消保2024复习测试卷附答案

第页消保2024复习测试卷附答案1.在现有金融纠纷调解组织的基础上，探索建立独立于金融管理部门的专业性金融纠纷解决机构，提升金融投诉渠道的可得性、（）。A、专业性B、便利性C、规范性D、合法性【正确答案】：B解析：最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第八条”2.冻结单位或个人存款的期限最长为（），期满后可以续冻。A、六个月B、三个月C、九个月D、一年【正确答案】：A解析：《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知（银发[2002]第1号）“第十六条”3.中国人民银行分支机构设立投诉转办服务渠道。金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的，可以通过银行、支付机构住所地、合同签订地或者经营行为发生地（）分支机构进行投诉。A、中国人民银行B、国务院C、国家金融监督管理总局D、银行业协会【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第四十条”4.商业银行开展代销业务，应当遵守法律、行政法规和国务院金融监督管理机构的相关规定，不得损害（）、社会公共利益和投资者合法权益，严格代销业务管理，防范代销业务风险。A、集体利益B、个人利益C、国家利益D、企业利益【正确答案】：C解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》“第一条”。5.全省农合机构要树立政治意识和责任意识，从严落实消费者权益保护重大突发事件处置责任，切实加强组织领导，提高消费者权益保护重大突发事件（）和应对能力。A、防范意识B、合规意识C、风险意识D、保护意识【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护重大突发事件应急处置预案》“第四条”6.（）应充分发挥行业自律组织的作用，组织各会员单位提升服务水平，切实保护消费者权益。A、中国人民银行B、银行机构C、国家金融监督管理总局D、银行业协会【正确答案】：D解析：《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）“第三条”7.个人信息处理者处理不满（）周岁未成年人个人信息的，应当取得未成年人的父母或者其他监护人的同意。A、十二B、十四C、十六D、十八【正确答案】：B解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第三十一条”8.（）对消费者权益保护信息披露承担最终责任。A、监事会B、董事会C、高级管理层D、股东大会【正确答案】：B解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第六条”9.商业银行应当在其营业场所醒目位置，设有网站的应当在其网站主页醒目位置，及时、准确公示实行政府指导价、政府定价和市场调节价的（）、适用对象、政府指导价或政府定价的文件文号、生效日期、咨询（投诉）的联系方式等。A、服务项目B、服务内容C、服务价格D、以上都是【正确答案】：D解析：《商业银行服务价格管理办法》“第十九条”10.全省农合机构要建立消费者权益保护重大突发事件预防（），针对可能发生的消费者权益保护重大突发事件制定应急预案，完善监测预警机制，提出预防措施，确保做到早发现、早报告、早处置。A、长效机制B、处理机制C、管理机制D、有效机制【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护审查管理办法（试行）》“第九条”11.金融（）是金融经营活动的重要环节，未取得相应金融业务资质的市场经营主体，不得开展与该金融业务相关的营销宣传活动。A、营销宣传B、产品介绍C、文化宣传D、风险控制【正确答案】：A解析：《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》“第一条”12.商业银行网点应当在营业场所显著位置张贴统一制式的（），并公示代销保险产品清单，包括保险产品名称和保险公司等信息。A、投保提示B、保险代理资质C、投保流程D、保险产品宣传资料【正确答案】：A解析：解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第二十七条”。13.银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的（），督促其纠正。A、监管措施B、监管审查C、监管指导D、监管问责【正确答案】：A解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第三十八条”14.银行业金融机构在营业场所销售（）及代销产品的，应进行销售专区建设并安装配备录音录像设备。A、自有理财产品B、代理理财产品C、所有理财产品D、预售理财产品【正确答案】：A解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》“第四条”15.全省农合机构与投诉人对投诉处理决定、（）、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。A、处理流程B、告知期限C、处理结果D、告知责任【正确答案】：B解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》“第十八条”16.银监会及其派出机构承担对银行业消费者权益保护工作的（），通过采取风险监管与行为监管并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求。A、监管审查B、监管检查C、监管指导D、监管职责【正确答案】：D解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第三十三条”17.省联社各部门、各行社应加强涉及消费者金融信息各类业务系统的（），完善用户、口令管理制度，明确管理员用户、数据上报用户和信息查询用户的职责及操作规程。A、安全管理B、授权管理C、流程管理D、人员管理【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第二十三条”18.商业银行应当在发生可能对投资者或者结构性存款收益产生重大影响的事件后（）日内发布重大事项报告。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：B解析：《中国银保监会办公厅关于进一步规范商业银行结构性存款业务的通知》“第七条”19.（）应当对董事会、高级管理层消费者权益保护工作履职情况进行监督。A、董事会B、监事会C、股东会D、高级管理层【正确答案】：B解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第八条20.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，（）制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。A、公平、合法B、合规、公正C、公正、合理D、公平、公正【正确答案】：D解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第十条”21.全省农合机构要加强（）人员消费者金融信息资料的交接管理，做到档案或资料交接全面彻底，规范交接监督，防止消费者金融信息被私自留存或擅自带出。A、重要岗位B、业务部门C、行政部门D、离岗离职【正确答案】：D解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第十七条”22.在产品和服务投产前，或涉及消费者权益保护重要条款内容变更，省联社各相关业务部门应发起消费者权益保护审查流程，主要包括自评估、审查完善、（）等环节。A、送审B、反馈C、归档D、以上都是【正确答案】：D解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护审查管理办法（试行）》“第十一条”23.消费者权益保护工作部门应遵循（）的原则，牵头组织、协调、督促、指导其他业务条线或下级机构，在管理范围内构建落实金融消费者权益保护工作体系，履行保护金融消费者合法权益的义务。A、依法合规B、合法公正C、公平合法D、合规公正【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作指引（试行）》“第七条”24.投诉人对银行机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。A、5B、10C、20D、30【正确答案】：D解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第二十条”25.（）及其派出机构依法对银行机构消费者权益保护行为实施监督管理。A、人民政府B、人民银行C、中国银行保险监督管理委员会D、消费者协会【正确答案】：C解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第五条26.全省农合机构应按照消费者权益保护（）预防机制提前做好人力、物力、财力保障等工作，确保应急处置物资供应和各项应急处置措施顺利实施。A、重大突发事件B、重大群体事件C、重大风险事件D、重大内控事件【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护审查管理办法（试行）》“第十六条”27.省联社消费者权益保护部要积极研究政策法规，了解金融消费方面的新形势、新政策等，建立与社会公众及监管部门的日常（），倾听各方诉求和建议，指导各行社开展有针对性、示范性的各项金融知识普及活动，提升宣教质效。A、协调机制B、管理机制C、沟通机制D、联动机制【正确答案】：C解析：《甘肃省农村合作金融机构金融知识普及和金融消费者教育工作指引（试行）》“第七条”28.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。A、1B、7C、10D、15【正确答案】：B解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第三十三条”29.银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）日内答复投诉人。A、3B、7C、15D、30【正确答案】：C解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第四十三条”30.经（）确认有效的具有明确给付主体和给付内容的调解协议，一方拒绝履行的，对方当事人可以申请人民法院强制执行。A、人民法院B、公安局C、金融纠纷调解组织D、中国人民银行【正确答案】：A解析：最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第十四条”31.银行业金融机构在营业场所销售自有理财产品及代销产品，应在（）内进行，不得在销售专区外进行产品销售活动。A、理财专区B、营业区域C、销售专区D、营业区外【正确答案】：C解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》“第四条”32.全省农合机构应强化对消费者金融信息保护工作的监督检查，每年至少排查（）消费者金融信息安全隐患，加大对重点环节、重点人员的排查力度，并形成检查记录。A、一次B、两次C、三次D、四次【正确答案】：A解析：解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第十二条”33.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A、三B、七C、十D、十五【正确答案】：B解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》“第四十六条”34.想银行业金融机构董（理）事会承担银行业消费者权益保护工作的（）。A、最终责任B、主要责任C、审查责任D、监管责任【正确答案】：A解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第十七条”35.全省农合机构通过与客户建立业务关系收集消费者金融信息时，应当在相对封闭的环境中以（）他人。A、“一对多”B、“多对一”C、“一对一”D、以上都不对【正确答案】：C解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第十五条”36.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自（）年3月1日起施行。A、2022B、2023C、2024D、2021【正确答案】：B解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）37.（）应当充分运用技术手段，构建涵盖在线调解、现场调解、电话调解等多途径的调解体系，高效及时化解纠纷。A、各级人民法院B、金融管理部门C、金融纠纷调解组织D、中国人民银行【正确答案】：C解析：最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第十五条”38.商业银行在未与投资者明确约定的情况下，在其（）公布结构性存款相关信息，不能视为向投资者进行了信息披露。A、营业场所B、移动终端C、官方网站D、监管报告【正确答案】：C解析：《中国银保监会办公厅关于进一步规范商业银行结构性存款业务的通知》（银保监办发[2019]204号）“第七条”39.《关于完善商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》所称存款为（），不包含非存款类金融机构存放款项。A、一般性存款B、结构性存款C、单位存款D、个人存款【正确答案】：A解析：《关于完善商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》“第五条”40.商业银行应当建立相应的投诉（），对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。A、协调机制B、自查机制C、沟通机制D、处理机制【正确答案】：B解析：《商业银行服务价格管理办法》“第三十二条”1.银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列哪些行为（）A、符合金融消费者权益保护相关法律法规B、虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传C、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述D、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺【正确答案】：BCD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第二十三条.2.开展三方合作过程中，银行保险机构应当严格控制合作方行为与权限，通过加密传输、（）等方式，防范数据滥用或者泄露风险。A、安全隔离B、权限管控C、去标识化D、监测报警E、独立归档【正确答案】：ABCD解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第四十五条3..银行业金融机构应对存储的录音录像资料进行严格管理，不可人为（）。A、更改B、涂抹C、删除D、保存【正确答案】：ABC解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》第十四条.4.银行通过公开渠道公示服务项目与价格，以下说法正确的是（）。A、标识或指示要清晰、可识别，展示内容要简单、直观，易于在营业场所和其他途径查询B、可采取服务价格目录与公告相结合的方式进行公示，原则上具有普遍性的长期优惠措施，要纳入服务价格目录C、要充分提示服务价格优惠政策的适用对象、范围、方式和有效期限D、明确服务价格套餐具体项目和价格标准E、在交易界面、业务合同或服务协议中，列示服务项目、价格标准、计费及收取方式等【正确答案】：ABCDE解析：《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》（银保监规〔2022〕2号）第二十五条5.商业银行违反本办法规定，有下列哪些行为之一的，由中国银行业监督管理委员会、国务院价格主管部门按照各自法定职责，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规处理（）。A、擅自制定属于政府指导价、政府定价范围的服务价格的B、超出政府指导价浮动幅度的C、提前或推迟执行政府指导价、政府定价的D、未按照规定程序制定和调整市场调节价的【正确答案】：ABCD解析：《商业银行服务价格管理办法》第三十四条6.银保监会及其派出机构对银行保险机构消费者权益保护工作中存在的问题，视情节轻重依法采取相应监管措施，包括但不限于（）。A、监管谈话B、责令限期整改C、下发风险提示函、监管意见书等D、责令对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员进行内部问责E、责令暂停部分业务，停止批准开办新业务【正确答案】：ABCDE解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第五十三条7.全省农村合作金融机构不得以通知、声明、告示等格式条款的方式作出含有下列哪些内容的规定（）。A、减轻或者免除造成金融消费者财产损失的赔偿责任B、规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金C、排除或者限制金融消费者依法对其金融信息进行查询、删除、修改的权利D、排除或者限制金融消费者选择同业机构提供的金融产品或者服务的权利E、其他对金融消费者不公平、不合理的规定【正确答案】：ABCDE解析：《甘肃省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作指引（试行）》“第十八条”8.根据《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》规定，全省农合机构在消费者投诉处理工作中，需要核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护什么（）。A、个人机密B、国家秘密C、个人隐私不受侵犯D、商品信息【正确答案】：BC解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法》第二十条。9.商业银行及其保险销售从业人员在开展保险代理业务中不得有下列哪些行为（）。A、欺骗保险公司、投保人、被保险人或者受益人B、隐瞒与保险合同有关的重要情况C、阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务D、给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益E、伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料【正确答案】：ABCDE解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第五十条”10.商业银行服务价格管理制度应当严格遵守国家法律法规，明确价格行为违规的什么措施（）。A、赔付B、问责机制C、补偿D、内部处罚措施【正确答案】：CD解析：《商业银行服务价格管理办法》第二十八条11.商业银行开展代理销售保险业务，以下说法错误的是（）。A、商业银行保险销售从业人员应当按照商业银行的授权销售保险产品，经过上级允许可以销售未经授权的保险产品或私自销售保险产品。B、允许保险公司人员等非商业银行从业人员在商业银行营业场所从事保险销售相关活动。C、不得将保险代理业务转委托给其他机构或个人。D、可以通过第三方网络平台开展保险代理业务。E、商业银行保险销售从业人员可以个人名义从事互联网保险业务。【正确答案】：ABDE解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第四十一条、第四十二条、第四十三条、第四十四条”12.银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不得()金融消费者资金及其他金融资产.A、挪用B、侵占C、合理挪用D、非法占用【正确答案】：AD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十三条.13.《中国银保监会办公厅关于进一步规范商业银行结构性存款业务的通知》中所称结构性存款是指商业银行吸收的嵌入金融衍生产品的存款，通过什么()的波动挂钩或者与某实体的信用情况挂钩，使存款人在承担一定风险的基础上获得相应的收益。A、利率B、汇率C、指数D、股票【正确答案】：ABC解析：《中国银保监会办公厅关于进一步规范商业银行结构性存款业务的通知》“第一条”。14.个人信息处理者委托处理个人信息，以下说法正确的是（）。A、应当与受托人约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务等，并对受托人的个人信息处理活动进行监督。B、受托人应当按照约定处理个人信息，不得超出约定的处理目的、处理方式等处理个人信息。C、委托合同不生效、无效、被撤销或者终止的，受托人应当将个人信息返还个人信息处理者或者予以删除，不得保留。D、未经个人信息处理者同意，受托人不得转委托他人处理个人信息【正确答案】：ABCD解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第二十一条规定。15.经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背（）的规定A、商品B、法律C、法规D、合同【正确答案】：BC解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条16.处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过（）等方式处理个人信息A、误导B、欺诈C、胁迫D、公告【正确答案】：ABC解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第五条规定。17.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于3年，留存的资料包括但不限于（）。A、公司购销合同B、金融消费者确认的金融产品说明书或者服务协议C、金融消费者确认的风险提示书D、记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料【正确答案】：BCD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十八条.18.银行保险机构应当建立合作机构名单管理机制，在合作协议中应当明确双方关于消费者权益保护的责任和义务，包括但不限于（）等内容。A、信息安全管控B、服务偶然性C、服务连续性D、信息披露E、纠纷解决机制【正确答案】：ACDE解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第十四条19.中国人民银行及其分支机构建立金融消费者权益保护案例库制度，按照（）的原则向银行、支付机构和金融消费者进行风险提示。A、预防为先B、支付优先C、宣传教育D、教育为主【正确答案】：AD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第五十八条。20.银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，严格审核投资者资质，不得（）多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件。A、审核B、组织C、诱导D、管理【正确答案】：BC解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第三十一条21.个人信息的处理包括那些（）。A、提供B、使用C、隐私D、删除【正确答案】：ABD解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第五条规定。22.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利A、习俗B、人格尊严C、乡俗D、民族风俗【正确答案】：BD解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条23.商业银行应当严格区分结构性存款与其他存款，根据结构性存款业务性质和风险特征，建立健全结构性存款业务管理制度，包括（）。A、产品销售B、风险管理C、内部控制D、销售管理E、估值核算和信息披露【正确答案】：BCDE解析：《中国银保监会办公厅关于进一步规范商业银行结构性存款业务的通知》“第二条”。24.银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得存在下列哪些情形（）。A、在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利B、在格式合同中不合理地减轻或者免除本机构义务或者损害消费者合法权益应当承担的责任C、从贷款本金中预先扣除利息D、鼓励消费者寻求法律救济【正确答案】：ABC解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第二十八条25.商业银行披露理财产品相关内容，以下说法正确的是（）。A、在理财产品成立之后5日内披露发行公告，在理财产品终止后5日内披露到期公告B、在发生可能对理财产品投资者或者理财产品收益产生重大影响的事件后2日内发布重大事项公告C、在每个季度结束之日起15日内、上半年结束之日起60日内、每年结束之日起90日内，编制完成理财产品的季度、半年和年度报告等定期报告D、理财产品成立不足90日或者剩余存续期不超过90日的，商业银行可以不编制理财产品当期的季度、半年和年度报告【正确答案】：ABCD解析：《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号）“第五十六条”26.商业银行应当在其营业场所醒目位置，设有网站的应当在其网站主页醒目位置，（）公示实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、服务内容、服务价格、适用对象、政府指导价或政府定价的文件文号、生效日期、咨询、投诉的联系方式等。A、及时B、准确C、有效D、隐藏条款【正确答案】：AB解析：《商业银行服务价格管理办法》第十九条27.银行开展服务市场调节价管理，下列说法正确的是（）。A、银行不得利用价格手段开展不正当竞争B、对于融资类业务，不得未提供实质性服务而收取费用；在设置价格区间时，不得过度扩大上下限间隔、规避价格管理要求C、在基于外部成本定价时，不得收取显著高于外部服务价格标准的费用D、不得对服务项目重复收取费用，或以降价为由降低服务质量或数量【正确答案】：ABCD解析：《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》（银保监规〔2022〕2号）第十二条28.银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，应综合考虑哪些内容（）。A、业务合规性B、客户满意度C、处理及时率D、合法率【正确答案】：ABC解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十一条.29.商业银行应充分尊重存款主体意愿和服务要求，按照（）原则与存款主体开展业务。A、公开B、公平C、公正D、平正【正确答案】：ABC解析：《关于完善商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》“第三条”。30.银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循（）原则。A、自愿B、平等C、公平D、用信【正确答案】：ABC解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第三条.1.有权机关在冻结、解冻工作中要求提取现金的，金融机构不予协助。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知（银发[2002]第1号）“第二十条”。2.监事会应对董事会、高级管理层开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第三条”。3.银行保险机构消费者权益保护信息包括消费者权益保护工作重大信息、产品收益、投诉管理等相关信息。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第六条银行保险机构消费者权益保护信息包括消费者权益保护工作重大信息、产品和服务、投诉管理等相关信息。”。4.关键信息基础设施运营者和处理个人信息达到国家网信部门规定数量的个人信息处理者，应当将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息存储在境内。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第四十条”。5.银行机构应根据有关监管要求和市场变化，不断丰富完善消费者权益保护内部考核指标设置和实施方案，建立评估整改机制，实现科学精准的评价。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第五条”。6.两个以上有权机关对同一单位或个人的同一笔存款采取冻结或扣划措施时，金融机构应当协助最先送达协助冻结、扣划存款通知书的有权机关办理冻结、扣划手续。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知（银发[2002]第1号）“第二十二条”。7.个人信息处理者向中华人民共和国境外提供个人信息的，应当向个人告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及个人向境外接收方行使本法规定权利的方式和程序等事项，并取得个人的单独同意。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第三十九条”。8.中华人民共和国境外的个人信息处理者，应当在中华人民共和国境内设立专门机构或者指定代表，负责处理个人信息保护相关事务，并将有关机构的名称或者代表的姓名、联系方式等报送履行个人信息保护职责的部门。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第五十三条”。9.人民法院委派、委托调解时，应当向金融纠纷调解组织发送委派、委托调解函，并将案件相关材料移送金融纠纷调解组织。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第十一条”。10.在中国境内收集的个人金融信息的储存、处理和分析应当在中国境内进行。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》（银发〔2011〕17号）“第六条”。11.商业银行可以代销未经合作机构确认合规或者未列入总行合作机构审批名单的机构发行的金融产品。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》“第二十一条商业银行不得代销未经合作机构确认合规或者未列入总行合作机构审批名单的机构发行的金融产品。”。12.协助查询、冻结和扣划工作应当遵循依法合规、不损害客户合法权益的原则。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知（银发[2002]第1号）“第五条”。13.商业银行应当对拟代销产品开展尽职调查，不得仅以合作机构的产品审批资料作为产品审批依据。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》“第十九条”。14.履行个人信息保护职责的部门的工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，尚不构成犯罪的，依法给予处分。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第六十八条”。15.金融机构在协助有权机关办理完毕查询存款手续后，有权机关要求予以保密的，金融机构应当保守秘密。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知（银发[2002]第1号）“第十三条”。16.各相关业务部门、各行社要进一步增强履职能力，建立完善防范和处置非法集资工作体系。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《甘肃农信开展防范和处置非法集资试点工作方案》甘信联办发〔2022〕109号“第四条”。17.商业银行发行投资衍生产品的理财产品的，应当具有衍生产品交易资格，并遵守国务院银行业监督管理机构关于衍生产品业务管理的有关规定。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《商业银行理财业务监督管理办法》“第十一条”。18.国家金融监督管理总局及各级派出机构应当对辖区内银行业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机制。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第六条中国银保监会各级派出机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机制。”19.特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的相关权益。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）“第二条”。20.消费者权益保护部门负责牵头开展消