2024年度终端设备维护服务协议标准格式范本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度终端设备维护服务协议标准格式范本版本合同目录一览1.服务内容1.1设备维护服务1.1.1定期检查1.1.2故障维修1.1.3软件更新1.1.4硬件升级1.2技术支持服务1.2.1在线技术支持1.2.2电话技术支持1.2.3现场技术支持1.3培训服务1.3.1操作培训1.3.2维护培训1.3.3技术培训2.服务期限2.1维护服务期限2.1.1维护开始日期2.1.2维护结束日期2.2技术支持服务期限2.2.1在线技术支持期限2.2.2电话技术支持期限2.2.3现场技术支持期限3.服务费用3.1维护服务费用3.1.1定期检查费用3.1.2故障维修费用3.1.3软件更新费用3.1.4硬件升级费用3.2技术支持服务费用3.2.1在线技术支持费用3.2.2电话技术支持费用3.2.3现场技术支持费用3.3培训服务费用3.3.1操作培训费用3.3.2维护培训费用3.3.3技术培训费用4.服务quality4.1维护服务质量4.1.1定期检查合格标准4.1.2故障维修合格标准4.1.3软件更新合格标准4.1.4硬件升级合格标准4.2技术支持服务质量4.2.1在线技术支持合格标准4.2.2电话技术支持合格标准4.2.3现场技术支持合格标准5.保密条款5.1双方信息保密5.1.1客户信息保密5.1.2服务商信息保密5.2保密期限5.3保密泄露责任6.违约责任6.1服务商违约6.1.1服务未按时提供6.1.2服务质量不达标6.2客户违约6.2.1未按时支付服务费用6.2.2提供虚假信息7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更条件8.3合同终止条件9.一般条款9.1适用法律9.2合同的语言版本9.3合同的附件10.客户信息10.1客户名称10.2客户地址10.3客户联系人11.服务商信息11.1服务商名称11.2服务商地址11.3服务商联系人12.服务记录12.1维护服务记录12.2技术支持服务记录12.3培训服务记录13.付款信息13.1服务费用支付方式13.2服务费用支付日期13.3服务费用支付金额14.签署日期14.1客户签署日期14.2服务商签署日期第一部分：合同如下：1.服务内容1.1设备维护服务1.1.1乙方（服务商）应按照甲方（客户）的要求，对甲方的终端设备进行定期检查，包括但不限于检查设备的硬件完整性、软件运行情况、系统安全性能等。1.1.2乙方应在甲方设备出现故障时，提供及时的维修服务，确保设备的正常运行。维修服务包括但不限于硬件故障修复、软件故障排除、系统重新安装等。1.1.3乙方应定期对甲方的终端设备进行软件更新，以保证设备运行的稳定性和安全性，同时提高设备的使用效率。1.1.4乙方应根据甲方的需求，提供硬件升级方案，并在甲方同意后，进行硬件升级服务。1.2技术支持服务1.2.1乙方应通过远程登录方式，为甲方提供在线技术支持，解决甲方在使用终端设备过程中遇到的技术问题。1.2.2乙方应提供电话技术支持，解答甲方关于终端设备的使用、维护等方面的问题。1.2.3乙方应在甲方无法通过在线和电话方式解决问题时，提供现场技术支持服务，及时解决甲方的问题。1.3培训服务1.3.1乙方应对甲方的工作人员进行终端设备的操作培训，确保甲方的工作人员能够熟练掌握设备的使用方法。1.3.2乙方应提供维护培训，教甲方的工作人员如何对设备进行日常维护，以保证设备的正常运行。1.3.3乙方应提供技术培训，提高甲方工作人员的技术水平，使其能够更好地应对设备运行中出现的问题。2.服务期限2.1维护服务期限2.1.1维护开始日期为____年__月__日，维护结束日期为____年__月__日。2.2技术支持服务期限2.2.1在线技术支持期限为自合同签订之日起至合同到期之日止。2.2.2电话技术支持期限为自合同签订之日起至合同到期之日止。2.2.3现场技术支持期限为自合同签订之日起至合同到期之日止。3.服务费用3.1维护服务费用3.1.1定期检查费用为人民币____元。3.1.2故障维修费用根据维修项目的实际情况另行商定。3.1.3软件更新费用为人民币____元。3.1.4硬件升级费用根据升级项目的实际情况另行商定。3.2技术支持服务费用3.2.1在线技术支持费用为人民币____元。3.2.2电话技术支持费用为人民币____元。3.2.3现场技术支持费用根据支持项目的实际情况另行商定。3.3培训服务费用3.3.1操作培训费用为人民币____元。3.3.2维护培训费用为人民币____元。3.3.3技术培训费用为人民币____元。4.服务质量4.1维护服务质量4.1.1定期检查合格标准：设备硬件无损坏，软件运行正常，系统安全性能达标。4.1.2故障维修合格标准：设备故障得到有效修复，恢复正常运行。4.1.3软件更新合格标准：软件版本更新成功，设备运行稳定，安全性得到提高。4.1.4硬件升级合格标准：设备硬件性能得到提升，满足甲方需求。4.2技术支持服务质量4.2.1在线技术支持合格标准：通过远程登录方式，成功解决甲方问题，甲方满意。4.2.2电话技术支持合格标准：通过电话沟通，成功解答甲方问题，甲方满意。4.2.3现场技术支持合格标准：现场技术人员到达甲方指定地点，及时解决甲方问题，甲方满意。5.保密条款5.1双方信息保密5.1.1乙方应对甲方提供的所有商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。5.1.2甲方应对乙方提供的商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限：自合同签订之日起至合同到期之日止。5.3保密泄露责任：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任。6.违约责任6.1服务商违约6.1.1如乙方未能按照约定时间提供服务，应按照未提供服务的比例向甲方支付违约金。8.争议解决8.1协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决：如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。8.3仲裁解决：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。8.4法律诉讼：如仲裁不成，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更条件：合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。9.3合同终止条件：合同终止的条件按照合同约定的终止条款执行。10.一般条款10.1适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同的语言版本：本合同的及附件均以中文为准。10.3合同的附件：本合同的附件包括但不限于服务项目明细、服务时间表、服务费用明细等。11.客户信息11.1客户名称：_______11.2客户地址：_______11.3客户联系人：_______12.服务商信息12.1服务商名称：_______12.2服务商地址：_______12.3服务商联系人：_______13.服务记录13.1维护服务记录：详细记录每次维护的时间、内容、问题及处理结果。13.2技术支持服务记录：详细记录每次技术支持的日期、方式、问题及处理结果。13.3培训服务记录：详细记录培训的日期、地点、培训师、培训内容、参与人员等信息。14.付款信息14.1服务费用支付方式：_______14.2服务费用支付日期：_______14.3服务费用支付金额：_______15.签署日期15.1客户签署日期：_______15.2服务商签署日期：_______第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目明细描述：详细列出乙方应提供的所有服务项目，包括维护服务、技术支持服务和培训服务的内容和范围。2.附件二：服务时间表描述：明确双方约定的维护服务、技术支持服务和培训服务的具体时间安排，包括服务周期、服务时间等。3.附件三：服务费用明细描述：详细列出各项服务的费用明细，包括维护服务费用、技术支持服务费用和培训服务费用的计算方式、收费标准等。4.附件四：维护服务记录模板描述：提供一份维护服务记录的模板，用于记录每次维护的时间、内容、问题及处理结果。5.附件五：技术支持服务记录模板描述：提供一份技术支持服务记录的模板，用于记录每次技术支持的日期、方式、问题及处理结果。6.附件六：培训服务记录模板描述：提供一份培训服务记录的模板，用于记录培训的日期、地点、培训师、培训内容、参与人员等信息。7.附件七：违约行为及责任认定标准描述：详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并提供相应的示例说明。8.附件八：法律名词及解释描述：详细列出本合同中涉及到的法律名词及解释，包括合同法、商业秘密、技术秘密等相关法律名词的解释。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定时间提供服务违约责任：按照未提供服务的比例向甲方支付违约金。示例说明：如果乙方未能在约定时间内完成维护服务，需向甲方支付相应的违约金。2.乙方提供的服务未达到约定的服务质量标准违约责任：乙方应重新提供服务，直至达到约定的服务质量标准。示例说明：如果乙方提供的维护服务未达到约定的合格标准，乙方需重新提供服务，直至达到合格标准。3.甲方未按时支付服务费用违约责任：甲方应支付迟延付款的利息，并承担违约责任。示例说明：如果甲方未能在约定时间内支付服务费用，需支付相应的迟延付款利息。4.甲方提供虚假信息违约责任：甲方应承担虚假信息造成的损失，并承担违约责任。示例说明：如果甲方提供虚假信息，导致乙方无法提供正常服务，甲方需承担相应的损失。说明三：法律名词及解释：1.合同法解释：指调整合同当事人之间权利义务关系的法律规范总称。应用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国合同法。2.商业秘密解释：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。应用：乙方应对甲方提供的所有商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。3.技术秘密解释：指不为公众所知悉，能为权利人带