初级《质量专业相关知识》近年考试真题题库（含答案解析）

PAGEPAGE1初级《质量专业相关知识》近年考试真题题库（含答案解析）一、单选题1.法定计量单位中，立体角的单位符号为（）。[2006年真题]A、srB、radC、°D、cd答案：A解析：B项，“rad”是平面角的单位符号；C项，“°”是角度的单位符号；D项，“cd”是发光强度的单位。2.质量检验是确定产品每项质量特性合格情况的（）活动。[2010年真题]A、管理性检査B、综合性评价C、专业性评定D、技术性检查答案：D解析：质量检验是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。3.在社会上实施计量监督具有公证作用的计量标准是（）。[2008年真题]A、部门最高计量标准B、社会公用计量标准C、参考标准D、工作基准答案：B解析：社会公用测量标准是指经政府计量行政部门考核、批准，作为统一本地区量值的依据，在社会上实施计量监督和具有公证作用的测量标准。建立社会公用测量标准是当地人民政府计量行政部门根据本地区的需要决定的，不需经上级人民政府计量行政部门审批。4.下列关于质量方针的说法，不正确的是（）。A、质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向B、质量方针是企业经营总方针的组成部分C、质量方针是企业管理者对质量的具体要求和指令D、企业最高管理者应确定质量方针并形成文件答案：C解析：C项，质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，而不是具体要求和指令。5.规定了质量管理体系的要求，可供组织证实其产品具有稳定的满足顾客要求和适用法律法规要求的能力的标准是（）。[2010年真题]A、GB/T19000—2008B、GB/T19001—2008C、GB/T19004—2000D、GB/T19011—2003答案：B解析：标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。6.进货检验一般由（）的质景检验及相当机构负责执行。A、供货方B、采购方C、检验机构D、政府部门答案：B解析：进货检验一般由采购方质量检验及相当机构负责执行，属受控范围内的采购物资、物品未经进货检验或验证的，不准办理入库手续，不许投放作业过程（工序）。7.《卓越绩效评价准则》的制定和实施可帮助组织提高（）。A、产品质量B、整体绩效和能力C、市场占有率D、业务水平答案：B解析：《卓越绩效评价准则》的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。8.关于石川馨对全面质量管理的认识，下列说法不正确的是（）。A、质量管理要“始于教育，终于教育”B、是全员参加的质量管理C、是综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理、数量管理、交货期管理D、质量管理的主要任务是建立质量管理体系答案：D解析：石川馨认为，全面质量管理（TQC）是全公司范围内的质量管理，具体内容包括：①所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育”；②全员参加的质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司；③综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理（利润、价格管理）、数量管理（产量、销量、存量）、交货期管理。9.列各项不属于质量检验必要性的表现的是（）。A、产品生产者的责任就是向社会、市场提供满足使用要求和符合法律、法规、技术标准等规定的产品，要检验交付（销售、使用）的产品是否满足这些要求就需要质量检验B、在产品形成的复杂过程中，由于影响产品质量的各种因素（人、机、料、法、环）变化，必然会造成质量波动，为了使不合格的产品不放行，需要质量检验C、在组织的各项生产环节中，由于环境变动的不确定性，需要质量检验消除产品质量波动幅度，有效衔接各个生产环节D、因为产品质量对人身健康、安令，对环境污染，对企业生存，消费者利益和社会效益关系十分重大，因此，质最检验对于任何产品都是必要的，而对于关系健康、安全、环境的产品就尤为重要答案：C解析：质暈检验的必要性表现为：①产品生产者的责仟就是向社会、市场提供满足使用要求和符合法律、法规、技术标准等规定的产品；②在产品形成的复杂过程中，由于影响产品质量的各种因素（人、机、料、法、环）变化，必然会造成质量波动，为了保证产品质量，产品生产者必须对产品从投入到实现的每一过程的产品进行检验，严格把关；③因为产品质量对人身健康、安全，对环境污染，对企业生存、消费者利益和社会效益关系十分重大，因此，质量检验对于任何产品都是必要的，而对于关系健康、安全、环境的产品就尤为重要。10.国家对企业、事业单位建立的本单位最高计量标准，实行（）。A、强制检定B、非强制检定C、周期检定D、定期检定答案：A解析：我国对社会公用计量标准，以及部门和企业、事业单位的各项最高计量标准，实行强制检定。强制检定的特点是由政府计量行政部门统管，指定的法定或授权技术机构具体执行，固定检定关系，定点送检。11.下列各项不属于对质量专业人员处理好同事关系的要求的是（）。A、要注意对他人在工作中的贡献给予肯定B、努力帮助所管理或指导的人员在专业上不断成长和提高C、在发表公开言论时，要事先明确说明自己的身份及受委托的对象或被授予的权限D、不进行不公平竞争，与所有的同行或有业务往来的人士发展友好关系，增进信任程度答案：C解析：C项属于质量专业人员处理好公共关系的内容。12.质量手册的对象是（）。A、单个项目B、产品形成过程C、合同D、质量管理体系所覆盖的产品范围答案：D13.下列关于标准修改采用和等同采用的表述正确的是（）。A、修改采用国际标准时，我国标准与国际标准在文本结构上应当对应B、等同采用国际标准哪怕是少量的编辑性修改都不允许C、等同采用的符号是D、修改采用的程度代号是“IDT”答案：A解析：B项，等同采用是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改；C项，等同采用的符号是“=”；D项，修改采用的程度代号是“MOD”。14.过程中的活动所必需的条件是（）。A、顾客需求B、资源C、员工参与D、有效的管理体系答案：B解析：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为一个过程。资源是过程中的活动所必需的条件。15.（）是指检验后被检样品不会受到损坏或者稍有损耗，但对产品质量不发生实质性影响，不影响产品的使用。A、破坏性试验B、扭力检验C、非破坏性试验D、强度试验答案：C解析：非破坏性检验是指检验后被检样品不会受到损坏，或者稍有损耗但对产品质量不发生实质性影响，不影响产品的使用。非破坏性检验可实现对同一样品的重复检验，产品大量的性能检验、过程检验都是非破坏性检验。16.通过检验可以确定检验对象的特性是否符合规定的要求。下列各项中，不属于检验对象的是（）。A、环境B、产品C、组织D、体系答案：A解析：检验是对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验，并将其结果与规定要求进行比较，以确定每项特性的合格情况所进行的活动。检验的对象是实体，泛指可以单独描述的事物，例如产品、活动或过程、组织、体系或人，以及它们的任意组合。17.为给定量值按给定规则确定的一组基本单位和导出单位，称为（）。A、数值单位制B、特定单位制C、计量单位制D、量值单位制答案：C解析：计量单位是指为定量表示同种量的大小而约定的定义和采用的特定量。为给定量值按给定规则确定的一组基本单位和导出单位称为计量单位制。18.假定某量的绝对误差为4，相对误差为2%，则该量的真值为（）。[2007年真题]A、800B、400C、200D、100答案：C解析：该量的真值=绝对误差/相对误差=4/0.02=200。19.检验的工作范围有局限性，一般检验工具比较简便，精度要求不很高，这类检验属于（）。A、固定场所检验B、抽样检验C、过程检验D、流动检验答案：D解析：流动检验是指在作业过程中，检验人员到产品形成的作业场地、作业（操作）人员和机群处进行检验。这种检验的工作范围有局限性，一般适用于检验工具比较简便，精度要求不很高的检验，适用于产品重量大，不适宜搬运的产品。20.顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（）。[2006年真题]A、权威机构的认证B、产品的品牌C、产品目录D、广告答案：B解析：公司的名称、产品的品牌属于标记；产品目录、对比软件属于信息；广告、承诺、权威机构的认证和证明等属于推荐的内容。21.将数3.14999进行修约，修约后保留一位小数，修约数为（）。A、3.2B、3.15C、3.14D、3.1答案：D解析：保留一位小数即修约到“十分位”，“百分位”是4，根据正数修约的进舍规则，拟舍弃数字的最左一位数字小于5，则舍去，保留的其余各位数字不变；所以修约数为3.1。22.组织存在的基础是（）。A、社会需求B、员工C、顾客D、社会分工答案：C解析：顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去。组织应将满足顾客的需求和期望放在第一位，满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。23.企业质量管理和经营的关键是（）。A、以高效和有效的方式实现顾客和其他相关方的需求和期望B、高层管理者建立质量方针和目标以及全体员工的积极参与C、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理D、生产过程和质量管理标准化答案：A解析：以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方（员工、供方、所有者、社会）的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营的关键。24.国家认证制首先在（）展开。A、英国B、美国C、法国D、德国答案：A解析：1903年，英国首先以国家标准为依据对英国铁轨进行合格认证并授予风筝标志，开创了国家认证制的先河，并开始了在政府领导下开展认证工作的规范性活动。25.“GBxxxx—xxxx”（modISOxxxx:xxxx）是采用国际标准的（）采用程度的封面及首页上的表示方法。A、修改B、等同C、翻译D、认可答案：A解析：修改采用是指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改。修改采用不包括只保留国际标准中少量或者不重要的条款的情况。国际标准的两种采用程度在我国国家标准封面上和首页上表示方法为：①等同采用，GBxxxx—xxxx（idtISOxxxx:xxxx）；②修改采用，GBxxxx—xxxx（modISOxxxx:xxxx）。26.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（）。A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T19580答案：D解析：我国国家标准的代号，用“国标”两个汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示。强制性国家标准的代号为“GB”，推荐性国家标准的代号为“GB/T”。《卓越绩效评价准则》的国标编号为GB/T19580。27.当约定的产品质量担保条件相对于国家规定的产品质量担保条件不利于消费者时，应当按（）执行。A、约定的产品质量担保条件B、国家规定的产品质量担保条件C、由消费者决定D、由销售者决定答案：B28.ISO9000族标准/文件的核心标准中，ISO9004：2000是（）。A、质量管理体系基础和术语B、质量管理体系要求C、质量管理体系业绩改进指南D、质量和（或）环境管理体系审核指南答案：C解析：ISO9000族标准/文件的核心标准包括4项标准：①ISO9000：2005质量管理体系基础和术语；②ISO9001：2008质景管理体系要求；③ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南；④ISO19011：2002质量和（或）环境管理体系审核指南。29.第一本正式出版的质量管理科学专著是（）。A、1929年菲根堡姆的《工业产品质量的经济控制》B、1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》C、1941-1942年间制定并公布的Zl.1《质量管理指南》D、1941年出版的《德国坦克制造手册》答案：B解析：控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验转入检验加预防的标志，也是形成一门独立学科的开始。第一本正式出版的质量管理科学专著就是1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》。30.计量的特点中，（）是指任何一个测最结果或测量标准的值，都能通过一条具有不确定度的连续比较链，与计量基准联系起来。A、准确性B、溯源性C、一致性D、法制性答案：B解析：计量的特点可以归纳为四个方面，即准确性、一致性、溯源性、法制性。其中，溯源性是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，与测量基准联系起来的特性。31.关于无公害农产品及其认证、标志，下列说法正确的是（）。A、无公害农产品标志是对深加工后的农产品进行的认证，认证合格且获得证书后可施加的标志B、无公害农产品是指产地环境、生产过程和产品质量符合国家有关标准和规范的要求，经认证合格获得证书的未经加工或者初加工的食用农产品C、无公害农产品认证是对农产品的生产过程的符合性进行的认证D、认证合格且获得证书的无公害农产品是不残留任何有害物质答案：B公害农产品是产地环境、生产过程和产品质量符合国家有关标准和规范的要求，经认证合格获得认证证书的未经加工或者初加工的食用农产品。无公害农产品标志是加施于获得无公害农产品认证的产品或者其包装上的证明性标记。32.下列各项中，属于文件的是（）。A、空的光盘B、标准C、所有的信息D、程序答案：B33.在质量检验的报告功能中，为使相关部门及时掌握产品实现过程的质量状况，要把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析、形成质量报告。下列信息和分析情况中，不属于质量报告内容的是（）。[2008年真题]A、进货检验情况B、过程合格率及相应的损失金额C、质量损失情况D、质量管理体系实施情况答案：D解析：质量报告的内容，不同的组织根据反馈的对象、反馈的目的、反馈的要求不同是不同的：①一般生产组织内部的质最反馈，可以有某一时期、某一阶段、某一批量产品质量状况的统计数据，产品质量水平及变化趋势、质最成本状况及质量不合格的财务损失、承大产品质量事故的调杏分析和处理意见、提高产品质量的建议等；②对于向政府质量监督管理部门反馈的质量信息，根据需要报告企业产品质量现状统计、质量检验及评价结果、产品质景水平变化及发展趋势、产品质量行业状况的调查研究分析等。34.因果图是由（）发明的。A、休哈特B、石川馨C、戴明D、朱兰答案：B解析：石川馨（IshikawaKaori）是日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。35.卓越绩效评价准则七大类目中，（）决定和掌握着组织前进的方向。A、领导B、资源C、经营结果D、顾客与市场答案：A36.以确定量值为目的的一组操作，称为（）。A、测量B、计量C、检定D、校准答案：A解析：A项，测量是以确定量值为目的的一组操作，它一般不具有计量准确性、一致性、溯源性及法制性的特点；B项，计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动；C项，测量仪器的检定是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序；D项，校准是指在规定的条件下，为确定测量仪器（或测量系统）所指示的量值，或实物量具（或参考物质）所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作。37.关于ISO9004，下列说法不正确的是（）。A、提供了超出GB/T19001要求的指南B、将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩C、用于认证、法规和合同目的D、强调实现持续改进，适用于组织的各个过程答案：C解析：ISO9004标准强调实现持续改进，将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩，适用于组织的各个过程。但该标准不拟用于认证、法规和合同因的，也不是GB/T19001标准的实施指南。38.可以不以文件形式存在的是（）。[2010年真题]A、记录B、规范C、程序D、图样答案：C解析：程序可以形成文件，也可以不形成文件。39.关于各级标准的批准发布单位，下列说法不正确的是（）。A、国家标准由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准发布B、行业标准由国务院有关行政主管部门批准发布C、地方标准由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门批准发布D、企业标准由企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门批准发布答案：D解析：企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。40.质量检验具有的功能是（）。A、识别、选择、防范和报告B、判定、防范、报告和改进C、鉴别、把关、预防和报告D、判断、剔除、隔离和预防答案：C41.（）是指用于日常校准或核查实物量具、测量仪器或参考物质的一种测量标准。A、参考标准B、工作标准C、传递标准D、核查标准答案：B解析：A项，参考标准是在给定地区或给定组织内，通常具有最高计量学特性的一种测量标准；C项，传递标准是指在测量标准相互比较中用作媒介的一种测量标准；D项，核査标准是性能良好且稳定的内部标准，它通过周期性的重复测量，来确定测量过程是否处于统计控制状态之中。42.根据技术标准、产品图样、作业规程或订货合同的规定，采用相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的（）。A、把关功能B、预防功能C、鉴别功能D、报告功能答案：C解析：鉴别功能是指根据技术标准、产品图样、作业（工艺）规程或订货合同的规定，采用相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求。鉴别是把关功能的前提。43.国外先进标准是指发达国家的国家标准和（）。A、经ISO确认并公布的其他国际组织的标准B、未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准C、国际电工委员会制定的标准D、国际电信联盟制定的标准答案：B解析：国外先进标准是指未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标准、国际上有权威的团体标准和企业（公司）标准中的先进标准。44.关于审核结论的理解要点，下列表述错误的是（）。A、审核结论可以是由审核组得出的审核结果，也可以是某个成员的审核结果B、审核结论仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果C、审核结论与审核目的有关，审核目的不同，审核结论也不同D、审核结论以审核发现为基础，是在考虑了（包括系统地分析）所有审核发现的基础上，针对审核目的，所得出的综合性、整体性评论答案：A解析：A项，审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果，是由审核组得出的审核结果，而不是某个成员的审核结果。45.WTO成员可以就涉及协议的任何事务向TBT委员会咨询，委员会一年召开（）次会议。A、1~2B、2~3C、3~5D、5~7答案：B解析：WTO成员可以就涉及协议的任何事务向TBT委员会咨询。委员会一年召开2~3次会议，需要时可建立工作组开展某些特定工作。46.一般用的20个SI词头，所代表的因数的覆盖范围为（）。A、10-5~105B、10-12~1012C、10-24~1024D、10-36~1036答案：C解析：在SI中，用以表示倍数单位的词头，称为SI词头。它们是构词成分，用于附加在SI单位之前构成倍数单位（十进倍数单位和分数单位），而不能单独使用。一般用的20个SI词头，所代表的因数的覆盖范围为10-24~1024。47.下列关于“程序”的理解，错误的是（）。[2008年真题]A、程序可以形成文件，也可以不形成文件B、方法一定是程序C、程序小是文件，但程序可以以文件的形式存在D、程序是一种规定的途径答案：B解析：B项，方法、途径未必是程序，程序是一种规定的方法、途径。48.下列各项属于企业工作标准的是（）。A、设计标准B、质量成本管理标准C、操作人员通用工作标准D、能源和公用设施技术标准答案：C解析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。其中，工作标准主要包括：中层以上管理人员通用工作标准、一般管理人员通用工作标准和操作人员通用工作标准等。AD两项属于技术标准的范畴，B项则属于管理标准。49.国家对率先采取国际领先技术和标准的产品给予国家免检产品称号，同时对质量不达标的产品和企业给予严厉的制裁。这体现了《产品质量法》的（）原则。A、有限范围B、统一立法、区别管理C、实行行政区域统一管理、组织协调的属地化D、奖优罚劣答案：D解析：产品质量立法的基本原则主要有：①有限范围原则；②统一立法、区别管理的原则；③实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则；④奖优罚劣原则。其中，奖优罚劣原则是指国家一方面要采取鼓励措施，对质量管理先进的企业和达到国际先进水平的产品给予奖励；另一方面要采取严厉的制裁措施，惩处生产、经销假冒伪劣产品的违法行为。50.质量检验的基本任务是确认所检产品的质量是否符合规定的质量要求，（）被赋予判别产品质量符合性的权限。[2010年真题]A、质量检验部门负责人B、从事质量检验的人员C、分管质量工作的高层领导D、管理者代表答案：B解析：质量检验的基本任务是确认所检产品质量是否符合规定的质量要求，从事质量检验的人员被赋予判别产品质量符合性的权限，在生产活动和质量控制中起着重要作用。各检验组织应根据本组织产品检验的特点，配备与检验任务相适应的检验人员。51.组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，预测关键绩效与（）相比较。A、组织的长远规划B、组织的当前绩效C、竞争者的当前绩效及标杆D、竞争者的预测绩效及标杆答案：D解析：战略部署指将战略目标转化为战略规划，包括关键的人力资源计划，配置资源实施战略规划，建立关键绩效测量系统监测其实施进展，预测关键绩效并与竞争者的预测绩效及标杆相比较。52.下列各项中，为组织提供了关注焦点的是（）。A、拟定质量策划B、实施质量审核C、建立质量方针和质量目标D、编制质量手册和确定质量目标答案：C解析：建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致。质量目标的实现对产品质量，运行有效性和财务业绩都有积极影响，对相关方的满意和信任也产生了积极影响。53.关于强制性标准的划分，下列说法有误的是（）。A、强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式B、标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式C、标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式D、标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式答案：D解析：对于强制性标准，标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式；标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式。54.下列各项属于“明示的要求”的是（）。A、食品卫生安全法B、顾客明确提出的要求C、化妆品对顾客皮肤的保护性D、国家质量标准答案：B解析：解析】参见第23题解析。55.关于相互承认原则，下列说法不正确的是（）。A、相互承认原则可以有效避免官僚作风或保护主义操纵的检验B、TBT协议不鼓励WTO成员之间就合格评定结果相互承认问题进行谈判C、实现相互承认的先决条件是检验和认证团体的高可信度D、TBT协议规定要求各成员接受在其他成员进行的合格评定结果答案：B解析：TBT协议鼓励WTO成员之间就合格评定结果相互承认问题进行谈判。实现相互承认的先决条件是检验和认证团体的高可信度。TBT协议要求各成员应保证在可能时接受在其他成员进行的合格评定结果，即使那些评定程序与本成员评定程序不同，只要他们确信那些程序与本成员程序同样可以保证产品符合相应的技术法规或标准。56.某组织是经营大型机械的贸易公司，最不可能成为该组织顾客的是（）。A、地区代理商B、零售商C、该公司的员工D、收取税收的税务部门答案：D解析：顾客是指接受产品的组织或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。D项税务部门并不接受该组织的产品。57.下列各种文件中，可作为审核准则的文件是（）。A、审核报告B、标准C、检验记录D、质量记录答案：B解析：审核准则是一组方针、程序或要求，是用作确定符合性依据。审核准则包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范。58.若企业生产的小家电因质量事故造成消费者财产受到损害，则厂家应承担的责任是（）。A、管理责任B、法律责任C、行政责任D、赔偿责任答案：B解析：企业生产的小家电因质量事故造成消费者财产受到损害，属于产品质量问题。产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。59.TBT协议鼓励各成员以国际标准作为制定本国技术法规的基础，这体现了贸易技术壁垒（TBT）协议的基本原则中的（）原则。A、非歧视B、同等效力C、透明度D、标准协调答案：D解析：TBT协议鼓励各成员以国际标准作为制定本国技术法规的基础，除非这些国际标准因气候、地理因素或基本技术问题对实现正当目标不适用。同样，TBT协议要求各成员采用国际标准化机构制定的指南或建议作为本国合格评定程序的基础。以此在国际范围内对标准进行协调，减少有各成员国标准上的差异导致的壁垒。60.认为“质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制”的专家是（）。A、休哈特B、戴明C、朱兰D、石川馨答案：A解析：B项，戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工；C项，朱兰关于质量的观点是认为质量来源于顾客的需求；D项，石川馨认为质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人员质量、体系质量、公司质量、方针质量等。61.用卡尺测量某圆柱直径10次，某一次观测所得的示值为14.7mm，10次测量的算术平均值为14.8mm。若该卡尺经检定，其误差为0.1mm，则该圆柱体直径的最佳测量结果是（）。[2008年真题]A、14.6mmB、14.7mmC、14.8mmD、14.9mm答案：B解析：对系统误差进行修正后的测量结果，称为已修正结果。用代数方法与未修正测量结果相加，以补偿其系统误差的值，称为修正值。在本题中，该卡尺经检定，误差为0.1mm，即其修正值为-0.1mm,则单次测量的已修正结果为（14.7-0.1）mm=14.6mm；而10次测量的已修正结果为（14.8-0.1）mm=14.7mm。所以该圆柱体直径的最佳测量结果是14.7mm。62.（）应制定进货检验的程序文件，规定检验的职能部门、人员的职责、权限。A、企业厂长B、质检负责人C、产品生产者D、工序操作者答案：C解析：产品生产者应制定进货检验的程序文件（或制度），规定检验的职能部门、人员的职责、权限；检验的工作程序和要求；受控物资、物品的类型、范围和控制程度，列出明细和清单；制定检验规程（细则），规定检验依据的质量标准和技术文件、检验项目、抽样方案（或检验数量）和检验方法，判定和接收、拒收的准则。63.质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是（）。[2006年真题]A、特性是可以固有的或赋予的B、特性是针对产品而言的C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D、对特性的要求均应来自于顾客答案：A解析：B项，特性不仅是针对产品的特性，还包括感官的特性（如气味、噪音、包彩等）、行为的特性（如礼貌）、时间的特性（如准时性、可靠性）、人体工效的特性和功能的特性等；C项，产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性；D项，对特性的要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。64.关于审核组的选择，下列说法不正确的是（）。A、选择审核组时考虑实现审核目的所需的能力B、技术专家可单独进行审核工作C、审核组可以包括实习审核员D、应在审核的可行性确定之后进行审核组的选择答案：B解析：在选择审核组时，需考虑实现审核目的所需的能力。若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足，技术专家应在审核员的指导下进行工作。65.某长度测量值为90.25mm，有效位数为（）位。A、1B、2C、3D、4答案：D解析：90.25mm的有效数字为：9、0、2、5，所以其有效位数为4位。66.单位符号没有（），不得附加任何其他标记或符号来表示量的特性或测量过程的信息。A、单数形式B、复数形式C、组合形式D、整数形式答案：B解析：单位符号没有复数形式，不得附加任何其他标记或符号来表示量的特性或测量过程的信息。它不是缩略语，除正常语句结尾的标点符号外，词头或单位符号后都不加标点。67.科学计量、工程计量和法制计量是按照计量的（）进行分类的。A、内容与性质B、地位与作用C、特点D、管理范围答案：B解析：计量涉及社会的各个领域。根据其作用与地位，计量可分为科学计量、工程计量和法制计量三类，分别代表计量的基础性、应用性和公益性三个方面。68.我国法定计量单位的主体是（）。A、cgs单位B、工程单位C、SI单位D、MKS单位答案：C解析：国际单位制的国际通用符号为“SI”。SI单位是我国法定计量单位的主体，所有SI单位都是我国的法定计量单位。此外，我国还选用了一些非SI的单位，作为国家法定计量单位。69.最终检验是质量检验的最后一道关口，应由（）实施。[2008年真题]A、生产单位的负责人B、专职检验人员C、操作人员自己D、审核人员答案：B解析：最终检验是对产品形成过程最终作业（工艺）完成的成品是否符合规定质量要求所进行的检验，并为产品符合规定的质量特性要求提供证据，它是产品质量控制的重点，也是产品放行交付、使用的重要依据，应由质量检验部门的专职检验人员负责。70.质量管理体系审核的末次会议应由（）主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。A、审核组长B、审核委托人C、受审核方和审核机构共同D、审核员选举产生的代表答案：A解析：末次会议应由审核组长主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。71.企业标准化的实质内容不包括（）。A、制定企业所需的各种标准B、组织贯彻实施有关标准C、对标准的执行进行监督D、将标准转化为标准文件答案：D解析：企业标准化是一种活动，而这种活动是有组织的、有目标的、有明确内容的。其实质内容就是制定企业所需的各种标准，组织贯彻实施有关标准，对标准的执行进行监督，并根据发展适时修订标准。72.固定场所检验的含义是（）。A、检验人员固定B、检验站（点）固定C、检验仪器设备固定D、检验文件固定答案：B解析：固定场所检验足指在产品形成过程的作业场所、场地、工地设立的固定检验站（点）进行的检验活动。73.WTO贸易技术壁垒协议给予各成员的权利和义务是（）。A、保护本国产业不受外国竞争的影响B、保护本国的知识产权不被无偿使用C、保护本国的优势产业在国际竞争中的优势地位D、保证各企业参与平等竞争的条件和环境答案：D74.作为高层管理者尤其需要较强的（）。A、技术技能B、概念技能C、人际技能D、专业知识技能答案：B解析：作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能，其中高层管理者尤其需要较强的概念技能。75.关于TBT协议对“通报”的规定，下列说法不正确的是（）。A、各成员的标准与国际标准不一致时，必须向WTO通报B、成员制定与国际标准不一致的标准时，必须向WTO通报C、各成员国制定对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，必须向WTO通报D、对各成员来讲，通报是单向的答案：D解析：根据TBT协议对“通报”的规定，各成员的标准以及当各成员制定与国际标准不一致、对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，必须向WTO通报，并要留出适时间征询其他成员的意见，对收到的意见要进行研究和答复。可见，对各成员来说，通报是双向的，即各成员不仅对外通报，征询其他成员对本国技术法规、标准和合格评定程序的意见，而且也将接收其他成员发来的通报，并可对其成员的技术法规、标准和合格评定程序提出建议和意见。76.产品质量检验的记录成巾产品形成过程的（）签字，以便质量追溯，明确质最责仟。[2007年真题]A、作业人员B、管理者C、检验人员D、检验文件制定人员答案：C解析：答案解析：产品质量检验的记录是对产品质量状况的重要证明，而检验人员是直接进行检验操作并得出检验结果的责任人。由检验人员签字能够保证记录的真实性和可靠性，一旦出现质量问题，可依据检验记录进行质量追溯，明确质量责任。作业人员主要负责生产操作，管理者和检验文件制定人员并非直接进行检验工作，所以应由检验人员签字。因此，选项C是正确的答案。77.国际标准在国际范围内具有最高的计量学特性，是世界各国测量单位统一定值的_，也是测量溯源的_。（）A、最初依据；起点B、最初依据；终点C、最终依据；起点D、最终依据；终点答案：B解析：经国际协议承认的，在国际上作为对有关量的其他测量标准定值的依据的测量标准，称为国际[测量]标准。国际标准在我国常称为国际计量基准，它在国际范围内具有最高的计量学特性，是世界各国测量单位统一定值的最初依据，也是量值溯源的终点。78.现场审核首次会议由（）主持。A、最高管理者B、审核组长C、管理者代表D、质量部门负责人答案：B解析：现场审核首次会议应由审核组长主持，首次会议的目的是确认审核计划、简要介绍审核活动如何实施、确认沟通渠道、向受审方提供询问的机会。79.下列计量单位中，书写正确的是（）。[2007年真题]A、nmB、kV/mmC、千米/hourD、mμs答案：A解析：B项，一般不在组合单位的分子分母中同时采用词头，故电场强度的单位不宜用kV/mm，而应用mV/rn；C项，法定计量单位和词头的符号，是代表单位和词头名称的字母或特种符号，应采用国际通用符号，千米/hour应为km/h；D项，用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头，“m”和“μ”均为词头，不能重叠使用。80.在质量检验的准备阶段，熟悉规定要求，选择（），制定检验规范。[2008年真题]A、检验人员B、检验工具C、检验方法D、检验方案答案：C解析：质量检验的步骤包括：①检验的准备；②获取检测的样品；③样品和试样的制备；④测量或试验；⑤记录和描述；⑥比较和判定；⑦确认和处置。其中，在准备阶段，应熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。81.对顾客满意程度的定量化描述称为（）。A、顾客满意度指标B、顾客满意度C、顾客满意度测量D、顾客满意度评价答案：B解析：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。82.将6000.501化为4位有效数字，正确的是（）。[2007年真题]A、6.000x103B、6.001x103C、6000000D、6001000答案：B83.下列各项中，有效位数为三位的数是（）。A、385.0B、22.90C、8.380D、0.306答案：D84.组织是（）组合而成的有机整体，安排通常是有序的。A、由两个或两个以上的个人B、由三个或三个以上的个人为了实现共同的目标，按一定的程序C、由两个或两个以上的单位D、由两个或两个以h的个人为了实现共同的目标答案：D解析：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”，可以理解为：组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。85.根据GB/T19000—2008标准，相关方是指（）。[2010年真题]A、与组织相关的方面B、竞争对手C、与组织的业绩或成就有利益关系的个体或团体D、提供或接受产品的组织或个人答案：C解析：相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。可以从以下方面理解：①相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体，该群体中任一组织或个人的利益均与该组织的业绩有关。②相关方可以是组织内部的，如组织内的销售部门的相关方包括组织内的各部门及其各级员工；也可以是组织外部的，如银行、社会、合作伙伴。86.质量检验功能中，为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据的是（）。A、鉴别功能B、“把关”功能C、预防功能D、报告功能答案：D解析：报告功能是指把检验获取的数据和信息，经汇总、整现、分析后写成报告，为质量控制、质量改进、质量考核、质量监督以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。87.关于记录的特殊性，下列叙述不正确的是（）。A、是文件B、记录不能用作追溯的场合C、通常无须控制版本D、记录的作用是阐明结果、提供证据答案：B解析：记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。它是一种特殊类型的文件，表现在：①目的特殊，针对性强；②控制要求的特殊，一般不需要控制文件（记录）的版本。记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。88.国家对强制性产品认证使用（）统一标志。A、长城标志B、方圆认证标志C、PRC标志D、CCC标志答案：D解析：长城标志又称CCEE安全认证标志，为电工产品专用认证标志；方圆认证标志分为合格认证标志和安全认证标志；PRC标志为电子元器件专用认证标志，其颜色及其印制必须遵守国务院标准化行政主管部门，以及中国电子元器件质量认证委员会有关认证标志管理办法的规定。89.下列计量单位中，书写正确的是（）。A、cdB、J/mmolC、mμmD、m/秒答案：A解析：A项，cd是发光强度的基本单位；B项，分母中一般不用词头，摩尔内能单位为kJ/mol，不宜写成J/mmol；C项，用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头，“m”和“μ”都属于词头，mμm应写为nm；D项，速度的公式应写成m/s。90.只有在（）通过沿才能进行正式批量生产。A、自件检验B、进货检验C、过程检验D、自检答案：A解析：批量生产时，对每一个工作班、组开始或生产状态变化（指操作者更换或生产设备、工艺装备调整等）后作业（加工）完成的第一件产品，一般成进行首件检验只有当首件检验合格后才能正式作业（加工），其目的都是为了预防出现成批不合格品，导致严重质量问题和经济损失。91.朱兰关于质量的主要观点是（）。A、引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统B、停止依靠检验来保证质量C、质量来源于顾客需求D、认为质量不是检验出来的，而是生产出来的答案：C解析：朱兰关于质量的观点是认为质量来源于顾客的需求；A项是戴明的主要观点；D项是休哈特的主要观点。92.下列各项中，用于质量管理体系审核的标准应是（）。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19011D、GB/T19021答案：C解析：GB/T19011/ISO19011《质景和（或)环境管理体系审核指南》标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南。标准适用于需要实施质量和（或）环境管理体系内部审核或外部审核、或管理审核方案的所有组织。93.下列各项对要求的理解，错误的是（）。A、“明示的”可以理解为是规定的要求B、“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的C、“必须履行的”是指相关方强烈要求的或是由双方达成一致的协议要求的D、要求可以由不同的相关方提出答案：C解析：要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。其中，“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。94.审核组实施现场审核时，不须（）。[2007年真题]A、汇总与审核准则的符合情况B、记录不符合及支持的审核证据C、对审核发现提出改进的措施D、使受审核方理解不符合答案：C解析：现场审核的实施过程中，审核组应汇总与审核准则的符合情况，指明所审核的场所、职能或过程，记录具体的符合的审核发现和支持的证据；记录不符合和支持的审核证据；应与受审核方一起评审不符合，以确认审核证据的准确性，并使受审核方理解不符合。95.审核报告的编制和内容应由（）负责。[2007年真题]A、审核委托方B、审核组长C、审核组D、审核组与受审核方共同答案：B解析：审核报告的编制要注意：①审核组长应对审核报告的编制和内容负责；②审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录。96.职业道德准则的一个显著特征是（）。A、通过它能使公众对该种职业产生和保持信赖B、通过它能使从业人员的从业素质得到提髙C、通过它能使从业人员的行为得到规范约束D、通过它能使各相关方的利益得到确保答案：A解析：职业道德准则的一个显著特征是，通过它能使公众对该种职业产生和保持信赖。尽管职业道德规范是对职业成员行为的约束，但与其根本利益是一致的。所以道德行为就其实质而言，它不只是遵守禁令，而应是一种自觉地对正直和真诚行为所做出的永不改变的承诺。97.将14.005和1000.501分别化为4位有效数字，正确的结果是（）。[2008年真题]A、14.01，1.001xl103B、14.00，1001.000C、14.00，1.001xl103D、14.01，1001.000答案：A解析：当某近似数的绝对误差的模，小于最末一位数字所对应的单位量值的一半时，从左边的第一个非零数字算起，直至最末一位数字为止的所有数字，即为该数的有效数字。根据题意，14.005→14.01，1000.501→1.001x103。98.某企业邀请外部具有认证能力的独立组织对其质量管理体系进行审核，在这个过程中该企业扮演的角色是（）。A、审核委托方B、审核执行方C、审核代理方D、审核对象答案：A解析：审核委托方是指要求审核的组织或人员。既可以是受审核方，也可以是依据法律法规或合同有权要求审核的任何其他组织。该企业主动邀请其他组织对其质量管理体系进行审核，即为要求审核，属于要求对自己的管理体系进行审核的受审核方。99.测量标称值为10.2mm的甲棒长度时，得到的实际值为10.0mm；而测量标称值为100.2mm的乙棒长度时，得到的实际值为100.0mm，则（）。A、甲棒较准确B、乙棒较准确C、甲棒与乙棒一样准确D、不能判断哪根棒准确答案：B解析：甲棒和乙棒的绝对误差均为0.2mm，虽然二者的绝对误差相同，但乙棒长度是甲棒的10倍左右，要比较或反映两者不同的测量水平，须用相对误差的概念。甲棒测量的相对误差为：0.2/10.0=2%，而乙棒测量的相对误差为：0.2/100.0=0.2%，所以乙棒的长度测得比甲棒的更准确。100.企业、事业单位根据需要可以建立本单位的测量标准，其（）须经有关人民政府计量行政部门支持考核合格后使用。[2010年真题]A、工作标准B、核査标准C、最高测量标准D、各项测量标准答案：C解析：企业、事业单位根据需要，可以建立本单位的测量标准器具，其各项最高计量标准器具经有关人民政府计量行政部门主持考核合格后使用，作为统一本单位量值的具有最高计量学特性的测量标准。社会公用测量标准，部门和企业、事业单位的最高测量标准，属于强制检定的测量标准。101.下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是（）。[2006年真题]A、质量计划与质量手册保持一致B、质量手册的内容应涉及产品实现全过程C、质量计划可以引用质量手册的内容D、编制质量手册的同时应编制质量计划答案：D解析：质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。质量手册是规定组织质量管理体系的文件。产品质量计划可以涉及产品实现的全过程，也可以只涉及其中一部分，质量手册必须包括产品实现的全过程；质量计划应与质量手册保持一致。需要时，质量计划可引用质量手册的内容，也可引用那些通用的程序文件。102.标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以（）为目的。A、促进最佳社会效益B、促进产品质量提高C、促进技术合作D、减少和消除贸易技术壁垒答案：A解析：标准是标准化活动的产物，它的目的和作用，都是通过制定和贯彻具体的标准来体现的。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。103.量值溯源性是通过（），使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准联系起来的特性。[2007年真题]A、检定和校准B、测量仪器的比对C、具有规定不确定度的不间断的比较链D、测量设备的计量确认答案：C解析：量值溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准（通常是国家计量基准或国际计量基准）联系起来的特性。这一特性使所有的同种量值，都可以按这条比较链，通过校准向测量的源头追溯，也就是溯源到同一个计量基准（国家基准或国际基准），从而使测量的准确性和一致性得到技术保证。104.加速度计量单位的符号是m/s2，其单位名称是（）。A、米每二次方秒B、米每平方秒C、每秒每秒米D、二次方秒每米答案：A解析：表示相除的斜线（/），对应名称为“每”，且无论分母中有几个单位，“每”只在分母的前面出现一次。如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之前。二次幂为二次方，三次幂为二次方，依次类推。但是，如果长度的二次和三次幂分别表示面积和体积，则相应的指数名称分别称为平方和立方；否则，仍称为“二次方”和“三次方”。105.TBT协议从内容上可分为（）个部分。A、3B、4C、5D、6答案：B解析：TBT协议由15个条款和3个附件组成。从内容上可分为4个部分，即：名词术语部分；技术法规、标准和合格评定部分；信息和协调部分，机构、磋商和解决争端部分。106.没有国家计量检定规程的，由（）制定部门计量检定规程和地方计量检定规程。A、国务院有关主管部门和省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门B、主管部门C、当地人民政府计量行政部门D、省级人民政府计量行政部门答案：A解析：国家计量检定规程由国务院计量行政部门制定。没有国家计量检定规程的，由国务院有关主管部门和省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门分别制定部门计量检定规程和地方计量检定规程，并向国务院计量行政部门备案。107.下列各项属于戴明质量管理14项原则的是（）。A、与供方互利的关系B、面向消费者C、取消面向一般员工的口号、标语和数字目标D、下道工序足顾客答案：C解析：A项是现代质量管理八项原则之一；BD两项则属于石川馨推行日本的质量管理的理念。108.质量管理体系认证的主要活动不包括（）。A、认证申请与受理；审核的启动；文件评审B、现场审核的准备；现场审核的实施；审核报告的编制、批准和分发C、纠正措施的验证；颁发认证证书；监督审核与复评D、审核的完成答案：D解析：质量管理体系认证的主要活动内容包括：①认证申请与受理；②审核的启动；③文件评审；④现场审核的准备；⑤现场审核的实施；⑥审核报告的编制、批准和分布；⑦纠正措施的验证；⑧颁发认证证书；⑨监督审核与复评。D项属于质量管理体系审核的主要活动内容。109.1991年5月7日，国务院发布的（）标志着我国产品质量认证进人了法制化、规范化发展的新阶段。A、《中华人民共和国产品质量认证管理条例》B、《产品质量法》C、《中华人民共和国认证认可条例》D、《认证认可条例》答案：A解析：1991年5月7日，国务院发布《中华人民共和国产品质量认证管理条例》，标志着我国产品质量认证进入了法制化、规范化发展的新阶段。2003年9月3日，国务院发布《中华人民共和国认证认可条例》，标志着我国认证认可（包括产品质量认证）又进入了新的发展时期。110.（）被人们称为“统计质量控制之父”。A、休哈特B、朱兰C、戴明D、石川馨答案：A解析：美国工程师、统计学家、管理咨询顾问休哈特是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。111.石川馨认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，下列不属于其内容的是（）。A、质量第一，面向消费者B、下道工序是顾客，用数据、事实说话C、尊重人的经营，机能管理D、全员参与，过程方法答案：D解析：石川馨认为质量理念的内容可归纳为六项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。112.从管理职能的作用看，下列说法正确的是（）。A、计划是手段B、组织是前提C、控制是保证D、领导是关键答案：D解析：从管理职能的作用看，计划是前提、组织是保证、领导是关键、控制是手段；四个职能之间是一个相辅相承、密切联系的一个整体。113.下列关于质量控制和质量保证的叙述不正确的是（）。A、质量控制不是检验B、质量保证定义的关键词是“信任”C、质量保证只是对外部提供“信任”D、质量控制适用于对组织任何质量的控制答案：C解析：质量保证可分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。114.下列各项属于过程有效性结果的是（）。A、顾客满意程度和忠诚度B、资本保值增值率C、战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果D、组织的治理答案：C解析：经营结果主要包括顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果以及组织的治理和社会责任结果。其中，顾客与市场的结果包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务绩效以及市场占有率等市场绩效结果；财务结果包括主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标的结果；过程有效性结果包括对主要价值创造过程和关键支持过程有效性起重要作用的主要绩效结果，战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果。115.标准是指为在一定的范围内获得（），经协商一致制定并经公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。[2010年真题]A、技术和经济的一致性B、质量安全的可靠保障C、最佳效益D、最佳秩序答案：D解析：标准是指为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和軍复使用的一种规范性文件。标准是一种文件，而且是一种特殊文件。116.测量标准考核证书期满（），应申请复查。A、前3个月B、前6个月C、前9个月D、后3个月答案：B解析：为了使测歷标准在正常技术状态下工作，《计量法》规定，建立测量标准时须经依法考核合格后，才有资格进行量值传递。考核合格后由本单位批准使用，并向主管部门备案。测量标准考核证书期满前6个月，应申请复查。117.PDCA（策划—实施—检查—处理）循环是（）最早提出的。A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特答案：D解析：PDCA（策划—实施—检查—处理）循环是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。118.以下不属于质量管理体系审核目的的是（）。[2008年真题]A、确定符合质a管理体系要求的程序B、评定质量管理体系的有效性C、确定修改质最方针和质量目标的需求D、识别改进的机会答案：C解析：质量管理体系审核目的是确定审核应完成什么，具体包括：①确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度；②评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力；③评价管理体系实现特定目标的有效性；④识别管理体系潜在的改进方面。119.在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量，所得结果的平均值与被测量的真值之差，被称为（）。[2007年真题]A、相对误差B、绝对误差C、系统误差D、随机误差答案：C解析：测量结果的误差往往是由若干个分量组成的，这些分量按其特性可分为：①随机误差，是指测量结果与在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得的结果的平均值之差；②系统误差，是指在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量的真值之差。120.当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，可采取的措施不包括（）。A、重新确认或修改审核计划B、改变审核目的、范围C、终此审核D、重新收集审核证据答案：D解析：当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长应向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施。这些措施可以包括重新确认或修改审核计划、改变审核目的、审核范围或终止审核。121.飞机的正误点属于服务质量特性中的（）。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性答案：A解析：飞机的准时起飞降落是航空公司对乘客的一种服务承诺，属于可靠性。122.关于基层管理者所需的技能，下列叙述正确的是（）。A、需要较强的概念技能和技术技能B、需要更多的人际技能和概念技能C、需要更多的技术技能和人际技能D、需要较强的概念技能答案：C解析：作为一名管理者应具备三个管理技能，其中，高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。123.下列（）不属于强制检定的测量标准。A、社会公用测量标准B、工作标准和传递标准C、部门和企业的最高测量标准D、事业单位的最高测量标准答案：B解析：社会公用测量标准，部门和企业、事业单位的最高测量标准，属于强制检定的测量标准。社会公用测量标准是指经政府计量行政部门考核、批准，作为统一本地区量值的依据，在社会上实施计量监督和具有公证作用的测量标准；部门最高测量标准器具经同级人民政府计量行政部门主持考核合格后使用，作为统一本部门量值的具有最高计量学特性的测量标准；企业、事业单位各项最髙计量标准器具经有关人民政府计量行政部门主持考核合格后使用，作为统一本单位量值的具有最高计量学特性的测量标准。124.某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。[2010年真题]该企业决定完善顾客满意度调杏方法，运用多种手段了解顾客的需求，这主要体现的质量管理原则是（）。A、领导作用B、互利的供方关系C、基于事实的决策方法D、全员参与答案：C解析：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应用基于事实的决策方法有两个步骤：①应对信总和数据的来源进行识別，确保获得充分的数据和信息的渠道，并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。②用数据说话，以事实为依据，宥助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。125.管理幅度是指（）。A、管理者直接领导下属的数量B、管理者领导的下属的总数量C、管理者领导的下属的管理层次数D、管理者间接领导下属的数量答案：A解析：管理幅度是指管理者直接领导下属的数量；管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。126.《产品质量法》规定，生产者承担产品责任的前提是（）。A、产品伪造或冒用认证标志B、产品质量不达标C、产品存在缺陷造成他人损害D、产品不符合国家标准和行业标准的规定答案：C解析：按照《产品质量法》的规定，产品存在缺陷造成他人损害，是生产者承担产品责任的前提。此项规定从法律上确立了判断产品是否存在缺陷的基本标准，一般来说产品存在缺陷，即产品存在“不合理危险”。127.下列有关“审核发现”的表述，错误的是（）。[2007年真题]A、能表明符合或不符合审核准则B、是评价的结果C、-能指出改进的机会D、能直接得出审核的结论答案：D解析：审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。审核结论以审核发现为基础，足在考虑了（包括系统地分析）所有审核发现的基础上，针对审核目的，所得出的综合性、整体性评价。128.全面质量管理的概念最早见于1961年（）一书。A、休哈特的《工业产品质量的经济控制》B、菲根堡姆的《全面质量管理》C、朱兰的《朱兰质量手册》D、戴明的《走出危机》答案：B解析：全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表的《全面质量管理》一书，他指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。”菲根堡姆首次提出了质量体系问题，提出质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一个全新的见解，具有划时代的意义。菲根堡姆的思想在日本、美国、欧洲和其他许多国家广泛传播，并在各国的实践中得到了丰富和发展。129.用（）标准可以帮助组织提高总体业绩。A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011答案：C解析：ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》提供了超出ISO9001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。该标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩，有助于帮助组织通过追求业绩持续改进而超越ISO9001要求。130.要求将2.500按0.2修约间隔修约，其修约数为（）。A、2.4B、2.45C、2.6D、2.65答案：A解析：根据正数修约的进舍规则，拟舍弃数字的最左一位数字为5，且其后无数字或皆为0时，若所保留的末位数字为奇数（1，3，5，7，9）则进一，即保留数字的末位数字加1；若所保留的末位数字为偶数（0，2，4，6，8），则舍弃。由于修约间隔为0.2，则现将拟修约数乘以5，即2.500x5=12.5，5前一位数为偶数，按规则得到的修约值为12，12/5=2.4。因此拟修约数的修约值为2.4。131.现场审核准备阶段的工作文件不包括（）。A、检査表B、审核抽样计划C、支持性证据D、审核准则答案：D解析：现场审核开始前，审核组成员应评审与其所承担的审核工作有关的信息，并准备必要的工作文件，用于审核过程的参考和记录。这一阶段的工作文件包括：检查表和审核抽样计划；记录信息（例如：支持性证据，审核发现和会议记录）的表格。132.任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的（）。A、主观性B、相对性C、阶段性D、层次性答案：C解析：顾客满意所具有的特性有：主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中，阶段性是指任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。133.作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（）。[2007年真题]A、人际技能和概念技能B、概念技能和技术技能C、-控制技能和人际技能D、人际技能和技术技能答案：A解析：作为一名中层管理者，更多需要人际技能和概念技能。人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力；概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。134.关于领导作用，下列说法不正确的是（）。A、领导尤其是最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用B、最高管理者应建立质量方针和质量目标C、领导者应制定组织的发展战略，规划组织的蓝图D、领导是组织之本答案：D解析：D项，各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。135.计量的特点可以归纳为四个方面，其中，（）是指测量结果是可重复，可再现（复现）、可比较的。A、准确性B、—致性C、溯源性D、法制性答案：B解析：计量的特点可以归纳为准确性、一致性、溯源性及法制性四个方面。其中，一致性是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。也就是说，测量结果应是可重复、可再现（复现）、可比较的。136.检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的（）评价。[2008年真题]A、有效性B、适宜性C、符合性D、充分性答案：C多选题1.理化检验中通常涉及的项目有（）。A、热学检验B、光学检验C、电性能检验D、卫生检验E、无损检验答案：ABCE解析：理化检验包括物理检验和化学检验，ABCE四项均属于物理检验。2.应用统计技术的作用表现在（）。A、可以帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率B、有助于组织更好的利用可获得的数据进行科学决策C、有助于对观察到的变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现D、能对更好的理解变异的性质、程度和原因提供帮助，从而有助于解决，甚至防止由变化引起的问题，并促进持续改进E、能提供应对变异的相应措施，并对这些措施给予评价答案：ABCD解析：应用统计技术的作用主要在于：①帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率；②有助于更好地利用可获得的数据进行科学的决策；③有助于对这类变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据量相对有限的情况下也可实现；④能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助；⑤有助于解决，甚至防止山变化引起的问题，并促进持续改进。3.合格评定包括（）。A、认证B、认可C、咨询D、培训E、验收答案：AB解析：合格评定是指对产品、过程或管理体系满足规定要求的程度所进行的系统检査和确认的活动。其包括认证和认可。认证是指“由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准的合格评定活动”。认可是指“由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动”。4.下列关于文件的说法正确的是（）。A、文件能沟通意图，统一行动B、文件的使用有助于评价质量管理体系的有效性和持续适宜性C、文件的形成是个过程，是将输人转化为输出的一项保值的活动D、文件的使用有助于提高可追溯性E、文件能提供客观证据答案：ABDE解析：C项，文件的形成是个过程，是将输入转化为输出的一项增值的活动。5.全面质呈管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、（）或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。A、员工B、供方C、合作伙伴D、政府E、认证机构答案：ABC解析：全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）的含义为：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。6.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用有（）。A、追溯已发生的事实B、指导作业人员操作C、作为审核的准则D、为验证纠正、预防措施提供证据E、预防错误发生答案：AD解析：记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。审核准则是指一组方针、程序或要求。记录可用作审核证据，而不能作为审核的准则。7.下列关于检定的表述正确的有（）。A、根据检定的必要程度和我国依法对其管理的形式，可将检定分为强制检定和非强制检定两类B、从事检定工作的人员必须经考核合格，并持有有关计量行政部门颁发的检定员证C、计量检定工作应当按照统一规范的原则，到指定地点进行检定D、在检定结果中，必须有合格与否的结论，并出具证书或加盖印记E、检定的依据是按法定程序审批公布的计量检定规程，任何企业和其它实体是无权制定检定规程的答案：ABDE解析：C项，计量检定工作应当按照经济合理的原则、就地就近进行。8.顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（）。[2006年真题]A、搬运B、处理顾客抱怨C、公司名誉D、礼貌E、交货期答案：CD9.法定计量单位和词头的使用规则有（）。A、单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开B、用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头C、只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头D、只通过相乘构成的组合单位，词头可以加在组合单位中的第一个单位之前，也可以加在第二个单位之前E、当组合单位分母是长度、面积和体积单位时，按习惯和方便，分母中可以选用词头构成倍数单位答案：ABC解析：法定计量单位和词头的使用规则有：①单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开；②用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头；③只通过相除构成或通过乘和除构成的组