病人合理申诉及处理制度

病人合理申诉及处理制度第一章总则第一条为了维护医院良好的医患关系，倾听病人的声音，及时解决病人的合理诉求，订立本《病人合理申诉及处理制度》（以下简称“本制度”）。第二条本制度适用于医院内全部科室和员工，包含医生、护士、行政人员等。第三条病人合理申诉的范围包含但不限于以下情况：1.对医疗质量和安全管理提出合理建议和看法；2.对医疗服务流程、服务态度、费用等方面提出合理投诉；3.对医疗纠纷提出合理申诉；4.对医生职业道德和职业操守提出合理举报；5.对医院规章制度及工作人员行为提出合理看法和申诉。第二章病人合理申诉的途径和条件第四条病人可以通过以下途径提出合理申诉：1.面对面沟通：病人可以直接在就诊科室、医务办公室或大厅与工作人员面对面进行申诉。2.书面申诉：病人可以以书面形式，通过纸质信函或电子邮件等方式提交申诉料子。3.电话申诉：病人可以通过医院供应的联系方式拨打申诉电话进行申诉。第五条以下情况将被认定为病人合理申诉：1.申诉内容属于病人的合法权益范围内；2.申诉内容属于医院内部能够解决的范畴；3.申诉内容真实可靠，并能供应相应证据支持；4.申诉动机正当，不涉及诋毁医院声誉或有意损害医务人员形象的行为。第六条为了保证病人合理申诉的权利，医院将乐观保护申诉者的个人信息和隐私，并保证申诉内容的保密性。第三章病人合理申诉的处理程序第七条当病人提出合理申诉后，医院将依照以下程序进行处理：1.收集申诉料子：医院将及时收集并保管申诉料子，包含申诉的时间、地方、内容、证据等。2.确认申诉事项：医院将对申诉事项进行核实和确认，确保申诉内容属实且在医院可处理的范畴内。3.指派调查人员：医院将指定专人或专组负责调查申诉事项，调查人员应独立公正，对申诉事项进行全面调查。4.调查结果反馈：医院将就申诉事项的调查结果及时向申诉者进行反馈，并解释处理看法和结果。5.处理申诉事项：医院将依据调查结果和申诉内容的严重程度，采取相应的处理措施，包含但不限于致歉、赔偿、矫正错误、追究责任等。第八条对于涉及医疗纠纷的合理申诉，医院将依照法律法规和相关规定处理，并乐观引导病人使用医疗纠纷解决机制，如协商、调解和仲裁等。第四章病人合理申诉的结果与监督第九条医院将对处理结果进行记录和归档，并依据需要向申诉者供应书面处理结果的证明。第十条病人对处理结果有异议的，可以向医院进行复核申请，医院将对复核申请进行再次调查。第十一条医院将建立健全病人合理申诉的监督机制，包含但不限于开展申诉满意度调查、定期召开申诉工作总结会议等。第十二条医院将定期对本制度进行评估和修订，确保制度的实施效果和适应性。第五章附则第十三条本制度自发布之日起实施，并适用于医院内全部科室和员工。第十四条对于恶意捏造事实的申诉者，医院将依据情况追究其法律责任，并通过法律途径维护自身合法权益。第十五条本制度的解释权和修订权属于医院管理层，以确保医院的正常运营和病人权益的保护。附件申诉联系方式：电话：XXXXXX邮箱：XXX@XXXXXX.com住址：XX省XX市XX区XX街道XX号申诉处理流程图：graphTD

A（病人提出合理申诉）——>B（收集申诉料子）

B——>C（确认申诉事项）

C——>D（指派调查人员）

D——>E（调查结果反馈）

E——>F（处理申诉事项）

F——>G（处理结果记录与归档）

F——>H（供应处理结果的证明）

F——>I（乐观引导病人使用医疗纠纷解决机制）

G——>J（申诉结束）

H——>J（申诉结束）

I——>J（申诉结束）

J——>K（复核申请）

K——>D以上就是