导购员的工作总结范文（35篇）

导购员的工作总结范文（35篇）

导购员的工作总结范文（精选35篇）

导购员的工作总结范文篇1

我在—公司工作也有四个多月了，这是我自毕业后的第一分工作。

从踏进公司的那一天起，我时时刻刻都在体会着自己成长的快乐。

我和同事之间的合作送步正如这个名字所要表达的精神一样，平日

的工作中我们相互帮助，相互关心，有爱有为。

四个月以来的共处教会了我许多东西，让我有了许多集体荣誉

感，责任感，和自豪感。我自豪，因为我的同龄同学们都还在上学,

他们的社会经验是永远追不上我的，而且我选择的人生道路直接省

去了大学几年的学习时间，我在想，即使不上大学的我也并不等于

落后，或者吃亏，我现在在社会上会比他们在学校里加倍的学习，

加倍的努力！任何人都没有权利对我的选择指指点点，其实不管你走

什么样的路，目标都是一直走下去，走的越成功越好，走的越高越

好，没有人会愿意自甘堕落！没有人会希望自己过得比别人差！所以,

着眼于我现在的工作，我希望得到更多的进步和成长。

我之所以选择第一份丁作以导购起步，那是因为在我看来，作

导购相当锻炼一个人的意志品质和心态，要成为一个合格的导购，

一个出色的导购，必须具备相当好的语言沟通能力和相当强的为人

处事能力，我觉得在工作的四个月时间里，我成长进步了不少，从

当初一个什么都不懂的小男孩眨眼就变成了一个做事认真负责，成

熟中略带调皮，调皮时不缺成熟的大男孩！这对于一个刚成年的人来

说，是多么的让人为之骄傲和称赞。短短的四个月时间，换做在大

学里，也不就是换了几个女朋友的时间，学了几点鸡毛蒜皮的三脚

猫专业的时间。这样的一个转变对性格开朗，天性爱闹而且略带叛

逆的我来说，无疑胜过了在大学里漫长的成长，就在这一刻，我依

旧领先于其他的同龄人！这一刻，我多么希望我的成长进步可以得到

公司的领导和身边朋友亲人的认可，现在的我，不再是一个整天忽

衍学习专心玩乐的小毛孩了！但我也不是在王婆卖瓜，自卖自夸，换

个角度来说，我还有很多不足的地方还需要自己去发现，去改正。

在未来的工作中我将会不断的学习！不断的进步！

最后还是要提一下刚刚的那句话，一个人不论怎样做，怎样选

择自己的路，他都不会愿意自甘堕落！他都不会希望自己过得比别人

差！我真心的希望我的努力可以得到大家的认可，可以成为一名正式

的公司员工，为以后自己的发展奠定一个不错的基础。希望各位领

导予以批准，谢谢。

导购员的工作总结范文篇2

如何治理商场营业员呢？有哪些治理技巧使其工作潜力发挥到

最好，布以下几点经验可供参考：

1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员

的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实,

但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场治理

者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商

场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是

企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变

动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有

后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在治理

上、销售上进行人员合理配备，注重在保证销售的同时便于日后工

作的治理，这也是一个不断调整的过程。

3、恩威并治，实行人性化治理商场对营业员制定的服务规范是

必须遵守的，原则问题上坚持严厉、严格，这样才能使整个队伍有

序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定

要遵照员工治理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营

业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接

影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体

现治理人性化。有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂

家本身对品牌的治理很规范，在商场中业绩、形象、治理都是一种

典型，专柜营业员也专了一点优越感，频繁的受到肯定就不轻易接

受批评了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，

也非常配合店长工作，就是看一点倔强，有一次因为一个小错误被

主管处罚，她就有点愤愤不平了，虽然也配合了治理但表现了极度

的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在

外地，主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后

的工作中从思想上有了很大转变。

4、适当地运用激励营业员天天站的时间在六个小时以上，工作

做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，假

如一个卖场治理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励

会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现

象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬

的时候，最好点名，这样的效果会很好。举个例子：一个新开业的

商场，很多供给商对营业员很挑剔，频繁的换人，销售受到影响；

有个文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验

的新员工，同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长，开业前一

周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式上岗，厂家经

理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出赞赏此后，这

名营业员进步得非常快，经理还找到商场治理人员说“谢谢你给我

们分了这么好的营业员，真是太满足了。”第二天早会，这名营业

员被点名表扬。最终，她越做越出色，她的敬业精神、合作意识、

销售业绩成了文胸区的典型。有别的供给商很羡慕，怎么人家就摊

上了这么好的，自己就碰不到呢？事后厂家经理道出了实情：文胸

的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有经验的,

但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面配合商场,

另一方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的治理和培养中，

她主要采取激励的方式，最初让经验丰富的店长带她学习专业知识,

同时参加公司的定期培训，对她的进步加以肯定，使其有信心，在

业务能力上迅速成长；在人际关系处理上，店长因工作多年，不会

因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达

给她，使两人的合作非常愉快。店长作为一个店面的负责人，更注

重做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。厂

家经理还表示，对营业员细化的日常治理最终还要依靠商场治理者,

究竟厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好

的沟通和衔接，她对商场治理人员表示了对营业员的满足，比当面

表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的

把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的相互

忠诚。这是厂家对营业员治理的一种有效方法，商场方作为现场治

理者，激励的方法同样适用。

5、店长负责制在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是

厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货

品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要治理好各个专柜，先

要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会，可探讨治理销

售方面的问题，也可正行专题培训。一个好的店长对店面的了解是

最深入的，也最有发言权，商场治理者可以及时收集到信息，也让

店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于

位置非凡，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用

发挥到最佳。

6、划区治理、充分授权大到一个商场，小到一个专柜，假如治

理者不懂得授权，势必增加工作难度。作为一个楼层的卖场治理人

员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区治理会提高工作效

率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：男装的可化出正装

区、休闲区、裤区、衬衫领带区；女装可划出女装区、文胸区、饰

品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担任，她

主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组

织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还

要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些

工作是楼层治理人员授权区长、区长带领店长、店长治理店员，形

成了一种细化治理，同时也为商场储备可提拔的治理人员。

7、发挥晨会的作用进行楼层治理，天天的早晚会非常重要，治

理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律

的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天

的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，

这个培训除了治理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如

可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、

可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，

让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。晨会注重事项:

晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；楼层主管人员早会前要有

充分预备，从而让营业员感觉到你的重视；注重队列治理，主管要

先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯；如进行培训,

可适时提问，使听的人集中精力，还可发现是否听懂；安排演讲或

模拟演练，要事先沟通；晨会的最终目的是提升服务水平，提升销

售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；治理者

要注重语言艺术；

8、坚持不懈地培训单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组

织的定期培训之外，楼层治理者还要组织有针对性的培训，坚持每

周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训

主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

9、治理者要具备培训、指导能力治理人员培训营业员，首先要

自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个治理人

员自身能力要强，除了定期培训，现场治理也是一个培训指导的过

程。

10、学会应用表格治理在进行经营治理中，很多信息的收集、

数据的汇总都要通过表格进行，楼层针对商品信息、销售数据、对

手信息等很多是要营业员参与来做的，比如同城同品牌的信息，可

让营业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不轻易汇总,

楼层下发规范的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关

内容就可以了，最后一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员

是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的，她提供的很多信息正

是宝贵的可利用资源。

11、划定销售任务，激发销售热情在进行以上的所看治理活动

中，最核心的目标是销售。卖场治理的方式可以因人、因地治宜，

灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，究竟这是

她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的

好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守

得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销

售任务上刺激销售热情。

12、组织集体活动，增进团队精神适当的阶段，商场或楼层可

以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，

都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。

13、评选优秀员工有些激励是不能单单放在口头上的，如前面

讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的

休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大

家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立

典型，使其他人有可学习的榜样。

更多信息请查看工作总结

导购员的工作总结范文篇3

转眼间，一月过去了。回顾这几月来的工作，我在服装店内作为

一名服装导购努力的完成自己的工作职责！为来来往往的顾客推荐

我们—品牌的各式服装。作为一名导购，在这几个月来的工作中，我

也累积了不少的经验和想法。如今，我对自己这一个月来的工作情况

总结如下：

一、工作情况

在工作中，我严格的遵守自己的工作职责。每天开店后按照指

定的位置整理好商品，并与同事们一起对店内进行简单的打扫，保

持店内的清洁卫生。以及良好的购物环境。

之后，我们会在店内一边做一些清点工作一边等待顾客的光临。

几个月来，我也有负责过在店门们招揽顾客的工作，但在后来

招聘了新人之后就全心放在店内的工作中。店内方面，我主要负责

的服务顾客选购衣物，并对其进行推荐和销售。几个月来，我也掌

握了不少推荐的技巧来帮助自己更好的完成工作目标。

几个月下来，在销售方面的工作我已经能完成的较为稳定，并

且在工作中也能对自身的问题和不足进行反省、检讨，进一步的去

完善自身。

二、个人情况

在这几个月的工作中，我主要在销售方面有很大的提升。当然,

这也是因为在这段时间里，我一直有利用休息的时间学习和提升自

己。不仅一直在阅读销售类的经验书籍，还一直在向有经验的前辈

请教，学习如何在导购中提升顾客的购买欲望，让自己得工作能更

加的顺利。

而在实际的工作自，我也一直在努力的累积和分析自身的收获,

通过对每一次导购工作的反省，我更加认识到自己的工作中有哪些

需要提升的地方！

三、自身的不足

回顾这几个月，要说到自己的不足，最大的问题首先是在礼仪

上。因为自身对礼仪方面的不够重视，只注重嘴上的功夫，却没能

做好自身的形象管理，这让工作变的不够圆满。

其次，对于仓库货物的‘掌握不够到位！对商品的剩余不够了解,

导致在导购途中经常要去确认！这总是会消耗顾客的耐心，甚至导

致销售失败！

回顾了这段时间的工作，我对自己工作中的不足感到非常的惭

愧。但是通过对自己的分析总结，我也更加明白自己该怎么去做好

自己的工作，今后的工作中，我一定会更加努力，把自己的工作完

成的更加完善。

导购员的工作总结范文篇4

一年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助

下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领

导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能

有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完

善。

一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗

爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位

送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。

同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支

持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成

全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到

既温暖又舒心。

在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位

进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为

乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台

布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生

和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领,

在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和

掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到

我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的

舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到

了工作带来的最大快乐和成就感。

回顾一年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的20_年，我

想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，

向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法,

积极向公司优秀员工靠拢；第二，进一步强化和提升与顾客交流沟

通的能力，为顾客提供最优质的服务；第三，严格遵守公司规章制

度，维护和发扬门店良好的工作氛围；第四，服从领导安排，与同

事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。

导购员工作总结

进入从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公

司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。

现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消

费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位

要高，我们是—品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品

的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好

的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对

手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业

与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，

另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的

服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产

品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立

良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房

子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消

费者！

就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信

心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染

顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更

重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为

自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每

一位顾客。

2、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需

求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的产品是我一

直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求

是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点,

在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信

任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消

费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂

熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产

品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋

友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，

永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付

出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时

刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。

4、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不

断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，

才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提

供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场

里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。

我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解—品牌理念

和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使

自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品

知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市

场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过

程中就能够知己知彼，开展工作。

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工

作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作

中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时，都会有一份成就感。我会

一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使—年的销售业绩得

到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与

同成长！

导购员的工作总结范文篇5

一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：

1.微笑（微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的）

2.赞美顾客（一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔

销售，也可能改变顾客的坏心情）

3.注重礼仪（礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢

的导购员）

4.注重形象（导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改

进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服

饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良

好的感觉）

5.倾听顾客说话（认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任

关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己

意见的导购员）

以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必须

做到的。

针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点:

1,熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的

顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，

吃的准衣服类型风格。

2,掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和

进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的

推荐。

3,专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自

己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，

还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做他永久的

生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。

4,增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有

关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，

想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，

否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。

5,建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，

记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他

也感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子的.来

源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天

使也有不开心无理取闹，也许是我们的服务没有到位，也许是我们

的沟通出现了问题，总之多从自身方面找原因，多问自己几个为什

么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。

我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存有

约3000件，虽然货品让我们眼花缭乱，但是我们都要求自己尽量记

得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，我们以

最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣间试穿，

这也涉及到导购员的三厚之一，“脚皮厚”，不厌其烦的很客人试

穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最快的速度把票开好，

而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很

不礼貌，因此熟悉货品是非常重要的。

现在的生意真的都很难做，相对以前，现在的款式越来越多，

品牌也越来越多，竞争十分的激烈，因此抓住每一位客人是相当重

要的。顾客形形色色，有的客人性格比较开朗，也很容易接近，这

些客人每个导购员都很喜欢做他们的生意，但是一旦遇到比较“闷”

的客人，主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃

沟通的，有很多很多，这又涉及到另外三个字“脸皮厚”。下面可

以提供一些我们在销售过程中总结的一些接近客人的方法：

一、提问接近法

您好，有什么可以帮您的吗？

这件衣服很适合您！

请问您穿多大号的？

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

二、介绍接近法

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍：

1、特性（品牌、款式、面料、颜色）

2、优点（大方、庄重、时尚）

3、好处（舒适、吸汗、凉爽）

互动环节：介绍自己身上穿的该品牌衣服，（注意：用此法时，

不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就

会造成尴尬的局面。）

三、赞美接近法

以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

如：您的包很特别，在哪里买的？

您今天真精神。

小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）

俗话说得好：良言一句三春暖，好话永远爱听。通常来说赞美

得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

四、示范接近法

利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，

来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。

有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。

试穿过程中的注意事项：

1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

2.引导顾客到试衣间并告诉他你在外面等候为他服务。

3.顾客走出试衣间时，为其整理。

4.评价试穿效果要诚恳，这时又体现了导购员的第三厚“嘴皮

厚”，永远不停的和顾客交流。可略带夸张之辞，赞美之辞。有时

善意的谎言也是一种赞美的方式。

无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下

几点：

一.顾客的表情和反应，察言观色。

二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。

三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一

米五左右，也是我们平常所说的社交距离。

我们不和别人比牌子大小，比货品质量好差，因为那些都是我

们不可也无力改变的事实，但是我们可以拿出来比只有我们独特的

服务，如果我们每个导购员都严格要求自己，不放弃，永远充满热

情，那我们也会得到更多，世界上各行各业都彳支辛苦，包括现在做

老板也不是那么容易的事情，我们导购员也不例外，比较辛苦，但

是辛苦过后那种成就感是用什么都换取不来的，不是吗？!姐妹们，

加油！！！

当然销售上面的知识很多很多，有些是我们经常遇到的，有些

是我们还未遇到过的，因此工作中不断学习和总结对我们来讲是十

分重要的，也希望我们能够互相学习，相互分享过程中的喜怒哀乐!

导购员的工作总结范文篇6

一、做到让顾客满意

顾客满意的形成主要由四个地方影响：顾客期望值、顾客感知

的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买戌本。

经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客

的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产

生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可

改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的增高是何等

首要。

服务质量主要包含技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观

的，及功能质量即进程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是

导购员个人素质的体现。

顾客对服务质量的评价依据五个地方产生：可靠性、响应性、

安全性、移情性、有形性。

顾客如果在上述五个地方都非常满意，那么这个导购员为顾客

提供的便是我们所说的优质服务。优质服务是顾客感觉上述五个地

方为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理

活动的进程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质

服多是顾客满意的首要来源，对优质服务的追求永无止境。

二、导购员应具备的知识结构及导购技巧

一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品

线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对

每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品

相关的商业政策应啦解和控制。③营销知识：怎么样做品牌推广活

动。④心理学知识：啦解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：怎么样

与人沟通，怎么样展示自身形象。

导购员在顾客购买进程中的角色定位非常首要：首先他是一个

服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应是顾

客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感

知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很首要的一环，成功

导购员还应该求控制产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本

技能。

因为优质服务的标准是永无止境的，因此导购技能的增高和每

个导购员息息有关，今天的优质服务也许明天就不是啦。怎么样增

高导购技能？这可能是导购员包含成功的导购员最关心的问题。

第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、

购买者、使用者我们一定在顾客的一言一行中啦解，以此寻找突破

点。第二，需要彻底啦解顾客的购买进程。

需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后

行为，这是增高技能的基础。只有真正啦解啦顾客购买的进程，才

干随着顾客购买进程的进展，提供不同的服务。第三，将几个基本

的导购进程程序化。

导购的三步曲：

第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专

业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视,

礼貌用语）、保持一定犯离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的

同行者；

第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观

察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细

心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、

对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；

第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检

查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的知识及服务为先的精神理念是成功导购员

必备的三个基本素质。

导购员的工作总结范文篇7

我非常荣幸的加入，来到了公众客户中心，在此期间我的主要

工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运

作流程，现对我的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，

并规范了自己的解释口径。流动咨询是我经常做的一项工作，这对

我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无

法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助

下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台

办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的

误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，

现在已经对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我的一项重要工作。在我老师的悉心指导下,

我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，

但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己

的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业

务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位

同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，

营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造

了比较好的条件。

在12月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客

户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务

数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大

的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重

的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也毂炼了自己在任务较

多的情况下工作的能力。

在这个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平

和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为

新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良

好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力

的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很

好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的

关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下

几点：

一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的'学习速度确实偏慢。这其中虽然有客

观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要

学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握

新的知识和技能。

二.对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州

话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广

州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂

讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后

的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三.有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但

实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我

并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范

的重要性，并进行了改进。

四.工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影

响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的

安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工

作中加以避免。

在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成

绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的

工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

导购员的工作总结范文篇8

20_年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆

满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量,

很骄傲也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”

客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，

在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾

客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处

理上多一些冷静。理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改

进的。

非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》

演讲比赛。在此活动n我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的,

只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，

能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。

更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高

的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余

我感受最深的是压力，在新的一年里我们将如何取得更好的成绩呢？

针对未来，我专柜将重点放在以下几个方面：

A:积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

B:充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

C：提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌

形象。

D：完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新

的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让

其带新的顾客进行消费。

F：提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强

自身素质并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时

也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我

不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付

出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接

再厉争取取得更好的成绩。我相信自己一定能做好！

导购员的工作总结范文篇9

在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点，回顾进入联通公司这

个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每

一名营业员，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工

的拼搏的精神。

如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是

虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调

整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所

做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但打心自问，原来学的

知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自

己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理

工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯

燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、

灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我

渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果

我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能戌为最精巧的工人。

如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这

种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个

人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌

握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那

么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，

就会拥有一生的成功。

其次，对我半年来的工作状况做一个小结。

（一）切实落实岗住职责，认真履行本职工作，明确任务，主动

积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务

行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排

的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导

意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另

一方面要积极考虑并补充完善。

（二）正确对待客户投诉并及时、妥善解决。通讯工具是一种使

用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户

投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。

在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标

准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好

客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导

及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,

同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

（三）学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。

职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识

和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。

（四）即使是最基砧的工作，也需要不断地创新求进，以提高工

作效率。

我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作

能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不

是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多,

更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的

内容等待我去学习，去思索。

当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的

进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本

着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公

司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努

力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。

导购员的工作总结范文篇10

时间一晃而过，20—年已渐渐离我们远去。过去的一年里我专

柜历经了不平凡的一年，年初的人员变动。大型特卖活动。还有本

人的《弟子规》演讲等等，一路数来有辛酸，有汗水，有泪水，但

更多的是喜悦。

20_年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆

满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量,

很骄傲也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”

客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，

在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾

客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处

理上多一些冷静。理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改

进的。

非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《弟子规》

演讲比赛。在此活动自我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的,

只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，

能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。

更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率“最高

的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余

我感受最深的是压力，在一年里我们将如何取得更好的成绩呢？针

对未来的，我专柜将重点放在以下几个方面：

a、积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

b、充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

c、提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌

形象。

d、完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新

的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并

让其带新的顾客进行消费。

f、提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强

自身素质并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时

也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我

不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付

出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接

再厉争取在一年里取得更好的成绩。

导购员的工作总结范文篇11

实习两个月的工作时间虽然不长，但是我非常珍惜这次工作的

机会，在有限的时间里加深对实际企业的了解，找出自身的不足。

实习后我了解在工作中我们必须要进行总结分析，不仅只是努力忘

我地工作，还要能回过头对工作的经验进行总结分析，考虑怎样节

约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流

水化。能做到忙而不乱，条理清楚。

总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高.而且,

通过这次实习，在市场营销方面我感觉自己有了一定的收获，而且

更加喜欢这门课了.这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能

力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力。这次实习

丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的

社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面

的工作单靠这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作

中逐步的积累，不断丰富自己的经验才行。现在，我意识到必须要

做的就是多吸取知识，提高自

身的综合素质。同时，注重专业知识的学习。这样，才能使自

己有扎实的文化基础，迎接以后就业中各种严峻的挑战。

最后，我向我的指导老师王—老师和实习单位表示真诚的感谢,

感谢你们给我这次实习机会，并在实习过程中给与指导和帮助，使

我得到了一次很好的锻炼。

导购员的工作总结范文篇12

我从一年一月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商

场工作1年6个月时间了。转眼今年上半年的工作，我收获很大，

总结如下：

第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。

这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的

亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以

这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。

第二，关注客户，真诚表扬客户。

真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够

使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在

客户中形成良好印象。

第三，报价过程当中的计算器使用技巧。

家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户

之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证

明你是一个专业的导购员。

第四，愉快的接待心情。

试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想

一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好

效果。

第五，不断更新自己的问候方式。

很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入

商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当

有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您

有什么需要”等。

导购员的工作总结范文篇13

一、工作概述

我在苏宁公司各位领导引领下，在近2个月内，我经历了重

装活动、五一等活动，我学会了销售分析、市调报告的制作，

SAP系统、SOA系统、e-learning系统等，商品退换货流程、以

旧换新流程、家电下乡操作流程。

二、工作体会

营业员这个岗位属于作业类岗位，上级主管是督导，岗位的目

标是通过热情、规范和高效的专家型销售服务，追求顾客满意。

营业员岗位的理念是我的微笑就是苏宁的微笑，我的优秀体现

在每一个工作细节上。营业员热情服务对于我们苏宁来说就是最

大的资本，也是企业的“运行之本”。

营业员岗位应具备的素质，五种销售能力，销售技巧，销售态

度，热爱产品，销售热情，销售感受。良好的心态，建立良好的人

际关系，包括与公司内部人员的关系和与顾客之间的关系；认同自

己所从事的职业，就是营业员是推动企业发展的力量，是顾客的导

购专家。其次，营业员要熟练操作相关流程，正确引导消费，熟悉

产品类型，完成销售计划，熟悉产品知识和性能，促销活动的宣传,

市场调研。服务方面：认真执行“三米原则”、“阳光服务

原则”，严格执行“首位负责制”。

三、缺点与不足

我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，自我的总结和领导

同志们的批评和指导，对我今后的提高是十分必要的，具体表现：

(1)与同事们的联系不够，缺乏交流；(2)工作中对同事们

的关心不够。我这方面的缺点，...

导购员的工作总结范文篇14

光阴似箭，日月如俊，一晃20_年就过去了。首先感谢公司领

导赐予我这么好的平台、这么好的时机，让我锻炼、学习，同时也

感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和协助，能学到以前没

有学到的学问，使我受益匪浅。

我于20—年3月从四店调入一店，作为一店的店长，全面负责

一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的

我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比

别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了承受公司领导干

脆培训外，还参与了华师大的.教授的培训I,所以，只有拼死工作才

是我的选择。

在这样一个大家庭里，以前没有管理经历，除了给员工灌输公

司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的

问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大

家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓舞员

工人人做优秀员工，个个都是最棒的。

细微环节确定事业的胜利，所以我们要注意细微环节，我们在

这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作

的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就

是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了

问题要学会怎样去解决问题。

在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各

方面的缘由，比起公司的其它门店，毛利不是很志向。所以有待在

经营过程中把握好毛利。一店也是一比拟特别的门店，难得管理的

是两个出品，把面临的顾客群体各种各样，人员也比拟困难。

俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销

售作出的奉献。

导购员的工作总结范文篇15

20_年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆

满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量,

很骄傲也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”

客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，

在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾

客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处

理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进

的。

非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》

演讲比赛。在此活动n我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的,

只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，

能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩，年

度工作总结《导购员年度工作总结》。

更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率“最高

的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余

我感受最深的是压力，在新的一年里我们将如何取得更好的成绩呢？

针对未来，我专柜将重点放在以下几个方面：

A:积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

B：充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

C：提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌

形象。

D：完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新

的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让

其带新的顾客进行消费。

F：提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强

自身素质并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时

也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我

不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付

出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接

再厉争取取得更好的成绩。我相信自己一定能做好！

导购员的工作总结范文篇16

一、在工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多

无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越

来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学

习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专

家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说

成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：

一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。

我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小

人物，成功永远与我无缘。我参加了好几次公司组织的专业培训，

在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充

实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专

家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与

商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准,

成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工

作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，

让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得

比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也

就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财

富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的

专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、

不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一

位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要

当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以

我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八

方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞

选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有

良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日

常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情,

分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才

能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客

沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的

提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人

沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分

把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知

心的朋友，让各种.各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充

分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，

从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面

前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不

断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务

好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使

工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到

了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一

年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的

光和热！

导购员的工作总结范文篇17

首先一名合格的导购员要做到以下基本几点：

1、微笑（微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的）

2、赞美顾客（一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一

笔销售，也可能改变顾客的坏心情）

3、注重礼仪（礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜

欢的导购员）

4、注重形象（导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以

改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的

服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来

良好的感觉）

5、倾听顾客说话（认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信

任关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听取自

己意见的导购员）

以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必须

做到的。

针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点：

1、熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的

顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服,

吃的准衣服类型风格。

2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和

进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的

推荐。

3、专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自

己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，

还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做他永久的

生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。

4、增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有

关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，

想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，

否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。

5、建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，

记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他

也感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子的来

源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天

使也有不开心无理取闹，也许是我们的服务没有到位，也许是我们

的沟通出现了问题，总之多从自身方面找原因，多问自己几个为什

么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。

导购员的工作总结范文篇18

一年的时间很快又过去了，在这个季节温差不大的城市，似乎觉

得一年的时间过得更快，让人有点不愿意去相信.

20_年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、

是感恩的一年;谢接纳我工作的公司，感谢谆谆教诲的领导，感谢团结

上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友,

感谢那些给我微笑，接纳我和我的产品的合作者，因为是他们的帮助、

认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工

作。

下面是我这一年就自己的工作经历做的年终工作总结：

一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：

1.微笑（微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的）

2.赞美顾客（一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔

销售，也可能改变顾客的坏心情）

3.注重礼仪（礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢

的导购员）

4.注重形象（导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改

进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服

饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良

好的感觉）

5.倾听顾客说话（认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任

关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己

意见的导购员）

以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必须

做到的。

二、针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点：

1,熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的

顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，

吃的准衣服类型风格。

2,掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和

进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的

推荐。

3,专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自

己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，

还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做他永久的

生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。

4,增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有

关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，

想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，

否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。

5,建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，

记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他

也感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子的来

源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天

使也布不开心无理取闹，也许是我们的服务没有到位，也许是我们

的沟通出现了问题，总之多从自身方面找原因，多问自己几个为什

么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。

我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存有

约3000件，虽然货品让我们眼花缭乱，但是我们都要求自己尽量记

得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，我们以

最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并弓I领到试衣间试穿，

这也涉及到导购员的三厚之一，“脚皮厚”，不厌其烦的很客人试

穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最快的速度把票开好，

而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很

不礼貌，因此熟悉货品是非常重要的。

现在的生意真的都很难做，相对以前，现在的款式越来越多，

品牌也越来越多，竞争十分的激烈，因此抓住每一位客人是相当重

要的。顾客形形色色，有的客人性格比较开朗，也很容易接近，这

些客人每个导购员都很喜欢做他们的生意，但是一旦遇到比较“闷”

的客人，主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃

沟通的，有很多很多，这又涉及到另外三个“脸皮厚”。

下面可以提供一些我们在销售过程中总结的一些接近客人的方

法：

一、提问接近法

您好，有什么可以帮您的吗？

这件衣服很适合您！

请问您穿多大号的？

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

二、介绍接近法

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍：

1、特性（品牌、款式、面料、颜色）

2、优点（大方、庄重、时尚）

3、好处（舒适、吸汗、凉爽）

互动环节：介绍自己身上穿的该品牌衣服，（注意：用此法时，

不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就

会造成尴尬的局面。）

三、赞美接近法

以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

如：您的包很特别，在哪里买的？

您今天真精神。

小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）

俗话说得好：良言一句三春暖，好话永远爱听。通常来说赞美

得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

四、示范接近法

利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，

来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。

有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。

试穿过程中的注意事项：

1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

2.引导顾客到试衣间并告诉他你在外面等候为他服务。

3.顾客走出试衣间时，为其整理。

4.评价试穿效果要诚恳，这时又体现了导购员的第三厚“嘴皮

厚”，永远不停的和顾客交流。可略带夸张之辞，赞美之辞。有时

善意的谎言也是一种赞美的方式。

无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下

几点：

一.顾客