供电服务管理人员调考复习测试卷附答案

第页供电服务管理人员调考复习测试卷附答案1.根据《关于规范客户投诉分级和惩处相关事项的通知》，组织处理包括（）、通报批评、待岗或调整岗位、责令辞职或解除劳动合同等。A、提醒谈话B、警示谈话C、诫勉谈话D、警告【正确答案】：C解析：暂无解析2.《国家电网有限公司卓越供电服务体系建设方案》提出，深入实践“（）”理念，“供电服务一张网”广泛应用，供电质量问题得到源头管控，供电质量整体水平和均等化水平持续提升的建设目标。A、不停电就是最好的服务;人民电业为人民B、以客户为中心C、以市场为导向【正确答案】：A解析：暂无解析3.《国网河南省电力公司关于加强非直供居民小区供电服务的通知》（豫电营销〔2024〕183号）要求：供电公司应（）政府推进转供电加价治理，配合政府开展转供电主体信息排查，摸清转供电主体、覆盖终端用户、加价水平等情况。A、组织B、协调C、主导D、配合【正确答案】：D解析：暂无解析4.客户向供电所反映家中无电，经客户经理排查属于欠费自动停电，客户结清欠费后，客户经理应（）。A、主动联系客户用电情况，遇到问题及时处理B、等客户联系自己了再处理C、系统会自动恢复送电D、不关注【正确答案】：A解析：暂无解析5.2023年，一位农村居民客户拨打95598反映供电公司产权表箱内表后开关烧毁，抢修人员以表后开关为由收取20元维修费问题，国网客服北中心会下派（）工单。A、投诉B、意见C、业务申请D、咨询【正确答案】：A解析：暂无解析6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将电能表异常、电表数据异常、校验电表业务处理时限统一为（）工作日。A、2个工作日B、3个工作日C、4个工作日D、5个工作日【正确答案】：D解析：暂无解析7.《河南省发展和改革委员会关于促进分布式光伏发电健康可持续发展的通知》规定，电网企业应在项目并网前复核设备(包括光伏组件、逆变器等)（）与各备案主体的一致性,不一致的待完善相关备案信息后方可并网。A、规格型号B、性能参数C、外观样式D、购置发票【正确答案】：D解析：暂无解析8.国家电网办〔2023〕731号国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司突发群体事件应急预案》中，严格落实（）责任制，有关部门相互协作、相互配合，确保信息收集、情况报告、指挥处置等各环节的紧密衔接，在最短的时间内控制事态。A、应急处置工作B、应急预案工作C、应急响应工作D、应急部署工作【正确答案】：A解析：暂无解析9.《河南省发展和改革委员会关于促进分布式光伏发电健康可持续发展的通知》规定，依据分布式光伏接入电网承载力评估结果,合理安排即期分布式光伏开发规模,各级电网主变(配变)所接入的光伏容量(含已备案在建或待建容量)不应超过设备额定容量的（）。A、70%B、75%C、80%D、85%【正确答案】：C解析：暂无解析10.根据《国网河南省电力公司营销类客户红线诉求督办实施细则》，红线诉求分类以外的工单，如客户诉求中有以下（）情况亦下发红线督办工单。A、客户反映内容中存在工作人员服务态度不好的B、光伏群调群控问题C、充电桩报装位置、居民电表或表箱位置问题D、业扩报装及用电变更类诉求中，客户反映电杆位置需迁移【正确答案】：A解析：暂无解析11.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）中规定：严格执行首问负责制，第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到“（）”。A、外转内不转B、内转外不转C、内转外也转D、内不转外不转【正确答案】：B解析：暂无解析12.对于年阶梯客户，通过分析客户阶梯电费相关结算数据，展示（）内客户年累计用电量、当前档位、距离下一档位电量、当前阶梯单价等信息A、往期B、本期C、下期D、上期【正确答案】：B解析：暂无解析13.国家电网办〔2023〕731号国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司突发群体事件应急预案》中，对可能属于特别重大和重大群体事件的预警性信息，相关单位在报告公司的同时，应向（）群体事件应急处置主管部门报告。A、上一级单位B、地方政府C、社区单位D、国网公司【正确答案】：B解析：暂无解析14.《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：营销服务舆情等级按其影响程度分为一至四级，（）影响程度最大。A、一级B、二级C、三级D、四级【正确答案】：A解析：暂无解析15.国家电网办〔2023〕731号国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司突发群体事件应急预案》中，在生产经营、服务社会和（）建设中，不可避免地会出现各种矛盾和纠纷，一旦处理不当，就可能矛盾激化，引发群体事件。A、群众团体B、职工队伍C、退休团体D、社会群体【正确答案】：B解析：暂无解析16.国家电网办〔2023〕731号国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司突发群体事件应急预案》中，（）不是预警级别的表示颜色。A、红色B、橙色C、黄色D、绿色【正确答案】：D解析：暂无解析17.根据《国网河南省电力公司营销类客户红线诉求督办实施细则》，各市公司要落实调查主体责任，（）个工作日内回复督办单，提交市公司营销部主任签字、加盖营销部公章的红线诉求调查报告。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：D解析：暂无解析18.根据《国网营销部设备部关于认真落实国家能源局提升居民用电服务质量工作要求的通知》(营销质量〔2023〕60号)，各单位要加强抢修资源配置，坚持()及“能带不停”原则，优化故障抢修方式，缩短故障抢修时间、减少客户停电影响。A、“先抢修、后复电”B、“先复电、后抢修”C、“同步复电及抢修”D、“不抢修、不复电”【正确答案】：B解析：暂无解析19.《国网河南省电力公司营销服务舆情调查处置实施细则》规定，四级营销服务舆情是指：客户通过（）及以下政务网站留言反映，或各大网络平台发布，对公司形象产生负面影响的信息。A、省级B、地市级C、国家级D、省部级【正确答案】：B解析：暂无解析20.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》以（）为中心优化服务，以员工为根本优化管理，合理调配服务资源，简化流程不减服务质量，压缩环节不增服务风险。A、客户B、员工C、台区经理D、职工【正确答案】：A解析：暂无解析21.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》（修订版）规定：获得电力快捷高效。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后（）个工作日。A、3B、4C、5D、6【正确答案】：A解析：暂无解析22.根据《关于规范客户投诉分级和惩处相关事项的通知》，涉及工作人员服务态度差、乱收费类等性质恶劣的红线行为的，划定为一类投诉。此类投诉主要为人员责任，包含9个三级子类。另包含认定为一类的频繁停电和（）投诉。A、低电压B、农网改造C、欠费停复电D、业扩报装超时限【正确答案】：A解析：暂无解析23.供电企业应当()地向用户提供供电服务并按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任。A、无歧视B、兜底C、无偿；及时【正确答案】：A解析：暂无解析24.河南公司电力个案问题处置“15126”机制中的“1”指，收到国网停电类舆情后，1小时反馈（）。A、基本情况B、客户信息C、调查报告D、处置结果【正确答案】：A解析：暂无解析25.市区中心的客户13点05分拨打台区经理电话报修故障，台区经理应（）之前到达现场。A、13：50B、14:35C、15:05D、13:55【正确答案】：A解析：暂无解析26.根据《国网营销部设备部关于认真落实国家能源局提升居民用电服务质量工作要求的通知》(营销质量〔2023〕60号)，针对城中村、老旧小区等客户自有产权配电设施状况差、维护不到位、安全隐患较大等突出问题，各单位要积极促请各地能源主管部门加强统筹协调，推动出台()改造和资产移交等相关政策，组织做好配网建设、改造和运行管理，从根本上消除配网民生保供重点区域和薄弱环节用电隐患。A、“一户一表”B、“一户多表”C、“多户一表”D、“多户多表”【正确答案】：A解析：暂无解析27.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）中规定：不准（）客户线上办电、交费，拒收现金。A、强制B、要求C、勒令D、指使【正确答案】：A解析：暂无解析28.某客户到供电所申请充电桩新装业务，因携带资料不全，工作人中进行了容缺办理，对此类客户，应及时联系客户，告知客户需补充提交的资料清单，通过（）等方式完成资料补收。A、让客户次日补交B、约定时限C、客户经理催收D、上门或线上【正确答案】：D解析：暂无解析29.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）中规定：对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，（）。A、协助办理业务B、开辟绿色通道，提供引导并协助办理业务C、开辟绿色通道，提供引导D、开辟绿色通道，协助办理业务【正确答案】：B解析：暂无解析30.《国网河南省电力公司关于加强非直供居民小区供电服务的通知》（豫电营销〔2024〕183号）要求：各市供电公司要建立新建居住区业扩报装提级管控机制，对临时用电送电后长期未申报正式用电、正式用电受理后进度长期停滞的项目，建立台账实施跟踪管理，重点问题及时报送（）协调处置、督办整改。A、地方政府B、住建部门C、发展部门D、市场监管部门【正确答案】：A解析：暂无解析31.国家电网办〔2023〕731号国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司突发群体事件应急预案》中，重大群体事件的参与人数是()以下，50人及以上。A、50人B、100人C、150人D、200人【正确答案】：B解析：暂无解析32.根据《国网营销部设备部关于认真落实国家能源局提升居民用电服务质量工作要求的通知》(营销质量〔2023〕60号)，全面落实小区配电设施隐患排查治理。进一步落实（）问题处置工作机制要求，加快推进城中村、各类小区配电设施隐患排查。对公司产权配电设施问题隐患，结合频繁停电专项整治行动，紧盯时间节点，聚焦典型突出问题，逐项落实整改。A、电力保供个案B、"13720"C、"631"D、频繁停电【正确答案】：A解析：暂无解析33.《国家电网有限公司关于加强非直供电居民小区供电服务的通知》（国家电网营销〔2024〕40号）要求，已抄表到户的非直供电居民小区，由产权方落实资金，公司各单位负责提供（）抢修服务。A、无偿B、有偿C、兜底D、延伸【正确答案】：C解析：暂无解析34.《国网河南省电力公司关于加强非直供居民小区供电服务的通知》（豫电营销〔2024〕183号）要求：对于申请临时用电的新建小区，严格审核临时用电容量，（）超容报装临时用电，杜绝新增问题。A、严禁B、可以C、原则上不能D、限定时间内可以【正确答案】：A解析：暂无解析35.根据《河南省发展和改革委员会关于促进分布式光伏发电健康可持续发展的通知》（豫发改新能源〔2023〕545号）要求：分布式光伏接入用户内部时,光伏业主与供电用户应为同一主体,非同一主体时应采用（）接入运营。A、能效融资模式B、合同能源管理方式C、节能产品服务模式D、特许经营模式【正确答案】：B解析：暂无解析36.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，抢修人员在到达故障现场确认故障点后（）分钟内，向本单位配网抢修指挥班组报告预计修复送电时间，并实时更新。A、10B、15C、20D、30【正确答案】：C解析：暂无解析37.根据营销质量[2023]36号《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理的意见》中，完善并落实供电服务奖惩细则，各省公司依据公司有关制度规定，制定本省供电服务奖惩细则，其中“供电服务质量事件”严格执行公司（），对“供电服务过错”细化问题类型、明确惩处边界、限定处罚金额、落实执行主体，切实纠正市县公司过度处罚、加码处罚问题。A、十项承诺B、十个不准C、员工奖惩规定D、95598业务管理办法【正确答案】：C解析：暂无解析38.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）中规定：不准向客户推介设计、施工和设备材料供应单位，或（）。A、私下引导客户B、在窗口摆放相关资料C、在门口张贴相关资料D、在柜台引导客户【正确答案】：B解析：暂无解析39.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）中规定：不准扩大业务受理的收资范围，提高收资门槛，或向客户（）收取已有办电资料。A、要求B、强制C、重复D、索要【正确答案】：C解析：暂无解析40.根据《国网营销部设备部关于认真落实国家能源局提升居民用电服务质量工作要求的通知》(营销质量〔2023〕60号)，对于居民小区、敏感民生客户，要规范电费催收，()停电催费措施，坚决杜绝电费催费简单粗放、以停代催行为。A、坚决不使用B、直接使用C、原则上不直接使用D、原则上直接使用【正确答案】：C解析：暂无解析41.接到工单后，台区经理按时到达现场，但由于未见到人、未看对表，引发投诉。市县公司要固化抢修流程，将（）作为故障抢修闭环管理的刚性约束。A、见到人、看准表，办完事、回个信B、先抢修、后复电C、能带不停D、主动服务【正确答案】：A解析：暂无解析42.某客户申请高压新装业务，工作人员应根据办电实际进度，在系统中（）流转业务工单，（）记录办电时间节点。A、如实，同步B、同步，如实C、同步，及时D、及时，同步【正确答案】：B解析：暂无解析43.2023年8月，某小区电能表进行批量换装，在电能表安装结束后，工作人员应逐一核对（），确保接线正确。A、供电电源B、台区关系C、户表关系D、计量关系【正确答案】：C解析：暂无解析44.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）中规定：不准利用个人账户代收客户电费、业务费，或（）收费标准、自立收费项目。A、减少B、增加C、擅自增加D、擅自更改【正确答案】：D解析：暂无解析45.根据《关于规范客户投诉分级和惩处相关事项的通知》，涉及工作人员服务态度差、乱收费类等性质恶劣的红线行为的，划定为一类投诉。此类投诉主要为（），包含9个三级子类。另包含认定为一类的频繁停电和低电压投诉。A、单位责任B、人员责任C、电网设备及发展规划D、不可抗力【正确答案】：B解析：暂无解析46.《国网河南省电力公司关于加强非直供居民小区供电服务的通知》（豫电营销〔2024〕183号）要求：已抄表到户的非直供居民小区发生停电的，由（）落实资金，公司各单位负责提供兜底抢修服务。A、属地政府B、供电公司C、产权（管理）方D、全体居民【正确答案】：C解析：暂无解析47.《国网河南省电力公司营销服务舆情调查处置实施细则》规定，营销服务舆情等级按其影响程度分为（）。A、一至五级B、一至四级C、一至六级D、一至三级【正确答案】：B解析：暂无解析48.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》（修订版）规定：居民客户、实行“三零”服务的低压非居民客户全过程办电时间不超过（）个、（）个工作日。A、5，10B、5，15C、10，10D、10，15【正确答案】：B解析：暂无解析49.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）中规定：向客户提供现金、银行卡、线上渠道等多种交费方式。与客户交接钱物时，当面点验、唱收唱付，（）。A、收款后向客户提供票据，并提醒客户校核B、收款后向客户提供票据C、收款后主动向客户提供票据，并提醒客户校核D、收款后主动向客户提供票据【正确答案】：C解析：暂无解析50.2023年，一位城镇居民客户拨打本地网格电话告知网格经理供电公司产权表箱内表后开关烧毁，要求供电公司进行维修，网格经理以表后开关不属于供电公司维修范围为由拒绝维修，1小时后该客户拨打95598表述拨打供电公司网格经理电话报修，一直无人维修的情况，国网客服北中心会下派（）工单。A、投诉B、意见C、业务申请D、咨询【正确答案】：A解析：暂无解析51.按照公司2024年9月10日下发的《关于进一步加强供电服务舆情处置流程管控工作的通知》要求，对于客户重复诉求，30天内同一单位同一诉求重复发生（）次，县公司（供电部）总经理、营销副总，市公司营销部主任介入处置。A、a三次B、b五次C、c两次D、d四次【正确答案】：D解析：暂无解析52.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）中规定：在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式，准确、完整公示（）等，并及时更新。A、公司服务承诺B、业务办理流程C、收费项目及标准D、以上都对【正确答案】：D解析：暂无解析53.豫电审〔2023〕128号《国网河南省电力公司关于印发重点领域存在问题自查自纠工作方案的通知》中，树牢“三防线”()思维夯实电力保供基础情况，是否制定专项举措保障执行效率效果，是否持续提升客户办电效率，是否有效降低客户用能成本等。A、大电网安全生命线B、民生用电底线C、不碰拉闸限电红线D、以上均是【正确答案】：D解析：暂无解析54.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》延长报备应用时限，结合不同类型报备事件属性，及差异化应用需求，在第四章第三十一条明确“重要服务事项报备事件跨度时间原则上不应超过3个月，其中最终答复类报备不超过（）个月”。A、4B、5C、6D、12【正确答案】：C解析：暂无解析55.《河南省分布式光伏接人电网技术规范（试行）》适用于以（）电压等级接入电网的分布式光伏项目,未尽事宜按照国家及行业有关标准执行。A、10千伏以下B、10千伏及以下C、35千伏以下D、35千伏及以下【正确答案】：D解析：暂无解析56.《国网河南省电力公司关于加强非直供居民小区供电服务的通知》（豫电营销〔2024〕183号）要求：强化新建小区涉电政策争取，各市供电公司要强化政策争取，推动地方政府在政策法规、技术标准中进一步明确新建居住区（）建设要求，明确配电设施防涝、高层小区双电源供电等相关要求。A、居民合表B、一户一表C、自备电源D、应急电源【正确答案】：B解析：暂无解析57.《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》（）牵头负责分布式电源并网服务相关工作，向分布式电源业主提供“一口对外”优质服务。A、营销部B、运维部、C、配网部D、设备部【正确答案】：A解析：暂无解析58.《河南省发展和改革委员会关于促进分布式光伏发电健康可持续发展的通知》规定，规范户用光伏备案管理。按照()原则,明确项目各案主体,具体建设方由屋顶产权方按照市场化原则自主确定。A、谁投资、谁受益、谁备案B、谁备案、谁投资、谁收益C、谁投资、谁备案、谁收益D、谁收益、谁投资、谁备案【正确答案】：A解析：暂无解析59.客户家中无电便拨打95598反映该地点近期每日出现3到4次停电，严重影响生产生活，客户要求投诉，国网客服北中心派发频繁停电投诉的首要依据是（）。A、用电信息采集系统掉电记录B、95598业务支撑系统掉电记录C、客户表述D、供电服务指挥系统停电记录【正确答案】：B解析：暂无解析60.根据《国网河南省电力公司营销类客户红线诉求督办实施细则》，以下（）情况不下发红线督办工单。A、北中心在受理时标记有“虚假诉求”、“信贷客户”字段，或受理时关联重要服务事项报备降级派发的B、充电桩报装位置、居民电表或表箱位置问题C、业扩报装及用电变更类诉求中，客户反映电杆位置需迁移的问题D、以上都对【正确答案】：D解析：暂无解析1.《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：一级营销服务舆情包括：省部级及以上领导批示、国家有关部委来函转办、（）等，存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的舆情。A、省级及以上政府网站、主流门户网站发布B、省级及以上主要媒体及其所属新媒体账号报道C、具有重大社会影响力的公众人物通过自媒体发布D、或各大网络平台发布后评论转发量超过2000个及以上【正确答案】：ABCD解析：暂无解析2.17时营业厅工作人员，对于正在办理的业务应（），对于在厅内等候的客户（）。A、照常办理B、择日再办C、继续提供服务D、进行劝离【正确答案】：AC解析：暂无解析3.国家电网营销〔2023〕406号《国家电网有限公司关于印发供电服务事件应急预案和重要保电事件（客户侧）应急预案的通知》中，重要保电事件（客户侧）风险预警信息内容包括重要事件的类别、（）、（）、（）、（）、应采取的措施和发布机关等。A、预警级别B、预警期C、可能影响范围D、警示事项【正确答案】：ABCD解析：暂无解析4.95598客户诉求业务是指通过（）等内部渠道，以及12398能源监管热线（以下简称“12398”）、公司巡视办转办供电服务事件（以下简称“公司巡视办转办”）、营销服务舆情等外部渠道受理的各类客户诉求业务。A、95598电话、95598网站B、在线服务C、微信公众号D、短信【正确答案】：ABCD解析：暂无解析5.根据营销质量[2023]36号《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理的意见》中，根据营销质量[2023]36号国网营销部关于优化95598客户服务业务管理的意见中改进95598客户服务业务管理内容包含简化95598业务管理规则;（）;（）;（）;（）A、下放重要服务事项报备管理B、优化工单回复及客户回访策略C、强化系统贯通与数据支撑D、强化客服中心人员业务处置能力【正确答案】：ABCD解析：暂无解析6.国家电网营销〔2022〕337号《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：供电所服务电话与抢修值班电话一体设置，提供（）小时服务，电话应具备录音功能，客户来电录音至少保留（）个月。A、10B、7*24C、3D、5【正确答案】：BC解析：暂无解析7.河南公司电力个案问题处置“15126”机制中的“15”是指15分钟省市两级预警,具体是省营销服务中心依托居民小区停复电监测平台、用采系统等，主动监测全省敏感民生客户停电情况，实现15分钟内向省公司（）、（）专业，以及市公司营销、检修及（）两级单位进行短信预警。A、营销、外联B、营销、设备C、主要领导D、分管领导【正确答案】：BD解析：暂无解析8.国家电网营销〔2022〕337号《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：电子渠道应稳定、畅通，向客户提供（）小时线上服务，因运维升级导致部分或全部功能暂停服务时应（）。A、24B、10C、随时公告D、提前公告【正确答案】：AD解析：暂无解析9.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）中规定：对确有窃电或违约用电行为的，应告知客户并在不影响社会公共利益或者公共安全的前提下及时（）客户的违规行为，必要情况下（）。A、停止B、终止C、报警处理D、立即停电【正确答案】：BC解析：暂无解析10.国家电网办〔2023〕731号国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司突发群体事件应急预案》中，各单位对一级（特别重大）、二级（重大）、三级（较大）群体事件处置情况（）小时内报告公司；四级（一般）群体事件处置情况最迟不超过（）小时报告公司。A、半B、1C、2D、3【正确答案】：BC解析：暂无解析11.《国网河南省电力公司营销服务舆情调查处置实施细则》规定，营销服务舆情是指各类媒体、网站发布，或用户通过微博、抖音等自媒体、各级政务网站留言，反映电网企业（）、（），引起媒体和社会关注、存在升级发酵风险，并对公司形象产生负面影响的营销服务事件。A、营销业务不规范B、服务不到位C、流程不畅通D、机制不健全【正确答案】：AB解析：暂无解析12.根据营销质量[2023]36号《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理的意见》中，进一步明确绩效考核内容，日常供电服务管理中，重点考核服务工单中的人为责任问题，95598话务量及各类型工单量等常规业务不允许纳入考核，严禁设置（）;等针对95598业务的不合理奖惩规定。A、零工单B、零意见C、话务量压降指标D、工单量压降指标【正确答案】：ABCD解析：暂无解析13.《国网河南省电力公司关于印发电力保供个案问题处置工作方案的通知》规定，发生电力保供个案问题后，各单位要专业协同积极应对，安排抢修人员和台区经理在停电抢修时限（城区（），农村（），特殊边远地区（））内到达停电现场.A、45分钟B、90分钟C、1小时D、2小时【正确答案】：ABD解析：暂无解析14.《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：营商环境舆情主要包括（）、供用电合同管理、营业厅等线下渠道、信息公开、转供电改造等方面舆情。A、业扩报装、变更用电B、分布式电源并网服务C、分布式电源结算D、服务增量配电改革【正确答案】：ABD解析：暂无解析15.国家电网办〔2023〕731号国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司突发群体事件应急预案》中，建立健全利益协调机制和企业稳定的预警工作机制，做到早发现、（）、（）、（），将事件控制在萌芽阶段、控制在基层，及时消除诱发群体事件的各种隐患。A、早报告B、早妥协C、早控制D、早解决【正确答案】：ACD解析：暂无解析16.根据《国网营销部设备部关于认真落实国家能源局提升居民用电服务质量工作要求的通知》(营销质量〔2023〕60号)，各单位要积极促请各地能源主管部门加强统筹协调，推动出台“一户一表”改造和资产移交等相关政策，组织做好配网（）、（）和（）管理，从根本上消除配网民生保供重点区域和薄弱环节用电隐患。A、建设B、改造C、运行D、技改大修【正确答案】：ABC解析：暂无解析17.《国网河南省电力公司关于加强非直供居民小区供电服务的通知》（豫电营销〔2024〕183号）要求：非直供居民小区停电时，各级营销专业要安排台区经理与（）共同开展复电前的现场客户服务，利用社区或客户内部微信群、现场走访等多种形式，定时向客户告知复电抢修进程和预计复电时间，安抚客户停电焦虑情绪，及时掌握有生命维持设备、高层电梯使用等紧急用电需求，在充分做好保障的基础上取得客户理解，源头避免舆情产生。A、属地办事处B、社区C、物业D、抢修人员【正确答案】：ABC解析：暂无解析18.客户发现淘宝上有电费打折活动，电话咨询供电所是否可以购买，工作人员应（）。A、引导客户购买打折卡B、引导客户到当地供电营业厅交费C、引导客户通过网上国网交费D、强制客户通过网上国网交费【正确答案】：BC解析：暂无解析19.下面可以下派业扩投诉的有（）。A、业扩报装超时限B、在受理、勘察等处理环节存在所需材料未一次性告知，造成客户重复往返问题C、为客户指定施工方D、现场收集客户资料【正确答案】：ABC解析：暂无解析20.根据《国网河南省电力公司营销类客户红线诉求督办实施细则》，责任单位回复客户反映问题不属实的，应在督办单回复时，增加（）、（）、（）事前佐证，如不能提供，视为事前管控措施缺失。A、营业厅视频B、行为记录仪C、网格电话录音D、现场调查视频【正确答案】：ABC解析：暂无解析1.根据《国网营销部设备部关于认真落实国家能源局提升居民用电服务质量工作要求的通知》(营销质量〔2023〕60号)，针对客户自有产权配电设施，暂未纳入改造计划、隐患相对较大的供电区域，要以钉钉子精神促请政府推动客户整改配电容量不足、临时用电带居民客户等问题，坚决保障居民夏季安全可靠用电。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析2.辖区内发生大面积停电时，供电公司应及时布停电信息，按照故障分级原则，优先处置危及安全、救灾抢险等紧急类事件，多渠道公告抢修进度。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析3.客户反映供电公司受理其校验电表申请后，未在5个工作日内出具检测报告，答复校验结果，可下派投诉。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析4.根据《国网营销部设备部关于认真落实国家能源局提升居民用电服务质量工作要求的通知》(营销质量〔2023〕60号)，对非公司产权配电设施，要加大排查力度，系统梳理影响安全稳定供电的主要问题，健全隐患台账，并及时向地方能源主管部门和国家能源局派出机构汇报，支撑制定问题分类处置方案，促请政府部门采取有力措施，督促客户及时完成自有产权配电设施隐患整改。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析5.《国网河南省电力公司关于印发电力保供个案问题处置工作方案的通知》规定，对公司产权配电设施，按照“供电不恢复、抢修不停止”原则全力组织开展抢修。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析6.2024年6月，客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析7.国家电网办〔2023〕731号国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司突发群体事件应急预案》中，参与人数在20人以下、5人及以上影响企业和社会稳定的事件为重大群体事件。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析8.退休台区经理631工作交接模式中的“3”是指：提前3个星期，两任台区经理共同完成辖区客户“全量访”和社区网格“早报到”工作，接续与客户、政府网格间的对接关系。A、正确B、错误【正确答案】：B解