职业素养提升与就业指导培训教材

职业素养提升与就业指导第九章面试技巧第十章面试实训大学生就业指导与服务中心

大学生就业创业教育教研室

面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试流程筛选流程1面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试流程关系建立、导入阶段核心、确认阶段收尾、结束阶段面试流程寒暄问候（开场白）公司、职位简介面试流程介绍围绕简历提问试探性提问轻松话题向面试官提问互相认识拉近距离引起面试官兴趣应聘者资格审查应聘者优势回顾面试收尾阶段1面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试三部曲前中后1面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试三部曲前从大一开始准备学业准备基础知识及专业知识英语口语、职业素养及技能行业及具体职业的专业知识陈述能力阐述可能不熟悉的话题，不仅是自我介绍梳妆打扮的能力应变能力1面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试三部曲前准备工作总表进行角色扮演模拟面试了解招聘面试流程及前人经历还有三天1序号要做的准备最后期限我做到了吗？1着装准备越早越好2根据简历，预测至少10个面试问题面试前一周3预测至少5个行为面试问题面试前一周4预测和职位有关的至少5个开放性问题面试前一周5预测至少5个该职位最注重的工作能力面试前一周6预测至少10个“实际工作要求”面试前一周7模拟面试面试前三天—准备工作总表着装准备序号着装打扮我要做的准备1发型职业化，但绝不老气横秋2服装粉衬衫显示朝气，黑长裤表示职业化随身带一件薄外套，应对可能的超级冷气3化妆每天化淡妆4香水淡雅，若有若无5弥补缺点容貌一般，必须穿出品位，佩与衣服色调协调又显品位的紫色小耳环身高1.55米，必须“长”高到1.6米，踩5厘米高跟鞋，以长裤盖住脚跟根据简历，预测至少10个面试问题序号可能的面试问题我要做的准备1自我介绍准备答案2为什么想要来渣打？列出渣打对于员工的3大吸引力3你对渣打有什么了解？大方向：说出渣打的主营产品小细节：阐述对某个产品的看法（假设自己是顾客身份）4为什么想做个人理财？列出个人理财顾问的短期利益和长远发展5你为什么觉得自己适合这个职位？注意对应“自己”与“职位要求”的匹配之处6你学的是法律，为什么想转行？准备答案7你做了很多家教，有什么体会？准备答案8从什么时候学的民族舞蹈？现在还跳吗？准备答案9你的职业规划是什么？上网查找渣打的组织机构，设立一个5年计划和10年计划10你有什么问题吗？上网了解渣打正在销售的理财产品，销售遇到的最大挑战，酝酿至少2个相关问题面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试三部曲前面试穿什么？原则（宁可太正式，不可太随意）面试带什么？两三份最新版简历（订制）笔、笔记本及证明文件明确会面的时间地点计划行程你的“身体”还有一天1面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试三部曲前平静紧张心情观察周围环境保证着装得体还有半小时1面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试三部曲中建立良好的第一印象注重非语言交流规则学会控制紧张回答真诚简短适当提问讨论薪酬礼仪到位注意时间1面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试三部曲中自我介绍问好-我是什么样的人-我希望成为什么样的人-我正是你们要找的人-请求机会写下文稿-口头练习-语调-身体语言-熟练练习练习再练习熟练-自然-自信关键环节

自我介绍1自我介绍——所谓的标准版各位考官下午好，我是来自华南农业大学的某某。我一直觉得新闻工作既刺激又充满挑战，这正是我来这里应聘的原因。尽管我现在已发现干这一行比我原先想像的要艰苦得多，但我同时也感觉到我因此更加热爱这一职业。我渴望早日成为一名新闻记者。再过几个月，我将从华农大毕业并获得农学学士学位。农学专业，它令我比别人更了解农民的疾苦，大学期间，我一直是学院院报的编辑及新闻采写员，而这份报纸成为学院中人人称颂的一份贴近学生心声的代表作。然而，我在工作的同时还保持着良好的学习成绩，因此，我将以优秀毕业生的身份毕业。工作和学习二者兼顾的经历使我掌握了分清主次、合理安排时间的技巧。标题新闻也讲究分清主次、安排合理，因此我觉得我所获得的这些经验对于从事新闻工作来说也是至关重要的。真实案例——外企版当年去联合利华面试时，提早了10分钟到达，在面试间外等候，隐约看见面试间里面有一个老外和一个本地的看上去就非常资深的女经理。稳定了一下心态后，开始思考以怎样的开场白获得好感。步入面试间，面试官立刻站起身来非常热情的与之握手，坐定之后，那位老外面试官问到：■,?■.,,.I,,:!面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试三部曲中围绕简历提问面试官会以简历内容为主线进行提问，而提问方式分为两种：粗略地就简历的所有明细及内容逐个提问。另一种是选择重点部分提问（例如实习经历、社会实践经历等）。核心阶段核心、确认阶段1聽面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试三部曲中应答技巧确认简历中的大环节。不能在简历里做假或夸大其辞，否则很容易被有经验的面试官当场戳穿。面试官会把对简历中可疑部分的提问隐藏在不经意的小问题之中。小心面试官从你放松的话题中套情报。当你滔滔不绝聊起过去，你的工作能力、为人处世等信息也在不知不觉中传入他的耳朵。核心、确认阶段1面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试三部曲中向面试官提问，表示出对应聘公司的兴趣可以问面试官的问题你们能提供哪种培训？培训时间会有多长？在组织结构中，这个职位的位置在哪里？这个职位经常需要出差吗？你们鼓励员工进行当地的继续教育吗？这是一个新职位吗？如果不是，那以前在这个职位上的人都有什么样的发展？收尾

结束阶段1面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试三部曲中避免过早地谈论薪酬问题期望的薪酬做好薪酬调查如何谈论薪酬问题商讨薪金1面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试三部曲后立即评价本次面试致谢跟进接受或拒绝回顾并不断尝试1面试类型及应对面试目的与流程面试实训迟到而没有合理的理由没有为面试做准备，对组织研究失败工作期望不切实际，对岗位的认识不足没有成功的记录证明个人能力教育或经历与应聘的工作无关系对薪酬与福利感兴趣，薪水要求不实际“您能给我带来什么？”的态度穿着不适当，缺乏谦恭与礼貌面试失败的因素失败的因素1面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试的类型及应对电话面试电话面试简历筛选后，先采用打电话的方式进行首轮面试，淘汰错的。时间10-30分钟，主要是考核应聘者的相关背景、语言表达能力。通过正规问题的询问，自我介绍，对教育及工作经历进行核实。判断是否给予进一步面试的机会。2面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试的类型及应对电话面试要点注意事项化解紧张如心理紧张，先用积极友好的声音告诉信号不好或环境嘈杂，请他5分钟后再打来或者自己回拨。记录信息包括公司名称、面试问题及进一步面试安排等信息。注意礼节在电话中对表示出尊重及对他工作的感谢，电话结束前，要感谢面试官，确保面试官有自己正确的联系方式，以便有进一步面试的机会能联系到你。表现积极通过声音和回答表现一幅积极的画面电话面试—攻略2面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试的类型及应对小组面试小组面试小组面试一般由5-10个应聘者组成一个小组，共同应对一个需要解决的问题。小组成员以讨论的方式，经过各种观点和思想的碰撞、提炼，共同找出一个最合适的答案或结果。在小组成员的讨论过程中，面试官能够全方位考查应聘者的领导能力、语言能力及团队合作能力等。小组面试的两种形式自由讨论式团队协作式2面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试的类型及应对小组面试小组面试常见问题

讨论辩论类要素排序类案例分析类工作问题类活动策划类创意制作类2面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试的类型及应对小组面试小组面试的流程规则说明阶段：面试官用1-3分钟时间说明面试流程及规则自我介绍阶段：小组每个成员用1-3分钟分别做自我介绍审题思考阶段：面试官交代题目，派发材料，应聘者有5分钟左右的审题、思考时间观点陈述阶段：约2分钟的时间供小组成员分别阐述各自观点小组讨论阶段：讨论时间长短因问题的实际情况而有所不同总结展示阶段：小组做总结，然后做总结展示或者回答问题2面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试的类型及应对小组面试小组面试的角色分类角色定位职责描述领导者思路引领、团队协调等时间控制时间划分、管理时间、推进讨论、协助领导者等建议者熟悉某个知识领域，有灵感，提出自己的建议和见解记录员记录所有成员的观点与发言并整理给总结发言的组员。总结者将小组讨论的结果向面试官陈述，或者代表小组做方案展示等2面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试的类型及应对小组面试在小组面试中选取自己的角色权衡自己及小组其他成员的能力、性格和专业构成。如果自己最初想做领导者，但小组中有其他成员的能力更强，那就可以选择其他辅助的角色。根据自己在日常学习、工作生活中的习惯及表现来合理选择角色。2面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试的类型及应对小组面试小组讨论的基本礼仪及原则在小组发言时，要面向小组成员，而不要看着面试官说话；尊重小组其他成员的观点，友善待人，不恶语相向；不要将小组发言讨论成“一言堂”；所有的讨论都要基于材料，不要自己假设。2面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试的类型及应对案例面试案例面试咨询类公司特有的面试方式，考察应聘者解决商业问题的专业素养在面试中用一些较简单的商业案例问题来考察应聘者的应变能力、逻辑分析能力以及考虑问题的全面性等等。2面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试的类型及应对案例面试案例面试—攻略互动性案例面试一般是一对一的。面试官会给应聘者一个商务案例，让应聘者当场分析。面试官就好比客户，应聘者要向面试官提问，以了解必要信息，最终完成这个案例分析。案例面试是一个互动的过程，并且由应聘者掌握主动权，进行提问和互动。重过程案例分析的考查重点不在于应聘者是否完成了这个案例分析重点考查是否具有逻辑性、条理性，分析问题的思路，解决问题的方法以及创新能力等等。把思考过程大声地展示给面试官2面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试的类型及应对行为面试行为面试行为面试是外企招聘时最常用的面试方式，通过一系列基于具体行为的问题，来考查应聘者在过去某种特定事件中的具体表现，进而推断应聘者特定方面的素质及能力。面试官会运用素质模型对应聘者在过往表现出的素质进行评价，并以此推测其在今后工作中的行为表现。2面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试的类型及应对行为面试行为面试—攻略针对应聘职位，列一份应聘者个人和专业上相符的特点；仔细思考自己的哪些经历可用来说明这些个人和专业优势；用自己以往经历为个人优势和专业特长各组织2-3个小故事；试着用“法则”来叙述这些故事；预测一些常见的行为面试问题，然后模拟面试情景回答。2面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试的类型及应对行为面试首先用一句话简明扼要地回答面试官的这个问题，然后紧围绕这个关键词进行强调，加深面试官印象。法则展开描述具体经历第一步明确相关经历及任务的背景：什么类型的任务，怎样产生的，当时情况是怎样的。第二步明确在相关经历及任务中要达到什么目标，完成过程中涉及的环境及流程。第三步描述自己针对这样的情况如何进行分析，采取了哪些行动方式及所采取的步骤。第四步描述结果，讲述事件最后的结果，自己哪些能力得到提升。

注意提取问题中的关键词，你要在描述中紧扣这些，因为反映了面试官的考查意图。行为面试攻略2面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试的类型及应对行为面试行为面试攻略在采用“法则”回答行为面试问题时，在用词表达等方面应注意：注意用词准确尽量避免用术语，选用易懂的语言。表述得当，描述重点放在A和T上。多使用数字控制时间2面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试的类型及应对压力面试压力面试压力面试：有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力的一种面试形式。事实上，压力面试不是单独存在的一类面试，往往穿插在面试过程中。压力面试考察要点心理承受能力抗高压能力应变能力人际交往能力

2面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试的类型及应对评价中心（面试）评价中心（面试）评价中心测评技术主要通过小组讨论、公文筐、角色扮演等情景模拟方法，加上一些传统的测试方法，对应聘者的知识、能力、个性、动机等情形模拟方法，再加上一些传统的测试方法，对应聘者的知识、能力、个性、动机进行测评，从而可以在静动态环境中为招聘方提供多方面的、有价值的关于应聘者的评价资料和信息。2面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试的类型及应对评价中心（面试）面试一般的流程第一轮：案例学习，单独做演讲；第二轮：小组活动，一起解决案例，然后回答面试官的问题。第三轮：面试，面试官通常是部门经理；技术类职位还会另有技术面试，基本也是一对一的形式。2面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试的类型及应对评价中心（面试）文件框问题（公文处理）小组讨论个人演讲角色扮演客观测试管理游戏一对一面试面试常见测评内容分类2面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试的类型及应对结构化面试结构化面试结构化面试是一种标准化的面试方式。在进行面试时，面试官会依照规定的流程及事先拟定好的面谈提纲对应聘者逐项提问，对各要素的评判也按设定好的分值结构来界定。2电话面试小组面试案例面试行为面试压力面试评价中心结构化面试多数企业面试企业面试、公务员面试、事业单位面试咨询类公司面试特有，其他公司有时也会采用企业面试最常用，特别是外企无处不在，渗透在各种类型的面试当中外企面试常用企业面试、公务员面试、事业单位面试面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试类型及应对面试目的与流程面试实训面试实训角色扮演面试请按照设计的职位目标准备好个人简历三人一组。一个为求职者，一个为面试官，另外一个为观察者，观察者任务是在评定量表上对面试进行评价每次面试持续十分钟面试结束后