理方面缺乏集中管理与统一部署。从而逐

步出现了诸如系统与设备更新落后，系统之间缺少集成、信息共享渠道不畅通等问

题。同时，公司领导充分意识到家电行业日益剧烈的竞争环境，信息技术的成功运用

在很大程度上有助于科龙的继续向前进展。公司领导决定重审目前的信息技术运用状

况，并结合公司的整体经营战略L标，从总体上对公司的信息技术提出一个完善的规

划方案。

安达信的信息技术小组于2001年10月中旬开始项目的具体工作。通过对公司管理层

及各业务与管埋部门、信息管埋部、专业公司、销售分公司、顾客服务中心的访谈，

根据科龙的业务需求与信息技术运用现状，分析科龙队信息技术的应用与管理要求，

并对数据传输、K/3数据管理、电子邮件、Voicemail与知识共享，科龙目前急需解决

的问题提出具有针对性的应急方案。

为帮助实现科龙信息化建设的总体目标，安达信信息技术小组协同科龙小组有关人员

于11月初开展「更深入与广泛的调研与分析，从信息系统的整体架构，及其各个构成

部分，从应用系统、网络环境、硬件配置、安全管理、实施计划与信息技术管理进行

讨论与分析，从而制订出一份全面的信息建设整体规划方案。

0.2,安达信信息系统战略规划框架

安达信按照下列的“信息系统战略规划框架”来协助科龙开展信息系统整体规划的工

作。

在该框架中，安达信紧密整合了企业的经营战略、业务需求、技术能力与管理规范，

以战略与业务为先导，围绕未来信息系统的整体架构，深入分析与阐述了企业未来的

应用系统与集成整合，并规划了对信息应用进行支持的基础软件与网络硬件系统与安

全管理策略；在此基础上，提山了信息系统的整体实施计划与信息技术管理规范。

安达信信息系统战略规划框架

安达信信息系统战略规划框架中各部分的要紧内容包含:

一、信息技术战略明晰

企业经营战略

>通过熟悉企业整体的经营战略、管理模式与组织架构，懂得企业生存与进展面临

的要紧挑战与关键业务策略与计划，从而确保信息技术战略的制定从根本上符合

企业进展的长远目标。

现状需求分析

>题悉企业信息技术应用现状与目前的信息技术应用对企业业务与管理带来的限

帝”，明确未来企业对信息技术应用的要紧需求，并据此分析现状与需求的差距,

为未来信息系统架构设计奠定基础。

信息技术战略

>根据企业整体的经营战略与信息技术应用的现状与需求，明晰企业在信息技术应

用上的整体战略，以使企业的信息化建设能够按照既定的原则方向统一规划、统

一实施。

二、信息系统蓝图架构

信息系统梨构

>根据企业信息技术整体战略与要紧业务需求，规划企业未来的信息系统架构蓝

图，明确各应用软件的角色与相互关系、与对业务需求的匹配情况。

应用系统架构

>分析信息系统整体架构内各应用系统的要紧功能与在企业中的相应作用，建议各

应用系统的推行方式与要紧套装软件的产品与供应商参考。

企业应用集成

>分析各应用系统之间的信息流流转衔接关系、信息与数据接口与集成关系，从而

明确各应用系统之间的集成点与集成方式。

基础软件架构

>通过分析应用系统及其整合对操作系统、数据库等基础软件系统的技术要求，规

划能有效支持信息应用的基咐软件架构。

硬件网络架构

>通过分析应用系统的分布情况、信息用量:、数据传输内容、可靠性、安全性与实

时性的要求，规划与优化网络及硬件整体架构，以满足企业稳固、可窕、可扩展

的网络信息应用的需求.

网络安全管理

>基『企业信息应用对网络管理与安全的需要，结合基础软件与网络硬件平台的技

术要求，规划有效的网络管理与安全策略与能够运用的有关技术与管理手段，以

保障企业各项信息应用的正常开展。

三、信息系统实施规划

整体实施计划

>对规划中的应用系统的实施进行优先级排序，明确信息系统规划的整体实施时

间、步骤与各阶段的要紧JL作任务：制定对现有系统进行迁移/转换的过渡阶段

的I：作与时间建议：同时对信息系统规划中各应用系统建设项目所需投入的整体

资源与人力资源作初步的估计。通过整体实施计•划的制定，为企业落实规划内

容、推动信息化建设指明了行动计划。

四、信息技术管理规范

信息技术管理

>明确与信息系统向配套的信息技术管理的组织架构与部门的要紧职责，并根据信

息技术管理的要紧流程，规划信息技术管理规范，以推动企业从技术与管理两个

方面提高信息技术应用与管理的水平。

1.信息技术战略明晰

信息技术战略的要紧目的在于：为企业未来信息化建设指明整体方向与目标。信息技

术战略的明晰务必紧密困绕企业的经营战略，通过分析企业信息技术应用的现状、未

来的需求、与现状与需求之间的差距来阐述。

1.1.科龙的企业经营战略

科龙高级管理层通过战略明晰研讨会，明确了科龙的企业愿景、使命与价值观，分

析阐述了科龙的核心竞争能力，并提出了科龙未来进展的企业战略方向。

愿景使命价值现

成为充济活力、人令心发展冰箱、空调.的序家电子

才济济枷贤金尢央产品，效力于生透他仰、合作、手与、制新

的世界级公司+中国的世界次品牌I

核心克紧宙的市场先进的4浜先的成本明确的光大的高过的良好的

争力与研发关系行及技术运作力构品睥彩修曾辅能力时务管卫团队林作

理顺市场与

增强炫合技加强柔道和完卫财务变造盗信.

研发关医，降低运苗成优化品牌她11

术能力，提客户关系笆拄职危，区合作、学习

战略强化新产品本，提高经合，提升品

升产品之予理，提高营升资本运苗、钊新的金

和营铺篓划莒效率牌形象

方向力脩效率能力业文化

能力

•新产品开互度4•利•销售4利•知名度・信a计找水蜡•呼声户收£•鲂工满妻

发命中率获行数董•销色④利•认知度方*庾

关健•希五位产•产品平均华•美誉度•分惘商济拿戊•应收帐款N•邪计件人

品平均花开发周期•冬理和体•泊登奇房亳庾纬华员流失率

境效♦―鲁网络及•4曾•冏朴，

•新产品、包皆用奉JL•部门满意

指标率和蚊率•堂展市场市

新技术开发•人均“告♦分外卜得值度

完成牵收入♦新业务编学♦现公益立

科龙未来的战略进展方向要紧包含：

>理顺市场与研发关系，引导消费需求

>增强综合技术能力，提升产品竞争力

>降低运营成本，提高经营效率

>优化品牌组合，提升品牌形煞

>加演渠道与客户关系管理，提高营销效率

>完善财务监控职能，提升资本运营能力

>塑造诚信、合作、学习、创新的企业文化

科龙未来进展方向中明确提出了对提高内部管理效率、降低生产销售成本、强化市

场研发结合能力、提升财务监控水平的耍求。这些战略方向与要求也是科龙信息系

统规划与未来信息建设的基本出发点与最终目标。

12科龙信息技术运用的现状与需求分析

信息技术运用的现状、未来的需求与现状与需求的差距是确定信息技术整体战略的

前提与出发点。

本节将分析科龙目前的信息技术运用现状，未来整体的业务需求，与目前的信息技

术状况与未来需求的要紧差距。

1.2.1.信息技术运用现状

信息技术运用现状将分别从应用系统与硬件网络系统两方面进行分析总结。

应用系统现状

科龙目前要紧的业务应用系统包含五大系统：分别为专门处理财务数据的K/3系

统.管理生产的MRPII/MANMAN系统.要紧管理人事工法与设备的RSR系

统、传后服务管理的CIMS系统/天大售后服务系统/银网、产品开发与设计的

PDM/CAD/CAM/CAPP.此外，还包含电子邮件系统、公司外部网站等。

一、K/3系统

总体应用现状

>K/3系统是金蝶软件集团开发的一套企业资源计划（EnterpriseResource

Planning）应用软件，要紧功能是提供集成的财务、固定资产、销售、采购、库

存、生产制造、人事与项目管理等信息，实现业务数据与资料的共享，协调各部

门与分公司的业务，使集团的资源得到统一规划与运用。

>科龙目前并未完全实施K/3的各系统模块，使用要紧集中在营销、分销、应收帐

管理、总帐管理、成品仓库与报表生.成；已经实施应用的具体模块包含：总帐、

应收、应付、固定资产、现金管理、预兜、财务报表、营销、仓库（仅成品仓管

理应用K/3系统）、存货核算、工资（仅小家电公司）。生产制造管理仍依靠

MRPII/MANMAN系统。

>目前金蝶K/3系统应用的范围包含：集团公司的财务资源部、审计部；营销系统

的财务管理部、营销本部；安泰达；冰箱、空调、配件公司的经营管理部；28

家分公司；小家电公司：部分法人企业（成都科龙、营口科龙、华傲电子、芜湖

盈嘉）。

>K/3系统笫一次实施是在200。年底至2001尔2月，当时实施K/3系统的要紧原

因是由于科龙集团内部销售中心的下移，导致原集中数据管理方式的RSR系统与

当时的网络通讯状况不能满足各地分公司的数据管理与传输的需要。但当时由于

缺乏统一的部署与各有关方面的参与，导致实施后在营销与仓库管理方面不十分

适合科龙的业务要求。

>之后科龙干2001年6至8月再次进行K/3系统的实施与优化，其中包含了有关

业务流程的重新优化、K/3系统培训、与上海等六个分公司为期2个月的新流程

K/3试运行，并于9月正式开始按照调整的新流程在公司总部与各分公司应用K/3

系统。

数据传送合并现况

>目前整个集团的K/3系统采取分布式安装与应用的方式，公司总部与分公司分别

在当地建立各自独立的K/3系统与帐套（数据库），通过分公司定期向公司总部

传送数据库的方式合并集团公司的K/3应用数据。各分公司K/3系统分别建有冰

箱与空调两套帐套（数据库），两套数据库各有50〜70MB.全部28家分公司每

次向公司总部更新数据的总量约为3〜4G,

>各分公司现时大都以拨号方式连通公司总部K/3服务器进行数据上传（小部分已

安装ADSL或者ISDN）。各地拨号连接的速率通常在28.8~33.6Kbps之间，同

肘经常由于俄路不稳固而导致数据传输中断.

>目前K/3系统分公司跟总公司之间数据传送情况严重。根据目前的数据传输量与

线路情况，每•分公司每次成功上传数据需要5〜6小时。尽管公司总部希望各分

公司能够每周一次上传更新数据，但自9月K/3系统重新实施应用以来，只能做

到每月一次上传更新数据。

>目前分公司采取如下的变通方法向公司总部更新数据：将K/3系统的有关报表导

出到Excel中,手工加工成所需格式,再通过Email上传到公司总部。目前销售

及仓库收发报表每天传送一次，财务及库存报表每月传送一次。

>分公司与总公司的帐务科目基本上保持一致，三级以上的科目完全相同，四级科

目能修根据各自情况自行调整,K/3系统能防把苞公司跟?8家分公司的帐套与数

据库合并，但碍于分公司数据的传送问题，科龙至今仍未完全合并总公司跟28家

分公司的帐套数据。

>总括而言，公司总部无法掌握各地分公司及时的财务、销售,库存信息，对分公

司可能发生或者存在的问题无法及时获知并采取措施，不利于对分公司有•效及时

的管理与监控：也影响公司总部与分公司之间的资金、产品的高效调拨与降低成

本，丧失ERP系统的企业资源计划原则。

应急方案己经针对K/3系统分公司数据传送与报表报送的问题提出了应急完善改进建

说，要紧内容包含:

>通过线路改造,分公司使用ADSL八SDN实现母周传送一次完整的帐套至公司

总部。

>由金蝶公司配合科龙财务、物流等部门的需要,通过二次开发完成分公司日报表

至公司总部传送的模块,实现报表每日传送、分公司不能人为更换。

金蝶公司的二次开发计划在2001年底完成要紧的日报表,其余日报表将在2002年1

月中完成。

全面的K13系统应急完善方案参见《广东科龙电器股份有限公司信息系统应急方

案》。

财务管理现况

>口前K/3系统的财务管理功能基本上能够满足科龙财务核算的基本需求。

>K/3系统的报表模块未能提供总公司与分公司各部门所需的某些报表数据与报表

格式，但由于当时K/3系统实施的时间要求较高，在完成功能模块的实施后，没

能按用户要求，二次开发特定需求的报表。目前唯有通过报表数据输出、人工调

整的方式编制符合要求的管理报表，直接影响了工作效率与报表数据的准确性。

>由于当时K/3系统在完成功能模块的实施后没有进行数据转移，所有储存于旧有

财务系统（即RSR系统）的数据至今仍只存放于RSR系统内。这些数据要紧是

科龙2001年往常的财务数据，而2001年以后的财务数据全都只输进K/3系统。

因此K/3系统与RSR系统皆不能查询所有数据，造成操作上的不便。而且，不一

致年份的财务数据不能综合分析与编制报表：与一些涉及不一致年份的交易需要

使用两个系统特别处理，如跨越2001年的销售退货，这些问题都造成工作效率

降低。

销售管理现况

>目前K/3系统的销售模块应用情况不能使科龙员工感到满意，分公司员工多以手

工帐作为销售数据根据，并未对K73系统建立信心，维持K/3系统帐只作为例行

公事去办。其中可归咎于销售模块设定不当及系统流程跟业务不配合。

>K/3系统的销传管理也遇到财务管理中碰到的报表不切合需求的问题。

仓库管理现况

>K/3系统仓库管理模块只对成品仓作出管理，原料、零部件与半成品的管理都是

由MANMAN系统负责，而部分配件仓是由RSR系统负贡。

>K/3系统基本上能够满足科龙对成品仓管理的简单要求，要紧为出库、入库与转

仓。

>因业务流程与分公司数据传输问题，K/3系统仓库管理多面对系统帐跟实际库存

不一致的情况。

系统整合现况

>K/3系统是作为科龙财务管理与销售管理的应用系统，目前与进行生产管理的

MANMAN系统、人事工资管理的RSR系统、天大售后服务系统等未能够实现整

合集成。各系统独立.运作，数据重复输入。

二、MRPII/MANMAN系统

总体应用现状

>MANMAN系统是CA公司于80年代开发的生产资源规划（MRPII）软件，其功

能包含物流清单、物流需求计划、能力计划、成木管理与仓库管理等。实现生产

数据与资料的共享，协调各生产部门与工序，使生产成本得以降长与生产效率

得以提高。

>目前MANMAN系统应用的模块包含：物料清单、工艺路线、生产计划、能力计

划、下何领料/出料、生产业务中的采购与应付、产品成木核算（标准成木管

理），原由MANMAN系统承担的总帐管理已于2001年起由K/3系统承担。

>目前MANMAN系统应用的范围包含：集团公司财务、冰箱公司、空调公司、配

件公司中的配件厂（原华宝公司配件厂）、塑胶厂、与部分法人企业（成都科

龙、营口科龙），华傲电子正准备实施MANMAN系统。

>科龙在选择K/3系统时，曾考虑使用K/3系统的制造模块来替换MANMAN系

统，以实现财务与制造的集成整合。但由于-K/3系统无法满足科龙生产制造的需

耍，因此生产制造管理仍保留使用MANMAN系统。

生产采购现况

>目前MANMAN系统的生产采购模块不能满足科龙要求，员工普遍只使用它打印

采购清单。

>MANMAN计算出来的采购计划不准确，科龙人员都以手工于试算表计算，再与

MANMAN参考核算。另外MANMAN系统欠缺零部件与分供方的灯应功能、及按

供应商分配比例分配的功能，所产生的采购清单不能分配到分供方，需手工分

配。

生产制造现况

>MANMAN系统的生产制造运用情况通常。因很多不•致部门都负责收集及输入

某些生产有关数据进MANMAN系统,而这些生产数据共享性高及影响幅度大，

一小撮错误数据会令其他数据也出错，因此员工对MANMAN系统上的数据的准

确性普遍没人信心。

>MANMAN系统的数据库在进行存储时会把有关数据域锁起来，令其他存储不能

同时进行：因此使用者需要顺序一个跟一个把数据输入MANMAN系统，过程相

当费时，影响工作效率。

报表缰制现况

>MANMAN系统中生成报表需要用户输入带有复杂参数的命令行指令，由于使用

过于复杂与难以经历，车间与工厂实际并未使用MANMAN系统产生报表，而是

手工记录日常生产数据并编制车间日报与其它生产管理报表。

>电脑部门曾与工厂一起开发过外挂于MANMAN系统的报表生成系统K2,但据工

厂反映该K2系统尚不完善，生成的某些报表数据存在差错，目前在车间与工厂

中并未广泛应用。

系统整合现况

>MANMAN系统开发较早，与目前的开发技术存在较大的差距，难以满足科龙整

体信息系统集成整合的需要，诸如科龙对整合生产制造与供应链管理的整体策略

而带来的业务需求。

>MANMAN系统现在能够跟CAPP/PDM系统做数据的交换，但交换范围很小，

且使用批处理的方式，而非实时联接方式，因此运用情况甚少。

三、RSR系统

总体应用现状

>RSR系统是科龙（原容声）于1988年开始自己开发的，通过多次修改更新，

1995年后未进行大的系统修改更新。

>RSR系统目前仍在使用的模块与粮盖的业务功能包含：人事工资管理、设备管

理、部分原材料仓库的库存管理、销售退货，质检，财务管理中除现金出纳仍由

RSR系统覆盖外，其余从2001年起由K/3系统取代。

>RSR系统目前应用的范围包含：集团公司人力资源部；营销本部；冰箱、空调、

配件公司业务覆盖涉及的部门；与小家电公司、部分法人企业（成都科龙、营口

科龙、华俄电子）业务覆盖涉及的部门。

系统整合现况

>HSH系统开发较早，基于VMS平台与HUB关系数据库，与目前的开发技术与

业务需求存在较大的差距,雄以满足科龙未来进展的需要，亦难以与其它应用系

统高效沟通。

四、CIMS/天大售后服务系统/银网

总体应用现状

>科龙CIMS工程为国家863i一划一部分，由政府资助，于1998年5月立项，同

年10月开展建设实施。CIMS工程中的营销信息系统由天津大学开发。由于科龙

的营销业务在系统开发期间野牛业务转夸,同时科龙并不完全独卷系统的开发技

术细节、难以自行进行二次开发，因此营销信息系统在2000年11月底CIMSI：

程验收后并未实际投入应用。

>CIMS工程中的售后服务系统天津大学于1999年开始开发，2000年8月正式启

用。CIMS/天大售后服务系统的要紧功能模块包含：安装管理、维修管理、退货

/换货管理、费金结算、维修中心/网点管理、与信访管理。

>银网系统是科龙自行开发的，耍紧功能为信访管理，开发动机是由于天大售后服

务系统中的信访管理不能满足科龙的业务需求。银网系统的要紧功能包含：服务

质量的跟踪、服务质量监察、服务质量考核激励、维修条例、质量管理。CIMS/

天大售后服务系统与银网系统之间能步通过Oracle数据库接口传送数据。

>科龙原有的44家顾客服务中心已经全部应用了CIMS/天大售后服务系统与银网

系统。目前2家新的顾客服务中心正在实施CIMS/天大售后服务系统与银网系

统。

数据传送合并现况

>目前44家顾客服务中心每天于指定时间以增量传送方式把CIMS/天大售后服务

系统与银网系统的数据传送到公司总部，每一顾客服务中心每天的数据传送量为

几百KB到1.5MB,耗时约5至20分钟左右（通常拨号上载传送速率为

33Kbps）o

>力些时候于数据同步当中，Cracle数据库会发生错误，一些数据不能顺利地传

送。问题怀疑在于数据传送程式不能适当处理含有特殊字元的数据记录，使用者

通常修改问题记录后就可无误传送。

售后服务现况

>CIMS/天大售后服务系统/果网的应用情况通常。某些件后服务中心的系统因中

毒不能登入并尚未完成修理，员工只能以人手处理与记录修理单据。

>据售后服务中心员工熟悉.CIMS/天大售后服务系统/银网欠缺系统设置功能的

弹性。报表格式不能自设，亦未能配合打印。

>总部配件管理科与CIMS/天大售后服务系统/银网中的配件资料不一致，而配

件编号也不全，导致有些单在系统不能开发而需以手工开单，这不只增加错误机

会而且也令系统资料不齐全。

系统整合与开发

>由于CIMS/天大售后服务系统由天津大学在校学生编写而成：天津大学作为一

教育实体，同时随着参与开发的学生的毕业，天津大学缺乏提供长期、稳固、可

靠的技术支持与产品保护升级的能力。

>天津大学开发人员至今未向科龙提供必要的开发技术资料与全面的设计开发文

档.科龙信息管理部的技术人员由于缺乏必要的资料与文档，无法承担CIMS/

天大售后服务系统的日常保护保障、与日后的更新升级与与其它系统集成的工

作。

五、PDM/CAD/CAM/CAPP

总体应用现状

>PDM/CAD/CAM/CAPP要紧应用于专业公司（冰箱、空调、配件公司）的技

术开发部。根据用户反映，应用情况较好。

>目前PDM使用的是iMAN5.1,CAD/CAM使用的是UGIICAD，CAM与

AutoCADR14,CAPP使用的是华中理工大学法于iMAN为科龙二次开发的系

统。

系统整合现况

>目前尚未与MANMAN系统进行集成与数据共享。

>冰箱、空调与配件公司的物料编号不统一，通用件在各自MANMASI系统中的编

号不一致，同时专业公司各自的MANMAN系统中的件号与设计开发的PDM系统

中的件号也不统一。目前不一致的件号通过手工转换。件号的不一致给开发设计

与生产制造的信息共享与集成、与专业公司与配套公司（如华傲电子）的协同带

来了极大的不便。

六、电子邮件系统

目前科龙有两套电子邮件系统：IrternetEmail系统与内部WES文书系统。两套系统

完全独立，不能互通。

InternetEmail系统

>此系统是一个支持标准POP3及SMTP的InternetEmail系统，使用运行在SGI

Origin200服务器上的NetscapeMailServer,通过512KbpsDDN专线与

Internet相连。

>Itl丁•这条512KbpsDDN专线不只用作InternetEmail系统收发电邮，更会用作上

网浏览与K/3数据传输之用，这对有限的带宽做成一定的压力：而这台SGI

Origin200服务器除了作为Email服务器外,亦是DNS服务器、防火墙及Proxy

服务器，这亦会构成服务器的处理能力及资源相对下降。在有限的带宽及资源

下，邮件经常因对列过长而丢失。

>分公司的Email信箱绝大部分为当地中清的电信Email信箱或者免费邮箱，公司

总部难以进行统一集中的加箱管理，同时这些邮箱也缺乏安全与资料保密的保

障。

>邮箱用户缺乏监控手段，没有邮件加密传输，存在保密隐患。

内部WES文书系统

>WES系统是运行在Alpha4100服务器OpenVMS操作系统上的字符型文书系

统，要紧的功能包含：电邮收发、文书处理、档案管理查询、集团信息、与妥事

广播。

>由丁设计限定，WES系统把所有的用户岫件储存在服务器同一口录下，目前目录

下的文件数目已经达到几十万条，令系统有的时候无法存盘。

WES系统只能提供字符型文字信息，难以满足目前与未来信息沟通与共享中的多媒体

应用的需求。

七、公司外部网站

>1998年开始制作，服务器放在公司内部，但功能相当的单一，仅为一些介绍性的

页面，同时无法动态的公布信息。

>从2000年开始，与广州的中华网合作开发。服务器主机托管在广州的中华网，

并由其负责服务器的日常保护及管理。网站出口共享100M的带宽，在美国与香

港有镜像站点。

>信息管理科负责日常内容的更新，要紧内容包含：科龙公司介绍、产品线介绍、

服务中心介绍、有关新闻公布、网上聊天室与讨论组论坛等。目前网站页面共约

有4000页，平均每天浏览量为660人次左右。

八、应用系统现况总结

各应用系统的操作系统平台与数据库不统一

>K/3系统运行在WindowsNT平台与MicrosoftSQLServer7MRPII/

MANMAN系统运行在VMS平台与网状数据库上，PDM/CAPP运行在

WindowsNT平台与Oracle7数据库上。多样的操作系统平台与数据库给管理与

数据集成共享带来J'极大的不便。

仓库管理由不一致系统覆盖，难以实现有效地物流操纵

>仓库管理散布于四个不一致应用系统，不是集中于统一系统管理。目前成品仓与

中转仓管理由K/3负贡，原料与半成品仓由MANMAN负责，配件仓一部分由

RSR负责，售后仓（维修等处理品）由售后服务系统负责。这样一来使物料不能

统一管理，还会使仓席汇总数据难以获取及各系统之间的仓库数据可能不一致。

物流管理与操纵缺乏专门的系统

>目前科龙欠缺•个物流管理系统，专门负责运输资源管理与运输路线安排等功

能。

缺乏系统集成整合

>目前各应用系统之间普遍欠缺电子联接，使各系统的信息数据不能实时共享或者

以批处理形式传送，而只有以手工有限制的定期传送。

>所有财务数据最终都需要输进K/3系统。因此，RSR系统每月以手工把工资总

数、资产总数及仓库总数传送到K/3；