2024年智能客服系统代运营服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系统代运营服务协议本合同目录一览第一条：定义与解释1.1合同双方1.2智能客服系统1.3代运营服务1.4服务期限1.5服务区域第二条：服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3技术支持与培训第三条：服务费用3.1服务费用计算3.2支付方式与时间3.3费用调整第四条：服务期限4.1起始日期4.2终止日期4.3提前终止合同的条件第五条：保密条款5.1保密信息5.2保密义务5.3保密期限第六条：知识产权6.1知识产权归属6.2授权使用第七条：违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担第八条：争议解决8.1争议解决方式8.2适用法律第九条：不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果第十条：合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件第十一条：合同的转让11.1合同转让条件11.2转让通知第十二条：合同的终止12.1合同终止条件12.2终止后的权利义务处理第十三条：违约金与赔偿13.1违约金计算13.2赔偿范围第十四条：其他约定14.1联络方式14.2合同的生效与解除14.3附件说明第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1合同双方1.2智能客服系统（1）客户服务软件平台；（2）客户服务硬件设备；（3）客户服务相关技术支持；（4）客户服务培训资料。1.3代运营服务（1）智能客服系统的日常维护与技术支持；（2）智能客服系统的人力资源配置；（3）智能客服系统的业务流程管理；（4）智能客服系统的数据分析与优化。1.4服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.5服务区域乙方应在甲方指定的服务区域内提供代运营服务。第二条：服务内容2.1服务范围（1）智能客服系统的安装、调试与升级；（2）智能客服系统的日常运维与管理；（3）智能客服系统的人员培训与技术支持；（4）智能客服系统的业务流程优化与数据分析。2.2服务标准乙方应按照甲方提供的服务标准，提供优质、高效的代运营服务。2.3技术支持与培训乙方应在合同服务期限内，为甲方提供必要的技术支持与培训，确保甲方能熟练使用智能客服系统。第三条：服务费用3.1服务费用计算本合同的服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），按照合同服务期限进行计算。3.2支付方式与时间甲方应按照本合同约定的服务费用，通过银行转账的方式支付给乙方。支付时间为合同生效后的____个工作日内。3.3费用调整如因市场环境、政策法规等不可抗力因素导致服务费用发生变动，双方可协商进行费用调整。第四条：服务期限4.1起始日期本合同的起始日期为____年____月____日。4.2终止日期本合同的终止日期为____年____月____日。4.3提前终止合同的条件在合同履行过程中，如一方严重违反合同约定，另一方有权提前终止合同。第五条：保密条款5.1保密信息双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密信息。5.2保密义务双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限本合同的保密期限为____年，自合同终止之日起计算。第六条：知识产权6.1知识产权归属智能客服系统的知识产权归甲方所有。6.2授权使用乙方在本合同有效期内，有权使用智能客服系统为甲方提供代运营服务。第七条：违约责任7.1违约行为双方在合同履行过程中，如发生违约行为，应承担相应的违约责任。7.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的____%。同时，守约方有权要求违约方赔偿因此造成的一切损失。第八条：争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2适用法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条：不可抗力9.1不可抗力事件（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等；（2）社会事件，如战争、动乱、政府行为等；（3）其他双方同意的不可抗力事件。9.2不可抗力后果因不可抗力事件导致双方无法履行或部分履行本合同，双方均不承担违约责任。双方应立即协商采取措施，减轻不可抗力事件的影响。第十条：合同的变更与解除10.1合同变更条件双方同意，合同的变更应书面签署，并经双方盖章生效。10.2合同解除条件（1）双方协商一致；（2）一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力事件导致合同无法履行，双方协商解除。第十一条：合同的转让11.1合同转让条件未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。11.2转让通知如双方同意转让本合同，转让方应提前____个工作日书面通知对方。第十二条：合同的终止12.1合同终止条件（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致终止；（3）因不可抗力事件导致合同无法履行，双方协商终止；（4）一方违约，对方有权终止合同。12.2终止后的权利义务处理合同终止后，双方应按照合同约定处理尚未履行完毕的事宜，包括但不限于财务结算、资料交接等。第十三条：违约金与赔偿13.1违约金计算违约金计算方式为：违约方应向守约方支付合同金额的____%作为违约金。13.2赔偿范围守约方有权要求违约方赔偿因违约导致的一切损失，包括但不限于直接损失、间接损失、违约金等。第十四条：其他约定14.1联络方式双方的联络方式如下：甲方：（联系人、联系电话、电子邮箱等）乙方：（联系人、联系电话、电子邮箱等）14.2合同的生效与解除本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同解除应书面签署并经双方盖章生效。14.3附件说明本合同附件包括：（1）智能客服系统技术参数说明书；（2）代运营服务详细说明；（3）其他双方认为需要附加的资料。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义与范围1.1第三方介入（1）中介方协助甲乙方签订合同；（2）技术咨询方提供技术支持；（3）监管机构对合同履行进行监督；（4）其他双方同意的第三方介入情况。1.2第三方范围第三方指本合同之外，与甲乙方无直接合同关系的个人或单位。第二条：第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序（1）甲乙方同意第三方介入；（2）第三方与甲乙方签订相关协议；（3）第三方按照约定提供服务；（4）甲乙方对第三方服务进行评价。2.2第三方介入条件（1）第三方具备介入的资质和能力；（2）第三方介入不违反相关法律法规；（3）第三方介入不损害甲乙方的利益；（4）甲乙方同意第三方介入。第三条：第三方的权利与义务3.1第三方权利第三方有权按照合同约定获取报酬，以及依法维护自己的合法权益。3.2第三方义务（1）第三方提供的服务应符合法律法规和行业标准；（2）第三方应保密甲乙方的商业秘密和技术秘密；（3）第三方应确保服务质量和效果；（4）第三方应接受甲乙方的监督和评价。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在提供服务过程中，因其过错导致甲乙方损失时，第三方应承担的赔偿责任限额。4.2第三方责任限额设定第三方责任限额应根据第三方提供的服务类型、服务期限、服务风险等因素进行设定。具体责任限额在第三方与甲乙方签订的相关协议中约定。4.3第三方责任限额的调整如第三方提供的服务发生变更，甲乙方有权根据实际情况调整第三方责任限额。第五条：第三方介入与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系第三方介入不影响甲乙方的合同关系。甲乙方与第三方之间的权利义务，应以第三方与甲乙方签订的协议为准。5.2第三方介入不影响合同履行第三方介入不影响本合同的履行。甲乙方应按照合同约定履行各自的义务。5.3第三方与甲乙方之间的纠纷解决第三方与甲乙方之间的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条：第三方介入的合同修改6.1第三方介入的合同修改如第三方介入导致本合同内容发生变更，甲乙方应书面签署合同修改协议，并经双方盖章生效。6.2第三方介入的合同附件如第三方介入涉及新的合同附件，甲乙方应按照本合同约定的程序进行附件的签订和生效。第七条：第三方介入的告知义务7.1第三方介入的告知义务甲乙方应在合同履行过程中，及时告知对方第三方介入的相关情况。7.2第三方介入的知情权甲乙方有权了解第三方介入的具体情况，包括但不限于第三方提供的服务内容、服务期限、服务费用等。第八条：第三方介入的保密义务8.1第三方介入的保密义务第三方应遵守本合同约定的保密义务，包括但不限于甲乙方的商业秘密、技术秘密、合同内容等。8.2第三方介入的保密期限第三方介入的保密期限应根据第三方与甲乙方签订的协议确定。第九条：第三方介入的违约责任9.1第三方介入的违约行为第三方如违反本合同约定的义务，应承担违约责任。9.2第三方介入的违约责任承担第三方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：合同金额的____%。第十条：第三方介入的解除与终止10.1第三方介入的解除条件第三方介入的解除条件如下：（1）甲乙方协商一致解除；（2）第三方严重违反合同约定；（3）因不可抗力事件导致第三方无法履行合同。10.2第三方介入的终止后果第三方介入终止后，第三方应按照甲第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.智能客服系统技术参数说明书描述：详细列出智能客服系统的技术参数，包括但不限于硬件设备、软件平台、技术支持等。2.代运营服务详细说明描述：详细说明乙方提供的代运营服务内容，包括但不限于日常运维、人员培训、业务流程管理等。3.服务费用明细表描述：详细列出服务费用的计算方式，包括基础服务费、技术支持费、培训费等。4.第三方服务协议描述：甲乙方与第三方签订的服务协议，明确第三方的服务内容、期限、费用等。5.保密协议描述：明确甲乙方及第三方之间的保密义务，包括保密信息、保密期限等。6.知识产权声明描述：确认智能客服系统的知识产权归属，以及乙方的授权使用情况。7.违约金计算公式描述：详细列出违约金的计算公式，以及计算依据。8.监管机构批准文件描述：如涉及监管机构审批或备案的相关文件，应附上复印件或扫描件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为描述：违反合同约定的行为，包括但不限于未按约定提供服务、未履行保密义务等。2.责任认定描述：根据违约行为的性质和后果，确定违约方的责任，包括违约金支付、赔偿损失等。3.示例说明描述：举例说明某项违约行为的具体情况，以及相应的责任认定和处理结果。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力解释：指无法预见、无法避免且