2024年度商场亲子游乐设施运营合同：游乐项目、安全保障与客户体验2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商场亲子游乐设施运营合同：游乐项目、安全保障与客户体验本合同目录一览1.游乐项目1.1游乐项目种类1.2游乐项目设施配置1.3游乐项目开放时间1.4游乐项目运营时间1.5游乐项目价格及收费方式1.6游乐项目促销活动1.7游乐项目设施维护与更新2.安全保障2.1安全管理制度2.2安全设施配置2.3安全培训与演练2.4安全责任划分2.5应急预案与处理流程2.6保险投保与理赔3.客户体验3.1客户服务标准3.2客户投诉处理机制3.3游乐项目体验优化3.4客户满意度调查与反馈3.5客户关系维护策略4.运营管理4.1运营团队组建与培训4.2运营流程与规范4.3运营数据统计与分析4.4运营成本控制4.5运营风险防范5.合同期限5.1合同起始时间5.2合同终止时间5.3合同续签条件6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿标准7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违反保密义务的责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决费用9.法律适用9.1合同签订地9.2适用法律9.3法律变更与适用10.合同生效10.1合同生效条件10.2合同生效日期10.3合同履行地点11.合同附件11.1附件一：游乐项目详细清单11.2附件二：安全保障措施11.3附件三：客户服务规范12.合同变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同变更与解除程序13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止日期13.3合同终止后的处理14.其他约定14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同份数与效力第一部分：合同如下：第一条游乐项目1.1游乐项目种类本合同约定的游乐项目包括旋转木马、碰碰车、海盗船、过山车、摩天轮等共计10种。1.2游乐项目设施配置游乐设施应按照国家标准进行配置，确保安全可靠，符合游客年龄和身体条件。1.3游乐项目开放时间游乐项目每日开放时间为上午9:00至晚上21:00，国家法定节假日及特殊情况除外。1.4游乐项目运营时间游乐项目运营时间为每日9:00至21:00，特殊情况可适当调整。1.5游乐项目价格及收费方式游乐项目收费标准如下：旋转木马：每人次10元碰碰车：每人次15元海盗船：每人次20元过山车：每人次25元摩天轮：每人次30元收费方式为现金支付或使用商场通用消费卡。1.6游乐项目促销活动商场将定期举办游乐项目促销活动，具体活动内容、时间和优惠方式另行通知。1.7游乐项目设施维护与更新游乐设施应定期进行维护和保养，确保设施正常运行。如有损坏，应及时更换或维修。第二条安全保障2.1安全管理制度商场应建立健全游乐项目安全保障制度，确保游客安全。2.2安全设施配置游乐项目应配备必要的安全设施，如安全带、防护网、紧急停止按钮等。2.3安全培训与演练商场应对运营人员进行安全培训，定期组织应急演练。2.4安全责任划分游乐项目安全责任如下：商场负责游乐设施的安全检查和维护。运营人员负责游客的安全引导和监督。2.5应急预案与处理流程商场应制定应急预案，包括紧急情况下的游客疏散、救援措施等。2.6保险投保与理赔商场应购买相关保险，对游客意外伤害进行赔偿。第三条客户体验3.1客户服务标准商场应提供热情、周到的客户服务，确保游客满意度。3.2客户投诉处理机制商场应设立客户投诉处理机制，及时解决游客的问题。3.3游乐项目体验优化商场应根据游客反馈，不断优化游乐项目体验。3.4客户满意度调查与反馈商场定期进行客户满意度调查，并将结果反馈给运营团队。3.5客户关系维护策略商场应制定客户关系维护策略，提高游客忠诚度。第四条运营管理4.1运营团队组建与培训商场应组建专业的运营团队，对运营人员进行系统培训。4.2运营流程与规范商场应制定详细的运营流程和规范，确保运营有序进行。4.3运营数据统计与分析商场应定期统计运营数据，分析运营状况，为决策提供依据。4.4运营成本控制商场应加强成本控制，提高运营效益。4.5运营风险防范商场应识别运营风险，并采取相应措施进行防范。第五条合同期限5.1合同起始时间本合同自双方签字盖章之日起生效。5.2合同终止时间本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。5.3合同续签条件合同期满前一个月，如双方无异议，可协商续签。第六条违约责任6.1违约情形一方未履行合同约定的义务。一方违反合同约定的保密义务。一方未按约定支付费用。6.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.3违约赔偿标准违约赔偿标准根据实际情况确定，双方协商一致后确定具体赔偿金额。第七条保密条款7.1保密内容本合同涉及的商业秘密、技术秘密等信息均属保密范围。7.2保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同终止后两年。7.3违反保密义务的责任违反保密义务的一方应承担相应的法律责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第八条争议解决8.1争议解决方式本合同在履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构争议解决机构为合同签订地的人民法院。8.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。第九条法律适用9.1合同签订地本合同签订地为我国市。9.2适用法律本合同适用中华人民共和国法律。9.3法律变更与适用如适用法律发生变更，除法律法规另有规定外，变更后的法律仍适用于本合同。第十条合同生效10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同生效日期本合同生效日期为年月日。10.3合同履行地点本合同履行地点为市商场。第十一条合同附件11.1附件一：游乐项目详细清单附件一详细列出了本合同约定的游乐项目种类、名称、设施配置等信息。11.2附件二：安全保障措施附件二详细列出了本合同约定的安全保障制度、安全设施配置、应急预案等内容。11.3附件三：客户服务规范附件三详细列出了本合同约定的客户服务标准、投诉处理机制、满意度调查等内容。第十二条合同变更与解除12.1合同变更条件本合同任何条款的变更，需经双方书面同意。12.2合同解除条件一方严重违约，经协商无法解决。因不可抗力导致合同无法履行。12.3合同变更与解除程序合同变更或解除，双方应书面通知对方，并签订书面协议。第十三条合同终止13.1合同终止条件合同期限届满。双方协商一致。因不可抗力导致合同无法履行。13.2合同终止日期合同终止日期为合同约定的终止条件发生之日。13.3合同终止后的处理合同终止后，双方应妥善处理合同约定的权利、义务关系。第十四条其他约定14.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担责任。14.2合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同份数与效力本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1第三方是指本合同签订的甲乙双方之外的任何个人、企业或机构，包括但不限于中介方、评估机构、监理方等。1.2第三方介入是指在本合同履行过程中，甲乙双方同意引入第三方，以协助合同履行或解决合同执行过程中出现的问题。2.第三方介入的适用范围2.1第三方介入适用于合同履行中的技术支持、项目评估、监理监督、争议调解等方面。2.2第三方介入不改变甲乙双方的合同主体地位和权利义务。3.第三方介入的引入方式3.1第三方介入应由甲乙双方协商一致，并以书面形式明确第三方的职责、权限和费用。3.2第三方介入的引入应经过甲乙双方签字盖章确认。4.第三方介入的职责和权利4.1第三方应根据甲乙双方的要求，提供专业、客观的服务。4.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息，以确保其履行职责。4.3第三方有权根据合同约定，对甲乙双方的行为进行监督和评估。5.第三方介入的费用5.1第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。5.2第三方介入的费用支付方式、时间等应在合同中约定。6.第三方介入的责任限额6.1第三方介入的责任限额应根据第三方的专业能力、服务范围和合同约定确定。6.2第三方介入的责任限额应在合同中明确，并经甲乙双方签字盖章确认。7.第三方介入与其他各方的划分说明7.2第三方介入的职责范围应明确界定，避免与其他方的职责交叉。7.3第三方介入过程中，如出现争议，应通过协商解决。协商不成的，可按照合同约定的争议解决方式处理。8.第三方介入的合同条款8.1第三方介入的合同条款应包括第三方的名称、职责、权利、义务、费用、责任限额等。8.2第三方介入的合同条款应与本合同其他条款相协调，确保合同整体的统一性和一致性。9.第三方介入的合同变更9.1如需对第三方介入的合同条款进行变更，甲乙双方应书面通知第三方，并经三方签字盖章确认。9.2第三方介入的合同变更不得违反本合同的约定，且不得损害甲乙双方的合法权益。10.第三方介入的合同终止10.1第三方介入的合同终止条件包括但不限于：合同期限届满、合同双方协商一致、第三方不再履行职责等。10.2第三方介入的合同终止，甲乙双方应书面通知第三方，并按照合同约定处理相关事宜。11.第三方介入的法律适用11.1第三方介入的合同适用中华人民共和国法律。11.2第三方介入的合同争议解决方式按照本合同约定的争议解决方式执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：游乐项目详细清单要求：详细列出游乐项目的名称、型号、规格、数量、安全标准、维护保养周期等。说明：本附件为合同附件，用于明确游乐项目的具体信息。2.附件二：安全保障措施要求：详细列出安全保障制度、安全设施配置、应急预案、安全培训计划等。说明：本附件为合同附件，用于明确安全保障的相关措施。3.附件三：客户服务规范要求：详细列出客户服务标准、投诉处理机制、满意度调查方法等。说明：本附件为合同附件，用于明确客户服务的相关规范。4.附件四：第三方介入合同要求：详细列出第三方介入的名称、职责、权利、义务、费用、责任限额等。说明：本附件为合同附件，用于明确第三方介入的具体条款。5.附件五：合同变更协议要求：详细列出合同变更的内容、双方意见、变更后的合同条款等。说明：本附件为合同附件，用于明确合同变更的具体内容。6.附件六：违约责任认定书要求：详细列出违约行为、责任认定标准、赔偿金额等。说明：本附件为合同附件，用于明确违约行为的认定和赔偿标准。7.附件七：争议解决协议要求：详细列出争议解决方式、争议解决机构、争议解决费用等。说明：本附件为合同附件，用于明确争议解决的途径和费用。8.附件八：合同履行情况报告要求：详细列出合同履行过程中各项指标、存在的问题、改进措施等。说明：本附件为合同附件，用于明确合同履行的具体情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲乙双方未按合同约定履行游乐项目的运营和维护义务。第三方未按合同约定履行职责，导致合同无法正常履行。甲乙双方未按合同约定支付费用。违反合同约定的保密条款。未按合同约定解决争议。2.责任认定标准：违约行为的严重程度。违约行为对合同履行造成的影响。违约行为的可预见性。违约行为的持续时间。3.违约责任认定示例：甲乙双方未按合同约定在规定时间内完成游乐项目的维护，导致游乐设施出现故障，影响游客体验。责任认定：甲乙双方均承担违约责任，甲方承担维修费用，乙方承担因故障造成的游客投诉处理费用。第三方未按合同约定履行监理职责，导致游乐项目施工进度延误。责任认定：第三方承担违约责任，赔偿因延误造成的损失。乙方未按合同约定支付游乐项目运营费用。责任认定：乙方承担违约责任，支付应付款项并支付违约金。双方违反合同约定的保密条款，泄露商业秘密。责任认定：双方均承担违约责任，赔偿因泄露造成的损失。双方未按合同约定解决争议。责任认定：双方均承担违约责任，协商解决争议或按合同约定的争议解决方式处理。全文完。2024年度商场亲子游乐设施运营合同：游乐项目、安全保障与客户体验2本合同目录一览1.游乐设施项目概述1.1游乐设施种类1.2游乐设施数量1.3游乐设施分布2.游乐设施运营管理2.1运营时间安排2.2运营人员配备2.3运营管理制度3.游乐设施维护与保养3.1维护保养周期3.2维护保养内容3.3维护保养责任4.游乐设施安全保障4.1安全设施配置4.2安全操作规程4.3安全事故处理5.客户体验提升5.1游乐设施服务质量5.2游乐设施环境优化5.3客户满意度调查6.亲子活动策划与执行6.1活动主题与内容6.2活动时间安排6.3活动组织与协调7.门票与收费7.1门票价格7.2收费方式7.3优惠政策8.合同期限与续签8.1合同期限8.2续签条件8.3续签程序9.违约责任与赔偿9.1违约情形9.2赔偿标准9.3违约处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止程序12.合同生效与变更12.1合同生效条件12.2合同变更条件12.3合同变更程序13.合同附件13.1附件一：游乐设施清单13.2附件二：安全保障措施13.3附件三：亲子活动方案14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.游乐设施项目概述1.1游乐设施种类1.1.1儿童游乐车1.1.2旋转木马1.1.3激流勇进1.1.4小火车1.2游乐设施数量1.2.1儿童游乐车数量：10辆1.2.2旋转木马数量：2座1.2.3激流勇进数量：1座1.2.4小火车数量：1辆1.3游乐设施分布1.3.1儿童游乐车位于A区1.3.2旋转木马位于B区1.3.3激流勇进位于C区1.3.4小火车位于D区2.游乐设施运营管理2.1运营时间安排2.1.1周一至周五：上午9:00至下午18:002.1.2周六、周日及节假日：上午9:00至下午19:002.2运营人员配备2.2.1运营人员数量：5名2.2.2运营人员职责：设备操作、安全巡查、客户服务2.3运营管理制度2.3.1设备操作规程2.3.2安全巡查制度2.3.3客户服务规范3.游乐设施维护与保养3.1维护保养周期3.1.1每周进行一次全面检查与保养3.1.2每季度进行一次深度维护3.2维护保养内容3.2.1设备清洁3.2.2设备润滑3.2.3设备检查与更换3.3维护保养责任3.3.1运营方负责设备的日常维护与保养3.3.2维修方负责设备的维修与更换4.游乐设施安全保障4.1安全设施配置4.1.1设备安全带4.1.2设备紧急停止按钮4.1.3安全通道4.2安全操作规程4.2.1操作人员需经过专业培训4.2.2操作人员需熟悉设备操作规程4.2.3操作人员需定期进行安全考核4.3安全事故处理4.3.1安全事故发生后，立即停止设备运行4.3.2及时上报相关部门，并启动应急预案4.3.3对事故原因进行调查，并采取相应措施5.客户体验提升5.1游乐设施服务质量5.1.1设备运行平稳，无异常震动5.1.2设备清洁，无异味5.1.3设备操作简便，易于上手5.2游乐设施环境优化5.2.1游乐区域绿化，营造舒适环境5.2.2游乐区域照明充足，无安全隐患5.2.3游乐区域地面平整，无障碍物5.3客户满意度调查5.3.1定期进行客户满意度调查5.3.2对调查结果进行分析，并提出改进措施6.亲子活动策划与执行6.1活动主题与内容6.1.1举办“亲子欢乐日”活动6.1.2设置亲子游戏、亲子手工、亲子绘画等环节6.2活动时间安排6.2.1每月第一个周末6.2.2活动时间为上午9:00至下午17:006.3活动组织与协调6.3.1由运营方负责活动策划与组织6.3.2与商场相关部门协调，确保活动顺利进行8.门票与收费8.1门票价格8.1.1儿童游乐车：每人次10元8.1.2旋转木马：每人次5元8.1.3激流勇进：每人次30元8.1.4小火车：每人次20元8.2收费方式8.2.1现金支付8.2.2支付8.2.3支付8.3优惠政策8.3.3亲子票（两大一小）：优惠价为50元9.合同期限与续签9.1合同期限9.1.1本合同期限为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日9.2续签条件9.2.1合同期满前一个月，双方可协商续签9.2.2续签合同内容参照本合同执行9.3续签程序9.3.1双方达成一致后，签署续签协议10.违约责任与赔偿10.1违约情形10.1.1运营方未按时进行设备维护与保养10.1.2运营方未按规定提供安全保障10.1.3运营方未履行合同约定的其他义务10.2赔偿标准10.2.1违约方需向守约方支付违约金，金额为合同总金额的5%10.2.2因违约造成的损失，违约方需全额赔偿10.3违约处理10.3.1违约发生后，守约方有权要求违约方改正10.3.2如违约方拒不改正，守约方有权解除合同11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方协商解决11.1.2争议无法协商解决时，提交仲裁委员会仲裁11.2争议解决机构11.2.1仲裁委员会11.2.2仲裁地点：本市仲裁委员会11.3争议解决程序11.3.1双方提交仲裁申请书11.3.2仲裁委员会受理并组织仲裁11.3.3仲裁委员会作出裁决，双方需执行12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.1.1违约方严重违约12.1.2合同约定的其他解除条件12.2合同终止条件12.2.1合同期限届满12.2.2双方协商一致解除合同12.3合同解除与终止程序12.3.1提出解除或终止合同的一方需书面通知对方12.3.2双方协商解除或终止合同的具体事宜13.合同生效与变更13.1合同生效条件13.1.1双方签署合同13.1.2合同经双方盖章或签字13.2合同变更条件13.2.1双方协商一致13.2.2变更内容合法有效13.3合同变更程序13.3.1双方签署变更协议13.3.2变更协议经双方盖章或签字后生效14.其他约定事项14.1合同未尽事宜，双方可另行协商解决14.2合同一式两份，双方各执一份14.3本合同自双方签署之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同认可并引入合同关系之外的独立主体。15.1.2第三方可以是中介机构、咨询服务提供商、技术支持方、保险机构等。15.2第三方介入的目的15.2.1提高合同履行的效率15.2.2提升合同履行的专业性15.2.3降低合同履行的风险16.第三方介入的流程16.1第三方的引入16.1.1甲乙双方协商确定引入第三方的必要性16.1.2双方共同选择合适的第三方16.2第三方的确认16.2.1第三方需具备相应的资质和能力16.2.2第三方需与甲乙双方签署服务协议16.3第三方的职责16.3.1第三方需按照服务协议履行职责16.3.2第三方需配合甲乙双方的工作17.甲乙双方的额外条款及说明17.1第三方介入时的甲方责任17.1.1甲方需对第三方的行为负责17.1.2甲方需确保第三方的行为符合合同要求17.2第三方介入时的乙方责任17.2.1乙方需对第三方的行为进行监督17.2.2乙方需及时向甲方反馈第三方的表现18.第三方的责任限额18.1第三方的责任限额定义18.1.1第三方的责任限额是指第三方在合同履行过程中因自身原因造成损失时，应承担的最高赔偿金额。18.2第三方责任限额的确定18.2.1第三方的责任限额由甲乙双方在引入第三方时协商确定18.2.2责任限额应合理反映第三方的风险承担能力18.3第三方责任限额的执行18.3.1第三方在合同履行过程中造成损失，甲乙双方应向第三方追偿18.3.2若第三方无力承担全部责任，甲乙双方按比例分担超出责任限额的部分19.第三方与其他各方的责任划分19.1第三方与甲方的责任划分19.1.1第三方在履行合同过程中，若因自身原因造成甲方损失，应承担相应的赔偿责任19.1.2甲方在第三方提供服务过程中，应提供必要的协助和配合19.2第三方与乙方的责任划分19.2.1第三方在履行合同过程中，若因自身原因造成乙方损失，应承担相应的赔偿责任19.2.2乙方在第三方提供服务过程中，应提供必要的协助和配合19.3第三方与甲乙双方共同责任19.3.1若因甲乙双方共同原因导致第三方造成损失，甲乙双方应共同承担赔偿责任19.3.2共同责任按甲乙双方在合同中的约定比例分担20.第三方介入的合同变更20.1第三方介入导致合同内容变更20.1.1若第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙双方应重新协商并签署补充协议20.1.2补充协议作为原合同的一部分，具有同等法律效力20.2第三方介入导致的合同终止20.2.1若第三方介入导致合同无法继续履行，甲乙双方可协商解除合同20.2.2合同解除后，甲乙双方应按照合同约定处理相关事宜第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：游乐设施清单详细要求：列明所有游乐设施的名称、型号、数量、位置及维护保养记录。说明：此清单为合同附件，用于明确双方对游乐设施的具体内容和维护责任。2.附件