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文档简介

医美机构SOP标准化：洁面标准服务流程医美机构洁面标准服务流程一、制定目的及范围为提升医美机构的服务质量，确保洁面服务的标准化与规范化，特制定本标准服务流程。该流程适用于所有医美机构的洁面服务环节，旨在通过科学合理的步骤，提升客户满意度，确保服务的高效与安全。二、洁面服务原则1.服务过程中应始终保持客户的舒适与安全，尊重客户的隐私。2.所有使用的产品必须经过严格筛选，确保其安全性与有效性。3.服务人员需具备专业知识与技能，确保每一步操作符合标准。三、洁面服务流程1.客户接待1.1迎接客户：服务人员在前台迎接客户，确认预约信息。1.2填写信息表：客户需填写个人信息表，包括皮肤类型、过敏史等。1.3初步咨询：服务人员与客户进行沟通，了解客户需求，解答相关问题。2.环境准备2.1清洁工作区域：确保洁面区域的整洁，所有工具与设备需消毒。2.2准备服务产品：根据客户的皮肤类型准备相应的洁面产品，确保产品在有效期内。2.3调整室内环境：调节室内温度与灯光，营造舒适的服务氛围。3.洁面前准备3.1洗手：服务人员在开始前需彻底洗手，确保卫生。3.2佩戴手套：根据需要佩戴一次性手套，避免直接接触客户皮肤。3.3客户准备：协助客户躺下，确保其舒适，提供必要的遮挡物。4.洁面步骤4.1卸妆：使用专业卸妆产品，轻柔地卸除客户面部妆容。4.2清洁：用温水湿润面部，涂抹洁面产品，轻柔按摩2-3分钟，确保彻底清洁。4.3冲洗：用清水将洁面产品彻底冲洗干净，确保无残留。4.4去角质：根据客户皮肤状况，适当去角质，时间控制在1-2分钟。4.5深层清洁：使用蒸汽机进行深层清洁，时间控制在5分钟，确保毛孔畅通。4.6面膜：根据客户需求选择合适的面膜，敷于面部，时间控制在10-15分钟。4.7清洗面膜：用清水将面膜清洗干净，确保无残留。5.后续护理5.1爽肤水：使用爽肤水进行二次清洁，帮助收缩毛孔。5.2精华液：根据客户需求涂抹适量精华液，轻柔按摩促进吸收。5.3面霜：涂抹适合客户肤质的面霜，锁住水分，提供滋润。5.4防晒：如客户在白天进行洁面，需涂抹防晒霜，保护肌肤。6.服务结束6.1客户反馈：询问客户对服务的感受，记录客户反馈信息。6.2清理工作区域：服务结束后，及时清理工作区域，消毒工具与设备。6.3后续预约：根据客户需求，提供后续服务的预约选项。四、备案与记录所有洁面服务结束后，服务人员需填写服务记录表，包括客户信息、服务内容、使用产品及客户反馈。记录表需存档，以备后续查询与改进。五、服务纪律1.服务人员职责：服务人员需定期参加培训

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