第一讲 企业文化概述课件

第一讲企业文化概述和中国电信企业文化概述内部使用请勿外传甘肃省电信有限公司二OO四年十一月1第一讲企业文化概述1主要内容一、企业文化概述（一）什么是企业文化？1、文化的定义2、企业文化的定义（二）企业文化的作用（三）怎样建设企业文化？

2第一讲企业文化概述1主要内容二、中国电信企业文化概述（一）中国电信企业文化的发展历程（二）建设与时俱进的企业文化

（三）中国电信企业文化纲要3第一讲企业文化概述1文化的定义定义：文化是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的其它能力和习惯（英，泰勒）文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中（法，列维·斯特劳斯）。文化就是社会，社会是什么，文化就是什么。如果认为社会是由一群具有特定生活方式的人组成的，那么文化就是生活方式。（英，弗斯）…文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习与传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样。文化的基本要素是传统（通过历史衍生和选择得到的）、思想意识和价值观念，其中尤以价值观念最为重要（美，克罗伯和科拉克洪）…文化根深蒂固的理念和已成为习惯的行为4第一讲企业文化概述1文化的特点虽然对于文化，不同的人有不同的理解。但是它们之间还是有一些共性的……文化是后天习得、学而知之的。文化是有结构的，它可分成为各个方面。其中最为重要的，是价值观念和行为模式。文化是动态的、可变的，虽然这一变化过程比较缓慢、甚至不可见。文化是群体在适应内外环境的过程中所形成的一种生活方式，具有很强的历史继承性。5第一讲企业文化概述1文化的特点利益性目的性社会性群体性6第一讲企业文化概述1主要内容一、企业文化概述（一）什么是企业文化？1、文化的定义2、企业文化的定义（二）企业文化的作用（三）怎样建设企业文化？

7第一讲企业文化概述1企业文化是什么？企业文化就是一种以实现企业经营活动为目的的群体文化经典定义企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨（威廉·大内，1981，《Z理论》；查理·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯，1981，《日本企业管理艺术》）企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。（埃德加·沙因，1985，《企业文化与领导》）企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为方式。（约翰·科特，1992，《企业文化与经营业绩》）企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。（国内的一般定义）8第一讲企业文化概述1企业文化是什么——中国电信的理解企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。理念行为方式对客观事物及对行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价对什么是好的、是应该的的总体看法推动并指引人们采取决定和行动的原则、标准落实理念所需的态度和行为态度是关于客观事物、人和事件的评价性描述——要么喜欢，要么不喜欢行为是指个体或群体在特定环境下、为实现特定目标，以特殊方式表现出来的行动和反应的总和

主流为企业的主导人群所倡导，为企业大多数员工所具有具有公认的“正统或官方”地位，能产生强大的影响力9第一讲企业文化概述1如何观察企业文化？企业文化虽然看不见、摸不着，但我们还是可以通过企业文化的“外显”来感知：器物企业建筑产品设计企业标识行为仪式做事方式/习惯制度显性的规章制度隐性的潜规则10第一讲企业文化概述111第一讲企业文化概述1主要内容一、企业文化概述（一）什么是企业文化？（二）企业文化的作用（三）怎样建设企业文化？

12第一讲企业文化概述1名家谈管理的基础是文化。——彼得·德鲁克企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。——《企业文化与经营业绩》在经营得最成功的公司里，居第一位的并不是严格的规章制度或利润指标，更不是计算机或任何一种管理工具、方法、手段，甚至也不是科学技术，而是企业文化。——《追求卓越》我们的成功经常可以归功于我们的文化。——沃尔玛社会进步的基础是企业，企业发展的关键是改革，改革深化的方向是自主，自主经营的依靠是文化。------著名经济学家于光远海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。——张瑞敏13第一讲企业文化概述1企业文化必须有用对企业：如果企业文化不能增强企业的核心竞争力、不能提升企业的经营业绩，那么企业就不会投入那么多资源去建设企业文化对员工：如果接受企业所倡导的文化不能给自己带来任何效用，那么员工就没有动力去改变自己的价值理念和行为模式一般来说，企业文化能给员工带来：精神上的满足。主要源于：企业文化所倡导的文化与个人价值观和做事的方式正好吻合与自己有相同或相似观点和做事方式的人共事利益上的满足。主要源于：晋升货币报酬培训和机会等导致能力提升14第一讲企业文化概述1企业文化的确有用耗时7年，在深入研究了36家平均寿命长达90多年的公司后，柯林斯在《基业长青》中指出：有一个核心理念，是高瞻远瞩公司历史发展中的首要因素……对一家机构而言，核心理念是至为根本的东西，很少改变。通过12年的研究，在研究了200多家企业后，科特在《企业文化与经营业绩》中指出，具有高绩效的企业文化的公司在以下四个方面优于那些业绩平平的同行：销售收入增长为后者的4倍员工人数增长为后者的8倍股票市值增长为后者的11倍净收入增长为后者的750倍几乎所有的长寿绩优企业都非常重视企业文化建设，并拥有自己独特的优秀文化：IBM托马斯·沃森父子的三条理念：尊重个人、服务客户、追求卓越郭士纳：文化变革是我们必须喝下去的一杯苦酒彭明盛组织几十万员工进行讨论，重新确定IBM的核心价值观：成就客户、创新为要、诚信负责华为：狼文化15第一讲企业文化概述1企业文化是经营企业的第三种力经营企业所必须的两种有形的力：人力+物力（资本）在人力、物力相同或相近的情况下，在相同或相似的经营环境中，企业的经营业绩为什么会出现很大的差异？这就提示我们：除了人力和物力外，还有其它的力量在背后起作用。在这些背后的力量中，企业文化的作用是最强大的。企业文化是第三种力16第一讲企业文化概述1与人力和物力能直接影响和作用于经营业绩不同，企业文化的作用机制是“迂回式”的：即通过影响企业的战略选择、经营方式选择、制度选择、管理方式选择和员工工作习惯等来影响企业经营业绩。企业战略选择经营方式选择员工工作习惯管理制度选择管理方式选择企业文化经营业绩直接影响直接影响第三种力的作用机制17第一讲企业文化概述1企业文化的作用企业文化建设是企业增强凝聚力的内在要求企业文化建设是满足用户更高层次服务的价值需求

企业文化建设是企业差异化竞争的特殊需求企业文化建设是企业可持续发展的必然要求

两要求两需求增强凝聚力可持续发展满足高层次服务差异化竞争18第一讲企业文化概述1主要内容一、企业文化概述（一）什么是企业文化？（二）企业文化的作用（三)怎样建设企业文化？1、企业文化建设的目的2、怎样让企业文化落地？

19第一讲企业文化概述1直接目的：改变员工的理念和行为让员工从内心接受企业所主张的理念，使其成为自己的价值观/行动指南让员工自觉展现出企业所主张的行为，使其成为自己的习惯中间目的：形成强有力的企业文化对员工：从心所欲而不逾矩对企业：无为而治终极目的：让企业基业长青增强企业的竞争力提升企业的经营业绩企业文化一旦形成，其发挥作用的时间是很长的企业文化建设问题就是如何改变员工的理念和行为的问题企业文化建设的目的20第一讲企业文化概述1主要内容一、企业文化概述（一）什么是企业文化？（二）企业文化的作用（三)怎样建设企业文化？1、企业文化建设的目的2、怎样让企业文化落地？

21第一讲企业文化概述1第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的实现和企业目标的实现结合起来。

------张瑞敏关键是让员工认同公司文化并转化为自己的工作行为22第一讲企业文化概述1企业文化落地的方法晓之以情摆事实、讲道理动之以利利益刺激：奖励、晋升、惩罚等治之以规（1）制定制度，将企业文化融入企业组织设计、流程重组、制度重构等之中（2）执行制度和日常管理，使员工接受企业文化主张的理念和行为方式理念故事化、故事理念化建设沟通渠道

23第一讲企业文化概述1制度化教化对象：行为控制途径：由外而内对象：理念/思想控制途径：由内而外企业文化建设的主要方法24第一讲企业文化概述1主要内容二、中国电信企业文化概述（一）中国电信企业文化的发展历程（二）建设与时俱进的企业文化

（三）中国电信企业文化纲要

25第一讲企业文化概述1中国电信企业文化的发展历程发展阶段主要特征主要不足26第一讲企业文化概述11.1发展阶段艰苦创业阶段（1949-1978）

跨越式发展阶段（1979-1999）

公司化新纪元（2000-）阶段历史背景文化特征在国家扶持下发展，网络具有一定的覆盖面，电信装备的科技含量较低电信服务以满足党政军及国家企事业单位通信需求为主网络建设和电信业务，按照国家统一计划发展，由邮电部统一经营管理，具有典型的行政管理+业务管理的双重色彩准军事化作风：纪律严明、令行禁止；具有良好的团结协作精神；以党、国家和民族利益为重，艰苦奋斗、甘于奉献“人民的千里眼、顺风耳”

“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，“质量第一”的服务思想带有典型的计划经济色彩，强调统一性和同一性大于创造性和创新性通信需求急速增长，电信业大发展，网络规模扩大，通信能力提升，装备实现数字化、程控化；电话普及率进一步提高电信服务转向为全民服务后期在经营管理体制上实行了政企分开改革，但电信网络建设和业务管理仍未脱离计划管理的轨道，企业并未彻底市场化，具有浓厚的行政管理+业务管理+行业管理的色彩形成了具有中国电信特色和很强创业特征的企业文化，主要文化理念包括“人民邮电为人民”的服务宗旨、“快速、准确、安全、方便”的服务方针、“全程全网、联合作业”、“一切为用户，满意在邮电”等国家电信业实行一家独营，因此文化呈现浓厚的“垄断”色彩，突出表现为“老大”心态、轻市场、粗放经营、没有真正以客户为导向2000年5月17日，中国电信集团公司正式挂牌成立，开始公司化运作2002年5月16日，重组后的中国电信集团公司挂牌成立。电信市场形成了以中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通和中国卫通等为经营主体的“5+1”新的竞争格局2002年11月14日和15日，中国电信股份有限公司在美国和香港两地成功实现海外上市集团成立后，以推进国家信息化发展为己任，以建设世界级现代电信企业为目标，以推进现代企业制度为手段，把发展作为第一要务以全面创新、求真务实为核心和灵魂的中国电信企业文化核心理念体系正在不断完善和发展中27第一讲企业文化概述11.2主要特征深厚的文化底蕴

百年发展历史铸就中国电信深厚的文化底蕴。其主要组成部分包括中华民族传统文化，电信行业文化和企业特色文化。积极向上的文化方向

在每个历史时期，我们的企业文化总是顺应时势，积极响应党和国家号召，弘扬主旋律，唱响最强音。混合多元的文化构成悠久的历史给我们留下了深刻的烙印，使我们的现有文化呈现出多元化的显著特征，其中有优秀的因子，也有部分消极的成分。28第一讲企业文化概述11.3主要不足－企业文化本身理念先进客户导向公司行为流程文化效益观念整体利益行为滞后职能文化行政制度本位主义粗放经营局部利益29第一讲企业文化概述1客户导向VS.本位主义理念先进行为滞后客户导向本位主义在观念上认同在竞争激烈的市场环境里，一切行动应以客户为导向在实践中，我们还保留着本位主义，以自我为主，用心服务不能落到实处。30第一讲企业文化概述1公司行为行政制度在观念上认同运营工作应当企业化在实践中，我们还遵循大量的行政制度，文山会海、“官念”严重。理念先进行为滞后公司行为VS.行政制度31第一讲企业文化概述1流程文化职能文化在观念上认同自觉按流程分工做好本职工作以实现企业整体最优在实践中，我们还过多强调本部门利益，筑起高墙、以邻为壑理念先进行为滞后流程文化VS.职能文化32第一讲企业文化概述1效益观念粗放经营在观念上认同企业以效益为目标在实践中，我们还是主要地是靠投资拉动，而不是向精益化管理要效益理念先进行为滞后效益理念VS.粗放经营效益33第一讲企业文化概述1整体利益局部利益在观念上认同个人和部门的局部利益要服从企业整体利益在实践中，仍有牺牲整体利益来满足部门或小团体利益的现象理念先进行为滞后整体利益VS.局部利益34第一讲企业文化概述11.3主要问题－企业文化建设企业文化建设中的不足文化理念没有被系统地总结和提炼；先进的文化理念没有被制度化，没有落实到具体实践中。改进这两个不足正是造成中国电信“理念先进、行为滞后”的最主要的原因。在今后的企业文化建设中，中国电信固然还需要与时俱进地更新理念，更为重要的是，我们应当系统地总结和提炼企业所需的优秀文化理念，并且坚决地将其制度化，要通过制度化的力量使优秀的文化理念不断地转化为员工的自觉行动，为企业的可持续发展提供庞大而坚实的基础。35第一讲企业文化概述1主要内容二、中国电信企业文化概述（一）中国电信企业文化的发展历程（二）建设与时俱进的企业文化

（三）中国电信企业文化纲要

36第一讲企业文化概述1建设与时俱进的企业文化企业文化与时俱进的必要性中国电信企业文化纲要的研究提炼逻辑中国电信企业文化纲要的研究提炼过程37第一讲企业文化概述12.1建设优秀企业文化的必要性与提升企业竞争力的要求相比，我们的文化还有较大差距建设优秀的企业文化，是中国电信成功实现转型的内在要求我们的文化要与时俱进优秀的企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分38第一讲企业文化概述12.2中国电信企业文化纲要的研究提炼逻辑企业战略研究（宏观)GREP竞争力分析(4要素、17个分要素）企业竞争力提升要点（企业近期要解决的重点问题）使命战略目标核心价值观企业文化现状分析（优势和劣势）企业文化冲突行业选择（价值链分析）产品选择定位（规模、市场区域）竞争方式选择企业重要利益相关者分析竞争对手分析现有企业文化的特点先进文化（理念/行为）落后文化（理念/行为）行为准则竞争力提升要点（要做什么？）希望员工怎么想？希望员工怎么做？39第一讲企业文化概述12.3中国电信企业文化纲要的研究提炼过程时间阶段内容2003.04—2004.072002.09—2002.12访谈广东等五个省公司和集团总部400多人，形成220多万字的访谈纪要。发放问卷10009份，对各省公司和集团总部进行了深入的调研。2002年12月最终形成40000多字的企业文化诊断报告。2003年2月在集团内部征集意见，共收到3000多份有见地的员工建议。2003年3-4月，先后召开了多场文艺界、IT界和广告界等知名专家教授恳谈会，广泛征求外部意见。2003年5月世界电信日前夕，周总在接受《人民邮电报》的专访时，对外完整而系统地阐述了中国电信企业文化核心理念体系的主要内容，表达了集团公司高层领导企业文化的主导思想，为中国电信企业文化纲要及体系的形成奠定了坚实的基础。根据核心理念体系，构建