2024年标准消费者权益保障协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年标准消费者权益保障协议模板版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1本协议的定义1.2相关术语的解释2.双方权益2.1消费者的权益2.2供应商的权益3.产品或服务3.1产品或服务的描述3.2产品或服务的质量保证4.价格与支付4.1价格条款4.2支付方式与期限5.交付与运输5.1交付方式5.2运输条款6.退货与售后服务6.1退货政策6.2售后服务承诺7.责任与赔偿7.1供应商的责任7.2消费者的责任7.3赔偿条款8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.隐私保护9.1个人隐私保护9.2数据安全管理10.协议的生效与终止10.1生效条件10.2终止条件11.一般条款11.1通知与变更11.2法律适用11.3争议解决12.消费者权利声明12.1消费者权益保障12.2消费者投诉渠道13.供应商义务声明13.1供应商产品质量13.2供应商服务承诺14.附录14.1产品或服务目录14.2价格表14.3其他相关文件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1本协议的定义1.2相关术语的解释（此处列出本协议中涉及的主要术语及其定义，例如：供应商、消费者、产品、服务、交付等）2.双方权益2.1消费者的权益（1）按照本协议的约定购买供应商提供的产品或服务；（2）获得供应商提供的产品或服务应当具备的质量、功能、性能等方面的保障；（3）在购买产品或服务过程中，享有供应商承诺的优惠、折扣等权益；（4）在合法权益受到侵害时，有权向供应商提出投诉、要求赔偿，并享有法律规定的其他权益。2.2供应商的权益（1）按照本协议的约定向消费者提供产品或服务；（2）获得消费者支付的合同价款；（3）在法律法规和本协议允许的范围内，享有对消费者信息的合理使用；（4）在合法权益受到侵害时，有权向消费者提出投诉、要求赔偿，并享有法律规定的其他权益。3.产品或服务3.1产品或服务的描述（此处对产品或服务的名称、型号、规格、功能、性能等进行详细描述）3.2产品或服务的质量保证（1）产品或服务应当符合国家相关法律法规、行业标准和厂家承诺的质量标准；（2）产品或服务在正常使用、维护和保养条件下，能够满足消费者的合理期待；（3）产品或服务自交付消费者之日起，在保修期内，如出现非人为损坏的质量问题，供应商应负责免费维修或更换；（4）产品或服务在使用过程中出现故障或问题的，供应商应提供及时、专业的技术支持和售后服务。4.价格与支付4.1价格条款本协议产品的最终成交价格如下：（列出价格条款，如单价、总价等）4.2支付方式与期限消费者应按照本协议约定的价格、数量和支付方式向供应商支付合同价款。支付方式如下：（1）现金支付；（2）转账支付；（3）其他支付方式（如有）。消费者应在（具体日期）前向供应商支付合同价款。如消费者逾期支付，应按照逾期天数支付供应商相应的逾期利息，逾期利息的计算方式为：（计算公式）。5.交付与运输5.1交付方式供应商应按照本协议约定的时间、地点和方式向消费者交付产品。具体交付方式如下：（1）供应商直接交付；（2）物流公司配送；（3）其他交付方式（如有）。5.2运输条款6.退货与售后服务6.1退货政策消费者在购买产品后，如对产品不满意，可以在（具体天数）内按照本协议的退货政策申请退货。退货流程如下：（1）消费者向供应商提出退货申请；（2）供应商核实申请信息，确认符合退货条件；（3）供应商安排退货事宜，消费者按照约定将产品退回；（4）供应商在收到退货产品并核实无误后，退还消费者相应的货款。6.2售后服务承诺供应商承诺在产品交付后，提供（具体期限）年的售后服务。售后服务内容包括：（1）产品安装；（2）产品维修；（3）产品保养；（4）技术支持；（5）其他售后服务（如有）。如消费者在使用过程中遇到问题，可以随时拨打供应商提供的售后服务，供应商将尽快给予解答和支持。供应商在接到售后服务请求后，应在（具体时间）内给予回应，并在（具体时间）内完成售后服务。7.责任与赔偿7.1供应商的责任供应商应按照本协议的约定提供产品或服务，如因产品或服务的质量问题给消费者造成损失的，供应商应承担赔偿责任。赔偿方式如下：（8.争议解决8.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商的方式解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2调解解决如双方同意，可以通过第三方调解机构进行调解。调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3法律途径如协商和调解均无法解决争议，任何一方均有权按照本协议约定的法律适用向合同签订地人民法院提起诉讼。9.隐私保护9.1个人隐私保护供应商承诺对消费者在购买产品或服务过程中提供的个人信息予以保密，不得向任何第三方泄露。但法律另有规定或双方另有约定的除外。9.2数据安全管理供应商应采取合理措施保护消费者提供的个人信息，防止信息泄露、损毁或者丢失。如因供应商原因导致消费者个人信息泄露、损毁或者丢失的，供应商应承担相应责任。10.协议的生效与终止10.1生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2终止条件（1）双方协商一致解除本协议；（2）消费者按照退货政策退货，供应商收到退货产品并核实无误后解除本协议；（3）法律、法规规定的其他终止条件。11.一般条款11.1通知与变更任何一方如需变更本协议的内容或解除本协议，应提前（具体天数）书面通知对方。对方在收到通知后，如未在（具体天数）内提出异议，则视为同意变更或解除。11.2法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.3争议解决如本协议的任何条款与法律、法规相抵触，该条款将按法律、法规的规定执行，但不影响其他条款的效力。12.消费者权利声明12.1消费者权益保障消费者享有根据国家法律法规和本协议规定的合法权益。供应商承诺尊重和保障消费者的合法权益，提供优质的产品和服务。12.2消费者投诉渠道（1）书面形式，邮寄至供应商的注册地址；（2）电子形式，发送至供应商指定的电子邮箱；（3）其他双方约定的投诉渠道。13.供应商义务声明13.1供应商产品质量供应商保证提供的产品符合国家相关法律法规、行业标准和厂家承诺的质量标准。如因产品质量问题导致消费者权益受损的，供应商应承担相应责任。13.2供应商服务承诺供应商承诺在提供产品的同时，提供完善的售后服务。如因供应商原因导致消费者权益受损的，供应商应承担相应责任。14.附录14.1产品或服务目录（列出产品或服务的详细目录，包括名称、型号、规格、价格等）14.2价格表（列出产品或服务的价格表，包括单价、总价等）14.3其他相关文件（列出与本协议相关的其他文件，如产品说明书、保修卡等）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：产品或服务目录描述：详细列出所有产品的名称、型号、规格、价格等信息。要求：目录信息应准确无误，产品名称、型号等应与实际提供的一致。2.附件二：价格表描述：列出所有产品或服务的价格，包括单价、总价等。要求：价格表应清晰明了，价款计算方式无误。3.附件三：产品说明书描述：详细说明产品的使用方法、保养维护、安全注意事项等。要求：说明书内容应完整、准确，易于消费者理解。4.附件四：保修卡描述：记录产品的保修条款、保修期限、保修服务联系方式等。要求：保修卡信息应真实有效，确保消费者在保修期内得到及时服务。5.附件五：售后服务承诺描述：明确供应商在售后服务方面的责任和承诺。要求：承诺内容应具体明确，保障消费者合法权益。6.附件六：隐私保护政策描述：说明供应商对消费者个人信息的保护措施和政策。要求：政策内容应符合法律法规，确保消费者隐私安全。7.附件七：数据安全管理协议描述：详细说明供应商对消费者数据的管理和保护措施。要求：协议内容应确保数据安全，防止数据泄露、损毁或丢失。8.附件八：争议解决协议描述：明确双方在发生争议时的解决方式和程序。要求：协议内容应合法有效，确保双方权益得到妥善处理。9.附件九：消费者权利声明描述：声明消费者的合法权益和供应商的义务。要求：声明内容应明确易懂，确保消费者了解自身权益。10.附件十：供应商义务声明描述：明确供应商在提供产品和服务过程中的义务和承诺。要求：声明内容应具体详细，保障消费者权益。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商未按约定时间、地点交付产品或服务，或交付的产品或服务不符合约定标准的，应承担违约责任。例如，供应商延迟交付产品，需支付消费者合同价款10%的违约金。2.供应商提供的产品或服务存在质量问题，未达到约定质量标准的，应承担违约责任。例如，产品在使用过程中出现故障，供应商需负责免费维修或更换。3.供应商未按照约定提供售后服务的，应承担违约责任。例如，供应商未在约定时间内响应消费者售后服务请求，需支付消费者一定数额的赔偿金。4.消费者未按照约定支付合同价款的，应承担违约责任。例如，消费者延迟支付价款，需支付供应商合同价款10%的违约金。5.消费者未按照约定使用、维护和保养产品的，应承担违约责任。例如，消费者使用产品不当导致损坏，需承担维修费用。6.双方在履行本协议过程中发生争议，未能通过协商解决，又未约定第三方调解或仲裁的，应按照法律规定的方式解决。说明三：法律名词及解释：1.消费者：指购买、使用供应商提供产品或服务的个人或单位。2.供应商：指提供产品或服务，与消费者订立本协议的法人或其他组织。3.产品：指供应商提供给消费者的商品或服务。4.服务：指供应商根据消费者需求