项目管理 课件 模块九 项目资源管理

《项目管理》《项目管理》首页模块一

项目与项目管理模块二

项目管理过程与项目生命周期模块三项目干系人与项目经理 

模块四项目整合管理模块五项目范围管理模块六项目进度管理模块七项目成本管理模块八项目质量管理模块九项目资源管理模块十项目沟通管理模块十一项目风险管理模块十二项目采购管理本模块目标？【知识学习目标】●理解项目人力资源管理的含义和目标；●理解项目人力资源规划、项目人员组织、项目团队管理的依据；●掌握项目人力资源规划、项目人员组织、项目团队管理的工具和方法●理解项目人力资源规划、项目人员组织、项目团队管理的结果【技能训练目标】●掌握职务与岗位分析●能够进行编制人力资源计划模块九项目资源管理第一节人力资源管理概述一

人力资源管理的含义以从事社会劳动的人和有关的事的相互关系为对象，通过组织、协调、控制、监督等手段，谋求人与事以及共事人之间的相互适应，实现充分发挥人的潜能，把事情做得更好这一目标所进行的管理活动

二

人力资源管理的目标与职能

人力资源管理的最终目标是促进组织目标的实现。人力资源管理部门具体的目标就是建立员工招聘和选择系统，最大限度地挖掘每个员工的潜质，，留住那些通过自己的工作绩效帮助组织实现目标的员工，确保组织遵守政府有关人力资源管理方面的法令和政策。现代人力资源管理具有三大基本职能(3P)：岗位管理(Position)、绩效管理(Performance)和薪酬管理(Payments)。三

人力资源管理的工作内容

项目人力资源规划项目人员组织项目人力资源管理框架项目团队管理

第二节项目人力资源规划◆项目组织结构图表◆项目组织角色和责任的分配◆项目组织分解方法◆一般的人力资源管理方法◆原型法或平台法◆事业环境因素◆组织的历史信息◆项目自身的相关信息

输入

输出

工具与方法图9-2项目人力资源规划的主要工作包括确定、书面计划并分配项目任务，职责以及报告关系。任务、职责和报告关系可以分配到个人或团队

一

项目人力资源规划的输入：依据1．事业环境因素项目团队相关组织和项目所处的环境，包括项目发起组织性的情况、项目团队成员所在组织的情况、项目将涉及的组织的情况、项目环境情况、技术性的情况、人际性的情况、后勤保障的情况和政治性的情况等

2．组织的历史信息包括：组织在以往实施项目的过程中所保留下来的有关人力资源计划的相关资料(包括组织结构图和岗位描述等)，在以往项目人力资源管理过程中所积累的经验与教训以及人力资源配备管理计划等。

3．项目自身的相关信息必须收集与分析项目自身的相关信息，如项目的工作任务（项目工作分解结构和项目活动清单）、项目的人员需求(项目总体人员需求和项目各类人员的需求预测数据以及能力和素质要求数据等)等等二

项目人力资源规划工具与的方法

1．项目组织分解方法这种方法是以项目工作分解结构(WBS)为依据，根据完成项目各个工作包所必需的责任和义务，通过进一步的分析而获得一份项目组织结构分解(OBS)，最终给出项目的组织结构的方法

2．一般的人力资源管理方法进行项目人力资源日常运营组织的规划与设计

3．原型法或平台法依据以前完成项目的组织结构作为“原型’’或“平台’’，通过一定的“增删”和“改进"，从而获得新项目的人力资源规划的方法

三

项目人力资源规划的输出：结果

1．项目组织结构图表项目组织结构图表是由一份项目组织结构图和一系列的相关说明和描述构成的文件图9-3

项目矩阵结构图职能部门职能部门职能部门

总经理项目负责项目负责职能部门

2．项目组织角色和责任的分配

成员活动

ⅠⅡⅢⅣⅤ需求分析IRIAI系统设计CACIR系统开发CACIR系统测试RIIAI

R=有责A=负责C=征求意见I=通报表9-1责任分配矩阵的基本格式

第三节项目人员组织包括得到所需的个人或团队，将其分配到项目中工作。项目管理经理应必须保证所利用的人力资源能符合项目的要求◆项目人员分配◆资源可利用情况◆人员配备管理计划更新◆预分配◆谈判◆人员职位工作分析◆人员选聘

输入◆人员配置管理计划◆人员组成说明◆项目组织结构图表

输出

工具与方法图9-4项目人员组织的主要工作

一

人员组织的输入

1．人员配置管理计划人员配置管理计划包括了项目人员配置的要求。

2．人员组成说明当项目管理小组能够影响或指导人员分配时，它必须考虑可能利用的人员的素质、工作经验、个人兴趣、个性、合作性等3．项目组织结构图表

1．预分配由于竞标过程中承诺分配特定人员进行项目工作，或由于项目取决于特定人员的专有技能，或由于项目章程中规定了某些人员的工作分配。

2．谈判项目管理团队要与负责职能经理谈判，与实施组织中其他项目管理团队谈判，以争取稀缺或特殊人才得到合理分配。3．人员职位工作分析职位工作分析就是全面地收集某一工作岗位的有关信息，再将该工作的任务要求和责任、权力等进行书面描述，整理成文，进而形成“工作说明书”工作说明书为人员招聘提供了具体的参考标准，工作分析则提供了需要招聘人员的工作岗位招聘与甄选到合适的人员二

人员组织工具和技术表9-2检修工职务与岗位分析例工作名称：检修工具体内容工作的总体描述负责在一定工作区域内运转的所有机器设备的维护和修理工作。其中包括公司车辆、销售设备以及工作场所中所使用的机器设备的养护服务1．关键职责(40％)：设备保养任务保存对机器设备所做保养的所有记录。根据保养时间要求更换零部件以及添加润滑剂。定期检查机器设备上的量器和负荷指示器，以发现可能表现设备出现问题的不正常现象。根据要求完成非常规性的保养任务。还有可能包括对执行维护任务的操作工进行有限监督和培训的任务2．关键职责(40％)：设备维修任务要求对设备进行检查并提出报废或修理某一零部件的建议。如果设备需要被修理，则保全工需要采取必要的措施来使该零部件恢复正常工作。其中包括使用各种手工工具和设备来对零部件进行部分或者全部的重组。3．关键职责(8％)：测试与批准任务确保所有要求完成的保养和维修工作全部完成，并且确认、批准按照设备生产商所提供的说明书来进行保养和维修4．关键职责(8％)：库存保持任务保持设备保养和维修所需要的库存零部件；负责以最低的成本采购令人满意的零部件5．非关键职能(4％)上级分配的其他职责及其工作态度、制度执行等4．人员选聘

（1）招聘人数（2）招聘标准（3）招聘程序及进度安排（4）招聘经费预算

三

人员组织的输出：成果

1．项目人员分配当适当的人员已可靠地分配到指定岗位上时，并将团队成员的名字插入到项目组织机构图和进度计划。2．资源可利用情况记录了项目团队每名成员在项目上可工作的时间，包括休假时间和承诺给其他项目的时间。3．人员配备管理计划更新因晋升、退休、疾病、绩效问题和变化的工作负荷等其他原因，必须对人员配备管理计划进行变更。

第四节

项目团队管理

◆团队绩效评估◆推荐的纠正与预防措施◆项目管理计划更新◆人际关系技能◆培训◆项目绩效考核◆项目的激励方法

输入◆项目人员分配◆人员配备管理计划◆资源可利用情况

输出

工具与方法图9-5项目人员组织的主要工作要通过有效提高项目团队成员工作技能和团队成员之间的信任感和凝聚力，提高更多的团队协作效果和协作提高产力，从而获得更大的收益。一

项目团队管理的输入：依据

1．项目人员分配由项目人员分配文件为项目监控过程的项目团队成员评估提供了成员清单。2．人员配备管理计划列明了项目团队成员在项目上工作的时间段，以及相关的培训计划和项目团队管理计划，可在计划中加入奖励、反馈、额外培训和惩戒措施。

3．资源可利用情况说明了项目团队成员能够参团队建设活动的时间。二

项目团队管理的工具与技术1．人际关系技能通过提高人际关系技能，可以大大减少项目管理团队的麻烦并促进合作。

2．培训通过培训，提高团队成员完成项目的工作效率。其培训方法有：课堂培训，在线培训，计算机辅助培训等等。项目人员培训一般包括培训需求分析、确立培训目标、选择在职培训或脱产培训方式、评价培训的效果等过程，以利于提高培训的效果。

3．项目绩效考核按照一定的标准，利用科学的方法，收集、分析、评价和传递有关项目成员工作行为和工作结果方面信息的过程图9-6绩效考核的过程绩效考核方法

图5-3两种排队法1）排队法

2）360度绩效评估法

360度绩效评估法，又称为全方位考核法，是爱德华&埃文等在20世纪80年代提出，是常见的绩效考核方法之一，其特点是评价维度多元化（通常是4或4个以上），适用于企业的管理人员，尤其是中高级别的管理人员进行考核。

对团队及其成员进行绩效评估，必须从职业道德、决策执行、技术绩效、人际能力、冲突管理等方面进行考核与评价。（3）团队绩效评估团队绩效评估表9-3团队及其成员绩效评估表项目名称考核人考核日期考核内容好一般差改进措施职业道德技术绩效项目范围项目质量项目进度项目成本人际能力沟通合作冲突管理决策制定领导与执行能力开发领域4.项目的激励方法激励方法内容实际应用目标激励法目标激励是让员工把个人目标与企业目标、国家整体目标结合起来。目标激励即给员工确定一个远期目标，以目标为诱因激励员工树立雄心壮志、努力工作，从而实现自己的目标。在国有企业的班组，开展的“四型”班组活动——创建学习型、管理型、创新型、和谐型班组，就是一种激励人心的目标。奖惩激励法对员工的奖励方式大致有三种：奖金、晋升和赏识。员工的需要是多样的，不仅有物质方面的需要，还有精神方面的需要。企业员工既希望从企业获得改善物质生活的应得报酬，也希望感受到管理者的关怀、友爱和信任，得到精神上的享受，得到施展身手、表现自我的机遇、享受到被赏识的快乐。根据生产员工的特点，以薪酬形式为重点的工资激励制是最有效的激励方式。、赏识是对完成任务的员工表示感谢，同时赠与相应的礼物，它将精神物质奖励融为一体，使员工得到应得的报酬。比如分配一项工作，在做之前班组长可以告诉员工：“这工作很重要，我认为把它交给你我最放心，你做完后会得到300元奖金。”这就是奖金和赏识并用的一例。情感激励法

情感激励法就是通过上下级之间、同事之间的感情沟通，使管理者和员工在思想感情上、在任务目标上，能做到同心同德，协办调一致，加强了企业的凝聚力，从而激发员工努力工作的热情我们现在正在大力提倡的人本管理、柔性化管理，体现的就是情感激励这一思想。情感激励必须突出真诚，讲求关爱体贴。如在员工生日时按员工的喜好给员工一份小礼品，当员工在工作中遇到烦恼时给予员工鼓励和安慰等等。榜样激励法榜样的力量是无穷的。项目主管本人首先要做好榜样，要严于律己，以身作则。同时在树立榜样时应当注意榜样要来自员工，要具有广泛的群众基础，事迹要真实，实事求是，不能有半点夸大，否则会走向反面。某油田一次创业中培育和发展了“宁要一个过得硬，不要九十九个过得去”和“五毫米精神”为主要内容的“自觉从严，好字当头”的行为文化，二次创业中又提出“建设精品工程，塑造精彩人生”的行为文化。坚持传思想，让传统作风在员工心目中扎根；坚持帮技术，让员工掌握过硬的技术本领；坚持带作风，强化员工优质服务意识，努力打造更多的精品工程，给全国工业企业树立了一个样板。荣誉激励法荣誉激励——“正强化”激励的方法主要是表扬和奖励。对职工要多做表扬，尤其是公开的表扬。“信任和赞美能使白痴变成天才”，它能使人找回尊严和自信，国外的统计资料表明，对职工采取表扬、奖励的‘‘正强化”激励，效果很好，而采用公开方式的指责批评，效果往往不好。某粮库在评选荣誉的等级多，分为四级：“标兵仓”是展示企业形象和管理水平的“窗口库”、“红旗仓”作为粮食保管规范化和岗位练兵的“演示库”，“标准仓”是应该达到的“标准库”，“警示仓”是作为企业管理的短板，除给予必要的惩戒外，要帮助查找原因。完善整改措施。这些办法点燃了保管员的工作热情，他们感到了前所未有的关注和尊重，在精神上充满自豪感和成就感，使单调的粮食保管工作充满了新的生。关怀激励项目主管应当主动关心员工，了解对工作的积极性不高的原因，努力帮助他们解决困难，使他们深深感到集体的温暖，从而激发起高度的工作主动性与责任心。因此，对职工的婚丧喜事、生病住院、家庭纠纷、工作调动、天灾人祸等，要关心重视，要做必要的家访工作。某公司创立“四个必访”制度：职工生病换休时必访、职工家属生病住院时必访；家庭有矛盾时必访；职工家有红白喜事时必访。这种激励比日常的一般物质与精神奖励所产生的效果．往往要好得多，似春风化雨，滋润着班组员工的心田。培训激励对优秀者给予培训的机会，俗话说，培训是最好的福利，给骨干和优秀员工培训，增进他们的知识水平和领导技能，这是对员工长期起作用的因素，是一辈子的实惠。按照计划对员工岗位培训；现有骨干的多技能培训。将员工送高等学校升造；安排员工到企业培训中心或外派到外部培训机构接受培训工作激励法

(1)给员工提供一份良好的工作。项目主管要善于指导员工在工作中成长，还要给他们提供学习新技能的机会。要确保员工得到相应的工具，以便把工作做到最好。

(2)给员工制造机会。让员工有更多机会做富有挑战性的，是激励他们的一种方法。(3)以工作业绩为标准提拔员工。制定最公正科学的提拔员工的标准和方法。在拥有领先技术的公司工作，一般都会使士气高涨。如果拥有本行最先进设备，员工也会引以为荣。如果他们能自豪地夸耀自己的工作．这夸耀中就蕴藏着巨大的激励效果。公司应该制定一整套从内部提拔员工的标准，按照这个标准，提拔那些工作真正有业绩的员工，这会大大激励员工。语言激励法语言激励法的目标是挖掘员工的潜力，以便他们创造更好的业绩，并通过将员工的个人目标与企业战略结合在一起来提高企业业绩。语言激励法使用广，不需代价，不受限制，起到的效果却市竿见影，任何时候都能进行。语言激励既包括赞美，也包括批评。

(1)赞扬。当员工出色完成工作时，班组长要及时表示语言上祝贺，要表现得及时，也要说得具体。这种祝贺代表赏以和认可，这会进一步激发员工努力工作的欲望。许多公司非常重视团队协作，由此，表彰时不要忘了团队成员，通过开会庆祝，鼓舞员工士气，目的是让团队成员知道自己工作出色。

(2)批评。任何人都不喜欢被批评。但如果批评得当，不仅不会令人丧气，反而还会激发员工的斗志，使员工为追求目标的实现而不断鞭策自己努力工作，发挥