备件管理方案（30篇）

备件管理方案（30篇）

备件管理方案（精选30篇）

备件管理方案篇1

为把百豪幼儿园网站办好、管理好，确保网站高效、安全运行,

切实把网站建设成为我校对外宣传的窗口、教学科研的平台、校务

公开的渠道和增进交流、扩大开放的桥梁，根据百豪教育局文件精

神，特制定本管理方案。

一、网站简介

1、网站域名：

2、网站名称：百豪幼儿园

3、网站栏目包括：走近宁幼、管理园地、健康快车、教育园地、

幼儿天地、党建工作、和家园互动。另外在主页开设窗口性栏目，

主要是滚动公告、图片新闻、园长信箱、班级博客、每周食谱、t

彩生活。

二、网站的运行模式

1、百豪幼儿园网站实行园长负责制，在园长的领导下，成立幼

儿园网站管理领导组，并由教务处、总务处负责网站的日常管理与

维护。

2、由网站管理领导组决定设立两名超级管理员，超级管理员有

权对网站所有栏目内的信息（包括文章、图片及各类音像资料等）

进行审查、修改、移动、删除。

3、由超级管理员集体研究决定设立若干名网站编辑，编辑可根

据各科室宣传的需要上传并发布信息，并对所发布的信息负责。

三、网站的组织机构

百豪幼儿园网站管理领导组。

组长：_

副组长：_

成员：_

超级管理员:_

硬件维护：_

技术支持：—有限公司

备件管理方案篇2

消防维保，是消防系统发挥正常功能的前提保障。依照国家

《火灾自动报警系统施工及验收规范》、《自动喷水灭火系统施工

及验收规范》、《建筑自动消防设施及消防控制室规范化管理标准》

等规定，结合现场的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统

化、规范化、档案化，使整个设备系统良好运行，完整好用和遇警

时的万无一失。制定如下维保方案：

一、消防系统维保施工准备

1、设计消防系统维保分布图。详阅甲方提供的各类图纸资料，

熟悉甲方消防设备、消防水源的现状。

2、汇同甲方制定维保检查计划。

3、建立《消防值班人员职责》、《消防控制室管理制度》、

《消防设施维保管理制度》等消防管理的规章制度。

4、消防设施检测仪器及维保工具到位。

5、维保人员佩证上岗。

二、消防系统检查、维保方法

（一）火灾自动报警系统

1、每季度采用专用检测仪器分期分批试验探测器的动作及确认

显示是否正常。

2、征得甲方同意，试验火灾报警装置的声光工作是否正常。

3、试验水流指示器、压力开关等报警功能、信号显示。

4、对备用电源进行1-2次充放电试验，1-3次主电源和备用电

源切换试验。

（二）自动喷水灭火系统

1、每月检查一次消防水池水位，确认水位指数是否正常。

2、每月对消防供水控制阀门上的铅封或锁链检查一次，确认所

有控制阀门是否处于开启状态。

3、每月对消防水泵结合器的接口及附件检查一次，确认接口是

否完好、无渗漏、闷盖齐全。

4、每月检查一次喷头，清除障碍物，发现不正常的喷头及时更

换。

5、每月对消防水泵作一次启动试运转。

6、每月对管网进行一次冲洗，确保管内水质无污垢。

7、每两月用未端试水装置对水流指示器作一次检查，确认报警

正常。

8、每季度对湿式报警阀旁的供水阀进行一次供水试验，确认供

水能力。

9、每季度对室外阀门、进水控制阀门检查一次确保处于开启状

态。

（三）消防控制联动系统

每季度对下列设备作一次联动工作检查：

1、检查喷淋水泵的联动工作情况。

2、检查各消防设施的切换开关是否正常。

3、检查消防水泵的联动工作情况。

4、防火门、防火卷帘系统联动工作情况。

5、防排烟系统联动工作情况。

6、电梯是否能自动归首

（四）消火栓系统：

1、每月检查室内消火栓栓头是否漏水，开关是否灵活，组件是

否完整。

2、每月对屋面试验栓进行放水试验，并用消火栓按钮启动消防

泵，实验供水系统的水量水压。

（五）消防安全照明、疏散指示系统：

定期对应急照明和疏散指示灯进行一次充放电，并做好记录交

给甲方。

三、施工配合方法与质量保证体系

1、维护人员应熟悉消防工程各系统的工作原理及操作方法。

2、维保人员应了解消防系统主要设备的安装位置及水源情况。

3、对消防系统各供水控制阀作状态标识。

4、维保人员应与甲方消防值班管理人员密切配合，指导、协助

甲方管理人员做好日常检查工作。

5、甲方值班人员在日常巡查时，保证消防系统的各供水管网充

满压力，自动喷水灭火系统的最不利点压力大于0・05MPa,发现异

常时，应及时通知维护人员。

6、月、季、年度检查时发现管网有渗漏、阻滞或接到甲方管理

人员通知系统异常时，应及时检查处理。设备器件有问题，需要更

换维修时，必须尽快处理，不得无故拖延。

四、施工安全措施

1、月、季、年检进行之前，有甲方出具书面通知，并通知各楼

层工作人员，以免造成不必要的干扰和误会。

2、维护人员检查设备时，必须通知甲方值班人员。

3、系统维修时，如需断电、断水应向甲方领导报告，取得同意

并派人现场监督，加强防范措施后方能动工。

4、在作消防联动设备测试时，应清除设备周围的杂物，禁止无

关人员进入现场。

五、施工组织

1、月检12次，在每月下旬进行，时间与甲方商定。

2、季检4次。

3、年检1次。以年检结束本年度的消防工程维护工作，通过一

年的检查维保，注意发现问题，研究问题，以主人翁的姿态向甲方

提出科学、合理的建议。

4、公司维保中心每天24小时热线服务，紧急情况谁传随到。

5、上述各项检查，如发现问题应及时处理，始终保持各系统正

常运行，各设备完整好用。

6、每次检查完毕，出示检查报告，甲乙双方签字认可，一式三

份，报送辖区消防主管部门一份，双方各执一份，建立年度维保档

案。

备件管理方案篇3

一、目的：

1、为了更好地发挥仓库对材料的调配功能，规范公司仓库的材

料管理程序，促进公司仓库的各项工作科学、安全、高效、有序、

合理地运作。

2、确保公司资产不流失和各工程项目所需材料的品牌、型号、

规格以及质量合符要求，保证仓库材料供应不延误工程项目的进度,

较准确做好各工程项目成本决算。特制定本管理制度。

二、适用范围：

适用公司各项目部仓库管理岗位人员。

三、总则：

为加强仓库工作的管理，提高采购工作的效率，制定本制度。

所有的仓库管理人员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

1、通过指定仓库管理制度及操作流程规定，指导和规范仓库人

员的日常工作行为，对有效提高工作效率起到激励作用。

2、加强仓库库存管理，明确货物出、入库手续及流程，提高公

司资金、货物使用率，保证仓库安全。

3、仓库员负责做到名称、型号、规格、配套、积压、报废、数

量、资金“八清楚”及存储、防护工作。

4、仓库员负责单据追查、保管、入账。

四、仓库管理制度

1、为防止公司材料资产流失，公司用于工程项目的一切所购买

材料物品（板房所需购买的家私和摆设品，公司可以指定专人和仓

管员验收后交项目）原则上都必须先入库后才能从仓库领出，禁止

不入库直接交工地的做法。没验收人签名，公司财务部有权拒绝报

帐。

2、仓库所有物品进行分类建立帐册。可分为：五金交电水暖类、

化工（油漆）、铝、钢材类、板（木）材建材（包括瓷砖）类、手

动工具和机具及配件类、日杂防护劳保用品类。

3、仓库所有物品必须根据材料的属性和类型安排固定位置进行

规范化摆放，尽可能在固定位置上贴上物品识标以便拿取。

4、仓库必须建立起分类的入库帐本和各工程项目的出库帐本。

所有帐目当天发生当天入帐完毕及日报勤哲系统，禁止隔天做帐。

5、仓库任何人员都无权给没有办理相关手续的材料出库。

6、仓库每月定点或者每季度一次或者半年一次仓库清理、整理

和资产整体盘点并将盘点情况（包括产生盈亏情况说明）上报公司。

盘点参与部门：财务部、采购部、项目部、班组、必要时可以邀请

预算部。盘点时，禁止仅抄袭敷衍了事，必须实物实盘。

7、仓库对所有机具类工具进行登记造表，建立起借用登记的管

理办法。每年清理、整理一次，按可用、在用、废旧、报废情况登

记造表上报公司。特别是由于使用寿命极限报废的且属于公司固定

资产的机具要及时上报公司财务部销帐。

8、各工程项目竣工正式交付业主或甲方使用后，仓库员配合项

目部、预算部、财务部将本工程项目竣工的材料决算表造出并上报

公司。

9、做好仓库的安全防范工作。合理摆放消防器具，仓库内及仓

库四周5米内属于禁烟区，任何人员不准吸烟，违者一次罚款100

元。非仓库管理人员没经许可禁止进入仓库。不听劝告者给予经济

处罚。

10、做好仓库物品的安全保护工作。根据材料的性能合理放置

各类材料，防止材料变形、变质、受潮等现象发生。要经常检查化

工类物品的性能、状态，若发生变质且有危险的物品要及时处理并

上报公司。

11、仓库做好材料价格的保护工作。禁止私自将公司的材料底

价和材料供应商有意图告诉竞争对手或与公司不相关的人员。

12、严把材料预定和报买关。采购部接到各工地材料需求计划

单后，联系仓库管理人员及现场材料员核查采购物资是否有库存，

并核对采购台帐看在途采购的物资是否已满足采购申请。对于不符

合规定和撤销的采购物资应及时通知需求的部门。如材料需采购，

需求的部门将核查后的需求计划在勤哲系统上走审批流程；特殊材

料可提交样品、示意图和材料店名等交仓库员，防止采购员误买、

错买、多买、少买，以至造成公司损失。

13、严把材料验收标准关。仓管员、收料员要仔细对照采购定

单及参考样品认真核实送到仓库或工地材料的品名、等级、规格、

产地、单价、数量、性能、质量和期限等。确保入仓的材料合符要

求。如材料不合要求应不予验收签名，并将情况及时通报采购部门。

14、仓管员、收料员在货物验收合格后必须使用水印相机拍摄

现场验图留底，现场验收图片包含车辆正面、侧面、背面，装货图、

卸货过程或正打料施工过程、出入库单、验收单、送货单；将验收

图及时发布到项目材料验收群通知到料。

15、入库单、材料验收单填写注意事项：入库单、材料验收单,

必须注明项目名称、供应商名称；材料验收单还需标明送货单编号。

16、单据签字注意事项：

1）入库单、验收单、必须要有收料员、班组签字；

2）项目部开具出库单必须有领料班主、负责人签字；

3）送货单必须有2人以上相关人员的签字（含班主、收料员）；

17、每批货到现场经验收合格入库后，仓管员、收料员应当日

上报勤哲系统，最迟不超过2天。勤哲系统材料验收入库注意事项:

1）上传现场验收图片（水印相机拍摄，车辆正面、侧面、背面,

装货图、卸货过程或正打料施工过程）

2）上传原始单据（出入库单、验收单、送货单）必须要有相关

人员签字。

3）不合格单据及验收图一律不能通过审批。

18、辅材验收注意事项：辅材验收作为项目部报销依据，格式

同主材验收单一致。采购单号一致。仓库员、收料员应当日上报勤

哲系统，最迟不超过2天。

19、退货、换货：发生退、换货时仓管员应做好账单记录并及

时在勤哲系统办理退、换货流程并说明退、换货原因，上传原始单

据退货单并关联原验收单。避免公司遭受经济损失的现象发生。

20、材料调拨：项目工程部的物料调用，由项目部填写“调用

单”经项目负责人签名确认后，上传勤哲系统报审批，待审批通过,

仓库员才可以办理相关手续，否则予与拒绝。

21、超用物料的出库，必须有项目签名确认的“领用超用单”，

且超用人注明超用原因以及得到上级主管部门的签字批准，仓库根

据领用超用单发料。

22、仓库应做好各工程项目完工后的剩余材料安放保管工作，

以便于后期搞好售后服务工作。

23、退库：由于项目计划更改、或其他原因引起领用的物资剩

余时，领料单位及时办理退库手续及时退库；物资发放过程中的错

领、错发物资仓库管理员必须及时通知领用单位退库。

24、仓库员、材料员及采购员必须定期总结材料工作方面的问

题。涉及材料价格问题应将情况及时通报采购部和预算部或公司，

预防公司向准客户报工程预算价时严重底于市场致使公司受损。

五、采购一入库基本流程

采购一入库基本流程：材料采购计划一库房查询一已有材料一

出库领用f缺料一报计划（施工员）一勤哲填报《材料需求计划》

f材料采购审批f实施采购f交货验收f办理入库（日报表）一账

期对账一进度结算一报销/支付申请。

六、仓库物料管理流程

（一）验收流程

1）材料、设备到场后由采购部人员（材料员）、仓库员一起组

织相关部门人员（如需要还可以组织监理、或业主甲方）负责材料

的现场验收，对到场的材料应及时确定下货地点，根据采购计划、

技术质量标准和送货单认真清点数量，核对材料外观、型号、规格、

品牌、数量是否与送货单相符，大宗批量的建筑工程材需提供出厂

合格证、检测报告等资料。

2）送货单由项目仓库员、班组负责人进行签字确认，验收签字

后将材料验收单，一联给送货厂商，作为对账凭证。

3）验收材料时仓库员、收料员应拍车辆正面、侧面、背面，装

货图、卸货过程或正打料施工过程、出入库单、验收单、送货单照

片组成，作为同意验收该产品数量、外观及其型号规格的依据。

（二）入库流程

1）采购负责人确定到货时间，提前通知验收部门及班组做好验

收准备，通知仓库做好入库准备。

2）采购的物品在运达公司项目工地后采购部应及时通知需求部

门，由需求部门及时安排人员卸货与搬运。

3）公司所有的生产材料、设备入库前均由需求部门的检验或验

收。采购负责人和仓储管理人对物品的数量、规格等进行验收，数

量过多时，可协调供应商派专人协助现场清点。

4）验收合格后仓库员开具验收单，办理入库手续，另报勤哲日

报表。

5）物品入库：根据物品特性，安排好仓位存储，并进行妥善保

管。个别特殊项目材料的保管归班组负责（如18+42村项目）。归

班组负责保管的材料应平进平出的原则开具出库单，让其进行签字

确认。

6）未及时验收的材料，仓库在收到送货清单后可将其作为暂存

物

资接受，并妥善保管。

7）对验收不合格的材料、设备拒绝签收，采购部必须与供应商

共

同取样送检鉴定复查进行协商，采取退货、换货，并追究责任。

（三）出库流程

1）出库原则“先进先出”；

2）项目部领料按物料清单开具所需物料的三联领料单，领料单

开具必须注明物料使用位置。

3）领料单由所需物料所属组别的负责人开具（开单要求清晰明

了不得乱涂乱画否则仓管员有权拒发）给项目负责人核准一式三联。

4）仓管员凭领料单（按先进先出的原则）对照物料清单给予发

放。物料发完后仓管员与领料人必须在领料单上签字确认双方各自

拿回所属联领料单。

5）发完物料按流程报勤哲日报表做台帐以及分好单据，红色联

及时上交财务。

6）出库流程图：

（四）物料调拨流程

1）项目工程部的物料调用依据是由项目部填写“调用单”，并

由项目负责人签名确认，调拨单位在勤哲系统上走调拨流程审批，

审批通过后由采购部门调拨协调。

2）采购部依据调拨单，同时发给调入仓库和调出仓库，调出项

目班组仓库依据需求单备货，调入班组仓库负责装车运输等相关事

宜。仓库材料调出、入的同时做好登记，以备后期盘点审查。

七、库存盘点

1、仓库货物盘点由财务部、采购部、项目部、班组、拟定盘点

计划时间表和盘点流程。

2、盘点过程中需要其他相关部门配合，应予以配合。

3、盘点时保证做到盘点数量的'准确性、公正性，严禁弄虚作

假、虚报数据。盘点过程中严禁更换盘点人员，以免少盘、多盘、

漏盘等。

4、盘点分初盘、复盘，所有的盘点数据都需盘点人员签名确认。

5、盘点过程中发现异常问题及时反馈处理。

八、仓库管理员工作职责

1、准确地做好材料进出仓库的帐务工作。

2、严格按照材质的验收要求做好材料验收工作。

3、不合订购要求的或不合格的材料坚决不予验收。

4、认真做好仓库报表、工程项目竣工材料决算表工作。

5、认真做好仓库材料的分类摆放和保管工作。

6、认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。

7、认真做好仓库发料工作。先进仓的料先发，旧废料根据实际

情况合理利用。

8、认真做好退库工作及工地完工的剩余材料及时回收仓库保管。

9、认真做好各工地材料使用的监控工作。避免重复领料和材料

浪费。

10、认真做好手动工具和机具的借收登记工作。

11、认真配合各工地做好各项材料管理和保护工作。

12、有责任提出仓库管理的合理建议。

九、仓库人员的工作态度及作风

1、仓库工作人员应该培养良好的工作态度和作风，形成良好的

工作习惯。

2、仓库工作人员要求做事细心、认真、负责、诚实，优良好的

团队意识及职业道德。

3、对于上下级下达的工作任务要按时按质完成。

4、对其他的工作制度和行为依据公司其他规定为准。

备件管理方案篇4

一、设备日常操作制度

为加强设备的维护与保养、贯彻“预防为主”和“维护与计划

检修相结合”的原则，做到正确使用、精心维护，使设备经常处于

良好状态，以保证设备的长周期、安全稳定运转，特制定本制度。

1、公司应大力开展“完好设备”及“无泄漏”等活动，实行专

机专责制或包机制，做到台台设备、条条管线、个个阀门、块块仪

表有人负责。

2、操作人员必须用严肃的态度和科学的方法正确使用和维护好

设备。

3、操作人员通过岗位练兵和培训，对所使用的设备，做到“四

懂”、“三会”，经过考试合格，发给证书才能持证单独操作设备。

4、操作人员，必须伏好下列主要工作：

(1)严格按操作规程进行设备的启动运行与停车。

(2)必须坚守岗位，严格执行巡回检查制度，认真填写运行记

录。

(3)认真做好设备润滑工作。

(4)严格执行交接班制度。

（5）保持设备整洁，及时消除跑冒滴漏。

5、操作人员发现设备有不正常情况，应立即检查原因，及时反

映。在紧急情况下，应采取果断措施或立即停车，并上报和通知值

班长及有关岗位，不弄清原因、不排除故障不得盲目开车。未处理

的缺陷须记于运行记录上，并向下一班交待清楚。

6、维修工人（机、电、仪）要明确分工，对分工负责包干的设

备，负有维修好的责任，并做到：

（1）定时定点检查，并主动向操作工了解设备运行情况。

（2）发现缺陷及时消除，不能立即消除的缺陷，要详细记录，

及时上报，并结合设备检修予以消除。

（3）按质按量完成维修任务。

7、所有备用设备应有专人负责定期检查维护，注意防尘、防潮、

防冻、防腐蚀，对于传动设备还应定期进行盘车和切换，使所有备

用设备处于良好状态。

8、车间设备管理人员应对设备维护保养制度贯彻执行情况进行

监督检查，认真总结操作和维修工人的维护保养经验，改进设备管

理工作。

9、未经设备动力处批准，不得将配套设备拆件使用。

二、设备计划检修管理制度

为使设备经常保持良好工作状态，及时消除设备缺陷，保证检

修质量，延长设备使用寿命，节约检修时间，降低检修成本，特制

订本制度。

1、设备检修分大修、中修、小修、系统（装置）停车大检修和

事后维修。大修理费用由大修理基金支付；中修、小修费用由生产

费用支付；系统（装置）停车大检修的费用按项目及检修分类分别

支付。

2、实行科学文明检修，认真执行检修技术规程，设备动力处必

须严格控制大修理基金的使用。制定合理的检修定额，提高检修技

术水平，逐步延长设备使用周期。

3、根据检修间隔期及设备检查中发现和存在的问题编制出设备

大、中、小修计划，设备检修计划与生产计划同时制定，同时下达,

同时检查考核。任何检修项目都要办理检修任务书。

4、设备检修计划由车间编制。厂设备动力组织平衡，报生产总

监批准后下达。检修计划提出时，应同时提出备品配件、材料、工

器具计划。年度计划在年前4个月提出；季度计划在季前1个月提

出；月计划在月前15天提出。

5、系统（装置）停车大检修要做到：

（1）由生产总监指挥并委托相关的主管负责大检修工作。

（2）在大检修前要戌立大检修筹备领导小组，负责搞好检修项

目的落实，物资准备、施工准备，劳动力的准备和开、停车置换方

案的拟订等工作。

（3）组织和指挥大检修的人员要统一计划、统一指挥和统一行

动。要做到“三个面向”（即面向群众、面向基层、面向生产）和

“五到现场”（即思想工作到现场、生产指挥到现场、材料供应到

现场、设计科研到现场、生活服务到现场）。切实抓好停车、置换、

检修、试压开车“四个环节”。

（4）大检修中必须严格质量检查和检修竣工验收工作，保质、

保量、按期完成检修任务，达到一次试车成功。检修完后，应进行

总结评比。

（5）会同有关部门做好安全保卫工作，防止发生事故。

6、严格认真执行设备检修计划，若确实需要调整，必须办理批

准手续。设备中、小修计划调整由厂设备动力处批准；大修计划调

整，每年六月份由厂设备动力处组织进行，并报上级主管部门批准。

7、结合设备大、中修实现技术革新的（如改革结构、使用新材

料配件）应由车间向厂设备动力处提出报告并附图纸说明，批准后

方可执行。重大革新由厂设备动力处报上级主管部门批准。

8、设备大修需要有大修方案。复杂工程，需要绘制网络图。大

修方案包括：检查内容、质量要求、工程进度、劳动力、备品配件、

材料、特殊工器具需用量、试车验收规程、安全措施等。设备的大

修方案确定后，有关部门要做好材料、备品配件的供应和劳动力的

准备工作。施工前，设备动力科组织落实，确保大修工作顺利完成。

9、设备检修必须严格办理设备交接手续，严守检修安全技术规

程，施工单位在检修前按规定办理签证检修任务书及动火证等手续。

生产车间负责对停车的.设备进行处理，合格后交施工单位，并派专

人帮助施工人员联系处理有关安全事宜。施工现场应设安全防护栏

杆或标记，以确保安全检修。

10、设备检修要严格执行检修方案和检修规程。若检修项目进

度、内容需要变更，质量要求遇到问题，必须向车间或设备动力处

报告，及时组织有关人员研究解决。

11、设备检修要把好质量关，采取自检、互检和专业检查相结

合的办法，并贯彻于施工的始终。主要承压承载部件要有鉴定合格

证。主要设备大修竣工验收由设备动力科组织；一般设备的大修及

所有设备的中修竣工验收由车间组织；施工单位要做到工完、料净、

场地清。

12、压力容器的检修，除按检修规程或方案验收外，还必须执

行压力容器管理的有关规定。

13、设备大、中修要有完整的检修记录；大修要有完整的交工

资料，并记入设备档案。

14、施工单位要按计划节约使用材料、配件，开展修旧利废，

检修后的余料、余配件必须按项目退库，不得转移使用，尽力节约

检修费用。

15、检修人员必须做到科学检修、文明施工、采用专用工具，

现场要清洁，摆放要整齐，对工程质量，要一丝不苟。

16、各车间每月必须做好设备检修执行情况报上级主管部门。

三、设备密封管理制度

加强密封管理和创建“无泄漏工厂”活动是本公司减少跑、冒、

滴、漏，增加生产，降低消耗，消除污染，保证职工身体健康的一

项重要措施。为达到和巩固无泄漏工厂标准，为实现安全文明生产

创造条件，特制定本制度。

（一）密封点分类和统计范围

1、动密封各种机电设备（包括机床）的连续运动（旋转和往复）

的两个偶合件之间的密封，属于动密封。如压缩机轴、泵轴、各种

釜类旋转轴等的密封均属动密封。

2、静密封设备（包括机床和厂内采暖设备）及其附属管线和附

件，在运行过程中两个没有相对运动的偶合件之间的密封属于静密

封。如设备管线上的法兰、各种阀门、丝堵、活接头、机泵设备上

的油标、附属管线、电所设备的变压器、油开关、电缆头、仪表孔

板、调节阀、附属引线、以及其他设备的结合部位，均属静密封。

（二）密封点计算方法

1、动密封点的计算方法一对连续运动（旋转或往复）两个偶合

件之间的密封算一个动密封点。

2、静密封点的计算方法一个静密封点接合处，算一个静密封点。

如：一对法兰，不论其规格大小，均算一个密封点；一个阀门一般

算四个密封点，如阀门后有丝堵或阀后紧接放空，则应各多算一点；

一个丝扣活接头，算三个密封点；特别部位，如连接法兰的螺栓孔

与设备内部是连通的，除了接合面算一个密封点外，有几个螺栓孔

应加几个密封点。

备件管理方案篇5

为进一步加强公司内部的规范化管理，增强基层岗点岗位的自

主管理意识，完善公司的各项管理机制，发挥管理的最大效能，促

进公司生产经营各项工作的健康稳步发展，经研究制定20—年度6s

管理活动实施意见：

适用范围：党政办、生产技术科、安全督察科、经营科、煤焦

车间、备煤车间、机电车间、化产车间、甲醇车间、后勤车间、化

验室、护卫队

目的意义

开展6s管理活动，是公司提升管理水平，外塑形象内强素质的

一项具体措施，也是公司规范内部管理，促进整体工作的有效途径。

通过开展6s管理活动，旨在统一规范各岗位的共性标准要求，调动

广大员工的工作积极性，广泛参与，积极创建，促进各项工作的健

康发展。

3、6s管理之内容

整理(SEIRD-将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要

的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空

间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。整顿(SEIT0N)一把留下

来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。目的：

工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，

消除过多的积压物品。

清扫(SEIS0)一将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，

保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。

清洁(SEIKETSU)一维持上面3S成果。

素养(SHITSUKE)—每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事,

培养积极主动的精神(也称习惯性)。目的：培养有好习惯，遵守规

则的员工，营造团员精神。

安全(SECURITY)一重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一

观念，防范于未然。

4、组织领导

为加强活动的组织领导，保证活动的顺利进行，公司成立6s管

理活动领导小组：组长：

副组长：

成员：

活动小组下设办公室在安全督察科，任办公室主任。

办公室成员：由党政办公室、企业管理科、生产技术科、安全

督察科、经营科、人力办等有关科室、车间的人员组成，具体负责

整个活动的日常工作，各车间要成立相应的组织机构。

6、检查制度

为保证6s管理活动取得扎扎实实的效果，由安全督察科牵头，

每月组织两次检查，初次检查为随机抽查，检查结果在调度会上通

报下发，每月的最后一个星期四9：00,对初次检查发现的问题的

落实情况进行复查并做出星级评定。检查人员由生产技术科、经营

科、人力办各派一名管理人员，安全督察科两名管理人员，各车间

一名管理人员参加。迟到、早退者罚款50元，无故不参加检查扣责

任单位2分。

7、考核制度

相关考核按照《6s管理活动考核细则》罚款标准执行；月底评

定时对初次检查的问题未进行落实的罚款数额加倍，连续出现的问

题实行罚款数额连续加倍制度，每次评定时对车间的活动情况根据

扣罚数额进行综合排名，连续两次被评为最后一名，对相关单位正

职罚款

200元，副职罚款100元。

8、其他要求

高度重视，精心组织。各科室、车间要提高认识，明确本次活

动的重要意义，特别是各级管理人员，要正确对待、高度重视、精

心组织，在推进6s管理的同时，促进各项管理工作更上一个新台阶。

9、考核细则附后：

解释权：安全督察科

_年一月一日

备件管理方案篇6

目前，城市停车设施“重建设、轻管理”问题突出，有限的城

市停车设施得不到高效使用；停车秩序混乱，城市道路、居住区停

车乱的问题尤其突出，严重影响城市交通和居民生产生活。为切实

加强城市停车管理，改善城市停车环境，缓解城市交通拥堵，现就

有关事项安排如下：

一、总体要求

坚持“建管并重”，在加快城市停车设施建设的同时，加大管

理力度，提高停车设施使用效率，规范停车秩序。处理好政府与市

场的关系，合理划分政府与市场边界，从标准、规范入手，加强停

车设施规划、建设、经营全过程、全周期的行业管理，提高管理水

平和效率；重点加强路内停车管理和居住区停车管理，开展综合整

治，营造宜居有序的停车环境。力争在3-5年内，通过加强城市停

车设施建设和管理，缓解停车设施供需矛盾，不断改善停车环境，

努力形成规范有序、安全便利、协调发展的城市停车管理格局。

二、加强停车设施规划建设管理

（一）强化规划编制

按照“先规划、后建设”的原则，加强城市停车设施专项规划

编制。建立城市停车设施专项规划编制机制，推动停车设施合理布

局。近期，应结合实际，对交通拥堵特别严重、停车问题特别突出

的地区，尽快组织编制区域或片区停车设施规划。

城市停车设施专项规划应当符合《城市停车设施规划导则》，

并与城市总体规划、城市综合交通体系规划以及其他专项规划相协

调。规划编制的同时，应对建设项目停车配建标准实施情况进行评

估，并适时调整，调整后的停车配建标准应及时向社会公布。编制

城市总体规划和城市控制性详细规划时，应同步明确停车设施规划

建设要求。

（二）严格建设管理

建筑物新建、改建、扩建时，必须在场地规划和建筑设计时，

按照规划设计条件和配建标准，确定配建停车设施的规模、布局、

建设形式等。不符合规划设计条件和配建标准的，不予核发《建设

工程规划许可证》。

建筑物配建停车设施应当与主体工程同时设计、施工、验收和

投入使用。建设工程竣工后，城市规划行政主管部门要依据规划设

计条件和配建标准，对停车设施建设情况进行规划核实，不符合规

划、不满足配建标准和有关工程建设标准的，有关部门不得通过竣

工验收。

城市停车行业主管部门要加强停车设施建成后的使用监管，对

未经批准、挪作他用的配建停车设施应限期整改、恢复停车功能。

城市停车设施建设应根据有关标准和要求配建电动汽车充电设

施，满足电动汽车推广使用要求。因地制宜提高生态停车场建设比

例，探索新型停车设施建设模式。

三、加强停车设施经营管理

（一）推行专业化经营

促进各类经营性停车设施企业化、专业化经营。坚持市场化原

则，鼓励路内停车泊位和政府投资建设的公共停车场实行特许经营,

通过招标等方式，公开选择经营主体，将已经建成的停车设施项目

转交社会资本运营管理。鼓励住宅配建、公建配建停车设施委托停

车管理企业进行专业化管理。

培育专业化、规模化停车管理企业。允许企业跨地区、跨行业

参与城市停车设施经营。鼓励城市停车管理企业连锁经营、规模化

经营，提升服务，壮大规模，创立品牌。

（二）加强运营服务监管

加快研究制订停车场管理规定或停车设施运营服务规范，明确

经营主体的市场准入条件，确定经营管理服务内容和要求，规范经

营单位、工作人员服务行为，保障停车设施使用者和停车设施经营

者的合法权益。在市场准入方面，原则上应降低停车设施运营主体

和投资规模的准入条件，简化审批程序，消除社会参与障碍。

充分发挥行业协会的作用，加强从业人员服务技能培训及行业

自律，提高行业从业人员的综合素质。总结、交流国内外城市停车

设施发展的经验，推广行业新技术、新理念，提高行业规划建设管

理水平。

四、促进信息化、智能化管理

（一）提高信息化水平

要尽快组织开展停车设施普查，摸清各类城市停车设施分布和

使用情况，建立城市停车泊位信息数据库和停车服务、管理信息系

统，提升停车设施管理标准化、信息化、精细化水平。建立停车设

施信息系统动态更新机制，对新增或调整的停车泊位进行动态更新。

（二）提高智能化服务水平

推广使用电子标签、电子收费技术，建设智能停车诱导系统，

向驾驶员提供停车设施使用状况等，提高停车设施使用效率，并减

少因寻找停车泊位诱发的交通需求。近期，城市停车行业主管部门

可在中央商务区、重点商业地区等停车需求较大的地区，试点建设

停车诱导系统，并逐步推广。

促进车辆号牌自动识别、停车位占用状态识别等智能技术的开

发与应用。充分利用现代互联网技术，促进停车与互联网融合发展,

支持移动终端互联网停车应用的开发与推广，鼓励居民通过手机等

移动通讯工具，查询、预约车位以及进行付费。

五、严格路内停车泊位管理

（一）合理施划

为缓解停车设施不足的矛盾，在统筹考虑城市道路等级及功能、

地上杆线及地下管线、车辆及行人交通流量组织疏导能力等情况下,

可适当设置限时停车、夜间停车等分时段临时路内停车位，明确临

时路内停车服务对象和设置时限。在路外停车位比较充裕的区域，

不得占用道路设置路内停车位。

将路内停车泊位信息纳入政府信息公开内容，及时向社会公布

停车泊位信息，包括停车泊位的位置、准停时段、收费标准等，建

立统一的路内停车标志、标识系统。

（二）完善收费政策

路内停车原则上实施收费管理，路内停车泊位的价格属于政府

定价范围，要健全政府定价规则，根据区位、设施条件等推行差别

化停车收费。实行从城市中心区向城市外围由高到低的停车级差价

格，利用价格杠杆引导形成中心区域高于外围区域、交通拥堵严重

地区高于普通地区的需求调控格局。

六、规范居住区停车管理

（一）明确居住区停车管理责任

充分发挥社区居民自治管理的作用，提高居民在居住区停车设

施设置、改造和管理等方面的参与度。加强对居住小区停车设施的

管理，已经成立业主大会和业主委员会的居住小区，由业主大会或

业主委员会负责组织小区内停车设施的管理工作；未成立业主大会

和业主委员会的居住小区，可暂由社区居委会负责组织。

（二）改善居住区停车秩序

加快完善居住区停车泊位的标线施划，设置停车指引标志，配

备收费、计时、监控、诱导装置等管理设施，引导居民规范有序停

车，维护居住区停车秩序。居住区停车管理单位应建立长效管理机

制，定期对停车标志标线和相关管理设施进行维护。

规范居住区停车收费行为，委托停车服务企业或物业服务企业

提供停车管理服务并收费的，收费价格严格按照停车服务合同的约

定执行。

（三）鼓励错时共享停车

鼓励并引导政府机关、公共机构和企事业单位的内部停车场对

外开放，盘活存量停车资源。推行错时停车，鼓励有条件的居住区

与周边商业办公类建筑共享利用停车泊位。实行错时停车的，双方

应在公平协商的基础上签订共享协议，公示泊位数量、停放区域、

管理措施等信息。允许个人利用互联网信息技术，将个人所有停车

设施错时、短时出租、出借，并取得相应收益。

七、开展重点地区停车综合治理

（一）把握综合治理的重点

城市停车行业主管部门要会同有关部门，针对群众反映强烈、

停车供需矛盾突出的重点区域开展停车综合治理。综合治理要以规

范停车秩序、缓解城市交通拥堵、改善人居环境为指导思想，针对

城市停车的主要问题，制定综合治理工作方案，明确部门职责，明

确治理目标和具体措施。

近期，各地应尽快组织开展路内停车和居住区停车综合治理。

（二）违法停车综合治理

城市停车行业主管部门要积极会同相关执法部门，建立完善工

作制度和机制，形成合力，以停车入位为目标，加强对违法停车的

执法力度，对影响公共安全和造成道路交通严重拥堵的违法停车行

为，进一步加大查处力度。针对违法占用人行道、自行车道的停车

行为组织专项治理，将违法、违章停车情况突出的区域、路段列为

治理重点，努力维护城市道路停车秩序。对道路停车拒付费、超出

规定时间停车等行为进行纠正。

加强机动车驾驶员的教育管理，提高驾驶员的综合素质和入场

停车的意识，做到依法停车、合规停车，自觉维护良好的停车秩序。

研究实施违法停车取证权外判制度，赋予特许经营者等取证权利，

利用多方力量协助执法部门开展工作。

（三）居住区停车综合治理

以整顿停车秩序和消除安全隐患为重点，开展居住区停车治理。

禁止任何单位或个人擅自在未取得所有权的停车位上设置地桩地锁。

停车服务企业或物业服务企业要进一步加强秩序管理，配合有关部

门清理私设地桩地锁、占用人行道和消防通道停车等现象，切实维

护停车秩序。居住区停车综合治理工作，可结合老旧居住区有机更

新，同步进行。

城市停车行业主管部门要与相关部门加强协调和配合，切实履

行职责，认真贯彻落实本通知提出的各项政策措施，做好停车管理

与规划建设的统筹。省、自治区住房城乡建设主管部门要加大监督、

指导和协调力度，保障城市停车管理的规范有序。

备件管理方案篇7

在科技迅速发展的今天，人们步入了一个数字化，信息化的时

代，互联网行业日益发展壮大，跟谁而来的软件行业也在如今各企

业领域中炙手可热。每一个企业在每天的运作过程中都都会产生大

量的文件，这些文件分散在每个人的工作电脑上，邮箱里面，手机,

U盘等等现代化办公设备之上，而当你想要去寻找一份需要的文件

之时，尤其是这份文件非你自己所创，你就需要去联系拥有这份文

件的人，让他通过各样的方式传递给你。传递给你的文件就是原来

文件衍生出来的副本，但当原文件发生变化之时，副本却没有发生

变化，你需要获取正确的文件，就还需要联系人再次给你传递一份,

并且同样一份文件版本太多，分散存在电脑各个角落，就跟容易照

成混乱，而难于管理。这样一次次下来企业的一个整体的工作效率,

以及运作方式的混杂，都大大的影响了企业发展的速度。

针对上述文件分散的状态影响企业整体运作的这样一个问题，

特意请教了广州润普公司企业文档管理系统方面负责人了解到，对

于企业要想解决这样一个问题，就必须先要拥有自己的一个完

善的知识体系。就好比你要构建一座图书馆，房子书架就是体系内

的支架，再然后你就要把各类图书放到体系中来，图书可以是上面

拨下来的，别人捐赠的，自己采购过来的等等来源方式，而最后这

些图书都是放到书架上归类整理好，这样下来完整的知识体系库才

算是搭建成功了。

那么企业如何来搭建自己的一个知识体系平台呢？我们就市面上

非常常见的易度文档管理系统来看，它首先解决的就是我们前面提

到的文档分散这样一个问题。我们要快速的去收集企业每天产生的

各类文件，这些文件你可以自动去上传，也可以跟你的业务系统，

办公系统，甚至是邮箱，扫描仪等等做集成，让文件自动收集到系

统中来。收集到系统中文件你就可以像图书分类那样组织规范起来,

这样你要查找使用一份文件就不需要经过他人的渠道，可以自行到

这样一个知识系统中检索查阅。企业运作效率便自然提高了。

备件管理方案篇8

为进一步落实新冠肺炎疫情防控要求，减少人员聚集，降低疫

情传播风险，切实保障广大师生的健康，营造良好的上下学交通秩

序，各学校要进一步加强学生错峰上下学管理。

安排错峰时间

各学校按照规定上课时间，“一校一策”制定错峰上学放学制

度，安排好本校各年级错峰上下学时间。原则上各年级上下学时间

至少间隔10分钟以上，具体时间由各学校安排并对外公示，避免家

长在同一时段接送学生造成人群聚集。

规范接送管理

4月10日前，各学校在学校大门外，规范划定学生专用绿色通

道，根据家庭居住区域对每个班级学生进行分流，班主任配合送队

老师护送至规定区域；划设黄色网格线及机动车禁停标牌，积极引

导机动车辆规范停放，尽量不进入接送区域，确保通道畅通、学生

平安；划设蓝色家长接送爱心通道，积极引导广大家长在合宜的固

定地点接送学生，引导非机动车辆规范有序停放，引导行人文明出

行。各学校要设立由教师、安保人员、家长志愿者组建的“红色护

学岗”队伍，上学前，在接送区等候学生；放学后，由学校统一排

好路队，由教师将学生带领至接送区，交给家长。教师护送路队一

定要按照放学时间及时护送，不要出现迟延现象；带队时要有序，

教育学生行走规范，不能出现打闹、乱跑现象。

维持接送秩序

各学校要把好校门关，家长不得进入学校接送学生。劝导家长戴

好口罩，做好个人防护，在指定区域接送学生，期间不聚集、不闲

谈，保持合理的社交距离。严禁家长围堵校门口、将接送车辆在校

门口及路边随意停靠等，提倡家长骑自行车或电动车接送学生。

广泛宣传教育

学校要及时将错峰接送时间和指定区域安排通知到家长，广泛

宣传错峰上下学的意义。通知家长准时到达指定区域，接送完尽快

离开，避免与其他时间段上下学的学生发生拥挤冲突。

强化督导检查

各学校要高度重视，切实负起责任，严格按照通知要求加强管

理。各县（市、区）新冠肺炎疫情防控教育体育专班要切实履行属

地职责，协调公安、城管、市场监管、文旅等部门，开展校园周边

环境整治，共同做好学生上下学管理工作。

备件管理方案篇9

一、成立疫情应急领导小组，建立保障机制

各工厂企业成立主要负责人任领导小组组长的新冠肺炎疫情应

急领导小组，下设医疗保障、安全后勤保障、消毒组等职能小组，

并明确职责分工。

二、实施应急措施

复工复产期间如出现确诊病例、疑似病例和无症状感染者时，

应启动本预案。

（一）散发病例。

1.发现可疑病例时，应立即引导病例到临时医学观察点或单独

隔离观察间进行留观，联系单位所在社区（村居）的社区卫生服务

中心（乡镇卫生院）等医疗机构初步排查后，送辖区定点医院诊治。

2.配合疾控机构开展密切接触者流行病学调查，对所有接触过

病例或无症状感染者的人员进行调查。根据属地管理原则，按照最

新版新冠肺炎防控方案或有关最新文件要求进行密切接触者居家或

集中隔离医学观察。隔离期间一旦出现发热、干咳等疑似新冠肺炎

症状时要及时送定点医院排查、诊治。

除密切接触者外，与病例曾接触过但不符合密切接触者判定原

则的人员，判定为一般接触者。对一般接触者要做好登记，并进行

健康风险告知，嘱其一旦出现发热、干咳等疑似新冠肺炎症状时要

及时告知健康管理员，并主动告知近期活动史，做好体温检测，佩

戴口罩。

所有配合疾控机构开展流行病学调查的人员，应做好个人防护,

佩戴医用外科口罩等。

3.在疾控机构的指导下，按国家和省的消毒指引，做好病例所

在宿舍（公寓）、车间等疫点、公共场所、电梯（扶梯）的清洁、

随时消毒和终末消毒工作。

做好其他区域的保洁和消毒防疫工作；加强人群聚集场所的通

风换气和空调等公共设施及公共用具的消毒，每日对办公室、食堂、

宿舍、会议室、生产车间、厕所等公共场所及垃圾桶/站进行消毒；

各工作场所和食堂入口要配备含醇速干手消毒剂，厕所配备洗手液,

指导和督促员工做好手卫生。

4.按照卫生健康部门的建议，根据疫情防控需要启动封闭式管

理，因地制宜采取宿舍（公寓）、楼栋封锁等措施，严格限制人员

进出，严格控制外来人员、车辆进入。适时适当调整工作安排，必

要时采取停工停产等措施。

5.做好安全后勤保障工作，确保应急工作顺利开展。保障需要

应急处置的设施、设备和物资供应。做好餐饮、生活饮用水安全等

生活保障。加强巡查管控，及时停止群体性聚集活动，及时处置安

全突发事件。

6.本单位医务人员要协助当地疾控机构开展流行病学调查、采

样、密切接触者筛查等工作。继续做好职工的健康监测工作，配合

卫生健康部门做好集中隔离医学观察人员的健康监测工作。每天保

持与单位主要负责人、疾控部门进行信息沟通，及时上报最新情况。

7.做好宣传和员工心理疏导工作。疫情期间要做好舆情监测、

心理健康引导和健康教育等工作。通过各种渠道宣传新冠肺炎防控

知识。根据确诊病例、疑似病例和密切接触人员等不同群体的实际

情况，有针对性的开展心理支持和危机干预工作，稳定员工的情绪,

避免过度恐慌。

(二)二周内出现2例及以上聚集性病例。应由疫情防控专家

评估后采取相应管控措施。对发生聚集性疫情的楼宇、院落实施硬

隔离。

三、预案终止

当病例已得到隔离治疗，密切接触者观察14天期满，后续无新

发病例，环境得到有效消毒，经卫生健康部门评估，可由疫情应急

领导小组决定终止响应。

备件管理方案篇10

一、经营战略

1、在产品上延伸

(1)实行酒店化经营、注重会所的文化建设，强调顾客的参与性,

我们将在各节日举办不同形式的活动并整合会所产品进行销售，从

而形成本店特色。

(2)坚持绿色消费、健康休闲的经营方向，力求会所产品具备健

康品质，成为中高阶层消费的去处。整合优化服务项目，突出核心

竞争力项目，增加高附加值项目(即高利润项目)。

(3)注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。

(4)实现人性化便捷服务，创建客户部，并开办增值服务(具体

形式有茶座、复英传真、免费上网、保健养生商品销售专柜、定票、

免费接送等)。

(5)产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。

(6)远景目标：会所一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。

依托品牌优势实现连锁和多元化经营。

2、削价与价值回报

本会所承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客

具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，

从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。只有这样才能

体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日

常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得

的，自然会所的品牌价值相应树立。

3、引人注目的广告宣传

(1)关键时候舍得花钱。广告不仅是宣传的内容推介，更是企业

文化和行业文化的推介，通过广告树立企业的社会责任感，让《明

月堂》深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费。

(2)形式活泼，引人人胜。在广告中我们采用真实照片，显示

会所建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用员工照片突出某种

独特的气氛而具备感染力；通过专业摄影风格的图片来介绍各种服务

项目体现会所特色。

(3)令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的广告

词引起到画龙点睛的作用。我们会所要有自己的广告语：我不在家,

就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上--演绎都市

经典，享受健康生活。

4、强强联合促销模式

(1)与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我

们将A、实现杭州附近景点的合作B、合作后会所定期进行不同景点

的推介并代售景点门票C、优先接待景点推荐的客人。

(2)与旅行社合作。A接待旅行社安排顾客B依靠旅行社优惠价

代理我店VTP积分奖励顾客的旅游业务。

(3)与网站合作。A我们建设自己网站，网站内容涉及：企业介

绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询和酒店预订网建立

合作关系，依靠它们来推广我们会所。

(4)与附近酒店、KTV等合作，采取双赢互动营销，便利于顾客

就近消费。

5、领先运用技术项目

在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术和项

目的开发及技术培训。开发新项目并经相关人员测试后及市场调查

后推出，始终保证技术的领先。

6、营销模式的新颖

在营销形式上我们采用全新的模式推出：积分奖励、贵宾俱乐

部、VIP会员等；为体现会所的人性化管理我们还将推出三口之家的

'亲情卡'、专供老人使用的“爱心卡”；导入KTV客户经理营销模

式，设立客户部，完善会员管理及会员服务，制订更加科学合理的

会员卡推广计划，加大会员卡销售力度。

7、重视管理骨干的技能

培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道

德和正直的品质，履行承诺，为员工提供指导和帮助，使会所员工

的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意

见，来提高员工和顾客的满意程度。我们会所将进行员工和顾客的

跟踪调查，借此了解工作中存在的问题，帮助管理人员改进工作，

创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。

二、管理战略

1、顾客忠实体系

顾客忠实目标

A、顾客回头率保持在85%。

B、为客人服务满意率保持在100%。

C、对竞争对手进行服务质量检测。

D、减少顾客的投诉率。

E、提高项目开发创新效率。

顾客忠实感的建立

首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人

达到愉悦，直至赢得宾客信赖，创造会所的卓越品质。我们将着力

于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、灵活处理宾客问题、及时

补救出现的问题来取得宾客的满意。

<1>关注和认知宾客：这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊

的途径：对客人提供个性化的服务和感谢；特别关心客人的个别需要;

显示对客人的敬佩

<2)预知宾客需求，在顾客开口前就提供其需要的服务：把自

己放在顾客的位置；细心观察;记录顾客档案。

<3>员工灵活的态度：鼓励员工在与客人接触中，灵活处理突

发事件。从不对顾客说“不”；(不得不说时，提供其他选择)使客人

放松；使客人喜出望外。

<4>给员工更多的权力。

<5>实现更多的内部交流，掌握准确的信息。

<6>建立灵活的内部机制。

(7)在员工决策失误后表示感谢并理解其感受，然后结合实际

情况提出建议，给员工信心。

<8>迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以

下内容：道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。

2、管理人员工作原则

(1)我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至。

(2)我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务。

(3)我们将保持服务的一致性。

(4)我们要确保我们服务过程方便于客人及员工。

(5)要求每一位管理人员尽可能与顾客接触。

(6)我们要在现场管理当中及时作出果断决定。

(7)我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到

的环境。

(8)客人满意是我们工作的动力，规划方案。

3、管理措施

(1)实行A管理模式即垂直管理。

A.一个上级的原则：不能越级管理；不能越级汇报工作。

B.责、权、利一致的原则：各区域的责任与完成责任所需的权

利一致。

C.无空白、无重叠的原则：同一区域不能同时有两个同级的员

工负责。

(2)人性化的管理方法。

A、主要指在教育员工方面采用感情沟通，让员工自己面对错误

并认识错误然后依据有关条例进行处理，避免管理人员在对员工进

行处罚后员工的不满情绪。

B、坚持原则，照章办事，徇私情，加强问题处理的透明度。

(3)管理方向

A、人：

[1]服务一致优异

【2】卫生符合酒店标准

【3】劳动纪律符合员工手册规定

[4]环境力求完美、卫生符合酒店标准、通风良好、温度适宜、

灯光符合区域要求、气温清新、装饰幽雅美观）

【5】营销意识及业绩良好。

B、财物：

[1]认真交接保管

[2]使用严格按照规范程序进行并会日常保养维护

[3]努力降低损耗，节约成本

[4]物品摆放美观整洁。

C、信息：

L1]掌握顾客反映的情况，并记录

[2]了解企业内部信息，并向上反馈

[3]了解同行业的情况后及时汇

【4]熟知会所下达的指令、销售计划。

D、时间：

[1]要有严格时间观念，遵守劳动纪律

【2】充分利用时间，为自己作好工作的时间计划，学会时间支

配

[3]讲究时间效率，提高工作进度。

4、日常管理

A、工作系统：

[1]确立每日工作目标并向下传达量化，确定人人责任制。

【2】按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节。

[3]确保每日工作任务按时按量按质完成。

【4】对当日工作进行记录并自我评定，作为以后工作参考。

B、监督系统

[11实行现场管理工作制度，管理人员随时改进、提高工作质

量并接受顾客投诉。

[2]实行员工自检、互检、上下级互相监督、质量检查、定期

不定期检查等多级检查制度。

[3]设立员工意见箱，解决工作中隐藏的问题。

【4】制定岗位损耗指标，科学的使用水、电、消耗品等设备，控

制员工恶意浪费行为。

C、激励系统

【1】通过点钟及钟数奖金杠杆，鼓励员工上钟热情。

【2】每月评选优秀员工10名，凡被评定的优秀员工奖励300元

并张榜公布、佩戴徽章。

【3】流动红旗班组，实行月评定凡是服务、卫生、顾客表扬综

合方面特别突出者，该班组被授予流动红旗并每人奖励100元。

[4]员工罚款基金，员工所有罚款将作为员工业余文化生活的

补贴。

【5】楼面服务人员及管理人员均实行底薪与绩效工资相结合的

薪酬机制。

【6】每年员工旅游2次，分别在5.1和10.1前后。

【7】建立员工日，会所领导和员工举办茶话会，倾听最真实的

声音，展望企业前景，增加员工和企业的凝聚力。

D、培训系统

111日培训：每天进行服务技术训练。

[2]月培训：管理人员总结经验,对员工工作分析并提出改进

意见，教导员工。

[3]管理人员自身素质培训：借助以往经验揣摩工作方法，改

正工作缺点，上级教导管理艺术，提高管理水平。

E、卫生系统

[1]落实岗位卫生划分、卫生严格按照会所标准进行打扫。

[2]客人用品坚持卫生美观。

【3】加强层级检查巡视制度。

[4]配好清新剂及香水并适当喷洒，保证环境气问良好。

三、服务战略

A、会所实行定制化服务

定制化是个性化、灵活化、极致化的表现；服务总体体现出热情、

温馨、周到、细致。

B、员工应具备的业务素质

1、语言表达能力：服务员要求言语清楚，表达意思完整、准确、

流利。

2、应变能力：思维敏捷，揣摩客人意图，马上给客人回答或提供

服务项目。

3、表演能力：根据推销环境和解决顾客纠纷需要，会同其他服

务员或管理人员扮演角色，处理问题。

4、幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话，以备服务的需。

5、交际能力：日常的服务过程其实就是服务员同客人交流的过

程，只有具备良好的交际能力，在服务中不卑不亢，保持良好的心

理素质才能赢得主动。

6、观察记忆能力：服务员要善于观察宾客的动态和喜好，并做

好记忆，以便为宾客做好更加准确到位的服务。

7、业务能力：要求服务员对基本的会所的业务知识和专业技能

熟练掌握，并运用自如。

8、容忍能力：在服务当中难免会遇到客人误会和刁难，服务人

员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力，时时、事事、处处为宾客

着想，达到宾客满意。

9、体力：服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作，特别是体

力消耗很大，所以要求服务员要具备良好的身体素质，才能胜任本

职工作。

10、魅力：服务行为同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程，

服务人员良好的素质会转化为个人魅力，成为宾客的向导和朋。

C、做到优质服务的法则

1、顾客第一，因为我们的产品服务对象是高消费者，因此只要

你服务好，他们才会付钱。这样，把顾客看作能为我们不断带来更多

利润和工资的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一种各国宾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言。

3、真诚，诚实友好。这要求服务员一定尽力为顾客服务，一定

要用友好积极的态度和语言与客人沟通。

4、提供快速敏捷的服务。服务员要根据顾客的服务要求和投诉

的问题，及时采取服务行动，以表示你在时刻关心客人。

5、至少要经常使用两句有魔力的话语。当客人向我们走来时，

我们要说我能帮您吗？当客人向我们道谢时，我们要说不用谢！

6、佩戴好你的工牌。主要为了便于宾客和我们联系。

7、要有和其他人相互工作的团队精神。

8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。这样，就要求

每一位员工都要注意清洁卫生，制服必须平整干净。

9、在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候。这是因为，世界

上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字，我们以顾客的姓，再加

上尊称问候客人，就会给客人一种宾至如归的感觉。

10、服务人员要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相关信息。

D、对员工的服务要求

1、舒适，宾客来消费首先是要求有一个舒适的环境，所以服务

人员一定要创造一个温馨、洁净的待客环境，达到顾客满意。

2、清洁，舒适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设，要

求服务员按照会所要求对所辖区域进行清理和维护，创造一流的环

境卫生。

3、礼貌，顾客到店消费有求尊重感，服务人员良好的礼貌行为

和礼节，会让宾客感到特别的礼遇而对酒店留下美好印象。

4、细心，顾客的每一方面，都力求完美，要求大家对待每一项

工作务必认真观察，谨慎对待，让客人满意。

5、沟通，人是情感动物，需要别人的理解和帮助，作为服务人

员，更应该掌握与顾客沟通的技巧，时刻关注宾客，提高快速服务,

令客人满意。

6、安全，客人选择会所消费首先是考虑安全，所以安全环节特

别重要。要求服务人员要保守客人，保护好客人财产和生命安全，

是赢得宾客的保障。

四、安全战略

1、落实安全岗位责任制，制定本岗位的财产、防火防盗预案。

2、实行领导检查，保安部督查，两级岗位检查制度。

3、加强岗位巡视，保证宾客财产安全，杜绝火患。

4、学会使用消防设施。

5、对本岗位的设备常备检查，确保无使用隐患。

备件管理方案篇11

一、防冻

冬季的到来，物业管理服务企业首先要做的是防冻。一般来讲,

应注意空置房屋、共用设施、设备以及楼道保温等三个方面。

1、空置房屋的防冻

（1）物业管理服务企业负责看护的空置房屋的防冻。一些开发

商出于对物业管理服务企业的信任和减少看护房屋的麻烦，将没售

出或已售出但没办理入住的房屋（特别是商业网点），交给物业管

理服务企业看护。对于这类房屋，应采取如下措施避免上、下水管

线受冻出现渗漏跑水现象

防冻措施：

①加强室内防寒保温。对空置房屋的外门窗（包括阳台门窗）

进行检