2024年技术支持与服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持与服务协议版B版本合同目录一览1.技术支持服务概述1.1技术支持服务的范围1.2技术支持服务的目的1.3技术支持服务的时间2.技术支持团队2.1技术支持团队的组成2.2技术支持团队的职责2.3技术支持团队的联系信息3.技术支持服务内容3.1技术咨询与解答3.2软件升级与维护3.3硬件维修与更换4.技术支持服务流程4.1服务请求的提交4.2服务请求的响应时间4.3服务请求的处理流程5.技术支持服务费用5.1服务费用的计算方式5.2服务费用的支付方式5.3服务费用的支付时间6.技术支持服务的质量保证6.1服务响应时间保证6.2服务解决率保证6.3服务质量的评估与改进7.保密条款7.1保密信息的定义7.2保密信息的保护措施7.3保密信息的披露例外8.知识产权保护8.1知识产权的归属8.2知识产权的保护措施8.3知识产权的侵权责任9.违约责任9.1违约行为的定义9.2违约行为的后果9.3违约责任的免除条件10.争议解决方式10.1争议的解决方式10.2争议解决的地点与法院10.3争议解决的时间限制11.合同的生效与终止11.1合同的生效条件11.2合同的终止条件11.3合同终止后的权利与义务处理12.合同的修改与补充12.1合同的修改条件12.2合同的补充内容12.3合同修改与补充的生效方式13.合同的适用法律与解释权13.1合同适用的法律13.2合同解释权的归属13.3法律适用与解释的争议解决14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与独立性14.3合同的份数与保管责任第一部分：合同如下：第一条技术支持服务概述1.1技术支持服务的范围乙方将为甲方提供包括但不限于软件应用、硬件设备、网络系统等方面的技术支持服务。具体服务内容详见附件一。1.2技术支持服务的目的乙方的技术支持服务旨在确保甲方的信息系统稳定运行，提高甲方业务效率，降低甲方信息系统故障风险。1.3技术支持服务的时间技术支持服务期限为自合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。服务期满后，如甲方继续需要乙方提供技术支持服务，可按照双方届时协商的价格和条件续签。第二条技术支持团队2.1技术支持团队的组成乙方将根据甲方需求，组建专门的技术支持团队，团队成员具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验。团队组成名单详见附件二。2.2技术支持团队的职责乙方技术支持团队的主要职责包括：响应甲方的技术支持请求，解答甲方的技术疑问，提供技术解决方案，确保甲方的信息系统正常运行。2.3技术支持团队的联系信息乙方技术支持团队的联系信息如下：联系人姓名：________联系电话：________电子邮箱：________地址：________第三条技术支持服务内容3.1技术咨询与解答乙方将为甲方提供关于信息系统运行过程中的技术问题咨询和解答服务，确保甲方能够正确、高效地使用信息系统。3.2软件升级与维护乙方负责甲方信息系统的软件升级和维护工作，确保甲方信息系统始终运行在最新、最稳定的版本上。3.3硬件维修与更换当甲方信息系统中的硬件设备出现故障时，乙方将负责进行维修或更换，确保甲方信息系统正常运行。第四条技术支持服务流程4.1服务请求的提交甲方在遇到技术问题时，可通过电话、电子邮件等方式向乙方提交服务请求。4.2服务请求的响应时间乙方在收到甲方服务请求后，将在规定的时间内（详见附件三）响应，并根据甲方提供的信息进行初步判断，给出解决方案或相关建议。4.3服务请求的处理流程第五条技术支持服务费用5.1服务费用的计算方式乙方向甲方提供的技术支持服务费用按照附件四中的价格表计算。5.2服务费用的支付方式甲方应按照双方约定的付款方式，向乙方支付技术支持服务费用。5.3服务费用的支付时间甲方应在收到乙方开具的发票后，按照约定的付款期限支付服务费用。第六条技术支持服务的质量保证6.1服务响应时间保证乙方承诺在收到甲方服务请求后，按照约定的响应时间进行处理。6.2服务解决率保证乙方承诺在接到甲方服务请求后，按照约定解决问题。如因乙方原因导致问题未能解决，乙方将根据实际情况对甲方进行赔偿。6.3服务质量的评估与改进乙方将定期对服务质量进行评估，并根据评估结果对服务流程、人员配置等进行改进，以提高服务质量。第八条保密条款8.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方提供给乙方，或者乙方在提供技术支持服务过程中创建或获取的与甲方业务、运营、技术等相关的不为公众所知悉的信息。8.2保密信息的保护措施乙方应对保密信息予以严格保密，不得向任何第三方披露，也不得用于任何与甲方无关的目的。8.3保密信息的披露例外第九条知识产权保护9.1知识产权的归属双方明确，乙方在提供技术支持服务过程中创造的所有知识产权，包括但不限于专利、著作权、商标等，均归乙方所有。9.2知识产权的保护措施乙方应采取一切合理措施，保护甲方提供的知识产权不受侵犯，如发现侵权行为，及时通知甲方并协助处理。9.3知识产权的侵权责任如乙方在提供技术支持服务过程中侵犯第三方的知识产权，由乙方承担相应的侵权责任。第十条违约责任10.1违约行为的定义违约行为是指合同一方未能履行合同约定的义务。10.2违约行为的后果违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。10.3违约责任的免除条件第十一条争议解决方式11.1争议的解决方式11.2争议解决的地点与法院如选择诉讼解决争议，双方同意将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼。11.3争议解决的时间限制双方应在争议发生之日起6个月内，将争议提交至法院，逾期则视为放弃诉讼权利。第十二条合同的生效与终止12.1合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同的终止条件合同终止条件如下：1）合同履行期满，双方未续签；2）双方协商一致终止；3）一方严重违约，另一方解除合同；4）法律规定合同终止的其他情形。12.3合同终止后的权利与义务处理第十三条合同的修改与补充13.1合同的修改条件合同的修改应采用书面形式，经双方协商一致后生效。13.2合同的补充内容合同的补充内容应采用书面形式，经双方协商一致后生效。13.3合同修改与补充的生效方式合同的修改与补充，自双方签字（或盖章）之日起生效。第十四条其他条款14.1通知与送达双方通过书面形式发出的通知，应以邮戳日期或交付日期为准。14.2合同的完整性与独立性本合同各条款相互独立，如任何条款无效，不影响其他条款的效力。14.3合同的份数与保管责任本合同一式两份，甲乙双方各执一份，两份合同具有同等法律效力。双方应妥善保管合同副本，如发生丢失或损坏，应及时通知对方补签。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务范围详细列表本附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件应用、硬件设备、网络系统等方面的支持服务。附件二：技术支持团队组成名单本附件列出了乙方技术支持团队的成员名单，包括姓名、职位、联系方式等信息。附件三：服务请求响应时间一览表本附件明确了乙方在收到甲方服务请求后的响应时间，确保甲方在遇到技术问题时能够得到及时的帮助。附件四：技术支持服务费用价格表本附件详细列出了乙方提供技术支持服务的费用计算方式，包括服务项目的价格、服务费用的支付方式及支付时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定的时间响应甲方服务请求，或响应后未能在规定时间内提供解决方案，视为违约行为。示例：甲方在2023年1月1日提交服务请求，乙方未能在2023年1月2日之前提供解决方案。2.乙方在提供技术支持服务过程中，未能按照约定解决问题，导致甲方信息系统无法正常运行，视为违约行为。示例：甲方提交的软件升级请求，乙方未能解决相关问题，导致甲方软件系统出现严重故障。3.乙方未按照约定时间完成服务请求的处理，导致甲方业务受到严重影响，视为违约行为。示例：甲方提交的服务请求，乙方未能在约定时间内完成处理，导致甲方业务运营中断。4.乙方泄露甲方保密信息，或未采取适当措施保护甲方知识产权，视为违约行为。示例：乙方在提供技术支持服务过程中，未经甲方同意向第三方披露甲方商业秘密。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的关于软件应用、硬件设备、网络系统等方面的技术咨询、解答、升级、维护等服务。2.保密信息：指在合同履行过程中，甲方提供给乙方，或者乙方在提供技术支持服务过程中创建或获取的与甲方业务、运营、技术等相关的不为公众所知悉的信息。