2024年全国（航空服务及礼仪）基本知识考试题库与答案

2024年全国(航空服务及礼仪)基本知识考试题库与答案

一、单选题

1.民航服务人员在为乘客提供毛毯或枕头等舒适物品时,应如何体现礼仪?

A、随意扔给乘客，不做过多交流

B、礼貌地询问乘客是否需要，并主动提供帮助

C、等待乘客主动要求后再提供

D、仅对商务舱或头等舱乘客提供此类服务

参考答案：B

2.在航班上，当乘客对座位布局或设施有疑问时，服务人员应如何解答？

A、简单地告知乘客“就是这样的”，不做详细解释

B、耐心地向乘客解释座位布局和设施的使用方法

C、让乘客自行查看座位前方的安全须知卡

D、告知乘客可以咨询其他乘客或自行上网查询

参考答案：B

3.民航服务人员在处理航班延误期间的乘客需求时，应特别注意哪一点？

A、优先满足商务舱或头等舱乘客的需求

B、平等对待所有乘客，尽量满足合理需求

C、忽略经济舱乘客的需求，认为他们更容易接受延误

D、优先考虑航空公司利益，减少服务成本

参考答案：B

4.0为两舱乘客提供正餐时面包盘应摆在()。

A.餐桌左上角

B.餐桌右上角

C.餐桌左下角

D.餐桌右下角

参考答案：A

5.()空中客车的总部设在法国的()。

A.巴黎

B.图卢兹

C.斯特拉斯堡

D.里昂

参考答案：B

6.()在地面工作的服务员须佩带工作号码牌,工作号码牌要佩戴在()。

A.左胸上方

B.右胸上方

C.右肩处

D.随意

参考答案：A

7.在民航服务中，为了确保乘客的舒适体验，以下哪些细节是需要特别关

注的？(多选)

A、确保客舱内的空气质量和噪音水平在合理范围内

B、提供充足的阅读材料和娱乐选项，如杂志、电影和音乐

C、定期检查和更换客舱内的座椅套和靠垫，保持其清洁和舒适度

D、在航班过程中，适时地提供毛毯、枕头等舒适物品

E、关注乘客的餐饮偏好，尽量提供多样化的餐饮选择

答案：A,B,C,D,E

8.()中国民航对婴儿旅客规定的年龄范围是()。

A.14天至两周岁以内

B.14天至三周岁以内

C.14天至一周岁以内

D.1个月至两周岁以内

参考答案：A

9.()关于机上禁止吸烟规定描述错误的是()。

A.在飞机上的任何人都应当遵守禁止吸烟的规定

B.不得在客舱内任何位置吸烟

C.不得触动洗手间内的烟雾探测器

D.乘客吸烟如未造成不良影响,不再追究其责任

参考答案：D

10.()担架旅客购票时须提供开具日期不早于最早乘机日期前()天。

A.10

B.20

C.25

D.30

参考答案：A

II.0民航服务的核心和主体是：0

A.服务人员

B.空乘人员

C.服务部门

D.旅客

参考答案：D

12.在航班上，民航服务人员如何有效管理时间，确保服务质量和效率？(多

选)

A、制定详细的服务计划和时间表，合理分配时间

B、优先处理紧急和重要的服务需求

C、在服务过程中保持高效和专注，避免不必要的延误

D、提前与机组成员沟通，协调服务流程和时间安排

E、鼓励乘客自助服务，减少服务人员的工作量

答案：A,B,C,D,E

13.()长鼓舞表达的意思是“还原”，它是()族的传统舞蹈。

A.黎族

B.瑶族

C.朝鲜族

D.高山族

参考答案：B

14.()以下哪个不是飞机的电子仪表系统()。

A.通信系统

B.娱乐系统

C.导航系统

D.飞行控制仪表系统

参考答案：B

15.()下列有关出口座位的说明哪一种是错误的()。

A,客舱乘务员应向出口座位处的乘客出示出口座位说明

B.在舱门关闭之前,必须对坐在应急出口座位的乘客所承担的协助者义务进

行确认

C.对不愿承担出口座位相关义务的乘客,应当立即将该乘客重新安排在非出

口座位就坐

D.只要乘客的年龄超过15岁均可坐在出口座位

参考答案：D

16.()进行深潜水之后在增压的飞机中飞行时会引起高空病，因此机组人员

在接受飞行任务前()小时内不能进行深度超过10米的深潜水。

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

参考答案：D

17.()中国民航工作的指导方针是()。

A.保证服务第一,改善服务工作,争取飞行正常

B.保证服务第一，改善安全工作,争取飞行正常

C.保证安全第一,改善服务工作,争取飞行正常

D.保证安全第一,改善安全工作,争取飞行正常

参考答案：C

18.()对于婴儿摇篮使用规定,叙述正确的是()。

A.婴儿摇篮可以在任何时候使用

B.飞机起飞后就可以使用

C.飞机落地前30分钟“系好安全带”灯亮时收回摇篮放回原处

D.使用婴儿摇篮的婴儿体重不受限制

参考答案：C

19.()轮椅旅客要()。

A.优先登机.优先下机

B.优先登机.最后下机

C.最后登机.最后下机

D.最后登机.优先下机

参考答案：B

20.OB737飞机解除滑梯预位后,滑梯杆必须放置在()。

A.地板支架上

B.滑梯包的挂钩内

C.地板上

D门边上

参考答案：B

21.()成都航空有限公司服务理念是()。

A.心有多大,梦有多大

B.服务，用心而至

C.签收成航,共铸成功

D.与成航共成功

参考答案：B

22.()“摘星绮旅”指()与米其林三星餐厅合作开展头等舱餐酒服务。

A.厦门航空

B.南方航空

C.东方航空

D.海南航空

参考答案：A

23.()华夏航空的品牌口号是()。

A.攻坚不畏难,敢为天下先

B.一通达天下

C.爱心服务世界,创新导航未来

D.安全、正点、精致服务

参考答案：B

24.()夜间飞行最适当的客舱温度为()摄氏度。

A.22—24

B.18—20

C.19—25

D.23—27

参考答案：A

25.()中国国际航空公司的服务理念是()。

A.放心、顺心、舒心、动心

B.客户至上,可靠、准点、便捷

C.服务,服务,再服务

D.真、善、美、爱

参考答案：A

26.()握手的时间不宜过长或过短，标准的握手时间应控制在()秒钟以内。

A.1-2秒

B.2-3秒

C.3-5秒

D.5-6秒

参考答案：C

27.民航服务人员在处理特殊需求乘客(如带婴儿的乘客、使用轮椅的乘客)

时，应具备哪些能力？(多选)

A、熟悉特殊需求乘客的服务流程和规定

B、掌握基本的急救知识和应急处理技能

C、具备耐心和同理心，能够与乘客建立良好的沟通

D、熟练使用相关辅助设备，如婴儿摇篮、轮椅固定装置等

E、了解并尊重不同乘客的文化和信仰背景

答案：A,B,C,D,E

28.以下哪些措施有助于提升民航服务的可持续性和环保性？(多选)

A、使用节能型飞机和发动机，减少碳排放

B、推广电子客票和自助服务，减少纸张使用

C、回收和再利用客舱内的可回收物品，如塑料瓶、纸张等

D、鼓励乘客参与节能减排的活动，如关闭不必要的照明和空调

E、对员工进行环保教育和培训，提升环保意识

答案：A,B,C,D,E

29.()根据民航局的最新规定,起飞()分钟后,乘务员才可以开始工作。

A.20

B.9

C.8

D.7

参考答案：A

30.()为保障食品质量,在航前检查餐食时要特别注意()。

A.餐食生产日期

B.配备餐食种类

C.餐食包装是否美观

D.烘烤餐食时间民航客舱安全与急救知识

参考答案：A

31.在航班延误或取消的情况下，民航公司应如何妥善处理以减少乘客的不

满？(多选)

A、及时通知乘客延误或取消的信息，并提供解释和道歉

B、为受影响的乘客提供重新安排航班的选项，并尽可能减少等待时间

C、为乘客提供餐饮、住宿等必要的补偿措施

D、与乘客保持沟通，及时提供最新的航班信息和解决方案

E、鼓励乘客通过社交媒体表达不满，以引起公众关注

答案：A,B,C,D

32.民航服务人员如何在繁忙的航班中保持高效的工作状态？(多选)

A、提前准备，熟悉航班信息和乘客需求

B、制定合理的工作计划，并优先处理紧急和重要的任务

C、与机组成员密切合作，共同分担工作压力

D、在服务过程中保持积极的心态和耐心

E、合理安排休息时间，确保精力充沛地投入工作

答案：A,B,C,D,E

33.()下列有关滑梯预位操作的叙述不正确的是。

A.机门关闭后,带班乘务长通过客舱广播系统下达滑梯预位的指令

B.飞机滑动后,带班乘务长通过客舱广播系统下达滑梯预位的指令

C.各区域乘务员依照带班乘务长指令操作滑梯预位并相互检查,通过内话系

统报告滑梯预位情况

D.各区域乘务员严禁提前操作或替代操作滑梯预位

参考答案：B

34.()降落前安全检查不正确的是()。

A.确认每位乘客系好安全带

B.乘务长调暗客舱灯光

C.直接锁闭卫生间

D.提醒旅客扣好小桌板

参考答案：C

35.在航班上，当乘客对餐饮服务有特殊要求(如素食、过敏源食物)时，

服务人员应如何应对？

A、告知乘客无法提供特殊餐饮服务

B、询问乘客需求后，尽力满足或提供替代方案

C、让乘客自行准备特殊餐饮

D、告知乘客需提前多日通知航空公司

参考答案：B

36.民航服务人员在航班降落前进行的安全演示中，应如何确保乘客的参与

度？

A、仅进行形式上的演示，不关注乘客是否理解

B、借助互动问答或演示道具，提高乘客的注意力

C、强制要求乘客参与演示过程

D、仅在紧急情况下才进行安全演示

参考答案：B

37.关于民航服务中的“情感服务”，以下哪项理解是正确的？

A、仅通过言语表达关心，无需实际行动

B、关注乘客的情感需求，提供温暖和人性化的服务

C、情感服务仅适用于特殊乘客群体

D、情感服务会增加服务成本，应尽量避免

参考答案：B

38.在航班上，当乘客对航班信息或目的地情况有疑问时，服务人员应如何

提供帮助？

A、让乘客自行查询航班信息或旅游指南

B、根据自己所知，简要回答乘客的问题

C、详细解答乘客的疑问，并提供额外的有用信息

D、告知乘客可以咨询其他乘客或等待降落后再了解

答案：C

39.民航服务人员在处理乘客投诉时，若一时无法解决问题，应如何回应乘

客？

A、承诺立即解决，但后续无实际行动

B、坦诚告知当前情况，并承诺会尽快跟进和回复

C、转移话题，避免直接回答投诉问题

D、指责乘客的投诉不合理，拒绝进一步沟通

参考答案：B

40.以下哪些行为体现了民航服务人员良好的职业素养和礼仪？（多选）

A、始终保持微笑，态度亲切友好

B、穿着整洁的制服，并正确佩戴工牌

C、在航班上积极解答乘客的疑问，提供准确信息

D、尊重乘客的隐私，不随意窥探或讨论乘客的个人信息

E、遇到紧急情况时，能够迅速、冷静地处理并安抚乘客情绪

答案：A,B,C,D,E

41.民航服务人员在提供餐饮服务时,应注意哪些方面以体现优质服务？(多

选)

A、提前了解乘客的饮食偏好和特殊需求

B、保持餐食和餐具的清洁与卫生

C、主动询问乘客是否需要添加饮料或小吃

D、耐心解答乘客关于餐饮的疑问

E、在提供餐饮服务时，避免打扰到需要休息的乘客

答案：A,B,C,D,E

42.()乘务员为乘客提供饮料时,拿取水杯时应拿杯子底部()。

A.上1/3处

B.下1/3处

C.下1/2处

D.下3/4处

参考答案：B

43.()二度鞠躬是指上身倾斜度为()，表示欢迎、祝福、感谢对方。

A.15°

B.30°

C.40°

D.45°

参考答案：B

44.()以下不属于心理学对民航服务的意义的是：()

A.有利于对客服务工作的开展

B.有利于提高民航服务人员的学术水平

C.有利于了解旅客的心理

D.有利于与客沟通民航客舱服务与设备操作知识

参考答案：B

45.()机上广播优先次序正确的是()。

A.机长-乘务员-录像-登机音乐-预录

B.机长-乘务员-预录-录像-登机音乐

C.乘务员-机长-录像-登机音乐-预录

D.乘务员-机长-预录-录像-登机音乐

参考答案：B

46.()为了更好地与驾驶舱进行沟通,客舱乘务员应在飞行中每隔()与驾驶

舱进行联络。

A.10-20分钟

B.20-30分钟

C.30-40分钟

D.40-50分钟

参考答案：B

47.()全球分为24个时区，每个时区各占经度多少()？

A.10°

B.15°

C.20°

D.30°

参考答案：B

48.()关于机上手提行李的安排要求描述正确的是()。

A.不能封闭的衣帽间不能放置大件行李

B.放不下的大件行李可以暂时存放在卫生间

C.占座行李随意放在座位上即可

D.地面迎客时如果发现不符合规定的行李,乘务员在关闭舱门后报告乘务长

参考答案：A

49.()不正常航班服务是指及时向旅客提供信息服务,至少每()分钟更新一

次。

A,10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.以上答案都正确

参考答案：C

50.()世界上最早的航空器是()。

A.风筝

B.热气球

C.氢气球

D.飞艇

参考答案：A

51.()旅客间发生矛盾时，乘务员应掌握的原则是()。

A.直接报告机长

B.尽量向其解释,主动承担道歉

C.不予管理

D.劝说调解,不参与意见,不评论,不扩大矛盾

参考答案：D

52.()航班中，如遇旅客吸烟,应将处理情况填写至()。

A.《乘务日志》

B.《客舱记录本》

C.《机上紧急事件报告单》

D.《客舱情况报告表》

参考答案：C

53.()灭火时,灭火器喷嘴应对准火源底部喷射,并保持()的距离。

A.2—3米

B.4—5英尺

C.4—5米

D.6—10米

参考答案：A

54.()面试时，向考官们致意，需要行()鞠躬礼。

A.15度

B.30度

C.45度

D.90度

参考答案：B

55.()氧气瓶压力低于()磅/平方英寸时,应停止使用。

A.1800

B.500

C.1500

D.100

参考答案：B

56.()有准备的应急撤离指从发生应急情况到飞机着陆有()以上的准备时

间。

A.10分钟

B.3分钟

C.9分钟

D.8分钟

参考答案：A

57.()飞行中遇有中度颠簸时()。

A.立即停止服务

B.收好餐车、饮料

C.乘务员坐在执勤位置系好安全带

D.A+B+C

参考答案：D

58.0B737飞机滑梯在预位状态时，滑梯杆位于0。

A.地板支架上

B.滑梯包的挂钩内

C.滑梯包内

D.门框上

参考答案：A

59.()儿童旅客是指年龄满()旅客但不满周岁的旅客。

A.1周岁

B.2周岁

C.4周岁

D.5周岁

参考答案：B

60.()法国国旗为三色旗，是颜色。

A.蓝白红

B.橙白绿

C.黑红黄

D.绿白红

参考答案：A

61.关于民航服务中的“首问责任制”，以下哪项理解是正确的？

A、第一个被乘客询问的服务人员无需负责到底，可转交他人处理

B、第一个被乘客询问的服务人员应负责解答疑问或协调解决问题，直至乘

客满意

C、首问责任制仅适用于重大投诉事件

D、服务人员可根据自身情况选择是否执行首问责任制

参考答案：B

62.在民航服务中，当遇到需要协助的无人陪伴儿童时，服务人员应如何行

动？

A、将其交由其他乘客照顾，自己继续工作

B、立即联系地面工作人员，并亲自陪伴直至儿童安全交接

C、告知儿童自行前往目的地的方式，不做过多干预

D、忽视儿童的存在，认为有专人处理

参考答案：B

63.民航服务人员在航班结束后的清理工作中，应特别注意哪一点？

A、迅速完成清理工作，无需关注细节

B、细心检查每个座位和区域，确保无遗留物品

C、将所有乘客物品统一收集，由航空公司统一处理

D、忽略小件物品的清理，认为价值不高

参考答案：B

64.在航班上，当乘客提出更换座位请求时，服务人员应如何处理？

A、直接拒绝，不考虑乘客需求

B、立即同意，并帮助乘客更换座位

C、询问乘客原因，并根据实际情况和规定进行判断和处理

D、让乘客自行与其他乘客协商

答案：C

65.关于民航服务中的“无声服务”，以下哪项理解是错误的？

A、通过微笑、眼神等非语言方式传递服务

B、完全不与乘客交流，保持沉默

C、在不打扰乘客的前提下，提供细致入微的服务

D、利用肢体语言与乘客进行有效沟通

参考答案：B

66.()面试时女生的标准站姿是以()面向考官。

A.丁字步、腹前式站姿

B.V字步、腹前式站姿

C.丁字步、垂臂式站姿

D.V字步、垂臂式站姿

参考答案：B

67.()关于不正常航班，以下哪一项不是承运人的原因()。

A.交通管制

B.飞机晚到

C.飞机调配问题

D.飞机运力不足

参考答案：A

68.()飞机落地停稳，“系好安全带”信号灯熄灭后。乘务长下达()口令。

A.安全检查

B.解除滑梯预位

C.操作滑梯预位

D,二次开门

参考答案：B

69.()《客舱记录本》是用来记录()。

A.客舱医疗事件

B.客舱服务投诉

C.客舱设备故障

D.客舱重大事件

参考答案：C

70.()餐食检查时,满装餐车的冷盘(1/2盘)共能存放()份。

A.40

B.42

C.44

D.46

参考答案：B

71.()在为儿童旅客提供饮料时()。

A.如果喝热饮,乘务员可以拒绝

B.如果喝冷饮,应该倒3/4杯满

C.如果喝带气饮料,乘务员应直接提供

D.如果喝冷饮,应该倒1/2杯满

参考答案：D

72.()深圳航空的新标志是()。

A.吉祥凤凰

B.波浪海鸥

C.民族之鹏

D.木棉花

参考答案：C

73.()下列关于法国人饮食习惯的说法错误的是()。

A.法国烹调时肉类菜不烧得太熟,牛排三四分熟即可,最多七八分熟

B.法国人吃冷菜习惯切着吃，即使吃中餐,也要摆上刀叉

C.法国人喜欢吃辣的食品，尤其是烹调蜗牛、青蛙腿等食品

D.牛排和土豆丝是法国人的家常菜

参考答案：C

74.()乘务员应在()归还旅客衣物。

A.飞机停稳后

B.飞机下降前

C.旅客下机前

D.旅客下机后

参考答案：B

75.()中国内地第一家民营航空公司是()

A.吉祥航空

B.春秋航空

C.奥凯航空

D.瑞丽航空

参考答案：C

76.()香槟服务以下说法不正确的是()。

A.香槟要沿着杯壁倾倒，以使其形成更好的气泡。

B.香槟通常作为迎宾饮料使用，但也可在餐中提供。

C.香槟需要提前冷藏,在提供时主动为旅客示瓶。

D.打开的香槟不宜长时间保存,否则影响口感。

参考答案：C

77.()海南航空第五代制服以()为主题。

A.青花瓷

B.祥云

C.古典旗袍

D.海天祥云

参考答案：D

78.()原则上乘务员不要为旅客保管的物品是()。

A.轮椅

B.药品

C.衣服

D.手杖

参考答案：B

79.()与旅客沟通的非语言系统包括。

A.服饰与装饰物

B.声音暗示

C.空间距离

D.以上都是

参考答案：D

80.()以下对于“微笑礼”表述不正确的是()。

A.微笑要适度适时,注意对象和场合

B.二度微笑的呈现是眼含笑意，口唇微启

C.当我们初次见面和即将分别时要微笑

D.当他人表示请求或是向你表示歉意时要微笑

参考答案：D

81.()飞行前检查手提式氧气瓶压力指针在()区域。

A.红色

B.绿色

C.白色

D.黑色

参考答案：A

82.()“中国红和中国蓝”是()乘务员制服的主色调。

A.中国南方航空公司

B.中国国际航空公司

C.中国东方航空公司

D.海南航空公司

参考答案：B

83.()执行飞行任务,机长和副驾驶员提供不同餐食,如果相同餐食机长与副

驾驶员要间隔()用餐。

A.30分钟

B.1小时

C.1小时30分

D.2小时

参考答案：B

84.()以下选项中不属于下降前安全检查的是()。

A.确认乘客系好安全带

B.确认机上无外来人员

C.固定厨房所有物品

D.盖上马桶盖，锁闭卫生间

参考答案：B

85.以下哪项不属于民航服务人员的基本礼仪要求？

A、微笑服务，态度亲切

B、穿着随意，彰显个性

C、言语礼貌，耐心解答

D、举止得体，尊重乘客

参考答案：B

86.在民航服务中，遇到紧急情况时，服务人员应首先做的是？

A、立即通知乘客，引起恐慌

B、迅速评估情况，采取适当措施

C、自行处理，无需报告

D、等待上级指示再行动

参考答案：B

87.()旅客间发生矛盾冲突时，民航服务人员下列做法错误的是：()

A.立即上前制止

B.报告给上司

C.若不听劝阻，报公安局

D.介入其中判断是非

参考答案：D

88.()乘务员在用托盘收取餐盘或餐盒时，托盘上摞放不得超过()个。

A.2

B.3

C.4

D.5

参考答案：B

89.()为预定特殊餐食的旅客提供餐食的时间应安排在()。

A.起飞前

B.先于普通旅客

C.与普通旅客同时

D.晚于普通旅客

参考答案：B

90.()飞机在地面时的电源和气源由()提供。

A.发动机

B.APU

C.飞机电气系统

D.飞机液压、气压系统

参考答案：B

91.0所有在职客舱乘务员需进行定期复训的时间是()。

A.10个日历月

B.12个日历月

C.20个日历月

D.24个日历月

参考答案：B

92.关于民航服务中的着装规范，以下哪项描述是正确的？

A、可以根据个人喜好随意搭配制服

B、制服应保持整洁、无破损，并正确佩戴工牌

C、可以在制服上佩戴过多个人饰品

D、男女服务员着装无需区分，统一标准

参考答案：B

93.()为两舱旅客提供迎宾香槟时,酒量最多不能超过()。

A.1/2

B.1/3

C.7成

D.6成

参考答案：A

94.()有“射箭民族”之称的是。

A.满族

B.蒙古族

C.土家族

D.锡伯族

参考答案：D

95.()旅客要求冷藏药品时，乘务员()。

A.应直接把药品放入到冷藏箱内进行冷藏

B.可以拒绝旅客的要求

C.应将药品放入盛有冰块的清洁袋或塑料袋内，让旅客自行保管

D.将药品放入清洁袋或塑料袋内，放入到冷藏箱内进行冷藏

参考答案：C

96.()着装时的和谐原则是指一个人的穿着要和年龄、形体、()相吻合，表

现出一种和谐,给人以美感。

A.脸型

B.职业

C.身高

D.时间

参考答案：B

97.()下列港、澳、台地区航空公司中，是“寰宇一家”发起者的是()。

A.中华航空公司

B.长荣航空公司

C.国泰航空公司

D.澳门航空公司

参考答案：C

98.在航班延误时，民航服务人员应如何与乘客沟通？

A、避而不谈，减少接触

B、坦诚告知原因，积极安抚乘客情绪

C、指责天气或其他外部因素

D、承诺无法实现的补偿以安抚乘客

参考答案：B

99.民航服务中，对于特殊需求的乘客(如残疾人、老年人)，服务人员应

如何对待？

A、给予特别关注，提供必要的帮助和便利

B、视为普通乘客，无需特别照顾

C、交由其他乘客协助照顾

D、告知其自行解决困难

答案：A

100.()下列关于旅客服务的说法错误的是()。

A.将可折叠的伞形婴儿车收好放于头顶行李架内

B.将盲人乘客随手携带的物品放在乘客容易接触到的地方

C.乘客自带的折叠式轮椅应在登机时进行交运

D.要帮助重要旅客挂放大衣

参考答案：A

101.()舱门关闭后，乘务员应为()单独进行“安全须知”卡介绍。

A.障碍性旅客

B.无人陪伴的未成年旅客

C.需要帮助的旅客

D.A+B+C

参考答案：D

102.在航班上，当乘客提出不合理要求时，服务人员应如何应对？

A、直接拒绝，态度强硬

B、耐心解释，尽量满足合理部分

C、忽视乘客要求，不予理睬

D、承诺无法实现的要求以安抚乘客

参考答案：B

103.民航服务人员在进行安全演示时，应如何表现？

A、随意进行，无需认真

B、严肃认真，确保乘客理解安全知识

C、简短介绍，节省时间

D、交由乘务长或其他同事负责

参考答案：B

104.关于民航服务中的餐饮服务，以下哪项描述是正确的？

A、随意分发食物，不考虑乘客饮食需求

B、提前询问乘客饮食偏好，提供个性化服务

C、强制要求乘客接受特定餐饮服务

D、忽略乘客对餐饮服务的反馈

参考答案：B

105.在民航服务中，当乘客对航班信息产生疑问时，服务人员应如何提供

帮助？

A、让乘客自行查询航班信息板

B、迅速、准确地提供所需信息，并耐心解答疑问

C、告知乘客联系航空公司客服解决

D、忽略乘客的疑问，继续其他工作

参考答案：B

106.关于民航服务中的排队礼仪，以下哪项是正确的？

A、允许乘客插队，以体现人性化服务

B、设立明确的排队标识，引导乘客有序排队

C、忽略排队秩序，谁先到达服务台谁先办理

D、对不遵守排队规则的乘客进行严厉批评

参考答案：B

107.()以下不适合乘务员的妆容的色系是()。

A.蓝紫色系

B.紫色系

C.金棕色系

D.橙红色系

参考答案：D

108.()当座舱高度达至U()时，客舱内氧气面罩将自动脱落。

A.14000米

B.10000英尺

C.14000英尺

D,A+B

参考答案：C

109.()关于乘务员耳饰的说法正确的是()。

A.可以随意佩戴夸张的款式

B.允许佩戴不能超过黄豆粒大小的耳饰

C.可以只佩戴一侧耳饰

D.可以在一个耳朵上佩戴多个耳饰

参考答案：B

110.()迎客时，当客人出现在5米以外()。

A.目光注视客人的整体身形,逐渐将视线集中于肩部以上

B.目光注视客人肩部以上部位

C.目光注视客人眉、眼与口部之间

D.目光注视客人的整体身形，上下扫视

参考答案：A

111.()以下描述使用PBE时，注意事项错误的是()。

A.必须在无烟区戴好

B.头发必须全部放入面罩内，衣领可以卡在密封胶圈处。

C.当呼吸困难时,可检查氧气是否用完或可能穿戴不当。

D.当面罩开始内吸时,说明供氧时间已至U,应迅速到安全区摘下面罩。

参考答案：B

112.在航班降落前，民航服务人员应进行的准备工作不包括？

A、检查客舱安全设备是否完好

B、通知乘客做好降落准备

C、私自调整座椅布局，以提供更多空间

D、核对乘客行李标签，确保无误

答案：C

113.民航服务人员在与乘客交流时，应保持怎样的语气和态度？

A、冷淡、机械，仅完成工作任务

B、热情、友好，展现专业形象

C、随意、轻松，像与朋友交谈

D、严肃、紧张，以显示权威

参考答案：B

114.在航班延误且无法确定具体时间时，民航服务人员应如何与乘客沟通?

A、频繁更改延误时间，造成乘客困扰

B、一次性告知已知信息，并承诺持续更新

C、隐瞒真实情况，避免乘客恐慌

D、强制要求乘客接受航空公司安排

参考答案：B

115.民航服务人员在处理乘客投诉时，以下哪项是恰当的做法？

A、立即反驳乘客的观点，坚持自己的立场

B、认真倾听乘客的投诉，表达同情和理解

C、忽略乘客的投诉，认为是小题大做

D、将责任推给其他同事或部门

参考答案：B

116.在民航服务中，关于特殊餐食服务的礼仪，以下哪项描述是正确的？

A、只有在乘客主动要求时才提供特殊餐食

B、提前了解乘客的特殊餐食需求，并主动准备

C、对特殊餐食的需求进行限制，以减少工作负担

D、强制要求所有乘客选择航空公司提供的标准餐食

参考答案：B

117.()飞机下降前，当广播员进行着陆前广播时，乘务员向旅客致谢应行()

度鞠躬礼。

A.15

B.25

C.30

D.45

参考答案：C

118.以下哪些因素对于提升民航服务的整体质量至关重要？(多选)

A、高效、准确的航班运营和调度

B、乘务人员的专业培训和持续教育

C、舒适、整洁的客舱环境和设施

D、多样化的餐饮选择和健康的食品质量

E、完善的乘客投诉处理机制和后续跟进

答案：A,B,C,D,E

119.民航服务人员在与国际乘客交流时，可能需要特别注意哪些方面？(多

选)

A、尊重不同国家和文化的习俗与禁忌

B、提前了解并熟悉乘客可能使用的外语

C、准备基本的翻译工具或应用程序以应对语言障碍

D、避免涉及敏感的政治或宗教话题

E、展示对国际旅行和文化的深入了解和热情

答案：A,B,C,D,E

120.0旅客登机时,乘务员通常情况下不要替携带婴儿的旅客0。

A.提拿手提行李

B.推小推车

C.急于引导座位

D.抱婴儿

参考答案：D

121.()特殊餐食应在飞机起飞前()预订。

A.24小时

B.72小时

C.8小时

D.起飞前预订即可

参考答案：A

122.在航班上，当乘客需要紧急药品但飞机上没有时，服务人员应如何处

理？

A、告知乘客无法提供帮助，让其自行解决

B、立即通知机长并广播询问是否有乘客携带相关药品

C、让乘客在飞机上寻找其他乘客寻求帮助

D、告知乘客只能等待降落后再就医

参考答案：B

123.()为要客提供毛巾时，要站在距离茶几()处，使身体正面与茶几平行，

同时位于客人的斜前方。

A.10厘米

B.12厘米

C.15厘米

D.20厘米

参考答案：C

124.()飞行中，有旅客持续腹痛且明显，并伴有固定压痛点，又没有医生在场

时,应0o

A.立即给病人服止痛药，使他尽量舒适

B.记录发病情况，报告机长与地面急救中心联系，并尽量使病人安静舒适

C.座位隔离，使病人安静休息,鼓励病人少量多次饮水

D.鼓励病人多喝水,可服用止痛药，以利于减轻疼痛

参考答案：B

125.()乘务员在地面做准备时，事先冰镇的酒类是()。

A.香槟、红葡萄酒、白葡萄酒

B.红葡萄酒、白葡萄酒、啤酒

C.香槟、红葡萄酒、啤酒

D.香槟、白葡萄酒、啤酒

参考答案：D

126.()提供香槟酒服务时，最佳的饮用温度以()为宜。

A.1-3度

B.3-6度

C.6-9度

D.10-12度

参考答案：C

127.()国产ARJ21支线客机的首家国内用户是()。

A.幸福航空

B.成都航空

C.华夏航空

D.一二三航空

参考答案：B

128.关于民航服务中的“个性化服务”，以下哪项描述是正确的？

A、仅为高级别乘客提供个性化服务

B、根据乘客的需求和偏好，提供定制化的服务体验

C、强制要求所有乘客接受统一的个性化服务方案

D、忽略乘客的个性化需求，仅提供标准服务

参考答案：B

129.在民航服务中，关于行李托运的礼仪，以下哪项是正确的？

A、对乘客的行李进行随意翻动和检查

B、耐心解答乘客关于行李托运的疑问

C、对超重行李直接拒绝托运，不做解释

D、强制要求乘客购买行李保险

参考答案：B

130.()以下描述“握手礼”顺序错误的是()。

A.社交场合:女士为尊。女士与男士握手，由女士先伸手。

B.主人迎接客人：由主人先伸手。

C.家庭中：长辈为尊。长辈与晚辈握手，由长辈先伸手。

D.主人送别客人：由主人先伸手。

参考答案：D

131.()在机舱门口迎送旅客时,一般行()鞠躬礼。

A.15°

B.30°

C.45°

D.60°

参考答案：A

132.()和颜悦色的面容,美与疏展，目光明亮柔和，口角微微上翘呈现的是()

微笑。

A.一度

B.二度

C.三度

D.四度

参考答案：A

133.()下列不属于航前准备会的内容的是()。

A.熟悉所飞机型客舱设备

B.介绍航线特点

C.根据所飞机型进行号位分工

D.航后讲解

参考答案：D

134.民航服务人员在与国际乘客交流时，应特别注意哪一点？

A、强调本国文化，展示民族特色

B、尊重乘客的文化背景和语言习惯

C、忽略文化差异，使用统一的服务标准

D、强制要求乘客使用本国语言交流

参考答案：B

135.()()的出现标志着人类实现了可操纵飞行。

A.飞艇

B.热气球

C.氢气球

D.孔明灯

参考答案：A

136.()以下关于孕产妇乘机的说法错误的是()。

A.由于飞机在高空飞行,高空空气中氧气相对减少,气压降低,容易导致孕妇

流产、早产等。

B.怀孕不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适应乘机者外，按一般旅客运

输。

C.怀孕满32周不足35周的孕妇乘机,应办理乘机医疗许可,并事先申请经承

运人同意后方可乘机。

D.怀孕35周以上、预产在4周内、产后不足15天者，承运人不予承运。

参考答案：D

137.()面试进入考场时应精神饱满，自信步入，面带微笑，将头转向考官，向

考官()。

A.点头致意

B.招手示意

C.行注目礼

D.行鞠躬礼

参考答案：C

138.以下哪些做法有助于提升民航服务中的乘客满意度？(多选)

A、提供个性化的服务体验，满足乘客的特定需求

B、定期进行员工培训，提升服务质量和效率

C、设立有效的乘客反馈机制，及时收集并处理乘客意见

D、在航班延误时，主动与乘客沟通并提供最新信息

E、忽视乘客的小请求或抱怨，以避免增加工作负担

答案:A,B,C,D

139.()飞机距最近海岸线的水平距离超过93千米()海里的跨水运行必须配

备救生衣和救生船。

A.50

B.60

C.70

D.36

参考答案：A

140.()下列哪些乘客不能安排在出口座位()。

A.年龄不满15周岁的旅客，

B.携带婴儿的旅客和65周岁(含)以上的老人及伤残病障孕等旅客

C.需使用加长安全带的旅客

D,以上都对

参考答案：D

141.()管理和维持客舱秩序不仅仅是客舱乘务员的职责，()必须积极协同和

配合。

A.飞行机组

B.空保人员

C.地服人员

D.以上都是

参考答案：D

142.在航班上，当遇到紧急医疗情况时，民航服务人员应首先采取哪项行

动？

A、立即通知机长并广播寻找医生

B、自行对乘客进行医疗救治

C、告知乘客自行处理或等待降落后再就医

D、忽视医疗情况，继续其他服务工作

答案：A

143.民航服务人员在处理乘客行李时，应遵循哪些原则？（多选）

A、仔细检查行李标签，确保与乘客机票信息一致

B、礼貌地请乘客自行搬运和放置行李

C、协助需要帮助的乘客搬运和放置行李

D、对超重或违禁行李，按照航空公司规定进行处理并耐心解释

E、随意堆放乘客行李，不考虑安全和整齐

答案：A,C,D

144.在航班上，民航服务人员应如何与特殊需求的乘客（如残疾人、老年

人）进行有效沟通？（多选）

A、使用简单易懂的语言，避免专业术语

B、耐心倾听乘客的需求和顾虑

C、主动提供帮助，如协助乘客上下飞机、安排座位等

D、尊重乘客的自尊心，避免过度关注或询问私人问题

E、鼓励其他乘客也参与到对特殊需求乘客的帮助中来

答案：A,B,C,D

145.在航班上，为了保障乘客的安全和舒适，民航服务人员应定期检查哪

些内容？（多选）

A、紧急出口和安全设备的可用性与状态

B、乘客的安全带是否已正确系好

C、客舱内的温度和湿度是否适宜

D、餐饮服务的供应是否充足且及时

E、飞机的飞行状态信息（由机长和副驾驶负责，但服务人员需知晓基本情

况）

答案：A,B.C

146.（）对盲人旅客不要介绍的机上设备是（）。

A.阅读灯

B.通风口

C.呼唤铃

D.安全带

参考答案：A

147.()以下关于使用刀叉的礼仪描述不正确的是()。

A.右手拿刀，左手拿叉

B.不要用刀叉着食物送入口中

C.用餐后,将刀叉一起向右斜放在盘子上表示不吃了

D.暂时离开时,将刀叉一起横放,表示尚未吃完

参考答案：D

148.()以下关于佩戴服务牌说法在错误的是()。

A.穿制服外套时,服务牌应佩戴在制服左上方适合的位置

B.如果未带服务牌需借用他人服务牌替代

C.穿围裙时,服务牌应佩戴在围裙左上方适合的位置

D.乘务员需要全程都佩戴服务牌

参考答案：B

149.()4E级的机场是指跑道长度在()的机场。

A.800-1200

B.1200-1800

C.1600米以上

D.1800米以上

参考答案：D

150.()晕机的处理方法()。

A.准备一个干净的清洁袋备用

B.帮助乘客把坐椅调整到躺卧位,告诉乘客紧靠椅背不动，闭眼休息，同时深

呼吸

C.打开通风孔,开通新鲜空气,可能时把乘客尽量调整到客舱中部

D.以上都正确

参考答案：D

151.()头等舱的洗手间要求()打扫。

A.1人次

B.2人次

C.3人次

D.4人次

参考答案：A

152.民航服务人员在处理乘客情绪激动或不满的情况时,应采取哪些策略？

（多选）

A、保持冷静和耐心，避免情绪升级

B、倾听乘客的抱怨，并表达同情和理解

C、积极寻求解决方案，尽量满足乘客的合理需求

D、承诺无法实现的要求以安抚乘客情绪（错误做法，但选项中提及需识别）

E、如果无法立即解决，应提供明确的后续跟进计划和联系方式

答案：A,B,C,E

153.为了提升民航服务的效率，可以采取哪些技术和管理手段？（多选）

A、引入自助值机、自助托运等自助服务设备

B、使用移动应用程序提供航班信息、座位选择和餐饮预订等服务

C、定期对服务流程进行优化和重组

D、采用大数据分析，预测乘客需求和航班趋势

E、强化对服务人员的绩效考核和激励机制

答案：A,B,C,D,E

154.为了提高乘客的满意度和忠诚度，民航公司可以采取哪些营销策略？

（多选）

A、提供会员计划和常旅客优惠，鼓励乘客多次乘坐

B、通过社交媒体和电子邮件与乘客保持沟通，提供个性化的推广信息

C、与酒店、租车公司等合作，提供一站式旅行解决方案

D、定期收集和分析乘客反馈，持续改进服务质量和产品

E、举办乘客活动和奖励计划，增强乘客的归属感和忠诚度

答案：A,B,C,D,E

155.在民航服务中，为了确保乘客的安全，以下哪些安全程序是必须严格

遵守的？（多选）

A、执行严格的安全检查程序，包括行李和乘客的安检

B、定期进行飞行器的维护和检查，确保飞行安全

C、遵守空中交通规则，与空中交通管制部门保持密切联系

D、在紧急情况下，按照应急预案迅速行动，确保乘客和机组人员的安全

E、对乘客进行安全演示，包括如何使用安全带、氧气面罩等紧急设备

答案：A,B,C,D,E

156.()对于不同的旅客,就乘坐飞机而言,其第一需要是不一样的，但对于大

多数的旅客来说其第一需要的往往是：()

A.要求安全

B.要求机型

C.要求舒适

D.要求准时快速到达目的地

参考答案：D

157.()如果飞机接靠廊桥,客人登机时，摆报纸的折叠车应放在()。

A.头等舱第一排D座前

B.前服务间门口

C.经济舱第一排D座前

D.机门口廊桥上

参考答案：D

158.民航服务人员在与乘客进行非语言沟通时，应注意哪一点？

A、忽略非语言信号，仅关注言语内容

B、使用夸张的表情和手势以吸引乘客注意

C、保持眼神交流，传递真诚和关注

D、频繁变换姿势和表情，以展现活力

答案：C

159.在航班起飞前，民航服务人员应对客舱进行哪些安全检查？

A、仅需检查乘客安全带是否系好

B、详细检查客舱内的安全设备、紧急出口及乘客行李

C、忽略乘客手提行李中的违禁品检查

D、仅由机长负责安全检查，服务人员无需参与

参考答案：B

160.()客舱乘务员是受公司指派在客舱执行执勤任务的机组必需成员，其主

要职责是保证()。

A.客舱服务

B.飞机安全

C.航班正点

D.客舱安全

参考答案：D

161.()下列哪一项世界旅游胜地不在英国？

A.大本钟

B.白金汉宫

C.凡尔赛宫

D.巨石阵

参考答案：C

162.民航服务人员在与乘客沟通时，如何有效运用非语言沟通技巧？(多

选)

A、保持眼神交流，表达关注和理解

B、运用肢体语言，如点头、微笑来增强沟通效果

C、注意自己的面部表情，避免传递出负面情绪

D、调整语速和音量，确保乘客能够清晰理解

E、保持适当的身体距离，以尊重乘客的个人空间

答案：A,B,C,E

163.()以下关于贵宾室饮料服务程序说法错误的是()。

A.冷饮要倒7~8分满为宜

B.贵宾入座后3分钟之内送上

C.每隔5~8分钟为贵宾加一次饮料

D.茶杯摆放要使把手与贵宾左手的位置成45。角

参考答案：D

164.()所有客舱乘务员每()日历月需进行一次危险物品运输训练。

A.6个

B.12个

C.24个

D.36个

参考答案：C

165.()中国国际航空公司加入的航空公司联盟是()。

A.星空联盟

B.天合联盟

C.飞翼联盟

D.寰宇一家

参考答案：A

166.为了提升民航服务的国际化水平，以下哪些措施是可行的？(多选)

A、招聘和培养具备多语言能力的服务人员

B、提供多种语言的航班信息和服务指南

C、与国际航空公司建立合作关系，共享资源和经验

D、引入国际先进的服务理念和管理模式

E、针对国际乘客的偏好和需求，调整和优化服务内容

答案：A,B,C,D,E

二、判断题

L()乘务员在执行航班任务时必须佩戴一块走时准确的手表,只需有时针、

分针和时间刻度。

A,正确

B.错误

参考答案：B

2.()国航的标志是凤凰，同时又是英文“VIP”的艺术变形。

A.正确

B.错误

参考答案：A

3.()由固定氧气瓶提供氧气的氧气面罩单元组,只有被拉动的氧气面罩,才

有氧气流出。

A,正确

B.错误

参考答案：A

4.0B737-800型飞机的滑梯在水上撤离时不可以作为救生船使用。

A,正确

B.错误

参考答案：A

5.()安全演示的时机为旅客登机完毕,舱门关闭后、飞机起飞前进行。

A,正确

B.错误

参考答案：A

6.()乘务员在候机楼步行梯上,应该把自己的箱包放在旁边便于看管。

A.正确

B.错误

参考答案：B

7.()法国是世界上最早公开行亲吻礼的国家。

A,正确

B.错误

参考答案：A

8.0为乘客提供啤酒时,可提供其他任何食物,最好是各种肉类制成的菜肴

或奶油为佐料制作的甜食。

A,正确

B.错误

参考答案：B

9.(对)客舱乘务员在执行飞行任务前24小时内，不得饮用含酒精的饮料。

A.正确

B.错误

参考答案：A

10.()面对旅客的投诉，民航服务人员的对策应该是感情上、心理上与投诉

者保持不一致。

A,正确

B.错误

参考答案：B

11.()对于客票超售，民航局有严格要求，一般来说在6%的范围内是可以的。

A,正确

B.错误

参考答案：B

12.()清舱是指旅客在上飞机之前对客舱进行全面的、仔细的安全检查，确

保客舱内无任何外来人、外来物。

A,正确

B.错误

参考答案：A

13.()直接准备阶段，乘务员不需要检查厕所烟雾探测器及厕所灭火系统，

此工作由地面机务人员完成。

A,正确

B.错误

参考答案：B

14.()航空公司对于出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿不提

供航空运输服务。

A,正确

B.错误

参考答案：A

15.()检查氧气瓶时，应确认压力指针在绿色区域或“FULL”的区域内。

A,正确

B.错误

参考答案：B

16.()国航是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司，承担着国家领导人出国

访问的专机任务。

A,正确

B.错误

参考答案：A

17.()目前国际上通行的着装礼仪遵循的是TPO原则，其中T代表时间;P代

表地点;0代表目的。

A,正确

B.错误

参考答案：A

18.()迎送旅客时，乘务员以45°角面对机舱门和所对的通道。

A.正确

B.错误

参考答案：A

19.()供酒前要向旅客直观展示葡萄酒的商标，并告知葡萄酒的名称、年份

和产地。

A.正确

B.错误

参考答案：A

20.()泼水节是傣族的新年节日，是傣族一年中最盛大的传统节日。每年清

明那天定为“泼水节”。

A,正确

B.错误

参考答案：B

21.()航班号中最后两位数字在9roo这个区间内，表示该航班是加班航班。

A.正确

B.错误

参考答案：A

22.()陆地撤离时,所有人员需要在90秒内撤离飞机;水上撤离时,所有人员

需要在20分钟内撤离飞机。

A,正确

B.错误

参考答案：B

23.()对于任何破坏飞机、扰乱飞机内秩序、危害飞机所载人员或财产安全

以及其它危及飞行安全的行为,在保证安全的前提下,机长有权决定有关人员或

货物离开飞机。

A,正确

B.错误

参考答案：A

24.()如果旅客需要乘务员代为保管冷藏药品,可将药品冷藏在厨房的冷藏

柜或冰柜中。

A,正确

B.错误

参考答案：B

25.()烧水杯失火时，应迅速拔下烧水杯，然后倒入冷水。

A.正确

B.错误

参考答案：B

26.()番茄汁含盐量大，不适宜提供给肾、心脏不好的旅客。

A,正确

B.错误

参考答案：A

27.()国际航空运输协会是世界各国航空公司所组成的大型国际组织,属于

非官方性质组织。

A.正确

B.错误

参考答案：A

28.()乘务员登机后，要依据乘务长的分工,进行所管辖门区应急设备的检查,

并确认是否处于待用状态。

A,正确

B.错误

参考答案：A

29.()女乘务员的长发要盘起来,最主要的目的是为了美观。

A.正确

B.错误

参考答案：B

30.()飞行机组承担着航班的飞行安全,乘务组对机组的服务也是一项重要

的工作,应每30分钟进入驾驶舱询问是否需要提供服务。

A.正确

B.错误

参考答案：B

31.()在客舱中乘务员为旅客提供服务时,距离以5~5米之间为宜。

A.正确

B.错误

参考答案：A

32.()民航服务人员在“劝说”旅客时,应掌握的基本原则是热诚、同情、

真实。

A,正确

B.错误

参考答案：A

33.()乘务员的整体妆容应是偏冷色调，给人以清新自然的感觉。

A,正确

B.错误

参考答案：B

34.()旅客信息组件包括禁止吸烟信号灯和系好安全带信号灯，为了确保飞

行安全,两种信号灯需要全程开启。

A,正确

B.错误

参考答案：B

35.()无人陪伴儿童的年龄为5到18周岁。

A,正确

B.错误

参考答案：B

36.()为飞行机组提供餐饮的客舱乘务员应保证提供给机长和其他机组成员

的食品是完全不同的。

A,正确

B.错误

参考答案：A

37.()2012年10月16日，民航局正式颁发了96号文件《关于加强客舱安

全管理工作的意见》，只要求在飞机起飞后20分钟到落地前30分钟客舱乘务员

不得从事与客舱安全无关的工作，只能履行安全职责。

A.正确

B.错误

参考答案：A

38.()实施心肺复苏时应先吹气后按压。

A,正确

B.错误

参考答案：B

39.()一般来说红葡萄酒适合搭配海鲜类和蔬菜类食用。

A,正确

B.错误

参考答案：B

40.()中国国际航空公司总部设立在“北京”。

A.正确

B.错误

参考答案：A

41.()民航旅客服务心理学研究的对象是旅客与服务人员。

A,正确

B.错误

参考答案：A

42.()在澳大利亚,人们相见时喜欢热情握手,彼也喜欢和陌生人说话。

A,正确

B.错误

参考答案：A

43.()日常交谈中，目光注视对方是一种礼仪,距离最好在5~1米之间。

A.正确

B.错误

参考答案：B

44.()厦门航空的两字代码为“FM”。

A,正确

B.错误

参考答案：B

45.()提供餐饮服务时,对睡觉的旅客不要打扰,记住其座位号并粘贴温馨提

示卡,待其醒后按旅客需求及时提供服务。

A,正确

B.错误

参考答案：A

46.()与他人长时间沟通时,要注释对方双眼,既表示对对方所讲的话洗耳恭

听，又表示对对方全神贯注。

A,正确

B.错误

参考答案：B

47.()乘机过程中如出现耳部不适,可捏鼻鼓气来开通咽鼓管以平衡耳鼓室

内外压力。

A,正确

B.错误

参考答案：A

48.()川航的两字代码为“3U”，航徽是一只海燕,它奋力翱翔、志存高远的

气质，与川航人“咬定青山”的企业精神紧密结合。

A,正确

B.错误

参考答案：A

49.()乘务员在机上遇到严重疾病或身体损伤的患者时应立即广播找医生寻

求帮助。

A.正确

B.错误

参考答案：A

50.()中国南方航空公司总部位于“深圳”。

A,正确

B.错误

参考答案：B

51.()马来西亚是多种族国家，相处时可以去谈论宗教和人种。

A,正确

B.错误

参考答案：B

52.()东航企业标识:燕首及双翅辉映朝霞的赤红，象征着“日出东方”；升

腾着希望、卓越、激情，弧形的尾翼，折射大海的深邃,象征着“海纳百川”。

A,正确

B.错误

参考答案：A

53.()占座行李的高度不允许超过客舱窗口的高度及不得遮挡任何乘客告示

和出口标志。

A.正确

B.错误

参考答案：A

54.()苗族把春节称作“客家年”，家家户户杀猪宰羊,烤酒打耙庆丰收希望

来年风调雨顺。

A,正确

B.错误

参考答案：A

55.()正确的坐姿位置应是坐在座椅的前2/3或1/2,背部靠在椅背上。

A,正确

B.错误

参考答案：B

56.()南航制服以“碧水红棉彩云南山”为主题,是2016年正式推出的第四

套乘务员制服。

A,正确

B.错误

参考答案：B

57.()海南航空控股股份有限公司其主运营基地位于“海南省三亚市”。

A,正确

B.错误

参考答案：B

58.()救生衣只有通过拉动充气阀门才可以充气。

A,正确

B.错误

参考答案：B

59.()雷暴是由强烈发展的积雨云产生的。

A,正确

B.错误

参考答案：A

60.()无成人陪伴儿童一般要早于普通旅客登机,且早于普通旅客下机。

A,正确

B.错误

参考答案：B

61.()提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨。民航客舱安全与急救

知识

A,正确

B.错误

参考答案：A

62.()广州白云机场ICAO机场代码是ZGGG;IATA机场代码是CAN。

A,正确

B.错误

参考答案：A

63.()保障客舱安全是乘务员的第一职责。

A,正确

B.错误

参考答案：A

64.()当氧气面罩脱落时,乘务员应首先指挥乘客戴好氧气面罩,再戴好自己

的氧气面罩。

A,正确

B.错误

参考答案：B

65.()经济舱在进行餐饮服务时,要将灯光调至“中亮/MEDIUM”。

A.正确

B.错误

参考答案：A

66.()乘务员对航空食品公司配备的旅客餐食的数量和种类确认后，即可向

乘务长汇报。

A.正确

B.错误

参考答案：B

67.()民航服务人员的问候用语包括标准时问候用语和时效式问候用语。

A,正确

B.错误

参考答案：A

68.()客舱氧气面罩的人工释放方法是用人工释放工具或尖细的物品,插入

氧气面罩盖板的释放孔内使其脱落。

A,正确

B.错误

参考答案：A

69.()乘务长确认旅客登机完毕后，就可以关闭舱门。

A,正确

B.错误

参考答案：B

70.()服务人员应注意对老弱病残孕的照顾，当他们没有要求服务人员帮助

的时候,不要打扰他们,应全程做到免打扰服务。

A,正确

B.错误

参考答案：B

71.()吉祥航空的企业标识为“吉祥凤凰”，以酒红色和典雅的金色作为主

色调。

A,正确

B.错误

参考答案：A

72.()中国国际航空公司两字代码为“CA”。

A,正确

B.错误

参考答案：A

73.()澳大利亚的国旗左上角是英国国旗，因为澳大利亚是英联邦成员国。

A,正确

B.错误

参考答案：A

74.()携物行走时,女乘务员乘务员应右肩挎包，左手拉箱。

A,正确

B.错误

参考答案：B

75.OIATA的总部设在瑞士的日内瓦。

A,正确

B.错误

参考答案：B

76.()飞机在遇到低空风切变时仍可正常起降。

A.正确

B.错误

参考答案：B

77.()乘务员在准备开启果汁类饮料时,需要轻轻摇晃均匀后再打开。

A,正确

B.错误

参考答案：A

78.()在必须撤离遇险飞机的紧急情况下，机组人员首先组织乘客离开飞机,

机长可以最先离开飞机。(对)机上如果发现无登机客票或登机凭证登机的人员,

应交执法部门处理。

A,正确

B.错误

参考答案：B

79.()飞机停稳后，