质量法律法规（第2版） 教案 第十章 消费者权益保护法

河南质量工程职业学院教案首页第章节需学时审阅人授课课题消费者权益保护法(1-2节)学时2授课时间年月日星期第节知识目标1、了解消费者权益保护法的概念、特征、性质、地位和调整对象和产生发展2、理解法律关系的三要素以及法的基本原则的内容3、认识我国的相关消费者权益保护法律制度和立法能力素质目标培养学生的自学能力和创新能力，树立学生的法律意识，培养具有较强法律意识的高素质技能型人才。教学重点1、消费者权益保护法的概念2、消费者权益保护法律责任和法律制裁教学难点消费者权益保护法律责任和法律制裁授课方法讲授法、对比法讨论法教学仪器教学反馈消费者权益保护法【课程导入】什么是消费者权益保护法？如何界定消费者权益的概念？在法学发展史上，哲学家们和法学家们对于这一问题的争论，从国家和法律产生之时起即已开始，延续了几千年，至今尚无统一的解释。那么，消费者权益到底是什么？【授课内容】一、消费者的权益保护问题消费者的权益保护问题，随着我国市场经济的发展，已引起广泛的重视。《中华人民共和国消费者权益保护法》于1994年1月1日起施行。这部法律的颁布与实施，对规范我国市场行为，维护社会主义市场经济的正常运行，保护消费者权益，提供了重要的法律保障。在改革开放以前，我国实行的是高度集中的计划经济。重生产、轻消费的政策与生产力水平的落后造成了消费品的短缺。在凭票供应的年代，消费者所关心的只是消费品的不足，当然那时也有缺斤少两、服务不周等问题，但还不是一个严重的问题。改革开放以来，我国的经济有了高速增长和很大发展，人民生活水平提高，购买力也增大，消费日益增长，消费的范围与层次不断拓宽与深入。在这种情况下，损害消费者利益的事件也层出不穷，愈演愈烈，以致成为一个严重的社会问题。一、消费者权益保护法的概念和调整范围（一）概念消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。在保护消费者利益的过程中会发生多种社会关系：生产者、销售者与消费者之间的关系；国家机关对生产者、经营者的管理与监督关系；司法机关对损害消费者利益的个人或法人的法律制裁；国家在保护消费者利益过程中与消费者的关系。按定义除《中华人民共和国消费者权益保护法》之外，食品卫生法、产品质量法、反不正当竞争法、刑法等法律中还有一些保护消费者利益的法律规范，也属消费者权益保护法的范畴。（二）调整范围《消费者权益保护法》第二条规定：“消费者生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”这就明确了消费者权益保护法的调整范围。1．消费者的消费是对消费品的生活消费2．消费者购买、使用商品和接受服务时受法律二、消费者的权利和经营者的义务（一）消费者的权利消费者的权利是消费者权益保护法的核心，消费者的权利是消费者利益在法律上的体现，即消费者在消费领域依法具有的自己为不为一定行为和要求他人为或不为一定行为的资格。该章明确规定了我国消费者的9项权利。即：1．安全权。即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2．知情权。又称了解权，即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。3．选择权。即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。例如张小姐到某个体时装店买衣服，看中一套套裙，与店主谈好价格后，正欲付款，又感觉太贵，于是决定不买了。店主称该服装标明“贵重物品，非买勿摸”，且已谈好价格，因此甲必须买下这套套裙。这就是侵犯了消费者的自由选择权。4．公平交易权。即消费者享有公平交易的权利。5．求偿权。即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。6．结社权。即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。7．求教获知权。即消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。8．受尊重权。即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。例如：某少数民族少女在商场购物，用其民族语言询问商品的价格，售货员听不懂，讥笑该少女是蛮子，不开化，不会说普通话，这就侵犯了该女子的受尊重权。9．监督批评权。即消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。这是社会监督的重要内容。（二）经营者的义务经营者的义务有：1．履行法定和约定的义务；2．接受监督的义务；3．保障消费者人身和财产安全的义务；4．不作虚假宣传的义务；5．标明真实名称和标记的义务；6．出具凭证和单据的义务；7．提供符合要求的商品或服务的义务；8．承担售后责任的义务；9．遵守公平交易的义务；10．尊重消费者的义务。【思考题】1、消费者的权利有哪些？2、经营者的义务有哪些？河南质量工程职业学院教案首页第章节需学时审阅人授课课题消费者权益保护法(3-4节)学时2授课时间年月日星期第节知识目标1、了解消费者权益保护法的概念、特征、性质、地位和调整对象和产生发展2、理解法律关系的三要素以及法的基本原则的内容3、认识我国的相关消费者权益保护法律制度和立法能力素质目标培养学生的自学能力和创新能力，树立学生的法律意识，培养具有较强法律意识的高素质技能型人才。教学重点1、消费者权益保护法的概念2、消费者权益保护法律责任和法律制裁教学难点消费者权益保护法律责任和法律制裁授课方法讲授法、对比法讨论法教学仪器教学反馈河南质量工程职业学院教案用纸【课程导入】2006年10月24日晚上6点半，严某叫了几个要好的朋友一起到“辣翻天”火锅店涮火锅。大家正吃得热火朝天，突然，严某捂住嘴“哎哟，哎哟”叫起来。原来，严某在涮火锅时，吃下混在食物中的异物，异物卡在喉咙处，痛苦不堪。同行的朋友赶紧将严某送到医院。医生从严某下咽部取出近2厘米的钢丝。为此，严某花了300元医疗费。第二天，严某找到消协，要求与火锅店进行调解。请问：（1）在此事件中，严某作为消费者，其哪些权利受到了侵害？（2）在此事件中，火锅店老板作为经营者没有尽到何种义务？【授课内容】三、争议的解决途径消费者和经营者发生权益争议的，可以通过下列途径解决：1．与经营者协商和解；2．请求消费者协会调解；3．向有关行政部门申诉；4．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5．向人民法院提起诉讼。四、消费者组织消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。它须履行下列职能：1．向消费者提供消费信息和咨询服务；2．参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；3．就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；4．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；5．投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；6．就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；7．对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。但不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品五、法律责任经营者提供商品不符合国家规定或消费者的约定，造成消费者财产损害或人身伤残、死亡或侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由的，应当赔偿损失、停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。经营者提供商品或服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，向销售者要求赔偿，销售者赔偿后，有权向有责任的生产者或其他销售者追偿。消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，销售者与生产者承担连带赔偿责任。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，向服务者要