2024年度物业服务公司客户满意度提升合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务公司客户满意度提升合同本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.服务内容与范围2.1服务项目2.2服务范围2.3服务标准3.服务期限与时间安排3.1服务期限3.2服务时间安排4.服务费用与支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3支付时间5.质量控制与监督5.1质量控制标准5.2质量监督机制5.3质量问题处理6.客户满意度调查与评估6.1调查方式6.2评估方法6.3改进措施7.违约责任与赔偿7.1违约责任7.2赔偿方式7.3赔偿标准8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3违约责任9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3解除与终止程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决机构11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.其他条款12.1合同生效12.2通知与送达12.3合同附件13.合同修订与补充13.1修订程序13.2补充条款14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释（1）“物业服务”指甲方根据合同约定，为乙方提供的物业管理服务，包括但不限于房屋及配套设施的维护、环境卫生管理、公共秩序维护、安全防范等；（2）“服务费用”指乙方应支付给甲方，以换取甲方提供物业服务所需的费用；（3）“客户满意度”指乙方对甲方提供物业服务的满意程度。2.服务内容与范围2.1服务项目（1）物业管理服务；（2）公共设施设备维护；（3）环境卫生管理；（4）公共秩序维护；（5）安全防范；（6）其他相关服务。2.2服务范围甲方提供的服务范围包括但不限于：（1）住宅小区；（2）商业楼宇；（3）办公场所；（4）其他甲方承诺的服务范围。2.3服务标准甲方提供的服务应符合国家、行业及地方相关标准，确保服务质量。3.服务期限与时间安排3.1服务期限本合同服务期限为自合同生效之日起至2024年12月31日止。3.2服务时间安排（1）日常服务：每日8:00至22:00；（2）夜间服务：22:00至次日8:00；（3）特殊时段服务：根据甲方及乙方需求另行约定。4.服务费用与支付方式4.1服务费用乙方应按照甲方制定的收费标准支付服务费用。4.2支付方式（1）银行转账；（2）现金支付；（3）其他甲方认可的支付方式。4.3支付时间乙方应在每月前5个工作日内支付当月服务费用。5.质量控制与监督5.1质量控制标准甲方应按照国家标准、行业规范及甲方内部规定，对提供的服务进行质量控制。5.2质量监督机制甲方应建立健全质量监督机制，确保服务质量。5.3质量问题处理甲方在发现服务质量问题时，应及时采取措施予以解决，并向乙方通报处理结果。6.客户满意度调查与评估6.1调查方式甲方应定期开展客户满意度调查，通过问卷调查、电话访问等方式收集乙方意见。6.2评估方法甲方根据调查结果，对服务质量进行评估，并制定改进措施。6.3改进措施甲方应根据评估结果，对服务质量问题进行整改，提高客户满意度。8.保密条款8.1保密内容本合同中涉及到的甲方商业秘密、乙方个人信息以及其他双方约定应保密的内容，均应予以保密。8.2保密义务双方对本合同保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。9.合同解除与终止9.1合同解除条件（1）一方违约，经对方书面通知后，在合理期限内仍未纠正；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（3）法律法规或政策变动，导致合同无法继续履行。9.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）其他导致合同终止的情形。9.3解除与终止程序（1）一方提出解除或终止合同，应提前30日书面通知对方；（2）合同解除或终止后，双方应按照合同约定办理相关手续；（3）合同解除或终止后，双方应按照法律规定处理未了事宜。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。协商不成的，可提交仲裁或诉讼。10.2争议解决程序（1）仲裁：提交甲方所在地仲裁委员会；（2）诉讼：向甲方所在地人民法院提起诉讼。10.3争议解决机构仲裁或诉讼机构由双方协商确定，如协商不成，则由甲方所在地仲裁委员会或人民法院处理。11.法律适用与管辖11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院合同争议由甲方所在地人民法院管辖。12.其他条款12.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2通知与送达（1）通知：双方应以书面形式发送通知；（2）送达：以邮寄或直接交付对方的方式送达。12.3合同附件本合同附件作为合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。13.合同修订与补充13.1修订程序本合同的修订需经双方协商一致，并以书面形式签署。13.2补充条款本合同如有未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.合同签署与生效日期14.1签署本合同一式两份，双方各执一份。14.2生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称的“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、监理方、评估机构等。15.2第三方介入原因（1）甲方或乙方根据合同约定，需引入第三方提供专业服务；（2）因合同履行需要，双方同意引入第三方进行协调、监督或评估；（3）法律法规或政策要求引入第三方参与。15.3第三方介入程序（1）甲方或乙方提出引入第三方，并书面通知对方；（2）双方同意第三方介入，并明确第三方在合同中的角色和职责；（3）第三方接受邀请，并签署相关协议或加入合同。16.甲乙方额外条款16.1第三方责任（1）第三方在合同项下提供的服务，其责任由第三方自行承担；（2）甲方或乙方应确保第三方具备履行合同所需的专业能力和资质。16.2第三方权利（1）第三方有权根据合同约定，获得相应的服务费用；（2）第三方有权要求甲方或乙方提供必要的工作条件和协助。16.3第三方义务（1）第三方应按照合同约定，按时、按质、按量完成服务；（2）第三方应保守合同涉及的商业秘密和甲方或乙方的隐私。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同所述的“责任限额”是指第三方在履行合同过程中因自身过错造成甲方或乙方损失，应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定（1）第三方责任限额应根据第三方提供服务的性质、复杂程度和预期收益等因素确定；（2）责任限额应在合同中明确约定。17.3责任限额执行（1）第三方在履行合同过程中，如因自身过错造成甲方或乙方损失，应承担不超过合同约定的责任限额；（2）超出责任限额的部分，甲方或乙方有权要求第三方承担。18.第三方与其他各方的划分说明18.1职责划分（1）甲方负责协调第三方与其他各方的关系，确保合同顺利履行；（2）乙方负责配合第三方提供必要的信息和协助；（3）第三方负责按照合同约定提供服务。18.2责任划分（1）甲方对合同履行的整体责任，第三方对自身提供服务的责任；（2）甲方、乙方和第三方之间，各自承担相应的法律责任。18.3争议解决（1）第三方与其他各方之间因合同履行发生的争议，应通过协商解决；（2）协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构处理。19.第三方变更与退出19.1第三方变更（1）经甲方或乙方同意，第三方可进行变更；（2）第三方变更应书面通知甲方或乙方，并经其确认。19.2第三方退出（1）第三方在合同履行期间，如因自身原因需要退出，应提前30日书面通知甲方或乙方；（2）第三方退出后，甲方或乙方有权要求其承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同详细要求：合同文本应包含双方基本信息、服务内容、费用、期限、违约责任等条款。说明：本附件为合同主体，双方应仔细阅读并签署。2.服务费用明细表详细要求：列出各项服务费用及计算方式，包括但不限于日常服务费、夜间服务费、特殊时段服务费等。说明：本附件用于明确服务费用构成，便于双方核对。3.服务标准及质量要求详细要求：列出各项服务质量标准，包括但不限于环境卫生、公共秩序、安全防范等。说明：本附件用于规范服务质量，确保服务质量达到预期。4.客户满意度调查问卷详细要求：设计调查问卷，包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。说明：本附件用于收集客户反馈，评估服务质量。5.第三方介入协议详细要求：明确第三方在合同中的角色、职责、权利和义务。说明：本附件用于规范第三方介入，确保合同顺利履行。6.保密协议详细要求：约定双方保密内容、保密义务和违约责任。说明：本附件用于保护双方商业秘密和隐私。7.合同变更协议详细要求：明确合同变更的条件、程序和效力。说明：本附件用于规范合同变更，确保变更合法有效。8.合同解除协议详细要求：明确合同解除的条件、程序和后果。说明：本附件用于规范合同解除，保障双方权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方未按时提供服务或服务质量不符合约定。乙方未按时支付服务费用。第三方未按合同约定履行职责。2.责任认定标准甲方违约：赔偿乙方因违约造成的损失，包括但不限于直接损失和间接损失。乙方违约：支付滞纳金，并赔偿甲方因违约造成的损失。第三方违约：赔偿甲方或乙方因违约造成的损失，并承担相应的法律责任。3.示例说明甲方未按时进行公共区域清洁，导致环境卫生恶化。甲方应赔偿乙方因此遭受的直接和间接损失。乙方未按时支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，并赔偿因违约造成的损失。第三方未按约定进行工程监理，导致工程延期。第三方应赔偿甲方或乙方因此遭受的损失，并承担相应的法律责任。全文完。2024年度物业服务公司客户满意度提升合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务公司名称1.2物业服务公司住所1.3物业服务公司法定代表人1.4客户名称1.5客户住所1.6客户法定代表人2.合同签订时间及生效日期3.物业服务内容及范围3.1基础物业服务3.2专项物业服务3.3特殊服务需求4.物业服务费用及支付方式4.1物业服务费用标准4.2物业服务费用支付方式4.3费用调整机制5.物业服务合同期限6.物业服务公司权利与义务6.1物业服务公司权利6.2物业服务公司义务7.客户权利与义务7.1客户权利7.2客户义务8.物业服务公司服务质量保证9.客户满意度调查及评估9.1满意度调查方式9.2评估标准9.3满意度提升措施10.物业服务合同变更与解除10.1合同变更10.2合同解除11.违约责任11.1物业服务公司违约责任11.2客户违约责任12.争议解决方式13.合同附件及补充条款14.合同签署及生效第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务公司名称：物业服务公司1.2物业服务公司住所：市区路号1.3物业服务公司法定代表人：1.4客户名称：小区业主委员会1.5客户住所：市区路号1.6客户法定代表人：2.合同签订时间及生效日期2.1本合同于2024年1月1日签订。2.2本合同自双方签字盖章之日起生效。3.物业服务内容及范围3.1基础物业服务3.1.1保持小区内公共区域的清洁卫生。3.1.2维护小区绿化带、公共设施的完好。3.1.3保障小区安全，包括监控、门禁等设施的正常运行。3.2专项物业服务3.2.1定期对小区内的电梯、消防设施进行检修。3.2.2对小区内的道路进行定期清扫和维修。3.2.3对小区内的公共区域进行绿化养护。3.3特殊服务需求3.3.1根据客户需求，提供个性化的物业服务。4.物业服务费用及支付方式4.1物业服务费用标准4.1.1基础物业服务费用为每月每平方米1元。4.1.2专项物业服务费用根据实际情况另行约定。4.2物业服务费用支付方式4.2.1客户应于每月1日前支付当月物业服务费用。4.2.2物业服务费用可通过银行转账、现金支付等方式支付。4.3费用调整机制4.3.1物业服务费用调整需提前一个月通知客户。5.物业服务合同期限5.1本合同期限自2024年1月1日起至2027年12月31日止。6.物业服务公司权利与义务6.1物业服务公司权利6.1.1收取物业服务费用。6.1.2对违反物业服务规定的行为进行制止和纠正。6.1.3对物业服务范围内的事务进行管理。6.2物业服务公司义务6.2.1提供符合合同约定的物业服务。6.2.2定期向客户汇报物业服务情况。6.2.3对客户提出的合理意见及时进行处理。7.客户权利与义务7.1客户权利7.1.1要求物业服务公司提供符合合同约定的服务。7.1.2对物业服务公司提供的服务提出意见和建议。7.1.3依法维护自身合法权益。7.2客户义务7.2.1遵守物业服务规定，维护小区秩序。7.2.2按时支付物业服务费用。7.2.3对物业服务公司的工作提供必要的协助。8.物业服务公司服务质量保证8.1物业服务公司应按照国家标准、行业规范和合同约定，提供优质的物业服务。8.2物业服务公司应建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行检查和评估。8.3物业服务公司对客户投诉应在接到投诉后的24小时内给予回复，并在5个工作日内提出解决方案。9.客户满意度调查及评估9.1物业服务公司每年至少组织一次客户满意度调查。9.2满意度调查采用问卷调查、座谈会等形式，调查内容应包括服务态度、服务质量、设施维护等方面。9.3调查结果作为评估物业服务公司服务质量的重要依据，物业服务公司应根据调查结果改进服务质量。10.物业服务合同变更与解除10.1合同变更10.1.1双方协商一致，可对本合同进行变更。10.1.2变更内容应以书面形式确定，并由双方签字盖章。10.2合同解除10.2.1有下列情况之一的，任何一方可解除本合同：10.2.1.1物业服务公司未履行合同义务，经书面催告后仍不改正的。10.2.1.2客户有严重违约行为，经书面催告后仍不改正的。10.2.1.3因不可抗力导致合同无法履行的。10.2.2合同解除应以书面形式通知对方，并自通知送达之日起解除。11.违约责任11.1物业服务公司违约责任11.1.1物业服务公司未按合同约定提供服务，应向客户支付违约金，违约金为实际损失的一倍。11.1.2物业服务公司违反合同约定，造成客户损失的，应赔偿客户损失。11.2客户违约责任11.2.1客户未按合同约定支付物业服务费用，应向物业服务公司支付滞纳金，滞纳金为逾期付款金额的千分之五。11.2.2客户违反合同约定，造成物业服务公司损失的，应赔偿物业服务公司损失。12.争议解决方式12.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。12.2协商不成的，任何一方均可向物业服务公司所在地人民法院提起诉讼。13.合同附件及补充条款13.1本合同附件包括但不限于：物业服务收费标准、服务质量标准、客户满意度调查问卷等。13.2本合同补充条款由双方另行签订，与本合同具有同等法律效力。14.合同签署及生效14.1本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义15.1.1本合同所称第三方，是指在合同履行过程中，为协助甲乙双方履行合同义务或解决争议而介入的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方可以是中介机构、评估机构、监理机构、仲裁机构等。15.2第三方介入的条件15.2.1双方协商一致，认为有必要引入第三方介入。15.2.2第三方具备相应的资质和专业知识。15.3第三方介入的方式15.3.1第三方以中介方的形式参与合同履行的协调和监督。15.3.2第三方以评估方的形式对物业服务质量和客户满意度进行评估。15.3.3第三方以监理方的形式对物业服务项目的实施进行监理。15.3.4第三方以仲裁方的形式对争议进行仲裁。16.甲乙双方责任16.1甲方责任16.1.1向第三方提供必要的信息和资料，协助第三方开展工作。16.1.2保障第三方在执行职责过程中的人身和财产安全。16.1.3支付第三方合理的服务费用。16.2乙方责任16.2.1同甲方一样，向第三方提供信息和资料。16.2.2接受第三方的协调和监督，积极配合第三方的工作。16.2.3对第三方的工作提出合理意见和建议。17.第三方责任限额17.1第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.2第三方的责任限额由双方在合同中约定，一般不应超过第三方服务费用的三倍。17.3第三方的责任限额在合同附件中明确列出。18.第三方权利18.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。18.2第三方有权对甲乙双方的服务进行监督和检查。18.3第三方有权根据实际情况提出改进建议。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方、乙方是独立的第三方关系，不承担甲乙双方之间的合同责任。19.2第三方在执行职责过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。19.3第三方的职责范围仅限于合同约定的内容，超出范围的行为由甲乙双方自行负责。20.第三方介入的终止20.1当合同履行完毕或争议得到解决时，第三方介入终止。20.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据合同约定继续履行各自的权利和义务。21.其他21.1本条款的目的是明确第三方介入的相关事宜，以保障合同的有效履行。21.2双方应根据实际情况，在合同中进一步明确第三方的具体职责和权利。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务收费标准说明：详细列出物业服务费用的构成、收费标准、计费方式及调整机制。2.附件二：服务质量标准说明：明确物业服务的内容、标准、检查方式和奖惩措施。3.附件三：客户满意度调查问卷说明：设计满意度调查问卷，包括服务态度、服务质量、设施维护等方面的问题。4.附件四：第三方资质证明文件说明：第三方介入前，需提供相应的资质证明文件。5.附件五：第三方服务费用清单说明：详细列出第三方服务的项目、费用标准及支付方式。6.附件六：争议解决流程图说明：展示争议解决的具体步骤和流程。7.附件七：违约责任认定标准说明：详细列出各种违约行为及相应的责任认定标准。8.附件八：合同补充条款说明：双方协商一致后，对本合同进行的补充条款。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方违约行为1.1.1未按时支付物业服务费用。1.1.2未履行合同约定的物业服务内容。1.1.3损坏公共设施或绿化带。1.2乙方违约行为1.2.1未按时提供或提供不合格的物业服务。1.2.2未按规定进行设施维护和保养。1.2.3未按合同约定进行服务质量评估。1.3第三方违约行为1.3.2提供虚假的评估报告。1.3.3故意泄露客户隐私。2.责任认定标准2.1甲方违约责任2.1.1逾期支付物业服务费用，应支付滞纳金，滞纳金为逾期付款金额的千分之五。2.1.2未履行合同约定的物业服务内容，应赔偿乙方因此遭受的实际损失。2.1.3损坏公共设施或绿化带，应赔偿相应的修复费用。2.2乙方违约责任2.2.1未按时提供或提供不合格的物业服务，应赔偿甲方因此遭受的实际损失。2.2.2未按规定进行设施维护和保养，应赔偿由此造成的损失。2.2.3未按合同约定进行服务质量评估，应赔偿甲方因此遭受的损失。2.3第三方违约责任2.3.2提供虚假的评估报告，应赔偿由此造成的损失。2.3.3故意泄露客户隐私，应承担相应的法律责任。示例说明：1.甲方逾期支付物业服务费用，应支付滞纳金人民币元。2.乙方未按时提供清洁服务，导致甲方损失人民币元，乙方应赔偿甲方损失。3.第三方未按时完成服务质量评估，应支付违约金人民币元。全文完。2024年度物业服务公司客户满意度提升合同2本合同目录一览第一条合同双方信息1.1服务方信息1.2业主方信息第二条合同签订目的2.1提升物业服务水平2.2满足业主需求第三条服务内容3.1物业服务范围3.2服务项目3.3服务标准第四条服务期限4.1合同起始日期4.2合同终止日期第五条服务费用5.1服务收费标准5.2费用支付方式5.3费用调整机制第六条服务质量保障6.1质量标准6.2质量监督6.3质量投诉处理第七条业主满意度调查7.1调查方式7.2调查频率7.3调查结果运用第八条信息披露8.1物业服务信息8.2业主权益信息8.3信息公开渠道第九条违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿标准第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序第十一条合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后果第十二条合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效日期第十三条合同附件13.1附件一：物业服务内容清单13.2附件二：服务质量标准13.3附件三：业主满意度调查问卷第十四条其他约定14.1不可抗力条款14.2法律适用14.3合同修改14.4合同份数14.5合同附件效力第一部分：合同如下：第一条合同双方信息1.1服务方信息1.1.1服务方名称：物业服务公司1.1.2服务方住所：市区路号1.1.3服务方法定代表人：1.2业主方信息1.2.1业主方名称：小区业主大会1.2.2业主方住所：市区路号1.2.3业主方代表人：第二条合同签订目的2.1提升物业服务水平，确保小区生活环境舒适、安全、便捷。2.2满足业主需求，提升业主生活品质，增强业主对小区的满意度。第三条服务内容3.1物业服务范围：本小区内的公共区域、公共设施设备的管理、维护、维修及清洁工作。3.2服务项目：3.2.1公共区域清洁3.2.2公共设施设备维护3.2.3安全巡逻3.2.4环境绿化3.2.5物业报修服务3.2.6业主活动组织3.2.7其他业主需求服务3.3服务标准：3.3.1公共区域清洁：每日至少2次，保持环境整洁。3.3.2公共设施设备维护：定期检查，确保设施设备正常运行。3.3.3安全巡逻：24小时不间断，确保小区安全。3.3.4环境绿化：定期修剪绿化带，保持绿化美观。3.3.5物业报修服务：接到报修后，24小时内响应，48小时内完成维修。3.3.6业主活动组织：每月至少举办1次业主活动。第四条服务期限4.1合同起始日期：2024年1月1日4.2合同终止日期：2024年12月31日第五条服务费用5.1服务收费标准：根据《市物业服务收费标准》执行，具体收费标准如下：5.1.1住宅物业收费标准：每平方米每月0.8元5.1.2公共设施设备维护费：根据实际使用情况收取5.2费用支付方式：业主应在每月1日至10日内缴纳上月物业服务费用。5.3费用调整机制：如遇政策调整或物价上涨，经双方协商一致后，可调整收费标准。第六条服务质量保障6.1质量标准：参照《市物业服务质量管理规范》执行。6.2质量监督：业主可通过业主委员会或物业服务公司设立的投诉渠道进行监督。6.3质量投诉处理：物业服务公司应在接到投诉后24小时内处理，并在3个工作日内向业主回复处理结果。第七条业主满意度调查7.1调查方式：采用问卷调查、座谈会等形式。7.2调查频率：每季度进行一次满意度调查。7.3调查结果运用：根据调查结果，对物业服务工作进行改进和优化。第八条信息披露8.1物业服务信息8.1.1物业服务公司应定期向业主公布物业服务内容、收费标准、服务质量等信息。8.1.2公布信息渠道包括但不限于小区公告栏、物业服务网站、公众号等。8.2业主权益信息8.2.1物业服务公司应向业主公开物业管理规约、业主大会决议、物业服务合同等相关文件。8.2.2业主可通过物业服务公司设立的咨询窗口或线上平台获取相关信息。8.3信息公开渠道8.3.1物业服务公司应设立专门的咨询窗口，接受业主咨询。8.3.2物业服务公司应建立线上服务平台，提供信息公开、投诉举报等服务。第九条违约责任9.1违约情形9.1.1服务方未按照合同约定提供物业服务或服务质量不符合标准。9.1.2业主未按照合同约定支付物业服务费用。9.1.3双方未履行合同约定的其他义务。9.2违约责任承担9.2.1服务方违约的，应向业主支付违约金，违约金按未履行部分服务费用的10%计算。9.2.2业主违约的，应向服务方支付违约金，违约金按未支付服务费用的10%计算。9.3违约赔偿标准9.3.1服务方违约导致业主损失的，应按实际损失赔偿。9.3.2业主违约导致服务方损失的，应按实际损失赔偿。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2协商不成的，可向物业管理区域所在地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1本合同争议解决机构为市区物业管理纠纷调解中心。10.3争议解决程序10.3.1争议发生后，双方应在30日内向争议解决机构提交书面申请。10.3.2争议解决机构应在接到申请后60日内组织调解。10.3.3调解不成的，双方可依法向人民法院提起诉讼。第十一条合同解除11.1合同解除条件11.1.1双方协商一致解除合同。11.1.2一方违约，另一方有权解除合同。11.1.3出现不可抗力导致合同无法履行。11.2合同解除程序11.2.1提出解除合同的一方应提前30日书面通知另一方。11.2.2另一方应在接到通知后15日内确认解除合同的意愿。11.3合同解除后果11.3.1合同解除后，双方应按照约定支付尚未提供的服务费用。11.3.2双方应将合同解除情况及时通知业主。第十二条合同生效12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章。12.1.2合同签订后7日内，服务方向业主方交付合同文本。12.2合同生效日期12.2.1合同自双方签字盖章之日起生效。第十三条合同附件13.1附件一：物业服务内容清单13.2附件二：服务质量标准13.3附件三：业主满意度调查问卷第十四条其他约定14.1不可抗力条款14.1.1不可抗力指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情形。14.1.2发生不可抗力时，双方应相互理解，采取必要措施减轻损失。14.2法律适用14.2.1本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同修改14.3.1合同的修改需经双方协商一致，并以书面形式确认。14.4合同份数14.4.1本合同一式两份，双方各执一份。14.5合同附件效力14.5.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入概念1.1本合同所述第三方，指在合同履行过程中，因特定服务需求或争议解决而介入的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、评估机构、鉴定机构、调解机构等。第二条第三方介入的适用范围2.1物业服务质量评估2.2物业服务合同纠纷调解2.3物业服务相关设施设备的鉴定2.4物业服务费用审计2.5业主满意度调查第三条第三方介入的程序3.1介入申请：任何一方均可向对方提出第三方介入的申请，并说明介入的具体理由和目的。3.2第三方选择：双方应共同协商确定第三方介入的具体机构或个人，确保其独立性和专业性。3.3第三方介入协议：双方与第三方应签订介入协议，明确各方权利义务。第四条第三方责任限额4.1第三方在介入过程中，因自身过错导致甲乙方权益受损的，应承担相应的法律责任。4.2第三方责任限额由双方在介入协议中约定，最高不超过介入服务费用的50%。第五条第三方与其他各方的责任划分5.1第三方在介入过程中，应独立行使职权，不受甲乙方任何一方的影响。5.3第三方在介入过程中，如因甲乙方提供的信息不准确或隐瞒事实导致结论错误，第三方不承担责任。第六条第三方介入的费用6.1第三方介入费用由双方按比例分担，具体分担比例由介入协议约定。6.2第三方介入费用应在签订介入协议时支付，支付方式按介入协议约定执行。第七条第三方介入的效果7.1第三方介入结论对甲乙双方具有约束力，但甲乙双方仍可依法行使争议解决权。第八条第三方介入的保密8.1第三方在介入过程中，对甲乙双方提供的任何信息负有保密义务。8.2第三方不得将介入过程中的信息泄露给任何第三方。第九条第三方介入的期限9.1第三方介入期限由双方在介入协议中约定，一般不超过3个月。9.2如需延长介入期限