2工作分析课件

1.avi2.avi2工作分析工作分析第二章20132工作分析引子美国著名行政管理学家怀特称：“人事管理建立在工作分析和科学用人这两个基础之上”，并将工作分析比喻为人力资源管理的“基石”。土地受到了适当的耕耘，种子才可能开花结果；同样的道理，有工作分析作为土壤，人力资源管理实践的果实才会出现。------LawrenceS.Kleiman（劳伦斯.克雷曼）20132工作分析开篇案例

一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上，车间主任叫他清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上检查工作说明书的原文，便找来一名服务工做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说把他解雇，因为服务工是分配到车间做杂务的勤杂工。服务工勉强同意了，但是干完之后立即向公司投诉。

20132工作分析

有关人员看完投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，随时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包括了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作人员下班以后开始。20132工作分析

某农药化肥生产公司的业务部门通知人力资源部门在1周之内招一名会计人员和一名打字员。人力资源部门在一周之后将上述两名员工招到，但是不长时间后这两名员工因为不符合业务要求被解职了，原因是：所招的会计是大学毕业生，没有工作经验，无法适应要求；另一位打字员只会使用Word，无法处理公司大量的业务表格的计算，因为他的学历只有初中文凭。20132工作分析谁该承担责任一学校组织晚会，确定了晚会组织团队，并邀请了主持人。晚会开始后却发现主持人的服装不搭配，影响了晚会的整体质量。事后总结时，组织团队里找不到人为此负责。请问，谁该承担责任？2工作分析第一节

工作分析的基本概念20132工作分析

以上情况反映了人力资源管理中一个普遍存在的问题：工作说明对完成工作所需职责和技能说明不恰当。

工作分析是解决这个问题的关键所在20132工作分析工作到人，权利到人，责任到人。工作和人的关系：依据工作内容和要求来安排合适的人工作——人事匹配。2工作分析

工作分析(JobAnalyses)也称职务分析，它是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，它给出了一项工作的职责、与其他工作的关系、所需的知识和技能，以及完成这项工作所需的工作条件，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。

通过这一程序，我们可以确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度来说）适合被雇佣来从事这一工作，并最终形成工作说明书与工作规范。工作分析的涵义20132工作分析

工作说明书是一份提供有关工作任务、职责信息的文件（说明工作的内容是什么），工作规范则包含了一个人完成某项工作所必备的基本素质和条件（雇佣什么样的人来从事这一工作）。工作说明书和工作规范20132工作分析任务（Task）:指的是员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定的目的所进行的一系列活动的集合，如打字员打字；职责（Duty）:是由一个人担负的一项或多项任务组成的活动，如打字、校对和简单的电脑维修等是打字员的职责；职位（Position）:是在一个特定组织中，一项或多项职责落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位；一个组织的职位数量=一个组织的员工数量工作（Job）:是由职责相同或相似的一组职位构成；定义来源：美国劳工部20132工作分析

如:勤杂工，要承担的任务可能有地面清洁、整理会议室和运送开水,分析如下:其中,每一项任务需要一些活动才能完成,如保持地面清洁;该三项任务即其职责,这些职责构成”勤杂工”岗位;如果上述工作量很大，需要6个人才能完成，比如分楼层或区段,我们就说该组织有6个清洁工岗位（职位）,这六个岗位即一个工作(job)。所以,工作分析实质上是岗位（职位）分析。20132工作分析

工作分析的目的是为了解决以下重要问题：

该项工作包括哪些体力和脑力劳动？

工作将在什么时间、什么节奏下完成？

工作将在哪里完成，工作环境如何？

人们如何完成这项工作？

为什么要完成这项工作？

完成这项工作需要具备哪些条件？20132工作分析2013人力资源管理工作分析图示工作内容装配机盒

工作环境工厂装配线人员的必备条件要求知识、技巧、能力以及个人特征等2工作分析

当新组织建立，工作分析首次被正式引进时；

当新的工作产生时；

当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。什么情况下需要进行工作分析？

20132工作分析第二节

工作分析的过程和方法20132工作分析问题导入你认为要做好一件事情，正确的流程应该是什么？2工作分析工作分析的程序

准备阶段

调查阶段

分析阶段

完成阶段

明确工作分析的意义、目的对所分析的工作进行初步了解确定此项调查工作的主要任务，明确通过

调查应收集的信息数据向有关人员宣传、解释，消除误解，建立

友好合作关系确定调查对象，选择样本，明确调查方法

设计调查方案对分析者进行培训，使之学习掌握工作分析的内容、方法、具体的步骤及注意事项

编制各种调查问卷和提纲综合运用各种调查方法实地调查根据工作分析的目的有针对性地收集有关

工作的特征及所需各种数据重点收集工作人员必需的特征信息要求被调查的员工对各种工作特征和人员

特征的发生率和重要性做出等级评定

仔细审核已收集到的各种信息以创新精神分析现状，尽可能地发现有关

工作人员在目标工作中存在的问题归纳总结出工作分析的要点，包括关键岗

位的职责、任务、工作关系、职务范围等回顾最初列出的主要任务，针对工作分析

提出的问题，提出改进建议，重新划分工作

范围、内容、职责，确保所提出的问题都得

到解决

完成阶段是工作分析的最后阶段，主要

任务就是根据所收集的信息和调查的结果，

综合提出工作描述和工作规范，并制定职务

说明书20132工作分析

观察法指工作分析人员通过感官或利用其他工具仔细观察记录工作者在正常情况下工作的情况，获得工作各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。工作分析收集信息的方法

观察法20132工作分析20132工作分析

问卷调查法是以标准化的问卷形式列出一组任务或行为，要求调查对象对各任务或行为的出现频率、重要性、难易程度，以及与整个工作的关系等打分，然后由计算机对打分结果进行统计分析。问卷调查法20132工作分析

通过与员工和管理者的面谈交流，可以对工作有所了解，从而获得工作分析所需要的信息。面谈法是工作分析中广泛应用的方法，尽管不像问卷调查表那样具有完善的结构，但却具有不可替代的作用。特别是在对工作不能直接观察、对工作不甚了解或工作耗时太长的情况下，其作用更大。

面谈法20132工作分析

工作目标

工作内容

工作的性质和范围

所负责任组织设立此工作的目的是什么，

此工作的完成对组织目标的实现

起什么作用工作者的主要工作内容、特点面谈的核心要了解该工作在组织中的关系，

其上下属职能关系，所需一般

技术专业知识，人际关系协调，

需要解决问题的性质和

自主权。涉及组织、战略政策、控制、执行等方面。

面谈的内容20132工作分析

通过让员工以工作日记或日志的形式把他们的日常工作活动记录下来，从中获得工作分析所需的信息。这种方法可以了解工作的实际内容以及

在体力、环境等方面的要求，适用于短

期内可以掌握的工作。员工记录法20132工作分析

关键事件是指使工作成功或失败的事件，或者特别有效或无效的工作行为。

关键事件法要求管理人员或熟悉该工作的人员记录工作行为中的关键事件，包括导致事件发生的原因和背景，员工的特别有效或多余的行为，关键行为的一般后果，员工自己能否支配或控制行为后果等。关键事件法20132工作分析

在大量收集这些关键事件后，再对其进行分类，分析其发生的频率、重要程度、对任职者的能力要求，并总结出工作中的关键特征和行为要求。20132工作分析

上述工作分析信息收集方法中，没有哪种方法是十全十美的，在进行实际工作分析时，应根据实际工作目的、工作条件需要，权衡各种方法的利与弊，选择一种或联合几种方法共同使用，以便得到详细、全面、准确的信息。各种方法的结合20132工作分析

在研究生产性工作时，可能采用面谈和广泛的工作观察来获得必要的信息。例如：

在分析事务性工作和管理工作时，可能会采用问卷调查法，并辅之以面谈和有限的观察。20132工作分析第三节

工作说明书的编写20132工作分析

问题导入你填写过个人资料吗？请问包含哪些方面的内容？2工作分析

工作说明书是根据工作分析的结果而编制的，它是有关工作的范围、目的、任务、责任与任职资格的广泛说明，也是工作评价、招募过程、培训需求及工作行为鉴定的基础。20132工作分析

工作说明书的“骨骼”——具体内容

责任范围

管理结构

工作关系

操作技能

任职条件

表头格式

工作要求20132工作分析

采用专业术语来描述工作特点和对人员的要求，并使组织中的工作标准说明格式、顺序、编号标准化，具备系统性特点，以便于计算和处理。

对工作的描述应清晰透彻，使员工读过后可以明白无误地了解其工作。

在措词上，应尽量用简洁、精练的语言，明确指出工作的种类、工作复杂程度、需工作者具备的技能、应承担的具体责任范围等，并对工作加以适当描述。工作说明书的编写要求20132工作分析案例重现

XX公司成立于19XX年，是一家提供B2B服务的电子商务公司。目前，公司有9个部门，200多名员工。员工比较年轻，知识层次和技术水平较高，但是公司存在的一些问题却阻碍了公司的发展。一、公司目前存在的问题

1、由于公司业务的不断扩张，使得公司人员紧张，许多人都是身兼数职。2、部门间职责不清，有些工作任务重叠，存在部门间相互推诿的现象。3、“鞭打快牛”现象突出，管理者对任务的分派随意性较大，总是不断给工作进度快的员工加任务。2工作分析二、问题会诊

针对上述问题，人力资源部决定聘请相关的咨询专家一起对问题进行会诊。他们访问了大量的员工，对各部门的资料进行了详细的分析。最后得出的结论是：公司缺乏完备的工作分析和岗位评价，使得工作没有一个可供衡量的统一标准。通过与公司高层进行沟通，人力资源部和专家组认为他们的首要任务是采用工作日志、职位分析问卷和现场观测的形式，进行工作分析，制定职位说明书，明确每一个岗位的职责、任职资格、工作性质和范围、岗位目标。2工作分析三、工作分析

1、工作准备（1）明确工作分析的目的：落实部门责任，将部门的工作职能分解到各个职位，并明确各职位的职责和权限、任职要求以及绩效指标等。（2）对现有资料进行分析，研究待分析的职位，选定需要分析的职位样本。（3）选择工作分析的方法，在充分考虑时间和成本等因素的情况下，决定采用问卷+访谈的方式，这样既可以避免占用员工太多的工作时间，又能进行二次确认。2工作分析2、工作分析实施该公司进行工作分析实施的流程：召开员工大会，进行宣传动员；对参加工作分析的员工进行培训；制定调研计划；发放工作分析问卷；回收、汇总和整理问卷；对部分任职者进行访谈；对资料进行整合分析；撰写职位说明书。2工作分析四、职位说明书

在上述工作的基础上，人力资源部会同其他相关人员着手职位说明书的编写，如公司形成的市场部主管一职的职位说明书。1、职位基本信息职位名称市场部主管职位编号直接上级市场部经理直接下属市场专员分析时间XXXX年XX月XX日2工作分析2、职位设置的目的制定和实施公司市场战略；促进公司整体营销目标的实现。3、岗位职责及评价标准岗位职责描述评价标准负责市场调研，及时向公司决策层提供有价值的市场信息信息及时率与准确率为公司提供合理可行的市场策略和应对市场变化的策略建议采纳数量根据调研信息和公司发展战略，协助市场部经理制定细致周密的市场开发战略和市场开发方案方案实施效果开发有效客户，不断与客户进行沟通，跟踪客户的需求，落实对客户的服务承诺市场占有率客户满意度服从市