电视购物决策的形成及影响因素

展（例如七星购物频道）开辟了巨大的电视购物市场，给企业带来了丰厚的了消费者更多样化的需求，给消费者带来新的消费体验。电视购物作为一种方式正被更多的消费者接受。告除了具有传递信息、说服消费者等普通广告的作用外，还有其独特的功能和特色。直销广告时间较长，一方面吸引消费者加深消费者的记忆，另一方面是消有更全面细致地了解。直销广告内容丰富，广告中会提供一些支持性的理由解释产品能传递的主增加广告的可信度。直销广告会提供获得产品的专卖店地址或者送货上门热线电话，以唤起和的及时回应。总的来说直销广告尽情发挥其激发性功能，具有较强的感认同、产生共鸣。于传统消费，消费者电视购物的购买决策和购买行为是如何形成的？影响消在具备收看电视购物频道的条件下，消费者选择购物频道的目的多样，进而消费者选通过朋友、网络、偶然性调频等渠道，购物频道、电视购物作为一个时尚消费者脑海中形成初步印象。对新事物的好奇心理，追赶潮流心态，驱使消费者搜寻购物频道，了解购详细地观看购物频道的内容。发盘信息不断涌入消费者的头脑，但是信息零段激发出消费者潜在需求、购买欲望，购物频道的信息价值在消费者脑海印象加深。在购物频道广告信息的刺激下，消费者的需求轮廓在收看购物频道的过程中或者之后逐渐形成。面对购物频道中的功能相同或相似，但是品牌、价格不一致的产品，消费的需求，对曾经获得的产品信息做取舍，对消费者有价值的信息得需要或者不合适的产品信息被抛弃。这四个过程是消费者对电视购物方式思想的不断成熟过程，消费者的认知在不断深化的信息活动过程中逐渐趋向明晰。动机是一系列过程，它以某种方式激发、促进、保持并最终终止物的个人动机和社会动机。消费者购物的个人动机主要包括对消遣、自我满足、学习新时尚理活动等的享受。通过电视购物频道消费者可以获得其它渠道无法购买到的渠道销售的产品，可以方便获得消费者需要的隐私性、秘密性产品，免去许恼。电视购物频道节目性广告可以给消费者带来视觉上的享受。消费者购物的社会动机主要体现为对家庭外的社会经验、与拥有相似兴趣的人沟通、同伴团体的吸引、地位与权威等的强烈追求。而电视购物恰恰体现了消费者追求，满足了消费者对社会地位、他人赏识、实现个人价值的心理需求。态度是指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识上的和行动倾向。一个人的态度模式受个人信仰、生活环境的影响，且呈现稳定发展趋势。但是消费者的态度也可以被企业通过一系列的营销活动适当的改变。消费者对电视购物这种消费方式的态度是一种全新的态度，在接受电视直销广告的过程中，曾经的电话订购经验，周围社会成员的影响等都是形成消费者电视购物态度的因素。是否愿意接受新鲜事物；不确定性容忍是指在决策情形下，面对许多可能矛盾的信息，消费者的革新特征将影响消费者对电视购物、电视直销产品、支付手段的接受与认可。买决策的行为建立在他们先前购物经验的基础上。消费者自身的购同时成熟的购物经验又将吸引持怀疑态度的消费者进行电视购物。低度介入为买行为。由于消费者涉入程度的不同，消费者在其购买决策过程的广泛程度来进行品牌间比较所使用的属性数量的选择过程的长度，以及实现消费满意阈值的意愿）或者他们对沟通传播的处理（表现为信息搜寻的程度，对广告及在媒体展露过程中产生的认知性反应的数量和类型）上都存在很大的不同。⑴顾客获得产品价值需要支付一定的成本，这个成本最直接的表现的货币，这个成本的支付能力有消费者的经济、财务状况决定。根据菲利普·科特闲产品也可以是购物渠道，那么消费者的闲暇时间长短、利用闲暇时间获得者的时间成本组成。这实际上也是电视购物方式更多地被家庭主妇所采用的原因。消费者掌握的知识量一方面体现消费者受教育水平，这类消费者购物方式。因为受高教育者有表现自己的个性和品位，与众不同的特性。另丰富的现代购物方式经验知识的消费者，能够更好利用这些方式提供的服务的价值。电话订制、电子支付等需要消费者拥有这方面知识正确操作。高科要消费者具备正确使用它的能力，例如数码产品，具备成熟的操作技巧能获图像。费者接触广告之后会根据自身的消费动机和信息处理能力对信息进过滤，对消费者形成刺激，刺激引起消费者的意识、记忆和对品牌反映最终影响消费者的品牌选择和重复购买等行为。电视直销广告成的刺激程度影响消费者购买决策。优秀直销电视广告不仅能详细能使认知最优化。它运用能在纷繁喧闹的广告中脱颖而出的广告词，通过激性和感性，使之深入人心。随着经济的发展，电视购物已作为一种新的购物生的纠纷也逐渐增多。其反映的主要问题，一是电视购物商品有质量问题不地址。电视购物多采用电话预定，送货上门的方式。当商品在使用过程中出费者却不知道商家的具体地址，导致申诉困难。二是通过电视购物购买的商及商品的维修、保修不到位，商品只管售不管修或安装。售后服务本来是客中关键的环节，电视销售售后服务的不足，增加消费者购买风险，将影响消决策。消费者修正、推迟或者回避作出某一购买决定受到可认知风险的重通过电视直销的产品主要包括：厨房用具、清洁用品、健身器材、减肥产产品、电器用品。这些产品特殊的品牌、提供特殊的价值、唯一电引消费者购买的特殊亮点。物流是对货物、服务及相关信息从起源地到销售地的有效率、有效益的流行计划、执行与探索，以满足顾客需求的一个管理过程。目前中国尚未形成系统，无有一定品牌效应的物流系统，货物配送主要依靠邮政和一些配送公远不能够满足电视购物所需的物流配送流程。物流配送不畅，则客户购买的时的到达客户手上。无专业物流配送体系，通过邮政和一些物流公司传送产品，存在延时，丢失等隐患。消费者不能准确估计到货时间，的时差性，消费者容易产生焦虑、后悔、怀疑等心理，不利于重复购买和建任、忠诚度。济增长点，成为广电总局和各电视台未来的发展大计。如何把电视购物做得上述分析，笔者提出以下建议：国直销形式之一的电视购物从直销法中也获益匪浅。电视购物要在发展，在众多的营销方式风靡的中国市场分得一杯羹，还需要中国支持。品随着消费者个性化需求的日渐突出，企业能否开发求以及能否根据消费者的特性挖掘消费者尚未感知的需求已经成为企业营销功的关键。电视购物作为一种全新的消费方式对这一方面的要求将更加突出。形成成熟的、具有一定品牌效应的物流系统，将为中国电视购物观条件。同时，企业售后服务系统的完善可以减少消费者对购买风者的一切后顾之忧将对消费者的电视购物产生积极的激励作用