2024专业软件维护服务合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024专业软件维护服务合同范本版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3维护服务1.4服务期限1.5技术支持1.6维护费用1.7升级服务1.8备份与恢复1.9客户反馈1.10保密义务1.11违约责任1.12争议解决1.13法律适用1.14合同解除与终止1.15一般条款1.15.1通知1.15.2附加条款1.15.3修订历史第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3维护服务服务商将为客户提供产品维护服务，包括：1.4服务期限本合同的服务期限为：1.5技术支持1.6维护费用本合同的维护费用为：1.7升级服务服务商将在服务期限内提供产品升级服务，包括：1.8备份与恢复服务商将定期对客户的数据进行备份，并在需要时进行恢复。1.9客户反馈客户应在使用过程中及时向服务商提供反馈，以便服务商及时改进服务。1.10保密义务服务商应对客户提供的所有保密信息保密，不得泄露给任何第三方。1.11违约责任双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金。1.12争议解决双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。1.13法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.14合同解除与终止1.15一般条款1.15.1通知任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的地址。1.15.2附加条款本合同未尽事宜，双方可签订附加条款，作为本合同的组成部分。1.15.3修订历史本合同自签署之日起生效，取代所有之前的谈判、协议和谅解。2.服务内容与范围2.1维护服务内容2.2技术支持范围技术支持范围包括：2.3维护服务时间维护服务时间为：2.4升级服务内容升级服务内容包括：2.5备份与恢复服务备份与恢复服务包括：2.6客户培训服务商将提供客户培训，包括：2.7服务记录服务商应记录并提供服务记录，包括：3.服务费用与支付3.1维护费用维护费用为：3.2升级费用升级费用为：3.3支付方式支付方式为：3.4支付时间支付时间为：4.服务实施与验收4.1服务实施服务商应按照本合同约定提供服务。4.2验收标准服务验收标准为：4.3验收程序验收程序为：5.违约责任与赔偿5.1服务商违约服务商违约时，应承担违约责任，向客户支付违约金。5.2客户违约客户违约时，应承担违约责任，向服务商支付违约金。5.3违约金计算违约金计算方式为：6.争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商解决争议。6.2调解解决协商不成的，可以向专业调解机构申请调解。6.3诉讼解决调解不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.附则7.1合同的生效、修改和解除本合同自签署之日起生效，如需修改或解除，应经双方协商一致。7.2合同的附件本合同附件包括：7.3合同的保管本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。8.一般条款8.1通知任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的地址。8.2附加条款本合同未尽事宜，双方可签订附加条款，作为本合同的组成部分。8.3修订历史本合同自签署之日起生效，取代所有之前的谈判、协议和谅解。9.法律适用与管辖本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由中华人民共和国有管辖权的人民法院管辖。10.其他条款10.1保密义务双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。10.2知识产权双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的专利、商标、著作权等。10.3不可抗力由于不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。10.4合同解除与终止10.5转让未经对方同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务全部或部分转让给第三方。10.6完整协议本合同及附件构成双方之间关于本合同主题的完整协议，取代所有之前的谈判、协议和谅解。11.合同的签订本合同由双方授权代表在本合同上签字盖章，并于签字盖章之日起生效。12.附件本合同附件包括：13.语言本合同的正式文字为中文，如发生翻译或解释争议，以中文版本为准。14.争议解决双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品详细说明详细描述软件产品的功能、特性、技术参数等信息，以便双方明确产品的具体内容。附件二：维护服务内容清单列出维护服务具体包含的项目，如系统检查、故障排除、软件更新等。附件三：技术支持服务指南详细说明技术支持服务的范围、响应时间、支持方式等。附件四：维护费用明细表详细列出维护费用的构成，如基础维护费、升级费、培训费等。附件五：升级服务计划详细说明升级服务的时间表、内容、预期效果等。附件六：备份与恢复方案详细描述备份的频率、存储方式、恢复流程等。附件七：客户反馈渠道及处理流程说明客户如何提供反馈以及服务商如何处理反馈的流程。附件八：保密协议详细阐述双方在合同履行过程中的保密义务及保密信息的范围。附件九：违约行为及责任认定表格列出所有可能的违约行为及相应的责任认定标准。附件十：争议解决方式说明详细说明争议解决的流程，包括协商、调解、诉讼等。附件十一：服务记录样表提供服务记录的格式样本，以便服务商记录并提供服务记录。附件十二：付款凭证要求详细说明客户支付费用时需要提供的凭证及其格式。附件十三：合同修改和解除申请表用于双方协商一致修改或解除合同时填写的申请表。附件十四：授权代表证明文件提供授权代表签署合同的证明文件，以证明其签署资格。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.服务商未能按照合同约定提供维护服务或技术支持。2.服务商延迟提供服务或未能在规定时间内完成升级服务。3.客户未能按时支付维护费用或升级费用。4.客户未按约定使用软件产品，导致系统损害或数据丢失。5.双方违反保密义务，泄露对方商业秘密或机密信息。违约责任认定标准：1.服务商违约时，应承担违约责任，向客户支付违约金。2.客户违约时，应承担违约责任，向服务商支付违约金。3.违约金的计算方式详见附件九。示例说明：如果服务商未能在约定时间内完成系统维护，导致客户业务中断，视为服务商违约。服务商应按照违约金计算方式向客户支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指本合同中的甲方（客户）和乙方（服务商）。2.软件产品：指本合同中约定的乙方提供的软件及其相关文档和辅助设备。3.维护服务：指乙方为甲方提供的软件产品的系统维护、故障排除等服务。4.服务期限：指本合同约定的乙方提供维护服务的有效期限。5.技术支持：指乙方为甲方提供的软件产品使用过程中的技术咨询和协助服务。6.维护费用：指甲方根据本合同约定支付给乙方的软件产品维护服务费用。7.升级服务：指乙方为甲方提供的软件产品版本更新和升级服务。8.备份与恢复：指乙方为甲方提供的数据备份和恢复服务。9.客户反馈：指甲方对乙方提供的服务进行评价和提出改进建议的过程。10.保密