社区服务中心物业管理考核办法

社区服务中心物业管理考核办法合同编号：__________甲方（物业公司）：__________乙方（社区服务中心）：__________鉴于甲方为乙方提供物业管理服务，为明确双方权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本考核办法。第一条考核原则1.1公平公正：考核过程应保持公平公正，确保甲乙双方合法权益。1.2客观真实：考核内容应客观真实反映甲方物业管理服务的实际情况。1.3持续改进：通过考核，双方共同促进物业管理服务质量的不断提升。第二条考核内容2.1物业服务质量：包括物业设施设备运行状况、物业服务质量满意度调查等方面。2.2物业服务态度：包括员工服务态度、客户投诉处理等方面。2.3物业环境卫生：包括小区绿化、清洁卫生、垃圾分类等方面。2.4安全管理：包括消防安全、治安管理、应急预案等方面。2.5物业费用管理：包括物业费收缴率、费用合理性等方面。第三条考核方式3.1定期考核：甲方应按照约定时间，对乙方物业管理服务进行定期考核。3.2随机考核：甲方有权对乙方物业管理服务进行随机考核。3.3第三方评估：可邀请第三方专业机构对乙方物业管理服务进行评估。第四条考核评分及奖惩机制4.1考核评分：采用100分制，各项指标分别设定分值，总分作为最终考核结果。4.2奖励机制：根据考核结果，对表现优秀的乙方给予奖励。4.3惩罚机制：根据考核结果，对未达到约定标准的乙方给予惩罚。第五条考核结果应用5.1考核结果作为甲方支付物业服务费用的依据。5.2考核结果作为甲方评价乙方物业管理服务的重要依据。5.3考核结果应用于乙方改进物业管理服务，提升服务质量。第六条合同的生效、变更与解除6.1本考核办法自双方签字盖章之日起生效。6.2双方如需变更或解除本考核办法，应协商一致并书面确认。6.3本考核办法的有效期与双方签订的物业服务合同相同。第七条争议解决7.1双方在履行本考核办法过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商无果，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本考核办法一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本考核办法未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（物业公司）：__________乙方（社区服务中心）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.社区服务中心物业管理考核办法2.甲方（物业公司）详细信息3.乙方（社区服务中心）详细信息4.物业服务质量评估报告5.物业服务满意度调查问卷6.物业费用收缴证明7.消防安全检查报告8.治安管理情况报告9.应急预案及演练记录10.第三方评估机构资质证明二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供物业管理服务。2.甲方物业管理服务质量未达到约定的标准。3.甲方员工服务态度不符合约定要求。4.甲方未保持物业环境卫生达到约定标准。5.甲方在安全管理方面存在疏漏。6.甲方未按照约定管理物业费用。7.乙方未按照约定支付物业服务费用。8.乙方未按照约定配合甲方进行物业管理。9.乙方未按照约定改进物业管理服务。三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对物业进行维修、保养、清洁、安全等方面的管理和服务。2.物业服务费用：指物业公司为提供物业管理服务而向业主收取的费用。3.物业管理考核：对物业公司提供的服务质量、态度、环境、安全等方面的评估。5.第三方评估：指由独立于甲乙双方的评估机构对物业管理服务进行评估。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方物业管理服务质量未达到约定标准。解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内整改，并有权根据实际情况减少物业服务费用。2.问题：甲方未按照约定时间提供物业管理服务。解决办法：乙方有权要求甲方支付违约金，并按照约定时间提供服务。3.问题：甲方员工服务态度不符合约定要求。解决办法：乙方有权要求甲方对员工进行培训，并对相关人员进行调整。4.问题：甲方未保持物业环境卫生达到约定标准。解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内整改，并有权根据实际情况减少物业服务费用。5.问题：甲方在安全管理方面存在疏漏。解决办法：乙方有权要求甲方加强安全管理，并定期进行安全检查。五、所有应用场景：1.物业公司为社区服务中心提供物业管理服务