2024年定制化软件升级与持续维护服务合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制化软件升级与持续维护服务合同版本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2定制化软件1.3升级服务1.4持续维护服务1.5服务期限1.6技术支持1.7商业机密1.8违约责任1.9争议解决1.10法律适用第二条软件升级服务内容2.1升级计划2.2升级流程2.3升级需求确认2.4升级效果保证第三条持续维护服务内容3.1维护范围3.2维护响应时间3.3维护服务记录3.4紧急故障处理第四条服务团队与人员4.1服务团队组成4.2人员资质要求4.3服务人员培训第五条服务费用与支付方式5.1服务费用5.2支付schedule5.3费用调整第六条服务成果与交付6.1交付标准6.2交付时间6.3交付方式第七条技术支持与培训7.1技术支持内容7.2培训计划与安排第八条保密义务与信息保护8.1保密义务8.2信息保护措施第九条违约责任与赔偿9.1违约行为9.2赔偿责任9.3赔偿计算方式第十条争议解决方式10.1协商解决10.2调解10.3仲裁10.4法律诉讼第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止条件11.4合同终止后的事宜第十二条一般条款12.1合同的履行12.2合同的转让12.3分割12.4不可抗力第十三条附则13.1名词解释13.2合同附件13.3合同修订历史第十四条签字盖章14.1双方签字14.2盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2定制化软件定制化软件是指根据甲方业务需求，由乙方开发的具有特定功能和性能的软件产品。1.3升级服务升级服务是指在合同有效期内，乙方对定制化软件进行功能优化、性能提升、适应新的操作系统和硬件的修改等服务。1.4持续维护服务持续维护服务是指在合同有效期内，乙方对定制化软件提供的技术支持、故障排查、紧急修复等服务。1.5服务期限服务期限为本合同签订之日起至【服务结束日期】止。1.6技术支持技术支持包括电话支持、在线客服、远程桌面协助、现场支持等方式。1.7商业机密在本合同签订过程中及合同有效期内，双方应对对方提供的商业机密予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。1.8违约责任违约方应承担因违约所产生的损失赔偿责任，违约金为本合同服务费用的【百分比】。1.9争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。1.10法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第二条软件升级服务内容2.1升级计划乙方向甲方提供定制化软件的升级计划，包括升级时间、升级内容、预计影响范围等。2.2升级流程乙方按照升级计划，对定制化软件进行升级，并将升级后的软件版本提供给甲方。2.3升级需求确认甲方应在收到乙方升级通知后【时间】内，向乙方提出升级需求，否则视为无特殊需求。2.4升级效果保证乙方保证升级后的软件在正常使用条件下，能够达到升级前的功能和性能水平。第三条持续维护服务内容3.1维护范围乙方负责解决定制化软件在正常使用过程中出现的技术问题，维护范围包括但不限于软件故障修复、性能优化、适应新硬件和操作系统等。3.2维护响应时间乙方在接到甲方维护请求后，应在【时间】内响应，并尽快解决甲方提出的问题。3.3维护服务记录乙方应详细记录提供的维护服务，并将记录提供给甲方。3.4紧急故障处理乙方应在接到甲方紧急故障报告后，立即进行处理，确保定制化软件的正常运行。第四条服务团队与人员4.1服务团队组成乙方应组建专门的服务团队，负责甲方定制化软件的升级和持续维护服务。4.2人员资质要求乙方服务团队成员应具备相关领域的专业技能和经验，并持有相关资质证书。4.3服务人员培训乙方应定期为甲方提供服务人员培训，提高甲方人员对定制化软件的掌握和使用能力。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用本合同的服务费用为【金额】，包括定制化软件升级服务费和持续维护服务费。5.2支付schedule甲方应按照本合同约定的支付schedule，向乙方支付服务费用。5.3费用调整合同履行期间，如遇市场环境变化，乙方有权根据实际情况调整服务费用，但应提前通知甲方。第六条服务成果与交付6.1交付标准定制化软件的升级版本应符合双方约定的技术规范和性能要求。6.2交付时间乙方按照升级计划，向甲方交付定制化软件的升级版本。6.3交付方式定制化软件的升级版本通过网络传输方式交付给甲方。第八条保密义务与信息保护8.1保密义务乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业机密信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。8.2信息保护措施乙方应采取适当的信息保护措施，确保甲方提供的商业机密信息不被未授权访问、复制、使用或披露。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为乙方如未能按照合同约定履行义务，构成违约。9.2赔偿责任乙方应对因其违约行为给甲方造成的损失承担赔偿责任。9.3赔偿计算方式赔偿金额应根据甲方因乙方违约行为所遭受的实际损失计算。第十条争议解决方式10.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2调解如协商不成，双方可同意由相关行业组织进行调解。10.3仲裁如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.4法律诉讼如双方同意仲裁，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更合同变更应由双方协商一致，并书面确认。11.3合同终止条件合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）一方严重违约，对方有权解除合同；（4）法律、法规规定的其他终止条件。11.4合同终止后的事宜第十二条一般条款12.1合同的履行双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。12.2合同的转让未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。12.3分割如本合同的任何条款在任何法律或司法管辖区被认为是无效的，该条款将仅在该法律或司法管辖区无效，不影响本合同其他条款的效力。12.4不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同义务，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。第十三条附则13.1名词解释本合同所用术语的含义如下：（1）商业机密信息：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的信息。（2）不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。13.2合同附件本合同附件包括：（1）定制化软件的技术规范；（2）服务费用支付schedule；（3）其他双方约定的附件。13.3合同修订历史本合同自【起始日期】起生效，在此之前的一切书面协议均视为无效。本合同的修订历史如下：（1）【修订日期】：修订了【条款号】条款，内容为【修订内容】；（2）【修订日期】：修订了【条款号】条款，内容为【修订内容】；（3）【修订日期】：修订了【条款号】条款，内容为【修订内容】；以此类推。第十四条签字盖章14.1双方签字甲乙双方授权代表在本合同上签字，代表双方同意本合同的条款。14.2盖章甲乙双方在本合同上加盖公司公章，以示正式。14.3签字盖章日期本合同于【签字盖章日期】签署并生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：定制化软件的技术规范详细描述定制化软件的功能、性能、技术参数、接口要求等。附件二：服务费用支付schedule详细列出服务费用的支付金额、支付时间、支付方式等。附件三：培训计划与安排详细描述培训的时间、地点、内容、培训师资质等。附件四：保密协议详细描述双方在合同履行过程中应遵守的保密义务和保密措施。附件五：定制化软件升级计划详细列出软件升级的时间、内容、影响范围等。附件六：维护服务记录详细记录乙方提供的维护服务，包括故障处理、性能优化等。附件七：技术支持内容详细描述技术支持的服务内容、响应时间、处理方式等。附件八：合同修订历史详细列出合同的修订历史，包括修订日期、修订条款号、修订内容等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照合同约定时间交付定制化软件升级版本；2.乙方提供的定制化软件升级版本不符合合同约定的功能和性能要求；3.乙方未能按照约定提供持续维护服务，导致甲方业务受到影响；4.乙方泄露甲方商业机密信息；5.乙方未按照合同约定提供技术支持和服务。违约责任认定标准：1.乙方违约行为导致甲方损失的，甲方有权要求乙方承担赔偿责任；2.乙方违约行为不影响合同其他条款的履行，本合同继续有效；示例说明：如果乙方未能在合同约定的时间内交付定制化软件升级版本，甲方有权要求乙方支付延迟交付的违约金，违约金计算方式为【违约金计算公式】。说明三：法律名词及解释：1.商业机密信息：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的信息。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。3.定制化软件：根据甲方业务需求，由乙方开发的具有特定功能和性能的软件产品。4.升级服务：指在合同有效期内，乙方对定制化软件进行功能优化、性能提升、适应新的操作系