咨询服务客户投诉处理制度

咨询服务客户投诉处理制度合同编号：__________甲方（委托方）：地址：联系电话：乙方（受托方）：地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供咨询服务，为维护双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本客户投诉处理制度。第一条投诉范围1.1本制度适用于甲方在乙方提供的咨询服务过程中，对乙方服务满意度不高、存在问题或争议的情况。1.2投诉内容应具体明确，包括服务质量、服务态度、服务效果等方面。第二条投诉渠道（1）电话：拨打乙方提供的联系电话；（2）邮件：发送邮件至乙方提供的联系邮箱；（3）现场：直接到乙方办公地点提出投诉。2.2乙方应在接到投诉后1个工作日内回复甲方，并根据实际情况及时处理。第三条投诉处理流程3.1乙方接到投诉后，应及时记录投诉内容，并由专人负责处理。3.2乙方应在2个工作日内对投诉事项进行调查、核实，并向甲方反馈调查结果。3.3乙方根据调查结果，应在3个工作日内提出整改措施，并向甲方报告处理结果。3.4甲方对乙方的处理结果如有异议，可通过协商解决；如协商无果，可向有关行政部门投诉或提起诉讼。第四条投诉处理要求4.1乙方应认真对待甲方投诉，确保投诉处理及时、公正、有效。4.2乙方对投诉事项应保密，避免泄露甲方隐私。4.3乙方在处理投诉过程中，应积极与甲方沟通，了解甲方需求，改进服务质量。第五条投诉奖励与惩罚5.1乙方对甲方提出的合理投诉，应积极整改，并根据投诉事项的严重程度给予奖励。5.2乙方对故意提出虚假投诉、恶意中伤的行为，应予以严肃处理，必要时依法追责。第六条合同解除与终止6.1在合同履行过程中，如乙方出现严重违约行为，甲方有权解除合同。6.2合同解除后，乙方应按照甲方要求，继续处理尚未解决的投诉事项。第七条其他约定7.1本制度自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本制度一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：乙方（受托方）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.咨询服务合同2.客户投诉处理制度3.投诉处理流程图4.整改措施模板5.投诉奖励与惩罚规定6.合同解除与终止协议7.其他相关法律文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务2.乙方提供的服务不符合质量标准3.乙方未及时处理甲方投诉4.乙方泄露甲方隐私5.乙方故意提出虚假投诉、恶意中伤6.乙方出现其他严重违约行为三、法律名词及解释：1.甲方（委托方）：指委托乙方提供咨询服务的单位或个人。2.乙方（受托方）：指承担咨询服务并提供服务的单位或个人。3.投诉：指甲方对乙方提供的服务不满意、存在问题或争议的情况。4.违约行为：指乙方未履行合同约定义务的行为。5.整改措施：指乙方针对投诉事项采取的改进措施。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定时间提供服务。解决办法：甲方可以催告乙方履行合同，必要时可解除合同并追究乙方违约责任。2.问题：乙方提供的服务不符合质量标准。解决办法：甲方可以要求乙方在规定时间内整改，必要时可解除合同并追究乙方违约责任。3.问题：乙方未及时处理甲方投诉。解决办法：甲方可以催告乙方及时处理投诉，如乙方仍不处理，甲方可以解除合同并追究乙方违约责任。4.问题：乙方泄露甲方隐私。解决办法：甲方可以要求乙方停止泄露行为，如乙方不配合，甲方可以解除合同并追究乙方违约责任。5.问题：乙方故意提出虚假投诉、恶意中伤。解决办法：甲方可以要求乙方停止不当行为，如乙方不配合，甲方可以解除合同并追究乙方违约责任。6.问题：乙方出现其他严重违约行为。解决办法：甲方可以解除合同并追究乙方违约责任，如造成损失，乙方应赔偿甲方损失。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供咨询服务，需要乙方按照约定提供服务并处理甲方投诉。2.乙方为甲方提供咨询服务，需要按照约定时间提供服务，保证服务质量，及时处理甲方投诉。3.双方在合同履行过程中，可能遇到