2024年度物业服务合同服务内容和要求

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务合同服务内容和要求本合同目录一览1.物业服务合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3服务地点2.服务内容2.1物业管理工作2.1.1物业设施的日常维护2.1.2物业管理人员的配备和管理2.1.3物业安全管理2.2公共区域服务2.2.1公共区域卫生清洁2.2.2公共设施的维护和管理2.2.3公共绿化和景观维护2.3增值服务2.3.1居民咨询服务2.3.2社区活动组织2.3.3特约服务3.服务要求3.1服务质量标准3.1.1物业管理工作质量要求3.1.2公共区域服务质量要求3.1.3增值服务质量要求3.2服务时间要求3.2.1物业管理工作服务时间3.2.2公共区域服务时间3.2.3增值服务时间3.3服务响应要求3.3.1业主投诉处理时限3.3.2紧急事件响应时间4.服务费用4.1物业服务费用的计算和支付4.1.1费用计算方式4.1.2支付时间和方式4.2费用调整机制4.3费用退还和违约金条款5.合同的变更和终止5.1合同变更条件5.2合同终止条件5.3合同终止后的相关事宜处理6.违约责任6.1物业公司的违约责任6.2业主的违约责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁或诉讼地点和法院8.合同的生效、修订和解除8.1合同生效条件8.2合同修订条件8.3合同解除条件9.其他条款9.1保密条款9.2知识产权保护9.3不可抗力10.附录10.1服务项目明细表10.2服务费用明细表10.3物业公司提供的相关资料和文件11.签字页11.1物业公司签字盖章11.2业主签字或盖章12.附件12.1物业公司资质证明12.2业主身份证明13.补充协议13.1双方约定的其他补充事项14.生效日期14.1合同签署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一条物业服务合同概述1.1合同双方甲方：（业主名称）乙方：（物业公司名称）1.2合同期限本合同自签字之日起生效，有效期为一年。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续签一年。1.3服务地点乙方提供的物业服务范围包括：（具体服务地点）。第二条服务内容2.1物业管理工作2.1.1物业设施的日常维护乙方负责对甲方物业的设施进行日常维护，包括但不限于水电系统、消防系统、电梯、空调、供暖等设施。2.1.2物业管理人员的配备和管理乙方应根据甲方物业的规模和需求，配备足够数量的管理人员，包括但不限于保安、保洁、维修人员等。2.1.3物业安全管理乙方应采取必要的措施保障甲方物业的安全，包括但不限于物业的出入口管理、巡逻、监控等。2.2公共区域服务2.2.1公共区域卫生清洁乙方负责对公共区域进行定期的卫生清洁，保持公共区域的整洁和卫生。2.2.2公共设施的维护和管理乙方负责对公共设施进行维护和管理，包括但不限于楼梯、走廊、电梯、公共照明等。2.2.3公共绿化和景观维护乙方负责对公共绿化和景观进行维护，包括但不限于修剪树木、花卉、草坪的养护等。2.3增值服务2.3.1居民咨询服务乙方提供居民咨询服务，包括但不限于物业管理的咨询、投诉处理等。2.3.2社区活动组织乙方组织社区活动，包括但不限于节日庆典、运动会、讲座等。2.3.3特约服务乙方提供特约服务，包括但不限于洗衣、家政、送餐等。第三条服务要求3.1服务质量标准3.1.1物业管理工作质量要求乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的物业管理服务。3.1.2公共区域服务质量要求3.1.3增值服务质量要求乙方应根据甲方的需求，提供满意率的增值服务。3.2服务时间要求3.2.1物业管理工作服务时间乙方应按照甲方规定的工作时间提供物业管理服务。3.2.2公共区域服务时间乙方应保持公共区域的服务时间，确保公共区域的正常使用。3.2.3增值服务时间乙方应根据甲方的需求，提供相应的增值服务时间。3.3服务响应要求3.3.1业主投诉处理时限乙方应在收到业主投诉后24小时内给予答复，并尽快解决问题。3.3.2紧急事件响应时间乙方应在紧急事件发生时立即响应，并采取必要的措施处理紧急事件。第四条服务费用4.1物业服务费用的计算和支付4.1.1费用计算方式物业服务费用根据物业的面积、物业公司管理费、人员工资、物料损耗等成本计算。4.1.2支付时间和方式甲方应在每个季度的第一天支付本季度的物业服务费用。支付方式为银行转账。4.2费用调整机制物业服务费用根据市场情况和乙方成本，可进行年度调整。4.3费用退还和违约金条款如乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求退还部分或全部物业服务费用，并按照违约金条款支付违约金。第五条合同的变更和终止5.1合同变更条件合同变更需经双方协商一致，并书面确认。5.2合同终止条件合同终止需双方协商一致，并书面确认。5.3合同终止后的相关事宜处理合同终止后，乙方应按照甲方的要求，将物业交还给甲方，并处理相关事宜。第六条违约责任6.1物业公司的违约责任如乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。6.2业主的违约责任如甲方未按照合同约定支付物业服务费用，乙方有权要求甲方承担违约责任。第七条争议解决7.1争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签署地人民法院提起诉讼。7.2仲裁或诉讼地点和第八条费用明细8.1物业服务费用明细物业服务费用包括但不限于管理费、维修费、清洁费、安保费等。8.2费用支付明细甲方应按照乙方提供的费用明细表，按时支付物业服务费用。8.3费用退还明细如甲方因特殊原因需退还费用，需提前一个月通知乙方，并按照双方协商的比例退还。第九条费用支付保障9.1支付保障甲方应按照合同约定的时间和方式支付物业服务费用，确保乙方正常提供服务。9.2支付违约金如甲方未按时支付物业服务费用，应支付违约金，违约金为应支付费用总额的5%。9.3支付凭证乙方应提供正规的发票和收据，作为甲方支付费用的凭证。第十条物业服务内容的变更10.1变更条件合同履行期间，如甲方要求变更物业服务内容，需提前一个月与乙方协商。10.2变更程序变更程序包括甲方提出变更要求、乙方同意变更、双方签署变更协议等。10.3变更生效变更协议签署后，即刻生效，乙方按照变更后的服务内容提供服务。第十一条物业服务期限的延长11.1延长条件合同履行期间，如甲方要求延长物业服务期限，需提前一个月与乙方协商。11.2延长程序延长程序包括甲方提出延长要求、乙方同意延长、双方签署延长协议等。11.3延长生效延长协议签署后，即刻生效，合同期限相应延长。第十二条合同的解除12.1解除条件合同解除需双方协商一致，并签署解除协议。12.2解除程序解除程序包括甲方提出解除要求、乙方同意解除、双方签署解除协议等。12.3解除后的相关事宜处理合同解除后，乙方应按照甲方的要求，将物业交还给甲方，并处理相关事宜。第十三条其他条款13.1保密条款双方应对合同履行过程中的商业秘密和个人信息予以保密。13.2知识产权保护双方应对合同履行过程中产生的知识产权予以保护。13.3不可抗力如因不可抗力导致一方无法履行合同，该方不承担违约责任。第十四条签字页14.1物业公司签字盖章（物业公司名称）签字盖章14.2业主签字或盖章（业主名称）签字盖章14.3签字日期双方签字日期：2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的所有个人、企事业单位、社会组织等。1.2第三方介入情形1）中介方协助甲方乙方达成合同；2）维修保养服务由第三方提供；3）甲方乙方委托第三方处理合同履行过程中的特定事项；4）不可抗力导致第三方介入。第二条第三方责任限额2.1第三方责任限定第三方在其职责范围内应对其行为负责，但甲方乙方不承担超出第三方职责范围的责任。2.2第三方赔偿限额如第三方因故意或过失导致甲方乙方损失，第三方应承担相应赔偿责任。赔偿限额根据第三方责任范围和合同约定确定。第三条第三方介入的额外条款及说明3.1中介方介入3.1.1中介方职责中介方负责协助甲方乙方达成合同，提供咨询服务，并协助处理合同履行过程中的事宜。3.1.2中介方权益中介方按合同约定收取佣金，并有权要求甲方乙方提供必要的信息和协助。3.2维修保养服务第三方介入3.2.1第三方维修保养服务商的选定甲方乙方应共同选定第三方维修保养服务商，并签订维修保养合同。3.2.2维修保养服务商的职责第三方维修保养服务商负责物业设施的维修保养，确保设施正常运行。3.2.3维修保养服务费用维修保养费用根据合同约定和实际服务项目确定，由甲方乙方承担。3.3委托第三方处理特定事项3.3.1委托事项范围甲方乙方可委托第三方处理合同履行过程中的特定事项，如物业管理、维修保养等。3.3.2委托第三方处理事项的合同签订甲方乙方与第三方签订委托合同，明确委托事项、权限和期限。3.3.3委托第三方处理事项的赔偿责任如第三方在处理委托事项过程中导致甲方乙方损失，第三方应承担赔偿责任。第四条第三方介入的协调与管理4.1第三方协调甲方乙方应与第三方保持良好沟通，确保合同顺利履行。4.2第三方管理甲方乙方应对第三方提供的服务进行监督和管理，确保服务质量和效果。第五条第三方介入的变更与终止5.1第三方变更如甲方乙方要求变更第三方服务，需提前与第三方协商，并签订变更协议。5.2第三方终止如甲方乙方要求终止第三方服务，需提前与第三方协商，并签订终止协议。5.3第三方终止后的相关事宜处理第三方终止服务后，甲方乙方应按照合同约定和第三方要求，处理相关事宜。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方违约如第三方未按照合同约定提供服务，甲方乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2甲方乙方违约如甲方乙方未按照合同约定支付费用或提供协助，第三方有权要求甲方乙方承担违约责任。第七条争议解决7.1争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签署地人民法院提起诉讼。7.2仲裁或诉讼地点和法院仲裁或诉讼地点和法院为合同签署地人民法院。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务内容明细表附件2：物业服务费用明细表附件3：物业公司资质证明附件4：业主身份证明附件5：维修保养服务合同附件6：委托第三方处理事项的合同附件7：第三方维修保养服务商名录附件8：中介服务合同附件1物业服务内容明细表详细列出物业服务内容包括但不限于物业管理、公共区域服务、增值服务等。附件2物业服务费用明细表详细列出物业服务费用的计算方式、支付方式和费用构成。附件3物业公司资质证明提供物业公司的营业执照、资质证书等相关证明材料。附件4业主身份证明提供业主的有效身份证件copies。附件5维修保养服务合同详细列出维修保养服务的范围、期限、费用等。附件6委托第三方处理事项的合同详细列出委托事项、权限、期限和赔偿责任等。附件7第三方维修保养服务商名录列出可供选择的第三方维修保养服务商名单。附件8中介服务合同详细列出中介服务的范围、期限、费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付物业服务费用。2.乙方未按约定提供物业服务。3.第三方未按约定提供维修保养服务。4.甲方乙方未按约定履行委托事项。5.不可抗力导致合同无法履行。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，违约方应承担违约责任。2.违约方应按照合同约定和实际损失情况，向守约方支付违约金。3.违约方的违约行为导致第三方损失的，违约方应承担相应赔偿责任。示例说明：如甲方未按时支付物业服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因违约导致的损失。说明三：法律名词及解释：1.物业服务合同：指甲方乙方之间签订的，约定乙方提供物业服务，甲方支付服务费用的合同。2.物业服务费用：指甲方支付给乙方的，用于物业管理的费用。3.