当业务员的工作总结（31篇）

当业务员的工作总结（31篇）

当业务员的工作总结（精选31篇）

当业务员的工作总结篇1

1、责任心和奉献精神。

这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。每个

人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上

也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是

能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来

做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来

做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有

奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的

第一要求，也是业务跟单员应该具备的最基本素质。

2、勤快，团结互助。

跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，

辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订

单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得

非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

3、认真细心，做事用心。

这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的.错误，把

一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作过的1个

单子就曾经存在过这样的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测

试，以置到货到了发现不合格了遭遇客户全部退货的情况，到12月

底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。

回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成

什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从

内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作,

对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，

及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝

工和浪费，少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是

一样。

4、吃苦精神。

做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生

产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工,

根据客户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品，并从中学

习经验，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。

当业务员的工作总结篇2

时间总是在不知不觉中飞逝，眨眼间—年年已经走到了尽头，

回首这过去的一年，收获颇丰。_年年公司业绩突飞猛进飞速发展,

与部门的进步同步，我通过不断向领导、同事和客户学习，以及在

实际工作中不断的总结摸索，在工作和学习上都取得了较明显的进

步，在这一年年即将结束，新的工作阶段就要开始的时候，有很多

事情需要坐下来认真的思考一下，需要很好的进行总结和回顾。总

结过去一年工作中的经验教训，为下一阶段工作更好的展开做好充

分的心理准备。

回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力,

做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，

受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件

并没有虚度。

第一、积极参加公司开展的各项活动。

今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织

了多次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织了两

厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前一个晚上，

公司组织了番禺的全部管理人员去k歌;7月290,和番禺办公室

的同事们去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温

泉;9月29日，国庆前的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一

日游。加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自己进公司

三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不断强大,

关心员工的利益和身心健康所得来的成果。

第二、认认真真，做好本职工作。

1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，可

以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每

个人在做事情的能力二也会存在差别，但很多时候，工作能否做好,

起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作

不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强

烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人,

就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心

是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最基本素

质。

2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特

别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出

现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力

量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保

证订单的顺利完成。

3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现

客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物

的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样的情况，由于出厂

前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了发现不合格了遭遇客户

全部退货的情况，到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了

公司人工和财物的损失。回过头来想想，如果这些错误能及时发现

并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作

为我们业务跟单员只专从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯

错误，但只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂

前都经过各个环节的测试，及时发现和减少错误的发生。犯错误和

遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低成本，生

产上和业务上来说道理都是一样。

4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来

说有时要让生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车

间里亲自监工，根据客户要求和自己的经验指导员工生产出完美的

产品，并从中学习经验，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。

第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。

学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关

系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲,

跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方

带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求

的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有

用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点,

在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放

自如。

回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩一一当然,

这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助，但

同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在

工作中进一步的学习和改进。

总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性

的采取各种措施弥补目身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，

抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部

门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作。

当业务员的工作总结篇3

20_年已经过去，在一年里，有压力也有挑战。年初的时候，

房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重

重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定性和升值

潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，到达

了公司指标，创造了不错了业绩。

在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与

大家分享：

（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信

任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲

解，否则，所说的一切都是白费时间。

（三）推荐房源要窄把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，

做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强

词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美

的，那必定存在谎言。

（四）持续客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对

项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。

（五）确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们

的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘,

都能够增加客户的信任度。

（六）团结、协作，好的团队所必需的。

自己也还存在一些需要改善之处：

一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往

往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的

方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更

加贴心，才会有更多信任。

二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切,

否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自

己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我

要加强与客户的联络，时时关切，透过询问引出他们心中的问题，

再委婉解决，这样不但能够掌握先机，操控全局，而且还能够增加

与客户之间的感情，增加客带的机率。

现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套

数为69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己,

提升自己，增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解，不但要做

好这个项目，更要跟着公司一齐转战南北，开拓新的战场。

在此，我十分感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力

的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。

思考、定夺。

当业务员的工作总结篇4

我是20_年_月底进进公司，很珍视公司领导给予的机会，又

值年终，现将我的葡萄酒销售工作总结以下，敬请各位领导指导。

一、培训方面

20_年_月_日我们举行了培训后的结业考试，监考非常严格，

好在我平时一向努力学习得以顺利通过。公司领导高深的营销知识、

鲜活的营销案例、异常成熟的营销经验、丰富的营销经历，无不在

我记忆深处打下了很深的烙印，安排的培训时间也非常公道：上午

营销知识学习，下午自己在家消化上午所讲营销知识。经过一周的

培训学习，认真记录上课笔记，仔细浏览培训资料，通盘问虑消化

营销知识，在我的眼前显现出了鲜明的营销大道，完全廓清了我眼

前的营销迷雾，给了我豁然开朗的感觉，原来营销是可以这样做的！

我之前对营销应当说是一知半解，现在经过公司领导的超强度短时

间培训I,对营销有了一定的认知，对所培训的知识有了深入的熟悉。

同时我也知道了结合我从事的人力资源工作，我以后的培训也要这

样做，这就是我以后培训的样板与典范，值得我不断的反复学习！

二、人力资源管理方面

根据公司领导安排我对公司人力资源制度进行了简单创新：

1、在《员工进职登记表》、《员工招聘与录用》、《绩效管理

与KPI绩效考核》；

2、预备《考勤表》，整理员工档案并录进电脑；

3、酝酿人力资源管理制度；

4、推荐并录用公司平面设计兼职职员苏凤。

三、办公室及后勤保障方面

1、根据公司领导唆使，经过仔细比较、反复权衡，安装铁通电

话一部与宽带。交300元订金预订800免费电话（预备元旦后开通）。

2、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询电话宽带安装事

宜等。

3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。

4、确保电脑、打印复印一体机正常运行，重做操纵系统、安装

驱动程序。

5、与王经理分工合作，往山东临沂、枣庄地区和徐州六县区打

招商电话。

6、为外出跑业务的市场拓展部各位经理弄好后勤保障（协助王

经理复印、传真、电话、文档输进电脑等）。

四、例会方面

1、基本上每周末，公司领导亲自主持会议，听取员工汇报工作,

点评员工工作中的问题，褒扬先进、鼓励后进，对下周的工作作出

规划。每次例会我都认真记录，不怕贻笑大方之家积极发言，收获

很大。

2、例会给我的印象是：参加一次有一次的提高。尤其是我在营

销上还是个新丁，对酒水营销还很欠缺，对很多营销实际操作还限

于了解阶段，公司领导的意见很中肯，也确实有利于以后的营销酒

水年度总结工作；在我陷入营销困境中的时候，公司领导的点拨，给

了我山穷水尽已无路，柳暗花明又一村的新感觉。

五、徐州六县区酒水市场情况

1、认识到自己在泗水营销上的很多不足，希望能够通过实际跑

市场得以锻炼，积极向公司领导争取调研徐州六县区酒水市场情况

的任务。

2、不怕出差辛苦，经过一周多时间的集中搜集酒水商资料，对

徐州六县区酒水市场情况有了一个初步了解。

3、搜集的酒水商资料：贾汪区29家、邳州市26家、新沂市

35家、睢宁县41销售个人工作总结家、丰县30家、沛县37家（酒

水销售对原来的资料进行补充）。

六、回访徐州六县区酒水商情况

1、有专门做一个品牌红酒的，就不考虑接其他品牌红酒了。

2、基本上做酒的手上都有2&4个品牌。

3、对我们的3+2+3组合式营销模式很感兴趣，认为很先进，也

一定有所作为。

4、有实力的酒水商（有成熟的营销网络、有资金、有多部车送

货）不多，基本上每个市场不到10家。

5、由于靠近年终岁尾，绝大部分在开订货会，积极备战黄金销

售季节&&春节的来临。

6、酒水商接品牌都很小心谨慎，都想少进货少交履约保证金。

有的竟然提出了先少这一批货试销；有酒水销售合同人说可以先在他

那里摆一部分货展销；还有人提出在我这设办事处，等市场成熟了我

再做。

7、大部分都要求留下招商资料，再考虑考虑。

8、限于时间关系才回访了三个县区：贾汪区、邳州市、睢宁县,

另外的三个县市：新沂市、丰县、沛县还没有来得及回访。

当业务员的工作总结篇5

_年_月.日，是我加入一公司市场部的纪念日，也是我试用期开

始的日子。经过三个月的学习与工作，我对自己的工作认真思考并

记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇

报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。

工作成绩与收获

首先感谢公司人力资源部认可、招聘我进入—公司，并对我全方

面的培训，给予我在公司发展的机会。感谢一董事长、总经理、副总

经理及公司其他领导和同事给予我无时不在的培训、教导与帮助，

使我在短短的三个月时间里能学到最多的知识和信息，并得以提高。

当我进入第一天开始，我深知自己最大的欠缺是对我公司、行业及

产品系统知识的掌握。

认真学习公司人力资源部组织的对公司历史、制度等的培训，

对我一公司有了更深刻和完整的认识。.公司深厚的历史底蕴、严谨

的工作氛围、科学的管理制度增强了我在公司这块沃土上潜心学习、

扎根发展、努力发挥的信念，相信随着公司的发展，自己也一定会

有大的进步。

在公司对新员工的培训期间，我努力学习公司整体情况及（产

品）系统知识，熟练掌握了（产品）系统各部分的作用、工作原理、

结构、特点、材料等等情况，能系统明了将整个（产品）系统详细、

顺利、条理地向项目业主讲解、交流清楚，为今后业务工作的开展

而奠定坚实的基础。对公司介绍的学习过程中，深挖掘我公司与别

的公司的区别与优势，自己组织语言，将公司的特点、优势、业绩

等全面地介绍给业主。这也是_董事长提倡业务工作制胜的“三把斧”

的两者，所以我从不懈怠。

在短时间内掌握更多的行业知识，并且在后期的工作中随时学

习补充行业知识的'学习。不仅在学习期间努力学习行业知识，为自

己尽快进入工作角色而准备，并且要想将业务工作做的更加出色突

出，融入到这个行业中来，在工作过程中努力广交朋友，学习行业

知识，在业务工作中，互通信息，互相学习，为在这个行业中长期

发展而努力。

仔细学习了商务知识。_总对业务人员的培训不仅重视业务知识，

对商务知识的培训也丝毫没有松懈，使得我们认识清楚业务员成功

必备的素质，也使得我们在业务工作与人沟通中细节上的胜出增加

一筹。使我们增强了成功的信心。

在近一个月的业务出差工作过程中，我将安徽和河南两省的项

目信息进行了拜访，已经和一些项目的甲方相关人员取得良好的沟

通。典型的项目有安徼合肥四方集团。万吨/年合成氨。万吨/年甲

醇项目，安徽华谊化工有限公司0万吨/年甲醇，0万吨/年醋酸及0

万吨/年醋酸乙酯项目，河南亚洲新能集团0万吨/年甲醇0万吨/年

二甲醴项目等，都将在下半年和明年开始招投标工作。并且重点拜

访了东华科技工程公司（化三院），在—总的帮助下，与化三院负责

（产品）的相关人员建立了良好的合作关系，今后该院设计的（产

品）项目对方将向业主推荐我们公司。在化三院设备采购部入网并

通过审核，今后三院总包项目中如有（产品）系统，我们公司将可以

作为三院的竞标方之一参与竞标。

当业务员的工作总结篇6

1、努力学习，提高业务水品

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面（尤其是白酒营销方

面）的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营

销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以

及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水

平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

2、进一步拓展销售渠道

_市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进

行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、

餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半

年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统

多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。

3、做好市场调研工作

对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种

档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科

学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他

白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种

市场情况，并及时调整营销策略。

4、与经销商密切配合，做好销售工作

协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销

售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定

要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，

那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解

释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到

经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由

去发展，学会用多种方法控制事态的发展。

最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多的批评指正、

指导和支持。

一是要进一步扩大生产规模，重点是扩大白酒生产规模；

二是要做好市场销售，首要的工作是全力做好白酒的销售工作；

三是要提高公司员工的综合素质，特别是业务技能方面的素质

必须较快提高，以适应企业发展需要；

四是要面向社会吸纳有才华的精英加盟公司，主要是销售精英；

五是要搞好安全生产，确保员工和企业的合法权益；

六是要以“以人为本、服务企业”为核心，加强企业文化建设,

树立企业良好形象，增强企业内在活力，

一、工作要求

1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出

销售任务。暂订年任务：销售额_万元。

2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务

相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程

的关注与跟踪。

4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对

大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。

5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更

好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备

工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和

项目信息，达到多赢。

二、销售工作具体量化任务

1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至

少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到

质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。

考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时选择客户在相同或接近的

地点。

2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决

策人的个人爱好，准冬一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针

对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，

并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办

理事项。

5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设

计、各货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

三、销售与生活兼顾，快乐地工作

定期组织同行举办会，增进彼此友谊，更好的交流。客户、同

行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参

加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以

本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让成

为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。

一、制定每月、每季度的工作计划。

充分利用现有资源，尽努力、限度的开拓广告市场。鉴于目前

我们的终端数量有限的情况在争取投放的同时，也会为未来的市场

多做铺垫工作，争取有更多大投放量、长期投放的客户参与进来。

根据终端数量的增长情况，有针对性地调整工作策略、开发新的领

域。

1、在第一季度，以市场铺垫、推动市场为主，扩大.公司的知

名度及推进速度告知，因为处于双节的特殊时期，很多单位的宣传

计划制定完成，节后还会处于一个广告低潮期，我会充分利用这段

时间补充相关知识，加紧联络客户感情，以期组成一个强大的客户

群体。适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来，但我预计对

方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。

2、在第二季度的时候，因为有“五一节劳动节”的关系，广告

市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气的逐渐转热，夏季饮

品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，广告市场会给后半年带

来一个良好的开端，白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行

列。并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长

期的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的广告大战做好充分的准

各。

4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的终

端铺设、客户推广，我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着

冬季结婚人群的增加，一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列,

双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。

我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并

根据市场变化及时调节我的工作思路。争取把广告额度做到化！

二、制订学习计划。

做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思

路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一

个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据

需要调整我的学习方向来补充新的能量。产品知识、营销知识、投

放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要掌握的内

容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人

员支持）。

另外，在20_年年末的时候，我报考了一大学的专业，因为我

了解到其中有很多的做影视前期、后期及管理的课程，广告部的管

理、编播也会有很多这方面的工作，我将系统地、全面的进行学习,

以便理论结合实际。好让自己在广告部能够发挥更大的作用。

三、加强自己思懑建设，增强全局意识、噌强责任感、增强团

队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻

领导的压力。

以上，是我对20—年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导

指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的

正确引导和帮助。20_,我将以崭新的精神状态投入到工作当中，

努力学习，提高工作、业务能力.

当业务员的工作总结篇7

（一）虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破；

通过制定学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、总结。

当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法,

不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增强解决客户

问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认

识，做到学以致用。

（二）加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作

中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题,

使自己和公司能够共同进步。

（三）确立目标，不折扣行动；

（四）大胆思考，小心求证，力求做得更好；

在20_年，我会努力改进，做好20_年个人工作计划，争取做

出更好成绩。为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平迈进打

好基础，积极参加部门培训，从目前情况看培训取得了比较良好的

效果。这些培训在提高技能的’同时，也促进了大家学习的热情。而

把培训的技能应用到工作中去时，工作变得不再枯燥。

随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加

繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋

学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。

以上是我的年度个人工作总结，请领导监督和指正！

当业务员的工作总结篇8

销售工作是一项挑战性比较强的工作，它促使我不断的进步，

让我在磨练中不断成长。

一年的时间很快过去了，在这繁忙的一年里，我在公司领导、

销售同仁及销售商的配合与帮助下，在政治思想和业务素质方面有

了更进一步的提高，圆满地完成了销售任务，取得了良好的销售业

绩，同时也发现了自己在工作中的不足，为了更好的搞好新一年的

销售工作，总结经验与教训，对本年度的工作总结如下：

一：树立正确的世界观，勇于进取，积极向上

20_年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身的业务

综合素质上下功夫，正确认识自身的工作，正确处理与客户之间的

关系，把工作重点放在客户上，以提高我对工作本身的认知程度。

细心学习同业人员的长处，改掉自身存在的不足，虚心向经理请教,

主动接受同事的意见，不断改进工作方法，充分发挥岗位职能，在

不断学习和探索中使自己在本行业方面有所提高。加强学习，勇于

实践，坚持工作热情。在不断的总结中成长，提高自我的素质和业

务水平，以适应新的形式的需要，积极与公司及办事处的人员沟通,

以学习他人之长，才能更好的促进自我能力，满足客户需求和开拓

市场空间。

二：立足本职，循循善诱，爱岗敬业

1、凭借公司的优势去帮助销售商，大方面坚持公司的制度，在

政策方面严守公司的原则不变，出现问题都以积极的态度去对待，

尽公司所能为经销商解决问题。凡是遇到特殊情况，每次都能主动

去做好细节工作和一些实际的工作，最终经销商认可了我，起到了

“桥梁”的作用。

2、观察市场，了解其变化，结合本公司的情况，对经销商进行

耐心的分析，帮助其排除杂念，树立信心。我从公司的长远发展的

角度去做工作。

3、热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工

作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，

坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

三：严格计划，保证效率，精益求精

开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各

项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作。同时，为了提高

工作效率高，认真履行工作计划，在具体工作中不断修正，为此，

我在工作中不断学习营销理论知识，提高自己的业务素养，经过不

懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为

公司及销售商应有的贡献。

四：体会与感悟

一年多的努力与艰辛，让我深深的感到劲牌业务员不容易，尽

善尽美的工作更不容易，作为销售人员，要想做得比别人更好，必

须具有：

第一、“营销顶尖高手”一定是心态较好的人。“一切成功都

源于好的心态“。好的心态一定是积极的心态。那么怎么获得好的

心态呢？

1、用你的行动去影响你的心态。心态决定思想，思想决定观念,

观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

2、不要经常说消极的词语。语言对心理上是暗示的。消极的词

语必然会带来消极的行为。

3、心怀感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，让我们能

够专心的工作；感恩老师，叫我们很多知识；感恩领导，为我们创造

了好的工作环境；感恩同事、感恩同学抱怨除了让人知道你有一些牢

骚和不满之外，不会给自己带来加分，只有扣分。抱怨就像是公交

车上的“呵欠”，会传染得整个城内呵欠连声，只会让环境越来糟

糕，不会起到一点作用。

4、学会自我激励,成功学上要求人每天对自己说“我是最优秀

的”来激励自己，也是同样的道理。“高手”不会因一时的成功而

沾沾自喜，不会因暂时的失败而气馁自弃；心态好的人干起事来有动

力，对待问题的态度就会乐观;对于心态好的人来说，太阳每天都是

新的；你很少听到他抱怨，他解决问题的方法永远比困难多；当别人

眼里都是困难的时候，他却总能透过问题看得到机会；

第二“营销顶尖高手”一定是勤奋，爱学习、善总结的业务员。

离开了勤奋，永远不可能成功。英语里有“nopains,no

gains”（不劳无获）；古语里有“勤能补拙是良训，一分辛劳一分

才“。看看身边业绩好的人，哪个是懒蛋？所以，如果你想成为“顶

尖高手“，最好你先拿“勤”字来组词，并尽力做到。学习是一种

基本的能力。“读书读人读事”。向同事学习，向领导学习，向客

户学习，向每一个人的优点学习，你就是集大戌者。

第三“营销顶尖高手”一定是个做过多个市场的营销员。只有

做过多个市场的营销员，才能从不同区域市场找到解决问题的规律。

也只有做成过多个市场的人，才能说在某一个或几个方面顶尖。能

做好一个区域市场的营销员是一个合格的业务员；能做好不同区域市

场的营销员是优秀的业务员；能做好不同企业不同区域市场的营销员

就是“营销顶尖高手”；能管理好不同行业不同企业的不同区域市场

的人是营销专家。

第四“营销顶尖高手”一定是个擅长沟通的人。“没有沟通，

就没有营销。”

第五”营销顶尖高手”一定是有激情有活力的营销员。激情能

够感染人，激情能够传递。

第六“营销顶尖高手”不相信经验，只相信主动。

第七“营销顶尖高手”大多是厚积薄发型的。

第八顶尖营销高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客户谈

判时的最关键的一句话，是促销策划时的一现灵感，是铺货时的卖

点提炼，是终端销售时的“临门一脚”

五：扬长避短，不断反思

1、面对客人时不做隐瞒夸大事实的推销：先学会做人才是做好

销售工作的基础，向客人推销时绝不做虚假宣传、不误导客人，向

客人明明白白售卡，让客人开开心心消费。

2、提高自己对客沟通的能力：一个人是人才并不见得有口才，

但一个人有口才他一定是个人才，工作之外让自己多阅读一些关于

销售方面的书籍，锻炼自己的语言表达能力，并牢记公司实行的一

些优惠措施并在向客人售卡时“晓之以情、动之以理”，让公司满

意，让客人满意，实现销售上的双赢。

3、做好对老客人妁跟踪服务工作：有首歌曲唱得好“结识新朋

友，不忘老朋友”，这也是做人的一个准则吧，我认为售卡工作也

是如此，将客人引进店并成为我们的会员并不是我们工作的终结，

恰恰是我们工作的开始，让客人体会到会员尊贵身份的同时也让客

人感觉到在我们公司办卡绝对是物有所值。

4、加强自己的忍耐和自控力：无论自己的工作多么繁忙，分清

要事和次事，合理招待安排好每一位客人，用心对待每一位客人。

比如看一次我正在向新客人推销卡，而在这时有一老客户消费完出

来要结账，那么我就让新客人稍微等候一下，先自己看一下办卡详

情表，然后快速引导老客户结账，帮客人备鞋并将客人送至大门口,

在这期间虽然慢待了几分钟新客人，但让他看到了我们对已持卡会

员的重视和尊重，也变相的起到了促销的作用。果真不错，新客人

很爽快的把卡给办了。

记得还有几次客人因为吃不上饭把我叫上去好一顿批，自己心

里也感觉到十分的委屈，正值高峰，就餐客人确实多，实在没有什

么好办法，这时应该怎么办呢，首先我先向客人耐心解释并向客人

诚谦，然后自己迅速行动，和营业部门协调就餐位置，当客人看到

我发自内心的为他们着急并已行动时，火气已经消了一半，大多数

客人面对这种情况时一般都能理解，但脾气大点的客人大吵大闹影

响很不好，先让客人消火静下心来是当务之急，其实有些时候也并

不见得客人就是为了吃上那口饭，而是想彰显一下自己的身份，这

时如果自己忍不住跟客人顶起嘴来那结果就不言而喻了吧。

5、不向客人做一些难以办到的承诺：承诺的背后是挑战、是责

任，如果给客人许下自身难以满足客人的承诺而到时无法兑现时，

此时对客人的伤害远远大于当初对客人委婉的拒绝，会让客人有一

种被骗的感觉，让自己失信于人绝不是一个成功的业务员所应该做

的。

以上是我近期的工作报告，也算是我个人的一点心得体会吧，

说的不对的地方还请领导多多批评指正，在以后工作中我一定更加

严格要求自己，在领导的教导下苦练销售技能，让自己早日成为一

名合格的有竞争力的业务员。

当业务员的工作总结篇9

一、总体目标完成情况：

销售2.5亿元，超额完成目标计划（2亿），目标完成增长率为

25%

二、目标完成过程中的经验总结

（一）、今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及在年中

分阶段制定的时段性目标，根据既定的销售策略和任务，按照常年

的习惯，进行人员细分，并根据市场供求关系，组织我部门工作人

员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市场的销售任务，销售业务

员工作总结，期间，我部门工作人员也制定了自己的目标计划和销

售计划，充分发挥自主性、创新性，顺利完成各自预定的销售任务,

并及时总结经验的可取之处和不足，加以改善。

（二人今年是公司的创利年，但事实上创利没有想象的那么好。

主要有以下几个方面的因素：

1、质量问题偏多。

众所周知，化纤本身，是具有一定危害成分的，特别是化纤为

原料的衣服制品等。所以，质量问题，是化纤销售好与坏的一个非

常重要的因素。化纤有很多种类别而且不同种类的化纤的危害性不

等。需求商家和消费者对化纤的购买方面，对质量的需求远远大于

对价格等其他因素的需求。而我们从反馈的信息来看，质量问题还

是存在着，商家对于化纤的质量要求非常高，这直接影响着商家对

供应商产品的信任度和购买力度以及订购忠诚度。

2、竞争比较激烈，其他企业价格对比悬殊。

在市场经济的大环境下，各企业的竞争已经越来越白热化。在

产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售渠道上

的一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下，同行的其他企业的

产品价格压低很多，以致形成比较悬殊的价格对比。在品牌凸显性

不强的局势下，这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。

3、应收款偏大

受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，应收票据、

应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼计划不准时,

影响了公司的整体运作。

三、对20年工作的计划

我部门20的的工作，在公司统一部署下，以经济效益为中心，

以公司利润最大化为目标，对外开拓市场，对内严格制定每一个相

关步骤，保证质量，以市场为导向，面对市场经济越来越激烈的竞

争挑战，抢抓机遇，团结拼搏，齐心协力完成好20年度的销售工作

计划任务。

（一）、总体销售目标3亿

未来一年，我们销售部预计销售目标达到3亿，实现名副其实

的创利年。

（二）、未来的工作在过去的经验上主要需要改善之处

1、质量的改善。

在销售工作开展之前，对产品的质量要有更严格的把关，并在

销售宣传中，把质量的优势尽可能最大的凸现出来，争取商家对我

公司产品更多的信任和更大的购买力。

2、价格方面。

在预算的价格尺度调动范围内，根据市场环境的形势和对市场

竞争的科学合理性分析，调整适合的价格标准，使产品的销售既在

预计范围内盈利，又使消费商家对价格方面减少挑剔，同时，可以

适当的选择时机，开展系列的促销活动，从而是产品的品牌让更多

商家熟知，是产品的质量在商家中形成一个良好的口碑，

3、加大资金回笼的力度，回避企业风险。

在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中

之重的位置。拟定具有约束能力的销售合约，对于应收款的回收采

取合理的时效性限制。吸取了以往的经验教训，我们严格履行销售

成交的审批程序，从源头到最终成交都加以控制，时刻叮嘱业务员

主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。

4、多面的销售渠道，发展更多的销售平台

除了最原始的销售渠道之外，提高网络销售水平，建立良好信

用的网络销售平台。销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高

低。多年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场

空间、挖掘潜在市场，未来，我们还需要更全面的利用我公司越来

越壮大的品牌影响带动产品销售，建成了以本地为主体，辐射全省

乃之全国的销售网络格局；同时，可以与各传媒媒介等形成良好的合

作关系，如多参加或举办业内或相关行业的系列活动，多方面的进

行宣传销售，让本品牌的产品有更广大的拓展平台。

5、随时关注业内动态，掌握更多的市场信息

随着行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程

中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部在今后的工作中

更应密切关注市场动态，把握商机，认真做好市场调研和信息的收

集、分析、整理工作。使得销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊

杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立起更加稳定可靠

的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努

力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各

销售市场动态跟踪把握。

6、提高销售部人员自身的工作素质

提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能巩

固并发展起来。在未来的工作中，我们要求销售部人员要更加提高

自己的工作能力和专业素质：

(1)加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系;

(2)不断总结自身的工作，改进自身的工作方法，加强工作中所

涉及到的专业知识的学习，及时了解客户的生产运作情况和竞争对

手的情况，发现问题及时处理；

(3)及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强

与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需

要；

⑷做好售前、售中、售后服务。

过去一年，我们走过了展望计划、艰辛起步到共创成功的历程,

我们也体会到了这一过程带来的快乐。今天，新的一年，我们站在

一个新的起点，面对未来更严峻的挑战和更期待的机遇。依靠我们

上级的信任和指导，依靠领先的优秀产品，先进的营销理念，良好

的服务意识，团结的协作氛围，优秀的干部、员工队伍，我们整装

待发。也许，未来的路也是充满曲折的，甚至比过去所要承受的压

力更大，但我们坚信，这条路注定是充满机遇、充满挑战、充满希

望的。

我们深信，在公司的正确领导下，只要我们销售部门全体干部、

员工坚定信念，奋发连取，团结协作，以小目标实现大目标，以大

目标实现长远目标，一步一个脚印，一定能出色完成任务，让20年

成为名副其实的创利年！

当业务员的工作总结篇10

一、实习单位及岗位简介

广告有限公司位于_省_市路—室，交通便利，为广告制作、媒体

发布、印刷包装一体化公司。媒体主要包括市内高新技术开发区的

电子显视屏以及古冶的大部分媒体，站牌、小区指示牌、路名牌、

村名牌、车身广告等等都是我们公司的广告发布载体。更有集品牌

整合营销、广告创意、专业广告制作及公关策划于一体的综合性广

告公司。包括居然之家、南北电子城等在内的大商场均是该公司的

长期合作商。“客户的满意是我们永恒的追求”是该公司的格言。

在公司实习期间，我从事的岗位是在业务室工作，工作是广告

业务员，在开始的几天里和公司人不太熟，只是尽可能多的了解公

司、了解自己的工作。相比不少人来说我是幸运的，因为我找到一

家广告公司实习，而且是带薪的。后来在经理的几次培训下，我才

知道自己的任务以及该如何去完成任务，就是要尽可能的招揽客户

来我们公司做广告。而我们业务员从中获得一部分的利润作为提成。

二、实习过程概述

在实习的开始头两个星期里，我主要是熟悉公司的媒体，包括:

记住各种媒体的价格、向客户详细介绍各种媒体的优势等。纸上得

来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因为没有实

践过，使得在向客户介绍时有“心有余而力不足”的感觉。一种媒

体，看起来很简单几句话就概括完了，可要真正能熟练介绍，我甚

至用了比预期多一整天的时间才能熟练各种说法，但还不能和超市

里的营业员们比。因为这是我第一次做业务员，成绩如此不济，也

激起了的兴趣和好学的愿望。因此在以后的向客户介绍媒体的过程

中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己熟

悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动,

而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关

键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成

功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言

语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。

先是自己对着空气练，再是对着同事小强练，让他帮我纠正，然后

再找经理帮忙，要他装成客户，我找他练，嘴皮子磨破了的时候，

我也终于看到了经理脸上露出来的笑容。

接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业

务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有

韧力。因为业务技巧有过培训，公司的媒体自己也能了然于胸，但

怎样正确地向客户表达出来，还需要经理和同事们实际指点。和我

一起的是业务部的小强，他比我早来二个月这里，但他的业务能力

比我强多了，我也要向这位只比我还小一岁的“老”业务员表示感

谢，因为他不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自

己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触

生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是

很通顺、清楚、扼要，在跟着小强实际学习和模仿了3次以后，我

基本上克服了第一次的毛病，心里也不再那么紧张了。

再结束了长时间的模拟培训之后，就是自己亲自独立上场，自

己表演了。这也就是以后的的工作。所说已有了临场的经验，但毕

竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。记得那一天是去居然之

家的世有地板，见着他们经理以后，竟因为紧张而直接索要定金，

因为我的工作主要就是向客户介绍、招揽客户在我们这里做广告或

发布广告，而人家显然是有备而来，对付的又是我这样的初出茅庐

的新人，三下五去二就把我给摆平了。没用三句话，我就这样轻易

地败下阵来，不光价钱报低了，在制作完成之后还差一点自己要垫

钱绐公司。一次接触以后，我竟不知这家商户的老板是谁，毛没有

分店，有没有在古冶发展的意思，甚至没有留下这位经理的联系方

法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。回到公司，刘姐问我

出差情况，我无地自容，心中暗想以后一定要克服重重困难。这一

次的失败，我前前后后又想了几遍，并向经理讨教了一些实用技巧。

有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习

的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这

一点，随时提醒自己要学习。

三、实习主要情况及体会

要当一个成功的业务员真的是需要才高八斗，无所不能啊！按

经理的要求是，第一，要长的不讨人厌，第二，头脑要清晰，胆子

大，见了客户要落落大方，不会畏畏缩缩，第三，无辩才障碍。这

确实是当一个业务员的最基本条件。而我在工作的这段时间的体会

是，当一个成功的业务员也还需要以下的因素：

lo强硬、专业的业务知识

对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为

根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。对与公司

媒介有关的资料必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告

价格、宣传资料、媒体范围等，加以研究、分析，以便做到“知己

知彼”，如此才能真正知己知彼。采取相应对策，对自己公司所经

营的媒体不熟悉，根本很难和客户沟通。遇到不懂的客户还好，遇

到专业型的客户，就会随时暴露自己的缺点，与此同时也可能会失

去这个客户。

2O先推销你自己再推销产品

据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他

们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销你自己。礼节、

仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，业务员必须多

在这方面下功夫。服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，

90%产生于服装。第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服

务的魅力。

“说话是一门艺术“，作为一个业务员我由此真正了解到这句

话的含义和功用。记得刚来上班的第一天，经理就告诉我的工作，

平时没事的时候就上网查查资料，打打电话跟客户聊聊天。要想客

户在咱们这里做宣传苣先要让客户记住你。另外，给客户的第一印

象很重要。我刚来上班的头一个星期穿的还是在学校里的学生装，

之后刘姐就要求我要穿比较成熟一点的装束，因为随时都要去见客

户或有客户来拜访。所以我出去拜访客户都是一身正装打扮去拜见

客户。给客户送名片时还要必恭必敬的双手奉上，切记把名片倒过

来，让客户看到正面的信息。

3o信用是业分员成功的关键

据估计，有50%的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是

说，由于业务员没有与客户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让

人。交情是超级推销法宝。如果你完成一笔推销，你得到的是佣金:

如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。忠诚于客户比忠诚上帝更

重要。你可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。记

住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。在

销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人

品的业务员手中，才能赢得长远的市场。业务员赞美客户的话应当

像铃铛一样摇得叮当响。你会以过分热情而失去某一笔交易，但会

因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。你

的生意做的越大，你就要越关心客户服务。成功的业务员是先和客

户当朋友再谈生意。开始的一段时间是我主动在电话里和网上和客

户打招呼问好，后来就变成我一上网是客户在主动跟我打招呼。有

时还会有客户主动打习话过来问候聊天，虽然目前生意是没有做到,

但对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。

4o信念，坚持到底是获得成功的最终

棘手的客户是业务员最好的老师。客户的抱怨应当被视为神圣

的语言，任何批评意见都应当乐于接受。正确处理客户的抱怨一提

高客户的满意度，二增加客户对公司的好感，三丰厚的利润。成交

并非是业务工作的结束，而是下次业务活动的开始。业务工作不会

有完结篇，它只会一再“从头开始”。成功的人是那些从失败上汲

取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点业务员不可忘记，那就是

从失败中获得的教训I,远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。

不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。问

一问任何一个专业业务员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。世

界上什么也不能代替执着。天份不能，有天份但一事无成的人到处

都是；聪明不能，人们对一贫如洗的聪明人司空见惯；教育不能，

世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要

的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。

一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什

么，而是他什么都没有做。

业务员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰骂，无理

挂掉电话是常有的事情。有次和一客户明明一直谈的好好的，突然

就来一句，那就不要谈了，挂掉了电话。但是下次再打电话给他时,

一样要记住保持满脸笑容，声音愉快，好像上次不愉快的事情根本

没发生。

四、自我评价

短短的一个多月的实习工作结束了，留给我的则是在漫长的人

生路上用之不尽的财富，感谢系领导和老师给我的这次难得而宝贵

的实习机会。现在回头看走过的这似乎也是漫长的6周40天多天里

却也留下我终身难忘的点滴，在这里我跌倒过，被人嘲笑过，也受

过污辱，但我最终是成功的，我得到的经理和老板的好评，得到了

同事的认可，也得到了他们许或是有些羡慕的眼光，因为我向他们

是交了一份满意的答卷的。虽然跑成的学子不多，利润也不高，但

我自己看到了自己的闪光点，学会了怎样和别人沟通，也学会了体

贴和团结同事，正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己，实

现了自己的价值。当然经历了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后，

我也充分认识到自己的不足和缺点，懂得要用一颗平等心、平常心

去对待别人和事情，也了解和切身体会到团队的重要，懂得一个人

的力量是有限的，在集体中，1+1>2的道理。更重要的是，我学会

并懂得了体谅人、爱护人、尊重人，“我为人人，人人为我”的实

际意义。在实习工作的待人接物中处处也体现着我们的文明度，有

些虽说是小节，但若没有真正意识并做到是很难取得别人（客户）

信任的，当然那样的话，也做成就不了什么事了。例如被问到“贵

姓？”时，得这样回答：“免贵姓；还有递东西好比是名片给对

方时要用双手，且要看着对方的眼睛，那才是尊重别人，也才能得

到对方的认可和信任，业务才能顺利地开展下去。

当业务员的工作总结篇11

一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务

1、脚踏实地，确保目标任务的完成

随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如何在这

种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思考较多

的问题。在局（中心）的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学

习上海烟草人“与时俱进、锐意进娶敢为人先、争创一流”的精神,

严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保

销量。首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到每

位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性；并利用早会总结安排、

要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理

库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施，以“不放过

一个销售机会”为口号，通过细化销售工作中的每个环节，既保证了

访销员的职能转变，又没有影响销量：今年1T0月完成总销量

30519.21箱，占计划的99.41%,比去年同期上升2857.07箱，约

9.39%o

2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作

(1)随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场供需矛

盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品牌

的培育与推广工作。根据局(中心)”三个方向两个重点”要求，带

领部门员工抓住目标品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌置换与新

品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强

调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库

存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，

将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育

工作。通过这一系列积极的工作，使“时尚宏声”、“醇香红梅”

等品牌成功置换了“盖红河”，减低了市场压力，提高了客户满意

度，前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条；“红白盖天”

上摊率达90%以上，其它目标品牌上摊率也达到分公司及局(中心)

要求。

(2)加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑，我作

为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户经

理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见缝插针地宣传。

不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高

毛利品牌，尽最大可能创造更大经济效益。1T0月部门创利占全公

司的44.79%o

二、以“决战网建''为动力，狠抓基础工作，提升服务质量

1、严格要求，提高各项基础工作质量

我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作

风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、

早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中

提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江城区营销部

的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到盛市网建检查的

一致好评。

2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作

作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工

作的推进。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信

息维护，确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣传工作、

紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施，大力发展电子结算，距

今发展在线代扣604户，圆满完成局（中心）下达的40%（600户）指

标。并在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题，加强与银行

方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算戌功率。

3、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量

从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本改变。

我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，带领客户经理

随时随地处理好与客户关系，倡导“服务他人，快乐自己”的服务

理念，真心为客户：一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动，并及

时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作愉快；另一方面想尽办

法为零售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，使经营户与我们的心贴

得更近了。现客户满意度调查城区平均分值达到70分以上，其中不

满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方面，对我人员无不满现象。

当业务员的工作总结篇12

两年来，在省公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处

室、市分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务

发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定戌绩。下面就两年来

做的主要工作做简要总结，不妥之处请批评指正。

一、努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平和岗位技能。

两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一

方面积极参加省公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习江几

个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料，培养自己

的政治敏感力和廉政意识。对专业理论学习，更是常抓不懈，由于

保险市场竞争的日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极参加

各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营

销边缘理论及金融专业知识，两年来用业余时间撰写具有业务指导

性的_6篇，分别在总省公司不同刊物上使用，起到了一定的导向作

用。

二、狠抓业务发展取得了明显成效。

我想做为业务部门的主要负责人，抓业务发展是我的中心工作,

任何时候都不能有丝毫的放松，两年来围绕这个中心抓好几项具体

工作：

1、科学计划。两年来业务发展计划都是在大量调查研究基础上,

根据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门意见制定

而成O

2、做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。两年来先后组

织实施了八个重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果。

一年5至7月，由于分红险刚刚上市，加之市场又受高息集资的影响

余波未尽，分红险上市三个月情况不太好，为了尽快扭转局面，带

领工作组经过精心策划和准备，以具有本省特点的产品说明会为突

破口，掀起了分红险销售的高潮，最高的一场说明会达千万元。一年

九9、10两个月以分红险销售为主要内容的“非常行动”劳动竞赛,

60天保费收入3.9亿，当时超过了广东和上海，“鸿泰杯”企划活

动由于策划快、部署快、行动快，一个半月保费收入23个亿，又一

次超过了上海和广东，两年来，我省个险业务的规模和速度均走在

了内陆省份的最前列。

3、搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是生

产力提高的关键。两年来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动

结束后，及时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活动中的

承诺，没有让一位业务员失望。当去基层公司看望业务员时，他们

讲到“我们不是为了别的，我们连续开单十几天就是看看省公司的

人说话算不算话。”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够

连续开单十天者，我着要亲自去看望他。由此使我备感诚信的重要

性和因此产生的强大能量，基于这一点，两年来在这一方面坚持做

到了说到做到，决不失信的人，也正因为如此，在4万名业务员当

中建立了良好的信誉，形成比较强劲的凝聚力和向心力。

三、抓住队伍管理不放松，全力打造业务发展的生力军。

队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。张总曾

经指出：抓队伍就是抓业务。两年来在队伍管理问题上煞费了心思。

_年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的，由于人民银

行七次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业务员和客户

心理准备不足，业务员的业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍出现

了非常不稳定的状况。当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几

个方面的工作：

1、全面了解情况，到任的第三天便带领工作组下基层，深入一

线和业务安员面对面交谈。数十天的调查研究基本摸清了影响队伍

稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单一、宣传不力、奖

罚不分、制度不严等。

2、对症下药。根据上述问题，经总经理室同意，迅速召开代理

人管理工作会议，通报情况、研究对策。各级公司根据各自存在的

不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格按照“基本法”办

事，使营销团队的管理走上制度化。一年6月，根据市地的工作情况

和全系统一年多的思想和制度的'准备和成熟情况，省公司下发文件,

果断废止了各市地自行的“基本法”，到—年底全拾基本法”达到了

相对的统一，为实施新的“基本法”打下了坚实的基矗同时就业务

员的相关待遇和奖励问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工

作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务

部门也有效地得到了落实，在业务员当中引起了强烈反响。这期间

还借助推行“两个规范”，增加了活动量，加之后来新险种的上市,

业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决。

3、规范行为、赏罚分明：队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面

正确引导，下发了业务员行为操守和违规违纪处罚办法；一方面又对

于不良行为坚决进行处理。特别在—年下半年竞争最为激烈的时候，

对一些人摇摆不定、离心离德，及时提出了“讲清利害、诚心挽留、

热情欢送、不再接收”的应对策略，起到一定的稳定作用。后来一

些人到同业公司一段时间后又想回来，根据形势变化又提出“可以

接收”，对极个别人坚持拒收。这样有张有驰、区别对待的策略，

在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用。

4、亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上

的业务员直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情

对待业务员，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，

结下了深厚的友谊，