2024年危机公关及应对策略合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年危机公关及应对策略合同本合同目录一览1.定义与解释1.1危机公关1.2应对策略2.合作双方信息2.1合作方一名称2.2合作方一地址2.3合作方一联系方式2.4合作方二名称2.5合作方二地址2.6合作方二联系方式3.合作目的与目标3.1危机公关合作目的3.2应对策略合作目标4.危机识别与预警4.1危机类型4.2预警机制4.3预警信号5.应急预案5.1应急预案制定5.2应急预案启动条件5.3应急预案执行流程6.信息发布与传播6.1信息发布渠道6.2信息发布内容6.3信息发布时间7.媒体关系维护7.1媒体关系建立7.2媒体关系维护措施7.3媒体危机应对8.社交媒体管理8.1社交媒体平台8.2社交媒体内容管理8.3社交媒体危机应对9.员工培训与沟通9.1员工培训内容9.2员工培训方式9.3员工沟通机制10.危机公关费用10.1费用预算10.2费用支付方式10.3费用结算11.合作期限与终止11.1合作期限11.2合作终止条件11.3合作终止流程12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约争议解决13.保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3违反保密责任14.其他约定14.1合同附件14.2合同生效14.3合同变更与解除14.4合同争议解决第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1危机公关1.1.1指本合同双方就合作方一或合作方二在经营活动中可能出现的负面事件、舆论危机、媒体质疑等进行的预防和应对措施。1.1.2危机公关旨在维护合作方一或合作方二的声誉，降低危机影响，恢复正常经营活动。1.2应对策略1.2.1指本合同双方针对危机事件采取的具体措施，包括但不限于信息发布、舆论引导、媒体关系维护、员工沟通等。2.合作双方信息2.1合作方一名称合作方一名称：有限公司2.2合作方一地址合作方一地址：省市区路号2.3合作方一联系方式2.4合作方二名称合作方二名称：公关公司2.5合作方二地址合作方二地址：省市区路号2.6合作方二联系方式3.合作目的与目标3.1危机公关合作目的3.1.1建立合作双方在危机公关领域的合作关系，共同应对可能出现的危机事件。3.1.2提高合作方一或合作方二的危机公关应对能力，降低危机影响。3.2应对策略合作目标3.2.1在危机事件发生时，确保双方信息渠道畅通，快速响应。3.2.2通过有效沟通，积极引导舆论，减轻危机影响。3.2.3保障合作方一或合作方二的声誉和合法权益。4.危机识别与预警4.1危机类型4.1.1产品质量危机4.1.2服务质量危机4.1.3舆论危机4.1.4媒体质疑4.1.5法律法规风险4.2预警机制4.2.1建立危机预警系统，实时监控相关信息。4.2.2定期分析潜在风险，制定预警措施。4.3预警信号4.3.1消费者投诉增加4.3.2媒体负面报道增多4.3.3网络舆论发酵4.3.4法律法规变动5.应急预案5.1应急预案制定5.1.1双方共同制定应急预案，明确危机处理流程。5.1.2应急预案应包括危机识别、应急响应、信息发布、舆论引导、媒体关系维护等内容。5.2应急预案启动条件5.2.1危机事件发生，经双方确认符合应急预案启动条件。5.2.2危机事件可能对合作方一或合作方二的声誉、经营活动造成严重影响。5.3应急预案执行流程5.3.1危机事件发生后，立即启动应急预案。5.3.2成立危机应对小组，明确各成员职责。5.3.3根据危机类型，采取相应措施进行应对。5.3.4定期评估危机应对效果，调整应急预案。8.信息发布与传播8.1信息发布渠道8.1.1合作方一或合作方二的官方网站、社交媒体账号8.1.2合作双方认可的媒体平台8.1.3行业协会、政府部门等官方渠道8.2信息发布内容8.2.1确保信息真实、准确、及时8.2.2遵循法律法规，尊重社会公序良俗8.2.3传达合作方一或合作方二的态度和立场8.3信息发布时间8.3.1危机发生后第一时间发布8.3.2紧急情况下，可随时发布相关信息9.媒体关系维护9.1媒体关系建立9.1.1与主流媒体、行业媒体建立良好关系9.1.2定期邀请媒体进行企业参观、采访等活动9.2媒体关系维护措施9.2.1定期与媒体沟通，了解媒体需求和观点9.2.2在媒体危机时，积极与媒体沟通，寻求理解和支持9.3媒体危机应对9.3.1及时响应媒体质疑，提供准确信息9.3.2避免与媒体发生正面冲突，寻求和解10.社交媒体管理10.1社交媒体平台10.1.1合作方一或合作方二在微博、、抖音等社交媒体平台上的官方账号10.2社交媒体内容管理10.2.1定期更新官方账号内容，保持活跃度10.2.2监控社交媒体上的舆论动态，及时回应用户关切10.3社交媒体危机应对10.3.1立即删除违规或负面信息10.3.2发布官方声明，澄清事实，引导舆论11.员工培训与沟通11.1员工培训内容11.1.1危机公关意识培训11.1.2信息发布规范培训11.1.3应急处理流程培训11.2员工培训方式11.2.1内部培训会议11.2.2外部专家讲座11.2.3案例分析讨论11.3员工沟通机制11.3.1定期召开危机公关沟通会议11.3.2建立危机信息共享平台11.3.3员工提出的问题和建议应及时反馈12.危机公关费用12.1费用预算12.1.1双方根据实际情况制定年度危机公关费用预算12.1.2预算应包括培训、咨询、媒体关系维护等费用12.2费用支付方式12.2.1双方协商确定费用支付方式，如预付、分期支付等12.2.2支付凭证需双方签字确认12.3费用结算12.3.1定期进行费用结算，确保双方权益12.3.2费用结算应以实际发生为准13.违约责任13.1违约情形13.1.1一方未履行本合同约定的义务13.1.2一方违反保密条款，泄露合作方一或合作方二的信息13.2违约责任承担13.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金13.2.2违约金金额由双方协商确定13.3违约争议解决13.3.1双方应友好协商解决争议13.3.2若协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼14.其他约定14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于：应急预案、费用预算、培训计划等14.2合同生效14.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效14.3合同变更与解除14.3.1合同变更需经双方书面同意14.3.2合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议14.4合同争议解决14.4.1本合同争议解决方式：协商、调解、仲裁或诉讼第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同所称第三方，是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，参与危机公关及应对策略活动的外部实体，包括但不限于咨询公司、公关公司、法律顾问、技术支持机构等。15.2第三方责权利15.2.1第三方责任15.2.1.1第三方应按照甲乙双方的要求和本合同的约定，提供专业服务。15.2.1.2第三方对其提供的服务质量负责，若因第三方原因导致服务质量不符合约定，第三方应承担相应责任。15.2.1.3第三方应遵守国家法律法规和行业规范，不得损害甲乙双方的合法权益。15.2.2第三方权利15.2.2.1第三方有权获得甲乙双方提供的必要信息和资料，以完成其承担的服务。15.2.2.2第三方有权要求甲乙双方按照约定支付服务费用。15.2.3第三方义务15.2.3.1第三方应保守甲乙双方的商业秘密和保密信息。15.2.3.2第三方应按时完成其承担的服务，确保服务质量。15.3第三方与其他各方的划分说明15.3.1第三方作为独立第三方，不参与甲乙双方的直接合作，其服务对象为甲乙双方。15.3.2第三方与甲乙双方之间的合同关系独立于甲乙双方之间的合同关系。15.3.3第三方在提供服务的范围内，不得损害甲乙双方的权益。16.第三方介入的额外条款及说明16.1第三方介入程序16.1.1甲乙双方同意第三方介入前，应书面通知对方，并取得对方的同意。16.1.2第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订书面服务协议，明确双方的权利义务。16.2第三方责任限额16.2.1第三方的责任限额由甲乙双方在服务协议中约定，但不得超过本合同约定的甲乙双方责任限额。16.2.2若第三方因自身原因造成损失，甲乙双方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。16.2.3若第三方责任超过其约定的责任限额，甲乙双方有权要求第三方继续承担超出部分的赔偿责任。16.3第三方变更及退出16.3.1第三方变更或退出，需提前通知甲乙双方，并取得甲乙双方的书面同意。16.3.2第三方变更或退出后，甲乙双方应就新的第三方或原有第三方的权利义务进行协商，并签订相应的协议。16.4第三方责任争议解决16.4.1第三方责任争议，由甲乙双方与第三方协商解决。16.4.2协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。17.第三方介入的合同变更17.1第三方介入后，如需对本合同进行变更，甲乙双方应书面通知第三方，并取得第三方的书面同意。17.2第三方介入的合同变更，应纳入本合同附件，作为本合同的一部分。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.应急预案详细要求和说明：应急预案应包括危机类型、预警信号、应急响应流程、信息发布方案、媒体关系维护措施等，由甲乙双方共同制定并经第三方审核。2.费用预算详细要求和说明：费用预算应详细列出各项费用，包括但不限于培训费、咨询费、媒体关系维护费、技术支持费等，由甲乙双方根据实际情况共同制定。3.培训计划详细要求和说明：培训计划应包括培训内容、培训时间、培训对象、培训方式等，由甲乙双方根据实际需求制定。4.第三方服务协议详细要求和说明：第三方服务协议应明确第三方的服务内容、服务标准、费用、责任等，由甲乙双方与第三方共同签订。5.信息发布规范详细要求和说明：信息发布规范应包括信息发布流程、内容要求、发布时间等，由甲乙双方制定并共同遵守。6.媒体关系维护记录详细要求和说明：记录媒体关系维护过程中的沟通内容、媒体反馈、活动安排等，由甲乙双方共同维护。7.员工培训记录详细要求和说明：记录员工参加危机公关培训的时间、内容、考核结果等，由甲乙双方共同维护。8.危机公关活动报告详细要求和说明：危机公关活动报告应包括活动目的、实施过程、效果评估等，由甲乙双方共同编制。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为详细要求和说明：一方未按照本合同约定履行义务，包括但不限于：1.1未按时提供信息或资料；1.2未按时完成服务；1.3未按照约定支付费用；1.4泄露商业秘密；1.5违反法律法规和行业规范。2.责任认定标准详细要求和说明：违约责任认定标准如下：2.1一方违约，另一方有权要求其承担违约责任，包括但不限于：2.1.1支付违约金；2.1.2赔偿损失；2.1.3继续履行合同；2.1.4采取其他补救措施。3.违约责任示例详细要求和说明：3.1一方未按时完成危机公关活动报告，导致另一方无法及时了解活动效果，另一方有权要求该方支付违约金；3.2一方泄露商业秘密，给另一方造成经济损失，另一方有权要求该方赔偿损失；3.3一方未按照约定支付费用，另一方有权要求其支付逾期付款利息。全文完。2024年危机公关及应对策略合同2本合同目录一览1.危机公关概述1.1危机公关的定义1.2危机公关的重要性1.3危机公关的原则2.危机公关应对策略2.1预防策略2.2应急策略2.3恢复策略3.危机公关组织架构3.1危机公关领导小组3.2危机公关工作小组3.3危机公关协调部门4.危机公关职责分工4.1领导小组职责4.2工作小组职责4.3协调部门职责5.危机公关信息收集与分析5.1信息收集渠道5.2信息分析流程5.3信息评估标准6.危机公关沟通策略6.1沟通渠道选择6.2沟通内容制定6.3沟通效果评估7.危机公关舆论引导7.1舆论监测7.2舆论引导策略7.3舆论应对措施8.危机公关媒体关系管理8.1媒体关系建立8.2媒体采访应对8.3媒体危机应对9.危机公关法律法规遵守9.1相关法律法规概述9.2法律法规遵守要求9.3违规处理措施10.危机公关风险评估10.1风险评估方法10.2风险评估流程10.3风险评估结果11.危机公关预案制定11.1预案制定原则11.2预案内容编制11.3预案演练与评估12.危机公关培训与演练12.1培训内容与形式12.2演练方案制定13.危机公关效果评估13.1评估指标体系13.2评估方法与工具13.3评估结果运用14.合同签订与履行14.1合同签订条件14.2合同履行期限14.3违约责任与处理第一部分：合同如下：1.危机公关概述1.1危机公关的定义本合同所指危机公关是指在发生可能损害企业声誉、形象或利益的事件时，采取的一系列有计划、有组织、有针对性的应对措施，以降低危机影响、维护企业形象和利益的活动。1.2危机公关的重要性危机公关的重要性体现在能够迅速应对危机，降低危机带来的负面影响，维护企业声誉，增强企业应对未来危机的能力。1.3危机公关的原则a.及时性原则：危机发生后，应立即启动危机公关机制，迅速采取措施。b.真实性原则：在危机公关过程中，应保持信息真实、准确，避免误导公众。c.公平性原则：在处理危机时，应公平对待各方利益，维护社会公正。2.危机公关应对策略2.1预防策略a.建立危机预警机制，对可能发生的危机进行监测和评估。b.制定危机预防措施，降低危机发生的可能性。c.定期进行危机演练，提高应对危机的能力。2.2应急策略a.确立危机应急领导小组，负责协调和组织危机应对工作。b.制定应急预案，明确危机应对流程和措施。c.及时收集危机相关信息，为应急决策提供依据。2.3恢复策略a.评估危机影响，制定恢复计划。b.加强与利益相关者的沟通，重建信任。c.完善危机公关机制，提高企业应对危机的能力。3.危机公关组织架构3.1危机公关领导小组a.组成成员：由企业高层领导、相关部门负责人组成。b.职责：负责危机公关工作的总体规划和决策。3.2危机公关工作小组a.组成成员：由宣传部门、人力资源部门、法务部门等相关部门人员组成。b.职责：负责危机公关工作的具体实施和协调。3.3危机公关协调部门a.组成成员：由企业内部各部门负责人组成。b.职责：负责协调各部门在危机公关工作中的配合。4.危机公关职责分工4.1领导小组职责a.确定危机应对策略和方案。b.协调各部门在危机公关工作中的配合。c.对危机应对效果进行评估。4.2工作小组职责a.收集和分析危机相关信息。b.制定危机应对措施和方案。c.负责危机公关工作的具体实施。4.3协调部门职责a.协调各部门在危机公关工作中的配合。b.提供必要的资源和支持。c.对危机应对效果进行监督。5.危机公关信息收集与分析5.1信息收集渠道a.新闻媒体：通过新闻媒体报道了解危机相关信息。b.社交媒体：通过社交媒体平台收集公众意见和反馈。c.行业协会：通过行业协会获取行业内部信息。5.2信息分析流程a.信息筛选：对收集到的信息进行筛选，保留有价值的信息。b.信息整理：对筛选后的信息进行整理和分析。c.信息评估：对分析后的信息进行评估，为决策提供依据。5.3信息评估标准a.信息的真实性：确保信息来源可靠，内容真实。b.信息的时效性：及时收集和分析信息，为决策提供依据。c.信息的全面性：全面了解危机相关信息，为决策提供全面支持。8.危机公关沟通策略8.1沟通渠道选择a.内部沟通渠道：通过企业内部会议、邮件、内部公告等方式进行信息传递。b.外部沟通渠道：通过新闻发布会、媒体采访、社交媒体等渠道与外部公众进行沟通。8.2沟通内容制定a.确保沟通内容的真实性、准确性和及时性。b.制定统一的沟通口径，避免信息不一致。c.强调企业立场和解决问题的决心。8.3沟通效果评估a.通过舆论监测和公众反馈评估沟通效果。b.分析沟通效果，调整沟通策略。9.危机公关舆论引导9.1舆论监测a.定期监测网络、媒体、社交媒体等渠道的舆论动态。b.分析舆论趋势和公众情绪变化。9.2舆论引导策略a.通过正面信息发布，引导舆论走向。b.对负面信息进行及时回应和澄清。9.3舆论应对措施a.针对负面舆论，制定应对措施，减轻负面影响。b.加强与媒体、公众的沟通，争取理解和支持。10.危机公关媒体关系管理10.1媒体关系建立b.定期邀请媒体参加企业活动，增进了解。10.2媒体采访应对a.制定媒体采访应对指南，统一回答口径。b.培训媒体关系人员，提高应对能力。10.3媒体危机应对a.及时与媒体沟通，提供必要的信息和资料。b.避免泄露敏感信息，维护企业利益。11.危机公关法律法规遵守11.1相关法律法规概述a.《中华人民共和国广告法》b.《中华人民共和国侵权责任法》c.《中华人民共和国消费者权益保护法》11.2法律法规遵守要求a.严格遵守相关法律法规，避免违法行为。b.在危机公关过程中，注意保护企业合法权益。11.3违规处理措施a.对违反法律法规的行为，依法进行处理。b.对相关责任人进行追责。12.危机公关风险评估12.1风险评估方法a.定性分析：分析危机发生的可能性和影响程度。b.定量分析：对危机风险进行量化评估。12.2风险评估流程a.确定评估对象和范围。b.收集相关数据和信息。c.分析风险因素和潜在影响。12.3风险评估结果a.制定风险应对措施。b.对风险进行跟踪和监控。13.危机公关预案制定13.1预案制定原则a.可操作性：预案应具有可操作性，便于实施。b.全面性：预案应涵盖各种可能发生的危机情况。13.2预案内容编制a.危机识别与评估。b.应急响应流程。c.通信与协调机制。13.3预案演练与评估a.定期进行预案演练，检验预案的有效性。b.对演练结果进行评估，持续改进预案。14.合同签订与履行14.1合同签订条件a.双方达成一致意见。b.符合法律法规要求。14.2合同履行期限a.合同生效后，履行期限为一年。b.如有特殊情况，双方可协商调整履行期限。14.3违约责任与处理a.违约方应承担相应的违约责任。b.双方协商解决违约争议，协商不成可依法解决。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同所指第三方是指除甲乙双方以外的独立个体或机构，包括但不限于中介方、咨询顾问、法律顾问、调查机构等，其在合同执行过程中提供专业服务或协助。15.2第三方介入原因a.甲乙双方需要专业意见或技术支持。b.危机公关事件需要外部专家参与调查或处理。c.法律诉讼或仲裁需要第三方提供专业法律服务。16.第三方介入的程序16.1第三方选择a.甲乙双方共同协商确定第三方。b.第三方应具备相应的资质和经验。16.2第三方合同签订a.第三方与甲乙双方分别签订服务协议或咨询合同。b.服务协议或咨询合同应明确服务内容、费用、期限、保密条款等。16.3第三方职责划分a.第三方在合同约定范围内行使职责。b.第三方应遵守甲乙双方的要求，不得泄露商业秘密。17.甲乙双方在第三方介入时的额外条款17.1通知义务a.甲乙双方应提前通知第三方介入的相关事宜。b.第三方在介入前应了解甲乙双方的需求和期望。17.2费用承担a.第三方服务费用由甲乙双方根据服务协议或咨询合同约定承担。b.如第三方介入涉及争议解决，费用由败诉方承担。17.3权限范围a.第三方应在甲乙双方授权的范围内行事。b.第三方不得超越其职责范围，否则由此产生的责任由第三方承担。18.第三方的责任限额18.1责任界定a.第三方的责任限于其服务范围和合同约定。b.第三方不对甲乙双方之间因合同执行产生的责任承担责任。18.2限额设定a.第三方责任限额由甲乙双方在服务协议或咨询合同中约定。b.如无约定，第三方责任限额按法律规定执行。18.3保险a.第三方应购买相应的职业责任保险，以保障其合法权益。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的划分a.第三方对甲方提供的服务，甲方享有权利并承担相应义务。b.第三方对甲方的服务，甲方有权要求第三方履行合同约定的责任。19.2第三方与乙方的划分a.第三方对乙方提供的服务，乙方享有权利并承担相应义务。b.第三方对乙方的服务，乙方有权要求第三方履行合同约定的责任。