二零二五年度酒店客房客房部服务质量承包协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度酒店客房客房部服务质量承包协议本合同目录一览1.甲方基本信息1.1甲方名称1.2甲方法定代表人1.3甲方注册地址1.4甲方联系方式2.乙方基本信息2.1乙方名称2.2乙方法定代表人2.3乙方注册地址2.4乙方联系方式3.合同标的3.1客房部服务质量标准3.2客房部服务范围3.3客房部服务内容4.服务期限4.1起止时间4.2服务期限延长条件5.服务费用5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.服务质量考核标准6.1客房部服务质量考核指标6.2考核结果评定标准6.3考核结果应用7.服务人员管理7.1人员配备要求7.2人员培训7.3人员考核8.设施设备维护8.1设施设备维护标准8.2设施设备维修8.3设施设备更新9.客户投诉处理9.1投诉渠道9.2投诉处理程序9.3投诉处理结果10.违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件12.争议解决方式12.1争议解决途径12.2争议解决程序13.合同生效与修改13.1合同生效条件13.2合同修改程序14.其他约定事项14.1通知方式14.2合同份数14.3合同附件第一部分：合同如下：1.甲方基本信息1.1甲方名称：酒店管理有限公司1.2甲方法定代表人：1.3甲方注册地址：市区路号2.乙方基本信息2.1乙方名称：客房服务管理有限公司2.2乙方法定代表人：2.3乙方注册地址：市区路号3.合同标的3.1客房部服务质量标准：乙方应按照甲方提供的客房服务标准进行服务，确保客房整洁、舒适，满足客人需求。3.2客房部服务范围：包括客房清扫、客房整理、客房用品更换、客人需求响应等。3.3客房部服务内容：具体服务内容包括但不限于客房清扫、床上用品更换、毛巾更换、拖鞋更换、客房消毒、客人个性化服务、客房设备检查与维修等。4.服务期限4.1起止时间：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服务期限延长条件：如双方同意，服务期限可经协商一致后进行延长，延长条件另行约定。5.服务费用5.1服务费用总额：人民币叁拾万元整（￥300,000.00）。5.2费用支付方式：乙方每月提交服务费用结算单，甲方在收到结算单后10个工作日内支付相应费用。5.3费用支付时间：每月5日支付上一个月的服务费用。6.服务质量考核标准6.1客房部服务质量考核指标：包括客房卫生、客房用品质量、客人满意度、设备运行状况等。6.2考核结果评定标准：根据甲方制定的考核标准，对乙方进行季度考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。6.3考核结果应用：考核结果作为服务质量改进的依据，不合格的乙方需在规定时间内整改，并接受甲方监督。7.服务人员管理7.1人员配备要求：乙方应确保客房部服务人员数量充足，具备相应的服务技能和专业知识。7.2人员培训：乙方需对服务人员进行定期培训，提高服务质量和效率。7.3人员考核：乙方应建立完善的员工考核制度，对服务人员进行定期考核，考核结果与工资待遇挂钩。8.设施设备维护8.1设施设备维护标准：乙方应按照甲方提供的设施设备维护标准进行日常保养，确保设施设备处于良好运行状态。8.2设施设备维修：如设施设备出现故障，乙方应立即进行维修，确保不影响客房的正常使用。维修记录需及时报送甲方。8.3设施设备更新：如客房部设施设备达到使用年限或因故障无法维修，乙方应提出更新申请，经甲方同意后进行更新。9.客户投诉处理9.1投诉渠道：客人可通过客房前台、酒店总台或客服电话进行投诉。9.2投诉处理程序：乙方应在接到投诉后24小时内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给客人。9.3投诉处理结果：甲方将对乙方的投诉处理结果进行监督，如客人对处理结果不满意，甲方有权要求乙方重新处理。10.违约责任10.1甲方违约责任：如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金按未支付服务费用的千分之五计算。10.2乙方违约责任：如乙方未达到服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并支付相应的违约金；如整改后仍不合格，甲方有权解除合同。11.合同解除与终止11.1合同解除条件：任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后，未在15日内改正的，另一方有权解除合同。11.2合同终止条件：合同期满或双方协商一致后，合同终止。12.争议解决方式12.1争议解决途径：双方应友好协商解决争议，协商不成的，可提交合同签订地人民法院诉讼解决。12.2争议解决程序：争议发生后，双方应在收到对方书面通知后的30日内提交争议解决申请。13.合同生效与修改13.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同修改程序：任何一方对本合同内容提出修改，需以书面形式提出，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同的组成部分。14.其他约定事项14.1通知方式：双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、传真或电子邮件等方式发送。14.2合同份数：本合同一式叁份，甲方、乙方各执壹份，报送相关部门壹份。14.3合同附件：本合同附件包括但不限于服务标准、设施设备清单、人员配置表等。附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：本合同中“第三方”指任何非甲乙双方的独立法人、非法人组织或个人，包括但不限于中介方、评估机构、监理方、咨询方等。15.2.1甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业服务或评估；15.2.2合同履行过程中出现争议，需要第三方进行调解或仲裁；15.2.3合同履行过程中出现特殊情况，需要第三方提供专业意见或协助。16.第三方责任限额16.1第三方责任：第三方在履行本合同时，应遵守相关法律法规和合同约定，对其提供的服务或产品承担相应的法律责任。16.2责任限额：第三方因提供服务或产品导致的损失，其责任限额由双方在合同中约定，未约定的，按法律规定执行。17.第三方介入程序17.1第三方介入申请：甲方或乙方需向对方提出第三方介入的申请，并说明介入的具体理由和需求。17.2第三方选择：双方应共同协商确定第三方的选择，如无法达成一致，可由仲裁机构指定。17.3第三方介入协议：第三方介入后，甲乙双方与第三方应签订相应的合作协议或服务协议，明确各自的权利义务。18.甲乙方额外条款18.1甲方额外条款：18.1.1甲方应确保第三方提供的服务或产品符合合同要求，并对第三方的行为进行监督。18.1.2甲方应承担第三方介入产生的合理费用。18.2乙方额外条款：18.2.1乙方应按照合同约定，配合第三方的工作，并提供必要的协助。18.2.2乙方应确保第三方提供的服务或产品不影响客房部的正常运营。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲方的关系：第三方作为甲方委托的服务提供方，应接受甲方的指导和监督，并对其提供的服务或产品承担相应的责任。19.2第三方与乙方的关系：第三方作为乙方合作的服务方，应遵守乙方的相关规定，并对其提供的服务或产品承担相应的责任。19.3第三方与其他各方的关系划分：19.3.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系由甲乙双方与第三方直接协商确定。19.3.2第三方与其他各方之间的责任划分，应根据合同约定和法律法规执行。20.第三方介入的终止20.1第三方介入终止条件：合同履行完毕、争议解决、特殊情况消除或其他合理原因。20.2第三方介入终止程序：第三方介入终止后，甲乙双方应与第三方进行结算，并解除与第三方的合作关系。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务标准及流程手册详细规定客房部服务质量标准、服务流程、操作规范等。要求：手册应具备可操作性，易于员工理解和执行。2.客房设施设备清单列明客房内所有设施设备，包括品牌、型号、数量等。要求：清单需保持最新，如有变动应及时更新。3.人员配置表列明客房部员工信息，包括姓名、职位、入职日期等。要求：表格需定期更新，反映员工变动情况。4.考核评分标准明确客房部服务质量考核指标及评分细则。要求：评分标准应客观公正，具有可操作性。5.客房用品清单列明客房内所有用品，包括床上用品、洗浴用品等。要求：清单应包含用品的品牌、规格、数量等详细信息。6.客房部设施设备维护保养记录记录设施设备的日常保养、维修、更新等情况。要求：记录应详实，便于追溯和监督。7.客房部服务投诉处理记录记录客人投诉情况，包括投诉内容、处理结果等。要求：记录应完整，便于分析和改进服务质量。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按合同约定提供服务质量，导致甲方损失。1.2乙方未按合同约定进行设施设备维护，导致设备损坏。1.3乙方未按合同约定进行人员培训，导致服务质量下降。1.4甲方未按合同约定支付服务费用。2.责任认定标准：2.1乙方未达到服务质量标准，按合同约定的违约金比例进行赔偿。2.2设施设备损坏，乙方应承担维修或更换费用。2.3人员培训不到位，乙方应重新进行培训，并承担相关费用。2.4甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金。3.违约责任示例：3.1乙方未在规定时间内完成客房清扫，导致客人投诉，甲方损失500元。3.2客房内设施设备出现故障，乙方未及时维修，导致客人投诉，甲方损失1000元。3.3乙方未对员工进行定期培训，导致服务质量下降，甲方损失2000元。3.4甲方未按时支付服务费用，逾期10天，向乙方支付违约金1500元。全文完。二零二四年度酒店客房客房部服务质量承包协议1本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方法定代表人1.4双方联系方式2.协议标的2.1服务内容2.2服务范围2.3服务标准3.服务期限3.1开始日期3.2结束日期3.3服务期限调整4.服务费用4.1费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4费用调整机制5.服务质量要求5.1基本服务质量标准5.2特殊服务项目要求5.3服务质量监督6.服务人员管理6.1人员配置6.2人员培训6.3人员考核7.设施设备管理7.1设施设备维护7.2设施设备更新7.3设施设备使用规定8.客房预订与分配8.1预订流程8.2客房分配原则8.3预订变更与取消9.客房服务流程9.1入住流程9.2退房流程9.3客房服务项目10.客户投诉处理10.1投诉渠道10.2投诉处理流程10.3投诉处理时效11.财务结算与审计11.1财务结算方式11.2财务审计要求11.3财务审计周期12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约赔偿计算13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序14.合同生效与终止14.1合同生效条件14.2合同终止条件14.3合同解除程序第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1双方名称1.1.1承包方：酒店客房部1.1.2承包方地址：省市区街道号1.1.3承包方法定代表人：1.2双方名称1.2.1承包方：酒店客房部1.2.2承包方地址：省市区街道号1.2.3承包方法定代表人：2.协议标的2.1服务内容2.1.1提供客房清洁服务2.1.2提供客房整理服务2.1.3提供客房维修服务2.1.4提供客房设施设备管理2.2服务范围2.2.1涵盖酒店所有客房2.2.2包括客房卫生、设施设备维护等2.3服务标准2.3.1客房清洁标准：每日全面清洁，确保客房干净整洁2.3.2客房整理标准：每日整理客房，确保床铺整齐、物品归位2.3.3客房维修标准：及时响应维修请求，确保客房设施设备正常运行3.服务期限3.1开始日期：2024年1月1日3.2结束日期：2024年12月31日3.3服务期限调整3.3.1若遇国家法定节假日或不可抗力因素，服务期限可相应顺延3.3.2双方协商一致后，可提前终止或延长服务期限4.服务费用4.1费用总额：人民币万元整4.2费用支付方式：按季度支付，每个季度末支付下季度费用4.3费用支付时间：每个季度一个工作日支付4.4费用调整机制4.4.1若物价上涨，双方协商一致后，可调整服务费用4.4.2调整后的费用自调整之日起生效5.服务质量要求5.1基本服务质量标准5.1.1客房清洁率达到100%5.1.2客房整理率达到100%5.2特殊服务项目要求5.2.1特殊客房服务：根据客人需求，提供个性化客房服务5.2.2紧急维修服务：24小时内响应维修请求，确保客房设施设备正常运行5.3服务质量监督5.3.1双方设立服务质量监督小组，定期检查服务质量5.3.2服务质量监督小组有权对服务质量进行评定，并提出改进意见6.服务人员管理6.1人员配置6.1.1客房清洁员：人6.1.2客房整理员：人6.1.3客房维修员：人6.2人员培训6.2.1定期对服务人员进行专业培训，提高服务质量6.2.2新员工培训：入职前进行系统培训，确保掌握服务技能6.3人员考核6.3.1定期对服务人员进行考核，考核结果与绩效挂钩6.3.2考核内容包括服务质量、工作态度、团队合作等方面7.设施设备管理7.1设施设备维护7.1.1定期对客房设施设备进行检查、保养和维护7.1.2发现设施设备故障，及时报修7.2设施设备更新7.2.1根据客房设施设备使用情况，定期进行更新7.2.2更新设备应符合国家相关标准和法规要求7.3设施设备使用规定7.3.1服务人员应按照操作规程使用客房设施设备7.3.2确保客房设施设备安全、可靠运行8.客房预订与分配8.1预订流程8.1.1客人可通过电话、网络等方式进行预订8.1.2预订时需提供有效证件信息，确认预订信息无误8.1.3预订成功后，酒店将发送预订确认信息8.2客房分配原则8.2.1按照客人预订的房型分配客房8.2.2如遇客房紧张，酒店有权调整房型或安排其他同等价位的客房8.3预订变更与取消8.3.1客人可在预订时间内进行免费变更8.3.2预订取消需提前小时通知酒店，否则将收取%的房间费用作为违约金9.客房服务流程9.1入住流程9.1.1客人抵达酒店后，需出示有效证件办理入住手续9.1.2酒店工作人员引导客人至客房，并介绍客房设施使用方法9.1.3客人入住后，如需客房服务，可拨打客房电话或通过酒店前台联系9.2退房流程9.2.1客人退房时，需结清所有费用9.2.2酒店工作人员将对客房进行检查，确认无误后办理退房手续9.2.3客人退房后，酒店将对客房进行清洁和整理9.3客房服务项目9.3.1提供客房内务清洁服务9.3.2提供客房用品补充服务9.3.3提供客房设施设备维修服务10.客户投诉处理10.1投诉渠道10.1.1客人可通过客房电话、酒店前台、客服等方式进行投诉10.1.2酒店设立客户投诉处理部门，负责投诉的接收和处理10.2投诉处理流程10.2.1投诉接收后，立即进行调查核实10.2.2在24小时内回复客人投诉处理结果10.2.3如需进一步处理，将在3个工作日内完成10.3投诉处理时效10.3.1投诉处理时间不超过7个工作日11.财务结算与审计11.1财务结算方式11.1.1按季度进行财务结算11.1.2结算时需提供相应的发票和凭证11.2财务审计要求11.2.1酒店有权对承包方的财务进行审计11.2.2审计时间每年至少一次11.3财务审计周期11.3.1财务审计周期为一年12.违约责任12.1违约情形12.1.1未按照协议提供服务质量12.1.2未按时完成工作12.1.3损坏酒店设施设备12.2违约责任承担12.2.1承包方需承担相应的违约责任12.2.2违约责任包括赔偿损失、支付违约金等12.3违约赔偿计算12.3.1赔偿金额根据实际情况进行计算13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1通过友好协商解决争议13.1.2协商不成，提交所在地人民法院诉讼解决13.2争议解决机构13.2.1双方协商确定的仲裁机构13.2.2地方人民法院13.3争议解决程序13.3.1提出争议解决申请13.3.2争议解决机构受理并启动程序13.3.3双方提交证据和答辩13.3.4争议解决机构作出裁决14.合同生效与终止14.1合同生效条件14.1.1双方签署合同14.1.2支付首期服务费用14.1.3双方完成相关手续14.2合同终止条件14.2.1服务期限届满14.2.2双方协商一致解除合同14.2.3因不可抗力导致合同无法履行14.3合同解除程序14.3.1提出解除合同申请14.3.2双方协商解除合同14.3.3正式解除合同并办理相关手续第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的概念15.1.1第三方是指本合同双方之外的独立主体，包括但不限于中介方、咨询服务方、审计机构、法律顾问等。15.1.2第三方介入的目的是为了保障合同的履行，提高服务质量，解决争议或提供专业服务。15.2第三方介入的适用范围15.2.1质量监督与审计：第三方可受委托对服务质量进行定期监督和审计。15.2.2争议解决：第三方可作为仲裁机构或调解人介入争议解决过程。15.2.3专业服务：第三方可提供专业咨询服务，如法律、财务、技术等。16.第三方介入的流程与程序16.1第三方选定16.1.1双方共同协商确定第三方。16.1.2第三方需具备相应的资质和经验。16.2第三方介入协议16.2.1双方与第三方签订独立的介入协议，明确双方的权利义务。16.2.2介入协议应与本合同内容相符，不得与本合同相抵触。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任17.1.1第三方在介入过程中应遵守相关法律法规和行业标准。17.1.2第三方应按照介入协议履行职责。17.2第三方的责任限额17.2.1第三方的责任限额应根据介入协议和风险评估确定。17.2.2第三方的责任限额不得低于介入协议约定的金额。17.2.3第三方的责任限额在介入协议中明确列出。18.第三方与其他各方的责权利划分18.1第三方与甲方的责任权利18.1.1第三方应向甲方提供专业、客观的服务。18.1.2甲方有权要求第三方提供必要的信息和报告。18.1.3甲方有权对第三方的服务质量进行监督和评价。18.2第三方与乙方的责任权利18.2.1第三方应向乙方提供专业、客观的服务。18.2.2乙方有权要求第三方提供必要的信息和报告。18.2.3乙方有权对第三方的服务质量进行监督和评价。18.3第三方与其他相关方的责任权利18.3.1第三方应与其他相关方保持沟通，确保信息透明。18.3.2第三方应遵守相关法律法规和行业标准，保护相关方的合法权益。19.第三方介入的保密义务19.1第三方应遵守保密义务，不得泄露合同内容、业务信息或任何敏感数据。19.2保密义务在介入协议中明确，并持续至合同终止后。20.第三方介入的变更与解除20.1第三方介入的变更20.1.1若需变更第三方介入内容，双方应协商一致，并更新介入协议。20.2第三方介入的解除20.2.1.1合同提前终止；20.2.1.2第三方违约；20.2.1.3双方协商一致。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量标准及考核细则1.1要求：详细列出服务质量标准、考核指标、考核流程及结果应用。1.2说明：此附件为服务质量管理的依据，需双方共同遵守。2.附件二：客房设施设备清单及维护保养记录2.1要求：列出客房设施设备种类、数量、维护保养周期及记录表格式。2.2说明：此附件用于记录设施设备的使用和维护情况，确保设施设备正常运行。3.附件三：客房用品清单及补充标准3.1要求：列出客房用品种类、数量、补充标准及库存记录。3.2说明：此附件用于管理客房用品，确保客房用品充足。4.附件四：人员培训计划及考核记录4.1要求：列出人员培训计划、培训内容、培训时间及考核结果。4.2说明：此附件用于记录人员培训情况，确保服务质量。5.附件五：客户投诉记录及处理结果5.1要求：记录客户投诉内容、处理过程及结果。5.2说明：此附件用于分析客户需求，改进服务质量。6.附件六：财务结算报表及审计报告6.1要求：列出财务结算报表、审计报告及付款凭证。6.2说明：此附件用于核实财务结算情况，确保资金安全。7.附件七：第三方介入协议及评估报告7.1要求：列出第三方介入协议、评估报告及相关文件。7.2说明：此附件用于记录第三方介入过程及结果。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按照服务质量标准提供服务责任认定标准：根据服务质量标准及考核细则，判定违约行为及程度。示例：客房清洁不到位，影响客人入住体验，判定为轻微违约。2.违约行为：未按时完成工作责任认定标准：根据合同约定的服务期限和工作量，判定违约行为及程度。示例：客房维修未在约定时间内完成，判定为轻微违约。3.违约行为：损坏酒店设施设备责任认定标准：根据设施设备的损坏程度及维修费用，判定违约行为及责任。示例：客房设施设备损坏，维修费用超过一定金额，判定为严重违约。4.违约行为：泄露客户信息责任认定标准：根据泄露信息的严重程度及影响范围，判定违约行为及责任。示例：泄露客户个人信息，造成不良后果，判定为严重违约。5.违约行为：违反保密义务责任认定标准：根据泄露信息的严重程度及影响范围，判定违约行为及责任。示例：泄露合同内容或业务信息，造成不良后果，判定为严重违约。全文完。二零二四年度酒店客房客房部服务质量承包协议2本合同目录一览1.甲方基本信息1.1甲方名称1.2甲方地址1.3甲方法定代表人1.4甲方联系方式2.乙方基本信息2.1乙方名称2.2乙方地址2.3乙方法定代表人2.4乙方联系方式3.合同标的3.1客房数量3.2客房类型3.3客房设施3.4服务范围4.服务质量标准4.1服务规范4.2服务流程4.3服务质量考核指标5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成5.2服务费用支付方式5.3服务费用结算时间6.合作期限6.1合同生效时间6.2合同终止条件6.3合同续约7.甲方权利与义务7.1甲方权利7.2甲方义务8.乙方权利与义务8.1乙方权利8.2乙方义务9.违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序12.合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效日期13.合同附件13.1附件一：客房服务标准13.2附件二：服务质量考核标准13.3附件三：其他相关附件14.其他约定14.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.甲方基本信息1.1甲方名称：酒店1.2甲方地址：省市区路号1.3甲方法定代表人：2.乙方基本信息2.1乙方名称：客房服务管理有限公司2.2乙方地址：省市区路号2.3乙方法定代表人：3.合同标的3.1客房数量：共计100间3.2客房类型：单人间、标准间、豪华间3.3客房设施：空调、电视、网络、热水器、独立卫生间等3.4服务范围：客房预订、入住、退房、客房清洁、物品递送等4.服务质量标准4.1服务规范：严格按照国家相关法律法规和行业标准执行4.2服务流程：客户咨询、预订、入住、退房等环节均需按照规定的流程进行4.3服务质量考核指标：客房清洁度、服务质量、客户满意度等5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成：客房租金、服务费、税费等5.2服务费用支付方式：按季度支付，乙方每月向甲方提交费用结算报告5.3服务费用结算时间：每个季度一个月的20日前6.合作期限6.1合同生效时间：自双方签字盖章之日起生效6.2合同终止条件：合同期满或因不可抗力等原因导致合同无法继续履行6.3合同续约：如双方同意继续合作，应在合同期满前30日内协商续约事宜7.甲方权利与义务7.1甲方权利：（1）对乙方提供的服务进行监督和检查；（2）对乙方违反合同约定的事项，有权要求乙方改正或承担相应责任；（3）在合同约定的范围内，对客房进行装修、改造等。7.2甲方义务：（1）按照合同约定支付服务费用；（2）提供必要的设施和条件，确保乙方正常开展服务；（3）对乙方提供的服务过程中涉及的商业秘密予以保密。8.乙方权利与义务8.1乙方权利：（1）按照合同约定提供客房服务，收取相应的服务费用；（2）在甲方提供的设施和条件下，进行必要的客房维护和保养；（3）对甲方违反合同约定的事项，有权要求甲方改正或承担相应责任。8.2乙方义务：（1）确保客房服务的质量和标准符合合同要求；（2）遵守国家法律法规和行业标准，不得有违法行为；（3）按照甲方要求，及时处理客房服务过程中出现的问题；（4）对客户信息保密，不得泄露给任何第三方。9.违约责任9.1甲方违约责任：（1）未按时支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算；（2）未按约定提供设施和条件的，应承担相应的赔偿责任。9.2乙方违约责任：（1）未达到服务质量标准的，应采取措施予以整改，并赔偿由此给甲方造成的损失；（2）泄露客户信息或违反商业秘密的，应承担相应的法律责任。10.争议解决10.1争议解决方式：双方应友好协商解决，协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构解决。10.2争议解决机构：双方同意将争议提交至省市仲裁委员会仲裁。11.合同解除11.1合同解除条件：（1）一方违反合同约定，经另一方催告后，在合理期限内仍未纠正的；（2）发生不可抗力，致使合同无法继续履行的；（3）一方破产、解散、被撤销等情形的。11.2合同解除程序：一方要求解除合同，应书面通知另一方，双方应在收到通知之日起30日内协商解决合同解除事宜。12.合同生效12.1合同生效条件：本合同经双方签字盖章，且甲方已支付首期服务费用后生效。12.2合同生效日期：自合同生效条件满足之日起，合同正式生效。13.合同附件13.1附件一：客房服务标准13.2附件二：服务质量考核标准13.3附件三：其他相关附件14.其他约定14.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效。14.4本合同未尽事宜，参照国家相关法律法规执行。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，为达成合同目的或履行合同义务而介入合同关系的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的形式包括但不限于中介方、担保方、技术服务提供方等。2.第三方介入的条件与程序2.1第三方介入需经甲乙双方同意，并签订书面协议。2.2第三方介入协议应明确第三方的责任、权利和义务，以及与其他各方的划分。3.第三方介入的附加条款3.1.1第三方介入协议的签订：甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方在本合同中的角色和责任。3.1.2第三方责任限额：在第三方介入协议中，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、违约责任等。3.1.3第三方权利和义务：明确第三方在本合同中的权利和义务，包括但不限于提供技术服务、保证服务质量等。4.第三方责任限额的界定4.1.1第三方介入协议的约定；4.1.2合同标的的价值；4.1.3第三方提供服务的性质和范围；4.1.4甲乙双方的风险承担能力。4.2第三方责任限额应在第三方介入协议中明确约定，并在本合同中予以确认。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方介入后，甲乙双方的权利义务关系不变，第三方不承担本合同中甲乙双方的权利义务。5.2第三方在本合同中的责任，仅限于第三方介入协议中约定的范围。5.3第三方介入协议中未约定的责任，由甲乙双方根据本合同约定承担。6.第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲乙双方应按照本合同约定继续履行合同，第三方有权监督合同履行情况。6.2第三方介入后，如出现