售后服务协议

合同编号：__________售后服务协议根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方向乙方提供产品售后服务事宜，达成如下协议：一、服务范围1.1甲方向乙方提供的产品售后服务包括：产品质量问题处理、产品使用技术咨询、产品维修、零部件更换等。1.2具体服务内容以甲乙双方签订的《产品销售合同》中所约定的产品型号及服务内容为准。二、服务期限2.1甲乙双方签订的《产品销售合同》中约定的产品售后服务期限为自产品交付之日起至产品保修期满之日止。2.2保修期限及服务内容按照产品说明书或甲乙双方书面约定的规定执行。三、服务方式3.1甲方通过电话、网络、邮件等方式为乙方提供售后服务。3.2乙方在需要售后服务时，应向甲方提出服务请求，并按照甲方的要求提供相关产品信息及证明材料。3.3甲方在接到乙方服务请求后，应在规定的时间内安排专业人员为乙方提供服务。四、服务响应时间4.1甲方在接到乙方服务请求后，应在48小时内给予回复，并按照约定时间提供服务。4.2特殊情况导致无法按时提供服务的，甲方应提前通知乙方，并尽快提供服务。五、服务质量5.1甲方应按照产品说明书、技术规范及甲乙双方约定的标准为乙方提供售后服务。5.2甲方应确保提供的服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。六、零部件更换6.1在保修期内，乙方因产品质量问题需要更换零部件的，甲方应免费提供更换服务。6.2在保修期外，乙方需要更换零部件的，甲方应按照约定的价格提供更换服务。七、费用承担7.1在保修期内，乙方因产品质量问题导致的维修、零部件更换费用由甲方承担。7.2在保修期外，乙方因产品使用不当导致的维修、零部件更换费用由乙方承担。7.3乙方所在地至甲方维修点的运输费用由乙方承担。八、保密条款8.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2违反本条规定的，违约方应承担相应的法律责任。九、争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2双方同意，争议解决过程中，不影响本协议的继续履行。十、附则10.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________注意事项：1.明确服务范围：双方应详细约定售后服务的具体内容，避免因理解差异导致纠纷。2.服务期限：确保双方明确保修期限及服务内容的起始和终止时间，避免因期限问题产生争议。3.服务方式：双方应明确约定服务请求的途径和响应时间，确保乙方在需要时能及时得到甲方支持。4.服务质量：甲方应保证提供服务的质量，符合国家标准和双方约定，确保乙方权益。5.零部件更换：明确更换零部件的费用承担方式，以及在保修期内外费用承担的规则。6.保密条款：双方应对商业秘密、技术秘密等信息保密，违反保密义务的，应承担违约责任。7.争议解决：约定争议解决的方式和地点，确保在发生纠纷时能够高效解决。关键词语的法律名词解释：1.售后服务：产品销售后，卖方为买方提供的关于产品使用、维护、修理等方面的服务。2.保修期：制造商或销售商对产品提供免费维修或更换零部件的期限。3.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.技术秘密：技术信息不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。5.违约责任：当合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，依法应当承担的民事责任。6.管辖权：法院对特定案件进行审判的权力，根据双方约定或法律规定确定。特殊应用场合及补充条款：1.远程服务：场合：当乙方需要技术支持时，甲方提供远程诊断和故障排除服务。补充条款：甲方应在接到乙方请求后4小时内提供远程技术支持，如果问题复杂需要现场服务，甲方应在5个工作日内派遣技术人员到现场处理。2.紧急维修：场合：当产品出现严重故障，影响乙方正常运营时，甲方提供紧急维修服务。补充条款：甲方应在接到乙方紧急维修请求后2小时内响应，并尽可能在24小时内修复故障。3.产品升级：场合：当甲方推出产品升级服务时，乙方希望参与升级。补充条款：甲方应提供产品升级服务，并在升级前通知乙方。乙方同意升级的，甲方负责安排升级工作，并确保升级后的产品性能和安全。4.定制化服务：场合：乙方因特殊需求，要求甲方提供定制化售后服务。补充条款：甲方可以根据乙方的特殊需求，提供定制化售后服务，包括但不限于专用技术支持、定期巡检等